4s店年度工作计划(大全)

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第一篇：s店年度工作计划

一、健全销售管理基础

工作重点：

1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；

2、密切跟进厂方及公司市场推广；

3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；

4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；

5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。

工作思路：

1、展厅现场5s管理

a、展厅布置温馨化――――以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；

b、销售工具表格化――――统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、规范化；

c、销售看板实时化――――动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。

2、展厅人员标准化管理

a、仪容仪表职业化――――着装规范、微笑服务；

b、接待服务标准化――――电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程；

c、检查工作常态化――――对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。

3、销售人员管理

a、例会总结制度化――――晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；

b、培训考核细致化――――车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；

c、业务办理规范化――――报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。

4、业务管理重点

a、数据分析科学化――――来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等；

b、销售模式差异化――――从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细；

c、销售任务指标化――――从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握；

d、销售队伍竞赛化――――通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；

e、销售培训系统化――――从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员；

f、活动组织严谨化――――严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理；

二、培养打造优秀销售管理团队

工作重点：

1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力；

2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化；

3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改进；

4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系；

5、建设高素质、高专业化销售团队。

工作思路：

1、关注kpi运营指标，降低部门运营成本；

2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资金周转率；

3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等；

4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等；

5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围；

6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程；

7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神；

8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导和规划，设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流；

三、分销网络建立

1、对合作商进行考察、评估

以合资的方式建立2―4个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。

2、建立地区分销中心

各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。

分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地最终用户，不实施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4s店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和预测，对市场的变化能迅速的做出反应，也有利于价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各代理商业务的重叠。

分销特点

1、直销

由4s店直接向最终用户销售。

2、总代理式

4s店→大区总代理→片区代理→终端代理商→顾客

3、特许代理式

4s店→分销中心→片区代理→顾客

4、品牌专卖式

4s店→片区专卖店→顾客

swot分析

优势――――――具有最完善的服务

xxxx汽车销售服务有限公司是按照xxxxx全球标准在xxx地区设立的第一家标准店，也是xxxx省首家经营xxxxxx汽车的4s店。我们拥有一流的.标准展厅和维修车间以及配套的各种检测仪器、维修设备，有能力为客户提供一站式的汽车销售及售后维修保养服务。劣势――――――自身的服务品牌知名度低

机会――――――市场潜力和地区经济发展迅速

近年来人们越来越倾向于在4s店购买车辆，且各种品牌的4s店和城市展厅如雨后春笋般迅速发展起来，传统的大卖场的销售量也开始出现下滑。现在的汽车市场还没有完全的结束暴力时代，仅靠新车销售、传统的售后服务和厂家返利仍可以获得一定的收入，但长此以往必将快速的进入负增长和赤字。自08年以来xxxx各地州的经济保持着较快的发展，经济的繁荣带动了汽车的消费，且各地方政府也正加大力度对汽车行业进行扶持，这必定会进一步带动人们对汽车的需求。现在的人对安全的意识越来越看重，xxxxx以安全著称，且在同行中服务的功能性也居于的位置，也切合了客户对服务的诉求。

威胁――――――竞争对手的威胁

xxxxx汽车4s店面临着强大的竞争对手如：xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等汽车4s店。其中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目标市场，这方面xxxxx面临着严峻的竞争压力。

四、销售策略

1、目标市场

作为xxxx首家经营xxxx汽车的4s店，在经营中针对消费者所表现出的不同需求要采取不同的营销组合措施来满足顾客的需求。由于我们店的地理位置处于东三环离主要的大卖场较远，因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次要目标放在市区和大卖场。

2、服务策略

在核心产品方面，首先要保证所有产品在质量、外观、造型等方面都能较好的满足顾客的储运要求。在顾客关注的动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量方面加大力度进行多元化宣传，以此树立良好的品牌形象。在顾客利益上提供信贷、年检、二手车置换、免费上门服务、装饰等服务。我们不但要在服务中坚持以顾客为导向，还要用心、用真心、用热心全心全意为顾客服务，而且要在售前和售中比竞争对手提供的服务还优质。

第二篇：车辆促销活动方案

一、 前言

xx作为一个拥有百年历史的汽车品牌，于20xx年成功登陆中国市场，并于20xx年走近了广州消费者。广州xx汽车4S店的成立，标志着又一国际化品牌进入广州汽车消费市场，必将引领广州汽车销售行业进入新的格局。

以睿智、魅力、奉献为品牌文化的xx，秉承了传统欧洲汽车高贵、典雅、安全、耐用、精良以及良好的操控性等特点，并在设计中融入了步入未来、完美细节、系统创新等独特的设计理念。可谓传统与现代的完美结合，也正是这些理念，使xx这一百年品牌在新世纪焕发了新的光彩。

二、活动主题

感悟恒久魅力 品味百年经典

三、活动目的

1、庆祝广州xx汽车4S店开业。

2、推广品牌知名度。

3、突出品牌卖点，清晰市场定位。

四、前期宣传：

由于xx自身优势明显，产品性能和质量毋庸质疑，市场渠道和售后服务也相当完备，不足之处在于品牌知名度低，在目前尚无市场占有率的情况下，品牌推广将是xx品牌汽车销售的关键。

