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第一篇：篇三商场营业员培训心得
当前企业之间在产品质量、售后服务、品牌、价格四大领域的竞争几乎达到同一水平、没有多大区别，面对这种市场形势，企业要想赢得竞争的优势，做好客服服务是关键，企业只有通过自身的努力把服务做得更好，比别的企业更有特色，才能吸引更多的客户。
通过商场营业员培训让我明白，一名优秀的商场营业员，首先是要懂得陈列知识。其次是懂得自己所负责商品的使用技巧；再就是要会观察，首先是观察顾客顾客到底想要哪种产品，哪种产品比较适合顾客，顾客的职业性格等，这直接决定了一个人的品味。然后就是注意个人自身素养，既要热情但又要不卑不亢，客户即使不买，也要注意礼节，不要嗤之以鼻或者大变脸。所谓三分货七分卖，好的商场营业员是一个商场销售业绩好坏的关键因素，这一点也不夸张。 微笑服务的魅力
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？
要有发自内心的微笑
对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。
微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
要排除烦恼
一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”
若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。
营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
要有宽阔的胸怀
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出
体谅的微笑
总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。 要与顾客有感情上的沟通
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 营业用语的艺术
1、--不断向前推进。
售货员在感觉到顾客对展示的物品感兴趣后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。换句话说，售货员要将顾客推进到购买过程的下一阶段。如果发现顾客对正在展示的式样不很满意，售货员可以多展示一些款式并强调不同样式的优点。
比如一位妇女买裙子，看了几款后，对其中一条白底蓝花的丝质长裙犹豫不决， 顾客说“这裙子挺好看，只是这蓝色我穿显得太嫩了。”
“夏天就该明快一些，淡淡的蓝色对您很合适”
“可这裙子颜色太浅了，不耐脏。“
“夏天反正得经常洗，再深些的也一样。而且这种丝经过处理，洗起来很方便， 也不皱”我们发现，售货员需要不断寻找施加影响的方法，同时还要顾及它们对顾客产生的效 果，后者的重要性不比前者差，但一个好的售货员自己讲话不多，而是善于引出顾客的话头并由此来激发他说出自己的意愿和顾虑。
2、--用提问把握顾客购物的思想脉搏。
对话艺术中很重要的一点是提问题（提一个或一系列问题），问题要提得及时，提得正确。提问题不仅有利于接触了解，而且还能激发并引导思路。提问题通常要在顾客挑选物品之前，使他觉得他自己在自由地，独立地做出决断，这样可以免遭来自顾客的可能的防卫性反应。
但是并非每一个问题都会问得成功。因为既然是提问就要求回答，如果顾客没有什么 可回答的，这便可能使售货员心里感到不快。
第二篇：培训心得体会
以前听同事说公司推行iso，当我听到这的时候，我糟了，iso是什么，但是我还是不知道它具 体指的是什么?
听完张老师的讲解后，基本了解到iso指的是什么，明白它的重要性。我一直担心的问题是我学了以后，要我跟部门的员工一起去学习会很难。再加上iso的培训，给我带来很大的压力。每天的培训我都不敢怠慢，认真做好笔记，认真听张老师的讲解，害怕自己跟不上节奏。
