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第一篇：规章制度结束语
第五章 结束语
一．*上市公司并购重组制度变迁的基本脉络及其评价 从涉及上市公司并购重组的法律、法规和规章等规范*文件制订的历史发展考察，*
上市公司的并购重组制度经历了逐步发展与完善的多个阶段。
(一)(1993)构建的上市公司并购重组制度 (*令第112号)于1993年4月22日颁布并实施，
该条例所构建的并购重组制度包括以下几点:
1。限制自然人作为收购主体的制度 该条例规定:[任何个人不得持有一个上市公司千分之五以上的发行在外的普通股；超过
的部分，由公司在征得*监会同意后，按照原买入价格和市场价格中较低的一种价格收购。
但是，因公司发行在外的普通股总量减少，致使个人持有该公司千分之五以上发行在外的普
通股的，超过的部分在合理期限内不予收购。外国和*、*、*地区的个人持有的公
司发行的**特种股票和在境外发行的股票，不受前款规定的千分之五的限制。"上述规定
确立了限制自然人作为收购主体的制度。
2。 信息披露制度
该条例确定的信息披露包括: 任何法人直接或者间接持有一个上市公司发行在外的普通股达到百分之五时，应当自该
事实发生之日起三个工作日内，向该公司、*券交易场所和*监会作出书面报告并公告。但
是，因公司发行在外的普通股总量减少，致使法人持有该公司百分之五以上发行在外的普通
股的，在合理期限内不受上述限制。 任何法人持有一个上市公司百分之五以上的发行在外的普通股后，其持有该种股票的增
减变化每达到该种股票发行在外总额的百分之二时，应当自该事实发 生之日起三个工作日内，向该公司、*券交易场所和*监会作出书面报告并公告。 收购要约人在发出收购要约前应当向*监会作出有关收购的书面报告；在发出收购要约
的同时应当向受要约人、*券交易场所提供本身情况的说明和与该要约有关的全部信息，并
保*材料真实、准确、完整，不产生误导。
3。要约收购制度
发起人以外的任何法人直接或者间接持有一个上市公司发行在外的普通股达到百分之三
十时，应当自该事实发生之日起四十五个工作日内，向该公司所有股票持有人发出收购要约，
按照下列价格中较高的一种价格，以货*付款方式购买股票:(1)在收购要约发出前十二个
月内收购要约人购买该种股票所支付的最高价格；(2)在收购要约发出前三十个工作日内该
种股票的平均市场价格。
收购要约的有效期不得少于三十个工作日，自收购要约发出之日起计算。自收购要约发
出之日起三十个工作日内，收购要约人不得撤回其收购要约。 收购要约期满，收购要约人持有的普通股达到该公司发行在外的普通股总数的百分之七
十五以上的，该公司应当在*券交易所终止交易。 收购要约人要约购买股票的总数低于预受要约的总数时，收购要约人应当按照比例从所
有预受收购要约的受要约人中购买该股票。 收购要约期满，收购要约人持有的股票达到该公司股票总数的百分之九十时，其余股东
有权以同等条件向收购要约人强制出售其股票。
(二)(1994)和(1998)构建的上市公司并购重组制度 我国1993年颁布实施的仅仅在关于[公司合并"的规定中涉及到了上市公司
并购重组问题，1998年颁布实施的则以专章规定了上市公司并购重组问题。
司法>和构建的上市公司并购重组制度包括以下几点:
1。自然人作为收购主体的限制被取消 与相比，不再区分收购方的自然人和法人身份，而统称为[投资者"，
自然人作为收购主体的限制被取消。
2。协议收购制度的确立 规定上市公司收购可以采取要约收购或者协议收购的方式。采取协议收购方
式的，收购人可以依照法律、行政法规的规定同被收购公司的股东以协议方式进行股权转让。
以协议方式收购上市公司时，达成协议后，收购人必须在三日内将该收购协议向**券
监督管理机构及*券交易所作出书面报告，并予公告。在未作出公告前不得履行收购协议。
3。 信息披露制度中披露时点的调整和披露内容的完善 将投资者持有一个上市公司已发行的股份的百分之五后，继续交易该公司股
份时增加或减少百分之二需再次信息披露的时点调整为增加或者减少百分之五，此举大大减
少了公告的次数，加快了收购的进程，降低了收购的成本。同时规定公告后二日内，
不得再行买卖该上市公司的股票。 规定发出收购要约时，收购人必须事先向**券监督管理机构报送上市
公司收购报告书，收购报告书的内容包括:收购人的名称、住所；收购人关于收购的决定；
被收购的上市公司名称；收购目的；收购股份的详细名称和预定收购的股份数额；收购的期
限、收购的价格；收购所需资金额及资金保*；报送上市公司收购报告书时所持有被收购公
