无忧范文网小编为你整理了多篇《酒店服务员的岗位职责(优秀范文五篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《酒店服务员的岗位职责(优秀范文五篇)》。
第一篇：饭店服务员的岗位职责
1、开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境。
2、服从领班安排，按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作：按标准换台布、摆台；清洁餐厅桌椅和转盘。准备开餐用餐：托盘、冰桶、冰桶架、保温瓶、烟缸、食品及饮品订单、酱油壶及准备酒车和开餐所需的一切餐具。
3、开餐后，按服务程序及标准为客人提供优质服务：点菜、上菜、酒水服务、结帐。准确了解每日供应菜式，与传菜员密切配合。
4、尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时净客人问题和投诉反映给领班，寻求解决办法。
5、当班结束后，与下一班做好交接工作和收尾工作。
6、迅速补充餐具和台面用品，保证开餐后的整洁和卫生。
第二篇：酒店客房服务员岗位职责
1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；
2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；
3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；
4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；
5、负责本楼层设施的维护与保养；
6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；
7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；
8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；
9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；
10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；
11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。
第三篇：饭店服务员的岗位职责
1、接受领导，服从管理，按质按量及时地完成工作。
2、积极参加各种培训，掌握熟练的业务技能，包括熟悉公司的基本概况，与岗位相关的标准流程，公司的各种消费情况及时计算方法，确保向客人提供娴熟细微、快捷的优质服务。
3、保持好个的整洁的仪容仪表，良好的礼仪礼貌及饱满的精神状态，在营业区域面遇客人和公司管理人员必须点头问好致意。
4、敬业爱岗，不得将个人情绪带到工作上，对上级的命令如有不满，也应遵循“先执行，后上拆”的原则，不得当众顶撞上司，更不得有冷言顶撞客人的言行。
5、品德端正，谦洁奉公，应有义务维护公司声誉及顾利益，特别是携带到客人的财务应立即上交，否则以盗窃行为论处，严禁向客人强要小费或私带公司物品，经发现将严肃处理。
6、爱护公司财物，积极参加环境卫生打理和设施设备的保养维护工作。
7、未经经理同意，不得公物私用。
8、上班时间不得做与工作无关的事情，严禁离岗、窜岗、脱岗，特殊情况需经理人员批准。
9、工作中要勤于巡视，保持良好的房态，客人用品需齐全，设施正常，卫生要达标，如有自己解决不了的要马上报告。
10、自觉遵守公司的各项规章制度，尊敬上级，团结同事，对上司在职权范围内不能作出正确处理的行为可越级上诉，敢于举报有损于公司利益的行为。
11、富有进取心，不断加强业务文化知识学习，提高自身素质。
第四篇：酒吧服务员岗位职责
第 一 一章第、仪容一
仪节：
是
表仪指
礼
容人
的
貌礼仪容
貌
节 表 。
仪容
仪容：指甲要经常修剪，不涂有色指甲油，不留长甲，上班时不佩戴夸张
二、仪表：是指人的外表，它包括人的容貌，服饰个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面
貌
的
外
在
体
现
。
