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第一篇：试用期工作总结
三个月的时间，短短长长，感慨良多。现将试用期工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见。
记得刚来的时候，对岗位是忐忑青涩、手足无措，对工作更是擀面杖吹火，尽管我以前的经历也是丰满而充实的，然而对于新的环境，仍然需要一个缓冲，那段时间也犯了不少低级而幼稚的错误，譬如第一次开三联时候的紧张兴奋，第一次收款时的编码混淆与输入金额错误，等等等等，但都在同事老师们的“没有事儿”和经验之谈中，渐渐的就成为过去。为了更好更快的进入角色，我每天下班之后仍然要到柜组待上一段时间，尽可能多的参与前台事务。我逢事必寻遇事必问，总算在鼓励与坚持中争取到一个良好的开局。
如今，身为朝阳储干，在大厦食品商场实习，我想我至少在以下三个方面有所收获：
第一，是心态好。很多人认为营业员岗位上做一年，是对自己人生的不负责任，我却不这么想，我反而觉得这是一种人生锻炼，一段丰富的人生历程，也是一种心态成熟的量化和基础的夯实。首先是很快的调整好自己并进入营业员这个角色，在踏实中不断的追求上进。组里部里和楼层里的各种事务，是琐碎而复杂的，我希望自己拥有这些能力并能很好的发挥出来，因为我觉得能力就是能自信又快速的办好各种事情，于是我严格要求自己，不断的告诫自己遇事沉着冷静，按部就班，如果我能顺利的完成上级交给我的每一项工作，并能达到自己给自己的期望值，我就算完成了自己的超越。其次是坚持，如今，我热爱我自己的工作，热爱这个企业，我的每一刻，都是忙碌而开心的。
第二，工作技能有了提高。我算是勤快而肯干的，部组上货，我抢着帮忙，组长传票据，我抢着上楼，包括部里考勤，我都认真的划。如今，我对一楼算是比较熟悉，大部分同事，我都能叫得上名字或者是混个脸熟；对于销售工作，虽然谈不上得心应手，但是已经习惯多了，譬如调去支援月饼时，就能很快的找到熟悉商品知识的切口，并算是成熟的完成交易；对于稍微有一些接触的业务和管理工作，我也在努力的学习和体验。
第三，开始承办各种事务，抓住每一个机会。被分到一楼做食品真的是我的幸运，这里事务多，情况复杂，最能锻炼人，我希望我在这里能尽展所长，做到游刃有余，并且能尽可能多的参与各种事务。辽台开心就好选节目，我主动报名，虽然演的不怎么样，但是能够选拔参与，已经激动不已。管理经理让出一楼板报，我和另一名同事积极配合，互相揣摩并得以完成，虽然小有瑕疵，但是受到肯定，仍然是开心的。楼层企业文化全民总动员，我认真备战，见贤而思齐，坚持到最后，收到奖品乐乐和和。举行“我爱食品”主题征文，我最先交稿，虽然写偏了内容，但是从众多老员工的字里行间读出那些真挚，依然让我感动、借鉴。如今，我已是食品商场记者站一名小记者，每天上下班都在楼层寻找新闻素材，为新闻、网站和百货报积极提供一些可以利用的文字，听到广播中有自己楼层的信息，成就感非凡。等等，这一切的一切，我都在不断的经历和体验着，并都将成为我不断进步的阶梯。
在以后的工作中，我将努力奋进，做好工作安排及个人工作计划，将工作做到更好。
第二篇：试用期工作总结试用期工作业绩总结
试用期工作总结 试用期工作业绩总结
刚从坐席座上团队长,有一种说不出的压力和无名的责任感,在团队长培训的时候就知道作为一个好的团队长应该去如何关心自己的组员,处理好每日工作中遇到的各种问题,真正进入了团队才知道除了完成团队长应该做的一切工作,更多的是用时间与自己的组员去沟通,去了解每一个组员的优点有缺点,我所带的组员是新上线的学员,对话术和技能的辅导是更加不能缺少的,所以在不影响个人业绩和工作的同时,给予分类的话术辅导,通过录音分享以及平时总结的好的话术去加强组员的技能和知识面的扩展,尽可能的用自己和公司的资源去强化团队! 当然,一个好的团队缺少不了一个好的团队长,在项目中也有很多我本身不是很了解的问题以及在后援和业务渠道各方面的问题处理,在不懂的时候我会向别的团队长学习向项目经理去请教,去真正掌握好每一个流程和环节,这样才能够解决好每一个问题和不足! 在这二个月的时间里,我深刻了解到与组员之间的关系和强化团队集体精神的重要性,有气势和凌聚力的团队才是一个强的团队,所以,我会用笑容去减轻组员的压力,用有针对性的关心和辅导以及通过每天早会的时间去加深组员之间的沟通,去了解组员心里的想法,非工作时间里去和组员在一起聊天和参加集体的活动加强团队内部的气氛和集体的业绩精神,即时的发现问题解决
问题才能让组员在工作时间更好的去发挥和创造出的业绩! 新的项目,新的团队,新的tmr,做为一个新的团队长,相信我们会从每一个问题中成长起来,用一个个新的业绩目标去伴随团队的成长,每一个团队都是从”新生命中”铸造出来的,利剑只有磨练才会锋利,相信有公司各方面好的平台和组员积极的精神冲劲,一定能够成为一刻新星闪耀在电销中心的天空中!
