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第一篇：护士工作心得体会
门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。因此，我们医院设立了导诊护士。我就是其中的一位，在导诊工作一年多了，有很多的体会，导诊这个工作说好干也好干，就是服务好每一位患者，让患者来我院看病觉得是一种享受。导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，所以说我觉得这个工作也很好干，但往往有时还是干的不到位，没有尽到导诊护士的责任。做好导诊工作是沟通病人与医院之间的桥梁，有利于患者及时、准确的就诊。也是医院服务质量提高的一种体现，所以要重视门诊的导诊工作。
随着医学模式的转变，人们生活水平和文化水平的不断提高，对医院服务质量的要求也不断提高，所以说导诊这是个关键，因此，为方便患者就诊，导诊工作显得越来越重要。导诊护士的工作关系到医院的整体形象和声誉，它在医院各系统中起着承上启下的作用，为此，加强人性化导诊服务，提高整体护理质量势在必行。门诊接受病人多、病人流动性大、病种复杂，在短短的时问内病人围绕着挂号、候诊、检查、取药及处置等，不停地接受信息，反馈信息，具有明显的不稳定性。所以说导诊会起到很大的作用，这样起到了灵活的就医效果。
医疗市场竞争越来越严峻，对护士的要求也越来越高，病人来医院就诊。首先接触的是门诊导诊护士，因此必须重视提高导诊护士的整体素质。以适应“以病人为中心”。“以人为本”的服务模式的转变。所以说导诊这个岗位是非常重要的岗位，我们一定要进到我们该进的责任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
第二篇：护士工作心得体会
从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把我们的工作护士做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。
记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针!”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧!
随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做
第三篇：医院导医台志愿者心得体会
社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
经人介绍，我来到了枣矿集团滕南医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动，和我一起同去的还有济宁？？院的张宇同学。枣庄矿务局滕南医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、急救和社会服务为一体的现代化综合性医院。先后被评定为卫生部部颁标准二级甲等医院，被卫生部、联合国儿童基金会、世界卫生组织联合命名为爱婴医院。我们从小在滕南医院附近长大，对医院的科室分布、就诊流程等有一定的了解，并且在护士姐姐的指导下，我们很快的就熟悉了导医的服务流程及一些注意事项。
导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。
导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。
第四篇：护士工作心得体会
参加工作一年多来，我可谓是感触良多，曾经以为我可以做得很好的，可是现实与理想的差距，让我一度的茫然，不曾想护士的工作有这么的难。这个难，不是我们的工作有多累多难，而是在沟通。我发现很多病人并不理解我们的工作，而且，对医疗的期望值过高，当疾病的发展不受控制时就会有很多的矛盾出现，护士被责怪、责备时不时发生。而处在我们的角度也不能理解病人及其家属，总觉得我们做了那么多的努力，到了最后却得到这样的回报，就会抱不平，觉得不值，随之对病人的态度也发生了变化，这就形成了一个恶性循环，是导致医患关系紧张的主要原因。
这一年来我也曾因得不到病人的理解而纠结过，一边想做好这份工作，一边又在为得不到理解而感到郁闷。在纠结中渐渐感到心力憔悴，抵抗力下降，最后不堪重负的我“被迫”换了一个角色--病人。我因病住院了，彻头彻尾成了一个病人，在住院的那段时间，让我充分体会并理解“病人”的感受。记得刚开始发现疾病时我是不敢相信的，一直有“不会的、别是误诊了”的抵触、侥幸心理，到不得不接受手术治疗时，才勉强接受现实，随之是一种无助感和巨大的恐惧感包围着我，此时医生就成了唯一的救命稻草，我把所有生的希望都寄托在医生身上，希望他能为我解除病痛，并且要快要好要不痛。然而，由于手术是在局麻下进行的，手术时与之后所经历的那种疼痛感，是我一辈子都忘不了的。记得手术那天我因疼痛而发出的叫喊声，可谓是震惊了整个科室，那时的我大脑里只有一个念头：疼的要命，其他的什么都没办法思考，想到什么就说什么，根本不可能顾及到别人的感受。现在回想起来还是不知道自己是怎么啦，其实可能是害怕比疼痛要多一些吧，又或者是二者兼而有之。其实，胸腔闭式引流在我们科是最常见的了，在以前每当病人晚上叫打止痛针的时候，我总是不以为然地在想：有那么痛吗？经历过这些后，我才知道原来的自己是那么的漠然，想法是那么的可笑。从此我开始学会理解、体谅那些日夜备受病痛折磨的病人们。