司股份数占该公司已发行的股份总数的比例。与相比，进一步明确了信息
披露的内容，使通过信息披露对于中小股东的保护更加具有*作*。
4。 禁售期制度
规定在上市公司收购中，收购人对所持有的被收购的上市公司的股票，在收
购行为完成后的六个月内不得转让。此举目的在于确保收购方履行作为大股东的信托。基于
关于上市公司的收购仅规定了要约收购和协议收购，笔者认为上述禁售期的规定
仅适用于要约收购和协议收购，不适用于二级市场收购。
5。 确立了豁免要约收购制度 规定通过*券交易所的*券交易，投资者持有一个上市公司已发行的股份的
百分之三十时，继续进行收购的，应当依法向该上市公司所有股东发出收购要约。但经国务
院*券监督管理机构免除发出要约的除外。但没有明确豁免要约收购的条件申请
程序。
(三)(2002)和
(2002)构建的上市公司并购重组制度 2002年10月颁布实施的和
露管理办法>大大完善了我国的上市公司并购重组制度。和
公司股东持股变得信息披露管理办法>构建的上市公司并购重组制度包括以下几点:
1。完善了豁免要约收购制度 明确规定了可以申请豁免要约收购的情形。有下列情形之一
的，收购人可以向**监会提出豁免申请:(1)上市公司股份转让在受同一实际控制人控制
的不同主体之间进行，股份转让完成后的上市公司实际控制人未发生变化，且受让人承诺履行
发起人义务的； (2)上市公司面临严重财务困难，收购人为挽救该公司而进行收购，且提出切
实可行的重组方案的；(3)上市 公司根据股东大会决议发行新股，导致收购人持有、控制该公司股份比例超过百分之三十
的；(4)基于法院裁决申请办理股份转让手续，导致收购人持有、控制一个上市公司已发行股
份超过百分之三十的；(5)**监会为适应*券市场发展变化和保护投资者合法权益的需要
而认定的其他情形。有下列情形之一的，相关当事人可以向**监会报送豁免申请文件:(1)
合法持有、控制一个上市公司百分之五十以上股份的股东，继续增持股份、增加控制后不超过
该公司已发行股份的百分之七十五的；(2)因上市公司减少股本导致其持有、控制一个上市公
司已发行股份超过百分之三十的；(3)*券公司因开展正常的股票承销业务导致其持有一个上
市公司已发行股份超过百分之三十，但无实际控制该公司的行为或者意图，并且提出在合理期
限内向非关联方转让超出部分的解决方案的；(4)银行因开展正常的银行业务导致其持有一个
上市公司已发行股份超过百分之三十，但无实际控制该公司的行为或者意图，并且提出在合理
期限内向非关联方转让超出部分的解决方案的；(5)当事人因国有资产行政划转导致其持有、
控制一个上市公司已发行股份超过百分之三十的；(6)当事人因合法继承导致其持有、控制一
个上市公司已发行股份超过百分之三十的；(7)**监会为适应*券市场发展变化和保护投
资者合法权益的需要认定的其他情形。 豁免要约收购制度的完善大大提高了该制度的可*作*，同时也促使以后的并购重组案
件中豁免要约收购被大量运用，要约收购制度形同虚设。
2。 界定了股份持有人、一致行动人和股份控制人的概念并明确合并计算的制度 根据的规定，进行上市公司收购的股份持有人、股份控制人、
一致行动人，其所持有、控制被收购公司已发行的股份数量应当合并计算。收购人有下列情
形之一的，构成对一个上市公司的实际控制:(1)在一个上市公司股东名册中持股数量最多的；
但是有相反*据的除外；(2)能够行使、控制一个上市公司的表决权超过该公司股东名册中持
股数量最多的股东的；(3)持有、控制一个上市公司股份、表决权的比例达到或者超过百分之
三十的；但是有相反*据的除外；(4)通过行使表决权能够决定一个上市公司董事会半数以上
成员当选的；(5)**监会认定的其他情形。 根据的规定，持股变动信息披露义务人是
指持有、控制一个上市公司的股份数量发生或者可能发生变化达到规定比例，按照本办法的规
定应当履行信息披露义务的股份持有人、股份控制人和一致行动人。股份持有人是指在上市
公司股东名册上登记在册的自然人、法人或者其他组织。股份控制人是指股份未登记在其名
下，通过在*券交易所股份转让活动以外的股权控制关系、协议或者其他安排等合法途径，控
制由他人持有的上 市公司股份的自然人、法人或者其他组织。一致行动人是指通过协议、合作、关联方关
系等合法途径扩大其对一个上市公司股份的控制比例，或者巩固其对上市公司的控制地位，在
行使上市公司表决权时采取相同意思表示的两个以上的自然人、法人或者其他组织。前款所
称采取相同意思表示的情形包括共同提案、共同推荐董事、委托行使未注明投票意向的表决
权等情形；但是公开征集投票代理权的除外。 股份持有人、一致行动人和股份控制人概念的界定和明确合并计算的制度提高了豁免要