第三篇：工程部工作总结
工程部2013年工作总结
酒店领导: 3013年作为集团公司计划管理年，在酒店总经理的领导下，总体思路是力争完成集团公司下达的各项经营指标，狠抓落实，合理的分解计划，各部门密切配合，团结一致，按年初制定的部门计划全面展开了良好的工作氛围，取得了一定的成绩，同时也有不足之处，回顾一年时间具体工作总结如下：
一、日常报修工作
1、及时完成了日常报修工作：虽然酒店是新装修的工程不到一年，工程质量在保值期内，但是工程部员工们肩负着酒店所有设备的维修工作，接各部门维修单共648张， 3030多项，电话报修,2000项，总计维修项目5000多项，每天巡视，及时维修，发现设备缺陷和异常情况及时处理，避免客人投诉，确保保了酒店所有设备的安全运行，也保证了顾客住宿、餐饮、会议、娱乐等消费生活的正常进行。
2、热水管道水垢堵塞问题：由于定西当地水质问题，在热水管网系统中自然形成的水垢，将热水回水管道堵塞，并且也堵塞了各管道井分水器至淋浴间、浴缸、洗面池部分管道及阀门和水嘴，造成客房大面积热水水压不稳定及热水堵塞现象，清除水垢是酒店从试营业以来持续繁忙不断的一项工作。第一次将1#楼严重堵塞28处部位，锯断管道疏通，并在锯断部位加装抢修接头，
但是由于管道热胀冷缩的原因，使得抢修接头部位出现漏水情况。第二次又将强修接头更换为热熔接头，杜绝管道漏水状况。在2012年元月下旬联系了清洗公司对热水管道做了全面的清洗，但是由于管道内水垢太多，清洗药剂浓度稀释低，所以清洗没有达到预期效果，经分析管道大面积清洗效果不但不好而且对部分管道起到反作用，且成本高。工程部最后经过细致周密的分析，决定将热水管道分高低区，分别对每路热水立管单独清洗，加注清洗剂成本低，效果好并且不影响大面积的客人入住，进行加注绿伞牌水垢清洗液单独除垢，短期内效果明显。从5月初至6月中旬全部疏通。针对上述问题，我们对热水也加了2吨的软化水设备，但是由于由于酒店
1、
2、3号楼同时使用，目前存在软化水设备容量小达不到使用要求，必须增加软化水设备。
3、灯具维修问题：在酒店分布的各区域使用的灯具种类多，并且数量大，维修率高，从使用一年来，大山供40W锥形白炽灯共400只，酒店采购300只，主要更换于客房卫生间镜前灯及电梯前室等；大山供40W球形白炽灯共200只，酒店采购50只，对1#楼9-14层套房更换床头台灯、落地台灯及行政酒廊灯泡145只， 1#楼大厅、卫生间及公共照明等更换灯泡105只，房号灯更换200只。量化柱头灯更换节能灯25只确保了酒店的正常运营。
4、下水不通的问题：在酒店1号楼客房使用同层排水，客人在使用过程中屡次发现下水不畅及堵塞，属于普遍性的日常维修，
其中同层排水破裂漏水的客房有10
19、90
1、801共3间，及时通知同层排水厂家进行了加班维修。酒店2号楼盥洗间的盥洗池因设计及施工原因，在使用过程中经常发生下水不畅造成堵塞现象，经过多次协调大山施工单位对其进行改造，通过改造后效果明显有所改观，由于员工素质低下经常将异物扔进马桶及盥洗槽人为因素造成屡次堵塞，加大了维修工的工作量经常进行疏通。
二、对设备除日常的维修外还进行定期维保
1、对酒店11部客梯3部杂物电梯每天巡视每半月进行定期保养，进行润滑、紧固、加油；对采暖锅炉在采暖期结束后进行了保养；联系定西市特检所对11部客运电梯、3部杂物梯、1台锅炉进行了定期检验，并顺利的检验通过，张贴了检验合格证。
2、每月对核心交换机的数据交换进行维护，保养程控交换机在死机情况下保存数据的工作；每半月对西软系统的软件备份，每周对前台计算机系统进行维护；对门锁系统每月进行保养；对配电系统每天巡查每月进行定期保养；对热水泵房板式换热器每月进行清洗水垢；对开水器每月进行清洗水垢；对洗衣房强排池水泵每天巡视每月进行进行清理；对前、后院喷泉每半月进行排放水；对排水井每天巡视，化粪池每半年进行清掏一次。在巡视过程中发现问题及时解决，保证了设备正常运行。
三、协调配合施工单位对遗留工程进行整改
1、跟踪协调豪斯、大山、宝鼎装饰公司对酒店1#楼楼梯通道墙面裂缝、起皮、地脚线空鼓进行维修，对楼道天花板裂缝起皮做
了大面积的维修，跟踪大山、宝鼎公司对客房推拉门玻璃破的、浴盆镜面玻璃破、面盆镜子破、淋浴间地砖破、地砖空鼓的房间进行了维修，目前还有部分卫生间破损的镜面未更换。豪斯公司对楼道检修口进行加装，对防火门进行维修加装了闭门器及门锁等。
2、跟踪联系皓成、飞蝗壁纸公司对1#楼9层壁纸脱胶、开裂、鼓包、发霉等问题进行维修整改。
3、联系华为公司对2#楼付1层地面大面积起皮的问题进行修复，对酒店地沟垃圾做了全面的清理，确保了后期对管网设施的保养
4、达艺公司对2#楼包厢门框装饰面板破损、墙砖破损、家具损坏、门锁坏的进行了维修；
5、联系日昌家具公司对1#楼9-14层33间客房衣柜变形、划伤的做了更换，更换茶几12个，对脱胶裂缝的家具进行维修，对客房门防盗链做了调整
6、安达空调公司对空调风机盘管破裂的做了两次维修，目前对破裂的两台风机盘管已经更换维修。
7、奥特门业公司对玻璃门门把手变色的全部做了喷漆处理，对氧化的门档铜板进行了更换。
8、检查出换气扇坏的有12间联系厂家做了更换。
9、1#楼使用的法恩莎马桶盖陆续在破裂，经酒店工程部水暖人员检查马桶破裂现象不属于人为因素，据分析其与质量有关系，经过联系厂家鉴定后承诺对破损的马桶盖全部更新，前后共发货
260套，我部门目前已更换破损的马桶盖已达100套以上，发现破裂的继续在更换维修。
三、突发事件
1、酒店在试营业至现在发生跑水事件共18起，2013年1月份至今发生泡水共7次， 因为前期施工中存在施工质量问题，有出现管道井内分水器前PEX管与热水支管阀门承插口丝帽连接处脱开的跑水、有空调系统跑水的、有浴缸下水泡水的、有雨水漏水的等问题，我们进行了详细的全面的检查，对存在的问题进行了彻底的维修，并制定了泡水应急预案，确保减少水事件，并将跑水事件损失将到最低。
