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第一篇：置业顾问心得体会
置业顾问心得体会
【篇1：置业顾问实习总结6篇】
置业顾问实习总结（一）：
透过这几个月的实习让我对房地产的兴趣越来越浓厚，从之前的不了解、感兴趣到此刻的越来越喜欢，在这段过程中我学到了很多关于房地产方面的知识和销售技能和一系列购房流程。因为在这个部门里干所有事都得亲力亲为，从约客户到后面的签购房合同都得自我办，所以学的东西也多，不仅仅要熟悉自我公司的楼盘还得了解其他的楼盘。包括地段、配套设施等一系列全方位的知识。我主要总结出了以下几点：
1。在该公司的这段时间里我对这家公司的各个部门的职能，负责人，人员构成有了详细的了解。当然，对你所在的销售部门进行细致的分析能够很准确的定位自我在这家公司或这个部门的位置。有助于我很快适应这个新环境融入这个团体。
2。我务必在最短的时间里学习到最多的知识还要尽快的掌握所有的知识把它应用到实践当中。不然你到哪里，做多久永远只能是销售。这个目标是没有任何捷径和秘诀的，就是得比别人多接一个客户，多对客户报以笑容和职责心，多思考，多跟同事搞好关系。就是要比别人活得累一点，正确一点。
3。不管自我的内心多么的胆怯，你都要把很自信，精力充沛的，大方得体，整洁干练的一面展现给大家，展现给你的客户看。不要把自我的任何感情强加在同事、客户身上，那里不比学校有同事也不是朋友，你务必用你阳光的一面去影响别人，这样别人才会去欣赏你，认可你。
5。当自我业绩不好的时候千万别怀疑自我，甚至去埋怨别人或者说自我运气不好，要以一颗平常心对待。不要让人感觉出你有任何情绪波动。善于学习别人的销售经验，多向销售好的同事多多学习。经常与同事分享你的工作经验，学会取长补短这样你会发现同事的经验对你是很有帮忙的，你的进步会越来越快。地产销售不只是只要自我努力就有回报的工作，你要明白别人跟你是站在一个平台的，别人的业绩好是因为那个人比你努力或者比你做得时间长，比你的经验多，比你客户多，做事的方法好等等。要克服这些，你务必多思考。 6。地产销售竞争激烈，一般采取末尾淘汰制。心态真的很重要，不管你在这个行业成功与否都不要太在意，重要的是你在学习当中你有没有浪费时间有没有学到东西有没有后悔自我当初的选取。所以自我必须要给自我做一个人生规划任何一个工作等做到必须程度会出现一些疲态，客户也不想接，电话也不想接。靠老客户介绍业绩已经很不错了。没有激情了。这个时候不是因为你的激情用光了。是因为你内心的目标已经实现了。一个人实现目标的时候往往会迷失方向，这个时候你要迅速的设立新的目标，使自我的人生有正确的方向。
实习推荐
透过这段时间的实习，我感受颇深。像我们销售专业的学生最重要的就是要寻找需求客户群体，正确的了解客户的需求、分析出有意向的客户这对我们来说本来是轻而易举的但是我们却在这方面做得不够好因为我们的经验欠缺。做销售的务必要对每一个客户必须要十分了解。年龄，性格，兴趣爱好，家庭人员，从事行业，收入等是最基本的，还有他们需要的户型，理解的价格范围，他们买房子的用途等等。这些都是了解客户需求的决定性因素。而刚从学校出来的我们并不懂得怎样去透彻的了解客户挖掘客户需求，说明我们市场营销专业的理论性还是挺强的但是我们却没有很好的把它应用于实践当中所以说社会经验欠缺。而我们公司要求我们必须要把你所见过的客户包括谈客过程中所遇到的问题都记录下来，不要因为当时你觉得这些客户不适合这个项目或者对这个项目没兴趣就把他们忘了。这些都是你的财富。总有一天你必须会用得上。而且销售的最高境界是倾听，要为客户排忧解难，千万别给他制造麻烦和没必要的思考。给客户想要的而不是给你想给他的，倾听客户的的想法后对症下药，你会发现工作越来越简单为了让谈判过程更加丰富搞笑，要求知识面必须要广。这些知识会提高你的签约成功率。所以透过我在学校的专业知识的学习和实习当
中所得经验的比较我觉得像我们市场营销专业的学生务必要掌握以下几点;
1。较强的专业知识(必要的专业术语使用会使我们更有说服力，更让客户信服放心)
2。广阔的知识面(跟不一样的客户交流，会有不一样的侧重点，有的客户喜欢旅游，有的客户喜欢财经，有的客户关注时政要闻。不一样的人聊天的资料不一样交流会更愉快) 3。善于发现客户需求的眼睛(根据聊天的资料要及时整理出客户所透露出来的信息，自住或投资、经济条件如何、经济潜力能够承受的范围)
4。善于倾听(有时倾听比讲一大堆的道理更管用，你说一大堆的社区优点但客户担心的是周边学校的配套设施，你所解决的问题不是客户所关心的问题那么也是不成功的交流)
5。善于学习和沟通的潜力(做为一名销售所面临的第一大问题就能是与人沟通的潜力，你善于沟通才能把你自我介绍出去，继而把自我推销出去把产品推销出去。而要成功的把产品推销出去你务必学习产品的构成、作用、以及使用的效果，这也是学习的一个方面)
6。要永远懂得实践是检验真理的唯一标准(在没接触一件事情之前，永远不要下结论。比如打电话挺简单的一件事情，但要成功的打破购房者对你的戒心以及提起购房者对项
置业顾问实习总结（二）：
置业顾问实习报告
恭喜你，高贝！在你的实习报告里，我没有看到抱怨，害怕，懊悔和怀疑，我看到的是一个气场十足的置业顾问，充满了正能量，谁能想到你工作还不到半年，为你喝彩！为你加油！
迈进大学生活的最后一个年头，站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会，我们的心已经开始飞进那里。我们高兴、我们兴奋，因为我们最后能够在这个巨大的舞台上展现自我，但我们还需要时间去了解这个社会。学校为了把我们平稳的送上社会的大舞台，为适应今后的社会工作奠定基础，同时完成大学教育的最后一个重要环节，专门安排了我们毕业实习。
由于对房地产销售十分感兴趣，所以2013年2月我到了西安冲鸣置业有限公司实习。实习是以独立业务作业方式完成的。实习的资料只有两个：一个是户外广告的宣传，另一个是房产销售――置业顾问。回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础。基本上到达了学校要求的实习目的。为了表达我收获的喜悦，我主要从以下几方面来说明我的实习状况。
实习公司简介