仪表要求：上班穿工服，服装整齐，工服要整洁干净，必须佩带工牌，不能把衣袖卷起。女员工不可漏出了袜口，应穿肉色袜子。男员工穿深色袜子，系领带领结，要把衣服扎进裤
里
，
男
员
工
不
得
卷
裤
腿
。
三、仪态：是指人在行为中表现出来的姿态及风度礼貌礼节礼仪。
仪态：行走要挺，目视前方，两手自然摆。站立时位置适当，不前倚，不后靠，不双手抱臂，不是特殊情况服务期间不能在公司内奔跑，跟客人下单时要自然弯腰，不能抽烟或吃
东
西
第
二
节
礼
貌
礼
节
服
务
客
人
。
一、礼貌：是人与人之间交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起
码
要
求
。
二、礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料。惯用的形式：点头、作揖、跪拜、拥抱、握手、鞠躬。
三、礼仪：是一个区域内人们交往所认同的准则和行为规范。 四
、
表
情
要
求
：
1、面带微笑，和颜悦色给人以亲切感。不能面孔冷漠，面无表情。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重的感觉。
3、要坦
诚
相
待
，
给
人
以
真
诚
感
。
4、要神色坦然，轻松自然，给人以宽慰感。
5、不能面带忧伤和疲惫的感觉，不能扭捏作态，给人以负重感。
一、晚五上
好
、，
欢
用迎
光
词临
。
六十、
请
句慢
用
： 。
二、请问先生/小姐。七、请问还有什么需要。 三、请稍
等
。
八
、
有
什
么
请
尽
管
吩
咐
。
四、对不起，打扰一下。九、祝您玩得开心。
五、不好意思，让您久等了。十、多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。 六
、
用
词
十词
：
请、您好、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。 七、
工
作
中
严
禁
说
的
话
语
：
1、不行，这是不可能的。
6、您去***部门问一下就知道了。
2、不去。
7、不行，我会给人骂的。
3、干吗？
8、没有。
4、您怎么这样？
9、这样很麻烦。
5、我们的规定是这样的。 10、***部门真是的，有没有搞错。 八、养
成
用
礼
貌
用
语
的
好
习
惯
：
1、见到上司和其他部门上司要主动打招呼和问好
2、见到同事要主动请安，每天第一次见面时要主动问好。
3、要熟记上司的名字和姓让人有亲切感。 遇到客人要做到三声：欢迎声、招呼声、欢送声。
礼貌服务要做到三轻：说话声音轻、动作轻、脚步轻。 主动做到
三
让
：
让
路
、
让
座
、
让
梯
。
尊重客人的风俗习惯：对于奇装异服及举止特殊、相貌奇怪的人，不嘲笑、不谈论、不叫别人的外号、不说粗话、不在客人面前挖鼻子、挖耳朵、伸懒腰、打哈欠、吹口哨、哼小调和
做
不
行
礼
规
范
雅
小
动
作
等
。
在离客人米左右和感觉与客人的目光相遇时开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺 胸 ，腰基部
要本
自礼然
下貌
弯
用
35语
度
。 ：
①问候语：“您好，晚上好，欢迎光临！”问候时表情自然，和蔼亲切，脸上带有微笑
，
且
鞠
躬
。
②道歉语：“抱歉，打扰您了，对不起让您久等了。”向客人道歉时态度和蔼，语速不
过
快
。
③征询语：“请问需要什么服务吗？”说话时面带微笑，语气温和。
④应答语：“是的，好的，稍等，马上来，对不起马上为您处理。”
⑤欢送语：“祝您玩愉快，谢谢光临，请慢走，欢迎再度光临。”
第
二
章
第一
一、
托
盘
的
种
类
及
用
途
节
托
盘
基
本
技
能
托盘有木制的，金属（如银、铝、不锈钢）以及胶木的。根据不同的用途，又分为大、中、小三种规格的方形或长形托盘和圆形托盘和中方形托盘，一般用托运菜和点酒水、盘、
碟
等
较
重
的
物
品
。
1、大圆形托盘和中圆托盘一般用于斟酒展示饮品、送菜、分菜和咖啡。
2、小圆形托盘主要用于送帐单、收款递送信件等。
13、二、
托又
分、
托为
轻托盘
托
盘的
要和
重要
领托
。 领 ：
左手五指分开成弓形，将托盘放于左手掌上，托盘底不能贴于手心，手肘贴于腰部成直角90°，右手臂自然下垂或贴于手背，保持上直端正，眼观四周，注意客人的动态。
2、
托
托
盘
的
注
意
事
项
：
（1） 托盘内的物品不能放过多、过高。