约收购的条件，拓宽了信息披露的义务主体，有利于更好的保护中小投资者的利益。
3。 确立了中介机构的责任和义务制度 强化了中介机构在上市公司收购中的作用和勤勉尽职的责任，
对不履行勤勉尽职的中介机构规定了严格的监管措施，有利于提高上市公司并购重组的规范
*水平。
4。 确立了反收购制度 规定了被收购公司的董事、监事、高级管理人员针对收购行
为所做出的决策及采取的措施，不得损害公司及其股东的合法权益。 收购人做出提示*公告
后，被收购公司董事会除可以继续执行已经订立的合同或者股东大会已经做出的决议外，不得
提议如下事项: (1)发行股份；(2)发行可转换公司债券；(3)回购上市公司股份；(4)修改公
司章程；(5)订立可能对公司的资产、负债、权益或者经营成果产生重大影响的合同；但是公
司开展正常业务的除外；(6)处置、购买重大资产，调整公司主要业务；但是面临严重财务困
难的公司调整业务或者进行资产重组的除外。 上述规定既使上市公司并购重组中的反收购行为有了明确的法律依据，[不得提议事项"
的有关规定又对反收购行为进行了必要的规制。
(四)(2002)构建的外资
并购重组制度
外资并购政策在经历了放开、禁止、过渡三个时期后，随着2002年11月4日，**
监会、财政部和国家经贸委联合发布
通知>而趋于稳定，该从政策上允许外商受让上市公司国有股和法人股，解决了收购
主体的国民待遇问题。而且对外商受让的程序、外资行业政策、外汇管理等方面都做出了明
确的政策规定。
通过对上述有关法律、法规和规章等规范*文件所构建的并购重组制度的梳理，可以发
现*上市公司并购重组的制度变迁的特点体现在以下几个方面: 第一，信息披露制度遵循了以一贯之的逐步完善的发展轨迹。从信息披露制篇二:公司
集团 员工手册 结束语 结束语
(1) 本手册属内部资料，请注意妥善保存。
(2) 员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部；
(3) 本员工手册各项条款均为手册出版之日止，公司现行管理办法核心内容的汇总，
随
着公司的发展，各管理办法将有部分修改，以最新颁布的管理办法为准，详细的实施方
法请参考具体的管理办法条例。
(4) 本手册由公司营运中心负责解释。 广而告之:
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等。
励志打造最低价格充值平台。篇三:新员工培训开场白和结束语 新员工培训开场白和结束语 开场白:
各位富诚的同事们大家下午好!首先欢迎大家的加入到公司，我们从五湖四海相聚在富
诚这片土地上我想这是一种缘分。我们不光成为了同事，那么随着时间的推移，我们也会成
为很好的朋友。
从现在开始这里是大家工作和生活的地方，富诚公司深知自己的责任，这里承载着你们
每个人的梦想和憧憬。也许你想通过自己的劳动获取更多的(转载于:规章制度结束语)报酬来
改变自己和家人的生活、也许你想在这里学习和成长、亦或许你想在这里找到一个更好的发
展空间„„。请大家放心，无论你的梦想是怎样的，只要是积极向上的，富诚都会为你提供
实现梦想的舞台。
公司坚持以人为本的宗指，尊重知识，尊重人才。在这里，无论是什么岗位，都享有平
等的晋升机会。另外各种培训也不断推进，今天我们进行员工培训的第一课培
训。通过今天的培训，希望能让大家知道公司的文化和规章制度和一些基本的安全知识。在
课程开始之前，我先强调一下培训的纪律。在培训中不允许随意的走动和离场，请在培训的
过程中保持安静，有问题可以举手得到允许后再提出问题。另外，请大家遵守签到制度，每
个人必需签到，现在还没有签的可以在课间休息的时候把签到补上。 结束语:
有付出才会有回报，有忠诚才会有信认。我希望每一位同事能尽快地融入富诚公司，成
为富诚密不可分的一分子，同时也希望您在公司的工作能够胜任、愉快及满意。 最后，我
也热切地期望: 您因富诚而自豪，富诚因您更精*!篇四:企业规章制度汇编 概 况 管理是一门科学，也是一门艺术。每一个中小企业的管理者，今天都应该充分认识自已
的责任和使命，通过科学有效的管理，为企业的发展寻找更多的商机，创造更多的财富。 企业的管理，是一种以人为中心、有意识、有目的行为和过程。管理者通过计划、组织、
控制、协调、分配等各种手段，对企业行为进行改善和促动，使其保*预期目标的实现。卓
越的管理也能为企业生存发展做出最直接的突出贡献。 我们根据企业的自身特点，以目标一致的原则、职能明确合理的原则、职责的绝对*的
原则、统一指挥的原则、便于领导的原则，针对企业经营与发展中的战略谋划、资金运作、
