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第一篇：客服类实习报告
一、实习单位基本情况
单位名称：xx；地址：xx。
类型：中小企业。
二、实习岗位基本情况
实习岗位：xx旗舰店客服。
工作任务：售前、发货、打包、售后。
三、实习目的
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对xx商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用xx商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容
每天x点半打开电脑，登上客服xx，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过xx来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午x点准时下单。打开xx助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午x点，挑好货包装好以后，在xx后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”。
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到xx系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
五、实习体会与收获
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
第二篇：财务岗实习报告
一、实习目的及意义
1、通过专业实习，深入社会实践，接触实际工作，了解企业现实状况，加深对改革开放、建立中国特色社会主义市场经济的认识，培养初步的实际工作能力和专业技能。
2、通过专业实习，将学校所学同实际所用结合起来，理论联系实际，以巩固并加深所学基础理论与专业知识。
3、通过专业实习，基本掌握企业会计核算和财务管理工作的组织形式和基本方法，综合运用所学知识进行调查斫究、分析判断，以培养观察问题、分析问题和解决问题的能力。
4、通过撰写实习报告，培养综合分析能力和文字表达能力。
二、实习任务
1、了解企业的组织结构和管理体制、管理制度、管理工作等日常行为规范；
2、了解企业的各项管理职能和管理流程；
3、参与职能部门的日常经营管理活动；
4、培养收集、整理和运用企业管理信息资料进行经济活动分析的能力；
5、认识到在市场经济条件下企业应该具备的素质。
三、实习时间
四、实习地点
五、实习企业概况
六、实习内容
根据实习计划安排，此次实习的基本内容如下：
（1）了解实习单位经营的基本情况，管理组织形式和方法、进行内部改革等方面的情况；了解企业财务会计工作的组织情况；
（2）见习企业会计核算工作的全过程，掌握企业实际会计核算的基本程序和方法；
（3）了解实习单位财务部门的日常工作规范和相应的岗位职责；
（4）掌握会计凭证的编制与审核工作；
（5）熟悉实习单位主要业务的会计核算；
（6）熟悉实习单位账务处理流程；
（7）熟悉实习单位会计电算化的软件操作与应用；
（8）学习使用各种办公辅助机器；
（9）熟悉现金管理和财务收支制度；
（10）养成严谨的、细致的、规范的职业习惯；
（11）培养遵纪守法、一丝不苟的工作作风；
（12）会计档案的装订及保管常识。
七、实习的主要过程
第一天的实习，我有些拘谨。毕竟第一次坐在开着冷气的办公室里，看到别人进进出出，忙碌的样子，我只能待在一边，一点也插不上手，心想我什么时候才能够融入进去呢？虽然知道实习生应该主动找工作干，眼力要活，可是大家似乎并没有把我当作一个迫切需要学习的实习生看待，每个人都在忙着自己的工作。这样的处境让我有些尴尬，当即有些气馁的认为，难道我就这样呆坐到实习结束？可是一想到目前大学生的实习情况似乎都是这样时，我马上开始平静自己的心情，告诉自己，不要急慢慢来，还有时间，我总会改变现状的。之前在家我在网上曾查了一些资料，我想应该会对我实习有帮助。
公司的财务处有五个人，我很幸运，跟了一个总公司派来实践的研究生-***，在他身上学到了很多东西，有一些确实是在学校里学不到的，就是一种对事业的专注和勤奋的精神。第一天去那里的时候，刚开始我还觉得蛮紧张的，再和他的交流之后，我渐渐的放松了自己。他也是刚出校门不久，虽然本科生和研究生还是有很大差距的，但是他还是让我觉得放松一些。他就叫我先看他们以往所制的会计凭证。由于以前在学校我学的不是会计专业，仅仅简单的学习了《会计学原理》这门课，所以对于凭证看得有些吃力。看我那么吃力，孟会计笑笑说：“没事，慢慢来，我们都是这样过来的。”我心定不少，我暗下决心，一定要学会。从此以后我就一边看一边记公司的主要业务，并把不懂的记录下来，问***或者上网查看，把自己少得可怜的会计知识和实际相结合，重新把那些知识学习一遍，再往后看凭证就逐渐清晰明朗起来。他们还把以前他们考试会计证的书拿来叫我学习，让我从头开始，于是我晚上回宿舍补课，把公司日常较多使用的会计业务和书上的知识相对照，增加实践经验。
