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第一篇：22年旅行社个人工作总结
政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为三峰国际旅行社20_年的工作打下良好基础：
一、加强服务意识，进步服务质量
为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。
二、积极开展内接外连，广交朋友。
20_年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些著名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。
三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设
根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请_学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。
四、上下团结一致，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。
日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，2010年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2000余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的著名度。我们在开展旅游业，扩大著名度的条件下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义教育提供了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为20_年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。
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第二篇：旅行社员工述职报告
计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息，并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：
1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表
2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表
3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表
4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。
5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。并了解和处理好与客户的关系。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。
6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。并及时跟团，了解组团社的状况直至成单。如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。
7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。并及时和组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。
8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。
9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。
10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。
11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。
12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满意度。
13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处理客人的不良情绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。
14、客人游览结束，预计客人航班起飞之前，给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提醒客人出发地的天气状况。
15、根据客人航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次游览云南邀约。
16、客人游览结束后，根据客人反馈信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘度。更重要的是告诉客人对再次游览云南邀约的信息回馈。大约什么时候，是否推荐给其他朋友、还想再次去云南哪个地方旅游。催款提醒并发送账单给组团社。了解发票是否需要，及时催款并确保散客一周内结清，团队半个月内结清。
第三篇：旅行社安全管理培训制度
宁夏海外旅游有限责任公司
安全培训制度
为了增加海外旅游从业人员的安全意识，确保旅游人员安全出游，宁夏海外旅游有限责任公司专门制定旅游安全培训计划，具体内容如下：
一、海外旅游有限责任公司安全质量总体原则 (一)消费需求原则。旅行社提供平安旅游活动符合旅游者的消费愿望，满足消费层次的安全需求，旅行社在接待旅游团队活动中应确保服务质量、旅游者安全、健康。
(二)以人为本、安全责任原则。旅行社应牢固树立“没有安全就没有旅游”、“谁主管，谁负责”、“谁组团，谁负责”的原则，实行逐级岗位安全责任制，确保旅游者人身、财产安全。