（2） 托物品时要注意四周动态，以免别人碰撞，脚步要稳，体积大、重量大的物品放里侧，体积小、重量轻的物品放外侧，先上桌的物品在前，后上桌的物品在后。
第二
一
节站
、
姿、站
走姿 姿
1、站姿的要领：
站的自然、亲切、端正、稳重，基本要求是：头要正，颈要直，两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，挺胸收腹，男同事两手自然下垂，贴于后背，两脚分开，与肩同宽，以双脚支撑身体，女同事两手臂自然下垂，交叉放于腹部，左手抓右手的大拇指，右手放在左手上，两脚成V字型。要做到恭敬有理，外紧内松、不斜看、不弯腰、不甩手、不晃脚、不僵硬呆板，精神饱满，注意观察周围情况。
2、
站
姿
的
各
类
：
（1）侧身式；（2）前腹式；（3）后背式。
二
、
走
姿
要求挺胸，双臂自然摆动，抬头，注意前方及四周，以适中速度前进。
三
、
坐
姿
：
胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙子时双腿并拢斜放或平放，双手自然摆放在腿上。切不可东倒西歪，翘起二郎腿。
四
、
神
姿
：
精神饱满生气蓬勃，充满活力，满面春风，聚精会神，满腔热情，语言亲切，动作利索切忌脸色阴沉，无精打采，心不在焉，嘴骂脏话。
第
三
节
换
烟
盅
1、准备新烟缸
干净新烟缸应无破损、无水迹、无异物,将两个干净烟缸放于托盘上。
B、撤2换
时
须
、用
右
撤手
从
客
换人
右
烟侧
更
换
缸 。
C、先将一个干净的烟缸盖在脏的烟缸上，再将两个烟缸一同撤下放于托上，这样可避免烟灰飞扬
，
污
染
菜
点
和
落
在
宾
客
身
上
。
D、将一个干净的摆放回台上原来的位置，尽量不要发出声音，在烟盅摆放时，用食指先触台面，
烟
盅
斜
着
轻
放
回
台
面
原
位
。
E、不得用手去拾掉落的烟蒂，如必须用手，拾完后应立即洗手。
F、撤换时，烟缸中若有半截未熄来的香烟，须向客人询问可否更换。
3、烟盅如有两至三个烟头或果皮必须更换。 4、注意台上台下卫生，如有杂物应一同收拾。
2第一1、、啤
酒四
斟倒沿节
啤酒着
杯 酒
要
壁 注
速流斟意
酒两度入
杯
技点慢内
巧 ： 。 。
口诀：斜门歪倒
杯壁下流
改斜归正
开怀畅饮
二、
手
握
酒
瓶
的
姿
势
：
1、要求手握酒瓶下端，食指略顺向瓶口。
2、其余手指抓握瓶身，商标朝向宾客。 三
、
斟
倒
香
槟
：
先倒三分之一酒液，待泡沫退去后，再往里倒。
第一节
夜
场
娱
乐
服
务
与
服
务
质
量
一、什么是服务
1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为。
CDEF
1
、、自形礼多重象貌尽二、
服2、
AB（（（一
点、务
质
工注真力
服
务
、作意诚（服
量时
表自待额
的
六能知现己人外务的
含的的的的个
要力识态仪态工
度表度作质
义））））点
： ； ； ； ； ； 。 量 。
服务质量是指夜场向客人提供的服务其产品在使用价值上、在精神上和物质上适合和满足客人需要的程度，服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面，可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心工作。 2、
服
务
质
量
的
特
性
。
（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能；
（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司的消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，
价
与
值
是
否
相
等
；
（3）安全性：服务中在为客人服务的过程中，必须充分保证客人的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境是否安全卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面；
（4）时间性：强调为客人服务要做到准确和省时； （5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求。 （6）文
