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第一篇：主管述职报告述职报告
生鲜区主管述职报告
各位领导、各位同事:
大家好!
能在这里和大家一起探讨工作、总结经验，使我感到非
常荣幸，2009年7月1日x好家园与x升超市合并，2009
年9月20日，因工作需要，我从非食区调到生鲜区任部门
负责人。经营方式的不同，让我有了很大的压力，但在超市领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名负责人的职责，圆满完成了各项任务，得到领导的肯定和同事们的好评。在负责x市店生鲜部期间运转良好，在同事们的团结和努力下，使生鲜区的销售有了明显的改善。
在4月18日闭店装修期间，我以学习协助配合部门经理
与供应商合同谈签的各项准备工作。在招商谈判的过程中让我的沟通技巧谈判技巧有了一定的提高。让我在面对供应商谈判时有了一定的把握，并对公司的流程有了全面的认识。2010年6月1日我正式被公司提拔为生鲜部见习主管。从茫然失措的非食区领班到生鲜区见习主管，在领导的关怀、培养和同事们的帮助下我一步步成长起来。在筹备开业前期由我和部门经理对本部门的员工促销进行了企业文化，商品知识。商品陈列，商品分类一系列的培训。加强市调，深入市场了解消费者的需求，了解市场动向，分析本地的商业结构，以及合理制定
促销计划。对成功的开业奠定了坚实的基础。并使我x市店生鲜部在开业第一天销售达到145378。60元，销售毛利11864。91元，销售占比31。26%的好成绩。近两个月见习主管工作，让我看到了美好家园充满*与挑战的团队，以及诚实做人、精明做事、勤奋工作、追求美好的企业文化精神。作为见习主管的我，很多时候也很茫然，但总能在困难之时得到领导和同事的支持和帮助，使我收获很大，感触很深。
一、x好家园生鲜销售的基本情况
生鲜实现销售xxx万元，增长幅度为xxx%，实现毛利xxxx万多元，同比增长xxx万多元，增幅xx%，在非常困难的局面下取得这个成绩与美好家园认真贯彻集团
公司[廉洁、高效、优质、低成本"的工作方针是分不开的。 如何确保生鲜区持续良好的发展，如何在更加激烈的市场竞争和新的竞争力不断分流客源的情况下，巩固基础，保持可持续发展，我们围绕工作方针主要做了以下几件事:
1、调整品牌结构和经营方式，新引进南北干货(果脯、密饯、水产干货、干花、炖料)形成卖场新的增长点。挖掘成长期商品，保*了低温奶制品的持续高增长；欧亚、来思尔、海子(云南本地著名品牌)双汇、思念、三全、龙凤等强势商品的引进优化了卖场品牌形象。
2、季节*商品及时调整陈列布局。季节*商品采取卖场装饰主通道堆头摆放，顾客在浓浓的季节商品包围下让顾
客感受到季节的变化。对于散米、鸡蛋、速冻汤圆、水饺制品的陈列布局及时调整满足了消费者的购卖需求。
二、履行的工作职责
1、加大商品的监管力度，降低商场的一些额外损耗。加强员工培训，并让员工清楚收货的注意事项，退货的注意事项，对保质期定期检查，对不能退换的临期商品及时反馈，并采取一些补救措施。
我们目前的主要工作是等学习标准门店的商品经营和管理，主要学习内容包括:(1)、加强零售理论知识的学习， 不断提高为广大顾客服务的意识；努力钻研零售*知识， 不断提高服务的技能。(2)学习商品的进货及陈列管理，维护、管理好超市职责区域，做到商品新鲜、品种齐全、质量可靠、价格合理。 (3)学习制订进货计划，以及商品的退货和报损的检查。
三、工作中的几点体会和认识
在培训中我们要学的最重要就是商品管理，包括商品的陈列管理，促销管理，价格管理等。所以我们必须保持归零心态，从自身开始，从头干起，从各方面加强自己。做为见习主管来说，我认为应从几方面提升自己:首先，不断加强自身的学习，努力提高工管理能力。其次，发挥表率作用，身先士卒。最后，坚持原则，按要求办事。
四、存在的问题
