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第一篇：培训班领导讲话稿
大家上午好！经过一个多月的筹备，我们的客服实操培训今天正式开始了。可能有部分人心里嘀咕会务客服就是布置会场和茶水服务，案场客服就是对来访客户提供服务，食堂客服就是服务领导用餐，这些都很简单，我都会，根本不需要培训。这些确实看起来都很简单，没有什么技术含量，也不需要多高的知识水平。但如果要以客户体验反馈为标准，让每位被服务的客户感到满意和高兴，那就不是一件简单的事，这就需要我们做到以下四点：
一、塑造亲和力
你们客服人员每天直面客户，是公司的门面，也是公司的招牌，你们的一举一动、一言一行不是代表个人，而是代表着公司。俗话说：伸手不打笑脸人。因此，增强亲和力首先需要微笑，需要你们每天保持自信乐观向上的心情；
其次主动服务，学会倾听，特别是面对个别无理的客户时，更需要耐心细致；
第三，熟练掌握普通话，语言规范，“十字”礼貌用语常挂嘴上，说话音量适中。大家一定要坚信良好的亲和力将拉近我们与客户的心理距离，建立良好的关系，达到事半功倍的效果，从而产生最大化的管理效能和经济效益。
二、规范化服务
规范化服务又称标准化服务，它是指服务应达到统一的标准，要求从事服务的人员必须在规定的时间内按标准进行服务。公司的规范化服务首先从仪容仪表仪态抓起，工装、头饰、妆容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升员工的气质。再从日常工作流程抓起，比如大到礼仪礼宾服务、大型会议筹备等，小到来访引领、续水姿势、纸笔摆放等，这些流程都有统一的标准，这就需要在座的各位在今天认真学习、专心听讲、细看示范、实操练习，逐步形成“条件反射”和“肌肉记忆”。只有思想统一了，姿势规范了，服务标准了，才能让客户满意。
三、牢记“五勤工作法”
要搞好服务，就要做好超前服务，凡事想在前，做在前，服务在前。这需要我们牢记“五勤工作法”，即心勤、眼勤、脑勤、手勤、嘴勤。心勤，即心怀事业，砥砺奋进，就是要心中时刻想着工作，刻着责任目标，牢记工作职责；
眼勤，即要多关注重点区域和部位，多观察细节和死角，做到严谨细致、一丝不苟，善于发现问题，掌握服务情况；
脑勤，即勤于思考，勤于总结，举一反三，提炼成功的经验，吸取失败的教训，想出突破现状的办法；
手勤，即要兢兢业业，踏实勤勉，就是要少说空话，多动手操作，多干实事；
嘴勤，即主动询问，积极交流，就是要主动询问客户的需求，主动与同事进行沟通交流，确保工作高质量完成。
四、提升综合能力
综合能力，即学习能力、实践能力、人际交往能力、应变能力、经济能力、潜在能力等。有人说客服是吃青春饭，担心过几年自己会被淘汰，其实这都是不上进、不想学之人的困扰。因市场需求，客服确实是年轻人的天下，但我们可以努力提升个人综合能力，在文秘写作、商务服务、内业库房、物业管理、财务知识等各方面吸取营养，向专业型、管理型人才转岗。公司也很注重专业型、管理型人才的培养，经常组织各种培训和技能比赛，大家要一直保持这种高昂的学习态度，变“要我学”为“我要学”，积极主动参加公司举办的各项培训和技能比赛，并在平时的工作中多向老员工学习请教。
最后，希望大家严格遵守培训纪律，祝本次培训取得圆满成功，谢谢大家！
第二篇：班长培训班结业典礼发言稿
尊敬的各位领导、亲爱的同学们：
大家下午好！
在这“霜重色浓、丹桂飘香”的诗意季节我们共同迎来了2011级班长培训班的结业典礼。值此之际，我很荣幸地受班委的委托，谨代表全体学员向大家分享这半个月来我们的所学所获。
