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第一篇：员工奖惩制度
公司员工奖惩制度
第一章 总则
第一条 为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现。为了使员工明确奖惩考核的标准、依据和方法，使奖惩公开、公平、公正，从而更好地规范公司及员工的行为，特制订本规定。
第二条
本规定为配合《公司管理制度汇编》的附属文件，对于公司业务开展中涉及的重大问题或影响效果在较长时期内存在的行为予以规范。
第三条
奖励的目的在于帮助员工建立正确的思想观念、职责行为，建立和谐工作环境，为每位员工之间更好的配合而做好本职工作，奋发向上，争取更好、突出业绩的完成。
第四条
惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障公司和员工共同利益和长远发展的利益。
第五条
本规定适用于
有限公司的全体员工。
第二章 奖惩的原则
第六条
公司对员工的基本要求包括：公司的各项规章制度、员工的岗位描述、工作目标(承包指标)和临时工作任务。员工的日常行为要接受月度的考核评价，其分值将决定员工的工资水平。
第七条
员工的表现较大地超过公司对员工的基本要求，或者其行为可以在较长时期内为企业带来收益，除在当期考评得分上予以反映外，还可以通过奖励的形式予以表彰，起到相互传递、鼓励的作用。 第八条
员工的表现达不到公司对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。 第九条
处罚和过失单必须及时通达本人，本人有向上级申诉的权利。
第十条
有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等。
第三章 奖励
第十一条 奖励的方法有经济奖励、行政奖励和荣誉奖励三种： 1. 经济奖励包括加薪、奖金、奖品等。
2. 行政奖励包括晋升、扩大职权、参与决策等。
3. 荣誉奖励包括嘉奖、记功、记大功、授予先进工作者、劳动模范等称号。 以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。
第十二条
员工有下列事件之一者给予嘉奖，嘉奖通报全公司。 1. 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者； 2. 领导有方，使主管业务工作拓展有相当成效者；
3. 预防事故或抢修工程使正常经营不致受到较大影响者； 4. 品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者； 5. 增收节支5万元(含)以上，10万元(不含)以下者； 6. 全年考勤记录无缺勤者；
7. 其他对公司或公众有利益的行为，具有事实证明者； 8. 合理化建议在应用中取得一定效果者； 9. 具有节约意识，为公司节约成本支出的； 10.拾金不昧（金额较大者适用专项奖励）； 11.能够及时协助或有效解决突发事件者； 12.能主动加班加点完成紧急重要任务的；
13.能举荐优秀员工，并能在公司工作满2月者，每荐一人奖励150元。 第十三条 员工有下列事件之一者予以记功，记功通报全公司。 1. 绩效考核成绩超出上级安排任务的50%以上者；
2. 遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者； 3. 增收节支10万元(含)以上，50万元(不含)以下者；
4. 检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象和损失者； 5. 维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者； 6. 全年累计获嘉奖三次者；
7. 连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者；
8. 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的； 9. 合理化建议在应用中取得较好效果者。
第十四条 员工有下列事件之一者予以记大功，记大功在全体员工大会上宣布。 1. 全年累计获记功三次者；
2. 全年能超额100%完成上级下达的工作任务者。
1 3. 增收节支50万元(含)以上者；
4. 承担巨大风险，挽救公司财产，或表现更为突出者； 5. 连续五年，工作业绩突出，并无任何劣迹者；
6. 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献的； 7. 合理化建议在应用中取得重大效果者； 8. 公司每年评选“先进工作者”1人；
9. “劳动模范”授予那些在公司工作中作出突出贡献的员工。
10. 奖励事项如为多人共同合作而完成的，可作为集体奖励，其中的主要贡献者可以获得个人奖励。
11. 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与工作无关的，由见证人提出；上述情况均需填写奖励申请单，并文字汇报主要行为。奖励行为的核实由综合部负责，各有关部门出具书面意见，汇总后由综合部提出奖励意见(包括荣誉奖励及经济奖励)，报总经理批准。 12. 员工晋级时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工。
第四章 惩戒
第十五条 公司按照规定的标准(规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等)检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚：
1. 检查员工对公司的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律、规章制度，称为违纪过失。
2. 考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果因失职而使自己负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失，称为责任过失。
3. 员工可以对公司内部的各种行为进行举报，综合部负责调查核实；
4. 处罚决定由用人部门或监察部门提出，员工对惩戒处罚有异议，可以向总经理申诉。 5. 惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种 以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行 第十六条