明
性
：
文
（（（（（（（31234567、）））））））服有完齐灵娴科快务优好全活熟学速
质良
的的的的的的
量的
服服服服服科服
的
务务务务务学务
内态设项方技程效
容度施目式能序率
。 ； ； ； ； ； ； ；
明
性
属
于
精
神
要
求
。
4、检验服务好与坏的标准是靠客人的感觉，永远给客人留下好的感受。
（（21）
培）养
服服
务务
员员的
的待
意客
技
愿巧
； 。
二
、
什
么
是
客
人
1、客人就是朋友，就是总经理的客人。
2、我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。
3、客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。
4、我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我们提供了一次次服务
的
机
会
。
5、客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。 6、客人不是我争吵的对象，客人永远是对的。
7、客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像解决自己的需求一样。
8、客人不仅仅是一个客观、统一的数字，客人是有感觉和感情的，同我们一样具有偏见、
成
第二节服
务
人
员
的
一、职业道德：是具有自身职业特性的道德准则和规范。
二、服1务
人
员、
应
具对
有
的待职
业
道工
德
： 作
职
业
道
德
与
服
务
态
度
见
的
人
。
（1）热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。 （2）
遵
守
公
司
的
规
章
制
度
。
（32自、
1）
洁自团什
律，体么
廉意叫
洁奉识
公。 。 队
做团是由两个或两个以上的人组成的一个集体。
（2）团队的作用 A、团队的力量大 B、团队的效率快 C、
团
队
的能力强 （3）团队看重什么 A、相互之间的
配合 B、相互之间的执行
能
力 C、相互之间的
信任 D、相互之间
的
协调沟通（4）为什么现在企业如此看重团队建设 A、团
队
比
个
人
容
易
成
功B、团队的存在本身就是一种企业文化C、团队的建设容易开展工作，可以减少磨合期D、团队的建设对企业的经营管理有益 （
5）
坚
持
集
体
主
义
。；；。。；；；。。；；；。。
集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益和公司利益的相互关系。
（（1
2 （（（4））123（（（6）783）））．热
爱坚全诚对职本持
职客
严））
格团爱、心恳待业工人全待客的
组体护对意客
人道作至
，上为，织协公
纪作共待客知一德具，有人错视的奉服律精财客服就同
务改化标献务
精第观
念神产
。 。 。 人 。 。 。 准 神 一
（3）爱护企业和客人的财物，开展职业荣誉
（4）
克
己
奉
公
、
不
谋
私
利
第三节服务
员的基本要求
1、必须熟记本夜总会的出品价格。
2、服务员要做到热情、主动、周到、大方、礼貌。 3、服务中要仪表太方，清洁得体，工作利落、快捷。
4、收款时，大方得体，现金交付清楚，计算出品准确无误。
5、按时上班，减少不必要的请假，服务分配，努力完成上级分配的任务，养成先服从 后上
诉
的
习
惯
。
6、工作时，不抽烟，不吃喝，不接听私人电话。
7、同事之间相互尊重，搞好团结，搞好后勤出品工作。
8、有错误时，要大胆、诚恳的承认，从中吸取教训。 9、
工
作
环
境
要
熟
悉
。
10、日常必备物品要熟记、备齐，开业前的工作要搞好，以免影响工作。
11、从迎宾到送客的整个过程，要求都要按正规的服务程序，不能自成一派。
12、加强与出品部门的沟通，记清项目及积极推销商品。
13、女员工要在上班前完成化妆（淡妆），男员工要在上班前搞好仪容、仪表。
14服1、务、谈要能人吐够员文熟应雅练
地具，
应有常用的用国
语服礼
和务貌
讲态用国
语度语
。 ： 。
2、站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼。
3、表现出热情、亲切友好的情绪，给客人一种轻松愉快的感觉。
4、提供高效率的服务，关注服务上的技术细节，急客所急，为客排忧。
