旅行社员工述职报告(推荐5篇)

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第一篇：旅行社员工述职报告

20XX年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。

投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。

于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。

我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。

有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路。够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。

我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。

我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。

第二篇：第四章旅行社经营

第二十四条　旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。

第二十五条　经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的.地之外的国家和地区旅游。

第二十六条　旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容。

第二十七条　旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。

第二十八条　旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项：

(一)旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号;

(二)旅行社经办人的姓名、联系电话;

(三)签约地点和日期;

(四)旅游行程的出发地、途经地和目的地;

(五)旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准;

(六)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;

(七)旅游者自由活动的时间和次数;

(八)旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式;

(九)旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;

(十)需要旅游者另行付费的游览项目及价格;

第三篇：旅行社实习周记

旅行社实习周记大全

旅行社实习周记大全

实习第一周：(11月21日-11月27日)

经过两轮面试，我最终得到了进入中青旅(江苏)国际会议展览有限公司实习的机会，中青旅会议展览公司主要是致力于开展旅游会展业务，公司有许多客户部，我主要在公司的集团客户部实习。本周因为是实习的第一周，对公司的环境不熟悉，同事之间的关系也没有建立起来，显得很生疏，集团客户部的经理告诉我第一周的时候不安排事情给我做，我的任务就是尽快的熟悉公司的环境。但是每天就在办公桌上干坐着也挺无聊的，因此我决定自己找点事情做，缓和一下于同事之间的关系，我每天就是收发传真、复印文件、分发信件、整理资料和数据汇总等工作。开始的时候有的仪器不会使用，在自己慢慢的摸索过程下，基本上掌握了如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等机器的基本操作，了解到了公司办公的基本情况。为了培养办公室人际关系，我早上刚来上班的时候，给同事的花花草草浇浇水，中午趁着大家休息还没来的时候，打扫一下办公室的卫生，在手头暂时没工作安排的时候，给埋头苦干的同事倒杯水。虽说都是一些小事，有些无足挂齿，但大家对这些也都看在眼里，在我的努力下，渐渐与我友善了。经过一周的实习，基本上熟悉了公司的办公环境。

实习第二周：(11月28日-12月4日)

实习第二周主要是基本业务熟悉阶段，第一天在HR的指导下了解公司关于实习生的具体规定以及公司的规章制度，并给我安排了老师以便指导我的工作。由于我初来乍到，对公司许多业务不熟悉，在这一周里主要是学习公司P盘里面的文件，了解公司日常业务。在学习的过程中，我了解了公司的发展背景以及各种业务流程，熟悉了公司不同部门的职责范围以及工作关系。因为的本科的专业并不是和旅游有关，来公司实习主要还是基于兴趣，因此在学习期间，会遇到很多生疏的词汇，这个时候我就会积极上网查询遇到的词汇，譬如地接社、代码共享航班等，对于一些不明白的地方主动的向同事询问，同事也给予了我热心的帮助。经过一周不断的查询和了解，对于P盘里相对我来说比较陌生的词汇已经可以基本掌握了，这对我以后能够尽快的熟悉其他业务起到了很大的帮助。在学习中，我了解到今后我的主要工作就是协助同事给客户安排会议行程以及在遇到会议的时候协助上会。因为公司现在要上的会还不是很多，因此我现在主要就是先熟悉公司专线的情况，如景区门票、景交、住宿、餐费、车费，如何报价等，最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉各个部门的工作，以便在工作中能很好的协作。

实习第三周：(12月5日-12月11日)

