无忧范文网小编为你整理了多篇《急诊科优质护理实施方案(大全)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《急诊科优质护理实施方案(大全)》。
第一篇：急诊科优质护理实施方案
门、急诊科优质护理服务实施方案
门、急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。护理服务对象时来自社会最广泛最基层的人，树立“以人为本,关爱生命”的优质服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。服务宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以诚信、微笑亮窗口，以用心服务赢声誉！服务目标：热情、温馨、亲切、周到！服务口号：争分夺秒赢健康！在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。
为此，我们结合实际积极创造服务特色，开展诚信、微笑、优质护理服务。特制定以下实施方案：
一、门诊导医优质护理方案：
（一）佩戴胸卡上岗,着装整齐，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人, 服务热情、周到，态度和蔼，亲切。不擅自离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。有问必答，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量。
（二）导医必须熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门之间的协调工作。主动介绍医院概况、科室组成、医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍。引导患者就医，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应中医文化特色。明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。
（三）做到正确分诊，简单问诊，分诊合理，分科准确。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送相关科室处理。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。
（四）经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供清热解毒开水及一次性水杯，提供担架及轮椅，下雨天为病人免费提供塑料袋装雨伞。维持就诊秩序，对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，立即通知医生，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，配合完成各项检查治疗。同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。
（五）导医要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，协助医生现场抢救等。维护患者权利职责，维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力提升患者满意度。
（六）门诊大厅内的一切突发事件的发生，应立即为病人指明流程并做好分流疏导工作，并向相应部门的领导汇报，根据指示对事件进行调解并处理。
二、急诊科优质护理方案：
（一）、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好”，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
（二）、建立优质护理服务承诺：
1、强化细节护理工作环节：关爱生命从细节做起，维护患者尊严，保护病人隐私。
2、提供人性化服务：病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后回访声（八声服务）。
3、强调主动服务意识：急诊科是医院的窗口科室 ，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－—即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。
4、倡导亲情化护理：就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。
（三）、落实急诊科优质护理服务举措：
1、坚持“生命第一”原则。患者病情危重，先行实施必要的紧急救护。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
2、提高急诊、接诊、分诊护士对病人的分诊准确率。
3、体现快捷出动，保证院前急救护士24小时在岗，人、车、物准备充分，白天3分钟内，夜间10分钟内出诊。
4、护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
5、绿色通道，畅通无阻，规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊——抢救——住院一条龙服务 。
6、对急诊用药患者必须询问过敏史，有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。
7、对狂犬疫苗接种病人须耐心解释讲其注意事项，说明全程接种的重要性。如到接种日期未进行接种者予以电话通知。
8、实行护士首问负责制，提高患者满意度。
9、积极参与自然灾害，公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
(四)、实施急诊科优质护理服务保障措施：
1、制定急诊科护士分层级管理，各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋级。让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进。提高护士对本职业的工作热情。
2、建立基于护理“三基”知识，护士长提问，患者满意度调查纳入绩效奖惩考核。
3、完善护士继续教育工作。科内每月组织进行急诊急救知识及中医基础知识的培训，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。
4、制定应急管理制度及应急预案，定期进行急诊急救技能演练。
