无忧范文网小编为你整理了多篇《洗浴中心收银员规章制度(大全)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《洗浴中心收银员规章制度(大全)》。
第一篇：洗浴中心员工手册
员工手册
2015年9月 康泉洗浴中心员工手册
管理是严肃的爱，培训才是最大的福利！ ―—理念格言
对于工作，做得好的叫事业，做得一般的叫职业，做得不好的就会失业！——理念格言
你不能决定生命的长度，但你可以控制生命的宽度；你不能左右天气的变化，但你可以改变自己的心情；
你不能改变自己的容貌，但你可以展现灿烂的笑容；你不能控制他人的行为，但你可以掌握自己的举动；
你不能预知明天的发展，但你可以利用今天的事实；你不能样样事情都顺利，但你可以用尽自己的努力。
——理念格言
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董事长致辞
欢迎您加入康泉洗浴，成为我们康泉洗浴的一员。
康泉洗浴是以全新概念打造的低碳环保型洗浴，一切都是全新的开始，在这里我们以一个共同的追求相聚在一起，充分发挥我们的聪明才智，用我们辛勤的汗水使我们的企业在市场上起着强有力的竟争力，打造出最好的社会效益和经济效益的明星品牌企业。
为了使您对本店的各项规章制度能够全面了解，并在工作中严格遵守与执行，特编制了这本《员工手册》。望各位员工认真阅读如有疑问之处，请向所在部门或总办查询。
谨希望全体员工敬业爱岗，真诚合作，为使本店成为洗浴明星企业而共同努力。
董事长：
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企业文化及经营理念
★ 康泉洗浴是新概念洗浴的开创者、健康洗浴文化的倡导者；
★ 康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒适、方便、温馨；
★ 康泉是员工的“梦想舞台”，致力于为推动业事业发展和个人搭建成长平台；
管理理念
★ 以顾客为导向； ★ 以员工为中心； ★ 以服务质量为灵魂； ★ 制度管事； ★ 文化育人。
服务理念
★ 客人是我们的衣食父母，我们给客人家的感觉；
★ 客人永远是对的，我们永远是会的；
★ 一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切。
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服务宗旨
★ 顾客在我心中，服务在我手中，服务无极限，服务无止境，没有最好只有更好！
员工座右铭
★ 将小事做成精品； ★ 将细节做成微妙； ★ 将服务做成超值； ★ 将重复做出新彩； ★ 将投诉做成惊喜。
经 营 理 念 这是一个以文化和品牌制胜的年代 我们经营的不仅是一种服务 更是一种文化和理念
为了您拥有更广阔的商业领域
为了您享有更自由的生活空间 我们一直在努力 未来 从现在开始
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目
录
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章
简介
组织机构与管理 权利与义务 员工守则 奖惩条例 劳动条例 员工福利 安全守则 修订与解释
康泉洗浴中心员工手册
第一章
简介
康泉洗浴中心位于郾城区中医院南门向西200米，交警五大队向北300米，西邻107国道，北邻淞江路，交通便利，停车方便，是漯河市一家集男女大众、豪华桑拿、足疗保健、客服住宿、棋牌娱乐、健身运动为一体的综合性场所，内部设施先进，功能齐全，尽可让您洗尽人间风尘；百兆光纤网吧，使您尽情漫游网络世界；多功能自助健身区，让您在沐浴之后能够强身健体，宽敞舒适的大众男女浴区全部采自地下1200米温泉洁净之水为源，装修豪华，独具一格，让您真正体会大众消费，贵族享受。另客服部设有标准间、单人间、多人间、棋牌室等共计60余间；停车场可同时停放50余辆，康泉洗浴中心以休闲养生引领健康洗浴，以时尚高雅彰显尊贵气派！
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第二章
组织机构与管理
康泉洗浴实行董事会领导下的垂直管理体制，本店设有、店长、财务、前厅部、后勤部、四部室。
管理制度：总经理、店长、领班、员工逐级对上负责，对下管理。
本店实行岗位级别工资制（特聘除外）。
作为本店员工，必须了解本店的管理机制和各级管理领导的姓名。
第三章
权利和义务
一、员工的权利
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员工有根据本店工资制度，福利制度领取薪酬，享受有关福利待遇的权利，有向本店各级管理人员提出自己对本店某项目工作或某人的意见和看法的权利，有接受培训的权利。
二、员工的义务
员工有遵守国家法令及本店《员工手册》和本店的各项规章制度的义务，有服从安排努力做好工作的义务，有搞好协作不断改进服务质量、提高工作效率，以达到最佳工作效果的义务。
第四章
员工守则
一、服从领导
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下级服从上级是本店管理的基本原则，员工应绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，若有疑问，应向直属领导请示，若有不满可向总经理办公室投诉，但不得无故拖延、拒绝或终止工作。
二、服务原则
1、以自己的友好态度和优质服务，使每位宾客愉快；
2、客人永远是对的；
3、一视同仁，公平对待每位宾客，不以衣着、信仰、种族取人；
4、杜绝质量事故，维护本店声誉；
5、任何人不得以任何理由降低服务质量标准；
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6、礼貌、热情、快速、准确、有效；
7、按规定时间营业；
8、按规定的服务程序和操作规程服务。
三、对客服务中
1、了解当日的接待服务工作，并充分做好准备工作；
2、了解客人的特点和要求，做好针对性服务工作；
3、合理安排工作时间，根据客人要求的轻重、缓急，调整好服务；
4、专心致志的工作，随时注意和预测客人的要求，时刻准备帮助客人，为客人服务；
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5、对老、弱、病、残客人主动提供特别服务；
6、与同事合作时，说话要低声、杜绝谈私事；
7、工作期间，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓头、不挖鼻子、不吸烟、不打哈欠、不打饱嗝、不伸懒腰、不化浓妆等；
8、在客人面前咳嗽、打喷嚏时要背向宾客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；
9、服务时用眼环视客人进行服务，不可用眼盯着客人；
10、不准私自动用为客配置的设施及
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用品。
四、与客交谈交往
