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第一篇：关于驾校收费的调查报告
关于山东省庆云县驾校现状的调查报告
引言
近年来，随着我国现代化进程的加快，人们的经济能力迅速提高，购买私家车的人也越来越多。相伴而来的是更多的人报考驾校考取驾照。但是在学员报考驾校，学习和考试的过程中却出现了很多问题，包括驾校费用无限制涨价，基础设施不完善，时间安排不合理，考试存在*现象等。如果这些问题得不到解决，人们考驾照的难度将加大，不正当获取驾照将会使交通事故的频率增多，最终影响人们的日常生活。
暑假期间，我在山东省德州市庆云县通过问卷调查和走访的方式，得到不同身份人士对报考驾照现状的认识，使我更加客观的认识到考驾照的环境中所存在的问题；通过分析不同人群对驾校学习过程观点不同的原因，帮助我们找出了解决问题的具体措施。其中被调查者包括学生，教师，退休人士，无工作者及其他职业人士。
一，各驾校具体情况
(一)驾校分布及收费标准
经我走访，庆云县有很多驾校，但总校只有一个，即骏风驾校。骏风驾校各个分校分设在庆云的各个地方，其中县城里有*医院对过、车站对过、气象局东面、菜市场往西300米等，村里有东周村、大王家、东*店、中丁乡、中丁乡徐家村等，总校设在尚堂镇。
庆云驾校的收费标准是:2009年分校一般为1700元，总校1900元；2010年分校1800元，总校2000元；2011年分校通常是2300元，总校2600元。在实际缴费时，如果驾校有认识人，可着重少收200到300元。
(二)驾校具体设施及教练配备
分校一般有1-2辆皮卡、1-2辆雪铁龙和1-2辆夏利，总校有5辆皮卡、21辆夏利、3辆雪铁龙、3辆大卡车。但有的分校车辆很少，车型也不全。分校通常有两个训练场，每个训练场有2个练倒库移库的地方。总校有10个练倒库移库的地方，还有练场地的，包括爬坡、单边桥、s型路线、过障碍物、侧位停车等。分校的教练人数在2-3位左右，总校教练相对多一些，有8个。 (三)驾校考试情况
骏风驾校的考试情况，虽然每个分校各不相同，但总体来说良好。科目一能达到85%，科目二的倒库移库能达到45%，场地为25%(相对较低)，科目三可达到60%。
(四)报考驾校趋势
经我访问驾校教练，他们的观点并不统一。有的说去年和今年是考驾照的高峰，之后人数会逐渐减少，但大部分教练觉得在未来的几年，人数还是会与年俱增的。通过调查问卷的统计，有67%的人认为考驾照的人会越来越多，24%的人
预想会逐渐减少，9%的人则觉得不会有太大浮动。
从人们之间的对话中也可以推断出考驾照的趋势:[最近忙什么呢?"[考驾照呢。"这样的问答之流行度不逊于过去的[吃了吗?"[吃啦。" 正如有的练车人自己说的[高考之后的暑假很轻松，没什么事就来驾校学习了，虽然暂时用不上驾驶*，但是听说申领驾驶*考试门槛将逐年提高，担心以后考试不好过，趁现在有时间，先考下来。"这样计划的人不少，但更多的是拿到本就买车，有的可能万事俱备，就等驾照了。考驾照是一种本领需要还是扎堆跟风， 不一定，但肯定的是考驾照的趋势就和会骑自行车一样普遍了，有一天也许会和走路一样。总之，一句话:报考驾照很火爆。
二，考驾照过程存在的问题及其成因
(一)报考驾校费用过高，涨价超过相关规定
通过以上数字统计可看出，驾校收费标准在近几年有大幅度提高，尤其是今年，比去年涨了500元左右。在询问庆云县物价局和车管所等部门，对驾校收费内容，收费标准及相关监管等问题进行了解，按照德州执行的现有相关收费标准，学车培训费目前最高不应超过2090元。而实际上大部分驾校已经超过了这个上限。
关于驾校涨价实况，我进行了相关调研。经初步了解，模拟机等硬件设施上的投入以及员工*、油料成本的上升是部分驾校上调学车费的一些客观原因。尽管如此，在没有*新的收费标准之前，驾校必须坚决执行2007年制定的，否则就是违法涨价。
(二)驾校鲜见对学员进行理论指导，车型、训练场不符合标准，教练教学态度不认真
调查问卷显示，90%人在科目一考试之前未进行理论指导，这是不符合规定的。在学员缴了钱后，驾校有义务在考试之前对学员进行必要的辅导。关于指导问题出现的原因，驾校校长回答说，科目一太简单了，多看两遍书，多做两套题准能过。这应归于驾校对这方面的疏忽和不负责任。
科目二考试时用的是雪铁龙，但有70%的驾校在练车时用的是夏利，而且有雪铁龙的有的只是在考试前一天才使用。这是很多学员在考试不合格的重要因素，因为车型不一样，车把轮数不一样，最重要的是感觉不对。考试越来越难，但驾校的车不能及时的更新，对此驾校有关负责人推脱说经费不够。
驾校有的训练场不合格，譬如*医院对过的。有一个训练场的地是土的，下雨后连续几天都不能练车。尤其是在多雨的夏天或多雪的冬天，常常不得已停练，这样间断的练习根本没有效果。
对于教练的教学态度，虽然有24%的人比较满意，但有67%的人表示不满意。一些学员陈述，教练的脾气非常暴躁，不管是对比他年龄小的还是年长的，经常是大声训斥。有的学员还反映，教练根本不认真教，经常跟一些人一起打扑克。虽然[师傅领进门，修行靠自己。" 但是缺乏有效指导，学员的练车效率不会很高。
(三)驾校培训时间安排不合理，影响学员学习效率
经我调查，练车时，一般8到9个人轮一辆车，但那只是偶尔或仅有的几个驾校能够做到，有的驾校多的时候甚至达到23人。驾校大都遵循[谁来了谁练"的原则，每个驾校一天大约练7个小时，这样人们一天最多才能练七把，既耽误时间又不出效果。尤其是寒暑假，学生教师都排在同一时间段，人员过多，车辆又少，使众多学员很无奈。这一问题主要还是因为驾校管理不科学，没有准确的与时俱进的计划安排。
(四)考试*现象存在，对生命不负责任
尽管现在考试都有电子眼监视着，但仍然避免不了*现象。去年，我一亲戚科目一就是*通过的。在访问学员时，有的抱怨说，科目二交了1500，都三个月了还没办下来；有的人说，科目三没时间考，到时买过去。由此可见，花钱买*的现象还存在。这一问题驾校和学员本身都有责任。考驾照很难，但最终目的还是希望学员技术能练到家，为以后上路开车多一份安全保障，这不仅是对他人，更是对自己的负责。
三，对解决报考驾校问题的具体措施
