工作计划及完成情况(优秀范文五篇)

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第一篇：任务完成情况及工作计划

2011年双创目标任务完成情况及

2012年双创工作计划

在市区双创指挥部的正确领导下，汉滨区新一轮双创工作立足汉滨实际，紧扣目标任务，加强组织领导，夯实各项责任，强化措施落实，以抓重点、破难题为突破口，全力推进双创各项工作深入开展。下面，我将2011年双创目标任务完成情况及2012年双创工作计划做以简要汇报。

一、2011年双创目标任务完成情况

（一）创卫相关指标进展情况。一是爱卫组织管理全面开展。爱国卫生管理组织机构基本健全，各镇、办已落实了专兼职爱国卫生工作人员；组织开展“万人清洁汉江”等多种形式的爱国卫生活动，形成周五义务大清扫的长效机制，对城区四办辖区487个单位实行周检查和通报。完成年度农村改厕任务2300口，占计划77%。扎实推进全区三级卫生联创活动，今年上半年，瀛湖、吉河、五里、张滩四镇通过省级卫生镇命名。二是健康教育深入推进。全区健康教育网络基本健全，以提高群众健康知识水平、健康行为形成率和增强防病保健意识为目的，对单位、社区采取办专刊、宣传栏、编印资料、开展大讲堂、四进社区、小手拉大手、各类疾病防治日、千名医生进社区等不同形式的健康教育培训活动，开展健康知识电视讲座250场次，编发健康教育资料20万份，市民健康知识知晓率达77%，健康行为形成率达到72%。三是市容环境卫生整治有力。启动中心城区文明交通整治行动，设置检查服务站10个，临时执勤点18个，检查违规车辆1723辆，共查处交通违法行为2584起，整治 1

渣土车违法行为149起，规范行人和非机动车不文明交通行为590起，维护了中心城区的道路交通秩序；启动单位、社区及背街小巷综合整治行动。突出抓好背街小巷乱搭乱建、违章建筑、杂物乱堆、占道经营、“六小”行业卫生达标和环卫设施配置，使社区及背街小巷环境卫生面貌有明显改观；强势启动安康中心城区“六小”行业整治活动，通过对“六小”行业无证经营，占道经营，使用一次性筷子、塑料袋套碗、再生纸，餐具及公共用具消毒措施、三防设施，索票索证等问题的整治，促进“六小”行业规范经营；加大重点路段、地段和城乡结合部的整治力度，环境卫生反弹现象得到遏制；组织实施了迎省园验收市容环境专项整治百日行动。四是环境保护持续推进。城市集中式饮用水水源地水质达标率100%，区域环境噪声低于国家标准，烟尘控制区建设稳步推进，通过大力推行液化气烧烤，中心城区基本消除木炭烧烤，城镇医疗废物无害化集中处理率约为30%。五是食品安全整治有效。实施食品安全“百日整治”，加强重大节日、重大活动期间的食品安全保障，开展全区严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项整治，加大食品安全专项督查。共出动执法人员5000余人次，检查种养殖、生产、经营、餐饮单位6000余家次，取缔无证经营共3家，勒令停业整顿5家，清查不合格食品货值共20余万元。有效保证了食品安全。六是公共场所及饮用水卫生管理有序，取缔35户，规范202户，达标873户。中心城区现有“六小”行业1110户，达标率为78.6%。对各类公共场所明确卫生达标标准，提升准入条件，对从业人员进行卫生知识培训。建立安全档案700余家，全面实行量化管理。饮水卫生工作有序开展，对监管的5家供水单位建立安全档案，对所供水质按时进行检

测与报告。七是传染病管理效果明显。计划免疫规范化建设持续推进，疫情报告网络健全，区级医疗机构发热门诊、医源性污水处理设施建设全面完成，疾控中心实验室建设已达到规定要求。重点开展了打击非法行医、非法医疗广告和医疗垃圾规范处置活动。八是病媒生物防制开展有力。组织各镇办、部门对各自责任区域内四害孳生地进行全面摸底排查和整治。开展了春季集中灭鼠和夏秋季集中灭蚊蝇活动。九是单位社区卫生推进有序。对卫生单位、卫生镇、卫生村、卫生社区、卫生小区创建工作任务逐项细化分解到各镇办、各部门，编制了卫生单位创建三年规划，严格执行任务消号制度。实施了以“农村清洁工程”为抓手的乡村环境卫生综合整治，治理村(居)民门前“三堆”、“六乱”，建立镇办环卫保洁长效机制，对城区四个出入口进行绿化美化，卫生状况有所改善。十是重点工作进展顺利。羊皮沟生活垃圾场工程一期已竣工，二期正在施工，累计投资3800万元，2011年国家计划投资5490万元已下达，计划当年完成建设投资8000万， 2012年9月完成全部工程；江北污水处理厂总投资6500万元，已完成4400万元，主体工程已经竣工，占总工程量的80%， 2011年12底交工验收，投入运营；兴安公园改造各项准备工作已经就绪，定于2011年11月29日开工。