1、说话和气，讲究语言艺术，做到有问必答，有求必应；
2、回答客人问话，要求简明、礼貌，不说无关的事，回避不让客人知道本店的机密；
3、回答客人询问，不可随便说“不知道”，应请客人稍等，然后请教同事或上司后，给客人一个满意的答复；
4、如遇到客人有不礼貌语言时，勿与客人争吵，应婉言解释或及时向领导汇报，求得解决；
5、不准用手搭、拍客人肩膀与客人
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说话；
6、不允许坐着与客人讲话或接待客人；
7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悦；
8、不允许借用客人物品；
9、不准和客人搞不正当的往来；
10、不准暗示客人赠送物品、小费。
五、尊重客人的私人生活
1、不准偷听客人谈话；
2、不准乱动客人物品或翻阅客人书刊杂志等；
3、不准打听客人的隐私。
六、结帐
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1、帐单至少要查对两遍，以防止差错；
2、任何因结帐问题引起客人争执应由领班及上级领导出面解决；
3、注意发现客人有意无意的跑单；
4、双手向客人递单和找钱，客人买单要礼貌的致谢。
七、处理客人投诉
1、必须高度重视客人投诉，细心听取客人的意见和建议，不断改进工作，提高服务质量；
2、对客人投诉的事无论大小，服务员应立即将意见和建议上报给直属上司或值班经理，上司或值班经理接到投诉后
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应立即做出处理，使件件事情有答复；
3、服务员处理客人的投诉应注意： 1）、耐心听取客人意见；
2）、先致歉：“对不起，我们的服务（或工作）未能让你满意，在今后的工作中一定不断的提高；
3）、确实自己有差错应当面承认自己的过错；
4）、若属客人误解或因本店条件不能满足客人应诚心诚意向客人说明原因； 5）、反应处理要果断；
6）、将处理的结果向直属上司汇报； 7）、若遇大的问题要直接上报给领班级或其它管理人员，让他们帮助解决。
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八、礼节礼貌
1、每位接触宾客的员工都应养成运用礼貌用语的习惯，在接触客人的时候应主动向客人问好、道谢、道别；
2、与客人同行时，不得抢道先行，与客人相遇要主动给让路；
3、接电话时语气要温和，并用礼貌用语；
4、对待客人的举止要得体大方，做到笑脸相迎送、用好礼貌语；
5、会见客人时，不主动握手（特别是女宾客），若客人先伸手和你握手时，应面带微笑与客人握手，握手时姿势要端正，腰要直，上身略前倾，用力要随对方
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的表示，不得用左手与客人握手；
6、与客人交谈时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或仰首叉腰，要用心听取客人谈话，不与客人抢话、中间插话、不与客人争论、强词夺理、语气要温和、语言要有条理；
7、不要询问客人的年龄（特别女宾客），不要询问客人的经历、经济收入、衣物价格、对奇装异服或举止奇特的客人不要围观，不交头接耳，对残疾客人不岐视；
8、称呼宾客要得当，不用“哎”“喂”等不礼貌语言代作称呼，回答宾客的问询，不能用“大概”“也许”“可能”等含
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糊不清的语言作答；
9、员工每日见面互致问候。
九、仪容、仪表
1、上班按规定着装，内衣下摆不得漏在制服外面；
2、不留怪发，男员工头发不可遮耳，后不过衣领，鼻毛不得露出鼻孔，女员工不梳散发、披肩发、留海不得压眉；
3、不留长指甲，不染指甲，饰物只限结婚戒指、手表；
4、上班前要洁身，不得有体味。
5、仪表
1）坐在客人面前不准翘腿、摆脚，更不准将脚放在桌上、椅上；
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2）站立时姿势要端正（男：双脚与肩同宽双手放置后背，女：双脚呈V字形，双手放置胸前，右手搭在左手上）抬头、挺胸、收腹，双手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不准倚靠在墙壁或家具上；
3）行走时步伐轻稳，不三五成群、摇头晃脑、大声喧哗、拉手搭肩、奔走追逐；
4）态度谦和，彬彬有礼，精神饱满，自然微笑。
十、工作纪律
1、按时上班、着工服、佩工号牌、不迟到、早退；
2、不旷工、不窜岗、不擅离岗位；
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3、严格执行交接班制度；
4、上班前不喝酒、吃生葱，生蒜等有异味的食品；
5、不得在岗位上和工作时间吃东西及就餐等；
6、不得在店内吸烟；
7、工作时间不准做私活，看书报，闲聊等与工作无关的事；
8、工作场所，工作时间不准私自会客；
9、工作完毕后，必须离开工作场所；
10、不准带亲友到本店经营场所玩耍聊天；
11、工作场所，工作时间不准收听录
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音机，收看电视，不准哼唱歌曲小调，工作时间不准佩带手机；
12、非工作需要严禁进入他人工作区；
13、不准将提包书报等与工作无关的物品带入工作岗位；
14、非因工作需要不得穿工作服外出；
15、按时参加各种会议和业务学习；
16、工作时间严禁睡觉；
17、任何人不得从事第二职业或在外自揽活；
18、值班人员必须在规定时间，规定地点值班；
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19、未经批准不得擅自变更和调换班次，不得集体请假，不得自行确定休假日；
21、工作时间，不得接打或传呼私人电话；
22、员工必须遵守生活区管理制度。
十一、工号牌
1、员工均由本店发放工号牌，员工上班和工作时间必须佩带工号牌；
2、工号牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，写出事由经过，经部门领导签字，然后到财务部交10元人民币，由总办补发工号牌，如因时间长而磨损可以以旧换新。
十二、工作制服
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1、本店根据员工岗位的工作需要制定工作服发放标准，并由总办发放制服。
2、员工穿着必须整齐、清洁，上班时间必须按规定穿工作服，下班后将工作服存放宿舍里，不得穿出。
十三、保密
1、未经批准，员工不得向外泄露本店机密；
2、员工不得将本店管理与培训资料带出本店，违者惩罚。
3、员工手册为本店学习与使用，不得涂改，离职时请上交，如遗失或故意损坏罚款50元。
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第五章
奖惩条例
一、奖励与处罚的原则
1、奖励分精神奖励和物质奖励；