(一)依照相关法规，规范驾校收费标准，做好监督工作 关于驾校费用高，涨价实况，张松苓说到:[我们将根据市民对部分驾校涨价情况的反映，适时启动检查程序，严肃处理部分驾校违反相关规定跟风涨价行为。"山东股评律师事务所副主任刘丽丽也从法律角度就驾校培训费涨价一事作了分析。她说:[首先，对驾校培训费频繁上涨一事，作为主管部门的相关*部门应负有监管义务，尤其是当有人举报不正常收费现象时，应采取相应措施，按相关标准进行查处。其次，各家驾校当下也许遇到成本上涨等客观难题，但驾校培训费上涨则应根据价格法的相关规定，向当地物价部门提出申请或是备案，并拿出充分的涨价依据。第三，驾校如果对外渲染涨价预期，则涉嫌炒作，从而有误导消费之嫌。"
(二)对驾校流程制定具体规章，修改训练场，进行教练素质培训
针对驾校不进行理论指导问题，我认为应该制定相关规章制度，对驾校流程进行科学、严格的规定，违规的驾校应该按规定进行惩治。希望各驾校遵守规定，同时鼓励广大*群众积极对驾校实施监督。
驾校称经费不足而没有换车，这一点不强求。但仍希望有余力的驾校至少可以购买一辆与考试一样的车型---雪铁龙。至于训练场不合格的驾校，建议更换场地或改善练车环境，譬如把地面抹成洋灰地。
在驾校当教练的人，有的是退休的，有的是临时的，但都是直接上岗上班的，未曾经培训。对此，我认为应该对应聘教练职位的人，进行*的培训。教授他们，教练应具备什么素质，怎样做一个合格的教练，如何传授开车技术等。通过培训，提高教练的综合素质。
(三)合理安排时间，提高学习效率
针对以上时间安排不合理的状况，建议驾校实行分时制，即一部分人上午练，另一部分下午练。最重要的是合理安排季度学员，例如老师和学生等上学上班人
员，都集中在暑假和寒假，这样可以把有其他有空闲的人安排在另一时间段。这样就要求驾校短到每天，长到一年对时间和学员人数有一个合理的、根据实际情况不断进行调整的计划和安排。如果驾校经费充足的话，可以着重再增加一辆车，这样一辆车轮的人少了，自然练车的次数就增加了。熟能生巧，相信学员练车的技术和效率也就提上去了。
(四)严格*考试过程，提高学员安全意识
随着驾照考试场地的电子化、科学化，*的现象已有很大改观。为了杜绝*行为，需要各方面人士的努力。首先，驾校人员，杜绝通过非法手段为本校学员买驾照，违反者承担法律责任；再者，考试中，监考人员杜绝受贿，一旦被发现，也应承担法律责任；三者，*群众积极进行监督，实行有奖检举制；最后，也是最重要的，学员自身要提高安全意识，本着对他人，对自己生命负责的态度，认真接受驾校的培训、遵守考试规则、为考试做充分准备。
(五)引导人们正确消费观念，控制考驾照人数
越来越多的人买车，只是不知道以后还有多少路可以行车。在此洞察一下人们买车的动机，有的人是为了满足交通便利的需要，有的是为了攀比，是人们的虚荣心在做怪。有车开，算不算生活水平在提高，这在一段时间内，可以这样认为，但在发展中看这个问题，可能不会绝对以之算提高。俩三万也可以买辆车，有办法没办法都买辆车，所以没有什么特别的。走访部分车主，有的说，一买车就自卑，因为毕竟买起大奔、宝马的人是个别，看着别人的奥迪再看看自己的奥拓，不自卑那是假话。还有的表示，买了车未必觉得真的方便，现在油太贵，堵车一日严重过一日。花钱不代表消费，人们应该树立正确的消费观。抛下毫无意义的虚荣心，去追求更健康、更科学、自己真正需要的生活，而不是浪费在不必要的物质追求上。想学驾照的人一定要清楚，自己是真的需要，还是盲目跟风。
四，结论
通过调查问卷和走访的方式，我对山东省庆云县驾校现状进行了调查，并充分认识到驾校所存在的问题。这些问题包括报考驾校费用过高、训练场不符合标准、教练教学态度不认真、培训时间安排不合理、考试*现象存在等。并通过对问题产生的原因的分析，得到了相应的解决方案。譬如，规范驾校收费标准、对驾校流程制定具体规章、修改训练场、进行教练素质培训、合理安排时间、提高学员安全意识等。
附件
报考驾照驾校现状问卷调查
1 您的身份是( )
a无工作人士 b在校学生 c教师 d其他职业 e退休人士
2 您的文化程度( )
a初中及以下 b高中 c大专及本科 d研究生及以上 3 您的年龄在( )
a16岁-20岁 b20岁-30岁 c30岁-40岁 d>=40岁 4 您考驾照的理由( )
a家里买了车 b想多考个* c其他原因
4 您报考的驾校所在地( )
5 您报考驾校的价钱( )
a 1500元-1700元 b1700元-2000元 c2000元-2300元 d>2300元
6 您考科目一时所在驾校是否给予理论指导( )
a否 b笼统介绍 c细心指导
7 目前您所在驾校c1的学员练车人数( )
a =30人 8 您所在驾校练c1车的辆量( )
a1辆 b2辆 c3辆 d>=4辆 8 您所在驾校练c1车的车型( )(多选题)
a皮卡 b夏利 c雪铁龙
10 您所在驾校教练人数( )
a2人 b3人 c4人 d>=5人 11 您对教练教学态度的满意度( )
a不满意 b一般 c较满意 d非常满意
12 您对练车场地的满意度( )
a不满意 b一般 c较满意 d非常满意
13 一般几人共用一辆车()
a5人-10人 b11人-16人 c17人-22人 d>=23人
14 您对驾校练车时间安排的满意度( )
a不满意 b一般 c较满意 d非常满意
15 目前统计的科目二总体过关率( )
a10%-20% b21%-40% c41%-60% d>60%
16 您对未来几年考驾照的趋势与预想( )
a逐渐减少 b不会有太大浮动 c越来越多
第二篇：新交规驾照使用规定
新交规驾照使用规定
被称为“史上最严交规”的修订版《机动车驾驶证申领和使用规定》(俗称“123号令”)将于明年1月1日起施行。昨天，公安部交管局有关负责人就司机关心的热点问题进行了解答。依据新规，抢黄灯将被扣6分，开车打手机、不系安全带也要扣2分。下面是小编给大家分享了新交规驾照使用规定，欢迎阅读。
关键词：交通违法记分
抢黄灯要被扣6分
问：高速上哪些违法一次记12分?
答：123号令针对高速公路特殊性，制定更加严格的记分规定，记12分的情形有：在高速公路上倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头的;驾驶营运客车在高速公路车道内停车的;驾驶中型以上载客载货汽车、校车、危险物品运输车辆超过规定时速20%以上的。
问：小车超速如何记分?
答：驾驶重点车型以外的机动车超过规定时速50%以上的，一次就将记12分。
问：不挂号牌、遮挡号牌会扣光12分?