西安冲鸣置业有限公司是2008年6月经国家批准，是具有专业资质的房地产企业，公司的主要业务是专业从事房地产开发项目的全程策划、推广、销售等一系列活动。[莲山课件]公司成功策划销售了多个楼盘，现拥有优秀的房地产和市场营销精英及管理人员。我实习工作分为两个阶段，前一个阶段是在销售部做户外广告的宣传工作，工作资料是主动寻找客户，给客户讲商铺和住宅的地理位置和价格等，如果客户有意向就留下一个联系方式，后期联系。后一阶段就是在售楼部做置业顾问，工作的主要资料是接待客户，给顾客介绍楼盘的具体信息，并帮忙客户计算房屋的总价。帮忙他们更好的了解整个楼盘的状况。同时给顾客提出一些我们自我的见解。有时配合办公室人员处理日常工作。
下方是我画出的两个工作的业务流程图和楼盘销售基本流程图： 1。户外商铺宣传和销售的业务流程:
寻找顾客――电话约客――谈判――客户回访――签合同――售后服务
2。房地产销售的业务流程：
寻找顾客――现场接待――谈判――客户回访――签合同――办入住――售后服务
实习目的：
1。了解房地产公司部门的构成、职能和运作流程 2。了解房地产公司整个工作流程
3。确立自我在房地产公司里最擅长的工作岗位
4。学习关于房地产知识，掌握销售楼盘的基本职能和技巧
实习资料：
职位：置业顾问
工作资料：前期先理解公司培训，对自我的项目了解，经过一系列考核（讲沙盘，讲户型，讲市场等）然后做市场宣传，对楼盘周边区域的楼盘、竞争楼盘做基本了解，比较出我们的优势和劣势，从而找出应对方法。在实习期间公司对我们也做了一个全方位的培训，包括心态和技能。对业务不熟练的人会直接安排先从约客、带客开始。每一天早上8:30上班到下午8:30下班之间要不断的打电话约客户而且公司部门经理还要求了客户量，每个人每10天至少务必约5批客户，所以说公司在约客户、带客户这方面还是十分重视的。
接待工作描述：售楼处共有四个销售小组，每一天负责接待客户，接听电话和约客户。接待的时候第一句是：您好，欢迎光临学府街区，您之前来过我们那里吗？。要是客户 说来过，就得给客户找接待过他的销售人员，这么做是防止撞单或者恶意抢单的状况发生。如果是第一次来就向客户介绍我们的楼盘，介绍沙盘，户型等。让客户了解我们的项目具体的位置、附近的配套设施和升值空间，顺利的话就是交定金（小定1000，大定10000）――签购房合同――做分期――办入住。这就是整个过程。
接电工作描述：第一句是，您好，先生/女士，我是学府街区的置业顾问（名字）然后问客户思考你们的住宅和商铺不，客户放电话前要问是怎样了解我们项目的，根据实际状况对出具体的解答并登记。记得最开始有一次，我打电话刚说：您好，那里是学府街区售楼中心。电话对面的先生就一阵劈头盖脸的指责，说你们这群人一天吃饱没事干了，整天打骚扰电话！我直接就和那位先生吵起来了，当时经理就指责我，人家不需要就不需要，犯不着吵架。我还很不服气。慢慢的时间长了，我也学会了怎样和这类客户打交道。当客户对你很愤怒很生气的时候，你自我首先不要急不要燥，静下心来慢慢跟客户解释沟通，这样貌客户也就会心平气和下来，沟通才会继续。从这件事，我懂得了和任何客户打交道，自我首先要有一颗平稳的心态。不管客户在急在燥，自我都不能表现出一丝不耐。
实习体会
透过这几个月的实习让我对房地产的兴趣越来越浓厚，从之前的不了解、感兴趣到此刻的越来越喜欢，在这段过程中我学到了很多关于房地产方面的知识和销售技能和一系列购房流程。因为在这个部门里干所有事都得亲力亲为，从约客户到后面的签购房合同都得自我办，所以学的东西也多，不仅仅要熟悉自我公司的楼盘还得了解其他的楼盘。包括地段、配套设施等一系列全方位的知识。我主要总结出了以下几点：
1。在该公司的这段时间里我对这家公司的各个部门的职能，负责人，人员构成有了详细的了解。当然，对你所在的销售部门进行细致的分析能够很准确的定位自我在这家公司或这个部门的位置。有助于我很快适应这个新环境融入这个团体。
2。我务必在最短的时间里学习到最多的知识还要尽快的掌握所有的知识把它应用到实践当中。不然你到哪里，做多久永远只能是销售。这个目标是没有任何捷径和秘诀的，就是得比别人多接一个客户，多对客户报以笑容和职责心，多思考，多跟同事搞好关系。就是要比别人活得累一点，正确一点。 3。不管自我的内心多么的胆怯，你都要把很自信，精力充沛的，大方得体，整洁干练的一面展现给大家，展现给你的客户看。不要把自我的任何感情强加在同事、客户身上，那里不比学校有同事也不是朋友，你务必用你阳光的一面去影响别人，这样别人才会去欣赏你，认可你。
【篇2：房地产实训心得体会】
前言：
即将迈进大学生活的最后一个年头,站在我面前的就是那个向往已久的工作社会,我的心
已经开始飞进那里.我高兴,我兴奋,因为我终于可以在这个巨大的舞台上展现自我,我可以回
报社会.但是我又害怕又胆怯,我常常会扪心自问:我准备好了吗？是的,我在校园里生活了数
十载,而社会与校园是完全不同的两个世界,也许我不能完全立刻适应这激烈残酷的社会.这
次的实训是一个 过度的桥梁，感谢老师给了我这次的机会。 为期三周的实训期已经结束，这短短的19天对我这些即将走入社会的学生来说，既是一
种培训，也是一种挑战。培训是在培训我在今后工作时所应具备的能力，培训我在离开学校
和家人羽翼保护下，如何来面对现实生活的能力以及如何在现实生活中来实现自己的最大价
值。挑战是挑战我能否接受挫折与压力的能力，所以实训对我来说，让我由稚嫩向成熟更迈
进了一步！
不仅如此，我也完成这次实训的目的，学到了许多知识也领悟了许多道理！其实实训之
前我对房地产充满了憧憬，但同时也有些惧怕。因为从来没有工作过，也害怕别人不愿意搭
理我，直到去了之后，才让我的这些顾虑通通抛掉了。 我的实训地点是在南京路-铜山新区店，这是我意义的第一个工作的地方。那天，店长陈
浩给了我们每人一张名片， 然后我们就开始分成2组，一组坐店，一组出去调 查。第一天上班，我真的跟一个傻子一样，只有静静的坐在那看着置业顾问不停的忙他 们自己的，仿佛我是空气，当时真的觉得自己在那帮不上忙，而且还占空间！不过，两个女
的店员后教我们打电话，搜房源。一晃一天就过去了。在今天，我们还知道了他们其实和我
们年纪上差不多，只是经历了时间的磨练，他们已经心理上变得成熟，真可谓社会磨砺人啊。几天的的相处，店里面的置业顾问对我来说已经不是那么陌生了，偶尔跟他们聊聊天也
可以学到东西的。在店里最主要的两个任务就是：看小区以及和置业顾问一起去看房源。譬
如买卖房屋所要缴纳的税是按地方基准价来计算的，徐州市的房屋基准价是：一环以内6000
元/平方米，二环到一环5700元/平方米，三环到二环是4400元/平方米，三环以外是4000
元/平方米，其余的是3500元/平方米，关于营业税的征收是按基准价计算房屋总价的5.5%，
个人所得税征收的比例是1%，过户（契税+印花税等）总共按2.3%来算，佣金是房屋总价的