5、尽职尽责．严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结
局
。
6、各部门之间要互相配台，真诚协作，不得互相扯皮，同心协力维护公司的声誉。
7、忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，诬陷他人。
8、准时上下班，不迟到，不早退，不无故旷工。 9、头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷。 10、服从安排，热情耐心，小心谨慎，虚心好学。 11、不断学习业务知识，遵守规章制度。
12、在工作中全心全意为客人服务，自觉把服务做在客人提出要求之前。
13、在工作中热情解答客人提出的问题，做到问多不烦，事多不厌，遇事你急促，严
1 12于 ））行右律半至脚
茶前己
跪几进
前一90托跪
茶
几
前
，二步，
式步，
远右恭
服，脚
两弯
脚曲敬
谦务并下
拢去
让 ： 。 。
3）左脚弯曲成4） ）行腰挺全至直
，
度，右脚膝盖轻轻着地。 盘
直式两
脚平
，
眼服并
拢
并睛
要务蹲
下专
注
。 ： 。
2）右膝盖先着地，左膝盖跟其着地，大小腿之间角度为90度。 3）腰挺
直
，
托
盘
超前第服务
四：
主
动节、
周超到
、
前热
情
服、
迅
务 速
直
平
，
眼
睛
直
平
。
超前服务意识具体内容：
1、客人一掏出烟，立即掏出火机为客人点烟，并双手奉上。
2、客人打电话有记电话的倾向时主动为客人递上纸和笔。 3、客人
要
进
房
时
，
主
动
为
客
人
开
门
。
4、客人有喝醉的倾向时，主动为客人建议点解酒物与递上热毛巾(柠檬茶、参茶、柠檬咖啡
酒
国
英
雄
等
。
5、客人带行李一进火厅或包厢，主动为客人拿东西或者寄放在前台寄存处。
6、残疾小孩前来消费时主动搀扶、携带。 7、客人所点酒水快喝完时．主动为客人推销酒水。 8、客人进房不够坐位时，主动为客人摆凳子。 9、包厢客人增加时，主动为客人倒茶或递杯。 10、客人有脱衣服的倾向时，主动为客人挂衣服。 11、洗手间厕纸用完时，主动换上新纸巾。
12、记住熟客的爱好，主动向客人推销他常点的物品。 13、记住特别客人爱唱的歌曲，主动为他们点唱。
14、客人喝醉有呕吐倾向时，主动为客人拿垃圾筒与递上热毛巾。
15、客人过生日，主动询问客人的生日吉时、所点蜡烛数量。 16、停电之后，主动为客人点上蜡烛拿应急灯。
17、管理人员在房间应酬无法脱身时，主动找借口请他出来。
18、娱乐设施损坏之后，营业之前主动先把它恢复正常。
19、迎宾迎领客人时，主动介绍近期经营情况、消费动向、节目内容。
20、公主可以在客人消费一定气氛时，为客人送上一首助酒歌。
21、客人在营业区域游走，主动上前问好，征询是否需要帮助。 22、客人消费结束，主动为客取来衣架上的衣物。
23、客人进入包厢，主动征询客人厢内灯光、温度是否适中。
24、客人食用油腻食物或喝完口酒后，主动递上纸巾和牙鉴。
25、根据客人消赞动向，主动适时为客人敬送台面食物。 26、厢内有新到男宾，主动呼叫部长安排小姐。
一l、
、角角
色角
色定色
位
的
定的
观概
位 念 念
角色指的是一个人在某个场合中的身份。
每一个人在日常生活中总是扮演着一定的角色，比如，女职员在家里的角色是女儿，是妻子，是母亲等。男职员在家里则是儿子，丈夫，父亲等。 2、
角
色
定
位
的
概
念
所谓角色定位指的是一个人在工作过程中必须准确地确定好自己在工作过程中需要扮 演二、
的角
色
角定
位
色的
内
。 容
从事每一种工作，都需要有一个明确的角色定位。
角色定位的具体内容包括，明确自己的角色，设计角色形象，为客人提供特色服务，不
( 四 ( ( 三 )一不
断
调、)
为
客断 调三(
二
)一整、
)自角
明
举设举人举罄
自服
己提
供
计
角
例特例的务
角
色意
定
色
服
己
色确的
定自角
位己例
色
形
色
定的的
位要角
。 求 色 ： 象 ： 务 ： 位 识
(1)定义：一进入工作场所，便自然产生为客人提供很好服务的欲望。 (
2 打入
公
司
主
流
的
七
种
策
略
：
举
例
：
l、拓宽胸怀、学会反思
2、建立强大的关系网
3、积极进取、塑造自我
4、善于表现自己、赢得注意力
5、善于接受、懂得牺牲
6、口才训练
7、
处
变推
不
惊销
．
未
技雨
绸
缪 巧