5、仪器设备的管理：科内常用仪器有心电监护仪、除颤仪、吸痰器、心电图机、吸痰器、简易呼吸机，已制定抢救仪器的使用制度与流程，组织学习使用制度及操作规程，并人人掌握。
6、鼓励积极主动报告护理不良事件，每次发生不良护理事件后进行事件案例原因分析并提出改进机制。
病人急救在医院，服务满意在急诊，全面开展优质护理服务在工作中不断总结不断改进，为病人提供更加“优质、高效、低耗、满意、放心”的服务。
第二篇：开展优质护理服务方案实施细则
开展优质护理服务方案实施细则
为深入贯彻落实2015年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到[患者满意、社会满意"的效果，全面提高我院外一科临床护理工作水平，根据卫生部、、、、、和等文件的要求，结合我院实际情况，拟在我科开展[优质护理服务"活动，特制定本细则。
一、指导思想
深入贯彻落实医*卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持[以病人为中心"，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为*群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
通过开展以[患者满意、社会满意"为目标的[优质护理服务"活动，全面提升我院的社会形象，提高我院外科的护理服务能力和水平。
三、活动主题
本次活动的主题:[夯实基础护理，提供满意服务"。
四、实施步骤
(一)筹备启动阶段
1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。
2、统一思想，提高认识。使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。规范护理行为，改善护理服务。
3、制定[优质护理服务"活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。
(二)组织实施阶段
建立[优质护理服务病房"。建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，由科护士长及护理组长严格执行落实到位。按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常*检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
五、具体措施
(一)建立健全有关规章制度，明确岗位职责
1、将外科护士及病房床位分为2个组，每个组包括4名护理人员、24张床位。每名护士负责6位床位∕病人，每组择优评选任命1名护士为护理组长。每位护士固定上一个月普通班，每个月轮转。
2、科室设立行政护理班、早班、中班、夜班、治疗班、责任班、配班。每个班次具体职责如下:
① 行政班:晨护(催费)--处理医嘱(督促检查医师是
否按照医保范围用*)--计费-核对医嘱--打印输液卡--打印清单--月底统计每位医师主管病人的经济收入--补充病休护士包床--科内护士培训。
② 早班:交接物品、急救*品、病人--填写各种记录本
--晨护--接收新入院病人、入院宣教、出院病人健康指导--核对出院结账单--月底统计主管医师抗生素的金额--特殊生命体征测量、绘制--取*--本班护理文件书写--做好包床病人的基础护理、专科护理、健康教育--出院病人健康教育并签字--填写护士交班本。 ③ 中班:交接物品、急救*品、病人--填写各种记录本
--发放清单-治疗室、换*室紫外线消毒--接收新入院病人--生命体征测量、绘制--护理文件书写--填写交
班本--做好包床病人的基础护理、专科护理、健康教育。
④ 夜班:原夜班职责--治疗室、更衣室的清洁卫生--做
好包床病人的基础护理、专科护理、健康教育。 ⑤ 治疗班:负责更换消毒液、换*室及治疗室的物品--
配液体--核对医嘱--转抄输液卡--做病历--领取科室所需的物品、耗材--每周二的检查急救柜*品、物品。 ⑥ 责任班:晨护--输液--更换液体--各项护理治疗--生
命体征测量、绘制(16:00)--摆放液体--护理组长对出院病人满意度调查(医、护)。
⑦ 配班: 晨护--输液--更换液体--各项护理治疗--生命
体征测量、绘制(22:00)--摆放液体--填写护士交班本。
(二)切实落实基础护理职责，改善护理服务
1、科室管理
① 病房设施的管理 病房陈设统一，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置。入院时向病人介绍物品入橱子、床头桌上只放杯子和暖瓶，鞋子摆放整齐，陪护椅定点放置等并协助放好。保持病房清洁卫生，注意通风，告知保洁员定期彻底清洗洗手盆及座便器，每日病房至少清扫两次，每周大清扫一次，出院病人做好终末处置。
②保持病房清洁、舒适、美观，及时更换污染的被服，
保*病房内安静、安全、避免噪音，做到走路轻、开关门轻、*作轻、说话轻。
③护理人员必须穿戴工作服、帽，着装整洁，挂牌服务，文明用语，语气温和体贴，*作时洗手戴口罩。加强基础护理的执行，协助术后病人的活动与锻炼，包括术后第一天床上坐起叩背排痰，防止坠积*肺炎，指导并协助家属进行下肢的按摩与锻炼以避免深静脉血栓形成，帮助病人做好引流管的护理。
④ 由护理组长每星期二下午组织召开病人座谈会，护士长及行政班的护士参加，广泛征求病人及家属意见，改进病房工作，提高服务质量，同时，对病人进行健康教育，共同促进病人身体健康的恢复。
⑤进行各项*作时不接私人电话，不得干私活。病人请假外出时，劝其不要离开病房，做好解释说明，并告知主管大夫。
⑥严禁病房内吸*，建立无*病房。
2、护理规范
明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容:
入院护理
1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下
良好第一印象。
2 备好床单元。护送至床前， 妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区科主任、护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。送第一瓶开水。
4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 。
6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
晨间护理
1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，床头柜物品摆放整齐。
2 晨间交流:询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。
晚间护理
