考试的管理制度(范文五篇)

时间：2022-06-02 02:56:55 作者：网友上传字数：9275字

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第一篇：考试的管理制度

考试工作是学校教学工作的重要组成部分，是检查巩固阶段性教学成果，激励学生不断改进学习，提升知识能力水平的重要手段和方式。为了进一步加强教学管理，规范考试过程，形成科学、严谨、高效的工作作风，根据新课程改革的有关精神，结合我镇实际，特制定以下考试管理制度。

第一部分：单元质量检测工作

一、命题和印制

1、单元测试题一律使用全县统一印制的试卷，使用前要对试卷进行认真检查，对于出现的错误要做好勘误。

2、每个单元测试结束后都要根据测试情况进行分析，由任课教师制作补偿性练习，如果需要大量印制，请到教委印制。

3、注意收集和整理试题和补偿练习的电子稿，存入学校电子档案。

二、考试和判卷

1、语文、数学、英语学科单元考试应尽量在相同或接近的时间内进行，由任课教师监考。教师要在考前对学生的用笔、书写、答题的注意事项提出明确的要求，指导学生养成良好的答题习惯。

2、在组长的主持下，组内教师要对试卷的答案和可能出现的问题进行充分讨论，在形成统一的意见和评判标准后再进行判卷。

3、单元测试成绩卷面不准出现分数，一律采用等级评价，一般情况按a、b、c、d四个等级评价，不得单独以成绩给学生排名。

三、分析和补偿

1、任课教师要高度重视试卷的讲评工作，不仅帮助学生改正错题，更要指导学生触类旁通，提升对本单元知识的总结和应用。教师还要根据学生考试情况，反思教学、总结经验。

2、任课教师要及时将本班学生考试成绩进行认真分析统计，及时填写《单元检测分析表》，根据分析情况制作补偿练习，由任课教师批改补偿练习。

第二部分：期末质量检测工作

一、命题和印制

1、一般情况下，语文、数学、英语学科的期末考试均采用县教研室小学部统一命题的试卷，特殊情况需学校自行命题时，另行通知。其他学科一般采用镇教研室统一命题的测试题。

2、考试过程中相关责任人要认真做好试题的命制和保密工作，要熟悉学科的《课程标准》、教材和教学要求，了解学生实际情况，对试卷题量、难易程度、题型选择、试卷结构等负有全部责任，确保命题质量。命题人要写出参考答案和评分标准，以便统一阅卷。

二、组织和监考

1、期末考试由镇教研室统一组织安排，要在考试一周前将考务工作安排通知相关人员。考场安排等组织工作由各单位教导处负责组织落实。各教室座位按照横8竖n排列形式调整为单人单座单列，凡与学生学习有关的文字资料、数据等不能放置在教室内。每次考试，要求考生全部参加。凡因病因事不能参加考试者，须经学校教导处批准后报镇教研室。

2、每个考场安排两名监考教师。监考人员必须于开考前10分钟到岗，其中一名教师到考场检查环境、维持秩序；另一名教师到教导处领取试卷，然后直接到达监考教室。开考前5分钟宣布考试时间并当场拆发试卷，提醒学生将姓名、学号写在试卷指定的位置。

3、考场内必须保持安静，不准喧哗。考试中，不准交头接耳、左顾右盼、打手势、做暗号，不准夹带、偷看、抄袭或有意让人抄袭，不准传抄答案或交换试卷。

4、监考教师要认真执行考场规则，两位监考教师分别位于教室的前后。考场内不准阅读书报和谈笑，不拨打或接听电话，不准擅离职守，不做与监考无关的事情。若试题有“更正”或不清楚的地方，应用粉笔抄在黑板上，不准以任何方式提示考生（报时除外）。一年级试卷需要读题的，只读两遍原题，不予任何说明。

5、考试结束前15分钟，监考人员要提醒学生并注意合理安排时间。考试时间终止时，应立刻收卷，认真查点试卷份数，准确无误后及时送交教导处。

6、期末考试时分别安排专人负责全校和年级组的巡考，巡考人员全程关心试卷领用及监考职责发挥的规范性情况，及时解决考试中出现的各种问题。巡考人员应事先了解当次考试的总体安排与具体要求，熟悉考试管理的有关规定，严肃认真地执行巡考任务。