通过这段时间的培训，我终于认识到学习iso的价值和意义，一个企业、一个部门要真正走向规范化，iso的学习是必不可少的。在我看来，iso认证是一个过程，在这些过程中的具体环节落实到位，那么企业就会走向规范的道路。在我们生活当中也是一样，做每件事情时，考虑问题时，要学会分析原因，对自己也会有不同层次的提高。
这段时间的学习，我了解到了它的价值，也了解到它的难处。从培训和作业上来看，这些过程都是要我们去执行，一步步去完成。经过哪些程序，产生哪些文件，作业流程如何等问题，需要我们去交流去沟通，从而使它顺利贯彻执行。
很高兴能有机会跟大家一起学习，这段时间学到了很多以前没接触到的东西，而这些东西在生活和工作上都有很大的作用。虽然这段时间忙了很多，也有很多不懂的东西，但这些学习都让自己过得很充实。在以后的学习当中，我们共同努力，完成这个艰巨的任务。
第三篇：考察的心得体会
xx年7月15日，应xxxx教育集团之邀，受汤校长委派，我带领教务处殷主任、周主任，语数外教研组长，先锋杯、五四杯高效课堂大赛部分获奖老师一行十人，赴xxxx参加高效课堂研讨会。此次研讨会，吸引力全国各地近千名的教育工作者参加，会议议程为上午五个报告，下午语文和数学两节示范课。
xx算不上教育文化大省，xx也不过是一家民营企业，但xx做了一件本该教育主管部门做的促进教育教学改革的好事，为全国各地对教育改革和课堂教学革新感兴趣的同行提供了很好的交流平台。上午xx教育研究院的专家作了报告，衡水中学和其他热衷教育教学改革的学校校长作了经验介绍，各个学校课堂改革的做法或称谓不同，但理念有相通之处，即学校的一切活动即教育，学生为自我教育的主体。下午来自郴州和图们的一线教师提供的高效课堂展示课，虽然说不上不尽善尽美，但课改的方向和思路与当前我校积极倡导的“四有”高效课堂模式有异曲同工之处，就是把课堂的话语权尽可能交给学生，通过自主学习、合作探究、交流展示、点拨提升几个环节，让学生真正“动”起来，让课堂真正“活”起来，让效益真正“高”起来。
针对当前教师教得很累，学生学得低效，不少学校，特别是生源和师资不是特别好的学校，不约而同地选择了改革课堂，洋思中学、杜郎口中学、山东昌乐二中等，在不断的摸索中，这些学校不同程度地走出了一条有着自己特色的提升教育教学质量和办学影响力的路子。汤校长在学校社会影响和教育教学质量走低的2012年9月提出“打造高效课堂，进一步提升教育教学质量”的号召，本人牵头教务处、教科室制定了《“深化课堂教学改革，促进内涵质量提升”实施方案》，以“形成一个模式，造就一批名师，成就全体学生，提升办学质量和学校影响力”为目标，设计了如下实施步骤：
一、校本培训（xx年2月）
建立三级培训网络，即校级、年级、教研组，通过多种形式开展扎实、有效的校本培训、校本教研，提高教师对课堂教学改革规律、方法的认知水平和参与课堂教学改革的积极性、主动性，促进教学观念的转换；通过对高效课堂的行动策略、基本流程培训促进教学方法的转变。
二、初步实施（xx年3月至4月）
在理念培训基础上，年级管理处和学科组按照培训要求，结合本年级、本学科特点开展模式研讨，在充分研讨基础上，所有教师都要上一节研讨课。
三、阶段验收（xx年5月）
各年级评选出课改先锋教师若干名，学校为先锋教师颁发证书，并派先锋教师外出学习考察。
四、示范引领。（xx年6―8月）
先锋教师学习考察后，借鉴先进教改经验，结合我校实际，深入研究，为全体教师上示范课。全体教师撰写课改心得，并结集成册。
五、模式建立。（xx年9月）
邀请学科专家指导先锋教师上示范课，在此基础上中心学科组深入研讨，编制导学案，初步形成各个学科高效课堂教学模式。
六、模式推广。（xx年10―12月）
以老带新，在学科组内部全面推开模式课，邀请课改知名专家通过听课评课，及时发现问题，矫正提升。
按序时进度，目前已走到第四阶段。一路走来，有如下几方面感受：
1．学校领导层的共识和齐心协力的推动。学校的教育教学是一个有机的整体，打造高效课堂不能仅是几个热心人的事，只有领导层所有同志的认同、协同、呼应、响应，高效课堂这项关键工作才能做得更扎实、有效。诸如学校总体的
宣传氛围的营造，教务处、教科室的规划与设计，年级处的实施与推行，财务处的资金保障等。
2．教师理念革新绝非一朝一夕，注定是一个新与旧、创新与保守持续不断的博弈过程。鉴于此，下一阶段，教师培训仍要花大气力，通过校本培训或邀请名家，特别是知名专家教授对教师进行课堂理念、课堂策略进行再培训。