因此，本次广州xx汽车4S店开业的重点，重点在品牌宣传和推广。

所以，我们会在庆典开始前半个月或一个月开始广告宣传，在电视媒体，报刊杂志上，网络，报纸，娱乐节目上进行活动宣传，以期待调动大众关注力，为开业庆典活动造势，以赢得更多关注度和影响力，扩大知名度。也期待在活动当天有更大影响力和轰动性。 为扩大活动影响力，可提前一月，通过网络海选的形式征集作品，对优秀作品或演员给予评奖。

我们把重点放在了活动当天的策划活动上和策划流程上，前期的广告宣传在这里就不做重点介绍了。

五、广州xx汽车4S店开业店堂庆典

活动主题一：

“感悟恒久魅力 品味百年经典“广州xx汽车4S店开业庆典

活动目的一：

1、 体现企业的风范与实力。

2、 昭示企业的成功开业，一个崭新的生命投入激烈的市场大潮。

3、 扩大企业知名度和品牌知名度。

4、给本企业员工树立自信，坚定信心。 邀请人员：

1、 xx公司、广州市政府、外汽集团、广州4S店等各级领导

2、汽车、文化界专业人士

3、新闻媒体

4、同行业汽车经销商

5、客户代表，特殊人物或社会公众代表知名人士等

活动地点：

广州xx汽车4S店

工作安排：

成立专门的筹备小组组织机构，实行组长负责制责任分工到人，主要负责现场的应变与活动控制与前期的筹备工作，也可实行倒计时工作制。

(一)前期准备阶段:(提前20天完成)

1、制定详细活动方案，并上报上级各部门审核，修改。

2、确定广告公司，就相关承办内容签定承办合同。

3、召开一到两期筹委会，就细节问题进一步商定。

4、按照项目实施方案的要求广告宣传工作开始运作，第一批媒体广告开始投放。

(二)制作、实施阶段工作安排：(提前完成)

1、发送请柬邀请各界人士参与本次开业庆典。请柬提前半月天发放。重要来宾请柬发放后，组织者当天应电话致意。庆典前两三天再电话联系。

2、各种活动用品(印刷品，礼品等)完成制作，由专人负责保管。

3、完成活动所需物品的前期制作工作。

(三)现场布置阶段工作安排：(活动开始前一天完成)

1、提前两天，承办单位开始现场的布置工作，完成所有条幅、彩旗、灯杆旗的安装工作。

2、现场的布置工作：

提前一天，完成主席台的搭建及背景板安装。 完成主会场签到处，指示牌，嘉宾座椅。

音响的摆设布置，对于曲目严格审查，使其符合整体烘托要求。对于设备严格把关，调试工作做细做好。

邀请乐队，表演队准备。

可以张灯结彩，悬挂彩灯，彩带，张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。

完成充气拱门，高空气球的布置工作。完成花篮，花牌，礼宾花的制作，完成花篮，花牌，盆花的布置。完成小气球的充气工作。

环境美化，在着力烘托出热烈、隆重、喜庆气氛的同时突出举办单位特色。

(四)活动实施阶段工作安排：(当天早晨完成)

1、当天上午6：00，所有公司内部人员及工作人员到达现场，作最后检查。

2、上午7：00，所有安保人员到位。

3、上午8：00礼仪小姐、车模、演职人员到场准备完毕。

(五)、活动开始：

1、上午8：30主持人、记者到场。主持人宣布仪式开。请来宾就座，出席者安静，介绍佳宾。

2、8:45 车模就位。

3、 9:00 来宾到场，随意参观。 乐队、礼仪小姐迎宾，并协助佩带胸花，引导等工作。 激情小提琴开始演奏。

4、9:18 邀请市领导讲话。

5、9:25 xx公司领导讲话。其内容是，对来宾表示感谢，介绍此次庆典的缘由，等等。其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处。