人力资源开发、生产管理、财务管理等制定了各种管理制度。公司现设办公室、财务部、销
售部、供应部、生产技术部及质检部。 目 录
一、员工行为规范准则 二、部门职能
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 办公室 供应部 销售部
生产技术部 质检部 财务部 保卫部 办公室岗位责任 供应部岗位责任 原材料库岗位责任 销售部岗位责任 成品库
岗位责任
生产技术部岗位责任 车间主任岗位责任 质检部岗位责任 检验员岗位责任
三、各部门岗位责任
四、条例、制度、办法
1、 质量管理工作条例 2、 上岗制度
3、 行政管理制度
4、 原材料供应采购的实施管理办法 5、 原材料库管理制度 6、 销售管理办法 7、 成
品库管理制度 8、 生产车间规章制度
9、 生产车间安全生产制度 10、 生产车间卫生制度 11、 设备管理制度 12、 保卫工
作制度
五、结束语 员工行为规范准则
1) 基本要求
? 热爱公司，努力学习、不断提高自己的业务素质，加强品德修养。 ? 加强工作责任心，
高效优质地完成每一项工作任务。 ? 忠实地遵守公司的各项规章制度。 ? 服从管理，加强协作，积极反映工作中出现的新情况、新问题，并提出合理化建议。 2)
品德
? 培养高尚的职业道德。 ? 向社会和用户提供优质的服务。 3) 仪表 ? 仪表是初次交往赢得他人的好感和继续深入交往的基础。 ? 穿戴整洁得体，经常保持
清洁、整齐、端庄的仪表。 ? 合适的发型、端庄的仪态、潇洒的风度都会给人美的形象。 4)
语言
? 说话要文明、礼貌。 ? 用词要准确、清晰。 ? 语调要平稳，语气要和蔼、热情、亲切。
个人必需签到，现在还没有签的可以在课间休息的时候把签到补上。 结束语:
有付出才会有回报，有忠诚才会有信认。我希望每一位同事能尽快地融入富诚公司，成
为富诚密不可分的一分子，同时也希望您在公司的工作能够胜任、愉快及满意。 最后，我
也热切地期望: 您因富诚而自豪，富诚因您更精*!篇四:企业规章制度汇编 概 况 管理是一门科学，也是一门艺术。每一个中小企业的管理者，今天都应该充分认识自已
的责任和使命，通过科学有效的管理，为企业的发展寻找更多的商机，创造更多的财富。 企业的管理，是一种以人为中心、有意识、有目的行为和过程。管理者通过计划、组织、
控制、协调、分配等各种手段，对企业行为进行改善和促动，使其保*预期目标的实现。卓
越的管理也能为企业生存发展做出最直接的突出贡献。 我们根据企业的自身特点，以目标一致的原则、职能明确合理的原则、职责的绝对*的
原则、统一指挥的原则、便于领导的原则，针对企业经营与发展中的战略谋划、资金运作、
人力资源开发、生产管理、财务管理等制定了各种管理制度。公司现设办公室、财务部、销
售部、供应部、生产技术部及质检部。 目 录
一、员工行为规范准则 二、部门职能
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 办公室 供应部 销售部
生产技术部 质检部 财务部 保卫部 办公室岗位责任 供应部岗位责任 原材料库岗位责任 销售部岗位责任 成品库
岗位责任
生产技术部岗位责任 车间主任岗位责任 质检部岗位责任 检验员岗位责任
三、各部门岗位责任
四、条例、制度、办法
1、 质量管理工作条例 2、 上岗制度
3、 行政管理制度
4、 原材料供应采购的实施管理办法 5、 原材料库管理制度 6、 销售管理办法 7、 成
品库管理制度 8、 生产车间规章制度
9、 生产车间安全生产制度 10、 生产车间卫生制度 11、 设备管理制度 12、 保卫工
作制度
五、结束语 员工行为规范准则
1) 基本要求
? 热爱公司，努力学习、不断提高自己的业务素质，加强品德修养。 ? 加强工作责任心，
高效优质地完成每一项工作任务。 ? 忠实地遵守公司的各项规章制度。 ? 服从管理，加强协作，积极反映工作中出现的新情况、新问题，并提出合理化建议。 2)
品德
? 培养高尚的职业道德。 ? 向社会和用户提供优质的服务。 3) 仪表 ? 仪表是初次交往赢得他人的好感和继续深入交往的基础。 ? 穿戴整洁得体，经常保持
清洁、整齐、端庄的仪表。 ? 合适的发型、端庄的仪态、潇洒的风度都会给人美的形象。 4)
语言
? 说话要文明、礼貌。 ? 用词要准确、清晰。 ? 语调要平稳，语气要和蔼、热情、亲切。
? 接听电话使用语言要考虑场合，坚持使用礼貌用语，给人以好感。 5) 工作准则 ? 忠于职守，服从领导，不得有阳奉*为或敷衍失责的行为。 ? 不得经营与本公司类似
