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第一篇：5宣传活动
3.15 宣 传 活 动 策 划 书
0一二年二月
二
一． 活动主题
保障食品安全，心系校园环保，构建文明校园。
二． 活动目的
加强食品安全教育，增强学生的环保意识，提高学生的道德修养，构建文明和谐的校园氛围。 三．活动对象
湖南工程职业技术学院的全体学生。
四． 活动主办单位
院食环监管委员会
五． 活动时间，地点
时间：2012.3.15
地点：乐学广场
六． 活动内容流程
（1） 进行前期宣传；校内宣传。
（2） 物品准备：活动图文展板、建议栏制作、塑料袋长龙准备、标语签名横幅、食品准备食物辨别环节、音响器材、活动所需桌椅、问卷调查表。
（3） 活动现场：乐学广场食品安全与环保宣传活动。 （4） 邀请街舞协会进行现场表演调节现场气氛。 （5） 活动后期：在图书馆报告厅召开会议。
七． 活动的人员安排
1. 前期准备：
（1）
负责活动策划起草，汇总,及宣传活动。
——蒋聪、彭路辉、陈兵兵
（2）活动前通知的张贴；到各班发放问卷调查；利用食环报纸在学校各班进行宣传
——宣传中心
（3）活动标语，签名横幅制作签字笔准备
——办公室
（4）拉取活动赞助
——实践部
（5）准备食物辨别环节所需食物；食物进行突击检查
——食管部
（7）活动图文展板、对食品安全、校园环保建议栏
——环境部
2.校园环境现场
（1）活动中条幅的悬挂工作、场地布置
——环境部
（2）环保喷绘展板的摆放
——实践部 （3）现场活动摄影音响器材的安放调试
——新闻中心 （4）环保知识讲解及主持人
——张甜敏 （5）负责签名活动
——办公室 （6）食品安全环保宣传单的发放；引导建议栏的填写工作
——宣传中心 （7）食物辨别环节食物准备（准备多种优秀和劣质的不同食物，让学生辨别）组织并维护该环节秩序
——督察部
（8）采访现场：对参与活动的学生采访并保留照片
——张甜敏
（9）知识笑竟答环节；主持人：张甜敏。秩序维护：食堂督察部。
（10）活动安保：食堂督察部
3、活动后期
（1） 全体人员按原计划撤场并归还物品。 （2） 发放的问卷表交办公室进行统计并存档。
（3） 保存活动的图文横幅等相当宣传用品并对活动中的照片及视频资料交办公室存档保存。
（4） 根据统计结果及活动效果进行总结并展示照片。
八、经费预算
活动辨别食物：200元
图文展板及制作材料：200元
音响器材的租借：150元
宣传活动经费：（报纸350元、横幅200元、资料复印100元） 锦旗、奖牌——500元 鲜花——80元 矿泉水——150元
其它：300元
总计：2230元
附一：宣传单(食品饮食知识)
春季饮食安全
春季饮食需要注意什么呢？为了自身和家人的健康，一些相克的切记同食，那么春季哪些相克食物经常遇到？以下为大家介绍春季饮食中容易遇到哪些相克食物，以下参考。
1、 西红柿与黄瓜相克
西红柿中含有丰富的维生素C，而黄瓜种同食破坏的分解酶回破坏维生素C,若二者同食，不利于维生素C的吸收。
2、 菠菜与黄瓜相克
菠菜中的维生素C含量相当高，若与黄瓜同食会破坏人体对维生素的吸收。
3、 辣椒与黄瓜相克
辣椒的维生素C含量丰富，与黄瓜同食会影响人体对维生素C的吸收。
4、 黄瓜与花生相克
黄瓜属寒性食物花生中含有油脂较多，寒性食物与油脂相互作用易引起腹泻。
5、 葱和豆腐，菠菜与豆腐相克
小葱不要拌豆腐菠菜一块煮汤，因为小葱和菠菜中的草酸与豆腐中的钙结合成难以溶解的草酸钙，影响人体对钙的吸收，长期使用易致结石。
院食环监管委员会
附二：大学生关于食品安全与环保的问卷调查
姓名：
性别：
系部：
班级：
1、您是根据什么来判断食品是否安全的？
（
） A生产日期及保质期
B品牌知名度C认证标志说明D其他