2、酒店在4月份发生两次突发停电，不但影响客人住宿、就餐、娱乐，更重要的是影响网络、电话、监控、上下水等系统，通过多次与定西市供电局联系，于5月上旬接通了双回路供电，保证了酒店的正常运营，对停电做了停电应急预案对员工做了培训。
四、酒店通过一年的运营后发现前期施工安装的部分设备不符合酒店的使用要求，经过使用总结检验，将方案上报集团公司规划部进行落实整改
1、由于热水水水质结垢严重，去年元月份对热水加装2吨输出的软化器一台，缓解水垢的产生，但是由于容量小达不到酒店的使用，因此本着实事求是、科学严谨、认真负责的态度，继续与集团公司相关部门协商解决酒店热水系统结垢的问题，以便从根本上解决热水管道系统结垢现象。
2、蒸汽锅炉管网更改，酒店现运行的蒸汽锅炉，主要用于洗衣房的生产，其运行时间基本上在8：00----17：00左右，晚上不运行。而酒店热水大量使用的高峰期恰在晚上20：00---24：00左右，这时启动热水锅炉烧热水就会耗费 大量的能源 ，（热水锅炉每小时耗气量为320立方）且速度较慢大概需1小时左右,而采用蒸汽锅炉的180C的蒸汽冲热水，可在短时间内提高水温，大概需2小时左右，而且还节约大量天然气（蒸汽锅炉耗气量为每小时70立方）大大降低运行成本。通过两次改造，现在成功的投入使用，其效果比较明显, 达到了节能降耗目的。
3、每月对水、电、气表进行抄录并核算成本，但是酒店的餐饮部分是外租赁的形式，在前期设计没考虑到安装水表等，所以我们便于核算能耗，对2#楼进行加装自来水水表两块，计划后半年对热水在力所能及的情况下陆续加装水表，便于控制能源，造成不必要的浪费。
4、为了对员工及会议提供饮用开水，对西餐厅及2#楼4层会议室加装了开水器，解决了员工及会议用水等问题。
5、酒店锅炉经过半年时间的运行，经锅炉专业技术人员对锅炉运行中存在的问题进行总结和分析，为了彻底改变热水加热系统和采暖系统在受热运行过程中相互矛盾的现状，同时也为了节能降耗，提高热效率，对公司领导及规划设计部上报锅炉管网节能革新的报告，公司领导批示，锅炉施工方在5月下旬做了实施整
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改。对线路管进水造成线路短路的问题，在分公司的配合下我们也做了桥架铺设了线路，保证锅炉在采暖期的正常运行。
6、大山装饰公司施工的酒店2#楼4层1#会议室，在前期施工中没安装电动条幅升降杆，现在酒店营业接待会议时经常用梯子挂会标条幅经常使用梯子对装饰的柜门木饰面的油漆会出现划痕及胶带的污染。会议室层高6米多高张贴条幅不方便；为了节省人力成本；因此使酒店2#楼4层1#会议室会议长期运营，从根本上解决此问题，安装电动条幅杆一组。
五、工作中存在的不足
虽然在今年取得了一定的成绩，按部门计划完成任务，但是还存在一定的不足：
1、对施工单位督促及协调联系的不够及时，未达到及时维修，影响酒店的正常经营。
2、对施工单位遗留工程检查统计的不够仔细，在维修时期有漏落的项目，对施工单位监管的不够严格。
3、对部门员工管理松散，导致员工违反酒店制度。
4、于酒店领导及其他部门沟通的的机会少，以后要多加沟通。
六、2014年的工作计划
（一）设施设备在脱离施工安装单位的保修期后，工程部要确保酒店设施设备正常运行，要进一步加强设备的维护运行管理，加强计划检修保养，设备巡检及日常报修工作
1、坚持大型设备有专人负责管理，落实到个人，对电梯执行
特检所的维保程度，每半月和季度进行维保并做好维保记录，坚持每天巡视，发现问题及时维修，并形成制度；对洗衣房设备定期按说明书的要求对动力设备的内部结构进行清洗、加油；对旋转门机械、传感系统做好日常维护；对消防泵、生活水泵房、配电室每周定期一次彻底清扫，洗抹设备的外表，使设备表层不积土，保持光亮，并及时除锈补涮油漆；对网络机房系统及办公电脑定期杀毒；以上设备脱保后酒店内部进行保养，确保设备的完好率100%。彻底清除滴、跑、冒、堵及电气开关保护失灵等现象。
3、 对设施设备计划检修保养，做好消防、锅炉、中央空调、热水泵、配电、供水系统的换季检修，日常维护，特别是对中央空调主机及其配套冷却塔、水泵，末端风机盘管、排回风机系统的清洗保养，精心调试，确保中央空调顺利运转安全度夏。加强对客房、会议、茶艺棋牌的电器、装饰、水暖等各种设施，定期保养巡检。报修必须经使用部门确认，日常维修根据报修单的维修数量作为考核的依据。
4、酒店1#、2#楼走廊两头的空调新风机由于设计原因，在去年冬季严寒季节，新风机盘管冻破几处而泡水，造成经济损失，吸取去年教训，在今年对新风机的运行制定相关制度，采取防范措施，与相关部门沟通进行逐步改造，尽量杜绝新风机盘管冻裂现象。夏季做好中央空调开放的准备工作，四月底至五月初中央空调机组进行一次系统清洗和调试工作，确保中央空调制冷随时
投入使用。在4月份停暖期对锅炉进行定期保养。
5、酒店热水系统自运行以来，由于定西自来水硬度较大、生活热水管道结垢非常严重，导致热水管路堵塞，使客房淋浴花洒、浴缸、面盆水压不稳，热水中水垢杂质多甚至无热水，客人投诉概率逐日上升给酒店的正常运营带来了一定的负面影响，相对增加了水暖工的维修量相应的减少了热水设备的寿命，久而久之会造成酒店热水系统瘫痪，耗费更大的成本修复。
6、确保动力、电力、智能化设备的正常运行，巡视检查客房、会议室等电气设备配合各部门及时保质、保量安全完成各项维修任务。