经过两个礼拜的学习，大致了解了公司的业务流程和以后的工作安排。在第三周的实习中主要是详细深入的了解作为一个计调人员应该学习的和注意的问题。因为的以后的工作主要是和计调有关。计调主要是指旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。公司安排老师的`耐心指导了我一段时间，我学习到作为一个计调人员首先要注意以下三个方面：第一：在与客户面对面交流或者接电话时应客气、礼貌、谦虚，要体现出公司对客户的足够的诚意并且能够详细准确的回答客户提出的问题;第二要详细的阅读对方发来的接待计划、到达时间地点以及有无其他特殊的要求，核查是否出现了问题以及给出问题的解答方案;第三是要详细了解公司的会议安排调度情况，要对公司近期的会议安排胸中有数，比如哪个团要上会了、哪个团的会议要结束了等。在这一周里，还详细学习了作为一个计调人员的主要任务，就是按照公司的会议要求，负责会议团队的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、每天用餐的标准、汽车、火车票和飞机票的落实情况、以及团队旅游者的每一个景点的门票等是否落实，以确保每一个与会人员能够顺利、安全地完成会议的召开。

实习第四周：(12月12日-12月18日)

经过上周关于计调的工作的学习，这一周主要是继续学习并尝试操作计调工作，经过2天老师手把手的具体教学，我开始自己尝试。在学习的时候老师讲到过计调工作的原则是为主办方安排相关事宜的工作,比如安排会议的接待、住宿饭店、火车和飞机票等。但是实际的计调工作中总是会出现这样那样的问题。例如会议主办方指定安排饭店的房间数目、房间类型临时有变更,影响到房间的价格的变动,或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给会议主办方,很可能引起主办方会议安排的一系列变更，从而引起主办方的不满，甚至会影响以后的合作。虽然这表面看起来计调没什么错误,但是问题确实出在这一环节上。因为以前学习计调工作的时候从来都是觉得应该怎么做怎么做，没有具体的实际操作过，在自己动手的时候出现了很多的问题，不是这边安排不合理，就是那边考虑不周。在不断的尝试操作的过程中，我经常向同事询问各种问题，原来学习到的该如何如何操作的方法，却在具体实践中遇到了很大的阻力，而且有些问题对我来说很难以解决。在操作中，我也经常会因为不细心而出现低级的错误，这时候就会得到毫不留情的批评。对于有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的，还需要学习。

实习第五周：(12月19日-12月25日)

在这一周开始除了跟继续实习操作计调工作外，还学习如何整合旅游线路，计算线路的成本价钱，订房、订车、订票、调司机、调导游等。之前的计调工作已经熟悉并且可以独立的操作了。以前以为为客户整合旅游线路是一件很简单的事情，就是什么时间改干什么，但是具体操作起来却并不是这样。因为我还是一个的学生，并不是专业旅游专业出身的，以前也并没有做过对旅游线路的安排工作，所以经理并不让我直接参与，只是让我慢慢看老师怎么做的，在经过两天的学习后，我认为对产品线路的安排工作已经了解的差不多了，但是具体操作的时候还是无从的下手，老师让我不要着急，先慢慢的学习，具体的操作下周再开始。在学习中我了解到旅游线路是一种旅游产品。产品对于一个公司的存活起到及其关键的作用。因此在给客户发旅游产品时，要根据客户的需求提供个性化的路线。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，。其次要注意时间的紧凑性，让客人在合理的时间以及金钱内完成会议以及相应的游览。最后是在做安排的时候要对地理知识有一定的了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。经过一周的学习，在理论上了解了如何安排路线。

实习第六周：(12月26日-1月1日)

