中国电信实习报告(合集)

无忧范文网小编为你整理了多篇《中国电信实习报告(合集)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《中国电信实习报告(合集)》。

第一篇：中国电信实习报告

我们在电信主要从事话务员的工作，但我只做了3次的话务员，我在电信实际做的是督导，这得感谢老师对我的信任，能让我能完全了解到这行业的全貌。

我对这行业有个较为全面的接触，在实习报告时就把我自己工作下

话务员，我们在益普索进行培训的时候，当时我的使用的软硬件都不是很好，但是和在电信的也是大同小异，先是电脑上登录上自己的工号，电脑自动打卡，也会把电话录音和问卷自动上传到服务器，所以在操作上是很简单的。

我们在电信实习的时候大家在操作上主要出现的小问题是，不知道怎么查出预约的号码。由于软件本身的的缺陷，在设置预约电话号码的时候都喜欢把号码设置的很长的时间，这样软件才不会自己打电话出去，但是很同学都不知道怎么把预约的检索出来，于是很多的预约电话都放弃了，这样对我们就太不利了，因为好不容易打通个电话，特别是仅通话的，由于使用者的原因的，号码质量不太好，好不容易打通一个却因为是对方正忙续约，但是确检不出来，让人遭实沮丧。

在实习的第二天开始， 我就开始做现场的督导，这个工作看似很轻松，但是确需要更多的去走动，需要关心每个同学的状况，帮助他们克服心理的障碍，有时有些同学打了很久没有打通一个电话，所以心理都很烦躁，这个时候就需要现场的督导给鼓鼓劲，有时候同学们被骂了，心理很不爽，他很需要给朋友谈谈，但是大家都在打电话，所以他最好的倾诉就是现场督导，所以督导另一个做用就是就是做同学们的心理辅导，当看见同学们疲惫的时候，应当主动找他谈谈，勉励他继续加油，但在实习中还是有个别的同学还有不自觉，做事的时候不认真，而我在工作中最棘手的也是这种情况，怎么在不在伤害同学感情，保证整组人的效率呢？我想了一个办法，平时不停的在那些不认真的面前走来走去，形成一种压力，让他自己感到不好意思自觉的工作，但是还是有些死油条，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有时看他玩的时候，可以走上前，轻声问他是不是有什么问题，瞬时对方就会很不好意思，大部分都会自觉开始工作。当然我们不能光是一味的追求效率，组员的身体还是很好的，俗话说的好，身体是革命的本钱，组员有时有感冒，身体不好时，作为一个现场督导，可以关心下他，为他打点水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，让每个组员感受到自己是被关心的，工作时就更好做了。

上面说的还都是前台的工作，我在电信还有幸接触到后台的操作，当每位同学完成一份成功问卷的时候，问卷中难免还是存在一些瑕疵，如果把问卷看做产品，怎么控制质量呢？这就是QC（质量督导）的主要工作，但具体是怎么操作的呢？首先我们会登录一个督导员的账号，这时我们就可以将同学做的问卷和录音调出来，然后就可以跟着录音将问卷看完，有时候有些同学由于电脑自身的原因没有上传成功，我们就需要在服务器上检索，找到他的录音。

通过几天的录音，我发现了很多值得注意的事情，很多同学都有提示语言，而什么事提示性语言呢？就是在答案中存在的语句，比如答案中有“好”，访问者就不能说“是好吧？”这样的语句，在访问这行中，最忌讳的就是访问者诱导被访者，这样的答卷是有误差的，其实这个错误还不到费卷的程度，甄别题是整个问卷的重中之重，一旦出错，整个问卷就是费卷，为什么甄别题有这么重要呢，因为在访问者，有些职业带有明显的倾向性，比如移动公司的自己员工肯定对自己公司有偏向，这样的话问卷的准确性也大打折扣，所以甄别题才会有一锤定江山的作用，好的，很多同学在这些题上没有犯什么错误，不是才是真正的`划不来了。

当然我们在检查的时候也发现一些不该有的错误，有些同学很难打通一个电话，好不容易打通个电话，确是一个不合作的被访者，还没有将问题问完，就已经挂断电话，但是访问者还是继续把问卷做完，这种属于自填，其实我们都很同情这种情况，但是在录音中真真切切记录了一切，所以没有办法。这种问卷是属于费卷的，