2%也可以是买卖双方各一个点，再到贷款税按千分之三+300元的手续费，所以总共需要交的
税基本就这几种。同时置业顾问还教了我如何来认识房屋的户号、坐落，怎样看卧室、客厅、
卫生间及厨房是怎样的的构造，怎样的是坐南朝北，怎样的是坐北朝南以及周围的环境如何，
正如他们所说的，我实训也就十九天，不想学玩玩就过去了， 想学的话，在这十九天里是可
以真的可以学到很多
东西！ 工作的这段时间，我们还有几次总体的培训，讲些房地产的基本知识和经纪人的基本常
识。黄总和魏总的讲解实在精彩，是我对房地产又增加了几分喜欢。工作有时比较闲，我还
会坐在那听置业顾问之间谈话，置业顾问与客户的交流，记得有一个新置业顾问问一个经验
比较丰富的置业顾问：如何防止客户与防治私下谈价？有经验的置业顾问则说：这不是当时 就能处理好的事，在你到买房去看房时，实现就该做好充分的准备来防止他们私下谈价，而
不是要等到所有的问题都集中到一起时你才来解决！那样可定会出问题的。的确，工作中存
在了太多的不确定的因素，许多现实中的技巧和经验需要在实践中不断的去琢磨去领悟。不
是光用想，想只是行动的开始，但不是行动的执行者。“实践出真知”，这是个永远不会变的
宗旨。
通过这次实训，我真的学到了许多在学校里面学不到的东西，因为虽然是短短的十九天，
但学到的远比想象中的多，我很感谢在中桥置业的所有员工，没有他们的帮助，我可能不会
这么顺利的完成实训，并且还学到那么多知识，在离别的时候，对他们每个人不仅充满的是
感激，也有对与他们这么多天相处的不舍，同时也很感谢学校提供的这次机会，让我明白，
假如我已经是一名工作者，我会如何在现实中把握自我：踏实的走好每一步，不做作；注意加强团队的配合，不一意孤行；听从上级的安排，不盲从；把握自己的方向，不摇摆！ 篇2：房地产实习总结房地产实习总结
（1）、实习时间 2013年6月
（2)、实习目的 通过到房地产企业或者相关单位进行房地产开发经营业务的参观实习，增强学生对房地
产开发流程、房地产企业以及房地产经营管理工作的感性认识，锻炼学生独立从事房地产开
发与经营相关业务的能力，并为今后从事房地产开发经营实践打下基础。
（3）、实习内容
主要了解所研究房地产的以下情况：
1、项目基本情况。包括项目名称，性质，开发商，地理位置，总占地面积，总建筑面积，
建筑密度，容积率，各类建筑构成等。 2、开发商情况。
3、项目提出的背景（投资环境分析） 4、项目的开发建设时间，建设条件，开发建设过程如用地获取、征地拆迁、主要承包单
位的招投标等，项目的建设手续办理情况，物业管理安排。 5、项目的规划设计方案，房型户型，主要客户群分析。 6、项目的优势和劣势分析。
7、项目的投资额估算和融资方案。 8、项目的营销方案和渠道。 9、项目的收入估算。
10、项目的经济效益测算。
11、关于对于提升该项目开发效果的建议等。
（4）、实习过程。我们小组共10人，在6月9号早上八点半 早学校南门集合，到未来
域房地产进行实习，到达未来域后，我们分为两个小组一个小组负责在外面询问门岗等基本
工作人员和一些住在这里的顾客，搜集有关未来域的相关信息。另一小组也就是我被分配的
小组与未来域接待我们的相关负责人进行各种实习问题的询问与了解。接待我们的是负责物
业管理有关的一个部门经理，在交谈中，有人负责提问问题，有人负责记录问题，有人负责
拍照（获得允许后），而我负责问问题和追加问题、拍照等相关工作。最后通过我们对实习内
容的了解与未来域的相关信息的对比一一与部门经理进行核实与试探性询问，涉及到商业机
密的我们主动避开，总之通过我们的不懈努力，完成了未来域的房地产实习。
（5）、收获与体会 1、团队协作
根据老师安排每个小组分为10人，我们小组通过一天时间组合而成，平常也很少在一起
实习或工作过，不过大家对这次房地产实习都很认真，以魏翠红为组长，积极带领小组成员
分配任务，合理进行人员布置与行程规划，小组内的每一位成员没有出现打酱油的现象，每 个人都参与了未来域房地产项目的调查、询问、拍照、总结、讨论等小组内的共同工作，所
以这次实习任务能够圆满完成离不开小组的积极努力团结协作。 2、个人提高
此次未来域房地产实习精力，进一步了解了房地产行业的某些具体行规等特点，对房地
产行业的初步征地开发到后期的销售入住等专业问题也有了很多实际的认识，最重要的是为
以后从事房地产行业提供了不可多得的经验，同时也将课本上的理论知识与实际状况进行了
一次完美的整合与理解。 指导老师：郝凌云
学生：申志宽
学号：121410239
班级:1214102
专业：市场营销篇3：房地产培训个人心得体会 房地产培训个人心得体会从事房地产行业，这是我第一次参加系统的培训，很高兴有这样的一个成长的机会。本
次培训内容涉及面广，黄维老师讲的很多项目的案例和一些房地产公司我都不知道，而通过
此次培训，我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离。同时也学到很多道理，总结一下
有以下几点：
1、做事情要有针对性：此次培训主要分为两部分，第一部分主要探讨房地产企业营销模
式和房地产项目的营销，第二部分讲解有关销售方面的内容。结合自己目前所处的职位来说，
第二部分培训内容可能更实用一些。里面讲到了很多的职责、团队管理、销售技巧等一些内
容，收益很大。特别是市场调研这一块，通过这一次培训，我觉得以前自己去踩盘，不够针
对性。同时我希望自己今后不管做什么事情，一定要有针对性，这样不仅能提高效率，而且
能提高质量。
2、只有创新才会进步：黄维老师在培训的过程中，提到三个和尚怎么才能有水喝，答案 很多。有人说三人合作，一起去挑水；也有人说一人休息，两人去挑水。我觉得最好的答案，
应该是一个和尚去挑水，两个和尚去打井。为什么说这是最佳的答案呢？第一、前两个答案
体现团队精神，但是却造成了人力资源的浪费。明明一个人可以做的事情，却要大家一起做，
对于公司来说，领导是最不喜欢的。第二、一个和尚去挑水，两个和尚去打井这个方案不仅
体现了团队精神，而且进行创新，他们已经站在从长远的角度看待问题。从这个例子得出，
很多的时候，光有团队精神是往往不够的，我们必须学会创新，只有创新才会赢得最后的胜
利。
3、学会要善于“表现自己”：某天黄维老师与朋友去看某楼盘，走到小区的门口，看到
一位保洁人员跪着擦地板，这情景让给他们印象很深。先不去讨论这位保洁人员是真的在擦
地板还是在“做秀”，他们的目的都已经达到了，并且听说那楼盘还是很有知名度。从某方面
讲，我们可以把善于“做秀”理解为善于“表现自己”，在现实中那些善于“表现自己”的人
