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第一篇：标准化试点工作方案
标准化试点工作方案
为深入实践科学发展观，进一步提高旅游-行业服务水平，实现旅游服务标准化，提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，提高广大游客满意度，上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司计划于2015年1月至2015年12月申请开展国家服务标准化试点建设活动。
一、指导思想
本着以提高旅游产品质量，提高广大游客满意度，提升旅游管理服务标准化水平为目标，建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系；以人为本，以点带面，加快旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广；积极探索旅游服务标准化管理运行的新模式，实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升，全面提高旅游服务水平和企业的核心竞争力。
二、总体目标和任务
1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系，建立健全符合科学发展规律、满足企业实际发展需要的旅游管理服务标准体系并加以持续改进。使旅游服务的各个环节标准齐全、有标可依。
2、加大标准的推广实施力度，在企业内部深入实施旅游服务标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准；覆盖企业的各个管理、操作和服务环节，实现用标准化手段提升旅游服务质量和管理水平的预期效果。
3、通过积极开展“以标准提升服务质量”的行动，达到管理有
序，职责明确，行为规范，服务优秀的目标，使顾客满意度达到90%以上。提升企业在旅游-行业中的影响，发挥示范带头作用。
三、工作步骤和阶段目标
（一）试点启动阶段（2015年1月―2015年2月）
1、建立健全标准化机构（2015年1月）
成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组，公司各部门及营业部配备兼职标准化工作人员。
2、开展宣传动员和培训（2015年2月）
对公司各部门、各营业部进行服务标准化试点的动员，做到人人知晓，人人投入到标准化试点的建设之中。
（二）组织推广阶段（2015年3月至2015年5月）
1、旅行社服务标准体系建设（2015年3月至4月）
对企业原有的服务标准进行修改和完善，同时根据实际情况制订与企业发展相关的标准和规范，建立符合科学发展规律的旅游管理服务标准体系。
2、广泛开展实施标准化的培训（2015年3月至2015年12月） 对公司员工开展标准的宣贯和培训工作，使各岗位人员熟悉掌握相关标准；
3、深入贯彻落实标准化服务工作,推进标准的实施（2015年5月至2015年5月）
（1）采取必要的措施、提供标准实施的必要条件，推进旅游服务标准的实施加强旅游服务品牌的建设；
（2）严格按照标准开展管理、服务工作，做好标准实施记录，定期对标准的实施情况进行检查；
（3）在服务标准化试点期间，积极推进与旅游相关的国家标准、行
业标准、地方标准的贯彻和实施，加强企业旅游服务品牌的建设。
（三）试点总结阶段（2015年8月至2015年12月）
1、整改提高持续改进阶段（2015年8月至10月）
（1）建立企业服务标准化工作持续改进的程序和制度；
（2）根据标准实施情况的反馈，对服务标准进行修改和完善；
（3）对标准实施中存在的问题加以纠正和改进，提高服务标准化工作的有效性。
（4）定期开展顾客满意度调查，对旅游服务过程中存在的问题对照服务标准进行改进。
2、自查自评阶段（2015年10月）
对照试点任务书和《服务业标准化试点评估计分表》进行认真自查、自评，根据自查、自评情况进行相应的整改和完善。
3、申请验收阶段（2015年11月至12月）
根据验收要求，向有关部门提出评估申请，做好工作总结、准备验收材料，完成服务试点验收工作。
四、保障措施
1、试点单位组织和技术保障
为保障试点工作顺利开展，已成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组，为公司旅游服务标准体系的建立和有效运行提供组织保证，同时拟邀请标准化专业部门对试点工作提供技术支持。