6、 9:30 广州xx汽车4S店领导讲话。大体上讲，出席此次的上级主要领导、协作单位及邀请的重要人物，均应有代表讲话或致贺辞。

7、 9:40 由领导和嘉宾一同为新车揭幕，鼓乐齐鸣，燃放礼炮，放飞气球，舞龙舞狮表演。

8、 9:45 由广州xx汽车4S店领导引领嘉宾参观并介绍4S店。

9、 10:00 由广州xx汽车4S店领导宣布“重走百年路”xx全城巡游活动车队出发。 进入下一活动流程“重走百年路”xx全城巡游活动

六、“重走百年路”xx全城巡游活动

活动目的二：

1、 以车队巡游的形式，形成强大的视觉冲击力，以达到扩大品牌知名度的目的。

2、 重温江南名城――广州的百年老路，欧洲经典品牌与广州本地特色相结合，达到更深入人心的宣传效果。

3、 庆祝广州xx4S店开业，并以车队巡游的形式达到广而告之的效果。

巡游路线：

绕广州繁华地带，老城区范围行驶一圈，到市中心南大街步行街，具体路线略。

① 在巡游起点，车对集中，拉起横幅，合影留念。

② 在终点站，所有车辆到位后，部分用作试乘试驾车辆，部分作为展示。

注意事项：

1、领头车手要具备比较强的领航能力和丰富的领航经验。

2、如有交警开道更为理想。

3、所有车辆均粘贴xx标志LOGO和本次活动主题。

4、 如有需要，可每辆车随行车模一名，在两到三次的停靠区域作新车展示。

全程巡游时间约为2小时，中午12点左右到南大街中心广场，所有车辆按指定区域停放，由此进入下一个活动流程：“布拉格之春”广场活动

七、“布拉格之春”广场活动

活动地点：某街中心广场

活动时间：下午场：14：00――16：00 晚间场：18：00――20：00

活动目的三：

1、在广州市中心绝对人气聚集地――某街中心广场进行操作广场活动，以期达到最大的宣传效果。

2、在某街中心广场营造出欧洲古典广场的文化氛围，以文化为卖点，突出xx品牌古典、内敛、富于深厚文化底蕴的独特气质，从而突出产品定位。

3、以试乘试驾等一系列现场活动，让跟多的人感受和体会xx新产品明锐车型。

(一)、“布拉格之春”文化之旅

当百年经典Skoda承载着巨羽飞箭进入中国，带来的不仅仅是尊贵、安全、充满人性关怀的现代交通工具，更带来了充满欧洲古典气息与现代文明完美结合的艺术享受，她是一件艺术品，我们要用画匠的画笔描绘出每个人心中的 Skoda，用幽雅的舞步演绎我们心中那美丽而不朽的“布拉格之春”。

1、这是本次广场活动的重点内容，突出展示的是欧洲式的.文化艺术，从而引导消费者开始注重xx品牌强烈的文化内涵。

2、文化之旅主要艺术形式：油画、舞蹈、声乐、器乐。

3、主要表现形式：油画为现场作画，以车为主题，广场为背景，并展开丰富的想象力，完成以人车和谐为主题的油画作品。舞蹈、声乐、器乐作为文艺演出的主要内容，屏弃一贯以来商业路演低俗化的模式，以高雅的艺术表现形式，给人以尊贵、典雅、神秘、充满艺术性的感受。

(二)、百年经典回顾展。

现场设置品牌历史回顾专区，以图文的形式对品牌成长里程进行详细介绍。

(三)、车友互动，试乘试驾 此项活动主要包括两个方面：

1、 车友现场体验活动。例如，征集身高超过190、体重超过100公斤者现场试乘，感受超大空间。现场征集10名以上平均身高175，体重70公斤者，进入车内，感受超大容量。

2、活动现场设置试乘试驾报名专区，在南大街步行街外围设置试乘试驾专区，现场报名者由工作人员引领，参与试乘试驾活动。

第三篇：s店开业方案

展厅外布置：三角旗，竖幅，花篮，气球拱门，空飘，刀旗。 展厅内分四个区域：签到区，冷餐区，就坐区，舞台区

就坐区顶上设置一个大型气球墙吸附在墙天花板上，造型品牌标志形象， 展厅内部柱子包金布

签到区：签到背景3*2米设置，签到台红色桌布配合签到台花，配备两个礼仪小姐带帮助嘉宾带胸花

冷餐区：配备鸡尾酒和西式冷餐水果。现场维护人员 四名。清洁工2名 就坐区：配备座椅米黄色带蝴蝶结座椅套。 舞台区：主背景 配备6*3米 LED显示屏 左右各配备 2*3米LED显示屏各一个 作用是显示集团公司和品牌画面 60CM高舞台配备红地毯，植物摆放整齐。演讲台一个，剪裁仪式配备礼仪小姐。

表演和迎宾：

醒狮迎宾 礼仪迎宾 主持人：一男一女 舞蹈：大型舞蹈表演 乐器表演：

醒狮表演（点睛，采青，拜公司）

活动流程：

前期执行

节目流程

第四篇：汽车4S店推广方案

目录 前 言

一、市场分析 ××品牌4S店推广方案

二、目标人群的分析

三、本店的SOWT分析

四、推广策略

五、媒介推广计划

六、公关活动

七、人员的推广

八、推广阶段的划分

前 言

首先非常感谢贵公司能够给予我们这次合作的机会。

我们将以积极的工作态度，严格的要求，尽我们最大的努力为贵公司做好服务工作！

通过上一次与贵公司领导的第一次沟通，我们对贵公司有了一个初步的了解。在此基础上，我们将全面的开展我们的工作。 专业的营销策划知识是我们的立基之本 多次成功的广告策划给了您相信我们的理由 精诚团结的队伍让我们一直永往直前 以客户为中心，全心全意为客户服务是我们的灵魂