(三)安全第
一、预防为主原则。旅行社组织旅游者进行旅游活动应有安全防范措施、安全保障。
二、海外旅游有限责任公司安全管理组织与职能 (一)旅行社安全管理组织机构
1、旅行社法人代表为安全第一责任人。安全管理工作应遵循统一领导，分级管理，以部门为主。
2、旅行社必须建立和完善旅游安全管理机构。设立安全专（兼）职部门，合理配备专（兼）职人员，安全部门负责落实本单位安全工作。
(二)旅行社安全管理职能
1、贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，建立和健全本单位安全管理责任制，制定并实施本单位安全规章制度，配置必要的旅游安全设施、设备和安全标志，标志应符合GB 2894 标准的规定。
2、预防和制止危害国家安全的破坏活动、预防各种安全事故。
3、保障旅游者的人身、财产安全，对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者做出真实说明和明确的警示，并积极采取防范措施。
4、防范一切影响旅行社正常接待活动的人和事，妥善处理突发事件，应做好公共卫生事件预防控制工作。
5、组织实施全员旅游服务、健康安全宣传教育和培训。
6、组织安全检查，消除安全隐患，建立安全工作档案。
7、按有关法律法规建立和健全各项安全规章制度，包括：
(1)安全工作管理制度； (2)安全教育培训管理制度； (3)安全事故报告制度； (4)安全奖惩制度； (5)安全应急工作预案。
三、海外旅游有限责任公司安全培训内容
(一)旅行社应当对全员进行安全生产宣传教育，牢固树立安全防范意识，保证员工具备必要的健康安全生产知识，熟悉有关的安全规章制度。掌握安全技能，节假日前必须进行安全宣传教育。
(二)旅行社员工应接受安全培训，学习旅游安全法规、消防知识，提高安全防范技能，增强事故预防和应急处理能力。
(三)旅行社应当制定并实施安全教育和培训计划，建立培训档案。培养员工的安全意识，普及安全常识，提高安全操作技能，增强事故预防、突发事件处理、应急救援等处理水平。
(四)未经安全教育和培训合格的员工，不得上岗工作。
四、海外旅游有限责任公司安全管理规则 (一)导游人员安全职责
1、导游人员应严格履行接待计划,负责旅游团(者)旅游活动中各个环节的衔接、计划的实施、协调工作。
2、自觉遵章守法，抵制损害国家利益和民族尊严的违法行为，严禁嫖娼、吸毒和赌博活动。
3、应掌握一定的安全知识和防范技能，履行岗位安全责任，保障旅游者的人身、财产安全。
4、熟知旅游团队情况与旅游计划，预见可能发生的安全隐患，应提前向旅游者做出警示，并能采取相应的安全防范措施。
5、接待旅游团队履行安全责任，不得擅离职守，在游览过程中应经常清点人数，防止旅游者走失和发生意外，切实保障旅游者人身及财产安全。
6、在游览、食宿、购物时应随时提醒旅游者保管好随身携带的物品，严防被盗和发生意外事故。
7、督促驾驶员谨慎安全行驶，途经危险路段应提醒旅游者防止磕碰；到站下车应提醒旅游者带好随身物品，对老弱病残者主动帮助；停车时应提醒驾驶员锁好门窗。
8、发生意外安全事故，突发事件，及时向旅行社汇报实情，妥善处理相关事宜。
(二)安全履约
1、旅行社应按组团合同或散客约定的内容和等级标准为旅游者确保安全履约，除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能为旅游团(者)提供符合合同规定标准的服务，应为旅游团(者)提供补偿服务或退回服务费差额。
2、旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游或领队的安排，在行程中，注意保护自身和随行未成年人的安全，妥善保管所携带的行李、物品等。
3、引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，以及旅游者自愿改变交通工具、旅游行程、接待标准，应报告旅行社同意后，方可调整或变更接待计划，旅游者必须签字认可。
4、旅行中如发生意外突发情况，应按相关规定条款双方磋商合理解决。
五、海外旅游有限责任公司旅游活动安全内容 (一)国家安全
旅行社应维护国家安全，严守国家秘密，防范、制止危害国家安全的行为，协助安全行政管理部门工作，履行保密制度。
(二)交通安全
1、航空、铁路、游船安全
(1)旅行社组织旅游者乘坐飞机、火车、游船时，导游员应向旅游者告知航空、铁路、游船有关安全管理规定、安全须知，提醒妥善保管好携带的行李、物品。
(2) 旅行社应办理旅游者航空出（境）入（境）空港有关安检、行李托运等手续。
(3)导游人员应向旅游者告知乘坐飞机、火车、游船的安全常识。提醒注意采取防盗和防骗安全措施。
2、旅游汽车安全
(1)旅行社用车应选用公安、交通、工商、税务、消防等管理部门核发的各类证照齐全的旅游汽车公司的车辆。
(2)旅行社应同车辆单位签订《旅行社旅游团队接待用车合同》；
(3)旅游活动中，导游人员应告知旅游者乘车安全须知。 (4)驾驶员应确保行车安全，不开带病车、疲劳车，严禁酒后驾车。
(5）遇交通事故，须按事故处理程序规范处理，及时向旅行社汇报实情。
(三)游览安全
1、导游人员应熟悉游览行程，掌握天气变化情况，出发前提醒旅游者做好游览安全、行装、自备药品的准备。
2、导游人员应向旅游者告知游览安全提示。在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者本身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求，采取防止危害发生的措施。
3、接待重点大型旅游团队应有专（兼）职安全保卫人员随团活动，负责落实安全工作。
4、旅游者参加潜水、探险、狩猎、滑雪、漂流、蹦级、登山、骑马等高危特种旅游项目时，导游人员应提醒旅游者听从现场工作人员指挥，作好充分安全准备，落实安全措施，防止麻痹大意。
5、对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等，应当事先给旅游者以明确的说明和忠告。
6、少数民族地区旅游，旅行社应告知旅游者特别旅游须知，尊重当地风俗习惯，加强民族团结。
7、严禁诱导和组织旅游者参与吸毒、淫秽、迷信及境内外赌博活动。
