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第一篇：牙科管理心得
有效的员工管理
根据诊所的规模和业务量聘请一定数量的员工，员工间即有明确的分工，又要精诚合作。我们制定了员工手册以及医生、护士工作职责。具体内容如下：
一.护士工作职责
（一）接待工作
接待护士负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束。接待护士的服饰打扮、神情举止谈吐语调等等都会给病人和外来人员留下深刻的，代表诊所的第一印象。
1．热情接待病人和外来人员，做到主动、微笑服务，使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，倒水、让座，尽量想办法缩短他们的等候时间。
2．请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动做出即时修正。
3．病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释。不能在前台接待与接待工作无关的人员，谈论和处理与工作作者：黄挽力广州怡康牙科诊所排，确认加工件能按时送到。
4.管理音响、饮料机保证候诊室的清洁整齐宁静。
（二）临床工作服务
1.学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。
2.接听电话，安排宾跟的诊治时间和负责医生。
3.根据医生的诊治情况，安排病人的复诊时间和负责医生。
4.每天确认第二天就诊病人的安排，确认加工件能按时送到。
5．如果第二天医生的日程安排出现问题时，及时调整后面的病人，使诊所的工作忙闲较为适中。
6．对取消预约的病人要了解原因，协助解决病人的困难。
7．记录当天诊治后需要电话随防的每天总结记录当天的工作情况。
8．诊治的病人数和病情；
取消预约和失约的病人数及原因
电话随访病人的问题
有待解决的问题
技工模型交付情况
（三）收费
1.配合医生做好治疗费用的解释工作。
2.配合医生填写好治疗计划单。
（四）诊所工作安排
1．周五前制定好下一周的排班表。
2．每个月五号前作好上个月的临床
工作报表。
3．即时了解临床器材使用情况，作
好购买计划，保证诊所不会因缺乏充足
的器材供应而影响临床诊治。
4．每月月底检查库存材料、药品的有效期，对需报废的材料费进行登记、汇报。
5．发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交诊所负责人审核。
6．负责搞好诊所清洁卫生工作，保证诊所的清洁卫生和整齐有序。
7．负责员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。
8．配合诊所积极作好宣传工作。
二．医生工作职责：
1．坚守工作岗位，明确职责，认真执行各项规章制度和技术操作常规，保证行医质量。
2．作好本职工作，树立患者至上的思想，对病人作到态度不口蔼热情，更新服务观念，不断提高服务质量，仪表端正、工作热情、积极主动、务实、创新。
3．认真阅读病人填写的病史，及时发现与治疗有关的全身病情，正在接受的治疗不口服用的药物。
4．学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。
5．全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。
6．详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，得到病人的充分理解和同意。
7．对每一次治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，协助病人制定交费计划。
8．每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人的理解和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，要求病人签署“治疗同意书”，病人如有不同意，必须记录在病历上。
