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第一篇：毕业生实习计划
一、实训目的
实训分两类，一类是电子商务认识实训，是在真实的互联网环境实训部分，另一类是仿真模拟实训，采用奥派电子商务模拟教学软件进行操作。
1.通过在真实的互联网环境下操作，使学生能熟练掌握电子商务信息的采集、制作、发送(包括熟悉网上银行的业务与功能，电子商务信息的制作、发送搜集、保存、处理信息，熟悉各种数字证书的功能、申请流程、使用方法以及CA中心的职责等)，熟练掌握在GoogleAdWords发布企业广告，学会设置开设网上商店等。
2.通过熟悉操作奥派电子商务模拟教学软件，模拟熟悉各种交易流程和模式，包括注册用户，熟悉系统、登录模块，熟悉概念。学生分别登录个人控制台、B2B、B2C、C2C、网上银行、信用认证、CA认证、网络营销、网站运营、网上人才、房地产电子商务、网上人才前台等，熟悉界面和登录方法，同时能熟练操作。
二、实训时间
20xx年6月17日至20xx年6月21日
三、实训具体内容
实训一熟悉操作奥派电子商务模拟教学软件，地址栏输入xxx或xxx或xxx登陆系统,进入奥派电子商务操作平台。
1.注册用户，熟悉系统
2.网上银行和CA认证
3.B2B商品发布和信用认证
4.B2B交易
5.B2C发布商入住B2C平台发布商品
6.B2C交易
7.网上人才
8.网上房产
9.社区的使用
实训二：网上银行的业务与功能。
实训目的：
通过中国建设银行网站或其他的银行网站，了解网上银行的业务与功能。
实验内容：实验的详细流程以中国建设银行为例。浏览中国建设银行网上银行提供的各项服务与新闻信息;进行个人网上银行自助注册，在网上对账户信息进行查询，并了解个人网上银行的其他功能。
实训三：在GoogleAdWords发布企业广告。
实训目的：
Google公司凭借其搜索引擎优势，推出自己的广告服务――GoogleAdWords。在GoogleAdWords发布广告，能够控制广告预算，轻松制作和修改广告，可以全天候地查阅详细的效果报告。没有每月最低费用限制，也没有每月最低投放时间要求，只需支付US$$$$5便可以开立帐户，是中小企业理想的营销工具。通过本实例的学习，了解如何在GoogleAdWords注册帐户、创建广告组、激活帐户，使用信用卡结算后可以实现广告发布。
实训内容：
1、在GoogleAdWords发布企业广告.doc
实训四：电子商务信息采集与处理――网上定票、购物。
实验目的：
通过登录因特网上某个B2C网站，使学生了解电子商务网站的基本功能、特点、结构、模块，掌握网上购物的基本环节，体验电子商务网站带来的便利，感受电子商务与传统商务的异同。
实训内容：
(1)假设你的父亲(或母亲)生日到了，你预备买一束鲜花送给父亲(或母亲)，来进行网上购买，并在“贺卡赠言：”中附“祝您生日快乐!”的祝词。完成鲜花订购后，并写出规格、单价等，并保存下成功的订单页面。
实训五：熟悉掌握网上商店的设置
实验目的：
通过登录因特网上某个C2C网站，使学生了解电子商务网站的基本功能、特点、结构、模块，掌握网上商店开设的流程、各模块的设置等。
实训内容：
电子商务体验------我的店铺
1.打开浏览器输入网址xxx入“我爱我店”或者“购得乐”“淘宝网”站点，它们是一个免费开设网上店铺的Web站点。
2.点击“我要开店”按钮进入界面。
3.填完相关信息之后，点击“确定完成”按钮。
4.点击“管理店铺”链接，进入界面，便可以进行店铺的“资料管理”、“交易管理”和“留言管理”工作。
5.以店铺管理员的身份设置：
(1)店铺内的公告。
(2)发布店铺的站内新闻
(3)插入1幅广告图片：并设置网站logo在您网站的右下角，作为您网站的重要标志。
(4)设置店铺内的友情链接
(5)设置积分奖励
(6)设置付款方式：方式
(7)设置配送方式：
6、店铺管理工作完成之后，点击“退出”按钮进入“我的店铺”
实训六：熟悉各种数字证书及CA中心
实训目的：
通过实验，熟悉各种数字证书的功能、申请流程、使用方法以及CA中心的职责。
实训内容：
1.打开IE，输入广东省电子商务认证中心网址。
2.点击首页上的个人证书介绍、购买流程。
3.进入单位证书介绍、购买流程。
4.进入服务器证书介绍、购买流程。
5.进入安全电子邮件证书介绍、购买流程。
6.进入代码证书介绍、购买流程。
7.进入北京数字证书认证中心，查看各相关页面，比较与广东电子商务认证中心所提供的各种服务的异同。
四、实训地点
学院经济管理系机房：2号实训楼B309。
五、实训纪律与考核
1、指导教师考勤记录，作为考核的依据之一;
2、学生必须遵守机房的一切管理制度，爱护实验设备;
3、学生必须完成当天的训练任务，由指导教师检查确认;
4、学生实训成绩考核由考勤、当天完成任务情况(表现)、实训日记、实训报告四方面构成。
第二篇：客服类实习报告
往事如烟，飘然而过。转眼间，话务生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。
回首过去，展望未来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的话务员，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践经验，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的工作是非常有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通。在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对工作的以及一些自己的心得体会。
一、实习的意义
实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
二、实习中所做的工作
再次，我要总结一下自己在实习期间的体会。
1、自主学习
工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路。集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的工作态度
在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
3、团队精神
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
4、基本礼仪
步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。
5、为人处事
作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
三、需要解决的问题
1、缺乏工作经验
因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。
2、工作态度仍不够积极
在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。
3、工作时仍需追求完美
在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。