2、您认为最不安全的食品存在于下列哪些食品中?(
)可都选 A快餐 B小食品 C烧烤 D调味品 E水果 F大排档
G餐馆 H其他
3、您知道肯德基炸薯条的油4天才换的事件吗？ A积极关注额
B知道
C有点印象
D不知道
4、我国食品安全法中要求下列哪种物品使用必须消毒？ （
） A餐具
B饮具
C熟食品容器
D以上都是
5、你是否有人走后登未关的情况吗？
（
） A从未有过
B偶尔
C经常
D不清楚
6、用完水后是否有忘水龙头情况吗？
（
） A从未有过
B偶尔
C经常
D不清楚
7、你看到别人乱扔你会？
（
）
A非常反感
B有时反感
C不反感
D不在乎
8、你的同学平时如何处理生活垃圾？
（
） A放进垃圾桶
B有时放进垃圾桶 C随手扔掉 D其它
9、你是否关注过校园坏境？校园环境哪些地方还有待改善？
10、食品安全关系 着我们的健康，你认为学校食堂哪些发面还有待改善？
附三
报告厅会义
一、活动时间与地点：
时间：XXXX
地点：图书馆报告厅
二、活动内容与基本流程：
（1）、前期宣传工作，校内宣传与各班的宣传。
（2）、物品的准备：盘子、盘布、茶杯、茶叶、暖水壶、矿泉水、鲜花、横幅。
三、活动人员安排：
（1）、各班班长和生活委员的邀请。
——环境部
（2）、领导的邀请。
——主席团
(3)、八大组织主席团的邀请。
——办公室 （4）、茶杯、茶壶、盘子、盘布、暖水壶、茶叶、矿泉水和鲜花等
——实践部 （5）、卫生的打扫与检查。
——环境部 （6）、会场秩序的维护：从大会开始到结束要保证会场的秩序、不能让嘉宾早退、不能大声喧哗等！
——食管部 （7）、活动当天院食环监管委员会全体成员提前三十分钟到图书馆报告厅。
八、报告厅的布置：
（1） 、座位的布置：第一排（学院领导与各系主任）以此类推（八
大组织成员、各班班长与生活委员）
(2)、报告厅控制室的控制人员（安排一到两个人在控制室，主要控制电脑与灯光）
（3）、大会开始当天场地的卫生要在大会开始前三十分钟打扫干净，主持台上鲜花的摆放，领导座位前茶杯的摆放（领导来之前摆放好茶杯）。
（4）、礼仪人员引领领导、八大组织主席团、各班班长与生活委员进入现场。
（5）、领导到场后负责端茶的礼仪人员为领导端茶。
（6）、大会开始：主持人宣布领导入场并介绍到场领导、八大组织主席团成员、各班班长与生活委员 （7）、主持人主持会议的进行
流程：学校领导进行讲话→主席团代表讲话→领导宣布组织成立→上学期工作总结
（8）誓言：组织全体成员宣誓。
誓言内容：服从学校大局，遵守组织章程，执行组织决定，严守组织纪律；坚持以人为本、服务为先，坚持求真务实、开拓创新，坚持以身作则、率先垂范；以推进学校改革发展为己任，全心全意为广大同学服务；勤于学习，善于创造、甘于奉献，争创一流！
四、大会结束：
（1）、领导与嘉宾离场的秩序：先由第一排的领导离场（欢送领导老师离场）、其次是第二排的辅导员……以此类推（一排一排的
离场）。——食管部
(2)院食环监管委员会全体成员留下开个小会和整理报告厅。 附四
宣传标语：保障食品安全，心系校园环保，构建文明校园。
签名横幅：食品安全，校园环保，你好，我好，大家都好。
院食环监管委员会
2012/2/26
第二篇：5消费者权益日主题活动总结
篇一：315消费者权益日主题活动总结
一、活动背景
随着经济的不断发展，社会的不断进步。许多权益问题开始从社会走入了大学校园，而且由于它与大学生的学习生活密切相关，权益问题也越来越突出。当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，作为大学生，如何维护自身合法权益就变得越来越重要。
二、活动目的
通过开展活动，向全校师生宣传“关注生活，关注权益”的口号。希望在我们的努力下，同学们能在更好的环境下生活学习，创建*校园!