答：123号令提高了对涉牌违法的记分分值。对上道路行驶的机动车未悬挂机动车号牌，或者故意遮挡、污损、不按照规定安装机动车号牌的，由原来的一次记6分提高至一次记12分。
问：闯两次红灯就会吊销驾驶证?
答：机动车闯红灯违法行为记分由3分提高到6分。闯两次红灯达到12分属于累计记分达到满分，公安交管部门将扣留驾驶证，驾驶人要参加道路交通安全法律、法规学习并接受考试。考试合格的，记分予以消除，发还驾驶证;考试不合格，继续参加学习和考试。因此，闯两次红灯就会被吊销驾驶证的说法是不正确的。
问：抢黄灯处罚吗?
答：《道路交通安全法》规定黄灯表示警示，并规定机动车遇路口时应减速通过，黄灯亮时已经越过停止线的车辆可以继续通过，还未越过停止线的车辆应停车。抢黄灯行为属于违反道路交通信号灯通行，对驾驶人处20元以上200元以下罚款，记6分。
问：因树木或大车遮挡导致误闯红灯，可免予处罚吗?
答：对“因树木或大车遮挡导致误闯红灯”的，经调查核实，属于交通信号灯设置原因导致的，经过行政复议后可依法变更或撤销原处罚决定。
问：直行道上违法左右转弯如何处罚?
答：如果在高速公路、城市快速路上不按照规定车道通行，驾驶人记3分，处20元以上200元以下罚款;如果机动车在高速公路、城市快速路以外的道路上不按规定车道行驶，不记分，处20元以上200元以下罚款。
问：机动车遇有人行横道时可以加速通过吗?
答：机动车行驶遇有人行横道时应减速行驶，遇有行人通过人行横道时应当停车让行，否则对驾驶人处20元以上200元以下罚款，记3分。
问：开车时接打电话如何记分?
答：驾驶机动车不得有拨打接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为。对违反上述规定的驾驶人处20元以上200元以下罚款，并记2分。
问：开车不系安全带如何记分?
答：驾驶机动车在高速公路或者城市快速路上行驶时，驾驶人未按规定系安全带的，一次记2分。
关键词：考驾照
路考共可预约5次
问：驾考准考证期限延长?
答：科目一考试合格以后，车辆管理所将为学员核发驾驶技能准考证明，学员凭此证明参加科目二、科目三的训练和考试，原来规定驾驶技能准考证明有效期为2年。123号令规定将驾驶准考证明有效期延长至3年。123号令实施后，对2013年1月1日前已取得的驾驶技能准考证明、2013年1月1日后仍然有效的，有效期由2年也调整为3年。
问：驾考可以补考几次?
答：123号令规定：三个科目按顺序分别预约考试，每个科目预约后可以考试一次、补考一次。不参加补考或者补考仍不合格的，应当重新预约考试。
驾驶技能准考证明有效期内，科目二和科目三道路驾驶技能考试的预约次数各不得超过五次。第五次预约考试仍不合格的，已考试合格的其他科目成绩作废，学员需要重新从科目一开始考试。123号令实施前已经预约的考试次数不计算在五次预约限制次数中。
科目一和科目三的安全文明驾驶常识考试没有预约次数的限制。
问：元旦前已报名但未完成考试的学员按什么标准考试?
答：123号令实施前已合格的考试成绩(包括桩考)仍然有效。2013年1月1日起，科目一、科目二、科目三考试全部按照新的考试内容和标准进行考试。对2013年1月1日之前通过科目二桩考、未完成科目二其他项目考试的，1月1日以后继续参加科目二考试时，可以不再参加桩考或倒车入库项目的考试。
关键词：校车
不按规定避让校车记6分
问：在道路上行驶未避让校车，如何记分?
答：如果社会车辆遇校车停靠上下学生时，不按规定避让校车的，将会被处200元罚款，记6分。
《校车安全管理条例》规定：校车在同方向只有一条机动车道的道路上停靠时，后方车辆应当停车等待，不得超越。校车在同方向有两条以上机动车道的道路上停靠时，校车停靠车道后方和相邻机动车道上的机动车应当停车等待，其他机动车道上的机动车应当减速通过。校车后方停车等待的机动车不得鸣喇叭或者使用灯光催促校车。
问：校车在平时可以使用校车标志吗?
答：校车未运载学生上道路行驶，不得使用校车标牌。如果违反规定，可以处200元罚款，对驾驶人记2分。
校车驾驶人不得在校车载有学生时给车辆加油。校车在加油时应当先让学生下车，否则可以处200元罚款，对驾驶人记2分。对校车驾驶人在发动机引擎熄灭前离开驾驶座位的，可以处200元罚款，记2分。
问：审核的路线拥堵，校车是否可以绕行?
答：《校车安全管理条例》规定，“校车运载学生，应当按照经审核确定的线路行驶，遇有交通管制、道路施工以及自然灾害、恶劣气象条件或者重大交通事故等影响道路通行情形的除外”。同时还规定，“遇交通拥堵的，交通警察应当指挥疏导运载学生的校车优先通行”。因此，校车行驶过程中遇交通拥堵，不可以绕行。对驾驶校车运载学生不按照经审核确定线路行驶的，可以处200元罚款，记2分。
问：驾驶校车可以随意在路边接学生吗?
答：校车上下学生，应当在校车停靠站点停靠;未设校车停靠站点的路段可以在公共交通站台停靠。驾驶校车违反规定随意停靠上下车的，可以处200元罚款，对驾驶人记2分。
关键词：实习期
不贴实习标最高罚200元
问：小车驾照实习期管理有哪些新规定?
答：实习期内驾驶机动车上高速公路时，必须由持相应或者更高车型驾驶证3年以上的`驾驶人陪同。驾驶证在实习期内有记满12分记录的，将予以注销实习车型的驾驶资格。实习期驾驶人驾车时需要在车身后部粘贴实习标志。按照法律不溯及既往的原则，只有在2013年1月1日后申请或增驾取得驾驶证的，才执行123号令有关实习期的管理规定。对之前已取得驾驶证，到2013年1月1日后实习期未结束的，仍执行原实习期管理规定。
问：交警如何检查实习期上高速是否有陪驾?
答：公安交管部门主要依托高速公路收费站、出入口、服务区等进行抽查，发现实习驾驶员没有符合要求的陪驾人员就上高速的，公安交管部门将对驾驶人处20元以上200元以下罚款，并责令就近驶离高速公路;正准备进入高速公路的，教育后劝返。
问：发生事故后陪驾人员是否要担责?
答：实习期驾驶人驾驶机动车在高速公路上行驶有交通违法行为的，公安交管部门将按照有关法律法规对实习期驾驶人进行处罚。如果陪同的驾驶人强迫实习期驾驶人违反道路交通安全法律、法规和机动车安全驾驶要求驾驶机动车，造成交通事故，尚不构成犯罪的，按照《道路交通安全法》第九十九条规定，对陪同人员处以200元以上2000元以下罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
问：不贴实习标怎么处罚?
