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第一篇:孕婴店店长管理手册
店长岗位描述 一,工作责任:
1、负责孕婴超市的经营管理,完成总店下达的各项经营指标
2、负责总部各项指令和规定的传达及执行
3、负责检查督促各作业组促销计划的落实
4、收集销售信息,分析销售动态,及时提出新品引进,滞销品 淘汰的建议
5、组织实施寻价比价
6、负责下属员工的业务指导及绩效考核,并向总部提出任免建议
7、负责顾客投诉和意见的处理
8、负责拟定门店的工作计划并上报总经理
9、对下属进行业务培训及考核
10、负责监督控制协调涉及门店的流程
工作环境:直接下属作业组12人,直接上级为总经理,需与孕婴超市各部门发生工作联系。另外与当地的行政部门发生联系。 二. 店长应具备的素质
1、个人素质:务实,敬业,客观公正,坚持原则,有责任心和良好的品行
2、具备企业管理,财务,营销等方面的知识,有良好的口头表达及书面表达能力,组织协调能力以及分析解决问题的能力
3、计算机水平:数据库、办公软件、孕婴超市系统软件、网络查询 三. 店长工作内容
◆ 顾客关系的管理:
1、服务,
2、团购顾客管理
◆ 组织管理
◆ 员工管理(绩效考核、培训、后备力量开发)
◆ 商品管理 (商品结构、价格结构、同类商品的更新换代、库存管理)
◆ 销售管理 (每日营业目标的制定与执行,销售情况分析、促销管理)
◆ 资产与设备管理 (固定资产管理、设备的日常维护与维修、设备巡查管理)
◆ 资金管理(费用控制、库存金额管理、零用金管理)
◆ 事务管理 (店面控制、突发事件处理、防损防盗、安全消防、)
◆ 资讯管理 (市场调查组织、市调报告的上传与反馈、各种信息同业、竞争对手经营动态的监控、政府政策法规的收集整理)
◆ 目标管理 (计划管理、工作流程)
四. 店长日工作重点
◆ 制定营业目标和管理目标 (月计划的分解)
◆ 重点供应商的管理 (主力商品供应商的管理与控制)
◆ 商品管理 (库存管理、促销管理)
◆ 顾客关系的管理 (员工服务管理、特殊顾客档案管理)
◆ 培养中层管理人员(培训、试用)
◆ 团队建设(流程团队的建设) ◆营运控制(店面管理、)
五、店长工作流程:
一、日流程
7:30-7:45 办公室 查阅前一天的值班经理记录,与值班经理交流情况,核实促销情况。 7:45-8:00 后院 早礼:前一天工作总结,本日工作注意事项。
8:00-10:00 办公室 与各作业组长交换情况
1、前一天经营促销情况分析。
2、A.布置当天工作安排
B.各作业组问题上传及提出解决方案。
10:00-11:00 巡店
1、检查补货上架情况,商品陈列,促销活动到位情况
2、大厅卫生,照明,设备运转情况
3、顶仓、后仓库存情况
4、收银员和收银设备、安保和顾客服务 11:00-11:30 办公室
1、半天工作总结
2、安排中午值班经理情况
14:30-15:30 巡店
1、检查陈列补货、卫生
2、与员工谈话了解思想动态和经营动态
15:30-17:30 办公室 分析当天小时销售情况与市场变化趋势和促销分析,并于各部门协调
17:30-19:30 巡店
1、服务监督
2、安全检查
3、与值班经理安排晚班工作重点
二、周流程
周一 上午工作总结,检查卫生; 下午参加总经理例会 周二 安排总经理例会的工作安排,检查陈列、保质期。 周
三、分析市场调查结果以顾客满意、价格为重点
周四、查缺货率。市场调查以竞争对手的促销,卖场布局为重点
周五、检查周日备货情况。协调与其他各部门的工作,重点检查服务。 周六 作库存分析
周日 总结一周经营、管理情况,制定下周工作计划,重点检查服务。
三、月流程
21---22日 作上月工作总结、写下月工作计划并报人力资源部。 23日 绩效考核总结分析报人力资源部。
24日 作上月经营情况分析(促销敏感商品转换)。 25日 与防损组、作业组长作库存分析、26-30日 总结上月工作,制定本月工作计划 15日 向总经理汇报工作,与各部门协调工作安排 18-20日 市场调查总结及竞争对手月末分析
四、年流程
3-4月 员工培训、3.15活动 5月 五一促销