看会计凭证看了几天，***就问我一些问题，我一听头都大了，还是不会，看过的都不会，我紧张的直冒汗。后来，我又开始看凭证，一遍遍的看，做记录，再加上***给我仔细讲解，逐渐的，我对那些业务熟悉起来，他的提问有时候我能回答上来了，我还是很高兴的。
在此期间我还学习了使用各种办公辅助机器，比如复印机、打印机、传真机等。听起来简单，其实也不难，只是以前没有用过，操练过几次后就很好了。
后来开始学着制单，首先要熟悉用友软件，熟悉它的各个模块，我们经常用的就是总账、制作凭证、查询凭证、制作报表等，***一一给我讲，给我示范，很仔细，让我很感动，初次尝试接触社会就碰见这么好的一位师傅，我还是很幸运的。但是真正我自己开始做的时候还是有些手忙脚乱，才发现自己有很多看起来简单的事情做起来却不是那么容易。其实会计凭证的填制并不难，难的是分清那些原始凭证，就是各种各样五花八门的发票。我除了公共汽车票外一个也不认识，什么机打发票，手写发票，商业，餐饮，更别说支票和银行进帐单了。还要看那些原始凭证合格不合格，比如报销差旅费时的请款单填写是否正确，该走的程序有没有漏掉的，请款单上的金额是否和后面附的发票数目一致等。依据这些原始凭证，要分析他们走哪些科目，这也是需要注意的事项。这几天大家都在忙做季度报表和分析，没有人有时间教我，于是我就自己看以前的凭证和会计方面的书，继续补充自己的知识并对照公司的业务具体的学习。
开始制单，需要***在我身后开着我做不时提醒我忘记做什么了，我有时会忘记填所附单据数，有时忘记改日期，有时忘记看现金流量，有时又忘记看现金余额，反正错误百出，凡是可能犯的错误都被我犯完了。刚开始的不熟练到后来一些简单的就是我自己做了给他看，没有错误了就打印，我再慢慢的进步着，每次看着自己的劳动成果从打印机里出来，就觉得很有成就感，觉得自己像一名真正的会计人员了。
时间过了半月，新鲜感慢慢消失，一些复杂的工作我还是不能做，因为我知识欠缺，基础不好，很不好教，所以还是那些简单的工作，最多的时间还是我自己看书学习。慢慢的没了精神，但是一想以后工作就是有这种琐碎的事情构成，小事都做不好，其他的事就更不用说，就慢慢的坚持下来了。刚开始，就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，以后干什么都会干不好的。现在的工作，也不很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、什么态度及其处事还要学习大家一起努力，毕竟大家是一个部的，在一个工作流程上前后衔接，一定要密切配合相互帮助才能把工作完成。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊！但是早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后就业择业会有很大的帮助。
在一个半月的时间里我每天在规定的时间上下班不迟到不早退，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦，显得枯燥乏味，但是工作简单不能马虎，一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。他们做的'凭证、填的报表都是审了又审，怕发生一点差错，对工作是慎之又慎，他们的敬业精神和严谨的工作态度叫我十分钦佩，我们主任也不时的教育我说作为一名会计人员，最重要的就是审慎，公司的事务不容半点差错。我以他们为学习榜样，也开始严格要求自己，如果将来想走上财务岗位，那么现在就要养成良好的职业素养。
日子在我们每天的琐碎工作中，在我一页页翻过去的书中慢慢流逝，一个月的实习很快就过去了，学校本来安排了一个月的实习时间，可是我觉得还不够，要学习的东西还很多，所以就在*********公司实习了一个半月，要开学了，不得不走了，学习是没有尽头的，以后在我的工作岗位上必定还有很多东西要学，但是这次实习学到的东西却会对我以后的工作帮助很多，我的一生都受益匪浅。
第三篇：客服类实习报告
刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力，我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情，。
一、对岗亭实践过程的了解
电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。
二、对专业岗亭职责的了解
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销――办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：
一、有正面的语言表达，不消负面有语;
二、能用我则不消你;
三、能不消“不”则不说;
四、涉及企业形象，制止就事论事;
五、淘汰口头禅。
每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。