答：在实习期内驾驶机动车上高速公路行驶时，没有持相应或更高车型驾驶证三年以上的驾驶人陪同指导的，未按规定粘贴、悬挂实习标志的，公安交管部门将处以20元以上200元以下罚款。
关键词：记分周期
不缴罚款记分入下一周期
问：记分周期内的分值会影响到下一周期吗?
答：交通安全违法行为累积记分周期(即记分周期)为12个月，满分为12分，从机动车驾驶证初次领取之日起计算。机动车驾驶人在一个记分周期内记分未达到12分，所处罚款已经缴纳的，记分予以清除;记分虽未达到12分，但尚有罚款未缴纳的，记分转入下一记分周期。
问：轻微违法行为可以只处罚不记分或者只记分不处罚吗?
答：按照《道路交通安全法》的规定，对于情节轻微，未影响道路通行的，公安机关交通管理部门及其交通警察应当指出违法行为，给予口头警告后放行。
第三篇：关于驾校运营的调查报告
重庆工商职业学院
社
会
调查
社会调查题目
姓 名 号
专 业
指导教师
调查时间
调查提纲
一、调查时间:2012年7月15日--2012年8月25日 二、调查地点:重庆万州宏伟驾校
三、调查目的:了解宏伟驾校基本运营流程和现状 四、调查方式:实地调查法、访问法、 五、调查对象:
汤荣荣:女，重庆万州区宏伟驾驶培训有限公司主任 刘力明:男，重庆万州区宏伟驾驶培训有限公司总教练 刘晓: 女，重庆万州区宏伟驾驶培训有限公司报名员 六、调查结论:
通过本次调查，了解该驾校的基本运营情况和*作步骤，熟悉驾校在招生、宣传、培训、考试等方面的基本流程，从中发现有问题的事项和步骤，并给给驾校提出可行*意见。为公司后续经营运转中所需改善和提高的地方提供可靠依据，以助公司良*发展。
调查过程记录
第一次:
调查时间:2012年7月15日 调查地点:重庆市万州区宏伟驾校 调查人: 沈秀洋
调查对象:办公室主任 汤柔柔 调查方式:访问法 调查内容(过程):
沈秀洋:你好，我是你们驾校的学员，能不能告诉我一下您的工作内容?
汤:我们驾校是最近几年新办的，在办公室这块的工作比较重要。需要整理各种档案，如:教练员档案，学员档案、教职工福利的发放、还有对外的宣传工作与各种活动策划等等。
沈秀洋:哦，办公室工作内容这么多，那么请问驾校目前在宣传方面做了那些工作?
汤:目前我们驾校没有任何宣传，除了在大门外树立了招牌外再也没有用其它的宣传方式了。 沈秀洋:这样说来，驾校从开办到现在都没有宣传过，那么怎么会有学员来报名呢?
汤:我们驾校新办的，在招生方面主要是遵循学员自愿报名，不做任何夸大宣传，一学员学成后为我们学校的宣传口碑。
沈秀洋:哦，原来是这样。那非常感谢您的帮助，谢谢! 第二次:
调查时间:2012年8月5日 调查地点:重庆市万州区宏伟驾校 调查人: 沈秀洋 调查对象:总教练 刘力明 调查方式:谈话式 访问法 调查内容(过程):
沈秀洋:你好，我是你们学员，我现在在一个调查，请问您能不能给我介绍一下您的工作内容? 刘:哦，我在驾校的主要工作是抓教学质量，主要管理下面的教练员如何更好的教学。 沈秀洋:那么教学质量您如何保*呢?
刘:我们的教学质量是根据严格的规章制度来衡量的，每个教练员每个月都有硬*指标，如果没有达到指标，则会有相应的处罚条款。
沈秀洋:那么您所说的硬*指标是什么样的呢?
刘:这个硬*指标就是没个教练员所带的学员参加考试后统计出的合格率表，在参照合格率所在价格范围表，这样就能说明这个月这个教练的绩效了，当然教练*直接于绩效相关。
沈秀洋:非常感谢您给我帮助，谢谢! 第三次:
调查时间:2012年8月20日 调查地点:重庆市万州区宏伟驾校 调查人: 沈秀洋 调查对象:向雨霞 调查方式:谈话式 调查内容(过程):
沈秀洋:你好，请问您平时的工作内容有那些?需要做哪些步骤?
向:我平时的工作内容有记录学员档案，给没个学员配培训卡、记录学员培训记录表、安排考试预约表并上报车管所等等
我:那么您认为在您的这几项工作中那项工作最为繁琐?
向:我平时的工作就是处理各种报表和统计人数报表这几项表，然后分别打印出来叫给上级和教练。 沈秀洋:哦，那非常感谢您对我的
目 录
前言 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 错误!未定义书签。 一、 调查概况 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 6
(一) 调查背景 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 6 (二) 调查目的 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 6 (三) 调查内容 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 6 (四) 调查对象 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 6 (五) 调查地点 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 6 (六) 调查方法 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 7 二、 数据收集和分析 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 7 三、 调查结果及建议 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 12
(一) 经过调查分析后得出的问题: 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 12 (二) 调查分析后提出建议: 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 12 四、 调查体会 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 13 五、 附件 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 14
关于重庆市万州区宏伟驾校运营能力分析的调查报告
近年来，全国各地普遍形成了持续不衰的学车热。驾车，已不再是人们追求的职业，而是一种技能。所以各地的驾驶培训公司迅速崛起。本文调查重庆万州新开宏伟驾校的运营情况，通过本次调查主要是了解驾校的基本运营步骤以及驾校在宣传、招生、培训、考试等方面是如何*作的。通过本次调查的数据和分析结论能在一定程度上反应驾校目前的基本现状和找出驾校在运营中有那些问题。