2、专项标准化经费投入
上海XXXXXXXXXX旅行社将设立标准化试点工作的专项经费，专款专用，确保服务标准化试点工作的顺利开展。
3、加强标准化宣传培训
加强标准化宣传培训，提高企业全体员工对标准化工作重要性的
认识；
4、形成标准化工作检查考核和激励机制
公司标准化试点工作领导小组将按照试点工作开展情况，由试点工作小组定期对标准化工作进行监督检查，对在试点工作中做出突出贡献的员工给予表彰奖励，充分调动员工开展标准化工作的积极性。
五、工作要求
1、统一思想，合力推进。开展旅游服务标准化试点工作是提高公司旅游服务水平和管理水平的重要举措，公司相关部门（营业部）要统一思想、加强协作、合力推进，解决旅游服务标准化试点工作中遇到的问题和困难，确保旅游服务标准化创建工作扎实有效的开展。
2、明确任务，强化责任。公司各部门（营业部）要根据旅游服务标准化试点要求，明确职责，将任务目标分解到人，做到全员参与，人人为创建旅游服务标准贡献力量。
3、长效管理，持续改进。建立公司旅游服务标准持续改进机制，采取长效管理措施，解决试点工作中出现的新问题和新情况。
4、培养人才，锻炼队伍。
大力开展旅游服务标准化的基础教育培训工作，加强标准化管理人员的培养，确保试点工作顺利开展。
上海XXXXXXX旅行社有限公司
2015年8月20日
XX服务业标准化试点项目实施方案2016-12-10 9:31 | #2楼
XX[2015]9号
XX服务业标准化试点
项目实施方案
――建立完善便民服务标准体系，提升连锁便利商店服务水平
为全面贯彻浙江省质量技术监督局《关于下达2015年块状产业标准化项目和服务业标准化试点项目的通知》精神，深入实施浙江省级服务业标准化试点项目管理办法，提升公司的整体服务水平和标准化建设，在江山市质监局的领导和支持下，根据省局实施服务业质量提升的要求实际，特制定本实施方案。
一、项目背景
XX便利商店有限公司自2015年4月1日开始，开展XX服务业标准化建设，2015年10月14日获得省质量技术监督局回复：确认公司“XX服务业标准化试点”项目立项，成为“浙江省服务业标准化试点”示范项目，11月，经省质量技术监督局审核，下发任务书，项目编号为浙标F-20151057。本项目由XX便利商店有限公司承担，由江山市质量技术监督局监督管理。
二、工作目标
整理现有标准体系，完成工业标准体系向服务业体系的过渡，从而推动门店形象和服务质量的提高，使企业健康发展和提升，具体目标如下：
1、基本理顺企业的标准体系，推动企业管理、服务、品牌等软实力的提升；
2、开展标准化培训，试点单位员工标准化培训率达到100%以上，新开门店培训率达到100%；
3、争创浙江服务业名牌；
4、试点门店顾客满意率达到95%以上；
5、通过试点和服务水平提升，加快门店扩张，争取在项目验收前新增门店300家。
三、主要内容
XX服务业标准化试点项目主要通过以下内容展开实施：
1、根据SB/T10334《连锁超级市场、便利店管理通用要求 总部管理规范》、SB/T10335《连锁超级市场、便利店管理通用要求 门店管理规范》、DB33/T621《超市服务管理规范》等行业标准及相关企业标准和内部规章制度，做好门店管理工作。
2、完善企业原有标准体系，制（修）订《加盟店准入规范》、《新店开业操作规范》、《门店装修规范》、《门店管理规范》、《门店便民服务规范》等企业标准，并颁布实施。
3、为进一步落实上述标准，提升门店形象和服务质量，选择有代表性的九家门店进行试点，并分层次逐步推广至其他门店。
四、工作计划
本标准示范项目实施方案时间为20个月，从2015年4月1日起至2011年12月31日结束。
（一）试点启动阶段（2015年4月-2015年9月）
1、广泛动员公司中高层及各部门骨干队伍，并成立标准化推进领导小组，成员包括：
组 长：XX
副组长：XX
公司各职能部门经理为成员。
2、召开项目启动功员大会，利用OA系统、企业报等方式加大公司标准化工作的宣传力度，使公司员工和加盟商认识到开展标准化工作的重要性和必要性。
3、认真梳理现有的标准体系，为工业标准体系转化为服务业标准体系做好准备。
3、对企业现存的问题和加盟商的服务水平进行专门摸底调研，为下一步试点门店的选择掌握第一手资料。
4、收集与所制订的标准相关的国家标准或行业标准，并做好平时服务过程的资料搜集工作，为标准的制度提供依据。
5、申请创建省级服务名牌；
6、做好质量体系第一次监督审核的迎检工作。
