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第一篇：个人秘书处工作总结
大一上学期，我加入了校团委秘书处这个大家庭。一眨眼，一个学期过去了。在这个学期里，我学到了许多课本学不到的知识，也感受到了这个大家庭给我带来的温暖。下面，我来说说我的一些看法。
一．工作总结
1、学分
在秘书处我首先是接触学分方面的工作，值日时核对学分、核对校庆表演学分、核对素质认证手册。这些工作虽然看上去很繁琐，很无聊，但我不这样认为。我觉得做学分方面的工作使我更加细心，更加有忍耐力，是一个不错的锻炼机会。但是对于学分方面的工作我还有很多不了解，不过我会尽我所能去加深我对学分工作的了解。
2、厅室
除了参与学分方面的工作，我也参与过跟进厅室。可能我是因为我是一个比较热衷于与别人打交道的人，我比较享受跟进厅室带来的乐趣：就是和不同的人打交道。但是我不懂得如何在跟进厅室的过程中去结识别人，这一点还希望大家多多指教。
除了可以遇不认识的人打交道外，在跟进厅室的过程中我也学会了使用一些仪器。虽然我是外语系的，但是我对操作仪器也是感兴趣的，所以今后我会更多地去了解如何操作这些仪器。
3、会议记录
在这个学期里我参与过五次校团委例会。我对会议记录这项工作也是感兴趣的，但是由于没有带电脑，一开始我没有主动报名参与。经过几次旁听并同时作记录，我的会议记录水平比一开始时提高了。相信在下学期再加以学习，我能做得更好。
4、财务
财务工作我只接触过一次，感觉这项工作需要很强的责任心，需要把数目算清楚。
5、ort
由于没有电脑，我没有去了解ort方面的工作。等我有电脑了，我会把这方面的了解补回来的。
二．存在的问题
我觉得我自己还是不够自信。对于很多工作我还是不敢着手去做，除了是担心出错会造成不好的后果之外，还有就是因为自己对于很多工作还是不了解。所以一遇到不知道怎样处理的情况就脑子一片空白，直接去找同事或者师兄师姐帮忙。
三．学到的道理
1、要主动
在秘书处，师兄师姐教导我们，做事情要有主动性。做一件事不是为了得到什么回报，而是以之充实自己，锻炼自己。我很同意，所以现在无论在工作上，学习上，还是生活上，我都会做一个主动的人。因为我觉得，不想受制于人，就要主动；想让别人知道自己是一个有用的人，就要主动。
2、要有礼
在秘书处我学得最多的，还是礼貌。还是师兄师姐的教导：打电话通知别人要有礼貌、值日收表时要有礼貌、见到长辈和上级要主动问好……无论何时，都要有礼。到部门值日，要跟大家打招呼；有事离开，要和大家说一声。有时看一个人有没有修养，可以看他是否会以礼待人，我想做一个有修养的人，所以我很高兴我在秘书处学到了很多礼貌方面的知识。
四．个人感受
其实，进入校团委秘书处是一个十分戏剧性的经过。我从来没有想过要进秘书处，但我的朋友想进。记得那是最后一天招新的晚上，我去音乐社，音乐社没有人，我和我的朋友离开活动中心的时候被一个师姐拉住，问我们有没有兴趣加入秘书处。因为对秘书处的工作不了解，也听说秘书处的工作是很琐碎，很忙的，一开始听师姐说工作“充实”我们还害怕会太忙。可是还是抱着试一试，给自己留一条后路的心态填了报名表面试了。在我填报名表的时候，师兄告诉我们秘书处是很团结的，像一个大家庭一样。我一听到这个部门团结，我就有了想进的念头。在面试的时候，面试官问我，为什么想加入我们秘书处，出自肺腑我回答了：“因为我听说秘书处很团结，因为我曾经感受过在一个不团结的班集体生活过，是很痛苦的；而后来在一个团结的班里度过最后两年高中，我觉得，那种幸福的感觉是难以言表的。“作为一个无意陪朋友去面试的我被选入了秘书处，我还是感觉到很意外的。再者，当时我同时进入了两个部门，后来经过深思熟虑，我还是选择了比较适合我以后发展的秘书处。
