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第一篇：银行大堂实习报告
银行大堂实习报告
见习岗位的概况
银行大堂经理助理，到底是做什么的?有什么样具体的要求?需求量大吗?这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验。
先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位： 工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内
工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
任职条件：专科以上,有一定的金融知识基础。五官端正,普通话标准,上海话流利。和人沟通能力强,健谈,容易近人。对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业秘密。
我们见习的体验
从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量!”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!
第一，这个岗位可以成为银行知识的全才
做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师是，他说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。
第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员
你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品。
这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因!作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金;各类中长期的国债;各种分红型的保险;以及人民币和外币的信托理财计划等。
第三，这个岗位能培养足够的应变能力
随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。
在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦(多指和银行)，这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能力足以让人钦佩。
第一、未来需求很大
第二、是成为金融英才的台阶
另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会!
必须要有的准备：
不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。
转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。
最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。
由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。这个岗位是银行服务产品的讲解员。
在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。
据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近2000个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。
不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向成功的基石。
转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。
我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。
第二篇：银行大堂经理实习报告范文
对实习过程、结果以及体会用书面文字写出来的材料就是实习报告。下面是瑞文小编整理的银行大堂经理实习报告范文，欢迎大家参考阅读。
实习过程：此次实习的目的在于通过在xx银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的*作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习岗位：大堂经理
实习过程主要包括以下2个主要阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的*业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3)学习服务礼仪。
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容：
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务*作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习*银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“atm机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及*业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、*业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对xx银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角*转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角*转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人*件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为*丢失而持本人户口簿或他人持*为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。
在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，基本掌握了该系统的记账和复核的*作，并能*处理同城交换、*券清算和外汇核算。在练习*作中，我还向带教老师请教有关*作原理和业务知识的问题，力求在掌握*作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手*作，我对会计处的主要工作有了更加系统的了解，特别是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的*并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的概念。
以下是我在工作中的一些体会和心得：
一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的*作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。
三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。
实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是*技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。
工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
第一、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。
我的带教老师是说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私**储蓄柜台、外*柜台、vip柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。
其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。
第二、这个岗位是银行服务产品的讲解员
你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及**和外*的信托理财计划等。
第三、岗位能培养足够的应变能力
随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特*的又一要求。
在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常*的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能力足以让人钦佩。
推荐见习的价值：
第一、未来需求很大
第二、是成为金融英才的台阶
另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事*券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今*资本市场上的老大,所占的比例是的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会!
就拿我来说，一开始面对客户的障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速*的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。
二、具体实习内容
我被安排在客户服务部工作，主要在柜台跟着xx学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活：
首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨读，主要在大户室读报，有《**券报》、《*券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及*券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。
其次，晨读结束后，我就开始忙着准备下前台开户要用的东西，因为前台主要的工作就是开户，再加上现在的股市一直牛得要死，导致越来越多的人热衷于炒股，于是开户的人变得异常的多。开户是*券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，我们都要进行详细的了解和认真的学习。下面就简单的介绍下个人开户的流程：
1、个人开户需提供*原件及复印件，深、沪*券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的*原件和复印件；
2、填写*并与*券营业部签订《*券买卖委托合同》；
3、*券营业部为投资者开设资金账户；
4、办理开通*券营业部银*转账；
机构开户的流程和个人差不多，只是要提供的*件和添的合同不一样。
前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如：客户需要在柜台办理各种业务，如转托管，撤消指定交易，变更*和密码的重置银*转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中，我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印*，*及股东代码卡等，以提高工作效率。同时也跟着老员工习怎样和客户交流，并及时了解客户的需求。
另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的是我们要多发现问题，多学习*券知识。由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对*券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的*作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。
最后，当一天的工作基本结束后，我们就开始了另一项重要的内容：整理*。*包括开户申请书、开户合同书、银*对应申请书、*变更表，及客户*、*、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容：
1、理清相关的*，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。如果有什么缺失，一定要及时的给予纠正。很长一段时间弄得我们都对单据特敏感，呵呵，总怕有什么闪失似的；
2、把理清整理过的*，按顺序装入客户档案袋，然后寸到档案柜子里；
3、有时间我们要把当天产生的自然人注册表和*的复印件表扫描到各个业务科目目录下，然后统一发往总部。
整理*在实习中占了一定分量的工作。这是一个简单但相当烦琐的的过程，需要细心和耐心；*档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速的查找，所以工作人员对我们进行认真的指导。
在我们实习的过程中，广发*券的工作人员对我们进行了热情的接待和指导,感谢他们的关心,在这里要特别感谢李婉姐,在批评和表扬我日常工作的同时，更多的教我为人处事的道理.