住院的日子过得总是那么的漫长，有时我真的怀疑时钟是不是忘了走。等待康复的心情又是那么的迫切，从置管那天开始我就一直在期待着拔管，天天望着引流瓶，看看是不是没有引流液了，每天更换引流瓶的时候我总是满怀期待，总是希望能听到“可以拔管了”的好消息，当一次又一次等不到的时候心中不免失落，但我仍在微笑，假装欣然接受。从此我明白那些对着我们微笑的病人并不是不在乎，或是看得开，而是他们在自我安慰。
随着引流液的减少，复查的日子到了，那天我的心情只能用忐忑来形容，我知道复查胸片意味着什么，如果不出意料我应该准备可以拔管出院了。心里充满期待可以早点出院，默默祈祷病情不要向坏的一边发展。我记得复查那天结果还没送回科室，我已迫不及待就自己先跑到放射科去看结果，一看完结果我的心情直跌谷底：病灶只形成了包裹，必需继续接受药物治疗。从此明白，病人身体在受疾病折磨的同时心理也在承受着折磨。
从不可置信的住院，到满面春风的出院可以说是备受煎熬。从此我知道病人不是不理解我们，而是他们也无法控制自己。病人家属也一样的紧张，我记得妈妈那段时间一直在问我的病情，天天都做好多好吃的给我，老怕营养跟不上。我知道他们都很紧张。从此我也理解病人家属对亲属的那份关爱和焦虑。
在家休整静养时，我重新审视了我所选择的职业，思考今后我应该如何做一名合格的、优秀的护士，我得出了这样的结论：对一位首次来住院的病人，我们热情微笑迎接，给他一句简单的问候，会给病人很大的安慰，能使他们消除陌生感，从而增强病人战胜疾病的信心和勇气；在日常治疗护理中，多做解释工作，给患者一个自信而坚定的微笑，能消除紧张，打消顾虑，让他们更好地配合治疗；当患者病情好转和康复时，给予一个赞许的微笑，说一句鼓励的话语，能愉悦患者曾经伤痛的心；当处于临终或“回天乏术”时，除了做好必要的解释、安慰外，给予更多真诚的关爱、人性化的服务送好最后一程，让病人走得舒服、安心也是我们应尽的职责。只要身穿护士服，工作在临床一线就要学会面带微笑，用真诚的、专业的关心、爱护病人，替病人着想，我坚信，护患关系会迎来美好的春天。
所以，要说我今年的工作体会可以用两个字概括--用心。当你用心地去理解一个病人，学会换位思考时，很多时候你会感同身受，很多的事情你会自觉自愿去做，为减轻病人的痛苦而想尽办法，甚至会为了病人不断地提高自己业务能力和综合素质。
第五篇：导医工作心得体会
我是一名新入职的护士，门诊导医工作是一个新的工作岗位，它不同于临床科室工作。通过在门诊工作这一段时间，每时每刻都有不同的经历和感受，特别是每天接触那么多形形色色的患者及家属，更让我感触颇多。
我记得，门诊第一天工作的情形，首先映入眼帘的是大厅里扎堆的人群，还有入耳的嘈杂声，以及导诊台外排着长队焦急等待的患者，对这里的一切我都不太熟悉，老师简单介绍了诊区环境和就诊流程后，我就开始工作了。
大脑一片混乱，根本没反应过来，更无从下手，看着她们忙碌的身影，我只能站在一旁维持秩序，期间有不少患者问我一些问题，比如某某医生今天出诊吗？口腔科在哪里？腹部彩超在哪做等等，这些问题我都解答不了，都是向老师请教了之后再告诉患者，一天下来我就对门诊工作有了直观的感受，它并不像我以前想的那样简单、轻松。
门诊作为医院的重要窗口，门诊护士又是患者首先接触到的工作人员，因此，我们的服务质量如何，在其某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，也给患者最直观的感受和印象。我们的言谈举止、人格素养都会给患者留下印象，并且直接影响患者的就诊情绪和心态。
经过一段时间的工作，我基本熟悉了门诊工作流程，以及医院环境等情况，当患者向我咨询时，我都能准确流利一一解答。由于排队挂号时间长，候诊时间也长，而就诊时间只有几分钟，我们需要提前做好准备工作，需要提前开放各诊室的门，检查大厅电视屏，以及工作中所用电脑、水电是否运行正常，确保患者就诊时正常工作，如有问题及时解决，避免患者因为我们的失误而耽误就诊。
门诊人流量大，患者病情复杂，候诊时间长，加上对环境的不熟悉，许多家属情绪难免会有些急躁，甚至会有些抱怨，这就需要护士作来安抚，对待患者多一些微笑，多一些包容，与患者沟通时多一些耐心。与患者及家属的沟通是必不可少的，还有一些老年病人、农村患者，有时一个问题能问好几遍，需要不厌其烦地给予解释说明，这样既缓和了护患关系，又给患者留下了好的印象，为工作减少不必要的麻烦。
我知道，在工作中我们对患者要语气亲切，保持平和的心态，有时一个适宜的称呼都能让患者感到欣慰，而患者给我们一句表扬“这个护士挺负责，态度挺好”，我们听了心里都会感觉到暖暖的。有时忙起来，一上午连口水都顾不上喝，上厕所都没时间。可每当为患者解决问题后，都会有一种成就感，患者给我们一个理解、信任的眼神，我们都会十分满足，并乐在其中。
我知道，自己欠缺的是对知识的掌握不够全面，有时为患者分诊时不能及时做出判断。因此为更好地鉴别患者的病情、所属科室，我需要认真学习各科常见病、多发病以及临床诊断及表现，不断拓宽知识，丰富和提高自己的业务能力，以便更准确便捷地为患者提供服务。
我相信，在门诊工作，我的沟通能力会越来越强，同时通过时间的锤炼，我会把工作做得越来越好。
我同样相信，更多像我一样的和平人，通过默默工作和奉献，一定能够换来和平医院更加美好的明天。
第六篇：导医工作心得体会
我在窗口
导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。