或职务上有关的业务。
? 全体员工必须不断提高自己的工作技能，以达到工作上精益求精提高工作效率的目的。 ? 不得泄露业务或职务上的机密，员工离开本公司后也必须按劳动合同在规定的时间内
严守本公司的机密。
? 对外接洽业务，态度要谦和，不得有损害公司名誉的行为。 ? 不得假借职权*舞弊，
强行接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。 ? 工作时间，不得打私人电话，确有重要事情不
得时间过长。 ? 按规定严格遵守作息时间，不得无故迟到或早退。 部 门 职 能 办公室
1、部门名称:办公室(行政管理部门) 2、直接上级:总经理 3、下属岗位:
4、部门本职:企业的办公秩序及行政事务管理，负责办公室全面工作。 5、主要职能:
办公程序。
●文件的拟定、收发、存放； ●召开会议、会议纪要； ●开具一切企业对外*；加盖公章； ●检查办公室各项工作的落实情况， ●人事档案管理和文件档案管理；奖励和惩罚； ●人员招聘:安排面试、背景调查、考
核、上岗； ●安排、协调保障各项工作的顺利进行。 ●培训:岗前、本企业知识、素质、*的培训及考核，建立技术档案。 ●做好经理临
时交办的具体事宜。 6、兼管职能: ●后勤:职工生活、卫生； ●公司大事记； ● 厂区环境清洁及维护；厂区值日(夜)人员排定执行； ● 领导有关人员做好文件归
档、收发、打字、接待等工作； 供应部
1、部门名称:供应部(采购部门) 2、直接上级:经理 3、下属岗位:原材料库 4、部
门本职:采购 5、主要职能: ●上报市场分析报告:对企业所需采购的物料、设备的市场变化情况及行业规律作调查
了解；
●对长期主要供应商进行等腰三角形级评估:对品质、交货价格、服务、企业 符合能力评出等级；
●编制采购计划并实施采购。 6、兼管职能: ●原材料库的管理
销售部
1、部门名称:销售部(包括市场拓展、销售、*、售后服务) 2、直接上级:经理 3、
下属岗位:成品库
4、部门本职:经营销售、产品销售、树立企业和产品形象； 5、主要职能: ●市场:市场调查、客户调查、同业调查、环境调查、项目可行*分析； ●销售:推销、
接单、签署意向； ●参加合同条款的计划和签约；协调客户。 ●了解本行业的商业情况；了解客户的基本情况及有关的数据资料； ●订货； ●售前、售后服务工作。调查本企业产品在市场的销售状况。 6、兼管职能: ●参与广告宣传品设计、制作方案。 ●催收货款； 生产技术部
1、部门名称:生产技术部(生产、技术管理部门) 2、直接上级:经理 3、下属岗位:
各车间
4、部门本职:工艺管理、生产管理、设备管理、现场管理 5、主要职能: ●生产计划制订与实施； ●加强生产经营管理，不断提高企业管理素质，确保全面完成任期责任目标和年度方针
目标；
●领导技术改造和新产品开发； ●实行全面质量管理篇五:公司规章制度(修改
0900731) 杭州吉米数码科技有限公司 规 章 制 度 杭州吉米数码科技有限公司 目 录
引
言 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1
员工日常行为规
范 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
2
规范办公制
度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
。。。。。。。 3
保密管理制
度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
。。。。。。。 4
财务管理制
度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
。。。。。。。 5
出差管理规
定 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
。。。。。。。 5
招聘制
度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
。。。。。。。。。。。。。。。 6
职务管理制
度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
。。。。。。。 7
考勤管理制
度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
。。。。。。。 9
员工福利制
度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