三、自己的一些心得和建议
实习之前，总感觉*券公司是有点神秘的，毕竟对*券市场还不太熟悉，具体到实务方面就更不清楚了。经过这次实习，对*券公司及其日常业务有了比较深刻的了解和认识，与此同时也思考了一些问题：
1、关于工作时间
股市开市是周一至周五上午9：30---11：30，下午1：00---3：00，*券公司办理各种业务也是同步的，以股市为中心展开，这有点难为了好多上班族，因为对他们来说，要办理各种业务的话必须请假来营业部，真的很不方便。
2、区分客户
和银行一样，*券公司也都会根据客户的资产将客户分成大、中、散户三类，重视发展大客户并为之提供完善的服务，这一点从营业部设有众多专门的单独大客户室就可以看出。另外，大客户还可以申请到更加优惠的交易佣金费率；而小客户则没有以上的种种待遇，他们要早早的到散户区占机子，有什么问题也能解决但可能不是很及时的；
3、交易所交易机制
沪市实行全面指定交易制度，即凡在上海*券交易所交易市场从事*券交易的投资者，均应事先明确指定一家*券营业部作为其委托、交易清算的代理机构，并将本人所属的*券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易。如果要到其他*券营业部做股票交易，需要先撤销原指定再做新指定；转托管，是专门针对深交所上市*券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某一*券商那里的深交所上市*券转到另一个*券商处托管，是投资者的一种自愿行为。投资者在哪个券商处买进的*券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时，可以将自己所有的*券一次*地全部转出，也可转其中部分*券或同一券种中的部分*券。虽然二者有些相似，但好多股民都不是很了解，特别是关于转托管费这个问题，转出*券公司收了30元，而转入*券公司又给予报销了，很有点报复*的味道。自我感觉很是麻烦；
4、银*转帐和第三方存管制度
随着银行和*券公司合作为不断深入，最近的银*转帐和第三方存管制度等*券交易方式，对传统的*券交易模式提出了挑战，在业界引起了高度重视。
有了银*转账业务，一方面，投资者可以就近到相关银行办理存取资金，另一方面，可以随时通过电话划账，方便投资者的投资活动。但是，银*转账毕竞还存在个“转”字，需要耗费一定的人力物力，有时转帐不成功，还影响股民的*作，于是第三方存款制度便诞生了。
关于即将推出的第三方存管制度
(1)概念：客户*券交易结算资金（俗称“保*金”）第三方存管制度是指*券公司将客户*券交易结算资金交由银行等*第三方存管。实施客户*券交易结算资金第三方存管制度的*券公司将不再接触客户*券交易结算资金，而由存管银行负责投资者交易清算与资金交收。客户*券交易资金、*券交易买卖、*券交易结算托管三分离是*上通用的“防火”规则。
(2)背景：我国*券市场是在体制转轨过程中建立和发展起来的新兴市场，由于*券市场法律体系不完善，交易管理制度设计存在缺陷，*券公司法人治理结构不健全和自我守法合规意识不强等因素，一些*券公司出现了挪用、质押客户*券交易结算资金，占用客户资产等违法违规现象，给客户造成了巨大经济损失，已经严重损害了*券公司的行业形象，挫伤了客户的信心。因此，必须探索从制度上杜绝挪用客户*券交易结算资金的行为，换回行业信誉和客户信心，督促*券公司规范发展。2003年末，*监会在设计南方*券股份有限公司风险处置方案时，提出实行客户*券交易结算资金第三方存管制度。
(3）目的：建立客户*券交易结算资金第三方存管制度,旨在从源头切断*券公司挪用客户*券交易结算资金的通道,从制度上杜绝*券公司挪用客户*券交易结算资金现象的发生,从根本上建立起确保客户*券交易结算资金安全运作的制度,达到控制行业风险、防范道德风险、保护投资者利益、维护金融体系稳定的目的。
(4）原因：实行客户*券交易结算资金第三方存管制度之所以能确保客户*券交易结算资金不被券商挪用，是因为该制度有效地在*券公司与所属客户*券交易结算资金之间建立隔离墙。具体而言，实施客户*券交易结算资金第三方存管制度后，客户可以在存管银行网点或*券公司的营业网点办理开户业务，在存管银行的系统中生成客户*券交易结算资金账号，在*券公司的系统中生成客户号。遵循“*券公司管交易，商业银行管资金、登记公司管*券”的原则，由*券公司负责客户*券交易买卖、登记公司负责交易结算并托管股票；由商业银行负责客户*券交易结算资金账户的转账、现金存取以及其它相关业务。
5、广发*券和广发银行
在这段时间里，柜台前有些客户会混淆广发*券和广发银行。广发*券的前身是**年9月8日成立的广东发展银行*券部。**年末设立公司，**年改制为广发*券股份有限公司，是国内首批综合类券商之一。广发*券应该很是注重自身品牌的宣传的，毕竟品牌对于一个公司来说非常重要的；
6、广发*券的发展前景