员工的惩处分为以下六种: 1. 检讨(每次扣10-100元)。 2. 警告(每次扣100-300元)。 3. 记过(每次扣100-500元)。
4. 记大过(每次扣500-1000元及以上)。
5. 经济赔偿（根据损失的程度及金额进行一定比例的赔偿）。 6. 降职、解雇(含自离、解除劳动合同或送行政机关处理)。 ★员工有以下事情之一,经查证属实者需予以检讨（100元以内）
1.上班时间没有佩戴工牌者，罚款5元。
2.使用公司公车未按规定填写用车登记表并未保护车内卫生者罚款10元；未归还钥匙者，罚款20元。 3.迟到、早退15分钟（含以内）者，罚款10元/次。
4.上班时间没有穿工服者，罚款20元，员工穿短裤、短裙、七分裤、九分裤者罚款20元。 5.上班时间听耳机、玩手机，罚款20元。
6.自行车、电瓶车、摩托车、汽车等按公司规定地点码放，随意停放者，罚款20元。 7.未严格按照机器使用章程佩戴防护面罩着，罚款20元。
8.参加会议或培训迟到或早退的：迟到或早退5分钟以内罚款10元，5-10分钟罚款20元，10-20分钟罚款30元，迟到20分钟以上罚款50元。
9.物品随意摆放，影响公司形象者罚款50元。
10.员工请假超过3天以上必须是书面请假，并由总经理审批，若没有审批私自请假的，员工和主管各罚款50元。
11.会议纪要中工作未按时完成，罚款50元。
12.在抽烟区之外抽烟者罚款100元，对上级罚款50元。 13.乱扔杂物，破坏环境卫生者。
14.因个人过失致发生工作错误，情节轻微者，对当事人罚款100元，并对主管相应处罚 15.下班后所辖区域或窗户未关，所用电器(空调等)电源未切断者。
★ 各部门负责人有下列行为之一者，给予警告（100-300元）
1.上班时间同事相互辱骂、妨碍工作秩序者，罚款100元，情节严重的追加罚款。
2.员工上班期间发生口角，影响工作秩序者。罚款100元。不服从工作安排与班长吵架罚款200元。 3.电话未接通也未回电话，影响工作者，罚款100元。 4.未能及时传达、执行公司下发的文件，造成工作延误的。 5.在所管辖区域内，有长明灯、长流水、未关者。
6.因个人过失致发生工作错误，情节轻微者，对当事人罚款100元，并对主管相应处罚。 7.对本车间员工进行检查不力者。
2 8.报表记录不准确，并影响工作秩序者。
9.本车间员工，一周内有3人次(含)被查处违纪者。
10.没有按照请假手续请假，并影响车间管理秩序者，罚款100元。 11.公车私用，罚款100-300元。
12.交接班时出现人为机器故障者，罚款100-300元。
13.休息时，工作设备没有停止，班组长没有检查设备工作情况，罚款300元。 14. 因指挥、监督不力造成事故情节较轻者；
★ 员工有下列事件之一者给以记过处分(每次100元--500元工资)。
1. 因个人过失致发生工作错误，影响工作者，罚款100-500元。
2.在流程卡、考勤、打卡、生产数量、质量记录方面弄虚作假者罚款100-500元，情节严重的给予解除劳动合同。
3.工作时间离开工作岗位、未从事本职工作或睡觉者，半小时之内罚款50元，一小时内罚款100元，2小时内罚款200元，以此类推，并扣除当天离开工作岗位、未从事本职工作或睡觉的工时。 4.上班时间私自外出没有通知上级或未或批准的，等同于上一条处罚。 5.客户多次投诉，没有改正或严重投诉的，视情节罚款100元--500元。 6. 将公司物品私自带出公司的，情节轻微并态度积极诚恳的。 7. 未经批准擅自离岗、怠慢工作或消极怠工者； 8. 妨害现场工作秩序经劝告不改正者；
9. 不能按时完成重大事务，又不及时复命，造成损失者； 10.工作时间饮酒者或带酒气工作者； 11.工作时间处理私人事务者。 12.警告达三次者。
★ 员工有下列事件之一者给予记大过处分(每次罚款500-1000元及1000以上)，并视情节给予解除劳动合同的处分。
1. 不服从上级工作安排及工作调动并与上级起冲突者；
2. 对上级指示或有期限任，无故未能如期完成，影响工作者。 3. 对同事恶意攻击、打骂或诬害、伪证，制造事端者； 4. 泄露公司机密者；
5. 对能够预防的事故不积极采取措施避免或事故发生后不及时上报，导致公司利益受到损害者； 6. 虚报业绩、瞒报事故者；
7. 不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者； 8. 对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者；
9. 因个人原因致工作失误造成2万元(含)以上，5万元(不含)以下损失者，并按损失金额赔偿。5万元以上加倍处罚。
10. 故意损坏公司重要文件或财物者；
11. 携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者； 12. 在职期间受治安拘留或刑事处分者；
13. 对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者； 14. 殴打同事或相互殴打者；
15. 在工作时间内赌博者、酗酒闹事者；
16. 滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者(同时移交司法机关处理)； 17. 偷盗、侵占同事或公司财物经查事实者(同时移交司法机关处理)；
18. 在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者(同时移交司法机关处理)； 19. 在公司内煽动怠工或罢工者； 20. 造谣惑众诋毁公司形象者；
21. 未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者；
22. 伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)； 23.未按规定使用操作机器的人员造成的一切损失和事故由本人全部承担； 24. 违背企业核心文化者； 25. 内累计记过三次者； 26. 内累计记大过两次者。
第五章 员工奖惩
★ 以上奖惩作为员工评优、晋升、加薪的依据。
3 第六章 附则
1. 公司各部门可依据本制度制订相应的实施细则以及针对岗位的管理制度和奖惩办法，报行政部汇总，由总经理批准后执行。
3. 本制度由公司行政部制订并负责解释，各部门执行。 4. 本制度报公司批准后施行，修改时亦同。 5. 本制度自颁布之日起施行。
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有限公司