古语云：不积小流，无以至江海；不积跬步，无以至千里。相信我们这次合作会为贵公司的品牌宣传打下坚实的基础，企业发展何其深远，在公司未来的发展道路上我们将与您一同前行。从品牌推广、品牌建设、品牌维护、到企业制度的完善、企业文化的发展。我们与您一起风雨兼程，共铸辉煌！

此次提案仅仅是我公司提供的一个大体思路，在执行过程中我们将会不断完善。并希望企业在得到我公司同意情况下，我们共同执行。

一、市场分析

（一）主要竞争对手的分析

我公司从2002年就开始为××公司的4S店进行服务，并执行其广告的投放。在友好合作的基础上我们对北京市××公司的4S店有一个详细的了解，在不影响到合作伙伴的原则下，我们就其××经销商的4S店为贵公司进行一个全面的分析，尤其是对××区其它3家进行了一个比较。

小结：上面我们所列出的只是我们目前主要的竞争对手，面对千变万化的市场情况，我们必须纵览全局，避其锋芒，做到有的放矢，也只有这样我们才能打好这场没有硝烟的战争。

二、 目标人群的分析

经过我们为贵公司的分析，以及通过对××汽车生产的每一个车型所面对的受众人群进行的专业分析，再加上我公司通过二手资料对北京地区的居民在购车上的花费的查阅，还有我们公司工作人员的实际走访。由此，我们总结出贵公司现在的目标人群主要有以下两大类： （1）期盼低价轿车的潜在人群

这部分人群已经具备了购车的条件，只是观望着汽车市场， 一是期望有比较合适的新款轿车； 二是期望着价位再能降。 （2）中产阶层

这部分群体中有超过半数的人有再次购车的计划；

他们对目前的购车场所和售后服务有颇多意见，他们大多认为许多汽车专卖店缺乏与汽车这类高档商品相配套的高品质服务。

他们从心里寄希望于汽车经销商能够提供满意贴心的服务。

小结：通过分析我们要将主力放在中产阶层这部群体中，尤其是××区和××地区的中产阶层人群是我们的主要目标对象。

这部分群体大多数工作压力大，工作时间长，但是他们又是一群懂得享受的群体，他们有着很高的素质，有着优雅的品味，他们购车也许已经不是第一次购车了，他们在购车时也许考虑的不仅仅是价位，他们更注重的是买车时的感受，以及买车后所遇到的难处的解决办法。他们是社会的精英，他们注定与别人有着不一样的选择，但他们更有着广泛的各个层面的知识。他们买车时，已经更多的了解了汽车方面的情况，他们清楚4S店服务，但他们从心里也认为并不是每一家4S店都可以做到所宣传的那样。这也来源于社会上的炒作。

（注：关于这部群体的心里特征描述有一部分来源于我们工作人员的实际走访，还有一部分来源于专业媒体的分析。）

三、 本店的SOWT分析 通过上次与贵公司的详谈。再加上我们公司有关人员的实际参观，我们从广告策划的角度对您公司进行了一个更为专业、更为全面的分析。 优势：

1、公司占地面积15000平方米，拥有4500平方米的现代化无柱式阳光修车间及2100平方米的豪华展厅和现代化办公区域

2、除了专营××品牌轿车的整车销售、维修服务和备件供应。同时提供与汽车相关的消费信贷、保险、装饰、救援，俱乐部等全方位汽车服务。

3、在售后服务上：

独有京城单层4500平方米的超大无柱式阳光维修车间，配备全套当今先进维修设备及专业维修工具。

4、休闲设施的建设上：

为广大客户提供了完善的客户休闲设施，在保证客户休息舒适的同时，我们还拥有无遮拦全透明是客户休息室，可以让我们直接面对客户的监督。舒适、放心的休闲设施彰显奥吉通人性化贴心服务。

5、建立了北京最为完善的会员俱乐部。可以为用户提供细致周到的亲情服务，让用户感到家一般的温馨与舒适。

6、在设计风格上：

北京最具特色的店内园林景观休息区，动静皆宜的假山石、拱桥、喷泉、鱼池的相互溶合。

7、温馨、舒适的影音客户休息室。

8、停车场地宽阔，省去了您停车的烦恼。

9、能为消费者提供专业、高效、周到、迅捷满意的一条龙服务； 不利因素：

地理位置相对于其它店而言，并未形成一个很理想的状态。

全市9家我们是开业最晚的一家。（当然我公司相信在贵公司一定可以后来者居上、成为××4S店中的一匹黑马） 机会：

1、汽车市场具有巨大的消费潜力

2、拥有丰厚的品牌资源；奥迪车拥有一部分忠心的顾客。

3、中国加入WTO所带来的影响；

4、私人购买轿车的比例正不断增大。

随着这几年生活水平的提高，拥有一辆自己的车已不再是一个梦，因此市场前景是美好的。 威胁：

1、北京市场上已有×家××的4S店，

2、××区还有其它三家4S店，这是我们目前面临的主要的竞争对手，这将对我们新开业的4S店造成威胁。它们的品牌优势直接给我们造成了竞争上的压力。（但是所有的这一切都不能使我们的信心有任何的退缩。相信贵公司一定可以“青出于蓝而胜于蓝”。）