实习感受

在实习中，我们体验了在公司中做事的感觉，快速的节奏，高压的环境，上下级关系的处理，事情顺序的先后，都是我这次实习重要的收获，在公司中做事，最主要的是效率，自己觉得在工作时间相同的情况，只有效率能创造价值，有了快速的节奏，就有高压的环境，而怎么在高压环境中调节自己的心情的，让自己时刻处于高傲斗志上，在益普索的时候，我曾经打了250个电话成功2个的“佳录”，为什么自己能坚持下来，我觉得是有个最好的方法，就是自己一定要树立一个目标，也许下一个就是成功的。

实时让自己处于最佳的状态，给自己一个希望。在公司中，怎么处理人与人的关系呢，因为公司是一个群体，同事间都有在工作上的联系，有时候，同事间会有一些摩擦，比如我有次和一个女组员有些小摩擦，其实我很想生气的。但是我当时我并没有发火，而是自己走在开，因为我知道他也不是真真的生气，只是打电话是受到委屈，她没有控制好自己的情绪，我就不能还将事情情闹大，当时走开让大家好生静静是最好的选着，后来那个女生看见都有不好意思，我知道她是知道自己不对了，我也没有点破，继续我该做的，在以后的工作中，那个女生在工作中就没有再出现什么问题，从这件事中我知道了，其实在情绪不稳定时候，最好的方法是就是分来，让双方都冷静下，想清楚，这样既不会造成僵局，以后还可以挽回局面。

在实习中，和上级打交道也是难免的，在做现场督导的时候，由于很多问题，没有主管拍板是没有办法解决的，所以和上级打交道的机会就更多，怎么说话，怎么做事，都有不菲的收获。其实做事有先后都是属于效率事，但是为什么我会觉得应该单独谢谢呢，因为我觉得，这次实习中，我收获最大就是这个，有次我们几个现场督导忙的团团转，但是现场还是很乱，我们发现有很多组员看到我们都会提出同样的问题，结果我们乱跑，有些真正紧急的事却被耽搁了

。后来督导给我说，其实我们应该有分工，做事的时候要注意先后缓急，后来我们几个督导一合计，划分了各个管辖的范围，这样不但我们轻松，而且全组的问题还得到有效的解决，这对我很大触动。

第二篇：中国移动实习报告范文5

仍旧清晰地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服，在师傅的指导下接待第一位客户hh太多的第一次。如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近20多天的日子里，我深深地认识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥;在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。

通过这段时间的实习，我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能掌握这些经验，将会使我受益匪浅。

第一，在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的人，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。因此，尽量让自己积极主动地和别人交流，在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，如果不去主动交流自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推荐适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务。公司提倡的三主动：主动问候、主动关怀、主动介绍。我相信很多人说公司的服务态度好，这三主动起着至关重要的作用。

第二，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。营业员的业务流程及整理流程比较复杂，养成一个杰出的工作态度是及其重要的，特别是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、积极的工作态度，对提高我以后工作的准确性、效率至关重要。还记得我刚开始几次练习着坐台受理业务的情况，手忙脚乱，状况百出。有时候师傅急的看不下去了，就亲自帮我办理了。不过后来看我学习得挺用心的，又让我继续坐前台服务。我时刻叮嘱自己要认真仔细。工作中的输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。期间，也有下班结账时，由于我的失误少钱的情况，虽然自掏腰包不舍得，但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。

第三，要有丰富的专业知识和专业技能，这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后，我对移动公司的业务、服务、操作系统有了大致的认识。在前台办理一些简单业务时，也能为客户较为明了地答疑，也能向客户介绍我公司推出的最新的优惠勾当及新业务。但是，这些远远不够，碰到一些复杂的，我只能向同事发出求救信号，同时也浪费了客户的时间。因此，专业知识和专业技能是自己还要加强和练习。

进入移动公司以后，让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持!如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎观临!“、您好!交费是吗?您请坐，请问办理什么业务”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。

第三篇：中国移动营业厅申请书

中国移动营业厅申请书

尊敬的移动公司领导：

由于业务扩展及考虑到用户的需要，本人现向移动公司申请业务办理资格。

经过多方面的实地考察，我决定在乘马岗镇磨角楼开一家分店。近年来，农村经济迅速发展，加之乘马岗镇磨角楼地处交通要道，人流量较大地段，移动用户较多，对于移动业务办理具有相当大的地理优势。而且在交费，办卡方面具有得天独厚的资源优势。再者，对于移动业务的宣传办理特别是移动公司形象的推广及移动业务效益的推动有着不可估量的作用。