（二）试点运行阶段（2015年10月―2011年9月）
1、标准制定阶段（2015年10月―2011年3月）
（1）完成《加盟店准入规范》、《新店开业操作规范》、《门店装修规范》、《门店管理规范》、《门店便民服务规范》等标准草案的制（修）订。
（2）开通XX平台；
（3）利用信息交流平台搭建企业标准化体系，并授予相应权限，各标准推进小组成员集中对标准草案进行意见建议和修改，形成统一意见确稿；
（4）选定九家加盟店进行动员试点；
（5）对新加盟商做好上岗前培训；
（6）赴嘉兴考察同行中先进组织的相关制度建设； 2、全面实施阶段（2011年4月―2011年9月） （1）在试点的九家门店服务全面启动； （2）做好质量体系第二次监督审核的`迎检工作； （3）对全体员工进行服务业标准体系培训；
（4）对标准草案进行修订，并邀请相关专家对标准进行审定； （5）做好试点门店周围商圈的消费者满意度调查问卷工作； （6）做好每月的优胜门店评选活动； （7）对新加盟商做好上岗前培训； （8）对前期工作做好阶段性总结； （9）做好标准的发布工作；
（10）做好新标准的培训宣贯工作等。
（三）试点总结即体系自查阶段（2011年10-12月） 1、做好标准化试点项目的总结和相关工作； 2、做好标准化试点项目的自我评价，准备验收材料 3、邀请省、市质监部门对示范项目进行考核验收。 五、保障措施
（一）加强对服务标准化示范项目的组织领导。成立公司领导和相关人员组成的服务标准化示范项目领导小组，在项目的组织实施中做到“三个结合”，即开展XX服务标准化与学习科学发展观相结合，与构建和谐社会相结合，与服务企业转型升级相结合。
（二）建立多元化的服务标准化工作机制。按照公平、透明、高效的原则，逐步完善公司的标准化工作机制；充分利用信息网络技术，建立面向全体加盟商的服务标准制（修）订机制，广泛吸收加盟商、各职能部门、员工参与服务标准的制（修）订工作；充分发挥加盟商在XX助服务标准化工作中的作用，引导和鼓励加盟业商宣传和贯彻
实施服务标准，建立起各方力量共同参与的服务标准化实施推广网络。
（三）增加服务标准化人财物的投入。加大公司人才引进和资金扶持力度，确保示范项目保质保量按时完成。
（四）培养服务标准化人才队伍。采取集中与分散相结合的办法，大力开展服务标准化的教育培训工作，重点开展对管理人员和加盟商的培训，形成一支既有标准化专业知识、又具备行业服务水平的标准化实施推广队伍。
（五）广泛开展服务标准化宣传工作。充分利用各类媒体，大力宣传XX服务标准化的意义，重点宣传和普及服务标准化知识，增强加内部职工和广大加盟商的服务标准化意识，营造开展XX服务标准化工作的良好氛围。
附件：一、XX服务标准化试点项目工作计划
附件一：
XX服务业标准化试点工作计划
第二篇：标准化工作实施方案
标准化工作实施方案
标准化工作实施方案【一】
一、 指导思想
以科学发展观为统领，以《安徽省义务教育阶段学校办学基本标准(试行)的通知》为指导，以全面实施素质教育为核心，逐步实现学校建设标准化为目标，以加大投入、规范办学行为、提高办学效益为重点，集中时间、集中力量实施学校标准化建设工程，努力办好人民满意的教育。
二、建设目标
总体目标：通过一年的努力，使学校环境和条件更加完善，技术装备全面达标;教师队伍配备整齐合理，专业化程度大幅度提高;教育内涵得以提升，教育质量全面提高;管理更加科学规范，校园更加平安和谐，力争步入义务教育标准化建设先进行列。
具体目标：
(一)办学条件明显改善。
以义务教育标准化建设为契机，多渠道筹措资金，加大投入力度，使教育教学仪器及现代教育技术装备全面达标，使学校布局更加趋于科学合理，专用教室建设更加规范、标准，校园环境更加优雅整洁，学校文化建设品位得以提升，整体办学条件明显改善。
(二)学校管理科学规范。
在标准化建设过程中，把强化学校管理作为实施义务教育学校标准化建设的重要内容，坚持以法治校，实施科学管理，努力提高管理水平。
(三)教师队伍更加专业。
加强教师队伍建设，优化教师队伍，促进整体素质全面提升。
通过外出学习和校本研修，打造专业化教师队伍。
(四)教育质量全面提高。
全面实施素质教育，坚持“德育为首”，严格执行课程方案，开齐开足国家、地方和学校三级课程。
积极开展教育教学改革，建立促进学生全面发展的评价体系，促进教育质量全面提高。
三、具体规划
(一)具体规划
学校力争到20XX年底，完善教学楼的改建工程，水冲式厕所20XX年秋投入使用，配置教育设备，对教师进行培训。
(二)阶段推进目标