小结：市场就是这样，有竞争才有前进，有风险才有机遇，关键是看你如何看待这个问题。

相信我们公司，会为您的品牌推广起到四两拨千斤的作用

四、推广策略

（一）、策划思路：由于考虑到目标群体特征，我们可以从服务这一点来打动他们，但是市场上其它4S店也都是打的服务牌，似乎一夜间，各个经销商都清醒了，都一呼百应的似的大打自己的服务，但是我们从相关的一些资料有及一些媒体的报道中可以看出：

4S店这一国外国家以前采用的模式在中国的发展，并不是一帆风顺的，并且有许多相关信息都报道：“4S这一模式是外国投资商在中国布下的陷阱”和“4S店的服务是名不副实的”。虽然这一负面信息的真实性是有待于再考验的。但是这些信息却影响到了我们的目标消费群体。

所以为了使我们区别于其它店的情况，让我们的目标群体对我们的店有一个重新的认识，我们必须在真正做好的基础上，找到一个可供宣传的点，让消费者对我们树立起一定的信心。

以下是我们在走访过程中我所了解到的有关消费者在买车时所关注的一些问题： 目标群体→买车→受多方面因素的影响

最后经过我们认真的讨论，我们将从两个方面去进行挖掘

（二）USP提炼

（1）服务水平上进行深度挖掘我们要进行深化服务 其理由是：

1、零点公司最近的一份调查显示，对于国内普通的汽车消费者来说，超过92％的用户倾向于经销商能提供统一的销售、维修服务。 据统计，一辆车从购买到报废，除了购车以外的开销将是产品本身的两倍。这个“70/30原则”说明了在汽车的整个生命周期内，用户70%的成本发生在购车之后。选择售后服务做得好的厂商对消费者意味着节省成本。

全面、便捷、专业化的服务将是影响用户购车的关键。有句汽车营销名言：“一家人的第一辆车是销售人员推荐的，可第

二、第三辆车是售后服务人员推荐的” 。4S店能够为汽车品牌积累客户，能够为客户带来很多增值服务，

2、尽管4S经销商在其商务区域内开展销售及为客户提供技术和服务，但进一步从生产商处能够得到专业的业务指导、人员培训等方面的支持，是成为经销商能够提供客户更专业、深入的售后服务的关键。我们相信良好的售后服务为经销商所带来的回报是长远的。

3、公司服务的高标准、规范化将是公司差异化发展的一大亮点。但我认为，消费者选择汽车的同时也在选择自己的生活方式，是在享受汽车经销商提供的一种服务。我们除了建立和完善现有的4S店之外，还要花大力气完善自己的连锁销售服务网络，让我们的顾客真正享受到最到位的售后服务。

4、由于4S的服务流程和硬件设施都是按照厂家制订的规范标准建立起来的，4S店的经营者惟一能够发挥差异化经营特色的就是在与当地的消费者沟通方式、人性化服务等软性功能上可以结合当地的民情，因地制宜、因人制宜。 尤其在这一点。我认为贵公司的4S店要比其它店做得更到位一些。比如我们在店内建设的北京最具特色的园林景观休息区，动静皆宜的假山石、拱桥、喷泉、鱼池的相互溶合，体现了我公司独具匠心的设计风格及服务理念，还有我们为客户提供的温馨、舒适的影音客户休息室。

因此，我们在服务这一点上为贵公司提供以下广告语进行选择：

（2）、我们从外在附加值上进行宣传

这是一种心里上的肯定，这主要是加强品牌在用户心里上的享受，让用户觉得在这个店里买车是一种荣耀。除了客观上的因素以外，更多的是一群体效应。 对于此我想采用以下几种广告语：

（3）、告知性的广告语

这些广告语的选择主要是根据您店目前的情况提出的。这种广告语对于起到告知性的作用比较大。例如： 买××，就选他，店址就在朝阳区 心牵××车，走进××区，停在×× 我要买××。我到××

（二）品牌形象定位：

××4S店是人性化、专业化、标准化服务的专家，使您的服务达到最高境界。 人性化：所谓的人性化，是指我们要以消费者中心，不仅要满足他们现在的要求，更要想到他们所不能想到需求，例如，我们可以将每一个买车的用户进行存档保存，这样我们可以在用户过生日时为其送一块蛋糕，或者只是寄一张小卡片，相信这在咱们中国这个重情重义的国度里，会令我们的用户倍加感动。也许不久的将来他会为你带来更多的顾客。

专业化：所谓的专业化，是指我们要求所有的员工都要进行专业化的培训，用最专业化的知识为用户解决每一个问题，哪怕这个问题对我们自己而言是微不足道的。

标准化：所谓的标准化，是指我们要严格执行我们对用户所制定的标准。要一丝不苟去执行，不要因为我们个人原因而影响用户对我们公司形成不好的印象。 对于上面这些服务标准，也许其它公司也会做到，但是我们要做就做“专家级”的，永做我们行业内的领跑者。