第六周刚开始的时候老师就问我计调工作还是路线安排的学习进展怎么样了，对于计调工作我已经基本的熟悉了，但是旅游路线的安排还是仅仅停留在理论上，并没有实际的操作过，老师讲对于旅游路线的安排还是在实践中学习来的比较快，现在要求我做一个干部疗养院的旅游路线安排，我开始实际操作为客户安排行程，和前几周实际操作计调工作一样，也是跟着老师后面看如何实际的操作，但是最后在自己操作的时候出现了这样的那样的许多问题。比如在对行程进行安排的时候，客户要求中午的时候必须回到疗养院休息一个小时，但是我行程安排过于紧密，没有考虑到旅游地点的空间具体，这样就会导致在中午的时候干部来不及回到疗养院休息，这样是不合理的，还有在不断的跟疗养院打电话核对行程的时候，疗养院会提出这样那样的改动，并提出这样更加的合理，但是不知道顾客是否会满意，因此又要跟顾客打电话询问，总体来说，这是一件比较麻烦的事情。在我遇到困难的时候，老师和同事们都非常热心的给予我帮助，耐心的指出行程的不合理的地方，并教会我如何在中青旅江苏商旅服务有限公司网站上安排客户的航班信息以及在安排航班时可能会出现的问题和相应的解决办法，在学习中我反复的进行操作，注重每一个细节，当遇到不明白的地方时，他们也对我进行悉心的教导，帮助我尽快的掌握行程安排的技巧。

实习第七周：(1月2日-1月8日)

这一周主要的是继续完成疗养院的行程安排任务和上会。在上班第一天就被经理叫去开会，让我和同事们一起上会，当然我在其中起到的主要是协助的作用，具体的操作还是由有经验的同事来完成。上会简单的说就是会议主办方要开会，但是与会人员是来自不同地方的人，我们给通知每一个与会人员、给他们安排会议地点以及其他的行程。在上会的前期操作过程中会遇到各种主办方，他们提出的要求都是稀奇古怪，但是我们都要尽力的满足。上会是一件很复杂的事情，主要是因为他需要把我前几周学的东西全部整合到一起还要考虑许多的不确定因素。因此这一周是比较忙的，需要我应对两种来自不同地方不同要求的顾客，一方面要继续询问疗养院行程安排的情况，另一方面要摸索如何上会。刚开始的时候是一起负责上会的同事开会讨论具体分工，我主要是汇总每一个与会人员的往返日期、协助安排会议行程以及接机工作，在汇总与会人员往返日期中，我需要与每一个与会人员联系，这个说起来简单，其实存在着许多不确定的因素，因为往返日期会因为许多原因导致改变，每一次的改变又需要重新的汇总。在安排会议行程前期需要与主办方反复的沟通，确保没有出现任何的错误，经过和同事一遍一遍的修改会议行程，最终在本周末的时候给客户交了一份满意的会议行程。

实习第八周：(1月9日-1月15)

这是在中青旅实习的最后一周，疗养院旅游行程的安排工作已经结束，顾客也给予了满意的答复，老师对我独立完成的成果还是很满意的。这一周主要是会议的具体召开时期，由于前期会议安排筹划工作做的比较好，各种准备工作已经就位，我的主要工作就是在会议召开前的一两天在南京禄口机场协助接机工作，1月10号和11号两天我主要就是拿着接机牌和我做的与会人员的航班信息汇总表在机场耐心的等候与会人员的到来并安排其到达相应的酒店，这是一件比较简单的工作，

主要就是要时时刻刻的在机场等候，确保可以在正确的时间接到正确的人就可以了。12号和13号时候主要在酒店会议厅协助会议的召开，帮助解决与会人员遇到的各种问题。14号的时候协助同事将与会人员一一送别并协助处理会议结尾的工作。很快，实习就结束了，在离开公司的最后时间里，我将手头上的工作和同事们交接了一下。在离开公司的时候跟每一个同事告别，感谢他们这两个月给予我莫大的帮助。实习真的是一种经历，一种磨练，只有亲身体验才知其中滋味。在这两个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。

第四篇：旅行社安全教育培训制度

武夷山风光国际旅行社综合业务部安全教育培训制度

1、依照国家和省规定的内容和时间，对全体员工进行安全生产知识的培训和考核，未经培训或者考核不合格的，不得上岗作业。

2、加强对职工进行安全教育与培训，是保证安全生产的基础，是提高职工安全技术素质、搞好安全生产的前提。通过安全教育提高各级生产管理人员和广大职工加强安全工作的责任制与自觉性，增强安全意识，才能掌握安全生产的科学知识，提高管理水平和操作技术水平，增强自我防护能力。