另一方面，由于乘马岗镇磨角楼一带现在没有营业代办点，给广大的移动用户带来了很大的不方便，如果在此设立移动营业代办点，一方面可以解决用户交费不方便问题，另一方面对移动业务效益推动是不可想象的！加上我本人一直以来有着良好的社会形象和广大移动用户的一致好评，相信领导将这次机会给以我们是明智的！

综上所述，我们觉得在乘马岗镇磨角楼设立营业代办点是非常有必要的，并且我们有决心，有实力，更有信心将营业厅业务做到最好！

作为中国移动的忠诚支持者，我们相信尊敬的各位领导一定会给予我们这次机会，我们绝不会辜负领导对我们的支持与厚爱！ 我们忠心的希望领导们将这次机会给以我们，请相信我们！支持我们！ 此致！

申请人：杨辉林

2011年3月日

18

第四篇：电信营业厅合作协议_

协议编

号：

中国电信代理合作协议

(合作营业厅)

第一章 合同双方资格和权限

第一条 合作双方基本情况

甲方：中国电信股份有限公司昆明分公司 负责人： 注册地址： 通讯地址及邮编： 联系人：

乙方：云南德春商贸有限公司 法定代表人： 黄曼蓉 注册地址：昆明市东风西路245号 注册资金：1000000 通讯地址及邮编：650000 联系人：王磊

乙方在甲方代理商管理系统中的相关信息(计算发放佣金时使用)： 提卡商名称：德春电信 提卡代码： 开通商名称：德春电信 开通代码： 开户银行名称：富滇银行昆明长春支行 帐号（要求是结算帐号）： 9120 3101 0003 0216 54 户名：云南德春商贸有限公司 第二条 双方法律权限

(一)甲方是中国电信股份有限公司依照中华人民共和国法律在设立的分支机构，有合法经营国家授权的电信业务的资格。甲方承诺已合法办理开展本协议规定的经营所需的法律手续，并承诺若其行为与法律相抵触由此引起的责任由甲方自行承担。

(二)乙方企业营业执照注册号为 。乙方承诺已合法办理开展本协议规定的经营所需的法律手续，并承诺若其行为与法律相抵触由此引起的责任由乙方自行承担。

第二章 合作原则及范围

第三条为充分利用双方的资源和优势共同发展通信业务，甲乙双方(以下简称“双方”)同意依照中国法律法规之相关规定及电信行业管理规定，本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则达成本协议。

第四条甲方授权乙方代理业务的经营地域范围为：昆明市

第五条甲方授权乙方代理甲方业务网点的类型为：合作营业厅

第三章合作内容

第六条代理商准入资格

(一)乙方注册资本在人民币贰万元以上。

(二)乙方须具有合法的通信终端设备以及无线电通讯设备经营许可资格。 (三)乙方须无违法、违规经营的不良记录。

(四)乙方须具有无线通信产品销售实力和经验，自身拥有发展较稳定的销售网络和较好的商业道德规范和营业服务水准。

(五)乙方须拥有 平方米的营业场所用于代理甲方业务。（如乙方为卖场，须拥有 节柜台的营业场所用于代理甲方业务。） (六)乙方须提交以下资料，并保证其真实有效：

1、企业法人营业执照复印件(加盖公章)

2、税务登记证（加盖国税、地税公章）

3、经营场所房屋租赁合同复印件

4、企业法人身份证复印件

5、代理业务申请表

第七条 代理业务内容

甲方授权乙方代理甲方以下业务：

1、中国电信CDMA UIM卡并办理入网开户业务。

2、中国电信固定电话业务。

3、中国电信互联网宽带业务。

4、话费代收业务。

5、新业务受理。

6、电信卡、充值卡销售。

7、办理甲方授权的各项变更业务。

8、电信定制手机销售。

第八条 保证金

乙方应根据代理业务的种类以及代理业务规模向甲方提交保证金，保证金最低额度为100000元人民币。保证金应在代理协议生效后3个工作日内汇入甲方指定账户。本协议终止后甲方应在与乙方结清相关费用后30 个工作日内向乙方退还剩余的保证金。乙方违反本协议之约定的，甲方有权扣除全部或部分保证金。