7、目前客房卫生间的镜前灯，台灯及电梯前室壁灯安装的是普通白炽 ，因白炽灯泡寿命短，功率大，根据国家发改委公告，2012年10月1日按照功率大小逐步禁止生产或销售白炽灯，这一政策的出台，因此计划根据市场行情陆续应改为LED节能灯降低电能成本。
8、开源节流，根据季节和气候变化，适时调节和修正燃气锅炉、中央空调的各种技术参数，在保证和满足客人对空调水、热水俱求的基础上，调正好用水温度及水的流量，降低热耗，尽量节省电力和天燃气，使成本消耗减至最低限度。
9、做好每月水、电、气的消耗记录，及时分析和总结消耗量的原因，找出多消耗的原因后及时采取措施进行清除，每周、每月做出报表上报总经理、提供有关收据有利决策时作参考每月底
按时做好租赁商用水、用电单位的抄表记录，及时上报财务部门，配合财务及时收回水、电费用，管理和监督好在用的水表和电表及管路和电气线路，坚决拒绝窃水、窃电现象发生，防止水电流失。
（二）设施设备在保质期后进一步加强成本意识，完善维修材料管理
1、把握配件质量关，跟踪使用质量和寿命。加强对配件价格的市场调查，合理调控设备经济运行，杜绝跑冒滴漏现象。
2、贯彻落实能源管理办法，加强对各点水、电能源使用检查，每周对水电气表并进行对比，水电表计量的使用量每月通报各使用部门，便于使用部门成本控制。
3、建立好设备备件台帐，配件材料价格，加强管理维修材料，材料出库必须有维修使用部门的签字证明，做到物必有主，出入库平衡，手续齐全，防止维修材料流失和浪费。尽量控制维修成本
（三）、协调处理好相关单位的工作关系
1、联系特检所对电梯、锅炉提前做好定期检验工作，保证设备的正常运行
2、协调供电局做好每月电费对接及高压配电室系统的定期春检工作。
3、联系自来水公司对每月水费的对接及有关事宜。
4、协调联系联通、移动公司的基站租赁费用及基站电费的收缴。
5、对逐步脱离设施设备维保的安装施工单位，协调并建立好技术交流关系及配件供应关系。
6、目前工程部缺少专业木工、瓦工、涂料工等，对酒店装饰、家具等工程单位脱离施工单位的质保后存在的问题，工程部尽最大力量维修，但是难以解决的装饰、家具等工程问题，建议根据工程量的大小对对应专业进行外发包。
7、景观园林脱保后，由于季节所用人数不等建议与专业园林达成协议进行发包。
8、酒店化粪池及下水井，根据酒店的使用情况按计划与专业清掏公司达成协议进行发包。
（四）、加强员工服务意识培训，服务技能培训，争取人员一专多能，充分利用人力资源，促使工作质量更上台阶。
1、加强自身觉悟，提高协作能力和管理能力，更好的和各部门员工勾通、联系、配合，积极地去对待工作，展开对部门员工进行电脑的使用及网络简单故障排除，加强各种专业的交叉培训，同时对新进智能化员工加强智能化专业培训，熟悉酒店智能化系统的检修保养。
2、从酒店管理制度、岗位职责、礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、服务质量、考核工作等方面计划狠抓培训，提高员工工作技能、工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养综合型
技工适应酒店工作，对工程部技工实行优胜劣汰，技能比武考核，激励优秀骨干员工，使整个团体随时有竞争，有活力，为客人提供舒适便捷的服务。
3、司炉工坚持值班岗位责任制度，保证锅炉、空调运行正常，做好运行记录及交接班手续，坚持交班良好的卫生环境。
4、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间特别一线部门的工作关系，主要是及时性，有效性，不推诿，多做事日常巡检，按标准路线巡查，责任分区，责任到人。
5、关爱员工的生活，尽最大力量热心帮助员工，做到团结友爱，要让员工感觉到酒店团队的温暖，激发每个员工的积极性更有利的开展部门的工作。
过去一年中,工程部的全体员工尽心尽力地为酒店做了大量的工作，通过交叉培训，不论对口专业还是不对口专业都能积极主动去做，但是有些工作与领导要求的还有一定的差距。在今后的工作中一定认真总结一年来工作中存在的不足，进一步提高思想素质及个人的技能，确保酒店二线保障工作，争取为完成公司下达的经营指标做最大的贡献。
国际大酒店 工程部
2013年11月22
第四篇：电梯维保年度工作总结
电梯维保年度工作总结
篇一:
电梯维保年终总结电 梯 维 保 年 终 总 结***时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽 没 有 轰 轰 烈 烈 的 战 果 ，但 也 算 经 历 了 一 段 不 平 凡 的 考 验 和 磨 砺。随着 电梯生 产能力的 迅速增 长，技术 发展潮 流及产品 结 构日趋合理，电梯行业的[双高"产品(资金壁垒和技术壁 垒的双重 壁垒)使得整梯 产品市 场竞争加 剧，行 业标准进 一 步完善。同时也加深了电梯行业对其维护人员的素质要求。为了跟上 时代步 伐，近几 年里我 始终严格 要求自 己，努力 学 习相关专 业知识 ，加强自 身实践 能力，为 以后的 工作积累 了 切实的*作流程经验。在工作中积累经验，正如，达尔文所说[知识和经验都 来源于常识"。而我的工作就是不断的总结和回顾工作中碰 到的常见 故障现 象，加以 细分并 提高判断 的准确 *。记得 刚 开始工作 的第一 年，我判 断一次 光幕故障 需要两 个小时，现 在 判 断 一 次 光 幕 故 障 的 时 间 缩 减 到 了 原 来 的 五 分 之 一 ，大 大 挺高了排故效率。电梯的故 障虽然 有上千种 ，但是 主要分为 两类:
一类是 电气故障，另一类是机械故障。机械故障维修拆卸时 ，需要 认 真 核 实 各 零 部 件 的 安 装 位 置 和 工 作 面 状 况 。多 数 故 障 (原文来自: www。cdfds。 池 锝范 文网:电梯维保年度工作总结)可 通共3页第1页