首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会之间的桥梁作用。
认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认
可度。
通过实践我总结了导医工作的几大要素： 1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。 2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。
3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。
李长英篇二：实习护士参与分诊导医工作的体会
实习护士参与分诊导医工作的体会
随着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院 。近年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的服务，以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从2010年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索，取得了一些成功的经验。现总结如下。 1 实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求 患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。针对患者的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担，方便了患者就医，同时也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了一人一诊制度，既保护了患者的隐私，也使患者能得到更认真的诊治，深收欢迎。 2 实习护士参与导医，缓解了护士人力不足，促进了护理质量的提高［1］
妇产科门诊患者多，工作量大，整天川流不息。护士常年处于工作超负荷状态，因而也造成了护理队伍的不稳定。在新的服务观念指导下，如果将导医工作强加于护士，无法保证落到实处，也影响某些正常的护理业务。实习护士参与导医工作，有利地协助了护士，使护士能拿出更多的时间为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。同时也提高了患者及家属的满意度。 3 实习护士参与导医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际的课堂
参加导医分诊的学生，已系统地学习了所有的医学护理基础知识，目前正在科室生产实习，她们参加导医分诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，在为患者分诊过程中，除了为患者提供医疗服务，还学会了观察病情，并能做到理论联系实际，还能向医生、护士提出合理化建议。当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的过程。在妇产科门诊这个大课堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕业后的从医工作奠定了良好的基础。 4 实习护士参与导医分诊是培养良好医德的重要一课
一切为了患者，是医院工作的中心和永恒的主题。为患者提供一个良好的就医环境，是每个医务人员义不容辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者，但广大的医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理，实习护士在导医服务中，当她们穿上工作服，耳旁经常听到患者称大夫、护士的声音，看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光时，职业神圣感和责任感加强了。在导医分诊服务中，她们学到了书本里学不到的职业情操，学到了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊工作中的所见所闻，为今后的从医工作奠定了坚定地思想基础。
实习护士参与导医分诊工作，是落实以患者为中心的医疗服务中的新举措，也是现阶段一项成功的尝试，在今后的实施中将会得到进一步的完善，促进整体医疗服务满意度的提高。
参 考 文 献 ［1］ 张惠霞,齐焕兰.医学生参与导医工作初探.中国科学技术出版社,1998，1.篇三：医院导医年终个人工作总结篇四：11年导医工作总结 11年导医工作总结
我知道每年的导医，和我们一样，都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1-2天，有时更可能没有。我很高兴能在护士老师们工作忙的时候出一份力，我们遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，让她们能够有些许的休息。虽然这次导医是由于上课的原因，虽然只有11周上课时间，虽然每周只有一天，虽然每天只有一个小时，虽然我因为生病有几周没有能够工作?? 由于华西医院的飞速发展，前来就诊的病人也逐渐增多，我们三个在总服务台、在二楼四区的神经内科移动工作，充满热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解，并在患者及其家属在询问什么地方时基本能够准确的回答。 我可以很自豪、很骄傲的说：我们站好了医院最前沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎的、但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。