2、惩罚以教肓为主，处罚为辅。
二、奖励种类
1、表扬
2、奖励
3、嘉奖
4、晋级
三、奖励审批权限
1、表扬由基层管理人员提名，报部门经理批准；
2、奖励，嘉奖，晋级由经理提名，
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报总经理批准。
四、优秀员工的评选
1、优秀员工分为月度
2、评选条件
1）出勤率百分之百，无各种假别，无任何违纪行为者；
2）工作认真负责，发现事故苗头及时采取措施，阻止大事故发生者；
3）工作业绩突出，经常受到宾客表扬者；
4）拾金不昧，主动上交者； 5）提出合理化建议，并经实践证明有成效者；
6）敢于抵制不正之风，事迹突出者；
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7）控制开支，节约费用有显著成绩者。
3、评选名额
优秀员工按本店按每月总人数的百分之十五至百分之二十评选。
4、评选方法
1）优秀员工每月末由基层管理人员协商推荐名额及推荐资料报给经理； 2）由经理审核后报总经理批准。
5、奖励办法
1）每月获得优秀员工称号的员工，可获得当月优秀奖人民币50元；
2）连续3个月以上获得优秀员工者，优先享受晋级指标。
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五、惩戒
1、惩戒的种类
1）口头警告，适用于甲类轻微过失，但仅限于初犯；
2）书面警告，适用于乙类严重过失，或第二次犯有甲类过失；
3）最后警告，适用于丙类过失，或第三次甲类过失或第二次乙类过失； 4）劝退，适用于丁类过失或第二次犯有丙类过失；
5）开除，适用于戊类过失及最后警告记录再犯规者。
2、处罚的条件
1）员工凡有以下行为之一为甲类过
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失，给予口头警告，并扣罚5分，每分人民币1元：
（1）无故迟到，早退15分钟以内；
（2）不按规定请假，销假； （3）工作时未按公司仪容仪表标准执行的；
（4）携带与工作无关的物品进入工作岗位；
（5）私自将亲友带入工作岗位； （6）在工作营业区域随地吐痰，丢杂物，果皮，乱倒垃圾；
（7）工作时间打私入电话，看电视，听录音机，看书报，聚集闲聊等； （8）工作场所唱歌，大声喧哗，嘻闹；
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（9）非因工作需要在工作区内逗留； （10）不用规定的礼貌用语进行服务、
（11）工作时间私自会客者； （12）非工作需要进入非本岗区域内；
（13）擅自调换宿舍，床位，和配本店钥匙；
（14）到岗离岗不签到，签退； （15）无故不参加例会，培训及中途无故退场；
（16）因工作过失损坏或丢失公物； （17）参加各类会议，培训未认真对待；
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（18）在非吸烟区内吸烟者； （19）因个人原因引起宾客口头投诉； （20）未按规定工作程序操作； （21）上班前喝酒，吃生葱，生蒜等有异味食品；
（22）未经批准在店内饲养动物； （23）违反安全管理一般规定； （24）违反服务工作程序一般规定； （25）违犯食堂和宿舍管理一般规定； 2）员工凡有以下行为之一者为乙类过失，给予书面警告，并扣罚10分，每分人民币1元：
（1）替他人签到，签退； （2）无故未完成指派的工作；
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（3）使用客用设施与用品，乱动宾客物品；
（4）有意浪费店内财物；
（5）工作不负责，或因工作质量不好引起客人书面投诉；
（6）未经批准私接电源者； （7）工作时间、工作场所，打牌、饮酒等；
（8）工作时间擅自串岗、空岗、睡岗； （9）吃、拿、送店内物品者 （处以10倍罚款）；
（10）挪用公家材料或设备做私活（材料费照价赔偿）；
（11）利用工作之便以权谋私者；
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（12）宾客剩余物品，包括酒水等，不如数登记、上交，私自挪用或据为已有；
（13）对他人违纪明知不报，在场不加以制止；
（14）迟到、早退15分钟以上，30分钟以内，超过30分钟为旷工；
（15）旷工一天以内（旷工一天扣三倍工资）；
3）员工凡犯有下列规定之一者，为丙类过失，给予最后警告，并扣20分，每分为人民币1元：
（1）和客人争吵，过量辨别而得罪宾客；
（2）工作区域内嬉闹，吵嘴，打架者；
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（3）上班时间，工作场所谈恋爱； （4）搬弄是非，影响员工团结； （5）私留客人遗失物品者； 4）员工凡有下列行为之一者为丁类过失，劝退并扣30分：
（1）擅自带出或企图带出店内公物； （2）向客人索要小费和财物； （3）连续旷工一天以上，三天以内； （4）对宾客粗暴无礼，对他人施加暴力威胁或勒索；
（5）因本人工作失职，认识态度恶劣，拒绝在处罚单上签字；
（6）涂改或假造单据，证明； （7）私购商品补充亏空者；
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（8）擅自带外人住寝者；
5）员工凡有下列行为之一者为戊类过失，开除，并扣50-80分：
（1）对上司不尊重，不礼貌，违反或不服从上级的工作指令或工作调动；
（2）对抗正确的业务指导，煽动他人破损正常工作秩序；
（3）工作场所斗欧，使用武器，恐吓，威胁，危害同事；
（4）携带违禁物品，如武器，易燃，易爆品等进入店内；
（5）利用工作之便索贿受贿； （6）对揭发违纪情况的员工报复； （7）玩忽职守，造成他人伤亡或设
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备损坏，给本店造成其它损失；
（8）本店或员工生命财产受到威胁，见死不救、袖手旁观；
（9）赌博或为他人提供赌博场所； （10）有流氓行为；
（11）盗窃本店、宾客、同事的财物； （12）包庇、纵容或为罪犯分子作案提供方便；
（13）违犯国家的任何刑事法规； （14）参加反动邪教组织或利用黑社会组织；
六、惩戒的审批权限
1、口头警告由领班级人员提议并确认；
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2、书面警告和最后警告由领班提议，报店长批准生效；
3、劝退、开除由店长提议，报总经理批准生效；
4、各类过失单应写明犯规细节，由犯规人签名（若本人执意不签）只要情况属实，处罚同样生效。
七、申述
被处分员工倘若不服，应在一个月内亲自或书面向所在部门提出或向总办申诉。本部门或总办接到申诉后应组织有关人员进行复审核实后，做出处理决定，被处分员工仍然不服，可直接向总经理提出申诉。
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第六章
劳动条例
一、录用标准和原则