9，所有治疗都必须保证病人在无痛，或将疼痛降低到最低限度下进行，不能以对病人病情有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，对于家长不合理的要求，必须婉言拒绝。
10．规范、详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。交口拔牙，必须写明一定要拔除的检查指征。
11．严格检查，督促护士服务，保正治疗的质量。
助手的规范
12．安排病人复诊，预约，对需要进行治疗后随诊的病人，应该在治疗后通知接诊台，安排跟踪随访。原则上复诊病人由原诊医师主治，并妥善治疗完毕。定期预约病人复查。
13．遇到疑难病例和特殊病例，应及时报告诊所负责人，组织会诊，制定治疗计划，并随时注意病情变化。
14．每周例会讨论本周病历。疑难病例科内会诊，必要时请示上级医院。
15．必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用、保养。
16．在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。
17．努力学习技术，不断提高业务和外语水平。定期开展医疗技术、方法的交流、
18．树立团队精神，医护之间互相帮互相学习，共同完成本职工作。
一方面要求员工做好本质工作，另一方面也要激励员工，发挥他们的积极性和创造力。
(一)物质奖励
(二)激发员工的成就感和自豪感
1．安排员工参加学术会议，鼓励员工参力口学术团体、撰写发表文章，并给予奖励，对员工参加继续教育学习给予支持，不但安排时间，还要给予一定的经费。
2．提高诊所的知名度，让员工能为在这个集体中工作感到自豪。我们定期组织参加适当的社会活动，如：爱牙日的免费咨询、检查，去学校，机关单位等做口腔保健知识讲座等。
3．让有能力的员工参与诊所的管理，让他们既能大胆工作，又能勇敢承担责任。鼓励员工就诊所的良好发展提出不同意见，共同讨论。
病历管理
对每一位就诊病人应有一份完整的病历资料，首页包括：病人的一般性社会资料，如姓名、性别、年龄、住址、联系电话等，以及系统疾病情况，让病人签字确认。
建立文档，妥善保存，既要安全隐密，又要容易查找。
病员预约及复查制度的建立
长期以来，病人到大型医疗机构看病，存在挂号难，就诊难的问题，而牙科治疗往往需要多次就诊。我们在工作中一直实行预约制度，有计划地安排病人，既减少了病人的候诊时间，又便于医生合理安排病人，同时也大大减少了病人在等候过程中的烦躁而产生的纠纷。每一位医生都有一本预约本，每一页是一周工作安排，上面记录了病人姓名、病历号、联系电话、诊疗项目、预计诊疗时间、所用特殊器械以及付款方式等等，同样，病员手中也有一份治疗计划单，上面写有需要治疗的项目．治疗步骤．就诊时间安排．注意事项以及付款方式等等。
(一)新病人的预约：对于初诊病人，填写好病历首页后，医生做出详细检查，列出治疗计划单，当班护士预约就诊时间，一般不超过二天。
(二)急诊病人的安排：急诊病人必须立即接诊，妥善处理。在征得其他就诊(候诊)病人同意的情况下，尽量优先考虑急诊病人，应急处理，减轻(解除)病人的痛苦后，再预约就诊时间。当然，在工作中我们经常遇到不守时的病人，对于这些病人，更应多和他们保持联系，提前确认他们能否按时就诊，以便安排其他病人。
(三)随访和复查
对于每位病人在治疗过程中及治疗结束后，我们都要电话随访，例如拔牙的病人，当天、24小时后、三天后都要电话询问有何不良反应。这是医生向病员表示责任心的最好方式，同时也可以了解到病员对我们的服务的满意情况。
复查有两种方式，一种方式是定期复查，凡是就诊病人，治疗结束后每半年通知检查一次；另一种方式是不定期复查，这是根据治疗情况而定的，交口拔牙病人1—2月复查，决定能否做修复治疗。我们一般采用电话通知和邮寄通知复查两种方式。
诊所的日常事务与财务管理
(一)日常事务管理，包括临床工作报表和药物．材料使用记录。
1．临床工作报表
(1)日报表：当天接受治疗的病人姓名、病历号、治疗内项目、主要耗材、所交费用、欠费金额、随访时间、病人满意度、外加工件交付情况等。