一个多月，虽然在工作中取得了一定的成绩，但还存在着很多不足，我不希望这些方面制约了我个人的发展和工作上的开拓创新，所以需进一步的努力学习实践。首先是零售理论知识学习还不够。由于整天在卖场工作，忽视了个人的理论学习，另外在学习上还欠缺多问，导致我们对零售*程度掌握进度慢。其次是工作中有时急躁情绪克服不够。偶尔时间任务重，要求标准高，有时急于完成工作任务，抱怨、急躁等现象有所表现，表现出心态调整还不够完整，希望逐渐改变这些现状。
五、以后的工作期望
接下来，我希望秉承[合力同心，共创辉煌"的核心价值观，在食品主管和组长的带领下，积极学习相关方面的管理工作，使自己逐渐走向成功:(1)商品陈列管理，包括生鲜商品的陈列和非生鲜商品的陈列，主要加强学习货架商品、端架商品和堆头商品的陈列标准和陈列方法。(2)商品订退货流程管理，包括订货流程管理和退货流程管理，尤其期望了解电脑自动订货流程，以及手工制单退货流程知识。(3)超市营运基本管理，包括如何树立合力超市天天低价的价格形象，如何树立合力超市丰富新鲜的环境形象，如何树立[始于需求，止于需求"的社区形象，以及熟悉超市相关的营运管理指标。
做好营销文章，积极扩销创利。在营销部的大力支持下，
超市着手实施八月十五中秋节，十一黄金周的大型活动和各双休日及常规节日的自主*营销活动及针对各竞争势力的对抗*营销活动。
3:通过严格食品质价管理，不满意就退换的售后和频繁的员工技能培训确保了服务优质；通过完善商品陈列，优化卖场布局，烘托节日气氛确保了购物环境好；通过安全隐患的自查自改，完善防损体系确保了卖场安全经营；通过严格的绩效考核和三工考核确保了分配合理，员工收入好。
4:*抓精细化管理工作。超市经历了连续几年的高增长，大*阔斧的蛮劲和精耕细作相比，后者成效更为突出。我们通过晨会组织全员学习，从思想上给员工灌输精细化管理意识。要销售更要管好库存周转，今年全年未出现一起恶*库存事件。要优质营销企化案，更要不折不扣的执行队伍，每次营销活动，我们将工作内容明确细分到人，保*了营销活动效果。要建章立制，更要有严格的检查督办体系，各柜组长、文员递交的月度工作计划均由卖场人事助理理顺督办，保*了各项工作的准时完成。生鲜商品、联营商品一样做单品管理、单品促销是生鲜和百文两课别销售增长的主要原因。通过供应商主要单品、品牌的计划考核等精细措施，为压缩调整提供了淘汰依据。
5:建立了一支团结的、能打硬仗的、高绩效的团队。盘点压缩调整的两天时间里卖场全体工作人员充分展现了
超市青年昂扬向上，不怕困难，能打硬仗的精神风貌。增加了卖场班子的凝聚力。为希望在超市有所发展成就未来的卖场积极分子提供了舞台。
当然，我们也存在一些不足，主要表现在:
1:防损管理需进一步加强，杜绝放流等恶*事件，需进一步总结防损经验。
2:超市生鲜硬件设施，照明需进一步完善，增加生鲜服务功能。
3:部分课别绩效需进一步提高，文体课需加强管理。 4:超市团购需进一步强化。
回顾过去，我们信心十足，面对未来，我们永不满足，在以后的工作中，超市将经受更加激烈的市场环境和更加繁重的调整任务，期待我们生鲜区员工以更大的工作热情面对挑战。按照[堂堂正正做人，勤勤恳恳做事"的行为准则着手开展各项工作。
最后，我代表我们生鲜区集体，也代表个人，对每一位为超市卖场做出努力的领导、各职能部门及生鲜区全体员工表示感谢，感谢你们的支持、感谢你们的努力工作，如果没有你们为超市的付出，我们是不会取得这么好的成绩的，你们为超市的良好发展奠定了基础，期待在以后的工作中，大家一道为x好家园做出更大的贡献。
第二篇：政企专业题库
中国电信浙江公司
“天翼飞扬，赢在3G”销售技能大赛
-------政企客户经理专业试题库
一、单选择：
1、现在首选的企业翼机通UIM卡的使用频率是多少？（C）
A、800MHzB、2.4GHz
C、13.56MHzD、433MHz
2、以下哪个功能不是企业翼机通所能提供的？（D）
A、考勤B、消费
C、门禁D、对讲
3、以下哪个不是企业翼机通的主要硬件（ C）
