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第一篇：茶馆计划书
茶馆计划书
一、茶馆宗旨
二、发展战略
三、茶馆管理结构
四、市场分析
五、风险预测与处理
六、财务状况分析
七、营销组合策略
八、打造"绿色茶水"的品牌形象
一、茶馆的宗旨：
茶馆安排在居民区商业街附近，让人们生活的周围有一个安逸的、幽雅的，气氛几乎自然地倾向休闲、雅致风格的小茶馆。为人们提供一个让他们得以缓解压力，放松心情，休闲娱乐，文化交流，商务洽谈，社会交往等多功能的地方，在这里他们无拘无束，尽情的谈心交流 。让每一个来这里的顾客都能够得到精神和物质的双重满足。
二．茶馆的发展战略（2017年） 2017年1月-3月
理清茶馆内部经营用品、茶具、茶叶等物品的清单，培训内部员工基本操作流程。调整产品价格。对外广告牌的树立，周边小区物业，产业园区宣传，互联网线上预定，团购，订座。
2017年4月-6月定期开展茗香雅集，主题茶会，茶叶品鉴等活动，从而得到宣传提升人气并建立自己的客户群体，后期根据客户群体开设一些茶艺，插花，书法等课程，尽可能满足各种客户需求，使其成为vip客户。特别在3月底和4月初对西湖龙井茶进行推进和促销，在客户中的企业采购进行强化，快速提升盈利能力。 2017年6月-12月
红茶、岩茶、白茶、普洱茶进行推进，满足一年在茶的消费中进行更替，包括紫砂壶、陶瓷、茶席等人文产品的轮换，有助于提升茶馆的软实力和硬实力。推出私人订制服务（茶，器等）打造高端客户群 重视已有顾客关系管理，借此进行口碑营销。针对节假日，开展有针对性的促销策略。
2018年主要是推出具有本茶馆标识的包装，进一步提升茶馆对外形象。对2017年的轮换的产品进行评估、员工及内部营运进行再提升。 三．市场分析
优势分析：本茶楼装饰雅致，古声古色，极负中国古典特色文化气息，一种安静幽雅的环境氛围会让心情得以舒畅。布置合理整洁，二楼设有两个包厢，具有一定的私密性，二楼大厅改成会议室，可接待会议，活动等（周边有西溪软件园，阿里等）
劣势分析：附近人流量少，品茶的人力资源、服务项目等都比较有限。而同行之间竞争也是比较激烈的，因此还存在着不小的劣势。
四．风险预测与处理 茶馆的定位，服务与产品质量的高低与经营成本有直接和必然的联系，如此则产品价格必然不会比竞争对手低，虽然总体上价格并不会太高，但相比之下，客户的经济承受能力就成为一大考验了。并且，成本与利润也是直接挂钩的，盈利的多少则又是能否在竞争中生存下去的一大决定因素.由于茶楼刚刚起步，要在经营中不断完善，严格按照预算控制投资，有效控制风险。在淡季，加大销售、宣传、促销力度，多采用熟人介绍的方式，利用节庆等礼品旺销季节推销会员卡，尽可能在熟人圈、周边人群圈中建立稳定会员客户群。 五．财务状况分析
1．因茶馆现已装修结束，只需将二楼大厅做些改动，茶馆门头等，二楼增加投影，会议板桌（朋友可先提供）
2.运营阶段的成本主要包括：员工服装，员工工资，日常物料采购费用，销售产品采购费用，税，水电物业费，杂项开支等。
六， 营销组合策略
由于本茶馆的经济实力尚弱需要采用一些技巧化营销策略。本茶馆提供茶艺、琴艺、插花、国学禅修及文房四宝和围棋。雅集定期活动的举办，对书法爱好者可让其留下墨宝，对围棋爱好者提供围棋。茶馆内设收藏厅，提供各类有关茶的书籍，供人闲时阅读。并收藏有各档次的特色茶具，供人欣赏，有意者也可购买。对茶房一系列的服务流程进行严格的培训，做到微笑迎客、引领客人入坐、培养茶房的服务意识，给顾客提供最好的服务。 另外再做出持续性、计划性的制度，避免普通茶馆的顾客忠诚度不高的缺陷，保证茶馆的先天优势，为了使本茶馆能够在顾客心目中树立起权威感和信赖感，本茶馆将会建立一套完整的会员信息反馈系统，实现营销承诺：
l、顾客反馈表。在服务中严格要求工作人员树立顾客第一的观念，认真听取顾客意见。
2、将顾客满意进行到底。树立"顾客满意自己才满意"的观念，做到时时刻刻为顾客着想。
3、建立茶馆顾客服务调查表，定期由营销部专人负责对顾客进行跟踪服务。
七，打造"绿色茶水"的品牌形象
处理各方面的关系，为茶馆的发展提供宽松有利的经营环境。