(2)月报表：当月诊治病人数、初诊病人数、总收费、外加工数量、费用、加工件反工情况等。
2．药物、材料使用记录
主要材料及药品消耗量材料及药品的名称、数量等。
(二)财务管理
库存量、需购买
主要是每天的财务进出记录，员工的工资、奖金和福利以及银行存款记录。以上是我自筹开办牙科诊所两年多来的一点心得，希望能与广大同行共同交流。
第二篇：护士工作心得体会
时间都去哪儿了？当我们走进监护室，穿上隔离衣，戴上燕尾帽，就开始了与时间赛跑，争分夺秒抢救病人的情况时常在监护室发生。
还是那个全肺切除术后气道高压的患者，那天夜班经过我们严密的守护，第二天患者生命体征及血气趋于正常并且顺利拔管。以之前的经验，患者稳定一下，当天就可以安全转回病房了。我以为，一场有惊无险的战斗以我们的成功告终。谁知，这只是序幕，战争刚刚开始…
等我们上白班的时候，患者因为痰不能咳出，呼吸不能维持再次气管插管呼吸机辅助呼吸。晚上六点半，守护他一天的主管大夫看他还算平稳，交接完病情刚下班，患者氧饱和度突然下降至50%，听诊键侧呼吸音消失，经验告诉我们：患者很可能发生气胸了。训练有素的监护室护士立刻分工协作，打电话联系大夫和辅助科室，调节呼吸机参数，查血气，简易呼吸器辅助呼吸，观察记录生命体征，为大夫接下来的治疗赢得时间，同时还要安抚和照看科室其清醒患者。王伟主任立刻及时给予胸腔闭式引流，排出大量气体。胸片示：右侧肺压缩50%，更换成蘑菇头引流管后胸片示：右肺复张至80%。应用呼吸机期间，患者氧饱和度不能维持，大夫就轮流持续给予简易呼吸器涨肺。晚上九点多，我们忙完下班去吃饭，和大夫聊天得之，如果一切顺利他明早八点能下班的话，（仅仅是如果，一般下夜班后还得忙一上午。）在医院也已经连续上班六十个小时了。
接下来的治疗护理也不轻松，护士长看到患者经历一次次的抢救后，情绪有些不稳，担心他想不开，特别交代管床护士时刻在他床旁守护，恰巧赶上心外集中手术期，人手不够用，科室所有人加班，于是那一周，我们的排班是：白夜下白夜下白，连轴转上了60多个小时的班。
监护室护士承担照顾危重患者的重任，我们喝水吃饭上厕所要根据患者病情和手术情况，曾经有一个同事早七点半上班到下午四五点钟才上厕所。问她怎么能憋这么久，她说忙起来就忘了，直到蹲下观察病人引流挤的肚子疼才觉察到该上厕所了。
我们就是这么一群怪人，挨的了饿，憋的了尿，忍的了困；我们就是这么一群怪人，患者虐我千百遍，我待患者如初恋；我们就是这么一群怪人，时刻准备着与时间赛跑，随时间的流逝我们抢救了患者性命，溜走了自己的青春仍无怨无悔…
第三篇：护理心得体会
随着人们生活水平的不断提高，世界各国人口出现了寿命延长和老年人比例增多的趋势，口腔科的老年患者也日益增多，老年从生理意义上讲，是生命过程中组织器官和生理功能走向衰退的一个阶段。口腔组织和身体的其它组织一样，明显地随着衰老而变化，对疾病的易感染性增强，修复本事下降，身体某些全身疾患等，都是影响口腔健康的不利因素，我们在工作中积累一点有关老年人口腔护理的经验，报告如下。
1、老年人易患口腔疾病
老年人最突出的口腔问题是龋齿后遗症和牙周病，牙体组织的增龄化变化主要是咬合磨损，牙齿颜色逐步变暗，牙釉质较弱易碎，髓腔和根管小而细，牙髓质不断新生，牙龈组织逐渐萎缩，牙槽骨发生生理性萎缩和弹性降低，在各种疾病的某些阶段老年患者常常会出现免疫和内分泌失调，造成机体内环境的改变，从而导致口腔并发症。
2、老年人口腔护理
2.1经常坚持口腔卫生，控制牙菌斑嘱老年患者经常性漱口，饭后涮牙，或用一些温水和消毒性药液，必须浓度的双氧水、洗必泰溶液等，为老年患者进行口腔清洁护理;饮食营养调整，对于坚持口腔健康极为重要。
2.2清除牙周刺激物清除包括龈上结垢，齿下刮根面平整及牙周袋的药物处理，手法要轻，清洁要彻底。
2.3口腔门诊健康教育老年人要坚持良好的口腔卫生习惯，刷牙与漱口要有科学规律，避免烟酒并尽量少吃有刺激性食物，如有牙病及时就医，平时要坚持叩齿运动和按摩牙龈促进局部血液循环，增强牙周组织功能和抵抗力，定时去医院进行检查，这样可延缓口腔老龄化，使牙龄与寿命大致相等，提高生活质量。
