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第一篇：烟草内管工作述职报告
一年来，本人在局(公司)党组的领导下，按照党员的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、《烟草专卖法》知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表”。
一、继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观，在大是大非问题上与党中央保持高度一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管区域。
二、本人熟悉《烟草专卖法》《实施条例》和有关的法律、法规能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。
三、加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。重视学习业务知识，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
四、本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。
五、在廉的方面：
1.一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。
2.严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，爱岗敬业的良好风尚。
总的来说，一年来，本人分管、协管的客户较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管的工作任务。
第二篇：烟草客户经理个人述职报告
烟草客户经理述职报告
【烟草客户经理述职报告一】
我叫xxx，20xx年11月份，应上级工作安排，我到客服部担任客户经理一职。现任兰10区客户经理。在公司党组的培养下，在同事的关心和支持下，我勤奋工作，虚心学习，不断充实自我，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：
一、客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。在做客户经理这个两年里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的190户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数，这部分客户的配合程度，提升客户满意度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求。最棘手的莫过于配合程度低的客户，
第三篇：烟草销售客户经理述职报告
本年度工作中存在的问题
1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。
2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。
4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。
5、绩效考核有待进一步提高。
6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
来年工作计划
1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展“135”工作法的'一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。
4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。
6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。
最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。
第四篇：烟草副经理述职报告
述职述廉报告
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
今年以来，在县委、县政府和市局（公司）党组的正确领导和关心支持下，在班子成员及全体干部职工的团结协作下，紧紧围绕省、市局工作会议精神，以“严格规范”为前提，以“销量结构”为主线，以“市场化取向改革”为抓手，主动适应经济发展新常态，坚持科学发展观和正确的政绩观，勤奋工作、锐意进取，较好地完成了2015年度各项任务，现将一年来的工作汇报如下。
一、思想过硬，始终坚持正确的政治方向
在工作和生活中，时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，主动加强政治理论学习，坚持用党的最新理论武装头脑，不受不良观念的侵蚀，在思想上与行动上同上级党组织保持高度一致。始终坚持用正确的思想鼓舞人，用坚定的政治方向指引人，传播正能量，做出真表率。
二、尽职履责，全力做好本职工作
（一）努力做好提税顺价工作
一是将“提税顺价”政策及时传递到每名零售户，确保市场平稳有序过渡；二是组织营销人员及时为零售户更换新价格标签，确保新价签更换到位；三是价格调整以后，随时监控价格执行情况，尤其做好重点牌号卷烟市场价格和库存调研，指导卷烟经营。
（二）努力做好终端建设工作
