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《人性的弱点》一书，已经买了好长时间了，作者是卡耐基，当初，只是略微地读了一遍，最近，老是觉着心里空空的，就重新反复地阅读了几遍，不愧是人生的教科书，我突然发现如果你在工作和生活中遇到了问题和困难时，读一读这本书，就会茅塞顿开，心情舒畅了许多，心胸也宽阔了许多，及时调整了自己的心态，投入到工作中去。
书中的篇章，非常适合我们服务行业的员工，去加以借鉴，去补充自己的知识面和工作的方法。下面就书中提出的一些建议，谈一谈自己的感受。
1、我们的工作离不开微笑，微笑的含义是：我喜欢你，很高兴见到你，使我快乐的是你。微笑是张通行证，在办公室，在电梯间里，只要你微笑着，对方也会报以微笑，微笑并不需要花费什么，但它收到的成果是巨大的。当业主怒气冲冲的来到服务处时，你始终保持真诚的微笑，认真听取业主的意见，这时，业主发怒的声音就越来越小。俗话说：拳头不打笑面人，就是这个理，到最后，一笑泯恩仇，矛盾不知不觉的就化解了。反之，如果你整天扳着脸，不苟言笑，没有人愿意接近你，在工作中会遇到很多麻烦和困难。我们为何不用最简单和最实用的微笑去打开一扇又一扇心灵之门呢？
2、学会聆听，做个好听众，当你的客户和业主向你抱怨和发牢骚时，你只要做一件事，就是认真地听讲，让对方淋漓尽致的发泄不满，而你这时无需争辩与解释，你只要不断的微微点头，表示很理解他的样子。一个正常的人，遇到心情不好的.时候，他可能就会寻找一个发泄渠道，很可能是我们服务行业的人，在这种情况下，我们尤其要做一个好的听众，耐心的倾听，让对方把不满的情绪一吐为快，之后，你再做解释，双方就容易沟通了。
3、不要吝啬你赞美的语言，多赞美他人的优点和长处，让对方感到你很欣赏他，很重视他，没有一个人是不喜欢听好话的。小区里有一位年轻的女业主，我无意间赞扬了她有气质，从此，在小区里每次遇见她时，她老远就主动和我打招呼，她已经把我当成了她的朋友了。遇到问题，多从别人的角度去想想，有时候，别人也许的确是完全错误的，你不妨对自己说：如果我处在他的情况下，会怎么样呢？说不定，我也会这样做的，用宽容的态度去了解别人，帮助别人，这样，既解决了问题，又让别人觉得你是一个通情达理的人，在不得罪他的情况下，让他知道了自己的错误。
4、不自卑，做一个自信满满的人，如何做到自信，我觉得，只有靠平时多读书，多学习，于丹老师正是因为有了满腹经纶，知晓了人生哲学理论，才会有出众的气质和优雅的谈吐，我发现，有些人在与陌生人沟通时，满脸涨得通红，说话结结巴巴，长期下去，对工作极为不利。而当你内心有着丰富的知识和内涵，你就会用自信的眼神，压住对方，说话顺畅，思路清晰，解决矛盾的时间和效果就会是最短的、最好的。如果你错了，就坦白地承认，做一个勇敢豁达，能主动承认自己错的人，往往就能赢得别人的谅解和敬重，书中告诫我们：不妨试着用温和，巧妙的方式让对方同意你的看法，而当你犯错的时候，就要坦白而诚恳地承认自己的错误。千万不要忘了这句真理：用争辩的方法，你不可能得到满意的效果，用让步的方法，你的收获会比你预期的要多得多。
5、做一个意志坚强的人，敢于面对错误，敢于面对困难，对待所遇到的问题和困难，毫不畏惧，积极找出解决问题的办法，切断自己后退的路，去搏一搏，拼一拼，也许，困难就在你面前低下了头，将困难作为生活的一种考验，并使之转经为一种积极有利的因素。做一个感情成熟的人，应付困难，他是有勇气的，他做事不怕失败，一定要做到成功为止。做一个有责任的人，对社会，对工作，对家庭负责任的人，认定目标，坚定信念的人，一定是最后的成功者。
6、一个人想在自己工作的领域里，取得一定的成绩，首先，要对自己的工作产生兴趣，也就是要热爱自己的工作，明确自己工作的方向和前途。书中详细地讲述了几个良好的工作习惯，受益非浅。第一，理清你桌上所有的纸张，只留下和你正要处理的问题有关的资料。第二，按事情的重要程度依次做事。第三，当你碰到问题时，如果必须做决定，就应当场解决，不要迟疑不决。第四，学会如何组织、分层负责和坚管。每星期检讨你的进步，自问你曾犯了什么错误，有什么改进，什么教训，你为你的前途学到了什么。写周小结，总结这星期工作的成绩与差距，写下周计划，可以明确下一步的工作目标。
7、学会控制自己的情绪，不乱发脾气，控制自己说话的语气，在面对面交往的场合中，你需要面带微笑，以柔和的语气和客户、业主交谈，而在电话里，你的声音，往往会透露你此时心中的情绪，直接回会影响与你通话人的心情的，会让事情往两个截然不同的方向发展的。所以，每天保持愉快的心情，不但使自己快乐，同时还会感染周围的人，融洽的工作氛围能使矛盾的产生减少到最低。
每天检验一下自身的弱点是否减少了一点点呢？如果是，那你向成功的方向就迈进了一大步。
生活每天都是崭新的。每天，每月都要前进，不管是前进了一尺还是一寸，最重要的是：每天都要进步。