三、装订和批阅

1、考试结束后，由镇教研室统一装订试卷，装订要严格按规定操作，将姓名、班级、学号订严，不能漏页、倒页。

2、由教研室组织安排阅卷工作，分年级分学科在阅卷组长的主持下阅卷，阅卷原则上集中批改，采用流水作业方法合理分工，一包到底。由组长负责，先学习研究试题答案，对照标准答案定出统一评分标准，然后进行阅卷。阅卷过程中要严格参照统一的评分标准批阅学生考卷，避免错批与漏批，如有争议与矛盾之处，由同学科组讨论，并由学科分管行政人员确定。判卷过程中要做到标准统一，给分有理，扣分有据。任何个人无权自行修改评分标准。

3、为方便输分工作，阅卷老师要正确记载小分与总分。任何教师无权擅自更改既有的分数。确需更正的，须报请组长批准后，本项判卷人和组长分别签字才能生效。

4、期末阅卷过程中要进行复判。复判教师要严格复查首阅人的所有判卷内容。复查中发现错漏，集体研究，及时纠正。需要纠正的事项，由复查人与首阅人沟通，由首阅人修改并与组长、复查人三方签字。若有分歧由判卷组长裁定。如发现判卷过程中出现重大失误，严肃追究相关人员的责任。判卷人和复判人要在卷封的相关栏目中签字。

5、试卷复查完毕不存在异议后进行拆封，由教研室统一安排教师进行成绩录入，拆封后，试卷中存在的问题原则上一律不再更改。

四、试题分析

1、考试结束后各位教师要认真分析试卷和答题情况，做好分数登统和量化分析，做好分析总结，完成所任班级质量分析报告。

2、质量分析报告分为书面报告和分数的成绩统计两部分，书面报告一般从“取得成绩”、“存在问题”、“改进措施”等方面分析总结。教师在认真分析试卷过程中应体现其实用性，要反映出教学的得失，形成改进措施并积极改进。

3、学校以年级学科为单位将试题分析报告至镇教研室。

第二篇：安全规章制度考试试卷A

安全规章制度汇编考试试卷（A）

姓名：成绩：

一、填空（30分）

1、每旬进行一次隐患排查，每月日须对隐患排查治理情况报安全环保部备案。

2、A级隐患不能、不及时排查或到期能够整改而不整改或客观存在的隐患没有制定处置预案的，每一处对整改部门领导各罚款1000元，对部门罚款5000元。

3、“三违”是指违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。

4、氧气瓶与明火的距离不得小于米。

5、

6、使用梯子登高，其长度选择要合适，登高用梯子应小于米。直梯应包脚，使用时要安放平稳牢靠，夹角与地面以60-70度为宜，

7、事故隐患举报电话：58660

51、5866061。

8、员工连续旷工时间超过15天或者一年以内累计旷工时间超过30天的，予以解除劳动合同。

9、“四会”

10、

二、简答（40分）

1、四不推：即查处的问题岗位工能整改的不推到班组；班组能整改的不推到车间；车间能整改的不推到部门；部门里能整改的不推到公司。

2、事故隐患，是指在生产经营活动中违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程和安全生产管理制度的规定，或因其他因素存在可能导致事故发生的物的危险状态、人的不安全行为和管理上的缺陷。

3、四个落实，即：以公司安全生产委员会为主体的安全管理责任落实，以各部门为

主体的安全执行责任落实，以各职能部门为主体的安全监管责任落实，以全员为主的岗位自主管理责任落实。

4、“四不”：

（一）不超负荷使用。

（二）不违章作业。

（三）不任意取消或加大安全保护装置。

（四）不乱拆、乱卸、乱割、乱焊和任意改动设备结构。

三、问答题（30分）

1、简述电气作业十禁止？（最少列出四条）

2、简述公司员工在日常工作中应做到“十不准”？（最少列出五条）

3、员工安全教育培训坚持以下原则？

（一）理论联系实际，学用一致的原则；

（二）按需施教，讲求实效的原则；

（三）专业知识技能培训与员工品质培训相结合的原则；

（四）全员培训和重点提高相结合的原则；

（五）注重投入产出的效益原则。

第三篇：汽车销售公司规章制度考核细则

捷驰汽车销售有限公司规章制度考核细则

根据我公司实际情况，特制定本考核细则，本细则从2013年10月1日开始执行，请各部门认真学习，严格执行。

一、考勤方面：

1、员工上班必须打卡签到，由于工作或其他原因未打卡签到者，由所属部门经理报人事部备案。无故不打卡签到者，扣款10元/次。

2、工作时间的确定和调整以公司通知的时间为准。每天早上在规定的上班时间前应签到，更换好工作服，整理好仪容仪表，并到规定的地点排队开早会，否则视同迟到，扣款20元/次。迟到员工在出勤第一时间到人事部签到，否则视为旷工。