本店录用职工的标准视岗位需要和人选条件适合与否而定，综合考核，体检合格者择优录用。
二、用工形式
1、本店录用的员工为聘用工，由本店各分部根据工作需要，经考核、审核符合标准，办理录用手续，享受本店规定的工资福利待遇。
2、员工入职前根据不同岗位须交纳不同额度的押金，特殊岗位（如：财务系统、收银员、库管员等）须增交押金，一
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旦录用，必须工作满半年以上。
三、员工体检
员工每年体检一次（费用自理）对患有传染性疾病或身体条件不符合岗位工作要求者，本店按辞退处理。
四、试用期
凡经体检合格被录用的员工，均须经过为期七天至一个月的试用，本店将根据该员工的试用期内的表现酌情延长或缩短试用期，但最短不低于七天，最长不超过一个月，试用期内倘若不称职或犯有严重过失将随时被辞退。
五、员工发薪日期及发薪方式
本店实行月薪制，以人民币支付。根
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据员工上月出勤情况发放当月工资，考勤日为每月31日，发薪日期为下月15日。
六、员工离职
试用期间，员工若辞职，本店将不退回保证金，试用期满后，正式员工若要辞职，须提前一个月书面申请。经批准后方可离职。
凡被本店开除员工，当月薪金及保证金全部扣除。
七、工作变动
根据工作需要，本店有权对员工岗位进行调整，被调整人员应绝对服从本店的安排，对员工调职和晋升由部门提出，报总经理批准后，在通知本人公布执行，调
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整后薪金在批准当日执行。
八、考勤制度
1、凡本店员工上班一律签到，下班签退。
2、各部以班组为考勤单位，设立签到制度，凡到达或离开工作岗位必须签明来去时间，未签到者，一律按脱岗或旷工处理，迟签或早签按迟到、早退处理。
3、每月31日各部门将考勤及请假单、奖罚单交办公室汇总。
九、请假程序和办法
1、员工请假不论时间长短、不分什么假别，除紧急性情况外（如急病或直系亲属有危及生命病情及意外事件），一律
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事前填写请假单，经领导批准后方可生效，凡未经批准的请假视为旷工。
2、审批权限。员工请假一天至三天以内〔含三天〕由店长批准，超过三天由部门报总经理批准，经理请假须报总经理批准，事假、病假按天数扣除当天工资，旷工一天扣三天工资。
3、各部每月31日将病、事假单同考勤表一起送至办公室。
第七章
员工福利
一、生活
本店员工均享受相同的食宿待遇。
二、假期
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员工每月享受有薪假期2天，本店另有规定的其它岗位除外。
三、薪金制度
工资是员工的固定工资，主要以月工资的方式发放，工龄工资每年递增，递增幅度为每年100元。在此期间如工作表现突出、业务能力不断提高，企业盈利上升的情况下，将有可能进行涨浮。
第八章
安全守则
一、安全
1、注意防盗，如发现事故苗头或异常情况，必须立即查处，并同时上报有关部门，及时消除隐患；
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2、下班前要认真检查水、电、油等闸门，消除隐患确保本店及客人的生命财产安全；
3、防止小孩玩火、玩电避免意外事故发生；
4、不准随便动用消防器材；
5、发现形迹可疑的人或事及时报办公室；
6、员工在工作时应严格遵守工作岗位的操作规程不得违章作业；
二、每一位员工都应熟悉火警电话、火警迅号，熟悉安全通道出口位置，熟悉灭火器材的使用方法，在救火过程中要听从领导指挥，如遇火警必须作如下措施：
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1、保持镇定并呼唤同事协助；
2、如可行，则先用灭火设备将火扑灭进行自救；
3、通知上级领导，要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小；
4、迅速报告总经理并视情况后拨打119报警；
5、如火势扩大而致生命危险时，则撤出现场；
6、把火警现场附近门窗关闭，并将电源关闭；
7、迅速检查现场落实人数协助引导宾客撤离；
三、意外
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1、如遇意外发生，及时通知有关部门处理；
2、加设标记，保护现场，警告人们勿近危险区。
四、紧急事故
在紧急情况下，如遇风、雨、火灾、洪水、地震等，将要求员工作额外加时工作，希望员工予以合作。
第九章
修订与解释
一、修订
在本店可根据业务及管理需要，对《员工手册》进行修订。
二、解释
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《员工手册》由办公室负责解释。
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第二篇：洗车员工规章制度
洗车员工规章制度
【篇1：洗车场员工管理制度】
瑞欣爱车公馆员工管理制度 1、营运纪律规范：
（1）杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金；
（2）离岗请假：离岗超过15分钟，必须与主管请示，批准后方可离岗；若未请示将视为脱岗处理，罚款5元。
（3）无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说：“您好，欢迎光临！”顾客离开时说：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”如发现未按照要求行事，每次开具罚款2元。
（4）微笑服务：收款过程保持微笑服务、唱收唱付（即收您**钱，找您**，请点一下）、使用文明礼貌用语；未按要求1次罚款2元；被投诉1次且责任明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。
（5）工作纪律：遵守公司各项规章制度；违反1次罚款5元。（如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时间接打私人电话）
（6）病假及事假：
? 员工到医院就医，需事先请假，急诊情况特殊处理
? 一般情况不允许请事假，特殊情况请事假需提前一天与店长报备审批，一天以上需经总经理批准后，方可请假， 2、绩效考核：
（1）收银员资金安全：符合公司收银资金管理规定。 ? 收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额； ? 领取、归还备用金；及时准确缴纳营业款；
? 不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止聘用协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律责任；