8、旅游者在旅游活动中，如患有晕车、晕船、腹泻等身体不适，可以通过服药调理，必要时可送医院医治。
9、旅游者在旅途中突患重病，导游人员应及时设法送往医院救治，导游人员切忌随意给患者用药；患者没有家属陪同时，应及时向旅行社领导汇报实情，并保存医院医治书面材料。
(四) 住宿安全
1、旅行社选订的旅馆应符合旅游经营资质标准，具有完善的安全保卫措施，切实保障旅游者的人身、财产安全。
2、导游人员应向住宿旅游者告知饭店消防通道和安全出口的路线，提醒保管好随身证件和物品，贵重物品存入饭店保管室，友情提醒外出安全。
3、导游人员应当掌握旅游者住宿基本情况。发生异常情况，导游人员应立即到达现场，为旅游者排忧解难。突发紧急事情时，应立即报警，及时向旅行社汇报真实情况。
(五) 餐饮安全
1、旅行社组织旅游者用餐，所选餐馆应环境整洁安全，提供的食品、饮料应符合国家有关安全、卫生法律法规的要求。
2、就餐前导游人员要提醒旅游者，注意走道防湿、滑，保管好随身携带物品，谨慎防盗防骗。
3、导游人员应关心旅游者饮食卫生。发现饭菜不洁、变质、发霉时，应立即与餐厅主管以上责任人交涉。
4、如发生食物中毒,按事故处理程序处理,并及时向旅行社领导汇报。
(六)购物安全
1、购物应尽量选择较大规模的商店，不要与流动商贩纠缠，以免发生不必要的纠纷。
2、旅行社应当告知旅游者乘车、船、机及出入海关携带物品的规定，避免旅游者所购物品无法带回。
3、导游人员应提醒旅游者购物时注意索要发票和商品合格证，保修单据，以免受骗上当。购物时注意随身携带的物品安全。
4、组织旅游者参与特殊的消费活动，如请香或参加民俗等活动，导游人员应当先向旅游者明示消费实情，让旅游者自愿酌情参与。
5、导游人员要引导旅游者文明购物，提醒旅游者不购买违禁物品，来路不明商品。
(七)娱乐安全
1、旅行社组织旅游团队集体娱乐活动，应向旅游者告知活动地点、安全事项、汽车位置、车号、驾驶员姓名及联系方法。
2、自由活动前，导游人员应当提醒旅游者遵纪守法，遵守公共场所规定，不参与违反治安管理条例的活动，遇突发事件要注意自我保护，紧急危难时刻报警110求救。
(八)行李安全
1、旅行社应当健全行李安全管理制度，合理配备专（兼）职行李员。落实行李安全责任制。
2、旅游者行李接送要有严格保护措施，行李交接要有严密手续。
3、导游人员应当提醒旅游者执行国家有关行李托运的相关规定，协助旅游者查验、托运、寄取行李，发现行李破损、丢失等问题，及时核实情况、协助寻找，查明原因，交涉处理。
六、海外旅游有限责任公司保险内容
(一)旅行社必须投保旅行社责任保险。依法认真履行旅行社责任保险各项条款。
(二)为有效地保障旅游者和旅行社的合法权益，旅行社组织旅游，应当推荐旅游者购买旅游意外保险，航空保险等相关旅游者的个人保险。
(三)在保险期内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承保保险公司或其分支公司等单位的有效凭证，向承保保险公司办理理赔事宜。
七、海外旅游有限责任公司突发事件应急处理及程序 (一)事故发生后，现场导游人员应立即向本单位和当地旅游行政管理部门报告。
(二)轻微、一般安全事故处理
1、旅游者丢失有效护照、证件，导游人员应协助寻找，帮助领取新护照、证件；旅游者丢失身份证，应向当地公安局报失，核实后开具身份证明。
2、游览过程中，旅游者外出自由活动中出现走失，导游人员发现后要依靠游览、自由活动所在地相关组织，通报当地公安部门协助寻找，及时向旅行社领导汇报。
3、在旅游活动中，发生一般交通事故，治安事故，导游人员应协助交通，公安部门处理。
4、导游人员面临旅游者受坏人的骚扰、偷窃、抢劫、诈骗、行凶等治安事故时，应当做到临危不惧，立即针对实情，做出正确判断，采取果断应急办法，积极排除险情，妥善解决问题。
(三)重特大事故处理
1、旅游者因病亡故，重特大交通事故，治安事件或灾难中死亡，导游人员应该沉着应变，应在旅行社领导的授意下协助处理善后事宜。
2、在旅游活动中突发重特大交通事故，导游人员应当立即组织抢救，保护好现场，迅速向旅行社领导报告实情，做好善后事宜。
3、遇突发火灾事故，导游人员应当熟悉安全转移线路，镇定有序指挥旅游者转移，引导大家自救，作好善后事宜。
第四篇：第三章外商投资旅行社
第二十一条 外商投资旅行社适用本章规定;本章没有规定的，适用本条例其他有关规定。
前款所称外商投资旅行社，包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。
第二十二条 设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定条件的相关证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕。同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书;不同意设立的，书面通知申请人并说明理由。
申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请。国务院商务主管部门应当依照有关法律、法规的规定，作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发外商投资企业批准证书，并通知申请人向国务院旅游行政主管部门领取旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证和外商投资企业批准证书向工商行政管理部门办理设立登记;不予批准的，书面通知申请人并说明理由。
第二十三条 外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。
第五篇：旅行社安全生产教育培训制度
旅行社安全生产教育培训制度
安全教育是旅行社安全生产管理的重要组成部分,是提高旅行社员工安全素质,杜绝安全事故的重要途径,是保护游客与导游人员安全的重要措施,所以旅行社必须建立安全生产教育培训制度。
一、安全教育的内容: (1)安全法制教育
学习国家、省、市管理部门的安全生产方针,政策,法制和旅行社的各项安全生产规章制度,提高员工安全意识。
(2)安全知识技能培训
安全知识技能教育是以提高员工安全素质为目标的.以操作技能,如何防止事故的发生为主要内容.