在学院领导的高度关注和精心组织下，半个月前，来自41个自然班的41名班长汇聚一堂，组成了我们紫金学院第一期“班长培训班”。在班主任吴江老师和各位指导老师的带领下，根据培训班科学的课程设计，结合理论培训和实践锻炼等方式，围绕当代大学生干部应有的思想政治素质、实践创新能力、组织协调能力和团队集体意识等进行为期15天的培训学习，使我们每一个人得到了切实的锻炼和成长，进一步明确作为一名大学生骨干的责任，并为努力成长为一名合格出色的班长而更加坚定了信念。
学习是我们培训班的第一要务，全体学员能够圆满完成学习任务，离不开各方面的共同努力。
第一、各级领导的高度重视和精心组织是我们圆满完成学习任务的前提条件。学院领导不仅为我们创造了宝贵的学习机会，还委托班主任老师亲自为学员协调学习期间的时间安排，为全体学员能够安心学习消除了后顾之忧；在开学典礼上，学院领导对我们提出了殷切的希望和真诚的建议，使我们端正了学习态度，明确了学习目标和自身定位；在学习期间，培训班指导老师们耐心细致地为我们解决学习生活中出现的新情况、新问题。是他们共同为我们营造了一个宽松舒适、团结和谐的学习环境。
第二培训班老师精心制订的教学计划、合理的日程安排和精心聘请的主讲教师为我们圆满完成学习任务提供了重要保障。在为期15天的学习中，我们共聆听了 11 位老师充满睿智、立意深远、内容详实、形式丰富的专题教育和专题讲座。从班干部的个人素质培养到班集体团队意识训练，从学习讨论优秀班级活动策划到走进班集体主题班会观摩，从构建和谐、优秀班级体到丰富发展和谐校园文化，从室内理论知识修为到野外知识拓展训练等等。通过集中的、全面的、系统的学习，使我们提高了思想认识和个人素质，强化了集体意识、大局意识和团队意识，强化了沟通交流能力、组织协调能力、实践创新能力和团结协作能力的锻炼。为我们今后发挥班长在引领构建优秀班集体过程中的作用奠定了坚实的基础，让我们对接下来的学习、工作充满了信心。
第三，全体学员良好的综合素质和优良的学风是我们圆满完成学习任务的根本保证。学员们朝气蓬勃、积极向上、勤奋刻苦、乐于奉献。在学习中，大家自觉遵守学习纪律，贯彻
“诚信、勤奋、求实、创新”的校风，坚持理论联系实际的学风，坚持“自我教育、自我管理、自我服务”的方针，积极参与到教学互动环节，教学相长、学学相长，取得了显著的学习效果。班级的学习风气浓厚：比如出勤始终保持接近100%；听课笔记、效果评估、读书笔记、讨论记录等资料都比较完整且内容充实，全体学员都认真完成了结业总结；尤其值得肯定的是，主题班会观摩活动、野外拓展训练等都举行得非常成功，参加实践的同学都体现出了视角敏锐、体会深刻、主题新颖、准备充分、成绩突出等特点，获得了任课老师和同学们的高度赞扬。
除了日常的理论学习之外，还有诸多亮点是我们难以忘怀的。
第一、在为期两周的时间内，全班同学以小组为单位进行学习、讨论并最终形成主题班会策划，并有五位班长组织所在班级同学开展了精彩的主题班会，其他学员纷纷到场观摩，他们的主题涉及了学习生活、人际关系、班级文化、宿舍建设、班级理想等诸多方面，同学们的精心准备和班级同学的广泛参与不仅赢得了观摩成员的普遍好评，而且吸引了其他班级、老师们前来倾听。
第二、在理论学习之余，野外拓展训练更是本次学习的一大亮点。在南京奥斯博恩庄园运动公园拓展训练中，丰富而又充实的拓展内容深深触动每一位同学的心灵，生死电网的考验、勇攀高峰的团队友谊、毕业墙前的感动泪水构成了我们美好回忆的主旋律。在活动中，大家加强了沟通、增进了友谊、融洽了气氛、和谐了关系，使本班真正成为了团结紧张、严肃活泼的集体，达到了学习与实践锻炼双丰收的预期效果。
上述成绩，是在学院各级领导的悉心指导和各位老师的辛勤付出下，全体学员共同努力所取得的结果。半个月的学习生活即将结束了，典礼结束后，我们将回到各自的班级。值此之际，大家不舍之情溢于言表。在此，我代表全体学员表示：在今后的学习、工作实践中，我们一定会运用学到的理论知识和工作方法，在班级建设方面创造性、多元化地开展工作，引领班级学生建设良好的班风、学风，以内涵深刻、形式多样的班级活动带动整个校园文化的建设，为打造优秀班级体、构建和谐校园做出自己的贡献。