1 一是在去年基础上，又为？？名零售户安装了扫码枪和终端管理软件，扎实推进现代终端建设工作。截止12月底，共建成现代终端？？户，其中县城？？户，农村？？户。二是安排客户经理做好卷烟柜台陈列，提升终端展示形象。三是积极动员客户参加市公司组织的终端陈列大赛，提升客户对终端形象的重视程度和终端的整体陈列水平。
（三）努力做好品牌培育工作
一是定期走访市场，根据市场调研情况，及时调整营销策略，确定培育品牌，创新培育方式，积极引导消费。先后对钻石、云烟、玉溪、黄金叶进行了重点培育，取得了良好效果。二是积极开展婚庆用烟市场活动，提高培育品牌的知名度和美誉度，进一步挖掘灵寿婚庆市场消费潜力，提高消费结构。2015年举办婚庆？？场，完成全年目标？？%。三是将终端建设与品牌培育工作有机结合起来，通过提升终端形象达到培育品牌目的。
（四）努力做好全员营销工作
一是不断完善全员营销制度，合理调配工作人员，制定切实有效的工作措施，为全员营销提供制度保证。二是以营销队伍素质提升为重点，加强思想教育、职业素质培养和业务能力培训，为全员服务提供人才保证。三是不断完善考核分配办法，创新考核机制，加大考核力度，激发全员工作热情。
（五）主要指标完成情况
在大家的共同努力下，2015年销售卷烟？？万支，完成年计划？？%，位居全区第？？位，实现销售收入？？元，完成年计划？？%，
2 位居全区第？？位。
三、廉洁从政，树立党员干部良好形象
一是始终把廉洁自律摆在个人思想和工作的首位，认真贯彻民主集中制原则和党组议事规则，时刻谨言慎行、摆正位置、用好权力，主动维护公平正义；二是以中央“八项规定”为指导，扎实开展群众路线教育实践活动，积极开展批评与自我批评，始终保持正派生活作风和健康生活情趣，时刻保持共产党人的政治本色；三是牢固树立大局意识，与班子成员互信互容，团结协作；四是坚持与人为善，始终不渝地与同志们搞好团结，坦诚相待，互相帮助。
总结一年来的工作和学习，自身学习明显不足，同时，在听取群众意见方面还有欠缺。今后，我要着重加强学习，深入一线，多听取群众对我个人的意见和对各项工作的好想法、好点子，博采众家之长，共同为灵寿烟草的发展贡献力量。
以上汇报不妥之处，敬请批评指正。谢谢大家！
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第五篇：烟草副经理述职报告
2005年述职报告
各位领导、同志们：
一年来，在市局党组的正确领导下，在班子成员的帮助下，以及广大干部职工的大力支持下，坚持学习和贯彻科学发展观和正确的政绩观，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责。现将近一年来的工作情况向大家作一简要汇报：
一、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。 认真学习 “三个代表”重要思想、党的十六届三中、四中会精神和行业的改革发展政策等，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想等科学理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针和政策以及省、市局党组的决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增强党性观念，全局观念，纪律观念，群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致。
二、加强业务知识学习，不断提高总揽全局和驾驭市场的能力 我县地理环境较为特殊，网络建设工作又是一个不断发展的过程，新鲜事物层出不穷，很多工作没有现成的经验可以借鉴，平时非常注重业务知识的学习。凡是上级关于网建方面的文件及有关材料都认真地反复学习和探讨，直到充分领会其实质。积极参加各种学习培训活动，重点学习了市场经济学、现代营销学、企业管理、物流管理、客户服务理论和一些办公自动化知识，拓宽视野，解放思想，更新观念，进一步提高了自己的业务理论水平和组织领导能力，以更好地为我县 1
的营销网络建设工作服务。
三、围绕本职工作，不断创新进取，各项工作均取得了进步。 在工作中，我始终坚持本着对事业高度负责的态度，任劳任怨，吃苦钻研，开拓进取，较好地完成了各项工作。
1、脚踏实地，确保各项目标任务的完成。
随着网建工作的不断深入，访销员正在向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量，全面完成我部的目标任务，是我今年思考较多的问题。在市局党组的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进取、敢为人先、争创一流”的精神，根据市场及时制定出相当的销售策略并严格执行，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将每月任务科学合理地分解到每位客户经理头上，以调动客户经理工作积极性；其次要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又确保了我部销量与各项目标任务的顺利完成。
2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作。
随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌与重点品牌的培育与推广工作。根据分公司调控品牌等文件精神，要求抓住目标品牌与重点品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌臵换与新品牌的上柜工作，通过统一口径宣传、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利