（二）创园工作进展情况。一是召开创园动员大会，全面启动创园工作，制定《汉滨区创建园林城市工作实施方案》，印发了《汉滨区创建园林城市工作责任一览表》和《关于分解下达汉滨区2011年创建园林城市工作目标任务的通知》。二是按照创建园林集镇、园林式单位、园林式居住区的要求，对城区62个单位、15个居住小区进行了摸底调查，对符合条件的25个单位、3个居住区进行了申

报。三是组织开展全民义务植树活动，制定下发了《汉滨区全民义务植树管理办法》，共栽植各类树木167万株，各镇办共绿化8400亩，在9个镇建立了2个以上的义务植树基地，国省道公路沿线每个村建立了1个以上的义务植树点，形成了镇有基地、村有工程的格局。四是对国省道、城市出入口、公共绿地、社区、小区、庭院等区域因地制宜，全力增绿补绿，打造绿色走廊，提升城市出入口绿化景观，绿化空间得到延伸。五是积极推广建筑物阳台、屋顶、墙面的立体绿化美化活动，通过养花、盆景、植树等形式开展绿化。六是发动群众开展认建、认养、认管公共绿地活动，完成了三河入城段绿化美化任务，建立管理长效机制，巩固河道绿化成果。

（三）创优工作进展情况。一是今年上半年共接待游客263.6万人次，同期增长74.7%，收入11.98亿元，增长85.2%，占全区GDP的10.5%，比任务增长2.5个百分点。二是旅游业已纳入汉滨区2011年国民经济和社会发展计划和“十二五”规划，旅游促销专项经费列入年度预算，赴西安、榆林等地成功举办“幸福安康游”、“春来早”、“瀛湖中部旅游招商推介会”、“旅博会”等促销活动；成功举办第十一届中国汉江“泸康杯”龙舟文化节；开展 “做尚德重礼的汉滨人”、“把幸福安康带给你”、“做文明交通好市民”等文明活动，市民素质不断提升。三是组织联合执法队伍集中三次整治城区、旅游村、旅游区、城乡结合部、农家乐环境卫生和农家乐市场秩序的规范整顿。四是更换果皮箱50余个，城区公厕规范化管理全部完成，标识规范、完整、醒目，厕所内无秽物无异味。五是完成中心城区非星级宾馆、饭店的各类标识857块安装任务，瀛湖、香溪洞景区标识设置到位。六是初步完成瀛湖生态停车场和游客接待服务

中心的设计，完成香溪洞游客接待中心和生态停车场建设项目规划，人车分流工程已竣工。投资4.9亿元的银兴龙湾休闲旅游度假区已完成各类投资1.1亿元。七是瀛湖、香溪洞已申报国家4A级风景区和省级文明风景旅游区，省旅游局已进行了技术指导。

目前任务欠帐：一是双创基础设施建设缓慢，有规划无进展。如:城市出入口的四个洗车场建设，静宁路、培新街等10余处临时过渡性市场长期存在，无处安置；二是园林绿化、创建园林集镇、园林式单位、园林式居住区工作进展缓慢；三是在中心城区设立旅游咨询服务中心和旅游从业人员培训尚未实施；四是“六小”行业整治成果巩固难。卫生达标率下降、准入门槛低、整治难度大；五是生活饮用水方面：农村饮用水监测中心至今尚无饮用水监测资质，监测工作人员不具备水质监测资质，农村饮用水质缺乏有效监管，安全难以得到保障；六是环境保护方面：水源地保护,生活污水处理, 医疗垃圾处置等因客观因素影响无法规范达标；七是食品药品执法队伍建设滞后，监管覆盖不到位。中心城区餐饮环节存在较多的食品安全隐患。八是流动小餐饮反弹现象严重，随整治随反弹。九是因受设施条件、经费和人员的限制，单位卫生纳入社区管理无实质性进展。十是卫生单位、卫生镇、卫生村、卫生社区、卫生小区创建工作进展缓慢，病媒生物防制工作有所松懈。

