无忧范文网小编为你整理了多篇《超市员工个人工作总结(优秀范文二篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《超市员工个人工作总结(优秀范文二篇)》。
第一篇：超市员工个人工作总结
我从事超市收银工作的时间不是太长，只有短短一年时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结。
一、工作内容
作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：
1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。
2、打扫卫生，保持台面整洁。
3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。
4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。
5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。
（1）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。
（2）转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费。
6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。
二、工作总结
1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
第二篇：员工奖惩制度
物业公司员工奖惩制度明细及表格
一、奖罚目的 为维护公司劳动纪律和各项制度，依照工作流程和规范保障公司工作正常进 行，激励员工的敬业精神，特制定本制度。
二、适用范围 公司全体员工
三、奖罚形式
1、奖励 嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职
2、处罚 口头警告（书面 记录） 、书面警...
一、奖罚目的 为维护公司劳动纪律和各项制度， 依照工作流程和规范保障公司工作正常进行， 激励员 工的敬业精神，特制定本制度。
二、适用范围 公司全体员工
三、奖罚形式
1、奖励 嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职
2、处罚 口头警告（书面记录）、书面警告、记小过、记大过、停职检查、解雇
四、奖罚标准 具体见《员工手册》10.3 奖罚标准
五、奖罚程序 由该员工直接上级或物业办公室根据事实提出建议，并填写《奖罚单》，经当事人确认 签名后报请各级领导审批，由行政管理部备案。
六、申诉途径 如员工对所处理结果不服， 有异议者， 请于实施人将 《奖罚单》 交予当事人签名确认时， 对奖罚实施人提出申诉， 如申诉结果未达成一致意见， 则从接到奖罚通知起两天内向上一级 或行政管理部申诉。在规定时间未提出申诉又拒不签名的，《奖罚单》强制生效。
七、奖罚条例
1、奖励 ⑴符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励 ①工作中个人月发现业主自行车未锁 3 起以上者、摩托车未拔钥匙 1 起以上者； ②第一时间发现并抓获一般偷盗犯罪嫌疑人员者； ③能及时发现并上报治安、消防重大隐患，具突出贡献者； ④日常工作得到业主书面（也包括问卷调查、意见书等形式）表扬一次者。 ⑤认证单位监督审核中没有出现任何观察项或不合格项的，部门负责人嘉奖一次； ⑥在日常工作中，员工发现各部门的隐患问题，并及时指出及提供合理建议，经采纳实 施有明显效果的，给予该人员嘉奖一次。 (2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励 ①工作中发现业主/住户门未锁或钥匙未拔（家中无人）一次者； ②重大突发事件处理及时，方法得当，现场负责人给予记小功一次； ③部门质量目标，全年全部项目都达标的，给予部门负责人记小功； ④认证单位监督审核中所有部门均没有出现不合格项的，品质管理员记小功一次。 (3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励或晋升工资 ①第一时间发现并举报或抓获特大偷盗犯罪嫌疑人员者； ②在质量体系运行过程中，坚持按照 ISO9001：2000 的要求开展工作，部门全年无出现 一次书面不合格的（要求口头不合格不超过 12 条），给予部门负责人记大功或晋升工资的 奖励。 (4)试用员工符
合下列条件之一者，给予提前转正 ①入职 2 个月期间无检讨、书面处罚并符合嘉奖、记小功、记大功条件之一者