（2）工作技能：正常参加所有培训、集体活动，考核标准如下: ①收银员：收银员建档信息录错，如录错客户信息，罚款5元/笔。 ②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的责任操作员罚款50元。
（3）分区责任制，卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松，保持卖 场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款2元。
（4）所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。
（5）爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。 3、奖励制度
洗车：操作员每人提1元
打蜡：操作员提3元
抛光：操作技师提销售额的10%
销售蜡：销售员提净利润的8%
封釉：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%
玻璃贴膜：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%
办理会员卡：提卡面价格的5%
清洗内室：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元
清洗发动机：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元 销售精品：提净利润的10%
（1）当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元，年底统一发放。
（2）季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张50元，500封顶
（3）表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统
一发放
（4）工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放弃。
4、此规章制度自发布之日起生效！
瑞欣爱车公馆年月日
【篇2：洗车店员工规章制度】
洗车店员工规章制度
为了更好地规范文洗车店，提高每个人的自我素质。有如下几项。
第一章、作息制度
一、洗车上班时间为7：00～20：00
二、没有休息日，除兩假外。
三、考勤统计及评价
1）、洗车负责人每天登记车来的时间及车牌号及走的时间。 2）、考勤奖惩办法。 ① 迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。
② 早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。
③ 旷工。旷工一次扣20元。
（4）对工作认真负责的奖励10～20元。
（5）对于拾金不昧者（指捡到车主的手机钱包及重要物品）奖励30元
3）对于负责人少记车辆属事实外罚款30元
第二章、员工礼仪
一、员工上班时间必须着工作服，必须整洁干净
二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”
五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名
六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车负责人。
七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。
【篇3：洗车场现场管理制度】
车保姆汽车美容中心管理制度
第一章、作息制度
一、上班时间实行早晚班制度，洗车人员分为两组，分别轮换值班，每日值晚班人员负责毛巾的清洗及设备的保管归位，现场卫生打扫。 上班时间：早班 8：00～18：00
晚班 11：00～21：00
另：收银员原则上上班时间为9：00～19：00，但必须等到最后一位客户离开并核对交接好当日账目才能下班。
二、每月休息日4天，节假日不得安排休息。（轮休制度，每天休息人数不得超过1人）。
三、考勤统计及评价
1、收银员负责每天的考勤记录，店长负责每月填写月度考勤统计表。 2、考勤奖惩办法。 ① 迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣10元，迟到60分钟以上扣15元。
② 早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。
③ 旷工。旷工一天罚款30元并扣除当日工资。
④ 请假。请假需至少提前一天上报店长，每月请假天数
不得超过一天，因重大原因需请假一天以上的，需出具请假条并征得店长同意，请假扣除当日工资。
⑤ 请假超期。按旷工处理。
四、轮序制度
洗车人员每两人一组分组，按当日签到先后顺序接待客
户。新客户到场时，若当值轮序组员正在为其他客户服务，则由空闲组接待，当值组算作轮空，下一轮可优先接待。若当值轮序组员因私事不在岗则跳过，不予后补。
第二章、员工礼仪
一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净
二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。若故意损毁公司物品罚款200元，并照价赔偿。
五、顾客车上的任何物品，不能顺手牵羊，违反者罚款1000元并予以除名，情节严重者移送公安机关。
六、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不允许挑拣客户，不允许背后议论客户，不允许摆脸色给客户看；在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到。
七、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知 店长。
八、凡与顾客发生争执的，一次处20元罚款，情况严重者将予以开除。
九、为客户清洗内饰或者车身时，注意规范操作，因个人失误造成的客户物品或车辆损毁，后果由责任人承担。
十、所有工作人员之间务必团结互助，一致努力创造价值。与同事之间争斗，对同事恶意攻击，破坏团队安定团结者，处以300-500元罚款，情节严重者开除。
第三章 设备工具使用、采购、申领 一、每月25日前店长将下月的用品汇总制表，报公司采购，紧急物品价格在200元以内，店长可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车场的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知店长。
三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章 岗位设置及奖金方案
一、洗车房设三个岗位：店长、洗车工、收银员。
二、店长全面负责洗车场的管理工作（如：服务质量的监
督检查、对洗车人员的技术培训、店面物品的采购申