一、 调查概况
(一)调查背景
随着社会经济的快速发展，带动了汽车行业的迅速崛起。 人们的物质水平的不断提高，购买私家车的人越来多，所以就带动了驾校行业的蓬勃发展。本次调查重庆万州宏伟驾校的运营情况，宏伟驾校开办于2011年12月12日，驾校处于万州交通便利之处，有汽车c1/b2两种培训，拥有20000多平方米的标准化训练场地。学校拥有教职工90人，优秀驾驶员60人，各种教学用车60辆，师资力量雄厚，教学过硬。
(二)调查目的
了解驾校的运营的基本流程，在几项科目中驾校是如何*作安排。了解驾校的宣传、招生、培训、考试等方面的事项以及如何安排运。发现驾校在运营过程中存在不足或者不合理之处，尤其是在科目训练中的不足之处，并明确指出。分析调查数据并得出结论，提出合理改善驾校不合理之处。
(三)调查内容
调查报名大厅工作人员的工作权限及工作内容，并了解招收新学员后的安排步骤。调查驾校总教练员的工作内容，了解如何安排下面教练员对学员进行分批次训练，以及总教练是如何有效的管理教练员和各种惩奖制度。调查驾校近期各项数据。(如:新增报名人员，不同科目每批次报考试总人数和通过人数，车辆维修费，车辆汽油费，管理费等等，一个月时间计算)。调查驾校各类管理人员及教练员的的*福利情况。
(四)调查对象
报名大厅工作人员，总教练和各类教练员， (五)调查地点
重庆市万州区宏伟驾驶培训有限公司
(六)调查方法
实地调查法:本次调查分为四阶段:一、宣传，二、招生，三、培训模式及方法，四、考试安排到报名大厅向工作人员咨询和得到相应数据。
二、 数据收集和分析
本次调查第一阶段:询问报名大厅主任汤柔柔关于驾校的基本管理情况和宣传方法以及对驾校近期的规划。
调查结果:
1) 该驾校除了在醒目的地方树立有[宏伟驾校"的招牌外再也没有其它的宣传。
2) 该驾校近期规划:按照对学院负责，对社会负责的宗旨，继续做大、做强，确保每位学院学得
舒心、学得放心、学得开心。 该校的管理层分布和人员车辆分布情况表:
调查第二阶段:询问报名大厅微机员向雨霞在招生中需要做那些步骤及其它工作内容。 调查结果:
1) 2) 3) 4) 5) 6) 安排学员提交报名所需*件
安排学员体检、照相、签订协议表
安排学员进行科目一培训并记录培训考勤表(培训课时满，则允许参加科目一考试资格) 安排学员在科目一考试之前做理论测试(在测试合格后，到车管所预约考试，其它科目同样) 打印学员各类培训记录表，和*作机动车培训管理信息系统 在各类科目中安排每个学员的学时记录卡
调查第三阶段:询问驾校总教练刘力明是如何安排学院上车培训、如何确保教学质量、如何管理教练员更好的为学员服务、以什么样的标准去考核教练员的绩效以及用什么样的方法给教练员发放*、对驾校各类车辆的维修费、加气费等是如何进行的。
调查结果:
1) 培训模式分为二种:
a) 大中班(即这批次学员在前项考试合格后，统一分配到每辆车上训练)
b) 单人单车式培训(在学员各方面条件下允许下，缴纳足够的费用，就实行每天2小时的单人单
车式训练)。
2) 对学员上车培训之时，驾校遵循学员自愿选择教练员，若学员没有自愿选择，则驾校统一、平均分
配到每辆车上进行培训。
3) 在对教练员的管理上，驾校遵循严格的规章制度，禁止教练员吃、拿、卡、要等行为的发生。 4) 驾校车辆到指定地点进行加汽和维修，并开出单据及金额到驾校汇单，费用由驾校统一缴纳。 下面是宏伟驾校在2012年上半年中所产生的维修费和加汽费。
根据上面两个图标可以看出宏伟驾校车辆在今年上半年6个月中所花费发加汽油费用和维修费用，其中可以看出一月份、二月份、六月份的两种给用都要高于其它三个月，则能反应出在这段时间内驾校学车和用车比较多，所以在这段时间内应该做好教练员的工作提高效率。
下面是宏伟驾校今年从1~7月份的报名人数表
有上两个图标可以看出一月份、二月份、六月份、七月份学车人数较多，呈现急剧增长的现象，所以驾校在这这个月中应该提前做好准备，提高学员学车和完成学车学业。
教练员*待遇和计算*的方法:
总教练每个月月底对教练进行绩效考评，教练*直接于所带学员在每次考试的合格率有关。 驾校每月合格率计算表如下:(以7月份为例，其它时间段同样计算合格率)
下面驾校怎样计算每个教练在每科目中考试后的绩效*:
根据合格率表，划分*对等标准。如下:
所以教练每个月*计算方法:
注意:
1) 每个教练员安排学员参加本月考试后，所计算出本月合格率按照倒桩不得低于85%、场地不得低于
80%、路段不得低于80%的最低标准，若低于最低标准，则该教练员由总教练负责组织学习培训、总结原因、找出教学整改方法，并提交书面报告。
2) 若该教练员连续三个月考试合格率低于最低标准，次月待岗培训，在培训后仍不能完成最低标准的，
则解除劳动合同。 调查第四阶段:询问刘力明总教练关于每月每次不同科目考试的安排以及在完成最后考试后的工作情况。 调查结果: 1) 2) 3) 4)
每个教练所带学员，在教练觉得该学员能参加这次考试，则先参加本驾校的科目测试。 在测试通过后，学员填写[考试预约申请表"。
到考试之日，由驾校统一安排去车管所考试，凡考试学员的教练和总教练都到场指导。
学员考试完毕或者最后考试完毕后，到所在驾校工作大厅签字，等待下批次培训安排或者通知拿*件。
5) 在最后考试合格后，在2~3个工作日，由大厅工作人员发放驾驶*件，并送上本驾校特别回馈学员
免费送陪驾2小时的活动。
三、 调查结果及建议
通过本次对宏伟驾校的调查，了解到了驾校的基本运营流程以及管理方式。对于该驾校在宣传、招生、培训、管理、考试等几个方面都有了大致的了解，其中在培训和管理方面调查的比较详细。
(一)经过调查分析后得出的问题:
1) 在宣传方面，目前驾校还处于无宣传的阶段，这无疑是驾校求发道路上的一大阻力；驾校除了报名
大厅门外有一处招牌，其它宣传方式应该尽快使用。
2) 在招生工作方面，目前驾校大厅工作人员能尽职尽责得完成份内工作，但是在有的方面还是未能较
好的完成，如:学员考试完毕需要通知其到大厅内交办各类手续，出现未能及时通知或者不通知的情况；出现学员申请考试预约未能及时预约等情况。 3) 在培训方面问题就比较多:
a) 驾校有时出现一个教练车上人员过多，造成学员培训时间不够，不能及时参加最近的这次考试。 b) 驾校前期工作中说到会有班车接送学员到训练场地，但是在训练期间学员教练车做不下而去坐
其它交通工具的情况，驾校对于这类情况目前是视而不见的状况。 c) 由于是新开不久的驾校，其训练场标准与规定的指标有差异。 d) 训练中出现学员与教练员发生矛盾的问题。