第二篇：个人的年终工作总结
回顾过去一年的工作，他的成绩离不开部门人员在俱乐部领导的正确指导下，在各部门同事的帮助和支持下的共同努力。我严格要求自己，按照公司的要求很好地完成了自己的工作。围绕俱乐部的长期发展战略和目标，我在工作模式上有了新的突破，工作方法也有了很大的改变。
一、完善制度管理
因为俱乐部内部的管理者和员工都是在短时间内不断更新的，每一个管理者都是在原有的基础上不断的改进和创新，在制度或流程改进的同时，员工的理解程度也相应的受到影响。根据目前的工作现状，结合可执行的系统和流程，进一步改进和改变不足之处。具体来说：
1、改变球童的奖罚方式和球童维护场地的责任制。
2、完善接包处、出发台、练习场的邮政系统和流程。
3、完善管理人员的职责。
4、提高更衣室和车库的卫生标准。
二、加强监督和实施
在各项工作的安排和落实上，采用原上传下达的方式，实行事到人，责任到人的原则，谁领导谁负责监督落实和检查。每月召开每周球童场馆服务总结会、每周经理工作总结会和不定期的其他岗位工作总结会，认真总结发现问题并及时解决。
三、是抓好培训实施，提高服务质量
根据各岗位的工作性质，重新制定培训计划，并按照计划实施。不要采用基于剧本的训练模式，而应该结合实际工作中的经验和不足，通过举例和模拟演示来加强训练模式。
培训结束后，加强监督和后续指导，广泛收集客人的宝贵反馈，反馈不好的再进行培训。经过反复加强，服务水平、专业知识和素质都有了明显提高。
四、建立资产管理责任制
为了有效管理部门资产，成立了部门物资管理第一责任人和岗位物资管理第二责任人，以便每月定期盘点和记录，实现实际工作中损失必须赔偿的原则，并制定了《客人及内部员工物品赔偿规定》。
五、储备多元化人才
根据目前的情况，为了最大限度地降低公司的招聘难度，我们坚持一人多能，一人最多一个岗位的方式培养人才，对11名部门岗位人员进行兼职球童培训，球童是主要部分，其中一些人已经参加了车库、取包员和出发台的岗位培训。
六、工作中的不足
虽然我们在实践中做了很多努力，改变了推广现状，但仍然存在很多问题和不足。工作中的问题：
1、强化员工意识是不够的；
2、岗位经理的工作规划和组织需要改进；
3、个人主人翁意识淡薄。
自身缺点：
1、缺乏创新理念；
2、执法偏差。
七、总结经验：
经过制度修订、流程整改、加大执行力度、加大培训学习，大家都能认真理解和执行，进行整体变革。让我意识到的是，只有严格才能导致标准化，只有持续改进才能导致改进，只有持续创新才能导致改进。
八、下一步工作计划：
针对今年工作中的不足，为了做好新的一年工作，突出以下几个方面：
1、制定管理职责工作主要体现：
1）制定全年月度工作计划，详细描述月度工作要点。
2）每月总结工作问题，如何解决问题，落实情况。
3）建立每周工作会议，协调事务，解决问题，
4）做好日常工作检查，发现问题，纠正问题。
2、岗位工作安排及监督实施
1）安排每月的固定工作项目，每月的培训材料并实施和检查培训实施效果。
2）安排每周工作量，监督完成场景的实施，
3）安排日常工作，执行检验标准和规范。
3、树立员工是主人的观念
1）增强员工的责任感，认真执行制度，不流于形式。
2）听取员工的建议和意见，充分发挥员工的想象力，
总结过去的不足和教训，为此，我将以全新的精神状态投入工作，严格要求自己，努力学习，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好自己的工作。
随着新年钟声的临近，我们告别了紧张忙碌的xx年，带着热情和期待迎来了光明灿烂充满期待和活力的xx年。