第九条代理佣金条款

代理佣金是指乙方为甲方发展用户、销售电信产品以及提供售后服务后，甲方支付给乙方的代理酬金。 (一)代理佣金见中国电信天津分公司当期执行的渠道佣金政策

(二)批零差价乙方以批量买断充值卡的形式(一次不低于300元面值），佣金以折扣形式体现，折扣率统一标准为2 %，即充值卡不再另计取佣金。

（三）奖罚佣金，甲方阶段性地对代理商进行评估考核，根据对乙方的考核结果可以设臵奖罚佣金，佣金标准以甲方最终正式为依据，以甲方确认的奖励通知为标准。

（四）其它佣金（追欠等服务类佣金）

第四章 双方的权利与义务

第十条 甲方的权利与义务

(一)甲方确保乙方发展的正常用户在协议期内正常使用中国电信业务，保证正常用户使用的业务达到国家通信主管部门规定的服务质量标准。

(二)甲方应按协议规定及时向乙方支付佣金。

(三)甲方向乙方提供开展业务代理使用的相关票据。

(四)甲方负责对所经营电信业务进行宣传推广，并向乙方提供有关业务的宣传品。

(五)甲方应为乙方提供有关电信业务的培训及技术支持。

(六)甲方通过定期或不定期拜访、召开会议等各种方式与乙方沟通信息。 (七)甲方负责对乙方的业务发展情况、服务质量情况进行考核。考核的基本内容主要为乙方的经营能力和成长能力，如乙方在考核期内所发展的用户数、该批用户带来的收入、该批用户的离网率、该批用户对中国电信的贡献率等项内容。

(八)甲方有权对乙方的违规行为予以制裁和处罚。对乙方原因发生违反甲方有关规定造成客户投诉、新闻曝光等损害甲方利益和信誉的行为，甲方有对乙方进行处罚和索赔的权利。

(九)甲方可以与其他代理商签订协议或与本协议类似的其他代理协议，乙方代理不具有排他性。

(十)甲方按照乙方业务发展情况，向乙方提供号卡等资源支持。

(十一)甲方指定专门渠道管理人员与乙方相关人员对接，协调双方有关业务规定和业务流程问题。 第十一条 乙方的权利与义务

(一)乙方必须遵守国家的法律、法规及电信主管部门的规章和有关政策。树立“以用户为中心、让用户满意、持续改善服务工作”的观念。 (二)乙方不得超出甲方授权范围办理业务，在办理业务时应维护甲方信誉，不得发生损害甲方利益的行为。

(三)乙方在开展业务时，应服从甲方的业务管理。应严格遵守甲方的各项业务管理规定。乙方招聘录用营业客服人员应符合甲方的业务管理要求，在办理业务过程中应严格遵守甲方的服务规范，如不符合甲方要求，甲方有权提出更换或停止其业务工作。 (四)乙方应按照具体代理业务的有关规定，于每日17：00时前将当日代收的各项营业款存入甲方指定的帐户，如遇节假日等特殊情况，营业款最晚于第二个工作日10：00前存入甲方指定帐户，如未及时划拨，每延迟一日，乙方需向甲方支付延迟金额的百分之一作为违约金。甲乙双方一致同意，以甲方计费系统和CRM系统营业受理、收费数据为准，乙方拥有唯一的工号和密码，在代理商门户系统对用户进行业务受理、收费，系统自动显示收款情况，该系统数据具有客观真实性。任何情况下，乙方对甲方自该系统查看、打印的数据均不持有异议。

(五)乙方应根据代理业务的种类以及代理业务规模向甲方提交保证金。

（六）未经甲方书面同意乙方不得将本协议项下的全部或部分权利和/或义务转移给任何第三方。（指定专营店不得代理与甲方有竞争关系的第三方业务。）

(七)乙方在提供中国电信相关电信业务时，应根据甲方的相关规定公布其服务项目、服务时限、服务范围等内容。应在营业场所明显位臵公布收费项目和收费标准。

(八)用户办理中国电信业务时，乙方应向用户提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法及交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，不得以虚假、不实的宣传误导电信用户，并在用户入网时按甲方统一规定格式以书面形式明确中国电信与用户双方的权利和义务，其格式合同条款不得违反国家有关法律法规。 (九)乙方在代理甲方业务时应做到明码标价，严禁乱收费。