A、门禁读头B、发卡机
C、手机D、消费机
4、以下哪个不是企业翼机通消费功能的优势（ A）
A、可支持远距离消费B、通过手机即可查询余额、最近三笔交易明细等信息
C、使用手机刷卡，携带方便D、可在厂区内部商家实现刷卡消费
5、“企业翼机通”是“______”的企业应用，是中国电信基于C网手机面向企业提供的用于日常工作、生活以及消费刷卡和支付的服务解决方案。（A）
A、翼支付－行业版B、翼支付－公众版
C、翼支付－企业版D、翼支付－园区版
6、以下哪个企业目前还不是中国电信销售管家的客户（B）
A、苏泊尔B、摩托罗拉
C、海信D、西安利君制药
7、针对销售管家这个产品，对用户宣传时企业经营管理效能的重要制约因素重点突出：（C）
A、人员流动性高B、薪资水平
C、信息传送的及时且准确D、管理者的领导水平
8、销售管家手机终端不完成的功能（D）
A、销售信息上报B、货物订购
C、竞争对手市场动态汇报D、会议签到
9、销售管家系统网络部署要求？(D )
A、必须VPN组网B、只能部署到客户内网
C、只能部署在IDC机房D、互联网
10、通过短信方式实现的销售管家对手机终端的要求( B)
A、没有要求B、支持中国电信OTA规范
C、支持cdma 和gps 网络都可以D、有短信功能的手机就可以
11、物流行业信息化需求，以下不正确的是？(A)
A、信息发布B、基础信息化
C、流程优化D、供应链管理
12、物流e通的主要功能，以下不正确的是？（C）
A、运营调度B、视频监控
C、巡更D、位置服务
13、数字城管的主要功能，以下不正确的是？（A）
A、考勤B、无线数字采集
C、网络视频监控D、综合评价
14、SPIN挖掘技术的黄金三问中，第一问的作用是：（A）
A、切入问题B、寻找客户的利益
C、强化客户利益
15、送机标准动作中，以下哪种做法是不正确的：(D)
A、安装客户需要程序、演示相关行业及个人应用。
B、教客户下载各种应用等。
C、通讯录备份。
D、介绍售后自助服务渠道，建议客户有问题拨打10000投诉。
16、SPIN挖掘技术中以下不属于了解客户需求的方法是：（B）
A、观察B、比较C、询问D、聆听
17、SPIN挖掘技术的I指的是：（C）
A、背景问题B、难点问题C、暗示问题D、需求效益问题
18、在与政企客户3G团购的谈判阶段，我们强调三个一点，以下错误的是：（A）
A、渠道补一点 B、员工出一点C、电信贴一点
19、在政企3G团购中，应对竞争对手反击阶段，以下说法错误的是：（A）
A、争取政策支撑，突出“免费手机”
B、加强业务渗透，提高粘性
C、持续客情关怀
20、SPIN挖掘技术中，起到“揭开伤口”用来探寻隐性需求问题的作用是：（B）
A、背景问题B、难点问题C、暗示问题D、需求效益问题
21、以下不是天翼对讲产品特点？（D）
A、一按即可通B、组网门槛低
C、广覆盖、大容量D、适配终端多
22、以下哪个功能不是天翼对讲所能提供的？（D）
A、单呼B、临时组呼
C、呼叫限制D、呼叫转移
23、移动办公产品的卖点不包括？（D）
A、拓展了办公的时间和空间B、提升了内部沟通与交互能力
C、提升了应变与快速反应能力 D、为企业节省了开支
24、不是司法矫正定位系统具体功能（D）
A、区域监控和管理功能B、信息交换和信息发布功能
C、档案管理功能D、考勤管理
25、以下不是GPSOne定位系统的优势的是：（C）
A、精度高B、定位时间短
C、只能定位室外D、终端集成度好
26、以下不是加密通信的功能模块的是(B)
A、终端加解密B、SSL加密
C、网络透传D、密钥管理
27、中国电信汽车信息服务Telematics一般通过哪种技术实现定位功能？(B )
A、GPS定位B、GPSone定位
C、基站定位D、北斗星定位
28、外勤e通目标客户不包括（A）
A、外呼B、外修
C、外巡D、外送
二、判断题
1、SPIN挖掘技术了解客户需求的方法为：观察、询问、聆听。（对）