（四）、 传播主题定位

强调服务，买车是一种享受，奥吉通给您保证。

（五）、服务理念

（1）车和人皆有生命，都需要人性化的服务

为客户提供的每一项服务，都让客户充分感受到我们对他们的尊重、友善、细腻和实在的优质服务，使每一位客户都感受到这服务就是享受。在卓越的服务中，彰显人性光辉。 （2）服务模式

想客户所想，客户想到的我们早已想到，客户没有想到的我们仍能想到。 （3）责任远大于承诺，服务远超过期望

始终要有一个信念：要对客户负责到底，全心全意为客户提供周到及时的满意服务。不但要满足客户现在的需要，而且还要想到客户新的需求并致力满足，让客户享受到出乎意料的尊荣服务。 （4）、力争将服务进行到底。

五、媒介推广计划

广告界有句话是这样来描述我们的企业在广告费用上的支出情况的，这句话是：在我们的广告费用投入上有一半的广告费用是浪费的，但是我们不清楚这一半浪费在哪里。

作为企业的广告代理商，我们有义务从客户角度去考虑，为客户精打细算，力求使每一分钱的支出有目的，力争使投入与产出达到最大化。 因此，我们在广告投放时我们要做到：

1、投入要有目标化

仔细分析各个媒介特点，要力求广告的投放能够充分的接触到我们的目标群体。

2、宣传要有对应化

我们做到让我们的媒介的特点与我们专卖店是相吻合的，我们是为一个4S店在做宣传。

3、支出要有节省化

我们力求用四两拨千斤的手法去创造最大的广告宣传效果。

（一）、媒体选择

1、户外广告

其原因是：经过我们工作人员对您4S店的所处的位置调查，以及您4S店周边情况的走访，再加上我们对您店目前所处的市场情况的分析，我们认为可以采用两根擎天柱树立在××北路接近您店的一个合理的位置。

（1） 户外广告可以给人一种直观、醒目的感觉、具有超强的冲击性。 （2） 户外广告对于塑造企业形象有着很突出的作用。

（3） 户外广告让人觉得很有气势，可以无形中增加目标群体对该店心里上的印象。

2、电梯内的视频广告（附本媒体的详细说明） 采用这种媒介进行宣传的理由是： （1）、直接面对目标群体。

由于考虑到我们现在的主要的目标群体是××区以及××地区的居住人群。这部分群体主要集中在朝阳区的各大写字楼。

（2）、可以提高广告信息的收视率、加大信息的阅读率。

（3）、提高企业形象，让目标群体从心里上对本店有一种现代化的感觉。

3、报纸广告

一直以来，报纸广告都是汽车商比较钟情的广告媒体，由于报纸广告有其自身的特点。因此我公司在充分为企业考虑的基础上，给出以下建议： 媒体投放方式是：主要利用软性广告宣传

理由是：

（1）、目前××其它几家4S店已经在报纸上进行了大量的硬件广告投放。在这种情况下，我们选择软性广告宣传，可以有效的避其锋芒。

（2）、可以节省费用。 （3）、可以形成差异性营销。

注：我们在进行软性广告投放时，出发点一定要有新意，要第一时间抓住用户的心。

采用的媒介是：《北京青年报》、《新京报》 媒体选择理由是：由于这么多年的发展，《北京青年报》已经在消费者心目中形成了一定趋势，在他们心中，似乎已经有一种习惯认为要想知道关于最新的汽车方面的新闻，首选报纸便是《北京青年报》。尤其是《北京青年报》在星期三的“汽车时代”专版，更是得到许多读者的认可。

而《新京报》从一开始定位但是与其它报纸造成了一定的差别，这主要是从他的目标群体定位上，一般阅读《新京报》的人群都具有较高的学历，收入较高。它的目标的群体正好是与我们的目标对象相吻合，相信在这上面投放广告会收到很好的广告的效果。

对于以上媒体的选择，我公司还具备其它公司所没有的优势。我公司从2003年以来一直代理《北京青年报》每周三汽车时代版面的广告工作。在与媒介的一直保持着良好合作关系上，我们可以为我们的客户在广告投放上做到更好的服务。这样不仅可以为客户节省广告方面的支出，而且更容易做一些软性广告和新闻性的宣传。