益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，在金牌石家庄、西柏坡系列停产，红石2代与绿石2代极为紧张的情况下，软红塔山、紫云烟、豪情红七匹狼、软珍品云烟等品牌迅速占领我县市场，降低了市场压力，提高了客户满意度。
3、狠抓基础工作，提高各项基础工作质量。
我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。结合分公司客户服务工作联动方案对我县达标的时间与要求，让每一位员工努力做到工作日志、工作总结、会议记录等基础工作规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领营销人员做好网建基础工作。
4、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量。
从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，要求每位客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人，快乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快；另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，最大限度地拉近经营户与我们的距离。
5、加强对零售户的管理，积极探索定点取货工作。
根据上级办证必须入网，入网必须供货的要求，并结合国家局下半年开展的内部管理监督工作，我部将已办理烟草专卖零售许可证但未实行电话访销与送货服务的？？名捆绑户全都纳入了电话访销网
络，进一步加强了对零售户的管理。针对部分地理位臵比较偏辟、道路崎岖难行的零售户，我部按照分公司要求完成了定点取货这一新的送货试点工作，目前，定点取货工作在我县运行良好。
6、不断优化送货线路，降低送货成本。
由于对？？名零售户实行了访销与送货服务，现有的访销批次与送货线路需要作较大调整，为此，我召集市场部与销售部的相关人员，加班加点，保证了此项工作的顺利完成。通过调整，目前的送货线路更趋合理，各区域的工作量基本均衡，同时也节约了送货时间，降低了工作强度。
7、强化三线互控工作，确保三线互控落到实处。
一年来，严格按照营销部要求坚持一周一次召开三线互控会议，使市场部、销售部、专卖科的工作人员互通信息，并做到有记录、有分析，有措施，有结果，还经常与电访员联系，协调工作。树立“全员专卖”意识,要求客户经理与送货员将自己在经营管理和服务中掌握的市场情况及时提供给稽查员，互相配合净化市场,提高市场占有率。平时，我也十分注重各部门之间要密切联系，协调办公，及时处理突发事件，做到发现问题及时解决，将问题消灭在萌芽状态。
经过各方面的共同努力，2005年共销售卷烟？？万支，比去年的？？万支增加？？万支，增长？？%，完成年计划的？？%；万人月销量？？万支，与去年的？？万支相比，每万人增加了？？万支，每万人超分公司下达指标？？万支；实现毛利额？？万元，比去年的？？万元增加？？万元，增长？？%，实现利润？？万元，比去年的？？万元增加？？万元，增长？？%，完成年计划的？？%，平均毛利率？？%，
与去年的？？%相比，上升了？？个百分点，单条价格由去年的？？元上升至？？元，每条增加了？？元；共销售省外烟？？万支，比去年的？？万支增加？？万支，增长？？%，占总销量比重的？？%，与去年的？？%相比，增长了？？个百分点，超分公司下达指标？？个百分点；共销售软红塔山？？万支（1-3月份按视同完成计划的？？万支计算）、七匹狼（豪情红）？？万支，白牡丹？？万支，完成全年计划分别为？？%、？？%、？？%；下半年五种烟共实现销售额？？万元，完成分公司下达计划的？？%。
四、加强党性修养，坚持廉洁自律，树立良好的领导干部形象。 一是提高防腐拒变能力。认真学习领导干部廉洁自律规定等有关精神，结合《党风廉政建设责任制》的相关要求，严格要求自己，带头清正廉洁，自觉做到政治上坚定，经济上干净，工作上实干。二是坚持过好组织生活。严格按党章规定和组织要求去做，进一步增强党纪、政纪观念，自觉把自己臵身于党和人民群众的监督之下。三是严格廉洁自律。按照领导廉洁自律有关要求和规定，始终做到自尊、自爱、自省、自警和自律，时刻保持清醒头脑，不松懈麻痹大意，做到警钟长鸣。四是注重表率，起模范带头作用。要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做；堂堂正正做人，清清白白做事。五是坚持民主集中制原则。积极开展批评和自我批评，摒弃“事不关已，高高挂起”的个人极端主义，在分管范围内开展谈心活动，及时沟通思想，消除和化解矛盾和隔阂，增进理解，加深感情，诚心倾听他人意见，倡导有意见当面提，反对背后说三道四。六是在本职工作岗位上放手大干，无私无畏，不患得患失。凡有利于企业发展的，
有利于党和人民利益的，该干就干，从不推诿、退缩。
近一年来，自己在本职岗位上做了一些应做的工作，也取得了一定成绩，但主要归功于市局党组的关心、培养和教育，以及同志们的大力支持和帮助，在此表示衷心的感谢，并恳请各位一如既往地支持和关心我的工作。
为进一步严格要求自己，我将继续加强学习，不断提高自己的政治水平和业务能力，做好本职工作。进一步端正行风，加强党性修养，廉洁自律，并自觉接受组织和群众的监督，时刻保持清醒的头脑，从小事做起，从自身做起，工作高标准，生活严要求，以脚踏实地的工作作风，奋发有为的精神状态，开拓创新的进取意识，与时俱进，求实创新，团结一致，继续拼搏，为推动烟草行业的新腾飞作出新贡献。谢谢大家！