3．高效课堂需要抓手和平台。眼下，我校高效课堂推进还缺少有力的抓手和影响更大的平台，还停留在学校内部部分年级和部分老师层面。为此，有两点设想：
一是以编制导学案为抓手。通过组织学科组核心教师集中时间参与编写《xx中学高效课堂导学案》，其他教师按照导学案设计进行课堂教学。或请教育局牵头联合几家有相同追求的兄弟学校共同编写《名校高效课堂导学案》。如此操作有两个好处，一方面形成一套质量较高的属于xx中学或xx高中教育的教学资源，另一方面部分骨干教师通过编写导学案，使课堂教学和教育科研水平得到进一步提升，其他教师通过使用质量高的导学案提高整体教学水平和教学质量。
二是以高效课堂研讨会为平台。可以由xx中学牵头组织xx市四星级高中高效课堂研讨会或借助六校联谊的平台组织苏北同课异构课堂研讨，确立xx中学高效课堂模式并加以推广，促进教师专业成长，扩大学校办学影响。
这样，《实施方案》中确立的“形成一个模式，造就一批名师，成就全体学生，提升办学质量和学校影响力”目标才有可能实现。
以上是这次xx之行的感受，特向汤校长汇报，请批评指正。
第四篇：最简短的培训心得
不知不觉在xx学习了二十来天，接受公司安排的军训以及员工理论知识培训。让我感受到了公司的专业，也标志着企业的形象和未来的希望，经过商学院老师的培训，对课长管理的学习，也有了一定的了解、接触，掌握了盘点、商品分类、陈列、服务礼仪、收货验货、仓库管理、五星仓库检查标准等，之后我会一如既往地，严以律己，做好自己的本职工作。通过学习，把理论与实践相结合，同时拓展自己的业务能力，把业绩提上去，在以后工作当中不断学习，不断提升自己的能力，理清工作思路，总结工作方法，华盛家园店在大家的努力下争取做标杆门店。
第五篇：最简短的培训心得
工作的时候有时会比较闲，我还会坐在那听业务员之间谈话，业务员与客户的交流，记得有一个新业务员问一个经验比较丰富的业务员：如何防止客户与防治私下谈价?有经验的业务员则说：这不是当时就能处理好的事，在你到买房去看房时，实现就该做好充分的准备来防止他们私下谈价，而不是要等到所有的问题都集中到一齐时你才来解决!那样可定会出问题的。的确，工作中存在了太多的不确定的因素，许多现实中的技巧和经验需要在实习中不断的去琢磨去领悟。
第六篇：企业管理心得体会
企业管理是一门实用性很强的学科，通过这一学期的学习，我也了解到现在企业管理的一些知识。要促进企业的发展首先要有一个好的管理团队，好的管理能力，提高企业的竞争能力和发展能力。学习现代企业管理具有十分重要的理论意义和现实意义，为今后工作奠定一定的理论基础。
通过学习管理学，我初步认识了许多管理学知识:一、企业概述:所谓企业是指从事生产、流通或服务性活动的独立核算经济单位。
二、管理概述：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
三、组织结构设计的原则：权责一致原则，精干高效原则，分工协作原则。
四、战略管理的概念与特点：战略分析，战略选择，战略实施，战略联盟。
五、人力资源开发与管理：人力资源的概念与特点，企业人力资源开发的含义，目标和内容，企业人力资源战略与规划，员工招聘与录用，绩效考评。
六、财务管理：财务管理的含义，财务管理的内容，资金的时间价值，筹资管理，投资管理。
七、现代企业物流管理：企业物流管理概述，仓储管理，配送管理，供应链管理。
八、生产与作业管理：生产与生产管理的概念，生产类型，选址决策与设施布置，生产计划的体系结构与指标，设备维修与管理，先进生产系统。
通过这个课程，我想：无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。我希望能在今后自己有机会创业时好好的去利用这次积累到的一切知识。
老师幽默的讲课总是会让教室充满笑声。这是我读大学以来最有价值最精彩的一堂课，我想在很长的一段时间里我都会去思考，去回忆这一个课程。因为老师带给我们的不仅仅是一次简单的课程教学，而是一次思想的蜕变，同时也让我们领略到了他的那份洒脱，在教我们如何正确工作学习的同时，他还教会我们要好好享受生活，也正是他的那种积极的生活态度，才使得他更充满人格的魅力，也给我们每一位学生留下了更深的印象。