在十五年的发展过程中，公司形成了自己鲜明的特*：经营稳健，管理规范；市场地位稳固；风险控制得当，资产状况良好；以人为本，人才优势明显；服务客户，不断创新。更重要的是，营业部的员工所表现出来的一种积极，乐观，自信的精神风貌时时给人一鼓舞，我深信广发*券的发展前景一定很令人振奋。
四、经过一个月的实习，也想对自己和股民提一些建议
1、正确认识股票投资与人生的关系
股票投资之所以这样吸引人,主要在于它的刺激*.它能够在很短的时间里为投资者带来巨大的财富,同时也能让你的财富化为乌有。
对于投资者来说,要想在股票投资上获得成功,就必须正确认识股票投资.只有正确认识股票与人生的关系以及对人生的作用之后,才能够以平和的心态,在股市里游刃有余.那么,怎样才能够正确认识股票投资与人生关系呢?的投资家巴菲特对股票投资与人生的关系有一个非常正确、清晰的认识。回首巴菲特的成功之路，我们可以看出他是一个用“善念”投资的人。所谓善念，可以归纳为善立志、善结缘、善取之等三个方面。股市确实是一个诱人的地方，那些想要获得巨大财富的人趋之若骛。但是，很多人在金钱面前迷失了方向，之所以造成这种情况，主要是他们错误地认识了股票投资与人生的关系，以及股票在人生中的作用。实际上，股票投资与任何一种赚钱方式都没有区别，我们不能在其高额的利润面前乱了阵脚。
总之，要想在股市里清醒地投资，清醒地赚钱，我们就应该明白投资家巴菲特的“善念”。只有领悟了善念的真正意义，才能够保持清醒的头脑，清醒地进行股票投资。
2、树立属于自己的投资观念与原则
作为一个股票投资者，要想获得成功，首先要做的就是树立正确的属于自己的投资观念。
投资观念就仿佛一面旗帜，引领你向着正确的方向前进。当你在为某项投资举棋不定时，正确的投资观念就会起到一明灯的作用，帮助你做出明智的投资决定。巴菲特成功的关键，就在于树立了正确的投资观念。他的投资观念非常独特，且非常实用。在巴菲特眼里，注重股票内在价值，买进市场价格低于其内在价值的股票,长期持有,重视企业的赢利能力,不理会市场变化,也不担心短期的股票波动.这样,成功就不会是一件遥远的事情.巴菲特常告诫那些投身于一日数变的股市或者希望股票投资来发大财的人,必须树立一个正确的投资观念,然后坚持到底.这一点,很多股票投资者无法做到.原因是他们无法克服浮躁的情绪.其实巴菲*自己,也为成功交纳了许多学费,遭遇失败使他立即总结经验,逐渐树立自己的投资观念与原则。
总之，还要要做到止损、分散风险我不知道该怎么样强调这几个字的重要，我也不知道该怎么解释这几个字，但这是炒股的最基本的行为准则。
最后，虽然这次实习时间很短,也有磕磕碰碰,但这次实习的确很有必要,很有意义同时也是一次令人非常难忘的经历;我们零距离接触在以前看来依然是很陌生的*券公司,学到了很多书本上没有的知识,锻炼了自己各方面的能力。
第三篇：银行大堂经理实习证明
兹有_______学校__金融学__专业______同学于______年_____月______日至______年____月_____日在_中国建设银行股份有限公司__________支行__实习。
该同学实习期间主要在我行对公对私业务、大堂及客户经理处实习，主要学习柜台对公对私业务简单的操作流程及注意事项、从事大堂对客户的服务与维护、跟从客户经理及业务顾问对客户进行信息维护及推广产品服务等工作。
该学生实习期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。作为金融专业的学生，在工作中表现出了扎实的金融理论功底，对负责的工作表现出极大的责任心，并做到了学以致用，保质保量完成工作任务，体现出了从事金融工作所应具备的最重要的`品质。同时，该学生严格遵守我行的各项规章制度，实习期间未曾出现无故缺勤、迟到早退现象，尊敬实习单位人员，并能与我行同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。
特此证明。
_________（实习单位盖章）
____年____月____日
第四篇：银行大堂实习报告
银行大堂实习报告一 实习过程此次实习的目的在于通过在银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流 程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。理
实习过程主要包括以下
2 个主要阶段
实习岗位大堂经
一、培训阶段
1 通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营 业网点安全保卫等。2 了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。
签发银行汇票等。
银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的3 学习服务 开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。礼仪。
