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第一篇：销售工作心得
今年随着国际金隔市场系统风险的不断加大，全球经济开始走向衰退，对我国进出口业务产生了很大的影响，作为行业经营风险也随之加大。回顾今年商务的工作发展轨迹：
首先是责任，强调在责权明晰的基础上，提高员工的工作责任心。
从今年4月份起针对市场变化，公司领导在原有财商一体化的基础上，及时在商务工作的组织结构、人员分工、工作流程上进行了一系列的调整。将华东的财商从总部集权管理中剥离出来，成立了商务部，由区域直接管理，强调的是适当放权，让权责更为清晰。同时部门内部重新修订了岗位职责和分工流程，重心以保证公司资金安全，控制坏账风险为主。在部门内部倡导增强工作责任心意识，确保问题的及早发现和尽快解决。
其次是合作，在加强部门内部合作协同的基础上，加强与各层面的沟通协调。
商务工作为业务与财务的衔接环节，其合作沟能力尤为重要。横向来说，与业务、财务部门之间对结算流程、催收过程、更正过程的控制，就需要所以相关部门的紧密配合，才能确保工作的顺畅高效。纵向来说，与网点、片区领导、总部财务之间的联系，通过日报、周报、月报、会议、邮件等多方位的沟通，完成了各项工作的上传下达，提高了信息的及时性与准确性。
最后是专业，公司的专业性体现在各个服务环节。商务工作的专业性正是要结合公司业务的发展方向，对流程的适时调整，制度的不断完善。
今年针对市场环境的变化，公司服务信用一体化的深入推进。商务部门在工作流程上和岗位分工上也在进行不断的调整，并根据工作中发现的问题对现有的流程进行完善。
第二篇：商场收银工作心得体会
很久没有从事超市收银工作了，寒假才一个月，自身素质和专业水平还有一定差距。但我能克服困难，努力学习，端正工作态度，积极向其他同志请教学习，脚踏实地，认真做好自己的工作，为超市的发展做出应有的贡献。现在针对工作中遇到的问题谈谈自己的体会，算是对工作的总结。
(一)工作内容
作为一名出纳，我的日常工作主要包括：
1、检查备用金，看清楚交接前的注意事项。
2、打扫卫生，保持餐桌整洁。
3、在收银台管理你的现金安全，然后坚持你的工作。
4、接待客人时，微笑服务，热情主动迎接，询问客人需求，并提供相应服务。回答客人问题时，要保持微笑，说话要清楚，内容要清晰准确。面对客人的投诉时，主动道歉，耐心向客人说明原因，寻求客人的理解。
5、客人退房时，主动起身向顾客出示账单，并简单说明消费细节。
(1)现金应正确收取，鉴别真伪，正确兑换，客人应清点清楚，客人应慢走，欢迎下次光临等。
(2)转移客人，要明确是否可以转移钱，不能转移，向客人说明原因，要求客人支付现金，坚持转移要求客人与收银负责人联系，可以转移钱可以转移。如果可以转账，请客人签字确认消费，并注明单位名称和房间号。前台的押金要注意。当押金不足时，应提醒客人在前台支付押金。作为收银员，一定要注意避免给客户、公司和自己造成不必要的损失。为了更好地工作，在各个方面与同事保持沟通。
6、必须遵守出纳的工作职责及相关注意事项。
第三篇：工程部工作心得体会
工程部工作心得体会
【篇1：工程部事迹】
工程部先进事迹
工程部在公司领导和部门经理的带领下，充分发挥职工在企业经营管理工作中主力军的作用，激发员工热爱本职、钻研技术、创新管理、提高效益的工作热情和创造力，以优质服务为宗旨，始终把确保大厦正常运转、计划保养、应急维修、更新改造、节能降耗、安全生产作为工作的目标和任务，为公司品牌建设、经营发展发挥了重要作用。