e) 教练车上有时出现未能完成打卡时间，而造成学员延后考试的情况。
f) 在考试期间，该驾校实行统一安排教练员和学员到达考试场地，但是在到达考试地点后出现混
乱的现象，让学员不正尽快的找到考试的地点和车辆，使其不能及时的参加考试。
(二)调查分析后提出建议:
1) 首先加大对本驾校的宣传力度，到广告公司做广告策划方案，并实施与监督。尽快做到在局部
区域内小有名气。
2) 尽快实施一套合理的班车时间表，让学员按规定的时间坐班车到训练地点进行训练。
3) 尽快完善训练场的不足之处，按照标准化的训练场进行规划建设。
4) 严格规定教练员不能与学员发生矛盾或者各种纠纷，严禁教练对学员的吃、拿、卡、要，违者
以10倍同等价值罚款。
5) 教练员工作要仔细，避免造成机动车驾驶培训记录卡上所规定时间期限不能打满以至于不能参
加考试。
6) 对于考试期间，应该整理一套考试应急方案，和分组带领方案，每次考试之日由总教练带队，
教练带学员，一步步分层分步骤的完成考试所需程序，避免混乱的发生。
四、 调查体会
通过本次调查，了解到了宏伟驾校的基本运营状况以及运营所需的条件和方法。
我在本次调查中深刻的体会到了要做好一份调查报告很不容易，尤其是数据的处理上。怎么做到数据处理的合理化和规范化，这些都需自己实际调查的数据情做依据，然后通过层层筛选有用的数据形成表格，再做成清晰易懂的图表，这样能更好的体现出调查的结果和反应的实际情况。
在本次调查中，我运用实地调查法和访谈法去调查我要找的数据。在访谈中前期，我需要知道自己应该问那些问题和那些问题是我需要的信息，要事先做好问题的准备，在有限的时间内问出自己所需要的信息，然后在筛选有用的数据做成标图。
最后，通过数据分析得出相应的结论，找出关于宏伟驾校在运营过程中出现的问题，在找出问题后总结出出现问题的原因，最后提出相应的解决方案和建议。
五、 附件
宏伟驾校 新驾驶人安全文明驾驶教育登记表
县级车管所(盖章) 考试日期: 年 月 日
宏伟驾校科目三(路考)预约花名册
考试日期:2012。8。28
总计: 人 监督人:
重庆市万州机动车驾驶员培训中心
初 学 驾 驶 理 论(科 目 一)培 训 考 勤 表
第四篇：驾校岗位职责
总经理岗位职责
一、下达交通厅有关文件精神，实行方针目标管理，统一部署和检查驾校工作。
二、全面负责驾校日常行政事务管理工作。
三、加强教练员、职工和学员的政治思想工作，搞好安全和法纪教育，审定、监 督并严格执行各期教学计划，切实把好质量关。
四、根据实际情况不断更新和完善教学设施，改进教学方法，确保培训质量。
五、每月至少召开两次驾培安全工作会议，安排、总结培训工作、检查安全工作。
六、及时向上级主管部门汇报工作情况，贯彻落实上级的指示和精神。
七、建立健全安全管理规章制度，落实专人负责。
八、领导责任倒查小组，实行回避制度，组织人员总教练员、训练队员、安全人员进行倒查。
副总经理岗位职责
一、全面负责驾校日常管理工作。
二、受理学员投诉，并及时上报，妥善处理，做好回访
三、安全检查、卫生检查及事故处理。
四、按照安全管理规章制度，贯彻“预防为主”的原则，定期对安全设施、设备进行检查。
五、车辆的维修、保养、检测等挡案的管理及更新。
六、完成总经理交代的其他工作任务。
质检员岗位职责
一、熟识《机动车驾驶证申领和使用规定》、《科目
二、科目三考试评判标准》。
二、熟知考试程序和要求，掌握教学过程学员和车辆的技术状况，坚持考前测验。
三、考试前检查应考教练车的证件和教练员证件，协助考试员维持考试秩序。
四、应考前检查学员证件和教练车状况，不弄虚作假，按质按时应考。
五、佩带胸章上岗，不收取财物，不拉关系，送钱、送物等贿赂行为。
理论教练员岗位职责
一、全面落实教学大纲，严格按照教学大纲规定的内容时间和顺序组织教学。
二、支持领导查课制度，负责每月查课在一次以上。
三、教员实行备课试讲制度，按照教学大纲要求组织执教。
四、做好学员政治思想工作。
五、传授职业道德和驾校各项规章制度。
实操教练员岗位职责
一、坚守岗位，不擅离职守，不在车下只凭喊话指导。
二、有序教学，因人施教，把培训质量，培养高素质的驾驶员为首要任务。
三、尊重考官，服从指挥，不以自我感觉背后议论，更不当面顶撞考官。
四、严格遵守训练作息时间，按时训练，按时收车。
五、文明教学，做好学员的思想工作及安全教育工作，关心爱护学员，组织
学员总结交流学习经验。
六、尊重学员，对学员一视同仁，不对学员体罚或变相体罚。
七、外出训练就餐与学员平等承担费用，不得以任何理由向学员收取费用或
索要财物，不准对学员吃、拿、卡、要。
八、对提出调车，调教练的学员。要积极协助中心，帮好调整或调解工作，
不打击报复。
九、服务要热情，学员有呼必应，有问必答，有难必帮。
十、对所带教练车，坚持训练后的车检制度，保证车辆的安全。
十一、廉洁自律，任劳任怨，规范职业道德，逐步提高教学质量。
办证员岗位职责
一、熟知受理、交费、约考、封档、取证的程序和要求，熟知办理教练车教练
员入户迁移等手续。工作细心负责，
二、爱护车管所的环境和设施设备，积极参予车管所组织的各项维护办证秩序
和环境卫生的活动。
三、认真核对需办理业务的资料，发现学员的提交虚假资料必须自行收回不得
送入车管所办理业务。
四、检查包括体检表和学员登记表，培训考核卡的培训日志杂录。
五、廉洁奉公，不得利用办理业务之便索取学员、教练员的财物。不得对教考场
工 作人员进行拉关系，送钱、送礼等贿赂行为。
六、负责驾校所有考试业务办理，驾校学员结业证、驾驶执照的办理。
结业考核人岗位职责
一、第一阶段理论知识的考核。
二、负责第二阶段蝴蝶桩基础驾驶技能操作难度测试的考核。
三、负责第三阶段九选三道路驾驶各项难度测试的考核。
四、负责结业综合驾驶考核，结业综合驾驶考核合格发放结业证。
五、严格执行教学计划，认真考核，保证培训质量。
安全主管工作职责
一、组织制定年度及各阶段的安全工作计划，完善安全生产规章制度、督促本
企业各部门落实各项安全管理制度。
二、开展安全检查，每年不少于12次，检查的重点内容：安全目标管理落实情
况、安全责任制度执行情况、是否违章操作、是否违反劳动安全纪律，是否 违章指挥；车辆防火意识与消防设备是否齐全有效，事故隐患是否整改。
三、深入一线检查安全工作，及时向公司领导呈报需要解决的安全工作问题。
四、召开安全会议，传达落实上级和本企业有关安全生产工作部署和指示。
五、发生重大事故，应及时赶赴现场，协调事故处理，查清事故原因，按“事
故处理四不放过”的原则提出处理意见，上报企业领导，提出防止类似事故 发生的措施并付诸实施。
六、组织职工学习安全知识、参加各种安全技术培训、开展安全竞赛活动。