第二篇：超市管理的规章制度
1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象；
2、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；
3、随时保持得体的.仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工牌和着装；
4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内；
5、服从主管人员的指示或命令；
6、严格遵守安全规则；
7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂同事；
8、不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；
9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事；
10、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位；
12、不阳奉阴违，不消极怠工；
13、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜；
14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品；
15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产；
16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评；
17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；
18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；
19、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意；
20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件；
21、不伪造、涂改公司的报告、记录。
第三篇：超市员工规章制度
作为一名超市员工，必须要以超市的形象、利益为出发点，以方便顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的态度，凡是本超市服务员必须遵守以下规章制度：
1.服务员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸张;不能衣冠不整;不能披肩散发;上班时间必须佩戴工作牌，下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。
2.员工与员工之间互相监督，举报各种违纪行为，根据事情的严重性给予20-100元奖励。员工不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任何物品出门，不得偷吃偷拿卖场内任何物品。
3.爱惜本超市的所有物品，发现损坏根据产品的价值赔偿;不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，听从管理人员的统一安排。
4.要勤俭节约。不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。
5.不迟到，不早退，按时上下班，高高兴兴上班来，平平安安回家去。
6.临期产品提前下架问题：保质期2-3年的产品提前6个月下架;保质期12个月的产品提前2个月下架;保质期18个月的产品提前3个月下架;保质期6-10个月的产品提前40天下架，不按规定下架临期产品，发现过期导致货物不能及时退换出去，该区域服务员承担全部责任，自己将过期产品买走。
7.货物的摆设要整齐，产品要干净，日期要新鲜，摆货规则：新日期在里，老日期在外;同等价位，同等类别摆在一起，纵向摆货，新货破损或包装漏气，日期临近不新鲜等问题，应及时报告店长，产品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货。
8.称散货时要认真查看PLU号，不能出错，员工对自己区域的物品价格、位置要清楚，顾客询问物价时要如实回答，无标价签应及时补上。
9.爱护公共卫生和公共财产，去卫生间必须登记，保持卫生间里面整洁。
10.上班时间不得玩、打手机，不得聚在一起高声谈笑;不得看报或杂志等，不得剪指甲。不得靠在货架上;不得趴在柜台上;不得坐在地上擦货;上班时间不得购物;不得吃东西;仪态要大方，站姿要端庄。会客时间不得超过10分钟。
11.对待顾客要热情，不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等，员工之间要和睦相处，不能拉帮结派，不能争吵斗殴，发现一次双方同时开除。提成区域的服务员要互帮互助，不能没有素质的拉拢顾客，要有团队合作精神。
12.顾客来换货，态度一定要好，凡是顾客换货，一律不准补票(不论服装换皮鞋;还是皮鞋换床品等)。发现有人补票，一次罚款30元。
13.员工要以超市的利益为先，不能做有损超市利益的事，不能说有损超市利益的话。服务员的会员卡一律不准借给顾客，提倡顾客主动办卡，告知顾客会员卡的好处和优惠政策。
14.各区服务员必须保管好各自区域的任何产品，盘点时，发现物品遗失或者被偷，此区域服务员和有关工作人员平摊本产品的损失。
15.员工交接班时的主要任务是：搬货、擦货、整理货、整理标签等。其它时间以接待顾客为主，员工搬货、擦货时一定要小心自身的安全和货物的安全。货物损坏照价赔偿。
16.老员工辞职必须提前1个月写申请报告，否则扣除合同保证金600元和最后一个月的工资，新员工到岗必须干满3个月方可辞职。如果1个月没干满者工资分文没有。如果干满1个月没干满5个月要离开者，扣除培训费300元。
17.每月请假超过3天的员工，本月工资只能领取50%;另外一半押到下个月发工资时再发。
18.新员工试用期间不得请假，试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖场内的工作，即不被录用，立即辞退。
19.每位新员工第一天到岗必须购买人身意外保险，金额为174元，保期为一年。没买保险者不得上岗，(附：工作期满3个月的员工，保险费用由本超市承担，未满3个月员工，有本员工自己负担，一单投保概不退还，如有特殊情况离职，可携带超市团体保险单复印件，无原件拿走。)
