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第一篇：会议管理学习心得体会
工作会议上xx总经理为我们作了《认真贯彻落实xx电网公司大政方针为xx经济社会发展做出新贡献》工作报告，xx党组书记作了重要讲话。这是一次求真务实的报告，是鼓舞人心振奋精神的报告，报告对xx电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结，对今年的工作进行了详细条理的部署，为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向。呼叫中心马主任组织全体员工认真学习了x总经理的报告和x书记的讲话，以会议精神为指导，回顾了XX年各项工作的完成情况，展望XX年的工作目标，激励员工，统一思想，为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗。
XX年是呼叫中心成立一周年，同时也是经受全面考验的一年，在局党委和行政领导的正确领导下，在上级主管部门的指导帮助下，在实际工作中认真贯彻落实“六个更加注重”工作方针，充分发挥本部门“外服内联”作用，大力协助我局开展优质服务工作。为打造xx供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量。
（一）紧紧围绕xx网公司大政方针，完成各项工作指标
XX年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次，其中人工受理话务量为193284人次，占总话务量的39.48%。（话务量最高的一天是9月20日，系统话务量为9799人次）。共受理投诉举报来电来函63件，投诉处理满意率达到100%；受理故障报修4586起，故障处理满意率为98。71%。受到表扬35起，人工受理来电中以停电查询类来电最多，共计105595人次，占人工受理话务量的54.63%。
（二）抓好基础管理，做好班组建设工作
一是严格按照“三标一体化”工作规定开展各项业务管理工作，加强班组建设管理，加大考核力度，激发员工的工作主动性和创造力，保证基础资料的完整性，使班组管理达到文件化、记录化、规范化的要求。顺利的通过贯标认证检查。
二是根据我局百日安全无事故活动的要求，中心全体员工深入学习了xx电网公司的安全生产三个规定，结合实际开展“关注安全、关爱生命”的安全文化建设，将重点放在消防安全的管理、交通安全和设备使用安全等方面。通过开展安全知识培训、现场模拟演习等一系列安全活动，强化员工安全意识，全面提高全中心员工的安全防范意识。
三是是树立行业新风，优化发展环境，树立“以人为本，以客户为本”的服务理念，结合部门实际情况，认真部署，狠抓落实，制定作风建设年各阶段活动安排、活动方案，大力弘扬求真务实精神，广泛听取意见，积极征集合理化建议。同时，在全体职工内开展“假如我是来电客户，我希望得到什么样的服务？”“假如我是呼叫中心领导，我期望员工有什么样的服务水平和工作态度？”“假如我是工作班组成员，我希望呼叫中心如何开展工作？”的'换位思考大讨论。通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。
四是深入开展企业文化建设活动。中心全体员工深入学习企业文化丛书，在民主生活会等集中会议中大家各抒己见，交流读后感；在打造企业文化品牌的同时切实解决工作实际问题。开展“优质服务之星”评比活动，鼓励员工争先创优，以最佳的精神面貌、饱满的热情和活力投入到工作中，在呼叫中心内形成奋发向上、团结协作的团队精神。
第二篇：实习期总结
从20xx年的1月4日去烟台参加培训到今日3月9日，不知不觉来公司已经两个月了，来到xx，并成为大家庭的一份子。优良的企业文化和行业中的竞争氛围，常常警示着我工作要有计划、目标。成功必然要规划自我的梦想，并且是为梦想不懈奋斗。回看两个月的工作历程。我常常暗示自我，首先必须要坚持自我的选择和咬定的自我梦想。其次在日常工作中，要想当初选择是为什么，工作中要做什么，时刻反思总结，才能坚持自我的选择，坚持当初的梦想。最终为实现当初的梦想，为了明天的成功而奋斗。下头就将这两个月的工作总结如下：
一、学习。
机加工行业能够说是一个专业性很强的行业，虽然自我做的只是刀具的销售，可是做销售也需要掌握专业的机加工知识和刀具知识，相对于机械厂的专业工程师来说，虽不如他们掌握的专业精细，可是我们要比他们掌握的广泛，懂得要更多，所付出的也要更多，所以刚进入公司学习便是第一要务。
这两个月来首先学习了切削加工技术两本书，从对机加工行业的一无所知到此刻对机加工知识有了初步的了解，这两本书上头的知识是基础必须牢固掌握，它为以后的工作供给了理论性的东西，也为以后更广阔的学习供给了基础的铺垫。其次是总合样本的学习，做销售必须首先了解自我产品的性能，这样才能为客户更好的推介公司的产品，为客户供给解决方案，更好的为客户服务。所以说学习是一个持之以恒的过程，是贯穿在工作生活中的一个过程，是不断挑战自我完善自我的一个过程。
二、实践。
这两个月来，在学习的过程中我也拜访了xx这边的机械加工客户，从跟着xx先生拜访xx，到xx，再到自我独立的拜访客户，每次的拜访都有不一样的收获，客户提出问题，能现场解答的就现场解答，现场解答不了的就回来查找资料，或问公司的同事，我感到每一次的拜访和学习都是一次好的提升，这样在不断的学习和实践中不断的去完善自我，提升销售技能。
三、公司支持。
首先是感恩，感恩公司能给我供给一个好的平台，给我学习、实践和提升的机会。在这两个月中，我犹如姗姗学步的孩童，从迈开工作的第一步，到遇到每一次的困难和困惑，都有xx先生和公司平台的无微帮忙和支持。
四、体会。
我认为做一件事，做一个工作，必须要有三心，那就是：细心、专心、恒心。无论做什么工作，尤其是像我们这样的针对机加工行业，细心和认真应当是第一位的，仅有这样才能为客户负责。其次是专心，做什么事不能三心二意，虽然在xx仅有我一个人坚持奋战，可是在我背后站着更多人，有一个大的团队和公司支持着我，所以在工作中，必须要直觉自律，按时上下班，按公司规章制度办事。第三是恒心，选择了，就要坚持自我的梦想，诚然，在工作中必然会遇到许许多多的困难和挫折，但这不能是自我放弃的理由，仅有去克服它，持之以恒的做下去才不辜负当初的梦想。
五、存在的不足和改善方法。
在这两个月的学习和工作中，我觉得我做的不足和不好的地方是，熟悉和掌握知识的速度太慢，拜访和熟悉客户的数量太少，在和客户的交往和沟经过程中做不到融会贯通，对分工的地域，尚未构成系统的长远规划。市场对我个人是一个十分大的磨练，公司是一个平台，老业务员是我的学习对象，业绩是我的追求目标，领导是我的坚强后盾。是的，仅有不断的剖析自我，分析自我，总结自我。注重细节方面的养成，在日常工作加以规范，在提升自身本事的同时加以学习，我想在下个月的工作生活中会得到很好的改善。
最终，十分的庆辛自我是xx家庭当中的一员，我将用自我的努力给xxx添砖添瓦，用心工作、踏实做人，正如公司的企业文化是以爱、梦想和活力来贯穿的，“xx文化是结合文化最主要的一个结合就是把远大的梦想和十分务实的精神时时刻刻地结合在一齐，xx的每个成员都有梦，梦就是远大的梦想，而为了实现这个梦想就会激发出xx每个人的活力，有了活力就有了不竭的动力。”
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自我的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自我的价值，见到风雨之后的彩虹。