标准化学校建设工程从20XX年10月底启动，至20XX年12月结束。
共分三个阶段进行。
第一阶段(20XX年10月——20XX年4月)
1、学习有关文件，理解标准化建设内涵。
2、对照标准，严格自查，摸清底数。
3、统计数据，及时上报。
4、结合实际制定建设规划及实施方案。
第二阶段(20XX年5月——20XX年10月)
1、完善教师队伍建设，根据师资配备比例及学科岗位设置配齐师资。
2、建标准化教师阅览室、音乐室、美术室、体育室、卫生室、传达室。
3、按规定标准配齐、配全各专用教室的设备设施。
充分利用有限空间绿化、美化校园
4、扩大运动场面积。
第三阶段(20XX年11月——2012年12月)
铺设教学楼前的地面
争取项目建一所学生食堂和改建d级危房一幢。
四、保障措施
(一)观念保障
校领导充分把握义务教育标准化建设的内涵，切实精髓，在全校教师中间进行充分的动员与宣传，使教师理解义务教育标准化建设对于学校发展的战略意义，进而创造规划实施的良好舆论氛围。
(二)组织保障
学校将具体内容进行任务分解，迅速启动由学校一把手主管、主抓、总务主任具体负责，相关管理人员具体落实的层级落实体系，由德育、教学、财务、后勤等部门分工负责、协调配合，并将工作推进情况纳入目标考核，细化分解、明确要求、规定时限，做到目标到人，责任到位。
(三)队伍保障
校长和教师是关键因素，在建设中起决定性因素。
解决学校音、体、美、外语、信息技术等学科教师短缺问题。
同时我们以教师专业化建设为重点，进一步加强教师队伍建设。
努力改善教师待遇，在职务聘任和评优奖励方面加大奖惩力度，充分调动教师工作的积极性。
(四)办学保障
一是深化课程改革，提高教育质量。
全面执行国家课程方案，落实国家各学科课程标准，开足开齐国家规定课程，开好地方课程和校本课程，搞好综合实践活动课程。
切实转变教育观念和教师角色，树立新的`课程理念并转化为教学行为，认真研究和解决新课程实施进行中出现的问题，不断提高教师新课程实施能力。
建立和完善校本教研制度，积极开展教学研究，不断提高教育教学水平。
二是加强学校教学管理，全面推进素质教育。
坚持“以人为本、依法办学”的管理理念。
规范办学行为，引导学校注重内涵发展，立足本校实际，创办科技教育、法制教育、环保教育、艺术教育、体育教育等特色，提高学校办学水平，促进学生全面发展。
三是深化评价制度改革，促进学校全面发展。
建立和完善教师发展性评价体系，不断促进教师的专业发展。
四是深化招生制度改革，确保学生就近入学。
坚持“按学区片招生、就近入学”制度，尽量不招或少招片外学生。
(五)投入保障
一要积极争取政府投入。
积极争取市、县两级政府投入的生均办公经费足额拨付到位。
调整经费使用结构，将资金大部用于学校标准化建设。
二要积极向上级申请资金支持。
充分利用学校创建办学特色，积极向上级相关部门申请专项拨款，做到专款专用，推进教师培训和仪器设备更新。
三是积极向社会争取资金，并保证该项资金全部用于标准化学校建设。
(六)评估保障
制定年度工作目标和计划——为落实规划的实施，学校、各部门、各班级应制定相应的工作计划，形成较为详尽的计划方案体系。
学校除年度工作计划外，每学期将制定相应的实施计划，把规划内容落实到位。
建立评估体系——根据标准化建设标准制订的评估体系，每学年组织评估，监督规划方案的实施，对不达标的地方要及时整改，限期达标;对在推进义务教育标准化建设中做出重大贡献的先进个人予以表彰奖励。
安全生产标准化工作实施方案【二】
公司各部门、各矿建参建单位
为贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发?20XX?23号)精神，更加有效地推进我公司安全生产标准化建设工作，深入开展岗位达标，强化安全生产基础工作。
根据《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》(安委?2011?4号)及上级公司有关文件要求，为进一步提升安全管理水平，促进我公司安全生产状况持续稳定好转，实现安全生产工作目标，结合我公司实际，特制定本方案。
一、指导思想
坚持“加大投入、强化基础、以质保安、以安促产”的原则，狠抓现场管理，开展“质量达标准、安全创水平”活动，努力提高全员安全生产标准化工作意识，明确目标、落实责任、突出重点、强化管理、求真务实、讲求实效，认真开展我公司安全生产标准化建设工作。
二、工作目标
1、制定完善安全生产标准和奖罚制度。
