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第一篇：新入职工作总结
为了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客户服务，酒店销售部做了如下的工作总结：
一、人员调整
酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有_名，是同规模酒店的_倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至_名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
二、渠道拓宽
销售部原来分解指标因人而定，缺少科学（教学案例，试卷，课件，教案）依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学（教学案例，试卷，课件，教案），二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
三、房提奖励
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年_万元升至下半年_万元，升幅约为_%。
四、窗口形象
销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的_%提高到_%，日创收为_元，日平均房价为_元；全年接待宾客_万人次，接待外宾_万人次。
五、投诉处理
销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约_起，为酒店减少经济损失约_元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收_万元，比上半年增额_万元，增幅约为_%。
以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为_万元/月，工资总额控制为_万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜_余种，其中，____等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
第二篇：入职以来工作心得体会和未来规划
入职以来的工作心得体会和未来规划
各位领导，大家好！我叫
，毕业于
专业。我来自
，于2013年11月加入
，非常高兴与大家见面，希望大家多多批评。
在
实习已经两月有余，我们分为两组在
轮流学习。我先是在
实习两周，参与了
等工作，积极向有经验的老同志请教学习，对
的日常工作内容和组织运营结构有了较为全面的了解。两周之后，我到
继续实习，
，外联内引，在
起着重要的作用。
在
实习期间，就
，
给我们做了非常详细的介绍和讲解，使我对
的工作原理以及工作流程有了一定了解。
近期以来我一直在
实习，
的工作繁杂多样，要处理各种问题，肩负着办文办会、上通下达、人力资源、网络维护等工作。
的同事都身兼多职，配合默契，在工作上都很有一套行之有效的方法值得我学习，我主要做了一些协助的工作，并发挥自己的专业帮助处理劳动关系上的一些法律问题。
两个月的实习使我认识到，
天地广阔，年轻同志大有可为。在未来规划方面我主要考虑三个问题：
1 第一，职业前景分析。鉴于市场经济本身的风险，法务管理已逐渐融入公司管理，通过控制风险为公司管理带来活力，在商业合同中，法务管理不仅看重与交易密切相关的内容，更加重视合同背后存在的风险及争议条款的管理，而这些条款往往起到分配交易双方权利以及划分双方的商业利益的重大作用，从而争取经济效益，为企业长久健康发展保驾护航。
第二，明确自我定位。生活中，我的性格开朗外向，喜欢在人与人的交流中开阔视野，学习别人的见识和优点，但是初到
的我却被
难住了，现在我正努力学习适应，也基本排除了交流障碍；学习和工作上，我比较有毅力，在决定做一件事情的时候能够持之以恒，克服困难，坚持到底；我在本科和硕士阶段综合学习了人力资源管理和法律，一方面有综合专业的优势，同时也存在专业理论功底不够深厚的问题，在以后的工作和学习中要持续学习，加强历练。
第三，未来规划设想。根据自己所学的专业和兴趣，以及公司对人才的需求情况，希望以后能够在法律关系管理和人力资源管理两方面有所发展；在以后的工作中，无论在哪个岗位上都能够爱岗敬业，踏踏实实地完成每一项工作，主动履行岗位职责，团结同事，尊敬领导。
总之，在以后的工作中一方面要积极地向有经验的同
2 志学习，向领导请教；另一方要加强自我修养，主动学习专业以及行业方面更深更广层面的知识，尤其要拓展本专业——
的理论认识和业务经验，努力在以后的工作中，为
的发展，尽职尽责！
在这里，我还要感谢
为我提供了一个优秀的工作平台，感谢
的各位领导和同事，他们在工作和生活方面都非常照顾我，工作上更是事无巨细、不厌其烦地指导我，帮助我。我深深地感觉到，我已经融入了
这个大家庭！
发言不妥之处，请批评指正。 谢谢大家！