一、强化培训工作、增强全员素质、提供优质服务，工程部近年来，一直注重加强员工的思想作风和业务素质建设，强化员工的服务意识，注重培养员工具有良好的职业道德和较高的技术水平，为大厦正常运营做好后勤保障。工程部的员工们深知，公司经营的成功来自于优质服务，而优质服务来源于公司各部门的密切合作，工程部作为二线部门，中心工作就是确保大厦所有设施设备的正常运行。 近年来，工程部人员流动频繁，补充的新员工对工程部的工作不熟悉、不适应，维修技术水平参差不齐，维修保养质量难以保证。为了提高他们的操作技能和业务素质，确保工程质量，工程部在常规的培训过程中，专门制定了新员工不同岗位的培训计划和内容，并结合维修案例对他们进行强化培训，工作中采取老员工传帮带等方法，在较短的时间内使新员工提高了技术水平 达到独立当班的目标。各岗位对员工进行维
修技术的演练培训，强化维修技能；并对维修工作中的服务技巧、维修案例进行了培训，使部门全员的维修保养技术得到提高。在加强新员工培训的同时，工程部还根据各类设备设施特点和要求，对员工有针对性地进行强化培训，重点培训消防应急预案、工程抢修应急预案、用电安全、劳动防护、空调节能运行方法等；结合消防水系统、给排水系统、供电、空调、弱电系统进行实际应用培训，让所有员工都能熟练运用，规范操作；在强化动手能力培训、故障分析培训、服务技巧培训的同时，重点对消防“三会三化”、“四个能力”建设、消防应急预案、工程抢修应急预案、用电安全、劳动防护等安全知识按季度进行了反复培训，保证了工作安全；并根据公司服务规范化的要求，突出优质服务的重要性，使员工的服务意识得到了提高。并按照国家法律法规要求持证上岗，1人次参加锅炉操作培训，3人次参加电工操作培训，1人次参加电梯操作培训，1人次参加消防操作培训，均取得合格证书。 由于培训工作抓得实、抓得细，工程部员工的操作技能和业务水平得到了很大的提高，为创一流的服务打下坚实的基础。
二、牢固树立创新和节能环保意识、创一流工作业绩 工程部自公司开业以来，一直坚持主人翁的责任感和团结协作、积极奋进的优良传统。全体员工一心扑在工作上，想公司所想，急公司所急，千方百计通过自身的努力为大厦节能
降耗、降本增效献计献策，加强资源节约和环境保护，为建设资源节约型、环境友好型社会做出了贡献。 1.自己动手，精打细算，节约更新改造资金，为解决公司三个停车场车位划线，花园鱼池清运淤泥，二号门照明系统改造，大厦生活水池清洗，在没有升降梯同时对大堂中庭玻璃门、窗完成全年两次的清洗，工程部全员员工身体力行，克服种种困难、认真执行每项任务，主要依靠自己的力量，带领员工奋战在施工第一线。 2.提高技术创新能力、抓好节能降耗 通过多年来的节能工作，基本上将水电气能耗降低到较低的数值，要想继续降低能耗或保持低能耗水平具有一定的难度，这就需要将节能工作常抓不懈。在日常的工作中，随时检查用水器具，杜绝跑冒滴漏现象。在能源控制方面，坚持每月对水电气进行能耗分析，掌握能耗情况，做到科学节约用水用电和用气。
三、强化保障意识、确保大厦正常运转、提供一流服务 为确保大厦健康运营，必须确保大厦设备设施完好与有效，工程部详细制定了维护保养年度计划和月度计划，按专业层层分解落实，按周、月、季度、年度具体实施，各专业人员跟踪检查计划执行情况和维护保养质量，坚决杜绝“走过场”现象发生。针对酒店设备现状和存在问题，组织攻关对技术夹层空调主管道渗漏水、消防联动自动水系统控制、客房部分空调、卫生间排风系统进行整改。 在加强计划保养的同时，
对事关大厦经营的关键设备，如供电、供气（汽）、供水运载设备等给予高度关注，以上设备发生故障，工程部均能在第一时间处理修复，今年工程部接到书面报修540次，电话报修4200次，除特殊客观条件不允许情况外，报修项目均能得到及时解决。
四、有一支积极进取、奋勇争先、具有团队精神的骨干队伍 工程部之所以能够取得进步和成绩，这与该部门骨干队伍的建设紧密相连，部门经理、领班全部来自于一线员工，他们敬业爱岗、技术精湛、工作勤奋，对大厦有着深厚的感情。工程部的全体员工有着良好的工作态度，只要是大厦经营需要不管份内份外都能服从大局，积极配合，他们没有太多的语言表达，有的只是踏踏实实、默默无闻的工作，他们的朴实无华，得到了全公司干部员工的好评和赞许。
