移动营业厅整改措施

时间:2022-04-05 14:23:00 作者:网友上传 字数:945字

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校园营业厅管理

1、营业厅人员:一名厅主任,一名值班主任,一名稽核员,若干营业员,心机柜台营业员(不是自营),保安若干,保洁。厅主任负责营业厅整体管理,每月给营业员打绩效,每周组织一次班组会议,把一周以来各项表现及重点业务通知做以传达及考核,并监督值班主任的工作。营业厅内的意见本若有留言,厅主任必须及时给予回复,清楚掌握固定资产数量;值班主任及稽核员负责公司要求上报的各项报表,每月题库下发后,值班主任组织考试,负责管理台账(促销品、业务卡),定期巡岗监督营业员的服务及业务,值班主任组织每早开晨会,提问重点业务通知,答错或答不出来按绩效考核管理办法进行扣分,值班主任必须对各项业务掌握非常透彻,对营业员定期进行培训,营业厅内各种手册值班主任需及时记录(如安全工作手册等),公司定期进行检查;后台稽核员主要负责每月装订业务单子及发票,上报各项报表,定期挑工单掌握营业员都办了多少笔各项业务(因为有些业务是有任务量的),对厅内的各项促销品数量掌握清楚,每月末盘点业务卡的库存;营业员在服务上要做到三声:来有迎声,走有送声,问有答声,双手递单,顾客来时走时都要站立,办理业务时确认关注,对业务通知及新业务知识必须要清楚,会认假币,每月有明察暗检不能扣分,每天除了综合台席的营业员,在营业厅内至少有一名引导员(带飘带),在忙时起到引导与分流的作用,营业员轮班做引导,引导员每天早上点尾款,若不对及时与前一天的引导员核实,每天下午3点左右结账(包括缴费机和营业员收的钱),晚上营业厅关门之前再把今天的帐结一遍并与系统同步,引导员还负责为用户换零钱,综合台席的营业员每天早上盘点业务卡,下班之前再盘点一次,避免丢失,办完业务做好积分平台的录入。保安白天和夜间做好轮班,白班保安在引导员结账或换零钱时做好监督,以免发生事故,夜班保安在值夜班时保护好营业厅内的设施及钱财。

2、营业厅摆设:电视用来演示移动业务,新业务体验机,缴费机,详单打印机,电子钟,心机柜台,台席(综合台席、咨询台席、全球通台席),宣传单摆放架,各种重点业务的海报及时张贴,营业厅内最好张贴出表现出班组凝聚力的海报,自制的,每人写一句话张贴出来那种也可以。

3、营业厅绩效考核管理办法及班组制度:

下面是自有营业厅的,可做参考,校园营业厅与这个差不多。

《移动营业厅整改措施.doc》
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