七、负责对驾驶员的资格审查；负责公司安全生产责任制的签订管理和安全档案
管理及车辆安全事故记录存档。
八、提出对安全管理工作中成绩显著的集体、个人的表彰、奖励意见；对违反安
全法规和规章制度的职工，提出处理意见。
九、负责本企业安全生产报表的统计上报工作。
十、完成经理室交办任务。
安全员岗位职责
一、负责安全日常工作和安全活动日的学习并作好记录，及时传达上级 交通管理部门的文件精神。
二、负责各类违章和事故的处理与上报。
三、负责对各种车辆每月安全技术检查，并做好记录，负责技术档案
的填写和管理。
五、负责办理关于车辆管理方面的各项手续。
第五篇：核赔考试复习材料-高级适用
【高级适用】
1、我公司07版机动车提车保险条款规定保险期限为（A）
A 10天或30天 B 15天或30天 C 10天或45天 D 15天或45天
2、受损车辆未经保险人同意而由被保险人自行送修的，保险人（C）
A 拒绝赔偿 B 按被保险人送修的价格赔偿 C 有权重新核定修理费用
3、保险车辆发生部分损失后，如果保险金额低于出险时的新车购置价，保险公司按照以下方式计算赔款（C） A 赔款=保险金额x（1-免赔率）
B 赔款=（保险价值-残值）x（1-免赔率）
C 赔款=（修复费用-残值）x保险金额/保险价值x（1-免赔率） D 赔款=（修复费用-残值）x保险价值/保险金额x（1-免赔率）
4、车辆识别代号，简称VIN，又称17位编码，排列顺序和代码均遵循特定的规定，其中第一位是生产地理地区代码，亚洲地区代码：J—R，中国定为（C） A J B H C L D R
5、交强险医疗费用赔偿限额项下不负责赔偿（D）
A 诊疗费 B 住院伙食补助费 C 合理的营养费 D 康复费
6、在07版营业性汽车损失险条款中规定：因违反安全装载规定导致保险事故发生的（B）
A 增加免赔率5% B 拒赔 C 增加免赔率10% D 增加免赔率15% 7.某日天下大雪，一行人被A、B两车相撞致死，后经交通警察查实，该事故是因A车驾驶员酒后驾车所致。则行人死亡的近因是（ B ） A.大雪天气 B.酒后驾车 C.A车撞击 D.B车撞击 8.对残值处理的描述正确的是（ D ）。
A．残值处理是指保险公司根据保险合同履行了赔偿并取得对于受损标的所有权后，对于这些受损标的处理
B．在通常情况下，对于残值的处理均采用协商作价折归被保险人并在保险赔款中予以扣除的做法
C．在协商不成的情况下，保险公司应将已经赔偿的受损物资收回 D．以上答案都正确 9.一投保商业第三者责任保险的车辆在倒车时车主将自己承包的工厂厂房撞坏，（ B ）属于保险责任。
A．一定 B．不 C．不一定 D．应具体情况具体分析
10.损失在免赔额之内,保险人不予赔偿,损失额超过免赔额时,保险人要赔偿全部损失,这属于(B) A 、绝对免赔额 B 、 相对免赔额 C、总计的免赔额 D、消失的免赔额 11.在不定值保险合同中(C) A 、不列明保险金额 B 、约定好保险价值
C 、只规定保险赔偿的最高限额 D 、只规定保险赔偿的最低限额
12.下列哪种情况应视同无有效驾驶证？( D ) A.持B类驾照驾驶大型客车
B.持地方驾驶证驾驶军队或武警部队车辆 C. 持学习、实习驾照在高速公路上驾车 D.以上都正确
13.陈某一车辆先后在甲乙两家保险公司投保交强险，在保期内于乙公司境内发生交通事故，问：甲、乙公司报案，并称投保两份交强险，经乙公司核定，财产损失2000元，应（A）赔偿。
A.甲 B.乙 C.甲、乙各2000元 D.甲、乙各1000元 14.下列属于交强险死亡伤残赔偿范围的是（B）
A 住院费 B 住宿费 C 营养费、 整容费
15.甲某于2010年元月在人保公司投保《家庭自用汽车损失保险》，保险期间内因泥石流造成车辆损失，则保险公司计算车损险赔偿时应按下列（D）免赔率免赔。
A. 15% B.10% C.8% D 以上都不对
16.受害人是退休公务员，因交通事故受伤住院20田，在交警部门调解时，被保险人同意赔偿其误工费2000元之后，向保险公司索赔，保险公司审核后不予以赔付这一费用，以下理赔人员的解释正确的是（C ）
A..您在交警部门调解此费用时未经过保险公司同意，因而不赔。
B.您虽然赔偿了伤者的误工费，但是我公司规定是不赔退休人员误工费的。 C.误工费是根据受害人实际减少的收入作为赔偿依据，退休的公务员住院并未引起其退休金的减少，因而不能赔偿此费用。
D.以上说法都对。
17.下列（C）不属于车身划痕险赔偿处理内容。
A.在保险余额内找实际修理费用计算赔偿。 B.每次赔偿实行15%的免赔率。 C.每次赔偿无免赔率。
D.在保险期间内，累计赔款余额达到保险金额，本附加保险险保险责任终止。 18.机动车损失保险条款规定保险期间内分为（D），以保单载明的起讫时间为准。
A.10天 B.20天 C.30天 D.10天或30天 19.以下关于代位追偿权产生的前提条件，错误的是（D） A 损失事故发生的原因及受损的标的都属于保险责任范围 B 保险事故的发生是由第三者的责任造成的
C 保险人按合同的规定对被保险人履行赔偿义务之后，才有权取得代位求偿权 D 被保险人提出委付，保险人接受委付
20.假设，A死前曾向C保险公司为其摩托车办理机动车辆保险，后将车借于有合格驾驶员资格的弟弟，其弟驾车因意外发生事故，撞伤了D某，则撞伤D的经济损失的赔偿金额应由（A）按保险合同赔偿。
A C保险公司 B A某 C B保险公司 D A某的弟弟 【高级适用】
1、王女士为自己的车辆投保了家庭自用汽车损失险，在保险期内，因汽车底盘挂碰路面上的石头，造成本车油底壳损坏，机油泄漏，王女士立即停车并向保险公司报案，保险公司查勘现场属实，并要求王女士将车辆拖至修理厂。但王女士害怕找拖车会增加费用，坚持自行将车开至修理厂，结果车辆行驶过程中，发动机受到损坏，请问该车保险公司是否赔偿，以下不正确的是（ABC） A 该事故属于碰撞责任，对所有损失都应于赔偿 B 该事故不属于保险责任，不予赔偿 C 该事故造成的发动机损失应该赔偿
D 该事故中油底壳损失属于碰撞责任，应于赔偿；而发动机损失属于未经必要修理继续使用被保险机动车，致使损失扩大的部分，不予赔偿。
2、下列关于盗抢险免赔率的描述正确的是（ACD） A 发生全车损失的，免赔率为20% B 被保险机动车在被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用，免赔率为20% C 投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车的，增加免赔率5% D 投保时约定行驶区域，保险事故发生在约定区域以外的，增加免赔率10%