1 整理床单元，必要时予以更换。整理、理顺各种管道，必要的健康宣教。
2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒，1次/周。 饮食护理
1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打水，肠内营养患者护士做好饮食指导。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
排泄护理
1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
卧位护理
1 根据病情选择合适的卧位。指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
3 加强巡视压疮高危患者，有压疮*报时，及时采取有效的预防措施。
舒适护理
1 生活不能自理者协助更换衣物。
2 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。 3 经常开窗通风，保持空气新鲜。
4 持病室安静、光线适宜、 *作要尽量集中，以保*患者睡眠良好。
5 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、*作轻。
术前护理
1 给予心理支持，讲解手术知识、手术配合及术后注意事项。
2 告知其禁食禁水时间、戒*戒酒的必要*。 3 按需要给予备皮。
4 做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背等。
术后护理
1 准备好床但单元，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保*管道在位通畅。
3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
*作护理
1 做好[三查七对"工作，严格无菌*作，文明礼貌用语。
2 做好解释工作，取得病人的理解和配合。*作结束告知注意事项。
护理管理
1满足患者对亲情的需求，不强制执行无陪护制度，又要限制陪护的数量。
2 一级护理病人留一名陪护，二、三级护理病人根据病情由主治医师酌情决定。
安全管理
1 按等级护理要求巡视病房，了解病人病情，有输液巡视卡并及时记录。
2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。 危重病人使用腕带。
3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。
出院护理
1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带*指导、饮食及功能锻炼，术后换*、拆线时间。发放爱心联系卡) 。
2 听取患者住院期间的意见和建议。护送患者至电梯口。做好出院登记。
3 对患者床单元进行消毒。
(三)细化和量化考核指标，完善考核标准
1、根据科室工作的特点和各岗位的不同*质，在量化考核时，遵循责任组长及行政班护士的分数定为最高、治疗班护士的分数低于倒班护士分数的原则。以每日的病人总数为基数、新入院的病人为重点考核对象，每新入一个平诊病人(工作程序简单)记为5分，新入院病情危重及手术病人(工作程序复杂需要下胃管、导尿、灌肠等护理*作)，再给各班次另外加分，按照上班人数记平均分。新入院病人如需输液治疗，尽可能保*使用留置针。具体各项分值如下:
备皮 1 分 吸氧 1 分 吸痰 1 分 灌肠 2 分 雾化 1 分 导尿 2 分
新入院 5分 留置针 2 分 下胃管 2 分 肛管排气 2 分 膀胱冲洗 1 分心电监护 2 分 测血糖 1 分 小抢救 3 分 中抢救 4 分 大抢救 6 分
2、细化质量考核内容，护理组长负责检查并登记，要求公开、公平、公正。科室每周质量检查一次，由护理组长汇报质量检查内容，对工作中存在的问题共同探讨，提出整改意见。具体质量考核内容如下:
① 上班每迟到一次，扣 2分，未按规定佩戴胸卡、衣帽及头发等不符合医院规定，每次扣2分。上班期间干私活(包括洗工服)、脱岗，每次扣2分。
②推诿病人，发生病人投诉者，每次扣5分，护理查房受到病人表扬，每次加5分。
③各种记录本未按照要求及时填写，每次扣1分。停止各种治疗未及时收回仪器装置，每次扣1分。抢救病人所用*品及物品未及时补齐或归位，扣2分。
④病房紫外线消毒灯管擦拭未按照要求执行的，每次扣2分。出院或死亡病人终末消毒处理不合格，每次扣2分。
⑤各种护理文件书写不齐全或涂改、漏签名(3天时间)每次扣1分。新入院病人漏*床头卡、一览表，每次扣1分。
⑥发生褥疮每一例扣 50分
⑦病房水电及各种设备有故障未及时反馈护士长或后勤人员，每次扣2分。
⑧新入院病人当班护士未按要求安排好主管医师每次扣1分。
⑨责任护士未按照要求执行基础护理、专科护理、健康宣教者，每次扣2分。
⑩每月进行的患者满意度调查2次以上(含2次)被病人列为不满意者，扣5分。
第三篇：科室优质护理实施方案(共8篇)
篇一：2014年优质护理服务实施方案 2014年优质护理服务工作方案
在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，2014年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。 一、指导思想
二、工作目标
以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。 三、工作措施
（一）实施目标管理
（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作
（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵
3、继续开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管理月活
9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理a类病房的创建验收和复核工作。 （四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势
2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。
（五）加强护士岗位培训，提升护士职业素质
1、注重新护士培训。实行岗前培训和规范化培训制度。 1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，做好新护士培训工作。
（六）保障措施
3、充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置。 4、加强管理，确保安全。 护理部