二、实习阶段
1 跟支行主任学习相应的理论基础知 2 跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答
一跟支行主任学习相应的理论基础 在实习的前几天里，我主要跟主任学
一方面要学习相 识及银行相关各种文件 客户咨询
三、实习内容
知识及银行相关各种文件
习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。
合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。
结
所以银行
对于 4 月在各 从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。
支行开展的机竞赛活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务 理念，以优质的服务让顾客满意。
同时通过实习还让我们了解
银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资
金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有 4 个板
块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平
保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银
三跟大 行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间
里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经 理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则 , 成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象 和名誉，所以一切都要小心谨慎。
经理告诉我要做好大堂的礼
营 仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。业中的礼仪主要有四大内容 1 解答客户问题。户。
3 维护大堂秩序。
2 营业中分流客
其中
4 适当理财产品的营销。
解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流 程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。
为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就 是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
实习收获与体会
因
通过这次毕业前的实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。
作为一名一直生活
在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的 一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学
校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心 和扎实认真的工作态度。
在工作岗位上，我们必须要有强烈的比
责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。
如如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。
如果是不小心弄错了钱款，而又无法
追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。金有关业务时一定要谨慎细心。角色转变。
所以在办理与银行现
其次，我觉得尽快完成自己的对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更
快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能 学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。
既然走上社会就要以一
第名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自 己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。
比如，挂失 而在实际业务