第四篇：超市管理的规章制度
第一章、总则
一、工作态度
1、热情――以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。
2、勤勉――对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3、诚信――讲求诚信，反对虚假作风。
4、服从――各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
5、整洁――各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。
二、工作要求
1、开门营业前，当值的员工，应保证：
（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。
（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。
（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。
（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。
2、营业结束后，当值的员工，应保证：
（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。
（2）补充购物袋。
（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。
（4）整理收银台和销售区。
三、行为准则
1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。
4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。
5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。
6、员工只可在非工作时间购物。
7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。
8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。
9、上班时不能随便离开工作岗位。
四、卫生要求
1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。
2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。
第二章、分则
一、售货员的职责
1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。
2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。
3、及时向经理反映快过期产品。
4、熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。
5、要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失。
6、严格执行服务规范，严格遵守纪律。
二、收银员的职责
1、收银员的服务态度必须良好，收款迅速，不允许你推我让。
2、收银员买东西要让其他收银员收款，杜绝自买自收。
3、收银员家人买东西，自行回避，由其他收银员收款。
4、收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。
5、顾客要的货物，要随时登记在要货单。
三、经理职责
1、全面负责超市的经营管理工作。
2、负责向上级领导汇报工作，监督全体员工工作。
3、每周、每个月、每季度都要指定经营计划和管理目标。
4、保证遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提高超市的社会效益。
5、保证超市安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。
6、负责对员工执行各项规章制度的考核。
7、完成上级领导交给的其他任务。
8、负责超市的进货管理工作。
9、及时了解市场动态，解决进货与价格等问题。
10、负责进货计划，检查售货员商品销售情况。
11、经营的品种类别要齐全，品种丰富。
第三章、其他
一、安全规则
1、禁止在卖场及其他工作场所吸烟。
2、禁止将东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。
3、所有员工对任何可能引起危险的操作和事件应杜绝，严重的应报告部门主管。
4、员工必须熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。
5、员工应遵守工具的安全操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或发电机。
6、禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。
7、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。
8、员工有义务将任何安全事故上报给上级管理人员。
二、考勤管理
1、超市员工的每月休假2天，遇到法定节假日按平时上班，但是之后可以调休。
2、员工早上需提前15分钟到岗签到，其余时间需提前5分钟到岗。如果有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人，由部门领导人通知店长，否则按迟到处理，迟到5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元，依此类推，迟到30分钟以上者按旷工半天处理。旷工半天，免当日全部工资。
3、员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本人的签到本上。病假超过3天的，须向总经理请假批准。
4、员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工处理。事假需超过两天以上者，须直接向总经理请假批准。
5、员工不得早退，早退5分钟以内罚款5元，10分钟以内罚款10元，依此类推，早退30分钟以上者按旷工半天处理。
三、薪资管理
