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第一篇：客服工作心得体会
在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
第二篇：客服工作心得体会
时光如梭，不知不觉中来康大凤凰国际服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还想更丰富自己的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事和业主沟通一下罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在部门主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重、以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己。
第三篇：客服学习心得体会
2019年8月，我被领导安排去参加客服业务知识学习。通过这次培训学习，使我对于客服这项工作有了一个粗浅的认识，同时，会促进我在今后的工作上，应该及时正确地处理客户诉求，使客户感到自己的诉求受到了足够的重视，真正把客服工作做细、做实。
自从我加入客服工作，我就把接待来人来电、相关业务的办理等，作为提高业务素质的关键。特别是参加培训后，系统学习理论知识，以及优质服务的规范，可以说到现在我已经对客服工作有了笼统的概念。做客服就是要维护好每一个客户，客户利益无小事。在我看来，客服人员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的形象和利益。作为一名客服人员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服人员，因此作为客服人员的我，就应该把服务素质摆在首位，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做；重复的事，快乐的做；快乐的事，天天做！
要做好本职工作，想成为一名优秀的客服人员，有了强烈的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，才能真正把优质、高效落到实处。
学习是永无止境的，不满足于现状是我的信条。我会不断地进取、学习，在工作岗位上，用培训所学武装自己，努力工作，不断提升自我，不断超越自我，追求卓越。
为了更好的做好客服工作，适应公司改革发展的需要，以下是我通过培训，对自己下一步做好客服工作的一些要求:
一是努力学习，肯定自己。
不忘初心，牢记使命，多学习、快提高。接受自己，肯定自己、喜欢自己，服务客户，尽最大努力让客户也能接受自己，接受服务。
二是养成良好的习惯。
习惯的力量是无穷的。我作为一名客服人员，做到每天坚持提升自己一点，微笑一点，切实把优质服务、微笑服务养成“成功的习惯”。
三是有计划地工作。
作为客服人员应以主动服务为主，并制作服务预案，在给客户服务之前，要耐心、细致了解客户需要什么，以及服务的形式、接受程度等等，做到有针对性、有特色的服务，让客户满意。
四是具备专业知识。
多了解公司系统业务技术知识，面对客户咨询，熟练使用文明用语，能答复的立即答复，不能答复的做好记录转达相关部门或人员，并恳请客户耐心等待。我坚信优质服务没有做不到，只有想不到!