报、洗车场器械的管理及维护、客户投诉的处理、业 务繁忙时的协调配合等）。
三、洗车工负责车辆清洁及其他汽车美容服务工作。
四、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理、客户来电
的接听登记、现场产品的销售和洗车款的整理核对工
作。
五、待遇方案
六、新招聘员工前一个月为学习试用期，只发放2000元/月底工资，学习期满合格从第二个月计发提成。（若学习能力极强，业务能力提升迅速的，店长审核后上报公司，经考察合格后可提前结束试用期。）
第五章 洗车流程
一、车辆来场后洗车人员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，检查完车身状况后，由收银员填写销售单，作为顾客交款依据。
二、车辆经机洗完毕后，店长及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭。
三、顾客结账时收银员应询问顾客是现金还是会员卡结帐，若为现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将销售单留存；会员卡结算的应在相应的登记册上做好标示并要求顾客在销售单上签字予以确认。由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工20元。
四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车场的日报表。
五、洗车场为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：
注：本规定从2014年9月12日起开始执行。 车保姆汽车美容中心 2014年9月20日
第三篇：洗浴中心方案
汇丰凤山公寓洗浴中心经营计划
1〉、初期市场开发综述
迅速地开发、占领市场，以市场为经营先决导向，是保证今后经营的必要基础之一。
在开业促销阶段引导客源再次消费是促销的宗旨。其中，在活动中更直接体现引导消费的含义。
适当加入顾客体验的内容，有助于市场开发。保证开业初期的促销活动、市场开发顺利进行的具体措施，就是各部门工作流程、服务标准的执行结果，以及相互之间的协调性。
培训（尤其是主管培训）是开业经营的必要保证，以目前培训情况看，实施营销计划有一定难度。表现在员工素质普遍较低、个人形象较差、对服务标准存在较大的意识差距等，应把会所工作重点放在培训上，模拟实际操作更为重要。
确定市场定位，挑战风险。传统的一种经验口号，叫“高、中、低档，“物美价廉”，实际自己都有可能不知道自己经营什么。我们在设计、生产了众多的产品，必然要有产品类别的、不同的市场定位原则。 2〉、初期市场开发手段：
A、顾客积分：市场开发范围大，顾客群体容易接受，并对顾客有较高的奖励回报，在奖励形式上，是以商品品质、商业信誉赢得顾客青睐。
顾客消费积分为计算机管理系统自动完成。0编制积分奖励项目细则，拟订为8个等级，8款奖品条目编码。
重点之一是：选择奖品目录为知名商品或会所自产产品 并印刷精美手册。
积分消费拟订为：购买任何产品或服务，每10.00元，积分为1分。 积分累计达到1000分时，积分顾客自动升级为会所VIP贵宾，享受会所提供的终身大厅免费洗浴，客房五折优惠服务（需申请，达到会所条件）。
积分奖励价值为积分对应消费金额的6%---10%。
通过培训向各部经理、主管介绍积分计划，并通过积分工作流程。 积分相关资料设计和印刷。
积分奖品条目的选择和采购。
积分奖品的陈设地点选择和陈列。
B、顾客会员储值卡：
主要通过会所关系，在特定客源范围内，开发具有极大消费潜力的客源市场。可以较大优惠条款，吸收顾客消费资金，加快会所投资回收和流动。
顾客储值拟订为第一次输入金额：￥500.00、￥1000.00两个等级。￥500.00优惠措施为：门票7折，房间费7折（贵宾房除外）；不包含毛巾。
￥1000.00优惠措施为：门票免费10次，整体房间费6折；不含毛巾 。
二）.营销计划兼顾
1〉、区域性营销指在某个消费区域内消费给予宾客的优惠。
（1）洗浴： A：消费100元以上赠浴资券
B：晚1：00后按摩免费所在包房休息
（2）文艺演出A：定期抽奖得各区域消费券
B：评选忠实宾客，派发纪念品
C：拍卖、观众参与活动奖
2〉、时令性营销指在年周期内每个节日的酬宾策略。每年拟推行大型活动七次次分别在：农历初
一、劳动节、国庆节、元旦、中秋节、圣诞节、
店庆。活动形式：
A：相关节日浓重的情调布置
B：礼品派发活动
C：丰盛的菜肴形式。
3〉、长期营销活动指常年举行的优惠销售活动。
（1）会员制是我店营销的主项，成为会员方式：
A：购买储值卡 凡购买超过1000元以上的储值卡的宾客便成为我店会员。B：消费累计10000元成为会员。
会员享受的待遇：
A：一定的折扣
B：生日送蛋糕
C：一年免费体检2次
D：重大节日家庭消费一次
（2）建立积分奖励计划系统
指根据宾客消费的程度积分，当积分到一定程度给予相应奖品，来吸引更多忠实宾客，使我会所整体营销始终处于更高点。
三）、经营服务特色
1、广场
（1） 成立职业保安队，在高峰期为宾客提供温馨服务。
（2） 提供为客泊车、洗车服务。
2、大堂
（1） 亲情化服务，设置2名迎宾，对来往宾客亲切 问候并伴以45度鞠躬、
语言甜美温柔体现宾客尊贵。
（2） 配以柔和轻盈的背景音乐，营造大堂温馨、幽雅的气氛。
（3） 大堂副理24时处理宾客投诉。
（4）设立水吧，供宾客临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务
3、鞋房
（1） 提供沙发或座椅服务员为宾客换鞋。
（2） 为不擦鞋宾客免费清洁，开设皮鞋养护服务。
（3） 提供鞋拔子服务。
（4） 预备儿童拖鞋。
4、更衣室
（1） 设立衣刷，待顾客更衣完毕用衣刷为其净身。
（2） 梳妆台配备二种以上的擦脸油及香水、护发素。
（3） 更衣室设置“针线包”服务，免费为宾客订纽扣、补衣、钎边服务。
（4） 24小时干、水洗衣服务。
（5） 种类众多的商品货柜服务。
5、浴区
（1） 桑拿房设置象棋供宾客消遣。
（2） 助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，满足宾客时尚需要。
（3） 女浴利用木桶水疗做文章，推出鲜花、牛奶、芦荟、绿茶、糯米等多个浴种。
（4） 配备儿童、老人洗浴设施。
（5）水区内免费送茶叶蛋和冰激凌、水果。
6、二次更衣
（1）服务员手持浴巾待客擦身。
（2）开展擦脚服务，为浴后宾客擦脚并更换干洁拖鞋。
（3）型号大小的浴衣和一次性浴衣供宾客选择。
（4）免费为顾客寄存一次性浴衣。
7、房间
（1） 将房间划分：高级商务房、标准间、棋牌室、普通间等类型。
（2） 高级商务房配套设施齐全，提供影视、网络、会客等商务服务。
（3） 实行钟点收费与标准收费模式供不同宾客需要。
（4） 免费报纸书刊服务。
（5） 提供送餐服务。
8、保健按摩
（1） 着重特色、阳光经营。
（2） 技师良好的服务及技术能力。
（3） 利用足疗房开设药物及香薰泡脚服务项目。
（4） 按摩方式推陈出新，巩固市场现有的按摩方式的技术领先并选取有特色的按摩，实现技术垄断，邀请按摩大师，增加优势。五） 美容美发