3、安全教育主要内容包括安全生产思想、知识、技能、事故、法制等方面的教育。

4、对职工的教育和考核应记录入档。

安全教育的内容为：

（1）安全生产方面的教育主要包括党和国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规、标准、规定及公司的安全生产管理制度；本企业安全生产形势及历史上发生的重大事故教训；发生事故后如何抢救、排险、保护现场和及时报告等。

（2）包括本项目生产特点、设备特点、安全基本知识、预防事故的方法及本项目部安全生产制度、规定、安全注意事项，本工种的安全技术操作规程，防护用具使用基本知识等。

（3）包括本企业作业特点、安全操作规程及岗位责任，班组安全活动及纪律，爱护及正确使用安全防护设施及个人劳保防护用品，易发生事故的不安全因素及其防范对策等。

5、员工调换工种必须进行换岗教育。换岗前，批准换岗的有关部门领导要对换岗工人进行新岗工种的操作规程等方面的教育，未经教育不准上岗。

第五篇：旅行社安全生产规章制度

旅行社安全生产规章制度

安全是旅游的重中之重，为了杜绝安全事故的发生，我们首先要从思想上重视起来，采取切实可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：紧急突发事件、伤亡事故预案；第二部分：其它大型活动预案和制度

一、紧急突发事件、伤亡事故预案

首先成立安全事故处理小组，由总经理任组长，副总经理、总经理助理任副组长，各部门经理成员任组员。在出现紧急突发伤亡事故时成立紧急事故处理小组，全面负责处理可能发生的人员伤亡的恶性事故。

（一）安全事故处理小组主要职责

1、接受上级主管旅游安全事故应急救援指挥部的领导，负责贯彻执行旅游安全法律法规、学习市旅游局等相关安全管理部门关于旅游安全的相关政策、决定；制定紧急事故、伤亡的应急处理预案；

2、组织本旅行社应急救援及处理工作；

3、做好事故后稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作；

4、总结经验教训，并执行责任追究制。

（二）紧急事故处置原则和操作程序

1、原则：

（1）发生旅游事故后，一线工作人员应坚持救援第一的原则，应立即组织救援，将游客的生命财产损失降低到最小程度，同时立即上报相关部门；

（2）公司接到安全事故报告后，组长、组员应坚持首接负责的原则，立即处理事故的相关事宜；

（3）超出公司能力范围以外的、遇有把握不准的或情况特别紧急严重的问题应立即上报有关政府职能部门。

2、操作程序：

（1）对轻微事故，责任人要做好记录并由副组长组织有关人员尽快处理。待恢复正常后，一天之内，由副组长负责上报材料，分析、研究事故产生的原因和责任人应承担的责任。

（2）对一般、重大、特大突发伤亡事故，一线工作人员应立即报警，并会同事故的有关责任人、责任单位，及时严格地保护现场，在第一时间进行组织抢救并上报公司。

（3）在发生紧急事故时，公司领导小组成员应立即赶赴现场组织处理事故，并将事故情况迅速报知总经理，必要时通知市旅游局相关职能部门。

（4）公司紧急事故处理小组成员在现场应进行调查、取证、分析、核实情况、制定处理方案，将损失降到最低点。

（5）对特别重大事故，应严格按照《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》、《呼和浩特市旅游局关于呼和浩特市特大安全事故应急预案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故应急救援预案》进行处理。