往往更能受到领导的赏识，更得到大家的认同。而作为销售人员，我希望自己也要学会学会
要善于“表现自己”，在今后的日子里要加油。除了上述几点，还有像重庆售楼处被砸事件反映出的一些问题等，类似收获还有很多，
在此得出一个结论，只有通过不断努力，才能证明自己的运气永远比别人好。篇4：房地产
基础知识培训心得体会关于房地产基础知识培训的心得体会 余源鹏老师主要从三个大的部分跟我们分享了房地产行业的相关知识。第一部分是 房地
产及其产权基础知识；第二部分是房地产开发全过程基础知识；第三部分是房地产交易与营
销基础知识；第四部分是房地产规划与建筑工程基础知识。 通过这次的房地产基础知识培训，我不仅明白了什么是房地产？更了解到了从事于房地 产行业要注意些什么问题。房地产基础知识培训后，现在我知道了，房地产具体是指土地、
建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。又称不动产，是房产
和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性；房地产的分类，可以 按用途划分也可以按建筑物的层数来划分；房地产市场分级：可以分为一级市场、二级
市场和三级市场；建国以来中国房地产发展基本上是师从于香港、起源于深圳、传播于大陆
内地；房地产的经营模式主要有土地开发、房产开发和物业经营；房地产的开发流程主要是：
选址、立项、取得土地、规划设计、开工建设、启动销售和竣工验收。通过系统的学习，我
对“什么是房地产”有了一个整体的认识，不再是之前的零散的知识体系，房地产对于我也
不再是一个陌生的行业。 总而言之，余老师的房地产基础知识培训真让我受益匪浅的
课。这节课，让我认识了房地产这个行业，让我了解到了房地产销售这个领域，更让我学到
了一种对学习对工作的态度。ps：本课程是在智地网上的余源鹏房地产大讲堂找的培训课！篇5：房地产培训心得体
会
房地产培训心得体会从事房地产行业，这是我第一次参加系统的培训，很高兴有这样的一个成长的机会。本
次培训内容涉及面广，黄维老师讲的很多项目的案例和一些房地产公司我都不知道，而通过
此次培训，我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离。同时也学到很多道理，总结一下
有以下几点：
1、做事情要有针对性：此次培训主要分为两部分，第一部分主要探讨房地产企业营销模
式和房地产项目的营销，第二部分讲解有关销售方面的内容。结合自己目前所处的职位来说，
第二部分培训内容可能更实用一些。里面讲到了很多的职责、团队管理、销售技巧等一些内 容，收益很大。特别是市场调研这一块，通过这一次培训，我觉得以前自己去踩盘，不够针
对性。同时我希望自己今后不管做什么事情，一定要有针对性，这样不仅能提高效率，而且
能提高质量。
2、只有创新才会进步：黄维老师在培训的过程中，提到三个和尚怎么才能有水喝，答案
很多。有人说三人合作，一起去挑水;也有人说一人休息，两人去挑水。我觉得最好的答案，
应该是一个和尚去挑水，两个和尚去打井。为什么说这是最佳的答案呢?第一、前两个答案体
现团队精神，但是却造成了人力资源的浪费。明明一个人可以做的事情，却要大家一起做，
对于公司来说，领导是最不喜欢的。第二、一个和尚去挑水，两个和尚去打井这个方案不仅
体现了团队精神，而且进行创新，他们已经站在从长远的角度看待问题。从这个例子得出，
很多的时候，光有团队精神是往往不够的，我们必须学会创新，只有创新才会赢得最后的胜
利。
3、学会要善于“表现自己”：某天黄维老师与朋友去看某楼盘，走到小区的门口，看到
一位保洁人员跪着擦地板，这情景让给他们印象很深。先不去讨论这位保洁人员是真的在擦
地板还是在“做秀”，他们的目的都已经达到了，并且听说那楼盘还是很有知名度。从某方面
讲，我们可以把善于“做秀”理解为善于“表现自己”，在现实中那些善于“表现自己”的人
往往更能受到领导的赏识，更得到大家的认同。而作为销售人员，我希望自己也要学会学会
要善于“表现自己”，在今后的日子里要加油。除了上述几点，还有像重庆售楼处被砸事件反映出的一些问题等，类似收获还有很多，
在此得出一个结论，只有通过不断努力，才能证明自己的运气永远比别人好。
【篇3：房产公司交流学习心得体会】
房产公司交流学习心得体会
房产公司交流学习心得体会
作为房产公司的员工，深知前端面貌是公司对于购房者的名片，为了了解同行最新动态，也是借此机会学习他人所长，为此参观了红谷滩正在售的九颂山河楼盘。
下八一桥往洪都大桥方向约200米处有一九颂山河宣传板，还有一位保安站台，往里走有宣传海报之类的，门口绿化做得很不错，进门口会立马有人迎上来，且问我是否第一次来看房，之后便引我到区域图位置进行讲解，区域图采用的是立体格局的方式，辐射新老城区，置业顾问首先给我大致介绍了周边地理位置，然后是非常有自信的告诉我这个项目所拥有的四大特点，我比较有印像的是政府在**江一百米之内不再会批住宅用地，这块地是很稀有的了。介绍完区域之后便引我到沙盘位置，沙盘也与我讲到了四大优势，其中也有一点印象深的是楼间距大，告之我五十米之内的算是标准的楼间距，但他们的达到了一百五十米，且只有六栋，绿化率达百分之四十以上，之后在了解我想要的户型后介绍了几种楼似户型，在沙盘边还有一个区域模型是将来会建成的**江主题公园，也给我简单介绍了下主题公司建成后都有哪些娱乐休闲设施，全部了解后我想做一份置业计划书但因房价未出没给我做，还过建议我办张卡，可以参加活动且开盘可优先选房，最后拿了些资料给我并送我至马路边。
在大厅里给人的感受就是素雅，情调，展厅采用木质结构设计，宽敞却不显冷清，且背景音乐也是轻音乐，做到了合情合景，员工工服整洁，妆容清淡，笑容可拘，业务流程规范，在介绍区域图或沙盘时都会以自信的语言告之客户最大的优点，有针对性，不会显得凌乱，会准备个手拿包随身携带激光笔及手机之类的，这样做到自己的东西自己保管安全且不会乱丢，在后面一段时间有不经意的打听下比如我是在哪上班，做什么工作的，结婚没。在接待我的过程中从不去做别的事，比如当时我提出想喝水，马上会叫吧台送水过来，有电话响会让别的同事过来接听，当我上完洗手间出来依旧在原地等我，这虽是些小细节但足以看出尊重客户的良好表现，无意中也表现出敬业精神，当我提出想要做份大概的置业计划书时拒绝了我，原因是房价并未出，她不可以做这种承诺，但告之我十二月底的样子会开盘，口头上给我大致说了下价位。 《房产公司交流学习心得体会》
课程顾问培训心得体会（共7篇）
顾问教育工作心得体会
课程心得体会
课程顾问述职报告