发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证 为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。
而
现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对
于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。
这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人 请教。
最后，还要有明确的职业规划。
所以今后在工作之
余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。大堂实习报告二
第一周银行实习
银行
由于我选择的是在银行
在中国银行实习的这一周里，这一周的实习生活，给我 工作，因此实习我也选择了银行。我体会到了银行工作的辛苦与复杂。的第一印象就是累。
我第一周的实习是在消贷部，作为一名应
届毕业生，刚刚要踏入社会，工作经验几乎为零，因此做的工作一般 也是从初级开始。
银行规定的上班时间是朝 9 晚 5，其实早上 8
6 点左右才能下班。
因此 点半就必须签到，下午都需要工作到 银行加班是一件非常平常的事情。根本不知道该做什么，怎么做。很快地融入了这个小群体中。
刚来的时候我有点手足无措，很感谢最先带我的小骆，让我我每天主要的工作就是整理文档，这些看似简单，其 准备客户需要填写的资料和填写合同内容。实需要花费很大的精力。的时候需要特别的小心谨慎。作量是相当巨大的。
由于资料不允许出错，因此你在填写
再加上合同有上千份，因此其工
平均下来，我每填写一份合同都需要花费
10 分钟左右的时间，当填写完纸质版的合同后，我还需要将信息存
入电脑中，做完一份还需要反复检查，以防出错。一整天下来，我也只是完成了 30 份左右的合同。不过再小心我也出现了一些错误，比如填写错行，写错数字之类的。几位同事都是热情的年轻人，对我也特别的照顾，虽然对我的过错都是持以包容的态度，不过我自己觉得有点不好意思，这些错误如果再注意点是可以避免的，因此接下来的实习我要加倍小心，谨防再次出错。
第二周银行
实习
这周我在大堂实习。相比消贷部，大堂这边明显比消
贷部要复杂得多。
除了学习一些最基本的银行业务知识，还需
刚来大堂的第一天，我什么 要学会如何向客户提供咨询服务。
也不懂，客户问的关于卡类的信息、转帐需要填写的单据、汇款所需 凭条、异地存取款手续费问题等我都无法给出明确的答复。
刚
开始确实比较尴尬，尤其是面对赶时间的客人时，我觉得我在这方面 做得很不到位。
不过值得高兴的是，在经过一两天的学习之后，这周实习最深的 我也慢慢地能够替大堂经理疏导和帮助客户。
印象莫过于跟不同国家的客人聊天，平时在学校里面只是跟老师、同学交流，并没有接触到各行各业的人群，因此收获还是相当大的。
同时能够将我学到的知识应用到实际中，我感到非常的高兴。在大堂实习的一个好处就是能够接触不同的人，不过它的缺点就是需要站一整天，在这一周里，我每天从早上 9 点开始就站到了下午 5 点过后，中午也只是在吃饭的时间休息一下。由于这边的中午银行并没有关门，因此大堂经理午餐时间过后就需要到岗，所以这边的工作量算是比较大的。大堂经理不能休息太久，因此我也必须跟着一同到岗，相比上一周，我这周确实辛苦了很多。不过话说
回来，能够有这样的体验，不仅锻炼了我的意志，对于我今后的工作
也是一种帮助。期待下一周的实习!第三周银行实习经过前两周的实习后，我来到了开放柜台实习。不同于消贷部和大堂，开放柜台这边的系统操作显得更加复杂和难懂。消贷
部步骤单一但需要抄写的东西多，因此给我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于大堂则是活动自如但需要面对各种提问和站着，因此
每次回来两条腿就像是灌了铅一样。而开放柜台这边则是考验你的记忆能力还有繁琐的工作。开放柜台主要是对公转帐业务，看着银行职员对着电脑录入不同的信息，还有填写一系列的凭证和审 核各种资料，我的头一个有两个大。操作，因此学习起来更加的艰难。
再加上我只能看不能亲自 就拿最简单的插回单箱来说
吧，由于我输入数字的速度比较慢，而且还经常输错，每次一叠回单
我都需要花费比他们多一倍的时间完成。不过插了一周的回单后我数字输入的速度有了明显的提高。很高兴祥哥、小杨还有
小白不厌其烦地对我进行指导，让我从一开始的什么都看不懂到最后
可以清楚明白对公业务的操作流程。
开放柜台这边很忙，每天
都要处理很多文件，看似枯燥无味，不过由于大家在一起空闲或者午 餐时间聊天说笑，因此给我的感觉并不是非常的费心神，松之中学到了银行的业务流程知识。
相反却在轻
再过三周，我在银行的实
习时间就要结束了，从刚开始的兴奋到苦不堪言，到现在的上手，实习让我充分感受到了实践的重要性。
加油的!