2、SPIN挖掘技术需求探询提问方法分类，分为开放式问题和封闭式问题。（错）
3、政企3G团购在谈判阶段要做到：“快”字当先，“明白”消费。（错）
4、对技术采购影响者，要采取示弱和尊重的方法，与其建立个人感情。（对）
5、要多给项目指导者出面的机会，这样才能保证项目的成功。（错）
6、在政企营销中，产品或者价格都不一定是决定因素，最主要的是找准企业的脉络和人员结构（对）
7、经济采购影响者（决策者）只有一个人，但是用户采购影响者是有很多人的。（对）
8、“企业翼机通”借助企业内部应用，吸引企业员工转网换卡，迅速扩大和培育翼支付用户群体。 （对）
9、企业翼机通是为企业提供一整套有效的管控手段，例如：考勤、消费、门禁等方面 。 （对）
10、企业翼机通目标客户中“中型客户“是指人数在200以下的企业客户。 （错）
11、企业翼机通使用CPU智能卡，具有高安全机制，无法破解和复制。（对）
12、企业翼机通只支持联机交易模式。（错）
13、销售管家产品可以针对客户已有系统进行定制开发。（对）
14、销售管家就是给超市提供销售管理的产品。（错）
15、销售管家适配的手机只有BREW操作系统。（错）
16、销售管家系统与企业原有系统无法对接，是一套独立的销售管理系统。（错）
17、物流e通系统管理员提交发布信息后，后台系统会自动将其发至业务员的手机。（对）
18、物流e通普通手机可以随时随地及时得到货源信息。（错）
19、物流e通所用到的车辆定位主要是基站定位。（错）
物流e通包含人工下单，信息发布、信息查询，任务统计、客户档案管理、货物派送等功能。（对）
20、“数字化城市管理”就是指以信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有公共部件和事件信息。（对）
21、数字城管的面对的主要客户是城市管理执法部门。（对）
22、预定义组呼叫是指管理员预先创建好的固定组，组内多个成员实现对讲（即以对多）。 （对）
23、天翼对讲中的聊天室用户会自动加入到聊天室中 （错）
24、天翼对讲中的业务优先级指设定对讲机、普通电话和上网等各种业务之间的优先级。（对）
25、烟草e通的主要目标客户是卷烟零售户和烟草公司员工。（对）
26、移动办公产品适用于企业分支机构人员,经常外出及出差人员,单位领导。（对）
27、移动办公产品通过EVDO网络实现接入。（错）
28、移动办公的目标客户为党政军、金融、企业客户、高端聚类客户。（对）
29、物流应用的核心产品是定位调度。（对）
30、无线VPDN终端设备有无线网卡、手机、专用终端。（对）
31、无线VPDN的资费结构： 功能费+通信费。（对）
32、无线VPDN的安全可靠性表现在：码分多址、PDSN域名认证、专用网关帐号认证、UIM卡IMSI绑定。（对）
33、加密通信是向客户提供实现商密级的端到端手机话音通信加密功能。（对）
34、当手机丢失后，不管手机是在什么状态，都能远程对手机上的隐私信息进行擦除操作。（×）
35、Telematics是一种新的车辆定位及其他信息服务。（对）
36、已有一卡通的企业无法接入省企业翼机通管理平台。 （错）
37、警务e通的主要功能有入户访查、巡逻排查、刑事追查、交警执法。（对）
38、手机定位功能费在我省的标准资费是40元 /月。（错）
39、物流行业定位平台中的电子围栏功能可提供区域告警、离开区域告警、偏离路径告警。（对）
40、加密通信中的语音加密有手动模式和自动模式。（对）
41、数字医院应用解决方案包括中小医院HIS模块、新型农村合作医疗管理模块、社区卫生服务模块。（对）
42、工商e通的主要客户有工商行政管理部门、市场经营主体、消费者。（对）
43、PTT（Push-To-Talk）又称为“一键通”是一种全双工的通信方式。（错）
44、旧的销售模式把销售重心更多地放在产品身上，新的销售模式把销售重心更多地放在客户身上。（对）