1、营业时间：10：00--- 22：00
2、名师主理，招揽宾客。
3、推行美容新概念，提供美容瘦身量体服务。
五）其他
1、推行服务透明服务，所有一线员工均实行报号服务，让宾客消费更明了并掌握识别所提供服务的员工服务状况。
2、推行宾客档案服务-对长期在我店消费的顾客进行身份、嗜好登记，在节日或纪念日派发纪念品。
3、建立宾客意见反馈卡，每天收集记录对有良好建议或改进措施的宾客意见吸取并将该顾客列为我店的会员，享受优惠。
第四篇：洗车店员工规章制度
洗车店员工规章制度
1.洗车店员工规章制度 2.洗车场员工管理规章制度 3.洗车店员工规章制度 4.洗车场员工管理规章制度
1、洗车店员工规章制度
第一章、作息制度
一、公司上班时间为7：30～19：30（3月1日—11月30日），9：00～17：30（12月1日—2月28日）。
二、每月休息日3天。
三、法定节假日同公司《员工手册》
四、考勤统计及评价
1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法。
①迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。 ②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。
③旷工。旷工一次扣20元。
④请假。请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金
⑤请假超期。一天扣20元。
第二章、员工礼仪
一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净
二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”
五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名
六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。
七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。
第三章设备工具使用、采购、申领
一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。
三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章岗位设置及奖金方案
一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。
二、洗车主管负责洗车房的管理工作。
三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。
四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。
五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。
六、奖金方案
岗位名称
基本工资
奖金
备注
洗车主管
800元
2.2元*月台次／擦车人数
享受新年、中秋节每次每人100元的过节费。
洗车工
150元
2.2元*月台次／擦车人数
机器管理员
1000元
月台次*0.15元
收银员
600元
月台次*0.2元
七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资。
第五章洗车流程
一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，并开具《销售单》；红联、绿联交顾客作为交款依据。
二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿《销售单》到交款处，交洗车款。
三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡（会员卡）结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开具发票；刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单（绿联）上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工20元。
四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车房的日报表。
五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：
1、优惠卡价值300元，可洗车20次，每次15元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。
2、贵宾卡价值600元，可洗车40次，每次15元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续使用。
2、洗车场员工管理规章制度
1、营运纪律规范：
（1）杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金；
（2）离岗签字：离岗超过15分钟，必须在离岗登记本上签写离岗和返回时间；若未进行离岗登记将视为脱岗处理，罚款每次不低于5元。
（3）无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场所有员工必须有三米三声服务，即顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说：“您好，欢迎光临！”“请问有什么可以为您服务？”顾客离开时说：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”如发现未有三米三声的，每次开具罚款不得低于2元。
（4）微笑服务：收款过程保持微笑服务、唱收唱付（即收您**钱，找您**，请点一下）、使用文明礼貌用语；未按要求1次罚款2元；被投诉1次且责任明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。
（5）工作纪律：遵守公司各项规章制度；违反1次罚款5元。
（6）病假及事假：
病假一天扣除绩效20元；一般情况不允许请事假，特殊情况请事假需提前一天与主管报备审批，一天以上需经主管及店长批准后，方可请假，事假一天扣除绩效40元，三天以上扣除当月奖金。
2、绩效考核：
（1）收银员资金安全：符合公司收银资金管理规定。收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额；领取、归还备用金；及时准确缴纳营业款；不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止实习协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律责任；