二、2012年双创工作计划

（一）主要目标任务。一是健康教育与健康促进工作落实，居民健康知识知晓率大于80%、健康生活方式与行为形成率和基本技术掌握率大于70%。二是市容环境卫生整洁和秩序良好，道路清扫

保洁制度落实，垃圾日产日清，70%的市场达到标准化市场设置与服务管理规范要求。三是生态环境得到保护，集中式饮水水源地水质达标，节能减排任务落实，杜绝重大环境污染事故发生。四是食品安全全程监管工作机制健全，公共场所及饮用水单位卫生管理规范，对流动食品摊贩实行统一管理，无食品安全事故发生。五是传染病防治工作扎实有效，无甲、乙类传染病暴发疫情。六是病媒生物防制工作效果明显，鼠、蚊、蝇、蟑螂密度达到国家控制标准。七是单位和社区卫生状况良好，建成10各示范社区、3个城中村。八是城市污水处理率达到80%以上，城市生活垃圾无害化处理率达到80%以上，建设完成城市生活垃圾填埋场。九是完成兴安公园改造、污水处理厂、城市生活垃圾填埋场、停车（库）场建设任务。

（二）工作措施。一是加强宣传培训。充分利用各种媒体，并努力办好《汉滨双创》、《汉滨区双创曝光台》，大力宣传创卫、创园知识，宣传创建典型，曝光工作后进。同时，进一步加强对市民的培训教育，不断提高市民文明素质。二是强化市容整治。突出完成城管力量实质性整合，着力落实“门前四包”责任制度、周五爱国卫生义务劳动制度，建设城市市容环境管理的长效机制。三是强化基础设施建设。重点完成各类市场、兴安公园、停车库场建设，完成城市生活垃圾处理场建设。四是加强队伍建设。进一步加强各镇办、各部门的双创队伍建设，加大城市管理人员培训力度，强化执法力量。

第二篇：旅行社工作计划

本年度总结：

20xx年即将过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。

下年度计划：

20xx年即将到来，我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢？

一、目标市场定位

假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。

（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。

2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。

4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。

5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。

二、计调

1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。

2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。

3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。

三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。

第三篇：21人力资源年度工作总结

20xx年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时;加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设，详细内容请看下文人力资源个人年度工作总结。

不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。

一、人力资源基本情况。

截至20xx年12月31日南粤物流(含合资、控股公司)员工人数1880人，其中公司本部67人，通驿1288人，广东新粤300人，实业93人，威盛17人，东方思维115人。

南粤物流学历情况：截至20xx年12月31日公司拥有大专及以上学历482人，其中博士1人，硕士37人，本科242人，大专202人。

二、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作。

为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则，各属公司结合本公司主营业务情况进行定岗定员，具体情况如下：

(一)通驿分两类进行定岗定员：1、各管理中心按里程、服务区对数以及业务范围等关键指标进行分类;2、服务区按车流量、营业额等指标分类。

确定各类管理中心和服务区的岗位和人员配备，力争为新的服务区建设提供标准化模块。

(二)广东新粤应按公路工程交通安全设施、通信、供电、监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期情况对现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化，控制好人员数量和人工成本。

(三)实业根据高速公路建设材料供应量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术服务等不同业务情况来做好定岗定员工作。

(四)威盛根据海运以及新拓展的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书。

同时我们通过走访广珠北、大学城、曲江和后门服务区、广梧等项目，对各项目定岗定员工作进行调研，掌握了第一手定岗定员资料。

三、积极推进人力资源管理制度建设

基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。

公司本部根据公司管理体制的总体要求，已经完成员工培训办法、人力资源管理暂行办法、员工考勤管理暂行办法、劳动合同管理办法和人事档案管理细则等人力资源管理与开发制度的初稿汇编工作。其中员工薪酬福利试行办法和员工绩效考核暂行办法已正式颁布并在施行中。

广东新粤除了完善原有人力资源管理制度外，完成iso质量认证。通驿公司编制了中层管理人员考核管理办法和劳动合同管理办法，修改完善公司员工考勤管理实施细则和服务区人事管理制度，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。东方思维根据劳动法和劳动政策法规，结合公司的实际情况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善公司的劳动人事管理制度。