（6）特大旅游安全事故发生后，事故责任人应在24小时内写出书面报告，并上报有关部门，事故报告应包括如下内容：

a)事故发生的时间、地点、责任单位和责任人；

b)事故发生的主要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计；

c)事故发生原因的初步判断；

d)事故发生后采取的应急措施及事故控制情况；

（7）造成事故的`直接和间接责任人，按公司规定处理，触犯法律法规的移交司法机关处理并承担相关的法律责任。

（三）突发事件的应变措施

1、发生一般、重大、特大突发旅游紧急事故和恶劣的旅游意外伤亡及交通事故，当事人应立即报警：

发生治安事故：应及时拨打110报警

发生消防事故：应及时拨打119报警

发生交通事故：应及时拨打122报警

发生伤亡事故：应及时拨打120报警

同时，拨打公司电话、总经理值班电话和总经理助理值班电话，并立即执行《紧急事故、伤亡的应急处理预案》，由公司紧急事故处理小组决定，出现重特大事故时通知呼和浩特市旅游局等相关职能部门和保险公司。

2、 现场指挥

（1）一线工作人员有责任制止一切案件、事故的发生和扩大，保护好现场并积极协助、配合有关部门进行事故调查，取证；

（2）事故责任人和一线工作人员不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏现场、毁灭证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或畏罪逃匿。

二、其它预案和制度

（一）大型旅游活动（超出100人）、特殊惊险旅游项目和特殊群体旅游活动管理。把旅游安全始终放在首位，周密安排旅游团队的行程计划，认真考虑可能影响旅游安全的诸多安全因素，及时做好安全提示工作；在组织大型旅游活动、特殊惊险旅游项目（登山、探险、等）及组织学生、老年旅游时，应急处理小组组长或相关组员，必须亲自审核活动的安全准备情况和安全防范工作；必须充分做好安全保障措施，完善各种安全应急预案。对于导游带团过程中，部分游客极力要参加一些危险项目旅游的，导游要求游客、全陪、领队签订导游随身携带的我社危险项目旅游协议书，强调参加危险旅游项目纯属自愿，若由此而引发的其他纠纷、财产损失或人身伤害由旅游者个人承担，不涉及他人责任。

（二）加强旅游业务用车的交通安全管理。选择具备经营资格且信誉好的汽车公司（车队），技术性能合格，证照齐全有旅游客运资质的车辆，责任心强和技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队，做到不超载、不违章、不疲劳驾驶、不开故障车等切实保证游客的安全。

（三）必须按时足额投保旅行社责任保险。在与旅游者签订旅游合同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险，切实保障旅行社和游客的合法权益。

（四）落实安全岗位责任制。小组成员负责加强对所属部门员工的安全教育和培训，导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应立即采取紧急措施，拨打紧急救援电话。

（五）及时做好总结分析。公司处理应急事故小组成员应依据有关案件的性质及原因，组织员工认真分析，总结与教育培训，并根据实际情况及时修改、完善应急预案，防患于未然。

旅行社安全管理规范2015-10-20 18:18 | #2楼

第一条 为使旅行社做好安全管理工作，根据《中华人民共和国国-家-安-全法》、《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅游安全管理暂行办法》及有关法律、法规，结合旅行社实际情况，制定本规范。

第二条 旅行社安全管理坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，按照“谁组（接）团、谁负责”的原则，旅行社安全工作实行分层管理、逐级负责的安全责任制。