过 听 ，声 音 发 出 位 置 ;看 ，变 化 运 动 过 程 ;感 ，振 动 平 稳 度 ; 闻，电气 电弧击 穿空气时 散发的 味道 ?? 等排除 。虽然方 法 简 单 ，步 骤 繁 琐 ，但 我 时 刻 要 求 自 己 不 能 遗 漏 任 何 异 常 状 况 。多 年 的 工 作 告 诉 我 ，认 真 总 结 是 提 高 自 己 的 技 术 水 平 的 最有效方 法之一 。每次遇 到疑难 问题的时 候，我 都将解决 方 法一丝不苟的记录下来。平常工作之余，我总是翻开看看， 温故而知新，不断启发我自己创新优化排故 流程。例如，利 用 地 线 串 联 测 量 导 线 通 断 的 方 法 快 速 解 决 高 层 厅 门 、安 全 回 路短路问题，将两个小时解决的问题缩减到一个小时。作为一个 电梯维 保人员，我深深 懂得:
自 己既是 一个管 理者，更是一个执行者。要及时的把信息反馈 给领导，更好 地 与 各 部 门 沟 通 ，认 真 落 实 电 梯 安 全 管 理 规 范 及 日 常 保 养 维 护规定，把工作 从被动维 修变为 主动维护 ;同时 需要加强 与 有关单位 联系，协调电梯 维护与 物业管理 之间的 关系，以 求 得 使 用 单 位 或 用 户 的 支 持 。保 养 的 目 的 是 什 么 ， 保 养 的 目 的 重在减少维修，延长电梯使用寿命，试问，有几人知晓其中 之精髓。在多年 的工作中 ，我有 的工作也 会因为 自身的局 限 * 造 成 用 户 的 不 便 ，很 多 疑 难 的 问 题 由 于 对 新 机 型 的 不 了 解 导致无法 快速排 出故障。时代在 进步，电 梯的科 学技术应 用 不断变化 ，所以 我今后一 定多了 解新的机 型，深 入的学习 相 关的书籍。[打铁还需自身硬"不断学习新技术新工艺， 更共3页第2页
好地为用 户服务 。在总结 了以往 的工作经 验教训 之后，我 更 加明确了今后的工作目标以及行动计划:
1、 努 力 完 成 自 己 的 本 职 工 作 ， 提 高 自 身 的 服 务 质 量 、 服 务 态度、及时处理突发事件的能力。
2、 协 同 好 本 单 位 同 事 的 关 系 ， 发 挥 团 队 能 动 * ， 将 工 作 安 排情况及 时向领 导汇报，将维保 方案及时 向物业 传达，高 效 完成日常维护工作，迅速对电梯故障作出反应。
3、 开 展 好 工 作 的 同 时 ， 规 划 好 自 身 的 学 习 计 划 ， 向 高 一 级 技术水平努力奋斗。
4、 跟 进 改 革 开 放 的 步 伐 ， 发 挥 自 身 的 能 动 * ， 将 自 己 的 所 学 服 务 于 社 会 。用 自 己 微 博 的 力 量 为 广 大 人 民 群 众 提 供 乘 坐 电梯[上上下下的享受"而努力。在 多 年 的 工 作 中 接 触 到 了 许 多 新 事 物 、产 生 了 许 多 新 问 题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和 工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作 中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力 求做到业 务素质 和道德素 质双提 高。在今 后的工 作中，我 会 继续努力 ，多向 领导汇报 自己在 工作中的 思想和 感受，探 讨 工程上的难点和要点，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷， 从而提高自身涵养与整体素质。共3页 第3页
篇二:
2017年电梯维保公司年终总结及来年计划2017 年年终总结及工作计划2017 年即将过去，回顾一年的工作，紧张忙碌的工作场面又一 一呈现在面前。一年来电梯安装、维保*在公司领导和全体部门员 工的共同努力下，取得了长足的进步，也取得了业主的认可，在取得 成绩的同时，工作中也存在不足，值得认真总结。我公司 2017 年新安装的地盘有朝辉首府、朝辉农贸市场、朝辉 办公楼、*华城三期、*南御花园二期、汇城上东一期、宁国时代 广场三期等， 本市及外市大型开发楼盘的电梯都顺利通过了质检部门 的安全检测，合格率 100%，同时我们除了对我公司新安装的楼盘电 梯进行维保工作外，还对我市格林春天、国土局、咏春*公寓、河 西嘉园、马钢联华超市、康泰商务酒店、泰和文苑、安徽比伦纸业、 静静美食广场、乐一乐休闲娱乐广场、在水一方休闲*中心、安冶 学院、康嘉大景城、人行公寓、翠岛华庭、森隆办公楼、苏宁电器等 场所的电梯进行维保工作，2017 年我公司维保的电梯，在全市业主 对电梯行业投诉中的比例也很少，由此树立了我公司在业主中的形 象，确保了我公司在本市电梯企业中的地位。与此同时，我们也发现了一些新问题。通过总结今年的工作我们 尽量将成绩加以肯定将问题清晰化、具体化。在今后的工作中做到提 前预防、提前*示;减少不利因素的发生，为明年的工作打下基础。一(做好设备设施的日常维修保养工作 制定周，月，季及半年的设备设施维修保养计划，有的放矢，有针对 *的安排
公司相关作业指导书日常维修任务。做到日常维修工作的计划*，合理*。根据
的规定，安排日常巡检，电梯机房设备等做到全 面细致地维护保养，保*设备设施的安全使用和运行。二(做好电梯维保的下一年计划 做好保养计划，做好日巡视，周，月，季的保养工作; 加强节假日前的保养