45、顾问式营销的立足点在于建立起客户的信任。（对）
46、顾问式销售的内核在于以客户购买心理和行为变化为中心，通过理解和引导使对方向预定的方向前进；运用一系列启发式的提问将销售引向成交，把产品与客户的明显需求联系起来。（对）
47、SPIN挖掘技术中暗示问题“往伤口上撒盐巴”用来探寻隐性需求的问题。（错）
48、SPIN挖掘技术中了解客户需求的方法中的聆听是聆听客户对我们业务的不满。（错）
49、SPIN挖掘技术中询问是最好发现客户需求的方式。（对）
50、与时俱进的销售技巧：根据目标客户类型，以多个应用为切入，辅以终端优势，达成销售。（错）
51、定制化、高质量、关注个人效率是商务型客户的显著特征。（对）
52、全面成本、简约、明智成本是经济型客户的显著特征。（对）
53、经济型客户对3G应用更偏好于随时随地理财、追求生活高效及方便。（错）
54、时尚型客户对3G应用更偏好于炫酷、动感的感觉，网上购物、交友。（对）
55、销售手机的“1+3”介绍法就是每款手机抓1个亮点，让客户印象深刻，其它卖点着重强调3点，不要太多，亮点选取时，需跟客户类型结合推介。（对）
56、异议处理原则中了解异议产生的原因的关键是判断客户的异议是否为真实的异议。（对）
57、异议处理原则中首先必须表示对客户的认同和关注是为了满足客户的情感需求。（对）
58、应用呈现体验流程包括假设场景、匹配应用、介绍应用、示范体验、成效评估。（错）
三、简答题
1、企业翼机通给企业创造的价值和给员工带来的利益哪些？
答：给企业创造的价值：降低企业成本、提高办公效率；为企业安全管理提供有力工具；内部消费和结算实现电子化；为领导决策提供有效参考信息；
给员工带来的利益：提供便利生活、降低生活成本、提升生活品质
2、销售管家三大核心功能
答：
1）数据管理：对销售、运营、客户、竞品数据进行处理并统计分析；只要使用一部手机，就可以实时上报终端的各种销量数据和竞品信息，并可依据权限查询分析和统计结果；实现
主动推送和抓取机制的数据交互
2）终端管理：渠道扁平化、直营店一体化；对软终端、硬终端实施统一管理和监控；实施实景店面信息采集
3）人员管理：对导购员、巡店员实施日常销售管理和报表管理；实施工作计划和工作业绩的直观管理；实施实时工作行为管理。
3、城管e通的主要业务功能：
答：无线数字采集、业务受理、协同工作、监督指挥、综合评价、地理编码、基础数据管理、应用维护、数据交换、网络视频监控
4、用SPIN技术的黄金三问来演绎渔船救助中心需求挖掘。
答案：黄金一问：小渔船在海里捕鱼经常会出现险情吗？
黄金二问：出了险情之后，渔船救助中心会及时得到报告吗？
黄金三问：没有及时得到报告的情况下，我们组织救助工作是不是很被动？甚至会出现渔民伤亡的情况？
通过以上三问推出我们的手机定位监控系统这一产品。
5、简述政企团购“售中三联动”的主要内容：
答案：一是，组集团虚拟网，帮客户降本增效；二是，推荐企信通或ECP，提供客户单位与员工之间的信息互动通道，提高手机的使用率；三是，制作通讯录，方便客户沟通，改变拨打习惯，提升使用频率。
6、简述政企客户采购的四种影响者和含义。
答：（1）经济采购影响者，即给出采购的最终批复意见、为预算负责的人；
（2）用户采购影响者，即产品或业务的具体、经常使用者；
（3）技术采购影响者，即决定产品和项目技术方案的人员；
（4）指导者，也叫内线、线人，即为项目提供指导和信息的人；
7、请结合实际，简述一下中国电信的五大优势？
答案：
优势
一、100%网络覆盖率 ，全部县市和2.9万个乡镇。
优势
二、网络稳定，网速快，接入速率移动慢、联通快，但需经过电信的互联互通的带宽瓶颈，电信直达骨干网，网速率稳定快速。
优势
三、知名高端品牌汇聚，MOTO、三星、HTC、LG等。
优势
四、天翼3G智能机性价比领先，C8500、MOTO-XT30
1、N600。
优势五：3G品牌形象突出，天意、王者归来。