现代医学认为，正确指导老年人坚持口腔卫生，做好口腔护理，有利于创造出对老年人身心有利的诊疗环境。
第四篇：口腔护士试用期工作总结
虽然我刚到口腔科，但在主任和同事们的帮助和指导下，使我的工作很快上手，现将我在试用期的思想、工作、生活上总结如下：
1、思想上：我时刻牢记人民的利益为第一，能为每个患者解除痛苦是我们每个护理人员的神圣使命。
2、工作上：我安心工作，积极参加医院和科室的理论学习和政治教育活动，并认真做好记录，作为一名医护人员，不应该好高骛远，要立足本职，专心工作，作到需患者所需，急患者所急。在工作中我从不迟到早退，值班时从不擅离岗位及外出不归等。能全心全意为病员服务，对待病员我能像对待亲人一样，从不跟病员吵架。每一天上班，我能够保持甜蜜的笑容，对军、地方病员，我都一视同仁，不弄虚作假;对发生差错和纠纷，从不欺瞒，积极向领导汇报，从不接受患者吃请，不收红包。
3、生活上：我对待病员真诚热心，不嫌贫爱富、唯利是图，生活作风严肃，无对外不纯洁交往，从不与地方不三、不四的人员交往。
今后的目标：我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自己存在的问题，作到：
1、扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性。
2、在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。
3、以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需要。
第五篇：急诊科实习心得体会
临床实习是学校教育、教学的深化和延续，急诊科护理工作性质较为复杂，强调“急、快、准、活”，疾病急而重。患者病情变化快，就诊人数多，尤其是发生意外灾害时，要承担大批伤员的抢救护理工作。所以急诊护理工作十分繁忙、艰辛，必须做到忙而不乱、紧张有序，基于急诊科的工作特点，现将护理临床带教中存在的问题及改进总结如下：
实习护士方面
1、理论知识掌握不牢固，缺乏理论基础知识和技能责任心不强，实习护士在进入临床实习前缺乏扎实的理论基础，没有技术操作经验，又缺乏应有的责任心。
2、护生角色认识模糊，部分护生刚进入临床实习时对自身的角色分辨不清，多数护生对自身”的“学生”角色过于依赖，担心操作失败，患者不满意，不愿意动手进行护理实践，少数学生则过于强化自己的护士角色，对于各种操作，无论做过与否都勇于尝试。
3、护生的法律意识淡薄，安全意识不强。护生在校时很少接受法律知识教育，对自己应负的法律责任不明确，所以在实习中不注重护理与法律的关系，不能从法律的角度看待自己所从事的护理工作，说话做事不够严谨，容易引起医疗纠纷。
带教老师方面
1、教师自身素质问题，带教老师缺乏综合知识的积累和自身素质的提高，部分人员专业思想不稳定，直接影响着学生积极性、创造性和主动能动性。
2、带教时间和精力不足，本医院自实行绩效考核后，护士编制紧缩，神经内科基础护理工作量大，再加上各种新业务、新技术的开展
再以后的带教工作中的改进措施：
1、加强护生的岗前培训，培养法律安全意识、护生进入临床前：
由护理部进行护理技术操作、职业素质、心理学知识、法律知识培训等并在临床实习期间带教老师要引导学生换位思考，尊重患者的权利，使护生及早树立法律观念，尽职慎独，加强工作责任心。
2、入科后由带教老师带领护生熟悉病区环境、观察室、注射室
做好健康教育，咨询，引导方向，一起为注射室患者进行静脉、肌肉、皮内做好三查八对，指导护生手把手练习，带教老师放手不放眼，在每工作结束后，帮助护生回忆当天所学的知识，鼓励其记录临床笔记，加深知识的理解、掌握。
3、理论结合实践的临床教学详细制定带教计划，根据实习大纲要求，结合急诊科的特点制定，安排切实可行的授课计划及护理教学查房，尽可能多提供实践机会，使护生在实践操作中逐渐完成从陌生到熟悉再到准确的过程。
4、每周针对急诊科的常见病，多发病，突发事件，进行护理知
识小讲课，及常见急救药的使用和注意事项给予指导。
5、理论知识与临床实践结合，带教老师从护生入科起就要带领
她们融入急诊护理工作中，一起为门诊观察病人，急诊病人。