检修工作;加强节假日的值班和巡视工作;针对各梯做到针对*的检 修。三(真抓实干抓好安全生产 强弱电*新人较多，树立安全生产意识，抓好安全生产至关重要。为此，我们反复多次进行培训，反复灌输安全生产思想。高空作业， 电器火灾，电器用具使用等实例进行近似实战要求培训，做到安全第 一思想不放松。取得了很好的效果，杜绝发生设备及人身安全事故。四(发扬团队精神配合帮助其他部门 有着自己的项目特点，就是有着诸如清扫、卫生、搬运杂物等工作， 紧密配合帮助其他部门完成繁重的相关工作。五(掌握现代资讯培训提高维修人员技术素质 各级领导对工程技术人员的培训非常重视， 公司领导亲自买来电梯方 面的培训教材，领导的重视调动了人员学习热情，积极学习相关理论 知识并应用到实际维修工作中。根据相关培训计划，组织知识、技能 竟赛，取得了很好的效果。六(。抓好员工[爱岗敬业"教育宣扬企业文化 组织新老员工学习公司各项规章制度，讲述具体维修，巡检方法，设 备维修要求，员工手册，岗位职责，职业道德等方面的基本要求，组 织学习考核。在工作中以老带新，生活上相互关心帮助，创造*氛 围，增加团队凝聚力。组织学习公司的优秀员工事迹，明确榜样的力 量是无穷的，榜样的形象是光*照人的。提高新员工对公司的认知， 注重企业文化中软要素的作用，以人为中心，尊重人，依靠人，公正 的待人，提高新老员工的自尊心，在工作中发挥各自的聪明才智，调 动工作积极*。
七(精心组织认真布置安排年终设备检修工作 临近年底，制定应急方案，组织安排人员对对电梯机房设备进行全面 检查，保障设备设施安全运行。八(工作中的经验教训及来年展望 电梯维保专业人员新人较多，流动*大，技术素质参差不齐，在执行 力， 学习力方面存在差距， 如何调动员工积极*， 在工作中不断磨合， 发挥每个人的工作效能。在新的一年里，相信在各级领导的有效管理 下，一定能克服不足之处，百尺竿头更进一步。2017年对我们公司是一个充满挑战、机遇、希望的一年。2017 年我公司对电梯安装、维保工作还要加大力度，加强公司内部管理， 深挖潜力。今年公司在2017年安装工作的基础上，还要安装朝辉首府 二期、朝辉东方城、汇城上东二期、*华城三期等楼盘，以及正在 洽谈的楼盘电梯，同时维保工作也有跟上进行维护保养。2017 年我们会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，每一 件事情，力争赢得更多的机会，寻求更多的客户，完善公司所有业务 的开展工作，只有这样在新的一年里公司才有更大的进步和成绩。相 信我们会以更好的能力，迎接 2017 年新的挑战。安徽台菱电梯工程有限公司 二零一一年一月十九日
2017年年终总结及 2017年工作计划安徽台菱电梯工程有限公司
篇三:
电梯维保年终总结xxxx 年上半年，在中心领导的正确领导和分管领导的直接带领下，在相关部室的配合支持下，通过 部门全体同志的共同努力，电梯检验部上半年工作取得了一定成绩。现将 2017 年上半年工作完成 情况汇报如下:
一、思想素质和党风廉政建设方面 在党风廉政建设方面，我部通过集中学习和典型案例教育，使全体人员廉政意识进一步得到了 提高，确保本部门党风廉政建设和反腐工作落实到了实处，较好地执行了 。按照中心开展创建市级文明单位活动的部署，我部积极进行了相关的工作，张东平同志还在中 心创建市级文明单位动员大会上发出了倡议。在[解放思想、扩大开放"大讨论活动中，我部积极组织部门全体人员学习、讨论和查找问题， 制定整改方案和措施。同时按要求做好了[迎奥运、讲文明、树新风、展风采"活动的相关工作。
二、安全工作管理目标方面 安全工作是检验工作的重中之重，电梯检验部一直把安全工作作为本部门工作的头等大事来抓。我部严格按照与中心签订的进行要求和工作，贯彻执行[安全第一、预 防为主"的方针，牢固树立[安全责任重于泰山"的思想。针对检验工作中的具体情况和存在的问题， 部门坚持了现场检前会制度，检验人员在每次检验前对电梯使用单位和施工单位进行了安全交底 和技术交底，向使用单位和施工单位讲解检验工作中的安全要求，避免检验过程中使用单位和施工单位的不安全行为。正副部门作为部门安全工作管了
理的第一责任人，经常深入检验现场监督安全工作，督促检验人 员在检验前和检验过程中，严格按照检验安全*作规程进行，不符合检验安全条件的，不进行检 验工作，严格控制住了安全事故。同时认真积极做好消防、治安工作，使安全工作落到了实处。通过加强对部门内部的安全和治安管理，我部杜绝了重大安全责任事故、治安事故和群体*事 件的发生。无钱物、票据、档案资料及其他公共财产损失、被盗和泄密现象发生。
三、工作质量管理方面 坚持每周组织部门全体人员学习国家标准、检验规程、中心质量体系文件，讨论检验工作中遇 到的实际问题，并针对质量技术部现场抽查和检验报告检查发现的问题进行分析，找准检验工作 中的薄弱环节，针对*进行解决，从而提高了检验技术水平和检验质量。部门正、副部长经常定期和不定期地深入检验现场，对新安装、改造、修理和定期检验的电梯、 扶梯检验情况进行抽查，严格控制了检验工作质量，杜绝了重大检验工作失职。四、行政管理目标方面 为搞好队伍建设和制度建设，我部完善了与检测质量、检测安全和检测收费率直接挂钩的分配 办法，鼓励本部门人员积极工作;通过提高技术骨干人员的待遇，调动了检验人员提高学历学习 的积极*;通过制定年度培训考核计划，将考试成绩作为培训效果的检验，促使检验人员自觉学 习专业技术知识，提高了队伍的战斗力。完善和加强了部门内部管理，强化了部门管理办法、办事流程和内部分配办法，增强了部门每 一位人员的责任心和工作积极*。严格执行了中心 。今年我部实行了检测小组远郊区县检验任务承包的工作模式，收到了较好的效果。
五、服务质量管理方面