8、请结合实际，用SWOT谈谈中国电信优劣势机会和存在的风险？
答案：优势：全业务产品线与组织体系完整、人才素质高、管线资源丰富、政企市场占据优势、宽带市场优势明显
劣势：移动品牌相对较弱、CDMA世界性衰退、终端匮乏、移动市场饱和、渠道不足 机会：世界各大C网厂商开始重视中国市场、中移动制式不足、携号转网
风险：C网达不到大网效应、联通WCDMA更容易被客户接受、34法则和12理论
9、以新浪微博为例演示3G应用功能、好处体验和故事呈现法。
答案：功能：可以通过你的手机登入新浪微博。
好处体验：外出旅游时，您可以随时随地的拍摄美景照片，并发布到微博，跟您的粉丝分享。
故事呈现法：我上周去丽江旅游的时候，就把丽江的美景拍下来，当时就通过手机发了微博，好多粉丝看了以后非常的羡慕呢。
四、案例题
1、目前渣土车在装载、运输、卸载的过程中，大量存在的不按路线运输、不按指定地点卸载、渣土车承运公司的相关管理不到位。城市执法局需要针对现有的情况进行相关的管理。 请根据以上情况做一整套解决方案
答：关键点：GPSone定位、全球眼、移动全球眼、翼机通、有线网络、天翼对讲、ICT集成
2、某饮料集团公司，全国有分厂17家，有2000余人销售团队，所有人员使用YD全国虚拟网，各类饮料共计30多种，年销售额度100亿元，现在全国投诉电话为电信号码：0571-82825678，各类销售人员对销售数据、竞争数据均每日通过EXCEL表格发送到相关上级，并由多级处理汇总后上报总部，数据通过公网传输存在泄密风险。IT部人员较少，杂事较多。
请针对以上情况做一套解决方案
答：产品：呼叫中心、400
8、全国虚拟网、IDC主机托管、销售管家、专线出租
3、随着我国对酒驾的查处力度增强，现在酒后驾车的人少了很多，但是很多人无法避免开车去酒店，但是餐中喝酒的情况，随即诞生的代驾公司如雨后春笋一般出来。代驾公司的人员较混杂，对消费者提供的车辆如何保护、代驾人员空置率提高等等一系列问题也需要为之解决。
答：应用到的产品：车辆视频监控、天翼对讲、手机定位、4008业务、呼叫中心等等
电信政企述职报告
邮政企业中层述职述廉报告
邮政企业述职述廉报告（共6篇）
企业政协委员述职报告3
企业述职报告
第三篇：酒店销售经理工作总结
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：
一、对外销售与接待工作。
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
xxxx年x月份我到酒店担任销售部经理，
xxxx年x份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；
同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；
2、对会议信息得不到及时的了解
3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
第四篇：销售述职报告
尊敬的公司领导：
回顾走过的XXXX年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。以下是XXXX年度金融销售个人工作总结报告：
一、XXXX年具体工作总结：
客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：
1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群；通过前台柜台输送，运用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户；
2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效；