谢谢大家！
第三篇：培训班领导讲话稿
学员们:
今天第四期全市基层干部科学发展和社会管理培训班开班了。首先我代表市委党校校委，向本期学员们表示欢迎! 我校为办好本次培训班，专门召开了校委和各个相关处室的协调会，进行了充分准备,教务处在课程设置方面费了不少心思、做了大量工作；培训管理处在学员报到、管理方面也将做更多日常工作；行政处会为大家在饮食、住宿等方面做好保障。希望大家积极主动参加培训，圆满完成各项培训任务，做到学有所获。本期培训班从11月14日到19日，时间虽短，希望大家能在我校学习好、生活好。下面,我就搞好本期培训，提三点要求。
首先，大家要珍惜本次学习机会,端正学习态度,坐下身来,静下心来,把宝贵时间和主要精力放在搞好学习培训上,刻苦学习,认真思考,真正做到学有所思、思有所得、得有所获,为干好今后的工作奠定良好的基础。
其次要争当严守纪律的模范。本次培训，不仅是一次理论知识和工作方法的集中培训，也是一次严格的组织纪律性强化训练。培训期间，大家一定要强化纪律观念,自觉服从培训安排，严格遵守培训纪律。
三是要争当学以致用的模范。大家要坚持学有所用、学
以致用，充分发扬理论联系实际的良好学风，紧密联系基层实际和自身思想、工作实际，搞好学习的消化吸收，努力把自己所学知识转化为服务基层、服务群众的本领,使学习培训真正取得实实在在的效果。
最后,祝各位学员学习愉快,工作进步!
祝培训班取得圆满成功!
谢谢大家!
第四篇：培训班结业典礼发言稿
培训班结业典礼发言稿
尊敬的各位领导、各位老师，同学们：
大家好!在党的十八大胜利闭幕之际，这次培训班也行将结束。此时此刻，我们的心情十分激动和不舍。首先，请允许我代表全体学员向参加结业典礼的各位领导、各位老师表示崇高的敬意和衷心的感谢!感谢你们为我们学习知识、提高素质提供的平台，感谢你们为我们相互交流、共同进步搭建的桥梁。
学习是最大的奖励，培训是最大的福利。这次培训虽然时间短，但是层次高、内容多，各位老师的授课使我们提振了信心，开阔了视野，坚定了决心。回顾培训以来的点点滴滴，方方面面，给我们呈现的是一道全新的风景。新在
知识的广度。这次培训安排的课程十分丰富，有经济管理、人力资源、心理知识、文化礼仪，有国学、财务、法律、演讲知识等等，涉及到了企业管理的方方面面。授课的老师都是各个领域的专家，讲课的内容贴近实际，启发心智，引人深思。新在学习的热度。有的学员家住的很远，常常五六点钟起床，边走边吃点早餐;有的学员忙完单位的工作急匆匆的赶来;有的家里有老人和孩子需要照顾。但这一切困难都没有影响大家的学习热情。每次上课的到课率都很高，大家积极发言，认真记课堂笔记，仿佛又回到了学生时代。新在组织的温度。各位领导和老师们为这次培训倾注了很多的心血。班主任老师和大队、班级领导及工作人员，大到联系授课老师、参观见学、组织活动，小到报到签到、安排座位、开水供应，忙前忙后，无不让人感到组织的关怀和服务的热情。
一段清华路，一生清华缘。融入清华，我们深刻理解了“自强不息，厚德载
物”的真谛所在。“行胜于言”的校风，更体现了清华人“讲究科学，重视实干”的科学精神、实干精神。这次培训给我们共同的感受是：机遇难得，受用解渴，不虚此行，受益终生。
各位领导，各位老师，同学们!我们生活在一个充满梦想和挑战的时代，经济大潮风起云涌，新技术的发展日新月异，经济全球化的进程快速推进。许多新事物，需要我们去学习、去探索、去实践，许多新问题等待我们去研究、去解答、去解决。只有不断地学习充实自己，才能永远立于不败之地。培训虽然结束，但一切刚刚开始。我们即将奔赴各自的工作岗位，请相信，我们一定会努力学习新知识，积极迎接新挑战，奋力开拓新境界，在十八大精神的指引下，在国家的经济战场上再立新功，再创辉煌!