第三条 ***为旅行社安全工作的第一责任人，其安全管理职责是：

（一）全面负责本单位的安全管理工作；

（二）贯彻执行国家和旅游-行业规定的安全管理规章和奖惩制度；

（三）制定本单位安全管理规章和制度；

（四）对所属员工进行安全教育和培训，增强员工的安全责任意识；

（五）采取积极措施，不断提高员工安全事故的防范技能；

（六）旅游安全事故发生后在第一时间赶赴现场，并妥善处置；

（七）履行向市旅游-行政管理部门报告事故及其处理情况的职责；

（八）法律、法规和规章规定的其他职责。

第四条 遵守有关安全生产的法律、法规和规章，制定并完善各项安全生产责任制度，明晰岗位安全职责，将安全责任落实到每个部门、每个岗位、每个员工。

第五条建立每月安全例会制度，研究安全管理工作；制定有效的安全防范措施，并督促措施的具体实施。

第六条 旅行社安全管理的主要工作是：

（一）设立安全管理机构或配备专职安全管理人员；

（二）建立健全安全管理规章制度，并组织实施；

（三）接受市旅游-行政管理部门对安全工作的业务指导和监督检查；

（四）依法履行维护国-家-安-全和国家利益的义务；

（五）选择的交通、游览、购物、就餐、住宿、娱乐等供应商应当具备相应的安全资质，与其签订的合作协议中有安全责任条款；

（六）按照规定程序妥善处理旅游安全事故；

（七）经营场所应当设置安全警示标志，保持安全出口和疏散通道畅通；

（八）法律、法规、规章和企业章程规定的其它安全职责。

第七条　在黄金周、寒（暑）假及重大政治节庆活动期间，应当根据不同时期的特点，采取切实有效的安全防范措施。

第八条建立旅游安全事故应急救援制度，防止和减少事故及损失：

（一）制定完善配套的应急预案。应急预案内容包括应急部门工作职责、救援组织、救援方式、救援启动程序、救援处置程序、善后处理、定期保障演练、新闻处理等；

（二）相关人员应当熟悉和掌握应急救援预案的内容、程序及援救技能，并在事故发生后迅速启动救援机制；

（三）定期组织相关人员进行救援预案的演练，并做好记录。

第九条 建立安全教育培训制度，对本单位员工定期进行安全教育，强化其安全责任意识：

（一）每年定期接受安全教育培训和安全操作演练；

（二）新聘员工必须接受本单位组织的安全教育和技能培训，考核合格后方能上岗；

（三）对员工安全培训情况进行记载，并归入相关档案材料。

第十条 旅行社所提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，采取必要和可行的安全防护措施，避免可能影响旅游者安全的各种风险，防止可能对旅游者造成的各种侵害。

第十一条　旅行社应当根据相关规定，按照参团人数比例配备导游人员。

第十二条 组织未成年学生参加旅游活动，行前应当与未成年学生的监护人订立含有安全条款的旅游合同。

第十三条 组织老年人参加旅游活动，应当为老年旅游者配备具有个人基本信息的胸卡；提倡老年旅游团全程配备专门的陪护人员和熟知心血管等常见老年性疾病急救技能的医务人员，配备常见急救药品，预约行程中的救护医院；所订立的旅游合同中含有安全条款。

第十四条 组织旅游者参加登山、驾车、潜水、滑雪、游船、探险、狩猎、漂流、蹦极、骑马等特种旅游项目，事先应当制定具体的安全防范措施和救援预案，并向旅游者明示；重要团队按照规定报相关行政管理部门备案；所订立的旅游合同中含有安全条款。

第十五条 为旅游者提供的旅游交通工具，应当符合国家规定的质量标准，具备客运资质和完备的保险手续；与交通工具所属单位订立的租赁合同含有安全责任条款；防止驾驶人疲劳工作。

第十六条 建立职责明确、完备的行李交接制度，旅游-行程中行李丢失、损坏的，随团服务人员应当及时与相关部门联系。

第十七条 组织旅游者参加旅游活动，应当将安全保障工作贯穿始终：

（一）与旅游者签订的旅游合同中应当包含具体的安全提示与安全责任条款；

（二）向旅游者推荐购买旅游意外保险；

（三）旅行前，向旅游者明确提示行程中应当注意的安全事项；告知旅游目的地风土民情、民俗禁忌和法律规定、紧急救援途径和相关机构的联系方式；

（四）旅游-行程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情形，向旅游者做出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的安全防范措施；

（五）旅游结束后，应当对旅游团队活动做出安全风险评估，并登记归档。

第十八条建立安全报送渠道，发生旅游安全事故，按照有关制度、规定履行报告义务。