2014年1月16日
篇二：普外科创建优质护理服务实施方案 普外科“创建优质护理服务”实施方案 一、指导思想
二、工作目标
遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。
三、组织领导
组 长： 朱法清
副组长： 黄秀丽 吴培信 黄少平
组 员： 吴素文 林燕婷 李 莹 钟树玉 肖方舒 叶夏宁 田梦惠 黄 君 何文清 何景霞 陈增梅 李观鑫 梁佳敏 韩燕秋 四、实施措施
（一） 转变理念，统一思想、统一行动
组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容：卫生部的16条和广东省的20条等，使全体护士在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。
(三)加强护士培训，提高专业技术水平
1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，
1、以层级、均衡、责任和连续为原则，实行apn弹性排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙的护理服务。
2、整个病区分成a1、a2、a1、a2四组，设组长、责任护士、助理护士，每位护士分管8－10张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。
1、落实不良事件报告制度，形成不断改进的良性循环。
2、建立质控前移的临床三级质控体系，确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作
过程及动态的质控。
2012-1-10
篇三：优质护理服务实施方案 推进“优质护理服务”实施方案 院属各科室:
一、指导思想
二、工作目标 则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。 具体目标：
3.住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重
三、具体措施
（一）医院组织领导
1.成立2014年医院推进“优质护理服务工程”领导小 组： 组 长： 柳琴、李娟、
主 任： 秘 书：
2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达市一医院 - 2 -
3.活动领导小组每半年定期召开会议，研究解决护理工
（二）完善护理制度体系建设
按照三级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理规 章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须
（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全 1.进一步完善三级质控体系，充分发挥质控组织的职 能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。 2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，
3.医院将采取多种形式，如：走访、现场检查、设立意
4.坚持护士长总值班查房、护理部行政查房与护理业务 查房制度，落实病区护理质量“日检”、周检及“月检”工 - 3 -
5.广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月定期进
（四）改进护理模式、切实落实整体护理
1.全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士
2.建立完善紧急状态下的护理人力资源调配方案，组成
3.改革护理排班模式，实行弹性排班：根据患者病情、
4.遵循卫生部关于临床护士配置规定，分批进行临床护
5.按照《临床护理文书书写规范》，落实表格式护理文
6.将护理工作重心向病房前移，减少护士无效工作，各
（五）健全绩效考核制度、提高护理人员积极性
1.结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度
2.探索护士分层级管理，根据工作量、护理质量、患者
满意度等要素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护士的作用，调动护士工作积极性；
3.提高聘用制护士工资待遇及夜班费，奖金分配继续
（六）公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评 价机制
（七）各部门协调配合，保障“优质护理服务工程”有 效落实 - 5 -
1.人力资源部紧密配合，及时补充缺编护士人力，确保
3.药剂科为临床科室统一配送大输液用药，减少护士外
4.后勤科、设备维修科及时上门服务，下收下送，减少
（八）强化教育培训，提高护士综合素质
1.护理部将分期组织举办各种培训班，促使全院各级护
2.做好我院现有重症、血透、手术室等专科护士的培养
3.有计划的对护理人员进行分层级护理技能培训，夯实
4.在纪念“5.12”国际护士节之际，举办 “全院护士
（九）精细化服务与人性化服务互动，深化护理服务内 涵 - 6 -
1.各病区配备患者生活所需的各项设施，制定切实可行
2.护理部统一制作各种温馨安全标识，为患者提供温馨 提示。
3.门诊加强导诊队伍建设与管理，强化主动服务意识，
4.继续倡导并落实“一个树立、二个中、三个落实、四
5.推进信息化平台建设，实行护理文书电子化及化验单
四、实施计划
（一）动员部署阶段（2014年2月）
1.召开全院护士动员大会，护理部传达我院2014年“优
2.从不同层次组织护理人员学习实施方案、《卫生部关 于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基 - 7 -
（二）组织实施阶段（2014年3月-11月）
1.护理部制定完善优质护理质量考核标准、患者满意度
（三）总结阶段（2014年12月）
1.护理部将对实施“优质护理服务”的病区进行阶段性
2.将活动中的各项工作经验加以总结，宣传先进，巩固
二〇一四年二月 - 8 -
第四篇：开展创业创新服务年活动实施方案
开展创业创新服务年活动实施方案
上栗镇二中
为巩固机关效能、项目建设、创新发展年活动成果，进一步转变学校工作作风，提升创业创新服务水平，在新的起点上推动我校教育事业又好又快发展，根据县委办公室、县*办公室(栗字[2010]2号)和市教育局(萍教办字
[2010]3号)统一部署，结合我校教育工作实际，特制定此方案。
一、指导思想