课程顾问工作计划
第二篇：课程学习心得体会
为期五周的心理健康课程结束了，进入大学以来，一直都很期待心理健康开课。一直以来对心理学方面都很有兴趣，在这几周的学习中，我深感心理学的精深，以及范围之广。针对大学生的心理课程都与我们的生活以及学习有很深的关系，老师讲解的非常有趣，深入浅出，整堂课下来我意犹未尽。
我认为作为大学生，心理健康就是对生活和学习有乐观的心态；有正确的自我主观意识；能很好地把握自己,控制自己的情绪；和同学们关系和谐,很好的融于集体；能很好的适应环境。在这里，我就总结一下在课程的学习中，自己比较感兴趣的一些课程。
在课程的学习中，我发现了不一样的自己，了解到平常的自己看到自己的并不是全面的，有公我、私我、盲我、潜我之分。听到这里，我感觉自己有时会有些自卑，这时我会想，只是自己私我的想法。子非鱼，焉知鱼之乐？你又不是别人，怎么知道别人怎么想，当我们缺乏信心时，也许可以换位思考，从另外的角度考虑问题，发现自己在别的方面的优点，这也会让我们思考问题更加全面。我们也要认识到自己的公我，做好公我，这与生活密切相关。同时要认识到自己的盲我，就是别人看见的我们，要尽量全面的了解自己。要发掘运用自己的潜我，潜在的永远是最不可估量的，最需无限发掘的。自我认识需要常常自我反省：“吾日三省吾身”。
在人际交往的这一课程中，我觉得学习以后对自己的人际交往的方式方法有了更加清晰的了解。人生短短几十年，我们要利用有限的时间来创造美好的生活，最不可缺的就是人际关系了吧，每天进行各种人际交往，语言必不可缺，要锻炼好自己的口才，更要努力学习加深思维的锻炼，“语言的边界就是思维的边界 ”。要乐于助人，助人即自助，在帮助别人的同时自己也可以学到很多的东西，这些是心理，更是道理。也许心理就是交我们如何理智的做一个有价值，有意义的人。
人际进程的进程分析：1、彼此陌生 2、单向注意 3、双向注意 4、相切 5、浅度相交 6深度相交
在这一系列的进程中，更是双方“自我暴露”的过程，处理不好会发生可大可小的矛盾，这时我们需要注意的则是交往的对等性以及适度性，两个人是两个个体，总有不同之处，也许是情绪、行为、价值观等，这时我们不应该要求强行的重合，要体谅以及换位思考，我个人认为换位思考以及相互体谅在人际交往中非常有必要，无论是家庭、爱情、婚姻、友情、工作中都是非常必要的。在人际交往中更要学会自我剖析，自我检讨，自我认识，更要常记一句话“你对了，别人就一定错了吗？”
第三篇：服务顾问培训心得体会
服务顾问培训心得体会
【篇1：前台服务顾问培训心得】
前台服务顾问培训心得
为了提高前台服务岗位的综合素质，更好地开展本4s专营店业务，为客户提供更好的服务，东风风神总公司培训室于6月15日至6月19日开展了为期五天的培训，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。
这次参加了这个培训班的课程，使我有机
会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的汽车基础知识、职业道德和客户服务规范、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。
作为汽车服务顾问需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障，要有很好的沟通能力和亲和力，对整个服务流程要熟悉。
服务流程可以概括为下面几项： 1）、立即接待
立即接待在车开到服务站时，服务顾问要在30秒内快步上前接待，接待要热情，面带微笑等，要把接车单、名片、四件套带上，并引导客户将车停在待修区，方便下面的工作。 2）、预先检视
当车辆停好后，服务顾问要陪同客户对车辆进行预检，例如倒车灯、刹车灯、小灯、大灯、转向灯、手刹、空调、音响、雨刮、备胎等等。在这个过程中可以适时的和客户进行交流，了解客户的需求，以便更好的服务客户。 3）、目录式报价
目录式报价这个就要求服务顾问对配件及工时价格了解，比如有一辆s30的车进行7500保养时，就要和客户说机油价格、机油滤清价格，工时价格，一共总计的价格，这样可以让客户清楚知道什么东西什么价位。同时要认真填写接车单，请客户把行驶证、保修手册给服务顾问核对信息，对追加费用要及时告知客户，避免不必要的麻烦。
4）、顾客关怀
在客户的车辆在进行维修或保养时，时间长的可以和客户商量，客户如果有其他事情，可以让客户先忙，然后拿着接车单的绿联取车就可以了。时间短的，此时要把客户引导到客户休息室进行等候，及时给客户端上茶水或饮料，并对客户讲解休息区各种功能。同时要告诉客户交车的大概时间，让客户耐心等候，告诉客户洗手间的方位。
5）、合理派工
服务顾问要和各工位的维修师傅沟通，合理进行派工，缩短单车维修或保养时间，提高工作效率。 6）、完工检验
在车辆维修或者保养结束后，服务顾问要对车辆进行最后仔细的检查，服务顾问要对客户负责。 7）、结账及交车
对车辆进行完工检验后，服务顾问要及时通知客户，以免客户等候时间过长。此时，要对客户进行最后的价格确认，并陪同客户到结算处付款，同时也要将车辆交给客户。 8）、关怀回访
服务顾问要对客户及时进行回访，了解客户对服务站的服务或者维修等方面是否满意，以便我们以后更好的服务客户。 9）、促进回厂电访
通过这次的培训，让我清楚的知道自己的不足，也让我明白要做一位好的服务顾问，我还要努力学习更多的知识，为以后更好的服务客户做好准备。同时要感谢领导为我们提供的学习机会，感谢孙佳、孔春生老师为我们讲解，谢谢！ xx
2011年6月23日
【篇2：服务顾问培训总结 (2)】
培训总结
经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。
一、用户满意的理念与管理
企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。 用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。
二、处理顾客投诉
投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4s店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。
1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。
2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。