6月-7月 六一活动、商品结构调整 8月-9月 竞争对手调查、八月十五促销 10月 十一促销、
11月-12月 营造冬季卖场气氛布置 春节销售调查与备货
1月-2月 营造元旦、春节卖场气氛布置 元旦、春节、元宵节促销
六、工作载体(店长工作日志的编辑)
七. 店长巡店流程
八 . 组长、值班经理每日巡店流程 店长助理(值班经理)工作流程
一、日流程
提前十分钟到场,落实前天值班经理记录。
7:00-7:30 组织开业、检查员工到岗、着装、陈列、收银准备、设备运转,灯光照明、卫生
7:30-7:45 与店长、值班经理交流前一天工作情况 7:45-8:00 组织早礼
8:00—8:30 与店长和作业组长交换情况 8:30—9:00 检查防损库存情况
9:00-10:00 陪同店长巡店,检查:
1、检查补货上架情况,商品陈列,促销活动到位情况
2、门前、大厅、厕所卫生,照明,设备运转情况
3、顶仓、库存情况
4、收银员和收银设备、安保和顾客服务
10:00—11:00 监督收货情况,并进行抽查,做好记录。
13:00-14:00 巡店,重点为补货、陈列、上仓。抽查有无质量商品陈列,抽验五家商品保质期和计量情况及上次巡店发现问题解决情况。 16;00-17:00 陪同店长巡店,检查
1、检查补货上架情况,商品陈列,促销活动到位情况
2、大厅卫生,照明,设备运转情 况
3、顶仓、后仓库存情况
4、收银员和收银设备、安保和顾客服务
19:00-20:00 巡店,重点服务、保质期检查,加工间卫生。
21:00-22:00 检查补货、卫生、计划、夜间保安到岗情况,组织收业
二、周流程 周一 例会
周二 本部门例会
周
三、周四 组织市场调查(服务、价格、商品结构)促销 周五 组织学习与培训
周六 协调与其他各部门的工作 防损组长工作流程
一、日流程
6:20—6:40 检查本组员工的到岗情况、广场卫生、各 出入口及消防器材
6:40—7:40 和作业组结合检查当日促销商品库存安排 当天倒货情况
7:45—8:00 早礼、检查广场及收银台外卫生、门外卫生、小车摆放情况 8:00—9:00 卖场巡视,检查上仓安全情况
9:00—9:15 广场与前台卫生检查,包括自行车摆放、卫生、购物车、购物篮
10:15—11:15 广场卫生
9:15—12:15 卖场巡视、防盗、看管检查
12:15—12:30 交接班,交换情况员工到岗情况
12:30—15:30 和作业组结合,检查当天商品库存情况 15:30—15:45 广场与前台卫生检查包括自行车摆放 15:45—17:45 卖场巡视 17:45—18:15 交接班 19:15—19:30 广场卫生
21:30—22:00 收场安全检查,夜间按保工作安排
二、周流程
周一 (1)上午参加门店周总结会(2)组织员工卫生 (3)上交周工作总结
周二 组织库房整理,重点检查商品保质期、质量、库存结构 周三 上报缺货率,与作业组协商库存 周四 检查门店安全消防工作 周五 重点防损、员工培训 周六 申报损耗目录
周日 总结一周工作,向上级汇报,制定下周工作计划,向店长汇报一周绩效考核总结
三、月流程
21日 总结本月工作,做本月工作计划 22日 上报月绩效情况,月培训考核表 23日 向店长汇报员工动态 5日 报损
25日 库存分析,商品报损。 作业组长工作流程 日流程:
6:20------ 6:30 检查员工到岗、着装、卫生情况。
6:30------7:30 检查陈列缺货、补货计划申请情况,和员逐个了解上一天情况。 7:45------8:00 早礼
8:00------8:30 本周当天班组例会,一天工作协调情况
8:30----12:15 卖场巡视、检查行为规范、商品销售、处理各种纠纷 12:15---12:45 组长早晚班交接班交换情况
12:45---14:30 地面卫生、补货上架、卖场商品回归 14:30---15:00 与防损结合库存情况
15:00---17:45 协调各部门工作,了解员工动态,向店长汇报工作 17:45---18:15 组长早晚交接班,交换情况,做交接班记录 18:15---18:30 地面卫生、卖场拾零