3、迟到或早退15分钟内扣款30元/次，迟到或早退16-60分钟扣款50元/次。旷工一天者扣款100元/次。

4、无故一天未出勤及擅自离岗超过2小时的，按旷工一天处理。

5、无故半天未出勤或迟到、早退60分钟以上者按半天旷工处理，扣款50元/次。

6、凡连续旷工3日以上（含3日），季度累计旷工5日以上（含5日），半年累计旷工6日以上（含6日），累计旷工7日，均做除名处理。

7、员工无重大事件，不得随意请事假。请假前必须填写请假单，经部门经理、总经理书面批准方可休假。被批准的请假单交人事部留存。

8、无特殊原因，一个月内事假不得超过2日，1年内累计不得超过10日，如果员工请假频繁，公司可以认为其不适合公司要求，可予以解聘，事假期间扣发其薪资。

9、员工因患病需住院治疗或前往医院就诊，可以请病假。请假前须填报《请假单》并经部门负责人书面批准。被批准的请假单交人事部留存。病假期间扣发其当日基本工资的50%。

10、员工一次性请事假或病假三天（含三天）以上者必须由总经理书面批准。所有病假必须附有区级以上正规国有医院证明（加盖公章的病历、诊断证明、收据及其他能证明病情的就诊资料），并在休假后上班当天将证明材料交人事部，否则按事假处理。

11、所有请假必须以书面形式提出，确因特殊原因无法提前以书面形式请假的，必须提前1个小时以上亲自通过电话向部门负责人请示，经部门负责人口头同意后，电话向人事部备案，上班后当天补办书面请假手续，委托他人转告或通过短信方式通知一律无效。

12、有调休时，病、事假先抵调休。

13、员工转正后每月享有一天福利休假，此休假若当月未休，可调休至其他时间，除春节期间外，不可累积休假。

二、关于休假方面：

1、婚假：正式员工结婚，凭结婚证可享受国家法定的有薪婚假。

2、产假：正式员工凭生育证可按国家规定享受有薪产假。

3、陪护假：正式员工凭生育证可享受有薪产假7天。

3、丧假：正式员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可凭死亡证给予3天丧假，员工配偶的父母死亡，经总经理批准，给予3天以内丧假。