4、广播广告

在对广播各个时段、各个节目的了解与分析下，我们决定让企业在 交通台10点这一时段投放30秒和60秒的广告。 其理由是：

（1） 广播广告可以更好的面对目标用户，据调查的所得的信息显示出司机在驾驶通常会收听广播，并且会以交通台的节目为主。 （2） 费用相对较底

5、直投广告（即DM）

通过直投广告的发布，我们很容易在以下各方面得到好的控制。 （1）、对于目标群体的选择我们自己可以控制。 （2）、费用相对较低。

（3）、这种方式好的一方面可以令收到直邮的受众从心里上觉得很温馨，但是不利的一面是：有时让人有一种厌倦感。

基于上面各方面的考虑，我们在制作直邮广告时，一定要精心、细心、诚心、关心、独具创新。

在上面对所选用的媒体进行分析时，我们可以看到不同的媒体各自具有自己独特的地方，所以我们在投入广告时，要分析我们现在所处的市场中的位置，整合所有的媒体，使最终的广告效果达到最大化。 →→ 因此，我们应坚持两个原则

（一）、媒介多元化

（二）、媒介组合化

六、公关活动

成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。

对于贵公司的情况，我们首先会在开业庆典上大做“文章”，以期借此机会进行一个声势浩大的广告宣传。（注：后附开业庆典的策划）

开业庆典策划的成功与否对一个企业的后续发展有着至关重要的作用，它不仅可以扩大我们企业知名度，而且这一日子将作为以后我们每一周年的店庆日。 我公司还会因时、因地，为企业做好其它方面的活动策划，例如一些季节性的促销活动，或是利用社会上的人们较关注的话题和事件进行事情行销的策划，还可以因汽车业全年的走势作一些别具特色的公关策划活动，力求使每一场活动都精彩无比。

而对于新闻媒体的把握，相信不会让您失望。

七、人员的推广

人员的推广是指我们要有一支认真负责、积极对待工作、全心全意为客户着想的销售队伍，这些销售人员的水平将直接影响到我们公司的销售情况。

对于销售人员的管理这一方面，我们公司可以帮助贵公司制作一些更加完善的销售人员工作手册，并且可以请一些专业的人员为贵公司的销售人员进行培训（如果贵公司需要的话），而此次的广告合作也仅仅是我们合作中的一小部分。相信以后我们会进行长期合作的。

一个企业的成功发展是需要多方面的因素的。

我公司认为一个成熟的企业是需要一套完整的CI系统。

CI是将企业经营理念和企业精神文化运用统一的传达系统，特别是视觉传达设计会给企业周边的关系或者团体（包括企业内部与社会大众），并使其对企业产生一致的认同感与价值观。

CI包括三个内容：MI(Mind Identity),BI(Behavior Identity),VI(Vision Identity)。分别译为：理念识别、企业行为识别、企业视觉识别三个部分。 这三个部分与企业文化的精神层、制度层、物质层一一对应。 企业文化决定企业形象，企业形象是企业文化在传播媒介上的映像。 而一个良好的企业形象对一个企业的发展是至关重要的：

对内的作用是：可以让员工有一种归属感，是凝聚员工的一股向心力，是企业发展的内在动力。 对外的作用是：可以让公众对本企业产生良好的印象

可以让媒体对我们进行好的宣传 （后附我公司所设计的LOGO标识）

八、推广阶段的划分

虽然我们是在为一个汽车4S店在做宣传。但是不论是为什么做宣传，他都有一个发展的生命阶段。现在我们要将我们的推广阶段划分为三个阶段 分别是：开业阶段、成长阶段、成熟阶段、

对于每一阶段我们都要针对您不同的需求以及市场变化进行策略的制定。

（一）开业阶段（以此为例）

1、 广告目标

（1） 提升品牌在目标群体中的认知度。 让更多的消费知道又一家××4S店开业了 （2） 扩大知名度。

通过开业前期的宣传，力争达到群体效应。 （3） 进一步塑造一个良好的形象

2、目标人群

由于是在刚刚开业阶段，人气在一定程度上发挥着很大的作用，所以我们在这一阶段将我们的目标人群定为：

（1）以在××区和××附近地区居民为主 （2）以其它区域的人群为辅。

3、推广策略： 利用新闻来促使广告产生的更大的效应，我个人认为新闻所具有的真实性，严肃性，正规性，使得新闻所宣传的广告内容更容易被消费者所接受，所以这一阶段我们要利用新闻媒体来为我们造势。我们的宣传要吸引记者对我们所进行的每一项活动进行全方位的报道。

4、媒介组合

报纸＋广播＋直邮广告＋宣传册

5、广告形式 告知性的广告 悬念性的软性广告报道 新闻性的炒作

以上提案只是我公司提供的一个整体思路。在我们双方共同的合作中，我们会让您得到最完美的结果。 合作愉快!