水木清华见证，我们已经启程，我们正在前行，我们的未来一定会更加美好!
区委组织部副部长 薛 杰
5月26日上午，我区xx年第一期党员发展对象培训班顺利开班，通过五天的培训，大家对党有了新的认识，在理论武装、政治素养和综合素质能力等方面有了新的提高，在你们的人生历程中又迈出了新的一步，踏上了一个新的起点。我代表区委组织部向大家学有所得、学有所成表示祝贺。
总结本次培训班，主要有如下三个特点：
第一，领导重视，组织得力。区委对此次培训高度重视，区委常委、组织部长张丽英多次过问培训班筹备事宜，并对这次培训提出了明确的要求;区委组织部为了筹划好这期培训班，做了大量的前期准备工作，明确专人负责人员组织和资料审核工作，确保了培训的严肃和周密;区委党校在开班之前与区委组织部就培训班的相关事宜进行了多次协调沟通，对课程的设置、教学内容、教师的选任、学员后勤保障等工作都做了精
心的安排;开学典礼上，区委党校常务副校长刘培军代表区委组织部和区委党校，从“六个方面”讲了举办这次培训班的重要性和必要性，重点强调了培训班的组织纪律、学习纪律、班级管理等，并对学员提出了“四不”要求，同时抽调教风严谨、工作认真、长期从事党建理论教育的领导和教员负责教学工作;各基层党组织按照组织部和党校的工作要求，严格程序、周密组织，确保了参加此次培训班人员的质量。
第二，精神饱满，富有激情。参加这次培训班的学员共212名，是党校自成立以来人数最多的一次培训班;学员平均年龄34岁，青年人占到了70%以上，这说明广大青年要求进步的意识很强，向党组织靠拢的决心很大。培训期间，学员们自觉遵守党校制定的各项规章制度，积极参加各项活动，尊敬师长，团结友爱，互帮互学，勇于奉献，富有激情。部分学员还结成了学习对子，互相交流经验、取长补短，创造了一个良好
的学习氛围。
第三，学风端正，成效显著。参加此次培训的学员们大多是来自各单位、各部门、各村生产工作第一线的骨干，要做到工作学习两不误，难度较大。学员们都十分珍惜这次培训机会，克服困难，积极参加学习，取得了明显的成效。一是学到了知识，增长了才干。通过系统的理论学习，大家丰富了知识，开拓了视野，拓宽了思路，特别是对党的十七大的新精神、新论断、新观点的认识有了进一步提高，为实现全区赶超战略的宏伟目标奠定了基础，为新农村建设增添了后备力量。二是加深了了解，增进了友谊。在学习过程中，学员们相互之间不断交流学习感悟，学习气氛浓厚，真正做到了学有所思，学有所悟，学有所得。同时学员们在学习培训中也结下了深厚的友谊。三是理清了思路，明确了方向。通过培训，大家对全区跨越式发展战略和新农村建设任务有了深入的了解，明确了近期工作的重点，为更好
地服务于全区重点工作和新农村建设奠定了坚实的基础。
各位学员，这次培训班的时间短，学习的内容多，我们不可能把所学的知识立即吸收，回去以后，对所学的知识要进一步消化，坚持理论联系实际，并把理论转化为实践，时刻以共产党员的标准要求自己，尽快成为党组织的一员。在此，我向大家提几点期望和要求：