3、周先生为自己的营业性货车同时投保了交强险和商业第三者保险，在保险期限内，其雇佣的驾驶员小李（持A2型驾照，在有效期内）驾车碰撞一行人，至该行人受伤，送医院经抢救无效死亡。事故发生后，小李随即驾车逃逸，形式出30公里被交警拦下，该事故经交警部门认定，小李因发生事故后逃逸，负事故的全部责任，周先生负事故连带赔偿责任，共计赔付死者家属26万元，周先生向保险公司提出索赔，请问保险公司处理不正确的是（ABD） A 交强险和商业三者险均应该赔付 B 交强险和商业三者险均不予赔付
C 交强险在有责任限额内赔付医疗费用和死亡伤残金，商业三者险不予赔付 D 交强险只负责垫付抢救费用，其余不赔付，商业三者险不予赔付 4.应从施救费用中赔偿的有（ ABC ）。
A．车辆发生火灾时，被保险人使用他人非专业消防单位的消防设备的合理费用及设备损失
B．车辆出险后，失去正常行驶能力，被保险人雇用吊车进行抢救的费用 C．车辆出险后，失去正常行驶能力，被保险人将出险车辆拖运到修理厂的运输费用
D．未经保险人同意，将事故车辆从出险地拖运至承保地的运输费用； 5.有关批改效力的规定正确的是（ ABC ）。 A．批改的效力优于原文
B．如存在多次批改，最近一次批改的效力优于之前的批改 C．手写批改的效力优于打印批改 D．所有的批改效力一样
6.机动车载物不得超过机动车行驶证上核定的载质量，装载长度、宽度不得超出车厢，并应当遵守下列规定（ AB ）。
A. 重型、中型载货汽车，半挂车载物，高度从地面起不得超过4米，载运集装箱的车辆不得超过4.2米。
B. 其他载货的机动车载物，高度从地面起不得超过2.5米。
C. 摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5米，长度不得超出车身0.2米。 D. 载客汽车行李架载货，从车顶起高度不得超过0.5米，从地面起高度不得超过4米
7.营业用汽车损失保险合同在下列（ A、B、C ）情况下保险人支付赔款后，保险合同终止。
A、被保险机动车发生全部损失
B、按投保时被保险机动车的实际价值确定保险金额的，一次赔款金额与免赔额之和（不含施救费）达到保险事故发生时被保险机动车的实际价值
C、保险金额低于投保被保险机动车的实际价值的，一次赔款金额与免赔金额之和（不含施救费）达到保险金额。
8.交强险互碰自赔处理机制的条件（ A、B、C、D ）
A、两车或多车均有交强险
B、不涉及人伤和车外财产损的交通事故
C、各方车损均在交强险财产损失限额2000元以内 D、事故方均有责，当事人统一采用互碰自赔方式处理 9.不计免赔，亦不负责赔偿
A、车损险中无法找到第三方的 B、自行协商不能证明事故原因的 C、违反安全装载规定而加扣 D、负事故全责时的免赔率 10. 机动车辆保险理赔简化流程分为5个步骤，既：受理案件—现场查勘—（A）—（C）—（D）。
A 损失确认 B 车辆定损 C 赔款理算 D 赔款结案 【高级适用】
1、被保险机动车全车被盗抢后找回，受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的费用，保险人不负责赔偿（×）
2、玻璃单独破碎附加险条款是指未发生被保险机动车其他部位的损坏，仅发生被保险机动车前后风挡玻璃和左右车窗玻璃的损坏（√）
3、投保了我公司07版非营业用汽车损失保险的车辆，因自燃仅造成了本车电器及线路的损失，我公司应不予赔偿（√）
4.保险车辆出险后，被保险人雇用吊车及其他车辆进行抢救的费用，以及将出险车辆拖运到修理厂的运输费用，保险人不应当赔偿。（ × ）
5.汽车保险赔偿时，若保险金额高于实际损失，则保险赔偿应以实际损失为准。（ √ ）
6.《家庭自用汽车损失保险》条款中明确了碰撞是指保险车辆与外界物体直接接触并发生意外撞击、产生撞击痕迹的现象。但不包括保险车辆按规定载运货物时，所载货物与外界物体的意外撞击。（ × ）
7.按照总公司“异地出险，就地理赔”有关规定，承保车贷险的保险标的可代赔付（×）不可代赔付。
8.车上货物责任险中因违法，违章栽运或因包装不善造成的损失可以赔偿（×）不可赔。
9.被保险拖拉机的损失应由第三方免责赔偿的，无法找到第三者时，免赔率为10%。（√）
10. 李女士倒车入库时，不慎将在车尾指挥的儿子撞伤，花了几万元治疗费，李女士因自己的车保了第三者责任险而向保险公司索赔，保险公司予以赔偿。（×） 【高级适用】
1.陈先生为其营业性货车在我公司投保了交强险、车辆损失险、商业三者险300000元、车上人责任险每座20000元以及不计免赔率附加险，假定车损险属足额投保，不计免赔率险覆盖所有险种。在保险期限内一天，陈先生的货车违章装载一套大型履带式机械设备，雇佣的合格驾驶员小李运往外地，在行驶途中突遇突发情况，小李紧急制动，造成该机械因惯性前冲，将本车驾驶室碾压后冲下路基，撞坏电线杆数根，造成本车驾驶室报废，损失为40000元，驾驶员小李死亡，供电线路受损，损失为18000元，因停电造成一工厂停产6小时、损失100000元，路面污染损失2000元。本案经交管部门认定本车负全部责任，所有损失由陈先生自行承担。现陈先生已支付完毕向我公司索赔，请根据条款进行合理赔付和解释。
答 ：
1、本车车损因遭受本车所载货物撞击造成属责任免除，我公司不予赔付；
2、驾驶员小李因意外事故致死，属于车上人责任险赔偿责任，我公司应赔偿20000元；
3、在交强险财产损失赔偿限额内赔付供电线路和路产损失2000元，其中赔偿供电线路2000x18000/（18000+2000）=1800元，赔偿路产损失200元；
4、根据商业三者险条款规定，因违反安全装载规定需增加免赔率10%，因此在商业三者险中赔偿供电线路损失（18000-1800）x（1-10%）=14580；
5、根据商业三者险条款规定，因污染造成的损失属责任免除，因此不赔付路产损失；
6、根据交强险条款和商业三者险条款规定，因停电造成的损失均属责任免除，因此对工厂的停电损失部分不予以赔偿。
据此，我公司合计赔付20000+2000+14580=36580元
2.吴女士为新购买的奥迪A6轿车在某保险公司办理了机动车辆强制险、第三者责任险、家庭自用汽车损失险、车辆盗抢险及不计免赔险等五种保险，保险期限为2006年9月2日至2007年9月1日，其中家庭自用汽车损失险的保险金额为48万元。2007年5月1日，吴女士在驾车带全家人外出旅途中与一辆金杯小客车发生碰撞，造成吴女士的奥迪轿车及对方金杯小客车损坏的交通事故。经肇事地交通警察部门处理，认定金杯小客车的驾驶人负此事故的全部责任，吴女士无责任。事故发生后吴女士立即通过电话向其投保