二、安全教育的方法: (1)营造安全生产氛围
通过墙报,标语,安全标志等方式宣传安全生产知识,先进经验以及事故教训,营造浓郁的安全生产氛围,起到感染和潜移默化的作用. (2)组织安全活动
定期组织诸如安全知识比赛,安全操作技能竞赛等活动,在各部门之间形成良好的安全生产氛围。
(3)安全培训
在安全培训方面,通过在会议上讲授安全技术知识与管理知识,分析事故案例以及现场具体示范操作要求等途径,使员工较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。
三、安全教育的具体形式: 1．新员工上岗安全教育
对新进旅行社的人员都必须进行安全教育,经考试合格后,方能上岗. 安全教育由办公室负责,侧重法制教育,以增强员工遵章守纪的自觉性和安全意识,内容包括：
(1)安全生产的方针,政策,安全生产的意义； (2)安全生产法规,重点是安全生产方面的法规； (3)旅行社的安全生产规章制度和劳动纪律； (4)事故应急救援措施,典型事故案例。 2．应急救援的程序和方法,内容包括： (1)安全生产制度,安全生产要求；
(2)安全生产状况,安全防护措施,安全防护的重点部位； (3)发生事故时的应急救援措施,典型事故案例。 3．各个岗位具体相关的安全操作技能和安全职责,包括: (1)安全生产制度,岗位安全职责,劳动纪律； (2)各个环节衔接配合的安全事项,隐患报告。 4．总经理和安全生产管理人员的安全教育
总经理是企业生产经营的决策者、组织者,也是企业安全生产的责任人,安全管理人员具体负责企业安全生产的各项管理工作。每年必须参加省,市组织的安全工作培训,必须单位组织的安全工作培训教育活动,并参加安全教育考核工作。 5．各部门经理的安全教育
根据“管生产必须管安全,谁主管谁负责”的原则,各部门经理为安全生产责任人,所以他们都应接受包括安全生产法规,安全生产规章制度及本部门本岗位安全生产职责,安全管理和职业安全卫生知识,事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。
对事故责任者及违章冒险员工,严重违犯安全生产规章制度者,要根据情节,由所在部门进行安全知识教育,总结经验,吸取教训。
6．安全教育考核管理: (1)新员工进公司上岗前必须经过安全教育.安全教育考核合格后分配到部门后进行部门安全教育,再次合格后进行办公室安全教育。只有安全教育考核都合格后才能上岗。
(2)变换岗位或离岗后上岗的员工同样要考核合格后才能重新上岗。
在搞好上述教育的同时,做好事故案例,现场和经常性的安全教育工作,不断丰富安全技能知识,提高处理事故的应变能力。
7.处罚
(1)各个部门负责人要认真督促和开展安全教育工作,对不落实安全教育工作的相关负责人处100元罚款,并处其所在部门200元罚款。
(2)对无故不参加安全教育学习及考试不合格人员处100元罚款。
第六篇：旅行社教育培训制度
旅行社教育培训制度
第一章总则
第一条为满足公司业务发展需求，加强员工教育培训管理，完善教育培训机制，结合
实际，进一步开发公司人力资源，特制定本办法。
第二条 培训工作以“培养高素质精英团队”为方向。通过开展全方位、多层次、宽领域
培训，快速提高员工自身业务素质和业务技能，利于塑造公司良好形象和业务拓展。
第三条 培训工作要与实际相结合、讲究实效，带动员工学习能力。根据公司发展需求，
制定切合实际的工作培训计划，落实好培训工作，体现培训工作的价值，利于员工形成持续学习、自主学习能力，促进工作团队提高综合业务能力。
