天猫客服主管岗位职责(优秀范文二篇)

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第一篇：客服主管工作职责

1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；

2、有关合同信息的'数据统计，合同档案及客户档案管理；

3、资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；

4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；

5、熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；

6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；

7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；

8、房产证办理；

9、了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；

10、协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；

11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；

12、对部门同事进行业务指导，业务培训；

13、完成公司安排的其它工作任务。

第二篇：客服主管岗位工作职责

1、负责电商客服团队的日常管理；

2、协助运营，完成客服团队目标；

3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；

4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；

5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；

6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。