员工的工资，超市都委托_________银行每月_______日前转账至员工在入职时提供的银行卡上。
四、奖惩规则
1、奖励
（1）当月满勤的员工，超市奖励满勤奖_______元。
（2）售货员当月业绩超计划20%，超市奖励__________元。
（3）年中时，视超市的经营情况，给予员工_________元年中奖。
（4）年终时，超市发给员工_______元年终奖。
（5）遇节假日时，超市给每个员工发过节费_______元或者相同价值的礼品代替。
2、罚则
（1）验货时必须两人验，两个人坚守，两个人签字，并与供应商搬货物，若发现无人搬扣5元，送货票绝对不能重复打票，若发现轻者罚10元重者开除。
（2）上班要点名考勤，迟到一次扣10元。
（3）收银员若长短款都要赔偿。
（4）库房若发现偷吃货物（按偷盗处理）。
（5）员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。
五、其他
1、员工在入职后的一个月内，超市要给员工签订劳动合同，并办理相应的社保。
2、员工应保证超市的商业秘密不外泄，特别是进货价，不得泄露给无关的第三人。
3、正式员工辞职的，应提前三十天提出申请；试用期的职工应提前三天提出离职申请，申请离职后，超市应给员工办理离职手续。
第五篇：员工奖惩制度
员工奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作的积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度：
（一）奖励
1、奖励种类
（1）颁发奖状
（2）通报表扬
（3）物质奖励
（4）晋升工资或晋级
（5）发放奖金
2、 奖励条件
（1） 对改进公司工作，提高服务质量有重大贡献者
（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10） 敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3、 奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报综合部，由综合部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分
甲类过失，有下列行为者属甲类过失：
（1）不按公司规定着装
（2）仪表、仪容不整
（3）不按公司规定佩戴员工证
（4）不使用本岗位礼貌用语
（5）不认真填写交接班记录
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事过3分钟
（8）在当值岗位上吸烟
（9）丢失公司财物
（10） 私自使用公司长途电话
（11） 无特殊原因不按时完成上级交办任务
（12） 工作时间接待私人来访时间超过15分钟
（13） 工作散漫，粗心大意
（14） 无故不参加公司的业务培训
（15） 一月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟
乙类过失，有下列行为者属乙类过失：
（1）委托他人或代人打钟卡
（2）当班时间睡觉
（3）擅离工作岗位，经常迟到或早退（一周达3次）
（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹
（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动
（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录，报假学历
（8）私自向外界泄露公司机密资料
（9）故意损坏公司或业主财物
（10） 不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导
（11） 超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失
（12） 工作时间消极怠工
丙类过失，有下列行为者属丙类过失
（1） 以权谋私，敲诈勒索用户或下属
（2）组织及煽动罢工、聚众闹事
（3）工作时间酗酒、赌博、打架
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非
（5）服各态度极差，与用户吵架，或一年累计被用户投诉达3次以上者
（6）偷窃公司或用户财物
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果
（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失
（9）连续旷工7天或一年内累计旷工10天以上
（10） 不服从正常工作调动
（11） 私自在外兼职或利用病假、事假炒更
（12） 受到国家法律及治安条例处罚
（13） 其他严重违反公司规定的行为
（三）处罚种类及执行方法
（1）口头警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签字并报综合部审核备案
（2）书面警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20%
（3）最后书面警告：员工重复触犯乙类过失给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20%并下调工资一级
（4）降级、撤职、罚款：员工违规给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款外分
（5）辞退或开除：员工触犯丙类过失，公司有权给予辞退或开除处理，公司也有权对重复触犯乙类过失、情节严重的员工，给予辞退处分
（6）经公司领导批准，综合部可直接对违规员工签发“警告通知书”。
（四）处罚程序
（1）员工有违纪事实，由所在部门填写《员工违纪警告书》，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送综合部。
（2）普通员工的违纪处罚，由部门负责人审批。
（3）经理级以上员工（含经理级）的违纪处罚，由总经理审批。
（五）处罚的取消
员工从收到“警告通知书”后一年内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。
（六）申诉
员工若对所受的处分不服，应在三日内书面向综合部或公司领导提出申诉，综合部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定