。。。。。 11
物品管理制
度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
。。。。。 11
结 束
语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
。。。。。。。。。。。。。 12 引 言
杭州吉米数码科技有限公司成立于2009年，位于杭州市萧山区金城路222号*商务中
心2-2504室。公司致力于数字化城市建设，是一家以三维模拟、三维数码、互联网信息服务
及软件开发为主的科技型公司。 我们拥有*的技术团队，秉承先进的科技理念，不断吸纳国内外现代数字城市网络技
术以及互联网领域的最新技术成果，采用成熟的先进技术和简单实用的设计理念，以功能齐
全、简单实用、形象美观、商业营运价值高为目标，以最优秀的产品来体现数字城市的价值。
我们期望打造一流水准、一流创意、一流品质的数字模拟城市，创建数字化互动生活: 为*提供一个以互联网先进技术规划城市和管理城市的新平台。 为商家开发一个宣传自己推广自己联系客户扩大商机的的新领域。 为百姓增加一个体现自己价值寻找生活乐趣和商业机会的新场所。 现代数字城市*网络的推广使用将不断地改变人们的生活方式。 杭州吉米数码科技有限公司 员工日常行为规范
第一条 形象要求
作为公司的一员，你的一言一行时时刻刻都代表个人和公司的形象，每个人都要求严格
要求自己，注重自己的形象。因为仪容、仪表、社交、谈吐、举止、行为等，时刻体现着你
的道德品质和文化素养。
第二条 工作礼仪
一 员工工作时间内应装着整洁得体。员工须保持仪表的整洁、干练。男员工不得蓄
长发、胡须，夏季不得穿短裤及拖鞋；女员工宜化淡妆，不提倡浓妆艳抹，不得奇装异服，
夏季不得穿吊带衫及拖鞋。
二 接听电话首先要报[您好!"，再报公司名称。如遇同事不在座位上，邻近的员工
都有义务代为接听，并作简单记录，避免电话铃长时间回响。
三 工作时间用普通话交流。
四 尊重同事，礼貌待客；注重沟通，处事理*；胸怀坦荡，为人公正。
第三条 名片
先于客户用双手把名片的正面向着对方先递出名片，在递送或接送名片时应用双手并稍
欠身，接过名片后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排列好，对照再认，会议结束后放入口
袋或公文包里。如客户先递出名片，应表示歉意再递出自己的名片。切忌随意塞进口袋。
第四条 会议
一 出席会议必须准时，因故不能按时或者不能到会者，应提前向会议的主持人请假。
二 出席会议应遵守秩序，将手机设置为震动、静音或关闭，不喧哗、不窃窃私语。保
持会场清洁，会议结束后自觉放好坐椅并随带走自己的垃圾，按序依次退场。
三 与会人员要认真领会会议精神，做好会议记录，对会议决议要无条件服从和执行。
会议中应尊重主持人和发言人，不得随意*话，有事需先举手或者以纸条传递。
第五条 宴请
一 衣冠整洁并提前到场。
二 陪同人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪同。
三 分明主次位置和领导级别，领客人落座后方可就餐。
四 劝酒，但不能醉酒。
五 注意协调气氛，力求*、友好、热烈，但不要喧宾夺主，更不可与人争执。
六 一般情况下要等主人、主要客人离席后，方可离席。
第六条 办公场所及环境卫生
一 保持办公场所整洁整齐，物品等摆放在规定地方，不随地乱扔杂物。办公、生活
垃圾应分别倒入指定地点。
二 车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁。
三 墙上勿随意钉钩和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。
四 如上班时间需接听私人电话的，需到会议室或其他不影响他人的地方小声接听。
五 办公室内公共的办公场所不得吸*。
六 办公桌应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物。下班离去前将桌面整理
清洁。文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐，重要文件锁入柜内。
七 每日行政人员提前10分钟上班，负责开门并开窗通风；下班需提醒员工切断非工
作计算机、照明和空调用电源、关闭门窗。 规范办公制度
第一条 公文应注意排版，格式应统一规范。
第二条 收发传真、信件(不含电子邮件)、包裹、联系函类物件归门口行政部门执行，