三、活动时间及地点
活动时间：20xx年3月15日
活动地点：玉溪师范学院西院
四、活动介绍
活动当天，我们将会在女生院门口摆放一块展板，供同学们书写有关对食堂，开水房，澡堂的一些评价。我们还会做关于权益方面的问题，有奖竞答。对于参加活动的同学，我们将赠送感谢小卡片。最后会在横幅上签名。
五、活动流程
1·提前三天申请好场地。
2·收集整理资料。
3·采购便利贴，笔等。
4·活动当天下午开始布置活动现场。
5·`活动结束，收拾整理活动场地。
6·当晚部门成员开会，对活动过程及结果做出评价。
六、活动效果
活动现场气氛热烈活泼，吸引了众多学生参与，使同学们在活动中了解到了更多的消费知识、对自身消费权益的维护有了更多的体会，达到了活动举办的最大初衷。活动分工明细，执勤工作认真负责。现场秩序井然，有条理。
七、不足之处
1.部分班级没有宣传到位。
2.活动内容不够创新。
3.有奖竞答奖品没有分配均匀。
4.关于一些消费知识普及力度不够大。
5.部门内部人员协调的不太合理。
6.奖品比较单一。
篇二：315消费者权益日主题活动总结
3月15日，xx区局市局专卖工作要求，联合涵*公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“3.15”活动主题，收效明显。
一、领导重视、准备充分。
从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。
二、组织有力、活动满意度高。
1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我*意识，xx区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我*意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。
2、假烟销毁活动。xx区局与xx区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。
三、活动效果
活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。
篇三：315消费者权益日主题活动总结
为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好20xx年3.15*消费者权益日宣传活动，按照分公司、漯河市保险行业协会《关于开展20xx年“3.15*消费者权益日”宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、*、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：
一、精心策划、周密部署。
(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将20xx年“3.15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。
(2)全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“3.15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。
二、活动内容丰富多*，特*活动异*纷呈。
3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。
三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个*、*服务”的宣传教育活动。
四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象;
五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。
3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。
六、认真总结、完善服务。
在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费*法律法规的宣传，密切关注消费*方面的热点、难点问题，不断拓展消费*服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。
第三篇：银行315宣传活动总结
为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展 “和谐金融 诚信服务”――上海银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于2013年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，然而我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。
提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：
一、 我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知之后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活之中多学习多了解多多防范。
二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的`关系，巩固我行百年品牌。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!
第四篇：“315”银行宣传活动总结
为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展 “和谐金融 诚信服务”——上海银行业3•15国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于2013年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“3•15国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：
一、 我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的.不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。
二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!
第五篇：[银行315活动总结]大学生315活动总结范文
【www.cddlwy.com--总结】
为贯彻XX年消费者权益保护日消费与发展的主题，了解消费者的消费情况和消费纠纷，提高消费者的维权意识，促进社会和谐发展。淮南师范学院法学会和政法系学生会联合举办了3.15维权宣传活动走进铁三处居民小区，倾听那里的居民消费呼声，宣传消费者权益保障法，并在小区居民中进行问卷调查，为相关单位决策提供理论和现实依据。
本次活动共有淮师政法系法学等相关专业40多名学生在学生会，法学会的组织下参与，接受咨询150多人次，发放问卷200多份，被调查人员300多人，其中回收有效问卷186份，这些问卷统计后将为相关部门提供科学的数据。
小区居民与学生们咨询的问题有：消费者权益得不到重视，商场“三包”无法保障，菜市场产品质量问题，购物凭据如发票问题以及商场人员对顾客的态度问题等。我系学生认真听取了居民反映的问题，并这些问题进行了认真的答复和耐心的解释。
大部分居民都有过消费权益被侵犯的经历，但真正的通过法律维权的几乎没有，大部分表示只有自认倒霉，还有就是维权并不能收到很好的效果，以及维权比较困难。
居民们对我们这种法律宣传活动表示非常赞赏，非常热烈的欢迎我们的到来。居民们纷纷表示以后要提高维权意识，注意向商家索要购物凭据，为以后维权提供法律证据。并希望我们类似的活动能多多开展。
铁三处位于淮南师范学院隔壁，淮师学子走进铁三处可以尽我们的力量增进我校学生与小区居民的友谊，发挥我们高校资源优势，为居民服务，促进社会和谐。
第六篇：银行315宣传活动总结
为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展 “和谐金融 诚信服务”DD上海银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于2013年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，然而我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。
提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：
一、 我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知之后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活之中多学习多了解多多防范。
二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!