2、落实公司安全生产责任制，加强安全科学管理，实现安全管理的规范化。
3、加强安全教育培训，强化安全意识、技术操作和防范技能，杜绝“三违”。
4、建立企业安全生产标准化评定标准和考评体系，开展达标考评验收，不断完善工作机制。
5、促进全生产标准化建设的动态化、规范化和制度化，有效提高企业本质安全水平。
6、实现岗位达标、专业达标和企业达标，使公司的安全生产水平明显提高，安全管理和事故防范能力明显增强。
三、实施范围
公司各部门及各矿建参建单位
四、组织机构和工作职责
为了加强安全生产标准化管理工作，公司成立安全生产标准化工作领导小组。
组 长：仇亚社
副组长：梁虎臣
成 员：公司其他领导、各部门负责人及矿建参建单位主管安全经理
领导小组职责
1、全面贯彻落实国家、地方政府、上级公司安全生产标准化工作的文件精神;
2、制定工作目标，组织考核奖惩，及时解决安全生产标准化工作所需的人、财、物。
3、审批安全生产标准化工作实施方案;
4、指导协调解决安全生产标准化工作中的重要和难点问题;
5、督促检查安全生产标准化工作方案实施落实情况。
领导小组下设安全生产标准化办公室，办公室设在安全环保部，袁江涛任办公室主任，李书博为专干，具体负责安全生产标准化日常管理工作。
五、工作进度安排
(一)第一阶段：宣传动员阶段(5月15日-25日)
公司召开安全生产标准化工作会议，进行动员部署，传达和学习上级公司及公司安全生产标准化工作的文件精神，组织学习《魏墙公司安全质量标准化管理实施细则》，全面掌握评级标准和评分办法。
(二)第二阶段：自查阶段(5月26日-31日)
公司各部门及矿建参建单位结合本单位特点，按照评级标准和评分办法，进行隐患排查，并对公司安全生产标准化现状作出基本判断，制定整改方案和计划。
(三)第三阶段：首次自纠完善阶段(6月1日-8月25日)
修订完善安全管理制度、作业规程及措施、应急预案;建立健全各类安全工作台账、档案、记录等并投入使用;对各类隐患进行整改。
(四)第四阶段：首次自评阶段(8月26日-9月5日) 对照评定标准充分开展自检自评，查找不足，并制定整改
方案和计划，落实整改责任人、资金、期限并保证按期完成。
(五)第五阶段：末次自纠完善阶段(9月6日-10月25日)
根据首次自评情况以及整改计划，查缺补漏，按计划落实整改。
(六)第六阶段：末次自评阶段(10月26日-11月5日) 根据安全生产标准化实施情况，全面开展自检自评，编写自评报告。
(七)第七阶段：考评阶段(11月6日-12月25日)
各矿建施工单位安全质量标准化自评总得分70分及以上，且掘进、机电运输、通风、地测防治水的单项考核评分均高于70分向公司提出考评申请，由公司组织考评验收。
六、具体工作措施
(一)加强组织领导，进一步完善安全质量标准化机制及整章建制工作。
进一步加强组织领导，真正形成党政工团组织共同参与，齐抓共管的工作机制。
各业务部门负责人，担任一个标准化专业组的责任负责人。
矿建施工单位必须由项目经理分管安全质量标准化工作。
掘进、机电运输、通风等专业设专门的管理人员，负责本专业安全质量标准化达标工作的自查、上报，资料收集、整理及工作总结。
做到任务清楚，责任明确，措施得力，抓出实效。
(二)加强学习，强化培训，全面提高职工综合素质。
20XX年将继续深入开展安全质量标准化的再学习、再讨论、再提高活动。
坚持走出去与引进来相结合、脱产培训与在岗培训相结合，专业培训与综合培训相结合，定期对全公司所有新来人员、特殊岗位工种人员等进行安全培训，建立培训档案。
每周组织一次职工全员标准化知识学习及井下标准化测评，每月进行一次总评，全面提高职工综合素质，为搞好安全质量标准化工作培养过硬的职工队伍。
每季度选派骨干分子和专业组成员到标准化开展较好的煤矿进行考察学习，增长见识，开拓思路，发现差距，激发灵感，取长补短，力争取得更大的进步。
(三)科学规划、统筹安排、促进安全质量标准化工作有序开展。
根据20XX年公司总体规划目标，统筹安排、分步实施、逐级达标，稳步推进安全质量标准化建设。
坚持定期检查与动态检查相结合，日检查与班检查相结合，年检查与月检查相结合的考核制度，对工作目标完成情况进行严格考核，奖惩兑现，使安全质量标准化工作得到制度上的保证，使安全质量标准化工作有序地开展。
各部门根据安全质量标准化工作的开展情况，每月初由各专业组以书面形式将上月工作总结及下月工作重点报送公司安全环保部，并由各专业组织落实完成。
(四) 坚持科技兴矿，努力加大安全装备投入，大力开展科技创新活动，不断夯实安全生产基础。