3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。
三、售后服务流程
东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性 。
四、服务工作手册
1、服务顾问的作业流程：
准备迎接客户 → 欢迎客户 → 询问故障判断故障 → 填写委托书 → 确认委托书 →接收车辆维修→安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访
2合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。
3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。
4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。 5、对完工车辆要做好“三检”辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。
6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的、、、让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。
7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。
通过此次的培训，对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识，对我在以后的工作有更好的帮助，可以让我更加规范地做好服务顾问的工作，搞好综合协调，及时准确地掌握客户各方面的动态，注重调查分析，对各种情况进行分析和判断。最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训，将理念与实践结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善不足之处，尽自己的全力打造东风标致优质的售后服务形象，提高客户最大满意度。
【篇3：汽车销售顾问培训心得体会】
汽车销售顾问培训心得体会 汽车是改变世界的机器。在当今世界，越来越多的人类活动已经或正在被汽车改变着，人们的生产、生活活动也越来越离不开汽车。汽车销售顾问已经成为大家公认的最有发展前途的职业之一，而汽车销售顾问代表则是一群较为特殊的职业者。说特殊，是因为我们绝不是在简单地销售汽车，而是在销售一种人们不断追求的美好、舒适、方便、有尊严、有价值的生活。因此，我们不是单纯的汽车销售顾问，而是客户的购车顾问和出行顾问，是客户第一时间想到和第一时间要会谈的人。
随着汽车工业竞争的加剧、国内汽车消费者的日益成熟，汽车销售的难度越来越大，可以这样说，现在的汽车销售顾问工作已经成为了高难度、高技术、高技巧、高专业化的职业。摆在广大汽车销售人员面前的重要任务，就是要认真学习和借鉴国外的先进理论，认真总结经验，通过自我学习，迅速提高自身的专业素养，使自己能够适应新的形势和要求，成为卓越的汽车销售顾问。
顾问式销售技巧是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售顾问以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。
通过学习，让我认识到：做想做一名好的汽车销售顾问，必须要树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在面对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。其三、必须要以客户为中心，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。 其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，面对不不同的客户群体，我们有必要通过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点：
1.“用头脑做销售、用真心做服务”
用头脑做销售，是让我们在销售之时，要动脑经，想办法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去；而用心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为汽车销售行业汽车销售顾问，就更应遵循“用头脑做销售，用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好汽车销售顾问服务工作。 2.“信服力、可信度”
信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。
通过学习，我认识到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好汽车销售顾问必须具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是最好的公司，相信自己所销售产品是最好的产品。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里！ 3、“商品+服务”/价格=价值
通过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所提供服务的品质，因此，我们在汽车销售过程中，销售的是什么？是汽车销售本身，或是汽车销售服务本身？显而易见，我们销售必然是我们的汽车销售与销售服务本身，而客户购买的不仅仅是汽车，服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的汽车销售市场里，怎么让客户认同接受自己的产品呢？这就需要去迎合客户的感觉，感觉是 一种看不到摸不着的载体，但在销售的过程中，一定要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。
4、“逃避痛苦”大于“追求快乐”