尽管如此，工作中并不是事事顺心与满意，工作真的不轻松。记得又一次，我正在二楼四区的精神内科服务台做挂号登记，这时以为中年妇女走过来，问道：“小姐，我的挂号单上写的10点半就诊，现在都要到十一点了，这是怎么回事？”，我因为才到，还不是很熟悉工作流程就请教护士老师，于是护士老师走过来问：“你是哪个老师的号？”，可是没想到她不理，护士老师接着说：“阿姨，是说的10点半之前到等候就诊，不是说的就诊”。没想到那位阿姨一下火了，在中途就岔进老师的话说到：“哎呀，你不要跟我说这些，真的是??”??天啊，这是什么个情况，在我还没有弄懂什么事的时候，护士老师也是很良好的语气，为啥就被说了一句呢？没过多久，我们那天见习的时间就结束了，回到护士总办公室的时候作总结，我才知道我并不是那天最倒霉的，我一个同学毫不知情的情况下就被一个来就诊的病人反拉着退了好几步，手貌似都被弄痛了??这样的事情还有很多?? 我们在工作中成长，矛盾中进步，学会了处人与处事。华西医院被很多人知道，大家都相信华西可以给自己一个满意的结果。所以，每天，华西医院总是有很多的人，等着挂号，等着就诊。有的就是成都市区或附近的人，有的是从很远的地方过来的。不管是来自哪儿，不管从事什么职业，他们都尊敬着医生，尊敬着穿着白大褂的人。虽然这样，但是，患者们多花了钱做了重复的事，也很有可能挂错了号（而这在我假期见习的时候也碰到过很多相似的列子）。这就说明了一个问题，现在大家对有些知识还是不知道，不了解。在预约挂号的时候也没有问清楚。或许，真正的方便是让病人做正确的事，给他们节约些时间，也给我们节约些工作量，短短的见习，让我体会了很多，也想到了很多，脑海里总是看到因挂错号在护士阿姨面前争吵的场面，总是看到那双双充满着尊敬和希望的眼睛。还有那真切的感受了病人与医生之间沟通的重要性。医生要了解病人的疾苦，医生要了解医生工作的辛苦，作为导医护士，要站在病人的角度，体会他们的病后焦急的心理，当然，病人更要体会她们面对每天很大的患者流量的庞大工作量，只要双方相互理解，就一定能构建良好的医患沟通关系的。记得护士长老师跟我 们说，错也只是我们有错，病人没有错，对的，作为医务人员必须更多的为病人考虑，但是面对实在不讲理的病人，我们也只能死讲原则了。一年后，我们就走上工作岗位了，就真的是自己去面对那些病人了，如果不从现在就培养自己良好的和病人沟通的能力，可能以后面对突发事件只能手忙脚乱了。同时，我们也要把在课堂中学到的理论知识结合到医院的见习工作中，只有真正的到了医院，亲自面对病人，才能了解工作的难易。我期待着更多的与医院零距离的机会。篇五：导医在门诊工作中的重要性
导医在门诊工作中的重要性 门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分，也是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所，其服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面。我院护理部以窗口为重点，加强导医服务，不仅完成了各项门诊医疗指标任务，也使我院的门诊管理及护理质量都有了很大提高。
1、倡导礼仪服务
礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整洁，导医护士洁白的工作服、挺括的燕尾帽、略施淡妆、斜背的红绸带，天使般的微笑、亲切的问候语都能创造出温馨祥和宽松愉快的气氛，对病人焦虑恐惧的心理起到安抚作用，病人立即会对医院有安全与信任感。
2、整治环境秩序
为了方便病人，创造良好有序的就医环境，针对就诊病人多，流动量大，就诊高峰期相对集中的特点，一是安排导医与预检护士提前上班。二是要求各门诊护士用最快的速度，将病人疏散至各诊疗室。
3、确立病人第一
坚持“以病人为中心”的服务宗旨，导医护士要做到灵活机动，主动为病人排忧解难。她们提出的口号是：给盲人充当一双眼睛，给瘫痪病人充当一双腿，给所有需要帮助的病人伸出我们温暖的手。她们替病人挂号、付钱、取药、拿化验单。当某些病人因做特殊检查需等侯时，导医即安排他们在大厅观看健康宣教录像带，既消除了病人等待的焦虑情绪，又增加了病人的卫生知识。 在门诊病人中，患性病的病人心理活动最为复杂，因此他们前来就诊时往往 会说话吞吞吐吐，目光游移不定。导医护士充分了解患者的这一特殊感受，会主动上前询问病人需要什么帮助，指导病人如何治疗，让他们满意而归。
5、协调各科关系
门诊工作涉及到系列辅助科室的参与，工作人员有医、药、护、技、工程、财会等不同专业人员。各诊疗科室间的沟通、联络、协调，包括诊疗过程中所发生的一些纠纷都需要导医护士来解决。
6、健全服务制度
制定和健全服务制度，是做好导医工作必不可少的保证措施，我院护理部对导医护士的首选条件是德、识、才、能、勤、体为一流，同时制定了《服务公约》、《行为规范》、《关惩条例》，使她们有章可循，从而规范了导医工作的健康发展，也使我院门诊“窗口”树立了良好的社会形象。