以*理论和[三个代表"重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的*、十七届四中全会、*和省、市、县经济工作会议、省、市教育工作会议精神，以服务创业、推进创新、富民兴校为主题，以服务重大项目建设为重点，以深化改革为动力，以创建最优创业环境为目标，努力规范学校行政执法和办学行为，努力营造稳定*的校园环境，努力提升各部门履职和服务能力，努力加强学校作风建设，以更好的作风、更高的效率、更优的环境、更完善的服务，为推动我校创业创新提供强有力的人才和人力资源保障。
二、工作目标
通过开展创业创新服务年活动，进一步巩固学校工作效能、项目建设、创新发展年活动成果优化教育发展环境，进一步加强工作作风建设，进一步优化教育发展环境，进一步增强教育战线
广大党员干部和职工的创业意识、创新意识、创优意识，把活动的成效体现在提高义务教育巩固率、*群众满意率上；体现在县委、县*各项工作部署的稳步推进上；体现在保障民生、促进社会*的根本要求上；体现在树立干部队伍新形象、优化创业发展软环境的实际行动上，在全系统形成全民创业、全面创新的生动局面。
五、工作要求
1、加强领导，明确责任。
2、完善制度，健全机制。在开展创业创新服务年活动中，要勇于创新，大胆实践，善于总结，及时将服务创业创新的有效做法和成功经验完善提高，上升制度层面，从而形成服务创业的长效机制。
3、强化督查，注重实效。完善效能监察方式，充分运用日常督查，明察暗访、受理效能投诉、发展环境监测等四种手段，发现并解决创业创新服务年活动中存在的突出问题，确保活动顺利推进。领导小组办公室要对活动开展情况进行监督检查，及时通报监督检查结果。
4、注重宣传，营造氛围。加大宣传力度，重点宣传近年来教育工作中*的一系列支持创业发展的政策措施和便民利民举措，重点宣传教育工作实践中涌现出的服务创业典型，充分发挥引导示范作用，营造浓厚氛围，推动创业创新服务年活动深入扎实开展。
上栗镇二中开展创业创新服务年活动领导小组人员名单
组 长:曾 静 黄绍湘
副组长:邹建新
成 员:黎 玲
*俊仁
魏咏梅
余富群
黄海如 段*英 何运丰 王永高 叶贤发 何*霞 柳坤成 李小和 *家发 吴会满 阳辉耀 文小波 梁新文 李小兰 余会武 康一松
第五篇：优质护理年终总结
从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。但是按《贵州省20xx年优质服务评价表》，很多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们 根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务情况进行汇报。
一、统一思想、提高认识、组织落实
医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的'决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。
利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内涵、宣传语。并制订医院优质护理服务考核评分表。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员情况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：合理安排护士的排班，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：在做基础护理的同时融入了与病人沟通机会，了解病人需求，同时对病人做健康宣教，治疗指导、告知相关注意事项，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，制订了一些安全标识，如：防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估单，减少不良事件的发生。
7、不定期对医院及病房的环境卫生和基础护理工作进行检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进行指导。存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
1、开展优质护理服务及责任制整体护理后，责任护士能够了解自己所管病人的诊断，病情、用药及辅助检查，能及时发现工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
2、临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、每月开展公休座谈会一次，及时听取病人意见，发放满意度调查表，设立意见本及意见箱，公布医院监督电话。
2、开展十项便民服务措施。
五、认真落实各项规章制度，尤其是三查七对，提高护理质量，确保护理安全。
1、坚持查对制度，护士执行医嘱及进行各种治疗前，必须每班认真查对(处理者、执行者、夜班护士查对)，并记录。每天护士长总查对并记录；坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息。
2、严格执行消毒隔离制度，护士熟练掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室、抢救室一次，每周清洁紫外线灯管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并记录。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求分类管理，严格交接登记。
3、为简化护理文件书写，根据《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》要求，我们拟定了护理文书书写规范，采用焦点记录方法，记录客观真实，规范护理记录，如肝血管瘤术前术后护理记录。护理风险评估表，诺顿评分记录。实现了把时间还给护士，把护士还给病人的宗旨。
六、效果评价
1、在病人满意度调查中，住院病人满意度能够达到92%，门诊病人满意度能够达到92%。
2、优质护理服务考核评分达到94分以上。
七、存在的问题
虽然取得一定成绩，但还有不足；
1、护士宣教及健康指导做得不够到位、
2、个别护士责任心欠强。
3、护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等。
4、人力资源问题；护理人员对满足病人需要还有差距。
八、下一步工作计划
1、针对以上存在的问题开展培训。
2、护理人员与病人沟通技巧及主动性还要进一步提高。
3、加强“三基”基本理论、基本技能培训。
4、完成病人回访工作及病人出入院流程图。
5、进一步完善规章制度，提升各级人员的执行力。
6、继续落实基础护理，提升护理服务，确实做到“三贴近”贴近病人、贴近临床、贴近社会。