通过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐，逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么？客户永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身，客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥有什么样的利益与快乐，避免什么样的麻烦与痛苦。一流的汽车销售顾问卖的是结果好处，二流的汽车销售顾问thldl.org.cn卖的是成份，三流的汽车销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到，在日后的金融产品销售中，要针对客户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消除的苦痛与带来的诸多利益，通过“痛苦、快率”规律，有效的销售我行汽车销售产品。
5.“f.a.b法则”
通过学习，让认识到fab法则是指推销员运用产品的特征f（feature）和优势a(advantage)作为支持，把产品的利益 b (benefit)和潜在顾客的需求联系起来，详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求。特征f是产品的固有属性，它描
述的是产品的事实或特点；优势a是解释了特征的作用，表明产品如何使用或帮助潜在顾客；而利益b则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么，表明产品如何满足客户表达出的明确需求。
通过学习充分了解到，在日后我行汽车销售中，我们必须灵活运用fab法则，将我行汽车销售的利益与顾客的需求相匹配，强调潜在顾客将如何从购买中受益，才能激发顾客的购买欲望，让其做出购买的决定。
我认为，所谓幸福不过是一种心情的感受，人生的每一个阶段都有他人无法取代的快乐。我希望汽车行业的老板们，能够多理解、关心一下自己的精兵强将，因为他们都是最优秀的，没有他们，公司不可能这么迅速地发展；我希望我们的上帝(客户)们对汽车销售顾问能够多一份理解、多一份沟通，我们肯定会设身处地为您提供最合适的产品、最优质的服务。最后，祝福汽车销售行业的朋友们，相信经过我们的努力拼搏，快乐和成功都会不期而至。
第四篇：课程学习心得体会
我一直认为信息技术就是单纯的电脑操作，教师上信息技术课的目的就是为了让学生学会操作电脑，特别是对于农村的小学生来说，学会正确开机、关机就算是完成了教学任务。之前的很多信息技术课时就用来给学生观看视频、听听音乐，学生也觉得非常高兴。
自从参加了培训学习，对照各个模块的培训知识，发觉自己以前的想发非常非常的幼稚无知啊！针对我县和我所教的班级实际情况，我认为在小学生中特别是一年级的学生中，要按照大纲要求上好一节信息技术课并不是一件容易的事情。就像我们要转变传统的教育观念，只有通过这样各种形式的培训学习来提高自身修养、改变观念，亲身感受信息技术所带来的便利和在现代教学中所取得作用，才能更加努力的学习现代科技，合理有效的运用信息技术。
此次培训让我懂得了很多以前所不了解的知识，让我感觉到真是学无止尽，自己的专业知识水平还有待于提高，要在今后的教学生活中还需不断地学习，充电。在培训中，我了解信息技术基本工具的作用，认识了多媒体，了解计算机在其他学科学习中的一些应用。掌握学科教学与信息技术整合的教学设计方法，能够用信息技术有效设计学科教学方案。掌握有效课堂教学方式方法，准确诊断和切实解决学科教学问题，提高课堂教学实施和评价能力。了解学科教学最新动态与发展趋势，能够在各个学科教学中选择运用，改进课堂教学及其研究行为。明确课程改革与发展对教师职业道德的新要求，能够在备课、上课、作业批改、学生辅导、学业测评中不断提高自身素质。掌握多媒体技术，熟悉多媒体软件的使用，了解多媒体课件制作流程已成为当代教师应具备的基本素质，而制作课件既要讲究精美又要讲究实用。
通过培训学习，不但提高了我对新课程的认识，还使自己的信息技术教学能力与技术得到了提高，为了真正推信息技术的发展，我将会把所学知识应用于日常教学工作中，推进学校信息化建设。同时，我也将继续努力学习，认真钻研学习业务知识，提高业务水平，为教育信息化建设做出自己的努力。
第五篇：课程学习心得体会
学习新课程，使我对新课程标准有了进一步的理解，对新教材有了一个新的认识，获得了教材实验操作上的一些宝贵经验。其中感触最深的是新教材特别关注学生的`全面发展。由原来过多地关注基础知识和技能的形成转变为在学习基础知识和技能的同时，更加关注学生的情感，态度、价值观。新教材的编写无论是从内容的呈现方式，还是页面的设置都十分重视和体现学生已有的生活经验和兴趣特点。努力为学生提供生动活泼，主动求知的生活材料与环境。
教材内容的安排、所选素材进量符合儿童实际。从儿童的现实生活和童真世界出发。图文并茂，版式多样、风格活泼，色彩明丽，能吸引学生阅读，激发学习兴趣。因此，面对耳目一新的教材。我们当教师的就应该理解教材目标，明白把握教材编排的特点，选用恰当的教学手段，努力为学生创造一个良好的有利益学生全面发展的教学情境。从而达到激发学习兴趣，使学生积极主动的参与到教学中来。那下面就根据自己对课程标准的理解谈点体会。起到抛砖引玉的作用，供老师参考。
一、创设亲身体验情境，激发学习兴趣、培养学习的主动性。
心理学告诉我们，学生的学习积极性，很大程度取决于学习兴趣。兴趣是学习的先导，是推动学生掌握知识和获得能力的一种强烈欲望。因此，教师在教学活动中就要用各种教学手段，努力为学生创设一种宽松、愉快、和谐的教学情境，引发学生积极思考，主动学习。新教材中例题，习题的安排都与学生的生活实际非常接近，许多情境图完全可以通过学生实际活动，亲身体验来表现。因为学生通过亲身实践体验得到的知识，学生理解得更深刻，记得更加牢固。同时学生也会感受到学习不是枯燥的，而是有趣的。所以教学过程中教师不一定用同一种模式，同一种方法。
一定非得让学生走看明图意来理解知识，学懂知识。而是完全可以根据实际情况采用游戏，表演等实际活动将情景图所提供的内容进一步动作化，情景化，使学生全身心地置身于真实的数学活动情境中，增加实际体验，亲身感受数学。例如，新教材第9页中长短的情景图，教学时可这样设计，先让学生观察身边的物体，感知出物体有长短，从而抽象出长短的概念。然后通过操作探究出比较长短的一般方法。最后通过游戏活动，让学生体验比长短的方法，让他们比一比两人的手掌，比比身体的某一部位。也可让他们比一比每步有多长，谁跳的远。