为搞好服务质量，我部不断加强对本部门人员服务意识的教育，经常*地向电梯使用单位和施 工单位了解内业人员和检验人员工作情况，发现问题及时改进。今年 6 月，我部配合质量技术部，对本部门检验人员进行了现场的检测比对，提高了本部门人 员的责任心和服务意识。按照中心[特种设备严重事故隐患及时告知免责的规定"，认真做好严重事故隐患告知及报告工 作，在工作中做到了每检验完一台电梯，立即书面告知 受检单位，并有受检单位人员确认签字;对检验中发现的严重事故隐患的具体情形，在规定时间 内以挂号邮寄的方式报告了所在地行政监察部门。为提高我部检验人员的理论水平和实际工作技能，按照市局大培训、大锻炼、大考试的要求， 我部已有一名人员到企业参加为期三个月的锻炼，送出了 5 名检验人员参加了国家局组织的电梯 检验师培训。
六、检验任务目标方面 定检率达到 94%，申报设备检验率和严重事故隐患报告率达到了 100%，对到期而未检的电梯按 规定收集了见*材料，并按规定及时进行了上报。
七、业务开拓方面 在业务开拓方面，我部 5 月底在完成了电梯限速器检验仪的配备后，全面开展了限速器检验工 作，上半年已检验电梯限速器 1535 台。同时对别墅 电梯、船用电梯检验、对委托评估和鉴定工作也进行了积极的开拓。 八、科技工作方面 积极进行科研工作，完成了市局项目 ，现正进 入结题验收阶段，同时我部与涪陵分中心联合
开展;2017 年上半年，我部人进行的制订工作正在稳步
员在国家级和省级刊物上发表专业论文多篇。九、体会 我部上半 年实行了检测小组远郊区县检验任务承包方式，提高了远郊区县的检验效率，尝到了求变带来的 甜头。以前远郊区县的检验工作均由部门统一安排，由于检验数量大、区县多、检验时间分散等原因， 造成远郊区县每次检验数量少、检验次数多，并且受交通问题困扰，极大地影响了检验效率。今 年上半年实行检测小组远郊区县检验任务承包后，在部门的统一调控下，每个远郊区县均有专门 的人员与区县局、使用单位和维保单位联系检验时间，能够相对集中地安排远郊区县使用单位和 维保单位的电梯检验，受到使用单位、特别是维保单位的高度认同。在实际执行中也有不少困难，我们将不断进行摸索和完善远郊区县电梯检验问题，并在其他方 面进行改革探索，从而提高整体检验效率。
篇四:
电梯维保工作总结电 梯 维 保 工 作 总 结时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽 没 有 轰 轰 烈 烈 的 战 果 ，但 也 算 经 历 了 一 段 不 平 凡 的 考 验 和 磨 砺。随着 电梯生 产能力的 迅速增 长，技术 发展潮 流及产品 结 构日趋合 理，行 业标准进 一步完 善。同时 也加深 了电梯行 业 对其维护 人员的 素质要求 。为了 跟上时代 步伐，我始终严 格 要求自己，努力学习相关*知识，加强自身实践能力，为 以后的工作积累了切实的*作流程经验。在工作中积累经验，正如，达尔文所说[知识和经验都 来源于常识"。而我的工作就是不断的总结和回顾工作中碰 到的常见 故障现 象，加 以 细分并 提高判断 的准确 *。记得 刚 开 始 工 作 的 第 一 年 ，我 判 断 一 次 不 关 门 不 运 行 故 障 需 要 两 个 小 时 ，现 在 判 断 一 次 不 关 门 不 运 行 故 障 的 时 间 缩 减 到 了 原 来 的五分之一，大大挺高了排故效率。电梯的故 障虽然 有上千种 ，但是 主要分为 两类:
一类是 电气故障，另一类是机械故障。机械故障维修拆卸时 ，需要 认 真 核 实 各 零 部 件 的 安 装 位 置 和 工 作 面 状 况 。多 数 故 障 可 通 过 听 ，声 音 发 出 位 置 ;看 ，变 化 运 动 过 程 ;感 ，振 动 平 稳 度 ;共3页第1页
闻，电气 电弧击 穿空气时 散发的 味道 ?? 等排除 。虽然方 法 简 单 ，步 骤 繁 琐 ，但 我 时 刻 要 求 自 己 不 能 遗 漏 任 何 异 常 状 况 。多 年 的 工 作 告 诉 我 ，认 真 总 结 是 提 高 自 己 的 技 术 水 平 的 最有效方 法之一 。每次遇 到疑难 问题的时 候，我 都将解决 方 法一丝不苟的记录下来。平常工作之余，我总是翻开看看， 温故而知 新，不 断启发我 自己创 新优化排 故 流程 。作为一 个 电梯维保人员，我深深懂得:
自己既是一个管理者，更是一 个执行者 。要及 时的把信 息反馈 给领导，更好地 与各部门 沟 通，认真 落实电 梯安全管 理规范 及日常保 养维护 规定，把 工 作从被动维修变为主动维护;同时需要加强与有关单位联 系，协调 电梯维 护与物业 管理之 间的关系 ，以求 得使用单 位 或 用 户 的 支 持 。保 养 的 目 的 是 什 么 ， 保 养 的 目 的 重 在 减 少 维 修，延长电梯使用寿命，试问，有几人知晓其中之精髓。在 多 年 的 工 作 中 ，我 有 的 工 作 也 会 因 为 自 身 的 局 限 * 造 成 用 户 的 不 便 ，很 多 疑 难 的 问 题 由 于 对 新 机 型 的 不 了 解 导 致 无 法 快 速排出故障。时代在进步，电梯的科学技术应用不断变化， 所以我今后一定多了解新的机型，深入的学习相关的书籍。[打铁还 需自身 硬"不断 学习新 技术新工 艺，更 好地为用 户 服务。在 总结了 以往的工 作经验 教训之后 ，我更 加明确了 今 后的工作目标以及行动计划:
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1、 努 力 完 成 自 己 的 本 职 工 作 ， 提 高 自 身 的 服 务 质 量 、 服 务 态度、及时处理突发事件的能力。