18:30---21:30 卖场巡视、检查行为规范商品退换货
21:30---22:00 组织卫生、卖场拾零,检查准备第二天促销商品,准备歇业。 周流程: 星期一:(1)上午参加门店周总结会(2)组织员工卫生 (3)上交周工作总结 星期二:(1)组织市场调查 (2)重点检查商品保质期、质量(3)库存分析 星期三:(1)组织市场调查 (2)重点商品陈列是否到位 (3)选择小类作中午小盘点
星期四:(1)组织市场调查 (2)上报缺货率(3)与防损组作补货、缺货分析 星期五:(1)准备周未购物高峰的准备(2)员工培训 星期六 日:促销活动施实,绩效考核的实施。 月流程:
21日 总结本组上月工作,做下月工作计划上报门店。 22日 上报上月绩效考核情况,月培训表。 23日 向店长汇报员工动态。 25日 库存分析,商品报损 5日 汇报员工动态。
收银组组长工作流程 日流程
6:30-7:45 检查员工到岗、卫生情况、收银机运转情况 7:45—8:00 早礼
8:00—9:00 参加晨会,并安排收银组人员当天班次安排
9:00—12:15 检查员工形体、语言状况、卫生情况、指导本组员工工作,组织零用金的兑换
12:15—12:45 组长交接班
12:45—21:30 检查作业规范的执行情况。办理退还货。注意收银台前的动向,发现问题并及时解决问题。安排好当日款金的缴纳。随时检查卫生情况
周工作流程
星期一 本组例会,对本组员工进行绩效考核 星期二 参加本部门例会 星期
三、四 员工培训 星期五 检查收银机
星期六 各部门协调的工作
星期日 总结一周的工作,拟定下周工作划,向店长汇报一周绩效考核的情况
月 流 程
21日—22日 拟定本组的工作计划
22日—23日 总结本月的工作,并向上级汇报工作,并向店长汇报月度绩效考核的情况 25日—30日 收银设备的维护
10日—25日 培训本组员工,定期测验
孕婴店店庆活动方案
孕婴店店长岗位职责
孕婴店员工作总结
孕婴店活动方案策划
孕婴店元旦活动方案
第二篇:如何与孩子沟通
一直就觉得生活不必太真实,虚幻一点便会活得轻松一点,自在一点,同时也更容易发掘到真实的自我。
这里就是这么虚幻,低低的清风掠过青青的草地浮起一浪浪的风痕,暖暖的阳光钻过密密的绿叶留下微微的笑影。没有人声人影,有的只是自然最初的*。
可是只要是世界就不可能没有人类的足迹,这里也不例外。一幢愚蠢的四方楼呆呆地伫立其旁,像一个欲哭无泪的囚徒看着风一般掠过的自由。
但就也是在如此现实的楼房里生活着一家很虚幻的家庭,一个年轻的母亲和一个二三岁的小孩。
小孩子在未成熟以前永远是一个最单纯的虚幻,但一个母亲不盼着孩子快快长大就更是一个不真实的虚幻。她是不愿打破孩子单纯如梦一般的人生的,如果她不能阻止,至少也不希望自己的孩子像其它孩子那样可悲的长大。
母亲年轻得根本就不像一位妈妈,也许是因为她懂得如何不成为一位妈妈,也许是因为她了解如何在孩子的世界里成为朋友而不是母亲。难得一个母亲会抱着自己的孩子一起听流行歌曲,现在放的就是s.h.e.的“金钟罩铁步衫”,更难得的似乎还是她似乎忘了手中的孩子但又好象无时不刻地在呵护,总之她是投入进了歌里,却一直用心搂着怀里的孩子。
沙发一旁是一只未满月的*崽,酣酣睡睡的趴着,一样可爱。
“妈妈,今天是不是有新邻居搬来?”小男孩用软软的声音说道。他黑*的双眸闪烁着明亮的光芒。她的眼睛水灵灵的,像两颗白日里深邃的黑*星辰,给人的全是幻想,希望。
“那――宝宝你希望怎么做呢?”母亲的话语里透露出的明显是和同龄人商量的感觉。
“妈妈不是说过.......有新邻居来的时候一定要去拜访的吗?”
“因为这样可以增进彼此间的感情,缩短人与人心灵的距离。”母子两人两个声音一前一后重叠在一起,像是在教诲,又像是在引导。
说着说着,男孩抱着母亲的腿,推着嚷着:“走吧,走吧!”
“那是不是要关掉dvd呢?”
“是那个黑盒子吗?”男孩晃晃悠悠地朝他所谓的“黑盒子”走过去。“妈妈,是不是只要按下这个方鼻子(因为突起的缘故,小孩子丰富的想象力)就好了?妈妈、妈妈,我看见过你就是这样哄他睡觉的。”
第三篇:满月宴讲话致辞
尊敬的各位领导、来宾、亲朋好友:
大家好!