一要坚定信念，对党忠诚。坚定的理想信念是我们走向成功的重要保证。只有牢固树立理想信念，才能自觉地把自己的人生追求同祖国和民族的前途命运联系起来，在服务祖国、服务人民的实践中充分发挥自己的聪明才智;才能自觉地把爱党、爱祖国、爱社会主义与爱集体、爱岗位、爱本职工作结合起来，在工作中始终创造一流成绩，扎扎实实地为人民谋利益;才能带头弘扬团结友爱、诚实守信、助人为乐、见义勇为的道德风尚，做一个道德情操高尚的人，一个有益于人民、有益于社会的人。
二要深入群众，无私奉献。生命的价值在于奉献。加入党组织，就意味着要比群众多挑重担，要比群众多做牺牲，特别在危急关头，要有一种无私无畏的献身精神，焦玉禄、孔繁森、任长霞等共产党人为党、为人民鞠躬尽瘁、死而后已，他们用自己的行动履行了共产党员的职责、践行了共产党员的信仰，他们永远是共产党人学习的榜样。“群众利益无小事”，“群众在我们心里的分量有多重，我们在群众心里的分量就有多重”。要让群众平时看得出来，就必须想群众之所想，办群众之所需，解群众之所难，通过自己的工作，努力为人民群众带来实实在在的利益。
三要严格要求，不断进步。争取入党的过程，实际上就是不断改造自己的主观世界、提高觉悟的过程，除了党组织的帮助和教育外，关键要靠自己坚持不懈的努力。一个同志能否入党，不是看他口头上说的怎么样，重要的是要看他实际上怎么做，做得怎样。有的同志，
申请书写了不少，思想汇报经常不断，口号喊得很响，但实际行动不对号，这样的同志很难成为一个合格的共产党员。因此，每一个要求入党的同志，从争取入党的那天起，就要严格按照党员标准规范自己的思想和言行，在党组织、群众需要的时候挺身而出、奋勇争先，以实际行动向党组织和群众交上一份满意的答卷。
四要立足岗位，彰显先进。在新的历史时期，党员的先进性集中体现在为人民服务、帮助群众解决实际困难和问题上，具体地说，就是要在把党的温暖送到群众特别是困难群众的心坎上。作为发展对象，要时刻保持高度的政治敏感性，处处体现先进性，在平常时刻看的出来，关键时刻站的出来，危险时刻豁的出来。在汶川地震中舍身救助学生的谭千秋老师、不救母亲先救学生的党支部书记王婉民、失去至亲仍日夜奋战救灾一线的人武部部长郑强等等，他们用自己的行动感动了全国人民。在抗震
救灾中，这样的例子举不胜举，这样的党员数不胜数，他们是新时期党员学习的楷模。在区委组织开展的党员交纳“特殊党费”活动中，全区党员积极踊跃，短短几个小时就交纳“特殊党费”70余万元，截至目前已交纳102万余元。区法院离退休党员蒋超群年逾80，老伴卧病在床，老两口的生活全靠他一个人的工资支撑，但听到交纳“特殊党费”的消息后，他特地从新密赶到郑州，把1000元党费交到了党支部。区直机关工委石桥饭店党支部丁志克已50多岁，xx年做心脏搭桥手术花费10万余元，现在后期治疗每月还需要几百元，经济十分困难，但还是交纳了100元。老鸦陈街道苏屯村党支部书记罗书全书记在此之前已向灾区捐助了2万元，特殊党费又交纳了5000元，共产党员岳文杰交纳了万元特殊党费。在党员的带动下，许多积极分子和非党人员也主动要求交纳“特殊党费”，为灾区出一份力。截至目前，还有党员打电话咨询能不能再交一些“特殊
党费”。全区广大党员用实际行动彰显了共产党员的先进性，体现了情系灾区、真情济难的共产党员的赤诚之心。作为党员发展对象，要以优秀共产党员为榜样，热心为民办实事、解难事，把先进性体现在一言一行中，让我们共产党员的光辉形象无处不在，永远闪光。