行政部门不得随意公开来传来函的内容，并尽快送达接收人，为保*行政部门能够准确、及
时地收、发件，要求本公司人员尽可能地与发件方做好沟通工作，清楚写明收件人信息，没
有办法沟通的，为保*不耽误接收，要求事先知会行政部门留意。
第三条 行政部负责的记录整理。
第四条 公司实行例会制度，各部门根据实际需求可自行约定例会周期，由部门负责
人主持例会，并做好会议纪要。旨在总结部门阶段*工作情况，调整和部署部门下一阶段工
作。并适时跟踪工作进度，开展部门内部讨论，及时解决发现的问题，实现员工的有效沟通。
第五条 公司实行阶段*总结大会制度。总结公司阶段*项目、市场和人事等情况，
了解员工思想动态，灵活调整公司部署，合理规划各部门下阶段工作重点。
第六条 如工作需要，可以在指定电脑上网查询资料和收发文件，其他电脑在工作和
加班时间内不得用于与工作无关的事宜，如玩游戏、看电影、聊天等。
第七条 办公设备的使用施行责任管理制，公司分配给员工的办公设备指定责任人，
并在行政部门签字备案，要求不得损坏及遗失。办公设施一经分配，无特殊情况不可随意更
换及转借，因责任人自行更换和转借而发生的损坏及遗失，由责任人自行承担责任。
第二篇：前台年终工作总结
即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的1月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价x余次、接待来访客人x余次、订饮用水x余次、做员工考勤表x次、转接电话x余次、更新通讯录x次、快递收发x余次、盘点申购库存x次、收发传真x余次、打印文件x余次、打扫卫生x余次、周末转接电话x次、指纹登记x余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年1月份至今共办理各部门各项物品入库2余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会。通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
四、来年工作计划
20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的`一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。
现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
第三篇：公司个人工作心得通用总结
这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
二、品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
1、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
2、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
3、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
三、内部管理
1、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
2、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
3、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓_多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
4、保安方面
1、_年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
5、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
6、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
四、信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
五、服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
六、结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。