前题：优秀的服务员首先应该是名很好的推销员，通过你的推销营业额才能提高，为宾馆
增
加
利
润
。
原则：不能强迫客人消费，只能通过你的推销．引导客人消费。
方针：推销为主，公关配合为辅，进行科学、合理的促销 1、在推销的过程中，不应该采用强迫性的推销方法。
2、不要让自己对食物有喜、恶之分(自己不喜欢，不一定客人不喜欢，每个人的口胃不
同
。
3、住客人的姓氏，以及爱好和饮品，以使以后客人再次光临时，可以主动称呼客人，并介绍酒水，增加自己的信心。 (说明我们非常重视客人，留下客人档案)
4、记酒水牌，清楚推销酒水的品质、产地，口感、以及制作方法。什么酒在什么时候喝最佳，
以
便
推
销
时
给
客
人
介
绍
。
5、客人拿不定主意时，可凭猜测客人的喜爱来提供建议，推销最好是从高到低，品种要多，来供客人选择后征求客人的喜爱来决定。
6、不可强求客人多消费，在任何场合、任何时候、客人的满意比消费更重要。
7、生动的描述，有时会让客人产生食欲(色、香、味)
8、服务员应随时做到心中有推销的物品，当客人间起，可以马上介绍。
9、要做到王动推销客人不一定要点酒水或小吃，经过你殷勤的推销，客人可能会接受
。
10、要提醒客人所点的物品，是否，是不是，或太多，不能单纯的追求销量令客人反 11、
掌
握
推
感销
的
最
佳
黄
金
段
。 。
12、对暂缺的出品或没有的出品，客人点到时，要向客人表示歉意。
13、注意客人的消费动态，客人的情绪．态度，做到凡事没有绝对，随客人所定。 14、
配
合
好
公
关
，
业
务
推
销
15、注意语言，艺术及表情，要做到，有礼、有节、大方得体
迎
1宾
员、
的迎
服
宾
务
站流
程 岗
1）站在自己所属区域恭候客人光临，当客人来到2米左右的地方，面带微笑并鞠躬60度，齐声致欢迎语：“先生/小姐晚上好，欢迎光临。”熟客一定要称呼姓氏，一定做到 先 A、英
2挺
胸语
）、
收后
站腹
、中
文态昂
首
。 ： 。
B、头要端正、双眼平视前方（用余光环顾四周）、面带微笑。 C、双手交叉于腹前，用左手握右手大拇指。
D、女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠拢，脚后跟靠紧。
E、站立时，双手不能交叉在腰间或抱在胸前，不能东倒西歪。
1）
2用
、请
的
带
手
位 势
A、五指并拢，掌心朝上倾斜45度，拇指弯曲，紧贴食指。
B、手臂伸直，指尖朝指示的方向，手臂高度在肩与腰之间。
C、不可用一个手指为对方指示方向。
D、迎宾和客人的相隔为米，并不时回头注意客人是否有跟上。
咨客先请客至咨客台，询问客人是否订房，如有，问清是哪间房，是哪位代订的，确定无误后方可带过去，如没有订房，先了解客人大概有多少位，按人员多少安排适当的房间。如果客人不清楚，不要带着客人四处逛，用征询的语气，让客人打电话确定，带客至房间的途中，可向客人介绍房间的消费情况，询问客人姓氏。
3、
进
房
标
准
在带客进包房时应主动，《如有客人在里面，应先敲门，敲门时轻敲三下（一轻二重）》，热情地打开房门，站在门轴方（左手）右手处扶着门柄，轻轻推开门，左手（右手）有礼貌地做“请”的手势，客人进房请客入座后，应把本房的消费标准和属何种房型等介绍给客人知道，然后将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是卡拉OK或听音乐。（如客人看电视喜欢看哪个台）。然后祝客人玩 得开 心，
4并
马
上、
通
知送
楼
面
人客
员
。 ：
当客人来到咨客台时，迎宾员要主动出来把客人送到电梯口，请问客人是上楼还是下楼，问清后再按电梯钮，如果电梯没开的情况下，迎宾员都要跟客人询问是否玩得开心、服务质量或其它建议和意见。当客人进了电梯后，要跟客人说“再见，欢迎下次光临”。并把客人的意见和建议，反馈给楼面经理。 公
主
的
服
务
流
程
1、公主在主管的安排下进入厅房前有礼貌地敲门，轻敲三下（一轻二重）进入房间，轻轻关上房门，行至茶几前三步远，以标准的站姿站立，片刻扫视客人后，首先自我介绍“先生/小姐，晚上好！（晚上好时鞠躬15度），公主XX很荣幸为你们服务，祝你们在白金商务夜总会度过一个愉快的夜晚（鞠躬30度），请稍等马上为你们上茶水和热毛巾（说完退四碎步）后转身端茶水和毛巾，如遇是预订房，且包房内已放有预先定的酒水的，应先为客人斟上一杯酒后，再做其它工作。尽量通知服务生上茶水。