2、 协 同 好 本 单 位 同 事 的 关 系 ， 发 挥 团 队 能 动 * ， 将 工 作 安 排情况及 时向领 导汇报，将维保 方案及 时 向物业 传达，高 效 完成日常维护工作，迅速对电梯故障作出反应。
3、 开 展 好 工 作 的 同 时 ， 规 划 好 自 身 的 学 习 计 划 ， 向 高 一 级 技术水平努力奋斗。
4、 跟 进 改 革 开 放 的 步 伐 ， 发 挥 自 身 的 能 动 * ， 将 自 己 的 所 学 服 务 于 社 会 。用 自 己 微 博 的 力 量 为 广 大 人 民 群 众 提 供 乘 坐 电梯[上上下下的享受"而努力。在 多 年 的 工 作 中 接 触 到 了 许 多 新 事 物 、产 生 了 许 多 新 问 题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和 工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作 中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力 求做到业 务素质 和道德素 质双提 高。在今 后的工 作中，我 会 继续努力 ，多向 领导汇报 自己在 工作中的 思想和 感受，探 讨 工程上的难点和要点，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷， 从而提高自身涵养与整体素质。共3页第3页
篇五:
电梯维保年终总结年 终 总 结时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽 没 有 轰 轰 烈 烈 的 战 果 ，但 也 算 经 历 了 一 段 不 平 凡 的 考 验 和 磨 砺。行业 标准进 一步完善 。同时 也加深了 消防行 业对其维 护 人员的素 质要求 。为了 提 高自己 的业务能 力 ，一 年里我始 终 严 格 要 求 自 己 ，努 力 学 习 相 关 专 业 知 识 ，加 强 自 身 实 践 能 力 ， 为以后的工作积累了切实的经验。在工作中积累经验，正如，达尔文所说[知识和经验都 来源于常识"。在 总 结 了 以 往 的 工 作 经 验 教 训 之 后 ，我 更 加 明 确 了 今 后 的工作目标以及行动计划:
1、 努 力 完 成 自 己 的 本 职 工 作 ， 提 高 自 身 的 服 务 质 量 、 服 务 态度、及时处理突发事件的能力。
2、 协 同 好 本 单 位 同 事 的 关 系 ， 发 挥 团 队 能 动 * ， 将 工 作 安 排情况及 时向领 导汇报，将维保 方案及时 向物业 传达，高 效 完成日常维护工作，迅速对电梯故障作出反应。
3、 开 展 好 工 作 的 同 时 ， 规 划 好 自 身 的 学 习 计 划 ， 向 高 一 级 技术水平努力奋斗。共2页 第1页
4、 跟 进 改 革 开 放 的 步 伐 ， 发 挥 自 身 的 能 动 * ， 将 自 己 的 所 学 服 务 于 社 会 。用 自 己 微 博 的 力 量 为 广 大 人 民 群 众 提 供 乘 坐 电梯[上上下下的享受"而努力。在 多 年 的 工 作 中 接 触 到 了 许 多 新 事 物 、产 生 了 许 多 新 问 题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和 工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作 中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力 求做到业 务素质 和道德素 质双提 高。在今 后的工 作中，我 会 继续努力 ，多向 领导汇报 自己在 工作中的 思想和 感受，探 讨 工程上的难点和要点，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷， 从而提高自身涵养与整体素质。共2页第
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第五篇：物业月工作总结
在送旧迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为20xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90％；
服务综合及时率不低于 85％；
业务技能培训 100％；
小区
绿化完好率不低于 90％；
绿化覆盖率不低于 60％；
管理费收费率一期逐步达到 70％；
二期收费率达到 90％；
生活垃圾日清率为 100％；
工作重点：
根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对20xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度 95%；
无因管理责任事故率 0；
新员工岗前培训率 100%；
不合格项整改率 100%；
员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）；
突发事件快速反应率为 98%；
非正常投诉率低于 2%。
1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。
3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、 做好人员的培养和储