4、工伤假：员工因工负伤需停止工作治病、休息的，由区级以上医疗机构出具证明，恢复后由公司安排工作，无法工作的参照国家有关规定执行补偿。

三、关于行为规范方面：

（一）仪容仪表类：违反者扣款20元/次

1、工作期间所有员工一律穿着公司发放的工作服或要求的服装，着黑色不露趾不露脚后跟的皮鞋。

2、女员工穿裙装时，需穿肉色丝袜。

3、女员工需带妆上岗，下午上岗前需补妆。

4、员工上岗需佩戴胸牌或工作牌，工作牌损坏，可以旧换新，如丢失，及时申请补发，胸牌、工作牌分别按成本收取补办费用，费用交财务部。

（二）行为类：违反者扣款30元/次

1、工作期间不得睡岗或无故离岗、串岗、脱岗；值班人员不得擅离工作岗位或在工作岗位午睡。

2、不随地吐痰，工作期间需使用普通话，与人交流使用文明称呼，接听电话使用规范用语，遇非本公司人员应主动打招呼或点头微笑。

3、会议、培训期间将手机关闭或调至静音，认真听讲、做好笔记，不在会场内接听电话、随意走动、交头接耳、睡觉。

4、前台办公桌上不得摆放与工作无关的物品，座椅上不得摆放衣物。

5、人长时间离开办公室需关闭空调及照明，下班后关闭所有电器设备和电源。

6、工作时间不得扎堆聊天，不得在前台、办公区及公共区域大声喧哗嬉闹。

（三）卫生类：违反者扣款10元/次

1、为保持公司内外的清洁，严禁将早点及午餐带入办公区域，一律在休息区用餐，餐具一律在操作间清洗，加班需要进餐者在休息区进餐，进餐后立即清理现场，不得过夜。

2、公司所有垃圾篓于每日下班时清理干净，行政部每天上班前检查。

3、展厅、休息区和办公室责任区在每天上班后半个小时内打扫完毕。

（四）工作类：

1、工作时间不做与工作无关的事情。违反者视情节扣20-50 元。

2、按公司规定上交工作计划与总结。

3、参加培训人员在接到培训通知的第一时间到人事部备案，由人事部根据培训通知要求的时间，

制定经济、合理的最佳路线出发、返程，遇特殊原因需改变行程的，需提前通知部门经理，经部门经理同意后方可，未按规定者，扣款100-200元/次。

（五）严禁类：违反者扣款100元/次

1、上班时间不得用餐。

2、公司工作区域严禁吸烟，可在指定吸烟室内吸烟，烟头需熄灭后方可离开，不得随意乱丢。

3、不得用公司电话长时间接打私人电话、打私人长途电话，不得利用公司电脑上网、聊天。

四、凡违反临时的早会通知、以公司名义下发的文件规定及办公规定的工作要求者，视情节扣款20-50元/次。

五、本细则及公司规章制度的执行

1、本细则及公司规章制度由行政部全面负责执行，各部门负责人配合。

2、被处罚的人员可以向上级申诉，但不停止执行处罚。

3、被处罚人员必须在当天将罚款交至财务部，如因特殊原因不能及时交纳或需从工资中扣款者，需向行政部提出申请，由行政主管在罚款单上签字同意方可。

捷驰汽车销售有限公司人事部

2012.12.01

第四篇：规章制度考试试题

规章制度考试试题

部门：姓名：得分：

一、判断题（每题2分）

1、总经理可视员工的绩效考核整体情况和工作表现，调整员工岗位工资标准。（对）

2、员工到医院就医，只要跟领导说一下就可离岗就医了。（错）

3、会议开始前，与会人员手机应关机或调成静音模式；会议期间不得随意接打电话和进出会场。（对）

4、员工福利包括社会保险、过节费和交通、火食等各种补贴。（错）

5、员工因公外出无须经主管领导同意，只要在公告栏注明去向就可外出。（错）

6、婚假假期逢节假日的，节假日不计入婚假，婚假假期顺延。（错）

7、献血后，按医生或医务部门的指定休息时不属于公假。（错）

8、入职培训考核不合格者，应加强培训后再进行补考，如补考成绩仍不合格者自动延长试用期三个月或不予录用。（错）

9、员工请假不满半天的按半天计算，满半天不满一天的按一天计算。（对）

10、重大会议所有与会人员必须按出席正式场合要求统一着装。（对）

11、每个岗位的薪酬标准是固定的，不同岗位薪酬不同。（错）

12、员工应自觉节约用电，空调温度适宜，下班后自觉关闭使用的电脑及其他用电电器。（对）

13、公司与员工确定之薪金为税后值，每月由公司财务部将税后薪金转入以员工个人名义开出的银行帐户内，员工可凭存折或银行卡到银行领取。（错）

14、公司按照市场薪酬水平、物价水平和公司经营业绩，分阶段适当进行岗位工资调整。（对）

15、员工在试用期满后，视其工作能力和表现，经总经理审批同意后进行工资调整。（对）

二、单选题（每题2分）

1、法定节假日休假或，无须办理请假手续：其他休假均须按请假

流程办理请假手续。（D）

A、事假B、婚假C、产假D、按国家规定休假

2、工作日公司对所有员工提供“工作午餐”，因故未提供“工作午餐”的，按标准进行补贴。（A）

A、10元/日B、12元/日C、16元/日D、20元/日

3、公司实行制度，所有员工每天上下班必须打卡，无故不打卡视

作旷工。（A）

A、指纹考勤机B、读卡考勤机C、门卫考勤D、办公室考勤

4 ，自觉遵守办

公秩序。（B）

A、不想不该想的事B、不传播不该公开的消息

C、不去自己不该去的地方D、不问不该问的事

5、公司经总经理审批后实施。（C）

A、行政部办公室B、财务部主任C、总经理办公室D、总经理

6、绩效工资在年底由公司 进行发放。(D)