3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果；
4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
自身培训与学习情况：
在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书；通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力
二、存在的不足：
尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开（受营销人员，业务素质等方面的制约）缺少专业性理财。
不足处：
1、基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料了解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护；
2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力；
3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息；
三、来年工作打算
1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务，
2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训；进一步提高业务水平
3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。
4、结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好20xx年个人工作计划。
谢谢大家！
述职人：xxx
XXXX年xx月xx日
第五篇：酒店销售的述职报告
非常荣幸今天能够代表xx酒店销售部做今年的述职报告，下面分几点来分别谈一下今年的各项工作。
一、酒店业绩稳步增长
20xx年，我与全体员工一道开拓进取，迈出了多元化发展坚实的一步，积累了丰富的经验，取得了较好的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
抓住了一个中心：
就是紧紧抓住营销这个中心，整合成立市场营销部，打造一流销售队伍。整合后的市场营销部，新的人才梯队为20xx年经营收入的圆满完成打下了坚实的基础。
今年，酒店相继举办了五届美食节，为酒店餐饮收入提供了新的增长点，突破以往的经营传统、在汲取其它酒店的特色餐饮精髓的基础上做了大胆尝试，也使广大宾客在酒店享受了五次美食盛宴。
实现了两个亮点：
就是实现了酒店客房收入最大化和餐饮收入最大化这两个效益亮点。
今年，客房平均房价达xx元/间，较20xx年上浮xx元，客房收入预计较去年增长xx万元；餐饮日均收入xx万元，餐饮收入预计较去年增长xx万元，成绩非常喜人。
特别是清餐厅结构调整后，餐饮收入突飞猛进，这些都得益于新项目的引进、硬件设施的改进、菜品质量的提高。尤其是百味源肥牛以其优良的品质、低廉的价格形成每日宾客等候就餐的喜人局面，保持了餐饮良好的发展势头，形成了酒店餐饮名牌特色。
搞好了三项基本建设：
一是硬件基础设施建设，二是强化执行力建设，三是员工队伍建设。
1、大力加强基础设施建设。
20xx年上半年，酒店自筹资金对三个餐厅后堂、清餐厅前厅、洗衣房进行了全面改造，更新了外围电动伸缩门、装修改造了xx美食超市。
根据指挥部投资计划，完成了客房、夜总会、桑拿的品质升级改造，使客房的硬件设施更舒适，适应了当前宾客娱乐消费的需求，为夜总会、桑拿今后的经营打下了良好的基础。
二季度，为解决长期以来宾客投诉居高不下的网络问题，改善酒店网络运行环境，酒店对客房网络进行了一次全方位的优化改良，投资xx万元将xx台客房电脑更换为19寸液晶电脑，使各区域的网络运行环境得到了实质性的提升。
