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售楼员守则
第一章 销售人员岗位职责
了解房地产以及相关行业专业知识及政策法规，掌握接待技能和销售技巧，熟悉
楼盘特点及业务流程，不断学习业务知识，充实提高自己。
一、热情接待毎位客户，了解客户真实需要，提出购房方案并回答有关购房的
任何问题。
二、负责接待、看房、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程，并协助客户
办理各类手续，督促合同正常如约履行，并催付所欠应收销售款项。
三、认真做好客户登记并建立客户档案，及时跟踪回访，提高成单率。
四、及时反馈客户情况和销售情况，随时收集市场信息，了解目标客户群需求动
向，主动对公司销售、广告、售后服务及新品开发提出参考意见。
五、完成公司规定的销售任务和回款指标，及时做好每个合同的回款工作。
六、对业主不做任何超标准、超范围的承诺，同事间互相团结，做好义务接待工
作。
七、顾全大局，维护公司的荣誉与利益，遵守公司各种规章制度。
八、熟悉掌握竞争楼盘销售相关信息。
九、积极主动配合同事完成销售工作，同时在销售过程中自己要察言观色及
时与同事达成默契配合。
十、以公司形象为重，在工作中体现出优良的服务品质和良好的职业形象。
十一、服从工作安排，工作积极主动，要有开拓精神。
第二章 销售代表作业纪律
一、工作形象
1、男员工不蓄胡须，不留长发，衬衣整洁，工作期间忌酒，必须着职业装，皮
鞋保持光亮。
2、女员工淡妆上岗，忌指甲过长、涂彩色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外
的饰物，忌用过多香水，着职业装，穿肉色丝袜，深色皮鞋。
3、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲缝不得藏有脏物；
4、保持身体整洁无异味，工作期间不嚼口香糖，要保持口腔无异味。
5、坐、立姿势端正，不做不良小动作，不能东倒西歪，动作松松垮垮。
6、工作场所内应保持精神饱满，个人不良情绪不能带到工作中。
7、文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。
8、在售楼处内不聊和工作无关的话题，不煲电话，看与工作无关的书籍。
二、工作素质要求
1、不得利用岗位之便获取未经公司允许的任何收入。
2、不得在售楼处打架、与客户争吵或在客户面前争吵。
3、不做任何未经公司许可的超范围承诺。
4、不得向外界透露公司的业务数据和管理制度。
5、不得冷淡或取笑、议论客户。
6、不得挑拣客户，不得出现同事之间恶意竞争客户现象。
7、接待完客户要立即把桌凳复位以及清洁桌面卫生。
8、如对公司产生重大经济影响，追究个人责任，一经发现立即开除。
9、销售代表必须严格遵守考勤制度，并在上班时签到。（注明签到时间）
1）上班时间不得擅离工作岗位。
2）月累计迟到、早退三次者按旷工一日处理（以此类推）
3）请假需提前一日报项目经理批准，否则视为旷工。
4）工作人员内部不允许谈情说爱，一经发现立即开除
第三章 员工离职解决办法
本办法使用于员工自动离职和被动离职
一、员工辞职必须提前十天提出书面申请，申请批准之日起不再接待新客户，
办理交接工作（上缴全部客户资料及名片；上缴全部工作用品及资料；若集体住宿则当 天缴公司及宿舍钥匙并带走个人用品；完成老客户的收尾工作）。则公司有权扣除未发放的佣金。
二、离职以前已成交的客户，按已交有效房款（不得低于总房款的30%）结
算佣金。余款如本人不能在规定的时间内到帐，不再结算。结算佣金待客户将房款交清时发放。
三、如员工损害公司利益，不配合交接工作，公司有权扣除未发放的佣金。
四、员工与在职项目未结盘前离职，工装费用个人承担。
第四章 客户确认制度
售楼部执行排轮接客制度，以第一接待为主，具体细节如下：
1、对初次来访的客户，由秘书安排销售人员接待客户，对不在职销售人员，轮
后不补，在下一轮顺序中继续接待；
2、由老客户或朋友介绍的新客户，并认同原接待人员的，由原接待人员继续接
待，谈判成功，业绩归属个人；若未指认，成交后或事后才知道，业绩归接待人。
3、由老客户或朋友介绍的新客户上门，未指认原接待人，由第一接待人继续接
待，谈判成功业绩归个人。
4、对回访客户认同原接待人员，但原接待人请假或某种原因不在的情况下，按
排轮表进行排轮，若谈判成功，业绩、佣金平分，若不成交由原接待人继续接待，业绩不分。
5、对于所接待客户，无法独立完成谈判，可请求其他人员帮忙做辅助谈判，若
谈判成功业绩原接待人得2/3，辅助人员得1/3。
6、对于一家几口只分批来售楼部来看房的，并由不同的业务人员接待，若谈判
成功，业绩平分。
7、若接待人员刚接待一个新客户，老客户也同时上门，接待人员可自行选择其
中的一个进行接待。放弃的客户继续排轮，成交后业绩归接待人，若是老客户原接待人可分1/2。
注：所有销售人员在排轮过程中当值人员应提高警觉，以饱满的精神接待客户，期间不准做除工作以外的任何事情，更不能长时间打电话。均不能以任何方式挑选客户，如：发现客户不准就去侧所、出去做别的事情。如若发现罚一天不准接待客户。望各销售人员自觉遵守，相互监督。
书香府邸咨询中心
2011-2-20