（2）工作技能：试用期3个月,试用期间正常参加工间操及所有培训、集体活动等，试用期满后严格按照业绩考核标准考核，考核标准如下:
①收银员开票速度：
②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次罚款20元，引起客户投诉罚款50元。
（3）款台保洁：保持收款台、洗车场的地面、桌面清洁、卫生、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款3元。
（4）所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。
（5）爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。
3、此规章制度自发布之日起生效！
陆良精驿车美总经办
年月日
3、洗车店员工规章制度
为了更好地规范本洗车店，提高每个人的自我素质。有如下几项。
第一章、作息制度
一、洗车上班时间为7：00～20：00
二、没有休息日，除兩假外。
三、考勤统计及评价
1）、洗车负责人每天登记车来的时间及车牌号及走的时间。
2）、考勤奖惩办法。
①迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。
②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。
③旷工。旷工一次扣20元。
（4）对工作认真负责的奖励10～20元。
（5）对于拾金不昧者（指捡到车主的手机钱包及重要物品）奖励30元
3）对于负责人少记车辆属事实外罚款30元
第二章、员工礼仪
一、员工上班时间必须着工作服，必须整洁干净
二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”
五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名
六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车负责人。
七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。
4、洗车场员工管理规章制度
第一章、作息制度
一、上班时间实行早晚班制度，洗车人员分为两组，分别轮换值班，每日值晚班人员负责毛巾的清洗及设备的保管归位，现场卫生打扫。
上班时间：早班8：00～18：00晚班11：00～21：00另：收银员原则上上班时间为9：00～19：00，但必须等到最后一位客户离开并核对交接好当日账目才能下班。
二、每月休息日4天，节假日不得安排休息。（轮休制度，每天休息人数不得超过1人）。
三、考勤统计及评价
1、收银员负责每天的考勤记录，店长负责每月填写月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法。
①迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣10元，迟到60分钟以上扣15元。
②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。
③旷工。旷工一天罚款30元并扣除当日工资。
④请假。请假需至少提前一天上报店长，每月请假天数不得超过一天，因重大原因需请假一天以上的，需出具请假条并征得店长同意，请假扣除当日工资。
⑤请假超期。按旷工处理。
四、轮序制度洗车人员每两人一组分组，按当日签到先后顺序接待客户。新客户到场时，若当值轮序组员正在为其他客户服务，则由空闲组接待，当值组算作轮空，下一轮可优先接待。若当值轮序组员因私事不在岗则跳过，不予后补。
第二章、员工礼仪
一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净
二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。若故意损毁公司物品罚款200元，并照价赔偿。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢光临，请慢走。”
五、顾客车上的任何物品，不能顺手牵羊，违反者罚款1000元并予以除名，情节严重者移送公安机关。
六、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不允许挑拣客户，不允许背后议论客户，不允许摆脸色给客户看；在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到。
七、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知店长。
八、凡与顾客发生争执的，一次处20元罚款，情况严重者将予以开除。
九、为客户清洗内饰或者车身时，注意规范操作，因个人失误造成的客户物品或车辆损毁，后果由责任人承担。
十、所有工作人员之间务必团结互助，一致努力创造价值。与同事之间争斗，对同事恶意攻击，破坏团队安定团结者，处以300-500元罚款，情节严重者开除。
第三章设备工具使用、采购、申领
一、每月25日前店长将下月的用品汇总制表，报公司采购，紧急物品价格在200元以内，店长可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车场的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知店长。
三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章岗位设置及奖金方案
一、洗车房设三个岗位：店长、洗车工、收银员。
二、店长全面负责洗车场的管理工作（如：服务质量的监督检查、对洗车人员的技术培训、店面物品的采购申报、洗车场器械的管理及维护、客户投诉的处理、业
务繁忙时的协调配合等）。
三、洗车工负责车辆清洁及其他汽车美容服务工作。
四、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理、客户来电的接听登记、现场产品的销售和洗车款的整理核对工作。
五、待遇方案
六、新招聘员工前一个月为学习试用期，只发放20XX元/月底工资，学习期满合格从第二个月计发提成。（若学习能力极强，业务能力提升迅速的，店长审核后上报公司，经考察合格后可提前结束试用期。）
第五章洗车流程
一、车辆来场后洗车人员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，检查完车身状况后，由收银员填写销售单，作为顾客交款依据。
二、车辆经机洗完毕后，店长及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭。
三、顾客结账时收银员应询问顾客是现金还是会员卡结帐，若为现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将销售单留存；会员卡结算的应在相应的登记册上做好标示并要求顾客在