五、落实安全责任制，属地责任管理制度，增强全员安全节能意识，安全生产一直是工程部的工作重点，根据谁主管谁负责的原则，部门严格执行安全责任制，每天值班人员每班次对各区域安全巡检不少于2次，重点检查电房、机房、泵房、等重点区域，各工种人员每天2次以上对设备、设施运行情况进行检查，发现隐患立即报告并及时处理，对消防设施定期检测，确保设备始终处于正常运行状态，严格执行动火制度，杜绝习惯性违章操作，确保施工安全。为确保大厦供电设备安全，认真学习、刻苦钻研，在配电柜不停
电的情况下，利用红外测温仪对电柜线排进行检测，做好防护工作，为电力设备的安全运行作了有力的保障。近年来工程部在维修施工中未发生安全事故，大厦设备设施运行正常，安全稳定、年检合格，从未发生过重大设备事故。
工程部的全体员工将一如既往发扬成绩、完善自我、努力工作，进一步加大技术创新力度，在节能减排、降本增效工作中取得新的业绩，为公司的经营发展作出新的更大的贡献。
【篇2：工程建筑类心得体会】
个人心得体会
时间如梭，2015年已过去了四个月，回顾这四个月的工作历程，总结这四个月工作中的经验、教训，有利于在今后的工作中扬长辟短，更好的完成本职工作。从领导身上我体会到了敬业与关怀，在同事身上我学到了勤奋与自律，繁忙、充实四字是我对这四个月最好的总结。
2015年4月初，二工区二次结构施工已基本结束，我被重新调配，成为13#楼栋号长，由于13#楼主体结构已接近尾声，二次结构施工暂未大面积展开，所以我将工作重心放在了工程部内业资料方面，除项目现场工作外，还需要认真处理好监理通知回复及其它相关资料的报验，对甲方、监理及其分包单位联系单的收发，以及部门资料保管、整理等，尽可能的配合甲方、监理及各部门的工作，在施工期间能较好的协助各工区，为他们提供帮助，公司方面，积极配合项管部，提供其所需的资料，并在oa系统录入方面获得了公司项管部的一致好评。在资料管理工作方面，看似轻松，实则比较细碎烦琐，能够真正做好并不容易。在这段时间的工作当中，我将资料方面的工作做了如下总结：
1、收集保存好部门相关的资料及公司、业主、监理单位下发的文件，并把原本没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内，为查阅文件提供方面。
2、做好各类文件下发、传阅及传递工作并将原文件存档。根据相关规定，对文件进行相关部门的下发、传递、传阅，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件整理、分类、存档 。
3、及时收集各工区所上报的周、月、年度计划，对其进行统一分析处理并回复，然后对其进行汇总调整并上报至甲方、监理及公司。 4、配合公司完善oa系统数据录入工作，将未上传的资料进行补充完善，上传不合理的文件进行更正、替换，并对oa系统进行日常的更新。
这段时间我学到了不少的经验和知识，在与他人的交流、沟通上也有不少的进步，自己的工作能力有了进一步的提高，相对于去年来说又进了一步。在这几个月中，通过上级领导及公司的检查和验收，在资料及工程结算方面暴露出了许多需要整改的问题和错误。这给我们指明了改进方向，也相应的督促和提高了资料管理工作的整体水平，同时还要掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作，为项目及公司尽可能的做出自己最大的贡献。
【篇3：工程项目前期工作心得体会及总结】
一、项目来源
项目的来源很重要，有了项目才会有后面的工作。项目来源，简而言之，是资金。有了资金或者说资金上的保障，后续工作就可以拉开序幕。
二、项目立项