2、处罚 (1)有下列行为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三次记书面警 告一次） ①上班翻垃圾桶捡废品者（垃圾清运人员除外）； ②用完水后水龙头没关好导致水源浪费（除水龙头已坏之外）；③往苗木下、公共区域倾倒垃圾、污水（如清洗饭盒后污水）； ④所有员工要积极配合品质管理员的日常检查工作， 在品质管理员日常检查中， 如有故 意不配合， 发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作的， 经部门负责人调查属实 的； ⑤日常检查中， 发现同一个员工在同一种表格上三次检查均出现同一种错误的， 根据部 门处罚条例进行处理； ⑥每日下班提前到车库打卡者。 (2)有下列行为之一者，给予书面警告处罚 ①个人月受投诉（有效、无效）达到 2 次者，季度累计达４次者； ②架空电线、地下管道、基建、维修、通讯设备、通电设施等施工影响绿化时，内部相 关部门要事先与绿化部主管人员协调后方可动工，不得擅自砍伐、修剪、挖掘等破坏绿化， 发现一次，记书面警告一次，如外单位在小区内进行施工前，已与我司相关人员沟通，责任 部门未能及时与绿化部主管人员进行沟通的， 施工单位除照价赔偿外， 责任人记书面警告一 次； ③公话私打者，除电话费双倍赔偿外，记书面警告一次； ④在品质管理员日常检查中， 发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作， 同 样的问题连续出现三次不合格，但未造成重大影响的； ⑤品质管理员日常开出的口头通知单和不合格处置单，在部门负责人规定的完成期限 内，如未完成但存在客观原因不能及时完成的，要及时说明，如没有客观原因又没按时完成 并累积超过三次的，给予部门负责人书面警告一次； ⑥品质管理员在日常工作中发现问题需及时与相关部门负责人沟通,实事求是,据实反 映，若有违反，经调查属实，给予书面警告一次； ⑦无故顶撞上司，不执行上司合理工作安排的。 (3)有下列行为之一者，给予记小过处罚 ①个人月受投诉（有效、无效）达到 3 至４次者，季度累计达５次者； ②在小区楼梯间、天台、车库等地方随地大小便者； ③小区设备设施，非专业人员不得私自操作，否则造成设备设施损坏的除照价赔偿外，根据实际轻重程度记小过、大过或解雇处理； ④利用对讲机闲聊、吹口哨或污言秽语泄愤，乱按乱调扰乱正常工作秩序者； ⑤因醉酒影响工作者； ⑥隐瞒工作中的错误（失误），给公司及部门造成较
较大影响者； ⑦部门质量目标连续三次不达标的，给予部门负责人记小过处理； ⑧部门质量目标当月全部项目都不达标的，给予部门负责人记小过处理； ⑨在外审过程中的责任部门，出现一次严重不合格，除给部门负责人记小过处理外，若 品质管理员在日常检查中没有发现该问题并做相关记录，则负连带责任记小过处理； ⑩在品质管理员日常检查中， 发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作， 同 样的问题连续出现三次不合格，造成重大影响的，给予部门负责人记小过处理。 (4)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理 ①违反保密守则或对外故意泄露安管部安全防范布控者； ②利用工作之便破坏、挪用、偷盗业主或公司财物者； ③利用工作之便贪污舞弊，损害公司或业主/住户利益（如私自到业主家做清洁、有偿 维修等）； ④辞工后尚未到期而在工作中弄虚作假、 不服从上级工作安排、 煽动是非或影响他人工 作情绪、故意毁坏公司财物者； ⑤在外审（认证或监督审核）中，部门出现系统性或区域性失效，部门负责人及部门主 管经理记大过一次。 (二)、各部门奖罚条例物业财务部 1 奖励 (1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励 ①提出合理化建议，经采纳实施有效，能提高工作效率或降低费用 2 万元以下者； ②在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额 3 万元以上，5 万元以下者。 (2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励 ①提出合理化建议，经采纳实施有效，能产生 2 万元以下经济效益者；②在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额 5 万元以上，10 万元以下者。 (3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励 ①提出合理化建议，经采纳实施有效，能产生 2 万元以上 5 万元以下经济效益者； ②在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额 10 万元以上者。
2、处罚 (1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚 ①公司有关文件保管出现缺失、损坏、杂乱等现象，且没有影响工作及造成损失者； ②工资发放出现差错率在 1%以下，未造成不良影响及损失者； ③不及时缴交各种对内对外报表，连续 2 次以上且没有影响工作及造成损失者； ④一个月内工作拖延现象发生 2 次以上且没有影响工作及造成损失者； ⑤提交的各类报表数据准确性在 98%以下者，且没有影响工作及造成损失者； ⑥在审核成本费用中未发现问题，使公司造成损失，金额 3 万元以上，5 万元以下者。 (2)有下列行为之一者，给予记小过处罚 ①一月内工作中出现三次以上差错，且影响工作或造成损失 2 万元以下者； ②公司重要文件保管出
现缺失、损坏，泄密等，且影响工作或造成经济损失 2 万元以下 者； ③工资发放出现差错率在 1%以上 3%以下，且造成不良影响或造成损失 2 万元以下者； ④不及时缴交各种对内对外报表连续 2 次以上，且影响工作或造成损失 2 万元以下者； ⑤一个月内工作拖延现象发生 2 次以上，且影响工作或造成损失 2 万元以下者； ⑥提交的各类报表数据准确性在 98%以下者，且影响工作或造成损失 2 万元以下者； ⑦向他人透露财务信息，未给公司造成损失者；