第四条 公司全体员工均有参加培训的义务和权力。
第五条 本办法适用于公司团体员工。
第二章 培训内容
第六条 员工教育培训分为新员工入职培训和在职员工培训。入职培训是指刚进入公司未
到一个月的员工培训。在职员工培训是指对试用期满且正式聘用的员工，为提升其业务技能、思想理念等进行的培训。
第七条 员工入职培训时间在新员工入职后一个月内完成，学习时间不得少于32小时，
新员工经考核合格后方可正式上岗。其内容包括：
1、公司简介（公司的历史概况、经营现状及未来发展）
2、公司企业文化（含经营理念、服务理念等）
3、公司部分人事管理制度
4、员工行为规范与职业道德
5、公司安全管理制度
6、公司保密制度
公司管理人员每年培训学时不得少于16小时，导游员个人累计培训时间不得少于64小时。
第三章 培训管理体系与职责
第八条 员工教育培训工作由公司常务副总经理负责，人力资源部具体组织实施，各部门
协作配合，各司其职，协力完成。
第九条 人力资源部作为教育培训管理职能部门，主要职责：
1、 负责制定合理的公司员工考核培训管理制度和政策
2、 制定考核培训计划（安全培训计划单列）并组织实施
3、 加强公司内部培训师资的建设
4、 负责组织并落实上级布置的各项培训任务
5、 负责建立员工培训档案，对培训结果进行考核评定
6、 负责处理教育培训工作的日常事务
第四章 培训需求与计划
第十条 明确培训需求。每年12月，由人力资源部向公司员工发放下《培训需求
调查表》，各部门经理将<\《培训需求调查表》汇总，于12月中旬反馈至人力资
源部。人力资源部根据反馈的培训需求信息，结合公司业务发展，经营目
标、员工实际操作业务能力、员工职业道德、员工工作表现、员工岗位胜任能
力等情况，形成培训需求报告，报常务副总经理审批。
第十一条 制定培训计划。人力资源部根据常务总经理审核的培训需求，与有关部门协商
沟通，设立具体的培训项目，制定培训计划，提交方案，讨论直至确定。
第十二条 细化培训实施方案。按照各部门确立的培训计划和培训专业，由人力资源部制定
培训落实方案，明确具体培训项目负责人、培训对象、培训的侧重点、培训目标、
培训方式、培训讲师以及培训的经费预算等。
第五章 实施培训计划
第十三条在实施培训计划的过程中须严格按照培训计划和实施方案进行，若特殊情况要调
整培训计划，人力资源部需提前通知常务副总经理，需常务副总经理同意后再通
知各个部门。
第十四条人力资源部要负责记录培训全过程，保存培训资料，如照片、档案等，培训结
束后及时建立培训档案。
第十五条培训期间，人力资源部要严格实施培训计划，加强培训考情管理。详细记录参
加培训人员出勤情况，培训期间纪律情况，考核成绩等方面的培训情况，并及时
反馈情况给常务副总经理，保证培训效果。
第六章 培训效果考核及评估
第十六条实行考核管理。每位员工参加各类培训后必须要通过考核，考核结果与考
核直接挂钩。任何一次评分在75分以下者考核不合格、85分以下取消年
度评优资格。75分以下者有一次补考机会。
第十七条建立动态培训考核体系。每项培训项目实施方案中设立具体考核指标，主要包
括：培训期间纪律情况、出勤情况、问答情况、现场考核情况等内容。根据每
位员工在培训中的表现对考核进行合理评分。
第十八条实施双向考核，加强培训效果。培训结束后，组织参训人员发表培训感想，员
工之间相互交流，对培训课程安排的、培训老师的评估，不断提高培训效果，加强培训的针对性。
第七章附则
第十九条本制度由人力资源不负责解释