人生能有几次最难忘、最幸福的时刻,今日我才真正从内心里感到无比激动,无比幸福,更无比难忘。今日有我们的父母、长辈、亲戚、知心朋友和领导在百忙当中远道而来参加彦丞满月庆典,给今日的庆典带来了欢乐,带来了喜悦,带来了真诚的祝福。
在过去的很长一段时间里,因我的年少轻狂而对家庭产生的不和谐音符一向在深深困扰着我,对此我感到久久的不安,期望彦丞的到来及我和菲菲善心经营的爱能为我们的大家庭一扫以前所有的不快。养儿才知父母恩,让我再一次地真诚感激父母把我养育成人,期望自我能承接父母双亲的祝福,从此携妻之手孝敬双方父母,善待双方老人。而我也真心期望我们的大家庭能就此抛开过去的阴霾迈向人生的新起点。
今日是20xx年2月4日,恰逢鄙人的少爷满月之际,承蒙各位前来祝贺,首先请允许我代表我全家向各位的到来表示热烈的欢迎和衷心的感激!
父母的心愿仅有一个,望子成龙,望女成凤。为此夙愿,我们为孩子精心起了一个吉祥的名字:龙彦丞,(彦指有才德,丞指能登高升位)就是说:龙彦丞在今后的岁月里,温和平静,智达通畅,文昌技艺,奏功洋洋。定能成才,登峰造极,一举成名。
下头请求各位亲朋好友和我互动一下:请大家闭上双眼用心去为我的少爷彦丞祈祷一分钟,恳求上帝祝福彦丞:长命百岁,欢乐聪明,博学多才,早日成龙,也求上帝赐福给今日所有莅临酒会的亲朋好友,赐给大家一个健康的身体、和睦的家庭和理性的事业。多谢大家,请大家睁开双眼。
由于最近工作比较繁忙,本次的满月酒答谢宴也没有太大范围、太大规模的开展,只将比较直系的亲戚和最要好的一些朋友、同事约来共同庆祝,凡此刻坐在那里的人都是我们最亲近的人,所以期望大家不要拘束,放开酒量、敞开肚量、吃喝无量!多谢大家!
第四篇:孩子满月发言稿
各位尊敬的领导,挚爱的亲友,
大家中午好,首先请允许我代表全家对于大家的到来表示衷心的感谢,在此我想通过“一个感受。两份祝福。三声感谢”来表达自己此时此刻的心情。一个感受就是女儿的到来让我真切的感受到肩上的责任更重了,一直在想自己能带给他什么,能教她些什么,怎样能带给他更好的生活,我相信台下在座的各位爸爸妈妈也都应该有这样的感受吧,如果有,给我点掌声告诉我一下好不好?
两份祝福就是,一是祝福我的宝贝女儿马骁钿能够健康、茁壮、幸福的成长,二是祝福我们整个大家庭在添了一个新生命之后能够更加和和睦睦、幸福美满的生活在一起。
三声感谢,首先要感谢我的老婆,为了宝贝女儿的出生,你足足疼了两天两夜,你辛苦了,谢谢你。二是要感谢我的爸爸、妈妈,岳父、岳母还有月嫂阿姨,为了棒棒的健康成长,你们这些天都操了很多心,少睡了很多觉,让你们受累了,谢谢你们;三是要感谢今天在座的各位亲友和同事,谢谢大家的到来,感谢大家的的关心与祝福,衷心希望在座每一位您和您的家人都能幸福安康,和和美美,家和万事兴!谢谢大家。
第五篇:满月宴讲话致辞
尊敬的各位嘉宾、各位亲朋好友:
大家好!
今天是个好日子,正月初五,是财神的生日,也是我女儿xx的满月的日子。
在此谨让我代表我们家庭的所有成员,热烈欢迎各位领导、亲朋好友在百忙之中抽出宝贵时间来参加我宝贝女儿的满月宴。
很荣幸,作为一个刚刚升级的父亲,在宝贝女儿的满月宴上致辞。我想用“四个感谢,一个期望”作为我的致辞大纲:
第一个要感谢各位领导、各位亲朋好友长期以来,对我们家庭一贯的支持和帮助,谢谢你们。
养儿方知父母恩,所以第二个要感谢我的爸爸妈妈、岳父岳母,是你们把我和xx抚养长大成人。要感谢岳母,感谢你照顾我们的生活、一丝不苟,给予了我们莫大的支持。要感谢我的爸爸妈妈,是你们把我抚养成人,儿子今天升级成为父亲了,真正体会到了作为一个父亲的不易和责任,我一定会继续孝敬你们。还要感谢我的岳父,虽然他已经离开了我们,从xx提及的生活片段中,看得出您是一位优秀的党员、一位优秀的父亲,我们一直都很怀念您,您已经升级为了外公了,您的女儿很坚强、很伟大,我想您一定会很高兴!亲爱的爸爸妈妈,岳母大人,我们一定会继承你们在做人做事、家庭教育等各方面的光荣传统,一定不给你们丢脸,把我们的家庭经营的更好!