率先在全集团的成员酒店中推广使用西湖管理软件。新版的酒店管理软件以科学的方法，将酒店所有的管理纳入到了一个可以控制、监督的范围之内。
通过硬件设施的改造和更新，使酒店进一步适应酒店发展的需要，满足了宾客对酒店硬件日益多元化的需求，为酒店各项工作的顺利开展和经济效益的持续提高奠定了基础。
2、不断加强员工队伍建设。
开展竞聘上岗活动，不拘一格选人才是我一直倡导的人才选用方式。根据任人唯贤的原则，适时调整充实了新的管理力量。今年，通过几次竞聘活动，使一部分优秀的领班、主管、部门经理脱颖而出，走向了管理岗位施展才华，为酒店管理层注入了新活力，带来了新气象。
企业要发展，关键是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大胆使用塔里木自己培养的人才，是我们的一大收获。
二、实施绩效考核改革是酒店人力资源建设的一项重点工程。
今年通过绩效考核改革，实现了企业效益和员工收入的同步增长，员工的平均工资额占到了酒店总收入的xx，而一般民营企业员工的工资额最多占收益的xx，仅此一点，酒店今年在员工待遇上的投资就比去年增长了xx万元。而用于增加员工伙食标准、改善员工居住环境的投资更是酒店长期坚持不懈的举措。
在以提高员工满意度为中心的基础上，今年组织了全体员工赴苜蓿台国家森林公园郊游、优秀员工赴南疆考察学习、发放防暑降温慰问品、设立网络留言版并及时回复，这些实质性的举措，激发了全员为宾客提供优质服务的热情。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是让他们感受到企业大家庭的温暖，让有才干的人在xx酒店的大舞台上得到充分展示。
业绩稳步增长20xx年酒店计划经营收入指标为xx万元，预计完成xx万元，超额完成xx万元，实现利润xx万元。预计较上年增长xx。
见证一年辛勤喜获多项殊荣。
通过全员一年的艰苦努力，酒店获得了诸多荣誉，这些光环见证了我们抓服务、重管理、求发展的坚定信念与不懈拼搏。
在荣誉面前，我们长期的辛苦与一直以来的坚持不懈都是有价值的，都是值得的。荣誉，它给了我们前进的勇气与动力，也是我们今后要以更多的努力去超越的目标。
借服务创新东风谱酒店发展新曲。
为积极响应集团公司“服务创新年”活动，酒店召开了服务创新年活动动员大会，举行了“迎店庆、全员大练兵”活动，成立了督导员队伍了别开生面的摆台创意大赛，征集优秀服务案例，积极开展“用心为您服务活动”，在旺季每月开展“名牌系列”评比活动，系列活动为“服务创新年”活动增添亮彩。
通过进一步挖掘酒店个性化服务的内涵，激发酒店员工在服务创新方面的热情，逐步培育具有酒店集团公司特色的创新文化体系。
拓宽经营领域多元化发展迈出坚实步伐。
为拓宽酒店经营创收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化发展的.道路上迈出了坚实的第一步，管理公司的两个项目xx工会干部培训学校、xx宾馆当年就创收xx万元。
6月，xx超市的营业，标志着酒店餐饮开始向社会餐饮挺进。目前，xx的经营已逐步走向良性循环发展的轨道。
20xx年，在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在经济效益、酒店管理、服务水平、文化建设、品质升级改造等方面都取得了可喜的成绩，xx酒店的品牌效应大大增强，xx馆地位更为突出，美誉度不断攀升。
可以说整个酒店，每位员工每时每刻都在用心工作，以积极乐观的态度面对宾客、面对自己一天的工作。为了这些可爱的员工，我必须努力，带领大家下定决心，越是在紧要关头，我越是要身先士卒，排除万难，把企业做的更好，来回报企业，回报全体员工。
通过全体员工的共同努力，我们的经营业绩保持了增长率。在我取得上述工作成绩的背后，更多的是酒店全体员工集体付出的辛劳。