1、与员工建立团结、信任一致的合作关系。在员工之间搭建起平等、便捷的沟通方式，通过发行内部刊物、免费会员提供奖励，集体娱乐等活动增加员工的凝聚力和工作积极性。
2、社区群众关系。为保证充足的人力资源，获得稳定的顾客群，得到可靠的后勤保障，应积极参与维护社区环境、积极支持社区公益事业。尊重顾客的合法权利，提供优质的服务，正确处理顾客的要求和建议。与宣传媒介建立并保持广泛关系；向其提供本行业的真实信息。
3、根据企业竞争激烈、模仿性强以及食疗产品具有的时节性强的特点，实现对企业的外显文化和内隐文化的有机整合，加强企业的品牌保护意识与能力。围绕"健康、绿色"为核心的品牌特征，茶馆通过树立绿色形象、开发绿色产品，实行绿色包装，采用绿色标志，加强绿色沟通，推动健康消费来实现营销目标。作为一个茶馆开展绿色营销，我们有着天然的优势，努力营造出朴素典雅又不失时尚的品茶环境，通过对茶馆设计的布局、装饰风格、温度等，体现健康绿色的理念。
第二篇：茶楼圣诞节活动策划方案
一、 活动目的：
1、提升清源茶楼品牌形象；
2、进一步加强老顾客关系；
3、开拓新优质客源；
二、 参加活动人群及安排： 以老顾客与商业协作单位贵宾为主要服务对象，临时消费人群为辅助服务人群。
成为茶楼老顾客通常符合以下几点：
a、居住地或暂居地距离适中；
b、消费水平适宜；
c、有茶楼消费习惯；因此服务好该类人群，为清源最稳定营业收入，同时如与其他商家进行商业合作，则只需找好消费人群与本茶楼消费人群消费层次与消费结构吻合度高商家，也极有可能成为本茶楼未来老顾客。 届于往年同比圣诞节供不应求相比，今年应当相对做到有次序、优先级、时段分流这几点，因此，本方案提出建议：建议针对该活动做好提前预约工作，即针对老顾客或协作单位贵宾作预先电话访问并预约（注意：电话预约人员素质要高，并具备一定电话销售能力），预约有三大好处：
a、更容易安排当天活动；
b、更优质服务优质顾客；
c、更合理分流顾客消费时间，争取更大消费空间。
三、 活动前期准备：
1、场地布置：建议多使用小发光源代替大发光源，如可准备发亮小圣诞树、柱子及墙壁可布置小发光灯珠、每桌用蜡烛代替电灯（蜡烛台必需选用非光面金属质感欧式或美式烛台）。
2、人员布置：预先安排好人员工作，以免忙中出错。
3、服装道具准备：可使每位工作人员作简易圣诞老人装扮。
4、礼品准备：
a、消费顾客：建议送桌送一份小礼品：如水果盘或一盘菜（如牛排，根据桌大小，可分送大小不同款式），同时每位顾客可抽一次礼品。礼品可为礼品包装精致小饰品，小饰品种类可以较多，各款式饰品数量却需不同，某几款可稍贵重些数量少些。礼品数量可视预约情况而定。同时赠送下回消费之优惠券。
b、来到却无座位顾客：赠送小纪念品及下回消费之优惠券。
5、宣传道具准备。
6、演出人员预约安排。
四、 活动前后宣传 宣传主题：
清源茶楼邀请您参加圣诞千人狂欢派对
1、宣传单：设计重点：突出超值组合价，突出活动与众不同，突出预约电话。版面以喜庆丰盛为主，10000份a4大小157g双铜印刷，距离活动前7天（即活动前一周之周六开始）针对城关镇主要地区进行发放。注：切不可提活动当天
五、 活动内容：
活动分为平安夜主题及圣诞节主题。分为中午场及晚上狂欢场，中午场跟晚场价格可不同，服务内容亦有区别。
平安夜活动主要安排：
午夜狂欢场：
1、七点准时现场切新鲜出炉烤火鸡，每桌一盘，大桌及包厢两盘。烤火鸡由餐车推送，完整火鸡大厅全场展示后开始每桌移动切、派。关键在于火鸡烤得新鲜，派送时不可将头、脖子、腿、屁股派给顾客，尽量切下鸡肉留下完整火鸡骨架于置于大厅。八点结束火鸡派送。
2、赠送小礼品：可由工作人员将大量礼品放入大礼品袋进行摸抽式赠送，每桌送完茶时进行活动，可由精心打扮圣诞老人派送。
3、礼券赠送：于结账时赠送于结帐顾客。
4、全场音乐游走式音乐表演（大厅为主，包间为切火鸡或点茶、续茶时演奏），音乐演奏以西式风格为定位，大厅常驻一位小提琴演奏者，包间附近常驻一位小提琴演奏者，同时配合一位萨克斯演奏者，所有演奏者于全场性活动如切火鸡、圣诞老人派送礼品时配合走动及活跃气氛，萨克斯演奏者于非活动斯间也需配合音乐带动气氛。全场音响设备关闭。曲风以宁静、祥和、喜悦为主。
5、赠送所有上楼但无座位可安排无法消费顾客礼品，如有电话询问则进行解说及说明有礼品赠送。