2、公主上茶水时用半跪式，上礼貌茶时行至茶几前两步远站立，面带微笑鞠躬问好（
12鞠躬 ））行右15度半至脚
茶前）
“
先跪几进
前一90托
二步生
/式步，
远右小
姐
，服，脚
两弯
脚曲晚
上务并下
拢去好
！
” ： 。 。
3）左脚弯曲成4）腰挺
直
，
度，右脚膝盖轻轻着地。 盘
直
平
，
眼
睛
要
专
注
。
上茶水时注意先女后男，先宾后主，上茶水时拿杯的1/3处，并请客人饮用，用“请”的手势，右手五指并拢，掌心向上倾斜45度，手指方向距离杯子8-10厘米，并说“先生/小
姐
，
3、上完茶水后公主应热情地向客人推销酒水和小食，双手递上酒水牌，身体前倾45度，文字正对着客人“先生/小姐，晚上好！这是我们公司的酒水牌，请问需要喝点什么酒水或吃点小食？”当客人犹豫不决时，要向客人介绍公司的酒水及出品的特色食品，引导帮助客人选择，听到“先上这些”r时记着重复客人所点的东西，以免出错，然后输入电脑，确认后下单，然后说请稍等。（当客人所点的是洋酒、红酒或者是白酒时问清客人饮用方式，说：“先生/小姐，晚上好，请问是纯饮还是混饮？”等）当客人点完酒水后，根椐酒水种类配备所需杯具，并摆放整齐，当传送员把出品送到，公主应主动为客人打开酒水，根椐客人要求，调制好酒水，斟好酒水，用请的手势说：“先生/小姐，请慢
用
。
”
请
用
茶
。
”
当管理人员进房应酬时，公主必须马上为其准备坐位，向客人介绍（各位老板晚上好，这是我们公司的老总或
XXX）并马上为其斟酒。
主动热情征旬客人意见并给客人点播歌曲（请问先生/小姐，需要点唱哪一类歌曲，我可以为您点上）问清后认真、快捷地为客人点上。
4、
巡
台
公主必须密切配合做好本房的服务工作，公主必须保持房间的卫生整洁，在服务过程中，台面上不可以有水渍、牙签、果皮、空杯及空瓶（注意收拾台面的细节）烟盅不可以超过三个烟头，有三个烟头必须更换，换烟盅时将干净的烟盅盖在被换的烟盅上，慢慢收回到托盘上，然后再将干净的烟盅换回台面上，如有未吸完的香烟换完盅后放回原来位置，如遇大烟盅应用纸巾盖上，慢慢收回到托盘上，以免烟灰乱飞（注意：换烟盅时烟盅不可以从食物、酒水上空过，必须绕过），地面不可以有纸巾及其他脏物。垃圾筒不可以超过八成满，洗手间台面、地面、马桶不可以有水渍、垃圾，空气中无有异味
5、
结
。 帐
当房间客人要求结帐时，公主应先问还需不需要些什么，并说：“先生/小姐，请稍等。”立即到包房门口卡盒里面拿出消费卡交到收银台，并通知主管埋单。
6、
送
客
当客人起身准备离开时，公主应主动替客人拉开房门并提醒客人“先生/小姐，请带好随身携带物品，送客人到电梯口按好电梯并邀请客人下次光临（先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临），公主和服务员应检查房间的设施、设备是否完好，有无损坏或丢失，服务员应立即清理好房间卫生，摆放好台面上的一切必备品，以便迎接下一批客人的到来
。
酒店吧员岗位职责
酒吧服务员主管岗位职责
酒吧服务员工作岗位职责
酒店服务员岗位职责
酒店酒吧主管岗位职责
第五篇：饭店服务员的岗位职责
1、在餐厅经理的领导下工作，做好包桌、零点的接待服务及卫生清扫工作。
2、做好开餐前的准备工作，检查餐厅设备、餐具是否完好使用，按照规范要求配备用具，布置台型、美化环境。
3、保持餐厅的卫生，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味，使餐具炊具清洁完好。
4、文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
5、注重个人仪表仪容，保持服装整洁，疏妆好自己的发型、站立端正，面带微笑。
6、严格执行服务规范和操作程序，掌握好上菜时机。根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点，掌握上菜速度。
7、客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用，记帐单位应主动请有关人员签字，避免错收或“跑单”。
8、客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。发现客人遗留物品应交餐厅主任（经理）或服务台，尽快转交客人。
9、在服务工作中不断总结提高，对就餐客人提出的问题和意见，不断改进服务工作。
10、完成领导交办的其它任务。