或者用日常生活中的物品比一比。使学生进一步体验到比长短的方法，进一步加深对长短概念的理解，使学生感捂到数学与实际生活的联系。这样的教学效果要比观察图好得多。此外，教师还可用现代化教学手段创设情境，把课本中的情景图制作成动画课件，充分利用它的形、声、色、动、静等功能，使静态的画面动作，抽象的知识形象化，具体化、渲染气氛，创设学习情境。
二、创设求异情境，感悟计算方法，体现算法多样。
算法多样化，就是指同一个问题从不同的方面去思考，既不限于一种思路，也不局限于既定形式，而是寻求多种解决问题的思路和方法。新教材教学思想正是体现了算法多样化的教学思想。因此教师在教学中要鼓励学生大胆思考，用同一个问题积极寻求多种不同的思路，使之有所发现，有所创新。让学生充分暴露和展示思考问题的过程，发表独特地见解。
对于学生的不同想法，教师要及时地给予肯定和表扬，使他们享受到成功的喜悦，增强创造性活动的信心。如新教材在编排“9加几”的计算时，注意体现新的教学理念，设计的情境有利于学生了解现实生活中的数学，让学生感受到数学与现实生活的密切联系。本节课共安排了两个例题，例一为我们提供的教学资源是学校开运动会的场景，通过学生们喝了一些饮料还有多少盒？引出不同的计算方法。例2展示的是“凑十法”的计算过程和方法。
因此，教师在教学时就要给学生创设求异情景。先出示学校运动会的场景图，引导学生观察，并把观察到的结果说给同学听。然后在感知情景图的基础上，教师即使提出问题：“要算还有多少盒饮料，你会算吗？”把学生的注意力转移到计算方法上。由于学生生活背景和思考的角度不同，所以使用的计算方法也不同，有的用点数法，有的用接数法，有的用“凑十法”，有的甚至会想出三种以上的计算方法。但不管什么算法，教师都要给予评价和保护。
让学生在班内交流自己的算法和想法。然后通过“9+4”重点说明“凑十”的思维过程，最后引导学生比较各种算法的特点，让学生选择适合自己的方法，体现算法的多样化。这样既培养学生从多方面，不同角度思考问题的能力，同时学生的求异思维也得到了培养。
第六篇：课程学习心得体会
还记得第一次见到詹老师是在一次讲座上，那是关于大学教育主题的讲座，说实话那次讲座还真的没给我留下什么特别的印象。第二次见面就是在上学期的外国文学的课堂上了，詹老师给我们简单地讲了一下这个学期文学理论的课程要求，老师说得很严肃，要求很严格，还特别强调：如果我们接受不了教学范式改革或不愿接受改革，建议我们转班。当时我就感觉瘆得慌，还没开始上课呢，就给了我们一个下马威。
不过我还真没有想过要转班，或许是早已厌倦了大一的迷茫生活，想要尝试一下改变。我怀着些许的期待和隐约的一丝不安开始了大二生活，第一堂文学理论课，詹老师就成功地让我感受到了前所未有的压力和紧张，他说话有条不紊且逻辑性强，这对爱走神的我来说是个不小的挑战，稍微注意力不集中就会听不懂老师在说什么了，所以认真听詹老师上课是件很费脑的事情。詹老师上课气氛很严肃，大家都折服于他的严威之下，抬头率明显比其他课高很多，当詹老师提问时，气氛就更紧张了，相信大家都深深体会到了如履薄冰的感觉。
紧迫感让我不敢懈怠文学理论课，认真听老师说的每一句话，但是詹老师思维的深度和广度让我望尘莫及，只能望洋兴叹，怀着敬佩之情仰望老师。老师课后让我们看了很多理论文献，我是真的不怎么喜欢看这些东西，但是如果不看，下节课肯定听不懂，为了跟上老师的节奏，我耐着性子看，经常安慰自己说：“凡是你所排斥的，其实就是你要学习的。”可是我依旧觉得那些文字晦涩难懂、不知所云，我都开始怀疑自己的理解能力了。老师总喜欢追问我们，是为了锻炼我们的思维能力和批判意识，但以我现在的能力和水平，这样的提问对我而言是非常大的挑战，越来越强的紧迫感不断地鞭笞着我，激励着我不断向前。老师喜欢让我们去评论上一个同学回答的问题，并让我们用关键词的形式总结，这一点能很好地锻炼我们的语言概括能力和表达能力，同时让我们更好地相互学习，相信这个方法让很多同学意识到了自己思维的缺陷，也让我看到了与很多同学的差距。
通过几节课的学习，我越来越深刻地意识到自己的无知和无能，突然发现自己还有很多事要做，大学生活一下子变得充实了许多，这种体验给我带来了快乐，让我成为了好友羡慕的对象。真的很庆幸遇见了詹老师，虽然我依旧不怎么喜欢那些专业性的文章，但我的思维意识和学习态度渐渐发生了变化，我开始不再一味被动接受书本上的知识，开始学会思考问题的前提和合理性，开始寻问“为什么”，虽然能力有限，大多不能独自找到答案，但这样的小小改变依然让自己欣喜。近来我还发现，我和朋友聊天或谈论什么问题不再是毫无主见地回答：“嗯，是的。”问答问题时有更多的见解和反问，这种感觉很微妙但也很惊喜。虽然我知道自己不属于老师能培养的学生范围之内，但愿意不断改变，争取慢慢接近老师所能培养的学生的标准。
詹老师做事井井有条，有原则，对待工作认真负责，一丝不苟，刚开始还会担心老师会是一个很刻薄古板的人，但经过几周的相处，发现老师并不是那么不近人情，推迟中篇小说评论文章提交的时间就是证明。老师也不是什么古板的人，虽然看上去不苟言笑的，但推崇教育改革的人绝对不会墨守成规，相反詹老师是个勇者，敢于走在教育改革的前沿。真希望老师的改革能早日得到推广，敲醒更多像我一样迷茫的人。
我学习您的文学理论课半个学期了，在您的课堂上我学到了很多东西。您总是强调我们要用批判、质疑的眼光去看待问题。毫不避讳地说，我慢慢地在学会这两种东西，同时我在您的课上学到另外两种东西——勇气和坚持。
您在我们班进行课程教学范式改革，起初我是疑惑的。我疑惑的是：我们一个班71位同学，何必在全班进行改革呢？这样费时、费力、费事。还不如在全班建立一个学习小组，同学们自愿报名参加。来个“姜太公钓鱼愿者上钩”不好吗?但您没有这样做，您横下一条心，决定将我们“一网打尽”，于是在我们2班来了个大刀阔斧的教学范式改革，将我们班71位同学全部纳入您的改革中，这是需要勇气的事。因为您这样做，您就要面对中国13年的应试教育所产生的“精英人才”。但您没有退缩，您勇敢将网撒进了应试教育的泥潭，抱着捞起来一个算一个的乐观心态，在20xx年9月2日那个阳光明媚的下午，您走进了W3101教室。至此您开始了您在2班的“打渔”活动。这种勇气是您教给我的好东西。运用这份勇气，我慢慢学会去质疑，去质疑自己的人生，质疑自己的大学；去改变，去改变自己的心态，改变自己的思想。同时运用这份勇气去驾驭自己青春的随意和随便。所以凭您的这份勇气，我佩服您，用我们重庆话说：您好猛！
同样毫不避讳地说：在开始的几周里，每周一下午的1点30分左右，我的心跳会有一种莫名的强烈起伏。正式上您的课是在第二周。从那节