(十)乙方的“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。

(十一)乙方有义务协助甲方开展用户的欠费追缴工作。

第五章 保密条款

第十二条

本协议所指保密信息是指：

甲方向乙方提供的：在代理合作过程中，乙方从甲方（或其母公司、子公司、关联公司）获得的与合作有关或因合作产生的任何商业、营销、技术、运营数据或其他性质的资料，无论以何种形式或载于何种载体，无论在披露时是否以口头、图像或以书面方式表明其具有保密性。该保密信息包括但不限于：用户在办理移动电话（含数据上网卡）入网、过户，固定电话装机、移机、过户，以及变更电话业务时，向基础电信运营企业或其委托经营者提供的用户本人姓名（或单位名称）、委托代理人姓名、有效证件号码、居住地址（或单位地址）、有效联系方式等信息。

上述保密信息可以以数据、文字及记载上述内容的资料、光盘、软件、图书有形媒介体现，也可通过口头等视听形式传递。

（一）甲方委托乙方进行中国电信业务代理合作，其中甲方为保密信息提供方，乙方为保密信息接受方。

（二）在代理合作过程中，甲方向乙方提供有关保密信息，且该保密信息属提供方合法所有；

（三）甲乙双方均希望对本协议所述保密信息予以有效保护。

（四）双方保证该保密信息仅用于与代理合作有关的用途或目的。

（五）乙方保证对甲方所提供的保密信息予以妥善保存。

（六）乙方保证对甲方所提供的保密信息按本协议约定予以保密，并至少采取适用于对自己的保密信息同样的保护措施和审慎程度进行保密。

（七）保密信息仅可在乙方从事该代理合作业务负责人和雇员范围内知悉。在乙方上述人员知悉该保密信息前，应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务，并保证上述人员以书面形式同意接受本协议条款的约束，确保上述人员承担保密责任的程度不低于本协议规定的程度。经保密信息提供方提出要求，接受方应按照保密信息提供方的指示将含有保密信息的所有文件或其他资料归还给保密信息的提供方，或者按照保密信息提供方的指示予以销毁。代理合作协议终止后，保密信息提供方有权向接受方提出书面要求将保密信息资料交还。

（八）双方均不保证保密信息的精确性与合理性。

（九）提供方提供的保密信息，如涉及侵犯第三方知识产权的情况，接受方不对此侵权行为负责，接受方由此侵权产生的责任（包括但不限于遭受投诉、处罚、诉讼、仲裁并被要求承担责任）与损失（包括但不限于为应对投诉、处罚、诉讼、仲裁而产生的支出）均由提供方承担与赔偿。

（十）任何一方未履行本协议项下的条款均被视为违约。作出违约行为的一方应承担因自己的违约行为而给守约方造成的损失。

（十一）如果守约方确认，对违反本协议的行为仅采取赔偿的补救措施是不够的，则守约方还有权采取禁令、实际履行或其他合理的救济措施。

第六章 知识产权

第十三条 乙方承诺并保证不以任何方式使用或允许、提供给任何第三方使用甲方的商标、服务标志或标识和其他知识产权( 包括其中英文字、字样或其名称的一部分)及与此相类似的商标、服务标志或标识、知识产权。

第十四条 乙方保证其将经过甲方同意后取得的印有甲方“中国电信”(中英文)的品牌名称、商标、服务商标或标识的文具、商业名片、广告、推广文字或其它物品及证件只用于本协议约定的业务。

第十五条

在未经甲方同意的情况下，乙方不能将其在经营过程中获得的任何与甲方及其业务相关的机密信息/商业信息透露给任何第三方，或用作与本协议无关的其它用途。

第七章 违约责任

第十六条

乙方有下列之情形，甲方有权终止本协议：

（一）擅自以甲方的名义从事宣传、销售、合作等活动。

（ 二）以甲方代理身份超越本协议规定的业务范围而进行的任何宣传、销售、合作等活动；

（三）将本协议所获得的授权直接地或间接地授予任何第三方。

（四）代理其他运营商同类电信业务，给甲方造成经济损失。

（五）使用中国电信商标、标识或名义，从事代理协议约定外的任何经营性和非经营性活动；

（六）超越代理权限进行代理，给甲方造成损失或严重影响甲方信誉。

（七）除上述条款外，违反本协议内任何条款经甲方通知后，在[7]日内未纠正其违约行为。

第十七条

任何一方的违约行为造成本协议的终止，守约方有权要求违约方赔偿其因此造成的经济损失。该违约责任不因本协议的终止而解除。

第十八条

任何一方对另一方违约行为的宽限，均不应视为放弃对违约方的追究和索赔的权利，也不应视为对该等违约行为的认可。

第八章 免责条款

第十九条

如遇法律规定的不可抗力事件发生，本协议自行中止，直到不可抗力事件解除之日起恢复执行本协议，本协议的期限相应顺延。遇到不可抗力一方应在不可抗力事件结束后五个工作日内向协议另一方出具有关机关的不可抗力证明方可免责。