第五篇：s店年度工作计划

一． 筹备期

工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业 工作重点：

◆ 制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划； ◆ 人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证 ◆ 店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）； ◆ 开业庆典筹备工作

工作思路：

1. 总经理主要工作：

● 学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色； ● 针对厂家商务政策学习、理解和沟通；

● 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；

● 分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；

● 组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划；

● 组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划；

二． 导入期（开业后三个月）

工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系 工作重点：

◆ 认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理； ◆ 密切跟进厂家市场推广、考核返利执行 ◆ 通过实施品牌营销方案，快速打开市场；

◆ 通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能； ◆ 健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；

工作思路：

●展厅现场5S管理做到：

展厅布置温馨化――以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；

销售工具表格化――表卡管理（三表一卡）应该统一印制和标准化使用；

销售看板实时化――动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛；

展厅人员标准化管理做到：

仪容仪表职业化――倡导微笑服务；着装规范；

服务接待标准化――电话接待流程；展厅（前台）接待流程；A卡登记流程；C卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程； 检查工作常态化――对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；

销售人员营销管理做到：

例会、总结制度化――晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会； 培训考核细致化――车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型知识考核；Q&A话术演练…）；

业务办理规范化――报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。

●销售部业务管理重点： 数据分析科学化：

展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户（团购）比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例；

营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优；

销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握；

销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；

销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训，销售培训应该贯穿4S运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；

活动组织严谨化：严谨细致制定店头（户外）活动计划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A卡建卡数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、现场控制有效、危机事件得到妥善处理；

厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送计划，确保厂家返利最大化。

● 市场部业务管理重点：

1. 市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析――《月度市场分析报告》

2. 短期/长期市场推广策略制定――《月度市场推广计划》；《月度广告投放预算报告》；

3. 活动组织与媒体公关――形成《活动组织方案》：车展活动组织；户外展示活动组织；展厅集客组织、现场控制；媒体邀约；媒体关系维护；定期软文撰写发布；

4. 广告执行与效果监控――广告来店（电）增加量监控统计；《广告渠道效果统计月报》、《专项市场推广活动效果评估报告》

5. 促销工具开发与管理：根据销售和客户需求反馈，适时制作宣传品，开发汽车精品、活动礼品和各类促销工具，配合销售部提升成交率和汽车后市场销售额；

6. 差异化媒体（线上）传播计划：

认真分析品牌受众，消费目标客户群，搜集统计各品牌传播渠道影响力、竞争对手主要传播渠道，制定导入期媒体及公关策略，《导入期媒体整合投放组合》、确定导入期媒体公关软文方向，在传统传播渠道之外走差异化线上传播；

● 资源部门管理重点： 月平均销量、重点车型销售进度与库存匹配分析；各车型库存月数（安全库存当量）；库存结构分析（超期库存预警）；在途在线车辆信息；内部报批订货数量；厂家订货系统执行；厂家返利执行跟踪（配合销售部、财务部）；

● 售后维修业务管理重点：

每日入厂台次、维修产值；服务部毛利率；配件销售毛利率；保修索赔毛利率；平均技工产值；单张工单平均金额；零配件合理库存与周转率；车间技师培训考核达标率；一次修复率；车间生产率；车间安全管理制度建设；重大客户投诉处理满意率；车辆保有量数据及客户资料管理；

三． 运营期

工作目标：培养打造充满朝气的4S经营管理团队 工作重点：

◆ 总结前期运营管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力 ◆ 以市场为中心，不断探索营销创新与服务差异化； ◆ 时刻关注企业总体运营KPI指标并持续改进；

◆ 完善各项管理制度和流程，推行全员绩效考核体系 ◆ 建设高素质、高度专业化4S运营团队 工作思路：

1. 关注主要营运指标KPI，降低运营成本：

公司试营业三个月后，进入营运期。作为4S店总经理，应实时关注年度/季度/月度销售目标进度；以便对计划进行调整，同时制定纠正措施和努力达成目标方案；须关注整体4S店面资金占用额度变化和资金成本；定期分析销售及售后单台毛利；配件毛利率；监控管理费用变化；指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算；通过调整和出台各种新的管理制度不断降低运营成本； 2. 精细化进销存管理：

根据月度（三个月）平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分研究内部环境（区域市场近期特点）外部环境（厂家排产车量和商务政策、竞争对手新车发布和促销政策）――分析总库存结构，预测车辆未来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报批订货计划,集约资金占用，提高资金周转率；

3. 厂家关系维护：

与厂家保持长期良好合作关系――确保旺季库存充足，淡季不能大量压货； 吃透商务政策，确保返利最大化――厂家活动努力争取协办，争取厂家最大广宣费用的支持；

与厂家网络区域经理建立良好私人关系，提前打探各种商务政策――想走在市场前面，就必须紧跟在厂家后面。

4. 做好成本控制：

通过每月财务报表和日常费用审批，总经理应掌握管理费用变化，做好费用控制，通过财务管理做好财务费用控制和优化；通过与财务税务人员研究，与集团公司配合做好单店的税务筹划，降低总体税赋。

5. 营销创新+渠道创新：

组织销售与市场部门积极开拓大客户洽谈、政府采购、团购、二级网点开发； 积极与销售品牌目标客户一致的商业品牌推广活动洽谈，策划实施联盟营销活动；

紧密关注时代潮流和近期社会热点，结合车型自身特点，策划线上（线下）营销方案，扩展传播渠道；

充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段，整合传播网络营销活动； 积极配合参与厂家统一组织的在全国或区域性市场推广活动，挖掘本地市场阶