项目立项是第一步，也是万里长征的第一步，很艰难，很重要，须编制项目建议书，并呈政府分管领导阅，积极与领导沟通，争取支持，尽可能有相关政府分管领导的批示，最好由区政府召集规划、国土、发改委等部门，征求意见，后就可请示发改委开始立项。（这期间，政府领导的意见很重要，须积极与主管部门沟通，相关人员到现场踏勘必须的） 三、规划选址 对接、沟通规划局的规划科，按要求提交相应资料，（规划定点的请示、立项文件、地形图），沟通顺利，就有了选址意见书。
四、工可报告
第一步招标具有资质的设计单位（按政府招投标管理办法，50万以上才进行招标，但政府财政局有文件规定，5万以上须进入采购中心采购，否则财政局审计时，会有卡张，建议此项请示项目单位主管部门，进行批示）；第二步工可评审会，参会人员要有区级相关部门、项目主管部门、专家（一般由设计负责）；第三部将设计方按专家意见修改后的报告作附件，请示到发改委投资科。
五、地灾及压矿报告
第一步与第四条相似；这一项相对简单，委托设计单位就行，须注意一点，报告的周期较长一般情况，40—50天。
六、土地预审
申请地点：国土规划科
提交资料：预审申请表、申请报告（有模板）、项目建议书批复、工可报告、耕地补充方案及协议书（土地整治中心）、勘界报告（国土勘测队）、1:500地形图（西安80坐标
系）、地灾评估、压覆矿产、二调图复核（若二调与勘界报告不符，就涉及改动，一般是二调改，这有黑幕，此项目在这问题上，被卡很多次，哎….黑暗，国土房地籍科的不是人，简直是抢人。妈的，龟儿子）
七、用地规划许可
申请地点：规划规划科
提交资料：申请表、立项、土地预审、管线现状图（地勘测、该图一年内有效）
八、初步方案设计
第一步确定设计方的方式，招标或委托，方案的设计，要注意上级领导的意见，及规划的相关指标。其规模、指标须协调规划，因为此项目在办理用地规划时就被卡了。
九、新增建设用地计划申请（即土地指标）
申请地点：规划规划科
提交资料：预审意见、立项、初设、城市规划及控规批复件、勘界报告、1:500地形图、说明。这是一个漫长的过程，相应的资料准备还好，其审批是省级国土部门，那帮孙子，你不打点，即使够格，都不好整。 十、环评、水保
这个不难，花钱整报告。水保注意水保费、环评特别注
意地块是否位于风景区、鱼类等保护区，不然又须跑市政园林及农委了。环评批复可先批后做报告。
十一、土地成本测算
申请地点：国土征收办
提交资料：村社集体土地证（村或房地籍科）、村社人口数（当地派出所）、未征地证明（国土所及当地镇街
注意土地成本测算，一般测算较大，须讨价还价。无意见后，开取缴款通知书及预征地文件，将预征地文件贴告示，照片等。随即开始征地听证会。
十二、征地报批
申请地点：规划规划科
提交资料：申请表、立项、工可批复、初设及批复、总平面布置图、地灾、压矿、耕地补充验收合格证、耕地占补平衡图、选址意见书、勘界报告、1:500地形图、界址点光盘、土地利用现状图（二调图）、预缴部分费用、环评、预征地文件
这是最最漫长的过程，审资料的区国土及省级国土人员非常严格，甚至故意刁难，一句话，……懂起就好。
十三、招投标
申请地点：公共交易中心
随机抽取招标代理机构，代理机构编制招标文件，文件报相关部门审核，发布招标，确定单位。
特别提醒：地形图
坐标系：规划要求用重庆独立坐标系
国土要求用西安80坐标系
港口岸线要求用北京54坐标系
地形图还包括现状地形图（测绘后一年内有效）
这期间涉及的部门：政府领导、发改委投资科、规划规划科、国土规划科、征收办、土地整治中心、房地籍科、镇街及国土所、派出所、村书记及社长、上级主管部门（管钱的和管业务的）。总之，涉及的部门及相关人员众多，须协调打点的关系复杂，有时人家不买账，有时人不在，有时人在头不在，有时故意说不在，有时在但忙…….工作繁琐，四处求人，热脸贴冷屁股，一句话，跑项目真不是他妈人干的活。若遇到不理解的领导，那就他妈的他妈的不是人了。
关于码头的工作总结，不想说了。