五要努力工作，勇创佳绩。作为各单位的骨干，你们要苦练本领，扎实工作，努力成为业务上的标兵。同时，要在工作实践中不断创新，探索前进，争做解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新的模范，为我区跨越式发展战略和新农村建设贡献力量，为全区各项事业的稳步推进贡献自己的聪明才智。
最后，希望同志们时刻以党员标准严格要求自己，加强党性修养和锻炼，树立高尚的道德情操，不断充实自己，提高自己，完善自己，争取早日在思想上、组织上加入到党的行列中来 出处
第五篇：培训班领导讲话稿
同志们：
大家好！
监测站环境监测全员业务技能培训今天正式开班了，这是提升环境监测能力，提高全员素质，打造技术型监测队伍的重要举措。本次培训旨在更好地做好环境监测工作，拓展全站业务领域，强化环境监测专业技术人员的业务水平，全面提高干部职工的综合业务素质。希望同志们珍惜机会，认真对待，以端正的态度、饱满的热情参加这次培训，做到学有所得，学有所用。下面，就本次培训活动讲几点意见：
一、充分认识参加培训学习的重要意义
建设一支业务素质强的环境监测队伍，是当前环保工作的迫切需要，也是环保事业可持续发展的客观需要。
近年来，我市环保工作以提升环境质量为目标，以污染减排为主线，以环境综合整治为载体，不断强化重点区域、流域环境综合整治，强化城区整治，强化环境风险防范，保障环境安全，强化环境基础设施建设，着力解决影响环境可持续发展，人民群众身体健康的突出环境问题，通过加强领导、落实责任、强化监管、全力推进环保各项重点工作有序开展。
为了能够适应新形势下的环保工作要求，就必须要有等不起的紧迫感、慢不起的责任感，坐不住的危机感，不断加强培训学习，丰富知识储备，全面提升自身的综合素质。
采取措施，确保培训活动取得实效精心组织，保障有力。
本次培训涉及多方面的内容，针对性和指导性都比较强。在实施过程中，要建立切实可行的学习制度，按照理论学习与实践操作相结合，业务培训与技能测试相结合的要求，把培训活动抓好、抓实。
二、严格纪律，确保质量
本次培训不仅是理论知识和业务技能的集中培训，也是一次组织纪律性的强化训练，希望参训人员严格自律，自觉遵守培训纪律，认真落实培训计划，虚心听讲，认真做好笔记，要通过这次学习培训，切实提高自身的业务工作水平。（三）互相学习，共同进步
俗话说“三人行必有我师”，大家要珍惜这次培训机会，彼此之间多加强沟通和交流，在学习中互相切磋、互相启发，取长补短，达到共同提高、共同进步的目的。
三、联系实际，学以致用
学习的目的在于应用，在于解决实际工作中遇到的困难和问题。在这次培训过程中，大家要紧密结合工作实际，带着问题学，带着问题思考，带着问题请教、带着问题交流，直到彻底的弄懂、吃透、会用，积极主动地把学习到的理论、方法、技能充分运用到实际工作中去。
这次培训的内容丰富，时间安排紧，大家要把握机遇，充分利用有限的时间，真正做到孜孜不倦、潜心钻研、刻苦学习，使自身的业务素质、创新意识、合作精神和个人魅力得到全面的提升，为今后迎接更大的挑战、取得更大的成绩打下坚实的基础。
最后，祝同志们培训期间学有所获，预祝培训圆满成功。
谢谢大家！
二一二年五月十六日