第四周银行实习
下一周的实习，我会继续
经过了上一周魔鬼般的敲键盘训
虽然 练，我发现这周我在插回单的速度明显有了飞速的提高。也时常错误，但效率比以前提高了不少。
由于大堂经理出差，所以我只能临时充当大堂经理疏导客户，结果身兼数职的我这一周忙得焦头烂额，大堂这边需要维持，理财那边也需要帮忙，尤其是对公
柜台这边，因为在月初很多公司都开始做账，需要提取回单和对账单，结果这些都需要我负责。虽然一切都还顺利，不过我也尝到了在学校里不一样的滋味。面对形形色色的人，有些人很和气，有些人目中无人，有些人则冲得很。我这周也是几次接受着个
人和公司的批评和指责，虽然这些并不是我的责任，不过本着不能得
罪客户的理念，我只好陪笑脸。
譬如，持有贵宾卡的客户办理
业务，因为等的时间比较久，结果不停地向我抱怨，而我只能竭力表示会尽量处理她的事情，有的公司晚一点拿到回单，结果指责银行速
度慢，而我也很幸运的被连带进来。
尽管苦涩，但是无奈之余，我确实也学到了更多的东西，比如我不会像在学校里一样反唇相讥，而是很好的控制了自己的情绪;比如我在待人接物方面也更加的游刃
有余，而不像以前一样青涩。
而对于刚开始都不懂的对公业务
操作方面我也逐渐能够略知一二，而不是一头雾水，朦胧无知的样子。实习，确实让我在即将踏进社会的过程中，给了我缓冲的时间。
第五周银行实习
这周是我实习生活的倒数第二周，除了帮助行
长处理一些日常事务外，我也是柜台和消贷部两头跑，不过跟以往相
比，我发现我没有先前的那种疲劳感。虽然是觉得轻松了很多，但是回单的打印机着实让我有些无奈。这周的凭证打印机不知
道是出了什么故障，并没有按一笔一页的顺序打印，打印几张后就会混乱，我不得不守在打印机旁时刻关注着这台机器的运作，几十秒钟
后就要再调试一番。
这周也遇到了些小麻烦，由于对公这边有
偏偏他又是 个职员请假，使得本来就人手紧张的柜台变得更加忙碌，授权的人，每次办理业务都要找其他人授权。而其他人又有手头工作要忙，每次都需要等他们忙完或者放下手头工作跑过来，所以这周对公这边的处理进度异常缓慢。本来就不大的营业点，一下子就被客户挤满了。我们很是着急，却无能为力。值得
高兴的是，虽然我不能操作系统，但是大堂经理小白一直手把手的教
我操作模拟系统，也跟我讲了很多注意事项。对比刚刚来的心态，我确实自我放松了。好也没有能够坚持下去。
顾客所带给自己的负面情绪。一切都在按部就班的进行着。
不过在大堂这边，起码对客人的三声问
更恶劣的是，还有点讨厌不断处理的总的来说，这周似乎还挺顺利，而我在即将告别在一起共事了一
个多月的同事时，心里难免有些不舍，不过心里还是由衷的高兴能够 认识这帮伙伴。
第六周银行实习实习已经接近尾声了，而
而是跟 在最后这周的时间里，我没有和往常一样待在行里进行帮忙，着小骆她们到房地产商那边跟客户集中签单。说实话，刚开始有点小兴奋，因为前五周都是在同样环境中工作，已经没有了刚开始的新奇感，而能够跟着客户经理们一起去楼盘那边，我就当成了是一次游玩了。看着精致的样品房我忍不住疯狂地拍照，心想以后
如果住的是这样的房子也是很不错的，不论是环境舒适度还是美感都
很符合我的个人要求。
不过听完小骆的话后我顿时有些失望，因为样品房虽然是这样，设计图也做得很美观，但是并不是实用，现 实和设计是有很大差别的。第一天还很兴奋的我到了第二天才体会到了工作量的严峻性。早上没多少客户来签，或者大多数
都在考虑商量当中，可是到了下午就不一样了，签约区前挤满了人，使得本来就很热的房间顿时变得异常闷热。
尤其是在傍晚我们
将要准备回家的时候，客户是最多的，每次我们都不得不把已经收拾 好的资料再拿出来，拖来拖去都要留到 7 点多才能回学校。更倒霉的是，这时候往往是下班的高峰期，路上的车堵得车水马龙，这样一折腾回到学校都要将近8、9 点。因此每次回到宿舍都是又饿又累。而这周我也体会到了周末加班的无奈，一连 7 天，我都是早上赶到离学校很远的楼盘签单，晚上又从那边赶回来。心里由最初的兴奋演变成最后的期盼这周实习赶紧结束。不过真的到了最后一天时，又有些不舍。天下无不散之宴席，希望大
家今后在各自的岗位上都能够得心应手，在将来创造出自己的一片天
空。银行大堂实习报告三 一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。在这最一
线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心！进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸
索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。现在，我对自己的实习过程回顾总结如下 刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来
行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂――我这人有一股傻劲阿似的傻, 所以心态还是比较好的，当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自
庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来咨询我这个大堂经理，这时
候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是我决定开始学习。
首先，对大堂里的宝先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本
知识啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓
是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是三人行，必有我师焉，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学
会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑！就这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城
转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚开始几
天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解决了。
人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞
了要怎么处理啊甚至是通卡坏了要如何换等等，不懂我也没办法，就
只能说到业务咨询窗口去咨询一下。
然后主任就急了，当场就
到大堂来指导了一番，批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。
不知道
是出于什么心理状态，主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点复杂，其实一个月的相处我发觉行里的领导同事都很好，领导的批评只
是为了我好，心里不必有什么疙瘩。
行长当天也找我谈了话，下了班，回到家里，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考。
躺在床上脑中浮现的都是当天的画面。
想了很多，或许我可以
给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验，人也不够成熟，但 如果一遇到事情就如此阿般的思考，是很难使一个人进步的。
当
然，现在的思考虽然有点马后炮似的，想着当时就应该全面考虑，顾
客少的时候应该想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什么等等，但
是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒
自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。
事实
上，刚开始自己是有一个朦胧的想法，问营销部的同事说有没有专门的大堂学习资料，然后他说没有，说时间长了自然就会处理这些问题
了，所以自己也就放松思想了。
学习就该进入第二阶段了，主
任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小 的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。
学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾
客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非
常认真专注的学习的。就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很
清楚，因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。
经
过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。
但是在行里待
久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，更应该学会的是如何跟
客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。你好问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。
当然无
论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的； 有老人过来咨询我就会很热情的说您好，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听；有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协
议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方便，现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的，我就坐在那一直听，后来我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就特别好，好几次碰到
都会大声的喊我小林啊，这时候我感觉到自己很快乐。
有些客
户就比较刁，我记得有一次大堂人特别多，有一年轻人一进来就取了两个号，刚好主任在，主任就问他你为何要取两个号，他就很不屑的说我就喜欢，主任就没再出声，我在一旁看着我想主任的处理是对的，对于这样的顾客在这样的时候跟场合只要他做的无伤大雅也就不必
跟他太计较；来这里办业务的有很多是村民，对待他们真的只要够真诚就可以了；有次一个阿姨跑来咨询说前一天刚存的定期怎么在存折上没盖章，我们就跟她讲现在有那个柜员号就可以了，然后她说以前都有害得她担心的从大老远的地方跑过来，当然她只是有点郁闷，我就很热情的说哎辛苦你了，来，吃个杨梅刚好那天行长买的杨梅，被
我这样一说她就笑了。
还有一个是来办水电代扣的，但是柜员
查询的结果是上个月没委托上，然后他就很大声在那一直说怎么行里
这样办事，我就走过去一脸