A、财务部B、行政部C、项目部D、总经理

7、公司举办活动由公司行政办公室负责制定活动计划和活动内容，统筹和控制

活动费用，原则上每人每月元。（B）

A、50B、100C、150D、200

8、员工入职后须进行培训，请选出以下4个课程中不包含在入职培训课程的。（D）

A、公司情况B、企业文化C、规章制度D、岗位技术培训

9、培训考核评分由公司行政事务部主任初评，公司核定。（A）

A、总经理B、总经理办公室C、党支部D、董事长

10、公司月例会的主要目的是上月工作总结、（C）

A、处理各部门问题B、协调各部门之间工作

C、本月工作计划安排D、表彰做的好的地方

三、多选题（每题3分，多选不得分，少选的选对一个得0.5分，选错同样不得分）

1、在职培训主要内容为（ A、B、C、D）

A、公司情况教材B、企业文化C、规章制度D、专业技术培训

2、上班时间员工应自觉遵守的办公秩序有（B、C、D）

A、大声喧哗

B、非工作需要不窜岗聊天

C、不在上班时间玩游戏、看电影、打牌和做与工作无关的事

D、不打听自己不该知道的事，不传播不该公开的消息

3、绩效工资包括（A、B）

A、加班工资B、年终绩效奖金C、社会保险D、过节费

4、岗位工资里的补贴项包括（A、B、C、D）

A、通讯补贴B、住宿补贴C、交通补贴D、伙食补贴

5、以下几个原则中属于薪酬管理原则的是（A、B、C、D）

A、激励原则B、竞争原则C、公平原则D、动态原则

6、下列人员不在薪酬上调范围内的是（A、B、D）

A、一年内累计旷工超过3天B、调整当月正办理离职手续者

C、在岗位工作时间超过一年，表现良好者D、培训考试成绩不及格者

7、员工培训期间，在培训现场须将手机设置为静音状态或关机。（B、C）

A、可以做任何事，只要不妨碍其他培训人员B、不得接听电话

C、不得处理培训课题以外的事情D、做自己的工作

8、员工请病假除了之前要填写员工请假单外，在之后还需提供的相关证明包括

（A、B ）

A、医院病假证明B、医院收费单据原件

C、政府相关部门出具的证明文件D、工伤报告书

9、凡违反公司规章制度、在工作中给公司造成经济损失、消极怠工的，可视情

节轻重，直至辞退。（B、C）

A、给予警告B、减发工资C、停发工资D、通报批评

10、薪酬管理的公平原则是指，依据岗位的价值，主要包括体现内部公平性。（A、B、C、D）

A、贡献水平B、工作难易程度

C、任职资格要求D、工作条件

四、填空题（每题2分）

1、因公未能打卡必须在个工作日内在公司行政办公室《非正常考勤登记表》进行登记，方便更正考勤记录；逾期视为迟到或旷工。

2、员工休假前要做好工作安排或移交，休假三天及以上，须提交清单 ，经工作接手人及主管负责人签名确认，方可离岗休假。

3、员工的薪酬工资结构组成包括

4、员工请假，3天以内由签批；3天（含3天）以上假期须由公司

经理审批。

5、周一至周六，所有员工必须按标准。

第五篇：规章制度

三、规章制度

1、考勤制度：

各部门每月25日将考勤表送至人力资源部。员工应提前10分钟到岗更换制服。

员工工作时间,不得擅离职守,临时有事外出,应事先征得部门主管同意后,部门经理批准,方可离岗。如需调换班次,必须事先征得部门经理的同意。擅自离职或私自下班,按旷工处理。无故缺勤迟到30分钟视为旷工。旷工1天扣除100元。

2、请假制度:

普通员工(含领班级员工)请假需提前12小时提交申请,经部门经理签字同意后

方可；请假时间超过3天以上者,报总经理批准。病假不满3天,须向部门负责人请假,获得批准后,持医院开据的有效诊断证明报人力资源部经理签字备案；病假3天以上15天以下,需总经理签字同意后,持医院开据的诊断证明报人力资源部经理签字备案。员工休假前未履行请假或代请假手续、假期届满不归又未履行补假手续的均视为旷工,超过3天以上(含3天)公司将有权给予辞退。

3、离职管理规定:

使用期员工离职

自员工入职上岗之日起,前7天为试岗期,酒店和员工可双向选择,随时解除劳动

关系。

试岗期满,进入试用期,试用期间有离职意向的员工须提前15天提交离职申请，

方可办理正常离职手续。同时在试用期递交辞职申请人员，试用期满不予以转正。

酒店正式员工离职:

员工辞职须提前一个月向部门负责人提交书面辞职申请,员工因病或其他特殊

情况无法继续从事本岗位工作的,当事人应出示相关证明(因病需出示二级甲等及以上级别医院出具的诊断证明)方可批准其离职。

4、工牌制度:

员工办理完入职手续后需到人力资源部领取员工工号牌。上班时必须佩戴于上

衣左上方。工牌如有接口位置松动或开胶等情况,须携带原工牌到人力资源部换取新的工牌。故意损坏或遗失工号牌须到财务缴纳工本费用20元,凭收据至人力资源部领取新工牌。不得在工牌表面乱写乱划。员工工牌不得借与他人佩戴。只得在酒店内佩戴。

5、更衣柜规定:

新员工入职后即可到人力资源部领取更衣柜锁和钥匙各一把，并从员工当月的

工资中扣除53元,其中50元为更衣柜押金,3元为锁的费用。人力资源部存有更衣柜备用钥匙,以备必要时使用。员工的私人物品禁止放在更衣柜外,也不得将现金或贵重物品放在更衣柜内,如有丢失,酒店将不承当任何责任。员工离职时,需将更衣柜清理干净,更衣柜的锁与钥匙由员工个人保留,酒店将扣除锁的费用3元,并退还50元押金。

6、健康证规定:

酒店各经营部门的工作人员,各库房管理人员须办理健康证。员工须在试岗期结

束之前将健康证交至人力资源部,否则予以停职处理。

7、员工制服管理规定：

⑴客房部、洗浴部、餐饮部、工程部、保安部、后勤部各岗位工服押金为300元。

员工入职时需交纳200元工服押金，并在入职后第一个月工资中扣除100元工服押金。

⑵前厅部各岗位、各部门收银员、迎宾员工服押金为500元，员工入职时需交纳200元工服押金，并在入职后三个月工资中每月扣除100元。

⑶基层管理人员的工服押金按一套的实际价格在工服下发后的两个月工资中扣除。

四、行为规范

仪容仪表规范

1、发型：男女员工一律要求前不遮眉，后不盖领，侧不盖耳，不留怪异发型，不染发，不烫发，不得戴装饰性头饰。

2、首饰：男女员工一律不得佩戴耳环、耳钉、项链、手镯、手链等饰物。除餐饮部员工之外，其他部门员工可佩戴一枚婚戒。

3、着装：所有员工上班时间，须穿工服。工服须保持整洁，无褶皱，无损坏，纽扣齐全、系好。

4、工牌：所有员工上班时间，须佩戴工牌，工牌需佩戴于左胸，始终平行于上衣口袋。

5、鞋袜：男员工上班时间穿黑鞋，黑色袜子。皮鞋须擦亮，布鞋须刷洗干净。女员工上班时间穿黑鞋，肉色或黑色丝袜。皮鞋须擦亮，布鞋须刷洗干净。鞋跟高限1-1.5寸。

仪态规范

1、面部表情：要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，

给客人以不受欢迎感；要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感；不要无精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感；要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪和不信任感；要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感；要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感；不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；不要扭捏作态，做鬼脸、眨眼，给客人以不受敬重感。

2、身体动作：上班时间，员工应举止端庄文雅，行为得体；不得当着客人面攥紧

拳头，不得将手插入口袋；不宜当着客人面东张西望，应注意倾听客人谈话；当着客人面少用手势，在指点方向等不得已情况下应抬手臂伸手掌，不宜用手指指指点点；不应当客人面看手表；不应当着客人面在口中咀嚼食物和乱丢果皮；不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉；切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、伸腰抓脚等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状；当着客人面不做说悄悄话状，也不凑身接近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态；穿着工装时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

五、酒店安全知识

1、消防四懂：懂火灾的危险性；懂预防措施；懂火灾的扑救方法；懂逃生自救。

2、消防四会：会报火警；会使用消防器材；会处理险情事故；会疏散逃生。

3、消防的四个能力：检查和整改火灾隐患的能力；

扑救初起火灾的能力；

组织引导人员疏散逃生的能力；

自我宣传教育和培训的能力。

4、发生火灾时，不论程度大小，均应按如下步骤处理：

⑴ 保持镇静，不要惊慌失措。

⑵ 立即通知部门经理和保安部负责人，并说出本人姓名、部门、火情发生地点和

火势。

⑶ 按动最近的火警报警器。