第三个要感谢我的夫人xx,恭喜您成为了一位母亲。您坚强、伟大、富有强烈的责任感,与您共同抚养我们的女儿,我充满了信心。虽然大家都评价我们的女儿99%长的像我,但是我们的女儿99%的功劳在您身上。我爱你!
第四个要感谢今天为我们聚会提供场地和服务的林―海大酒店,感谢各位工作人员的辛勤劳动,谢谢你们!
同时,我也要给自己提了一点期望。期望自己能够继续做“一位好儿子、一位好女婿、一位好丈夫”,同时更期望自己能够做到“一位合格的好父亲”,能够与我们家庭共同培育、培养好我的女儿,把她培育成人、培养成才,成为一位对于社会能有所贡献的人。
最后,祝各位领导、亲朋好友,在新的一年里身体健康、万事如意,龙年行大运发大财!
薄酒淡菜,如有招待不周的地方请多多见谅,请大家吃好喝好,谢谢大家!
第六篇:孩子满月发言稿
各位亲朋好友、同事:
你们好!
非常感谢,感谢你们的盛情,感谢你们能在百忙之中,抽出时间来参加我和夫人XXX的小宝贝XXX的满月酒会!
今天,各位嘉宾的到来,无疑给这满月酒宴,增添了色彩,增添了情谊,增添了吉祥!让我代表家人对各位嘉宾到来表示热烈地欢迎和衷心地感谢!XXX的到来,带来了虎虎的祝福,虎虎的甜蜜,虎虎的运气,虎虎的健康,虎虎的快乐,虎虎的心情,虎虎的欣慰,虎虎的顺利,虎虎的幸福,虎虎的人生!也给我们家带来了虎年的健康、吉祥!
再为人父,心情是激动的、快乐的、满足的,我想每个为人父母的朋友都是一样的感受,但是,父母对孩子的心愿只有一个,就是望子成龙。为此夙愿,我们为孩子精心起了一个吉祥的名字:XXX,我希望我们的XX能博大与包容,就是希望他能以一种饱满的精神和不凡的气度去迎接未来的世界。
孩子的成长不仅伴随着喜悦,更伴随着一份责任,相信我们一定会不负众望,培养教育好下一代。我们更相信在各位亲友的关心和帮扶下,小宝宝一定会健康成长、展翅翱翔!祝愿小宝宝今后的道路一帆风顺,我们的日子红红火火,祝各位来宾、各位亲朋好友在虎年里:财源滚滚,事业蒸蒸日上!
现在,对着这个小家伙,我想说:孩子,你是幸福的!因为有爱着你的爸爸妈妈,有这么多疼你的爷爷奶奶、叔叔伯伯、姑姑阿姨、哥哥姐姐,你一定会每天生活在阳光与欢笑之中!下面请各位亲朋好友和我互动一下:请大家闭上眼睛用心去为我家的宝宝祈祷一分钟,恳请上帝祝福宝宝:长命百岁,快乐聪明,博学多才,早日成龙,也祈求上帝赐福今天所有莅临酒会的亲朋好友,赐给大家一个健康的身体、和睦的家庭和理想的事业。谢谢大家,请大家睁开眼。
由于大家的工作都比较繁忙,本次的满月酒答谢宴也没有太大的范围、太大规模的开展,只是将一些朋友约来共同庆祝,所以希望大家不要拘束,放开酒量,放开肚量,吃喝无量!谢谢大家,谢谢大家。
今天,为着我们这个刚满月的小太阳,我们欢聚在一起。让我们举起杯来共同畅饮吧!祝福他的明天如日东升,祝愿我们每个人的生活都蒸蒸日上!
最后,我希望各位把今天中午的宴会,当作自己的家宴,自由、轻松、实实在在、尽我所能、开怀畅饮、一醉方休。谢谢!