第四篇：部门工作计划

一、主要竞争对手分析

就现阶段而言，我市各大购物广场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。作为我们而言，市场的分析是重中之重，如何把握市场发展趋势，在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引的消费者，创造价值，在招数上出奇制胜非常关键。也是我们在XX年的工作重点。

xx年我们着重对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话咨询等,进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的,完全是依赖大连的展览公司。整体策划是以4t商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位交叉和资源共享,购物广场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化;将原来的美陈的投资大量压缩,全部采用租赁的模式。他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴.这一点我们市场部已经开始学习和贯彻《商业4t营销理论》。把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了XX年商业美陈的投入。并随时关注大连万达的发展动向，即时做出调整。

购物广场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是购物广场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为沈阳大悦城家族的一分子、一部分，应是XX年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。

二、广告公关

我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的企业形象，提高美誉度和认同度;其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。

长期以来，我们的广告媒体主要是以电视幕广告为主流媒体，从实效性来看，的确具有一定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视幕、短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥出“广形象宣传”的作用。

在XX年，首要的任务则是根据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们服务，达到真正广告宣传的目的。

其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、发展大型文化主题巡展等公益性质的活动等，通过社会舆论提升购物广场在市民心中地位和认知度。

重点工作规划

1、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在XX年3月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐;

2、为了更好地提升商业城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进口碑效应;

3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广告发布方面的可靠性、合法性;

4、在网络上大肆宣传本购物广场XX年度新一轮大型文化巡展活动。

三、购物广场销售区形象

综合起来，购物广场的销售区形象大致包括橱窗、内部氛围布置、商品陈列等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于购物广场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下深工夫研究，并结合实际锻炼摸索，把弱项弥补上来。

在新的一年中，购物广场内部布置整个围绕年度文化主题，为消费者创造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极策划组织各类带有公益色彩的文化展览及各类主题活动，强调与消费者的情感沟通，在消费决策前便取得认同。在dp点原来的花卉全部取消，从大连购买趣味雕塑作品20件整体分布，提高购物广场整体的艺术氛围和档次。各部门积极沟通、配合，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并具体实施到导购员处。

重点工作规划

1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样;

2、开拓思想，以人性化、温馨化为基础，结合文化做好购物广场各方面氛围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善购物广场消费环境;

3、配合购物广场活动做好各项有关购物广场活动氛围的设计工作，确保购物广场活动的卖场气氛。

第五篇：旅行社工作计划

旅行(团购)社是一个资金投入低、消费人群广、回收成本快,而且门面要求不需要很大(没有条件甚至不需要店面直接寝室作业),一般除了保留3个月左右的店租、人工和日常开销外,旅行社经营管理不用太多周转金,所以旅行社是非常有潜力的,我们旅社的口号就是亲近自然之旅从这里开始。

市场调研及前景分析

目前全省共有561家旅行社,其中武汉旅行社156 家左右的旅行社,基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降,面对激烈的竞争,很多旅行社只是一味的打价格战,以至于在实现了基本小康水平的人们在假日来电小资情调,最近消息显示今年十一黄金周全国出行人次超过七亿人次。面对这样的市场,这样的消费群,我们完全有信心试水。

盈利模式

我们针对的人群主要是本校大学生,以及周边其他学校或者其他人群。通过和学校旅游社团及摄影社团合作,在校内进行布告的方式,通过消费者意愿高低情况组织安排,最后由我们通过网络平台团购景区门票和安排组织班车运送让顾客无忧自助游。我们从中抽取相当可观的中间利润。

选址

基于我们旅行社规模小及面对人群,我们把旅行社设在寝室,可以基本满足办公需要这样,我们就可以把大部分资金投入资金营销其他资金投入日常管理及花销。

基本办公设备

从网上批发一定量的彩色硬纸板,一盒黑色彩笔及一盒多色彩笔,其他办公设备兼有,电脑,纸笔等

客服管理

在竞争日益激烈商场,服务业在提高服务本身的努力之外,客服是保留各户的一个重要因素,我们团队有四位帅哥美女客服,积美貌,良好的口头表达书面等沟通能力,真诚,可信,乐于助人,勤奋努力于一体,能为我们带来很好的客户效应。

公关管理:

一公关客体

1.与学校旅行社团和摄影社团协调发展合作。

2.武汉旅行社众多,但针对在校学生的占少数且价格较高,因此,按照我们的盈利模式我们有足够的空间做得更好.