第二十条

因不可抗力因素造成的通信中断和工期延误，甲方无需承担责任。

第二十一条

因一方自身的原因致使己方受损或因任何第三方的原因造成一方受损，协议另一方可免责。

第九章 争议的解决

第二十二条双方同意，将尽最大努力协商解决双方之间因本协议而发生或与本协议有关的一切争议，包括(但不限于)有关本协议的有效性、存续性的纠纷或者仲裁条款有效性的争议。

第二十三条所有因本合同引起的或与本合同有关的任何争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何一方均应向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。

第十章 协议的生效

第二十四条 本协议经双方法定代表人或其授权代表签字盖章后生效。

第二十五条 本协议一式三份，甲方两份、乙方一份，具有同等法律效力。

第二十六条

本协议有效期自2014年03月01日起至2015年02月 28日止。如果协议到期后双方同意继续续签，则由双方另行签订补充协议。

第二十七条 本协议执行过程中，所有补充协议以及有关文件经甲、乙双方签字盖章后即成为本协议不可分割的有效组成部分。其生效日期为甲、乙双方签字盖章之日起。

第十一章 通知

第二十八条

本协议项下的任何通知或其他通信应当采用书面形式，以(1)当面递交；(2)电报；(3)传真；(4)特快专递；(5)挂号信；或(6)电子邮件之中任何一种方式送达下述双方地址，于收到之日视为送达。

第十二章 其他

第二十九条

本协议范围内需具体落实的内容，由乙方与甲方另行签订协议。

第三十条

在本协议有效期限内，乙方应严格执行甲方不时制定的对代理商管理规定及其他规定，乙方对上述规定的违反视为对本协议的违约，甲方有权解除本协议并追究乙方的违约责任。

第三十一条 本协议未尽事宜由双方另行协商解决，商定的内容以协议、纪要、附件、洽商等形式，经双方签字盖章后与本协议具有同等法律效力。

第三十二条 本协议有效期内，如遇国家法律、法规、政策影响到本协议关条款的执行，则双方应按照国家有关规定进行相应调整。

第三十三条 附加条款

甲方：中国电信股份有限公司昆明分公司（盖章）

法定代表人或授权代表(签字)：

日期： 年 月 日

乙方：云南德春商贸有限公司（盖章）

法定代表人或授权代表(签字)：

日期： 年 月 日

第五篇：移动营业厅实践报告

xx月x日，对于我来说是一个特别而紧张激动的日子，因为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事！”

自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单，就是坐在办公室里激活SIM卡。本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开始觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我开始厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己确实渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。

时间流逝地很快，我开始被安排到营业区工作了，换句话说就是要开始接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂。心底里，我开始想念在办公室里的轻松美好时光。可是，经理的安排自然要服从，我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，回答不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信心就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。

中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“用心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚；用心是服务的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他提供的凭证不足，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。然而，我们的店面助理依然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后，立即汇报经理并且请示上级，在花了比较长的时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题，客人才满意离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思考一下，其实客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应该克制自己的情绪，这样就能够做到用心服务了。

现在写着这份实践报告，回忆起的温情很多，似乎经理的谆谆教导声音还在耳边响起；休息期间和同事们交谈中的欢笑好像愉快的音乐围绕身边；一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了……

经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会用心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经验。同时，很感激营业厅里的每一位员工，使他们帮助我成长的。我希望以后还能有机会在中国移动公司沟通100为大众营业。

第六篇：移动营业厅调查报告

关于中国移动营业厅的调查报告

社会实践时间:2012.02.01—2012.02.10 社会实践地点: 一:调查目的

营业厅是顾客购买业务和体验服务的场所，是联系运营商和顾客的桥梁，在运营商的服务系统中肩负着为顾客提供业务及相关服务的职能。随着运营商竞争经营战略的转变，在“以顾客需求为中心”、“满足顾客的差异化需求”、“培养顾客品牌忠诚度”等营销观念成为运营商的主导策略。

通过自身的实践调查发现营业厅存在的问题与解决的方法从而使营业厅的工作效率得到提高,更好的为顾客提供服务.二:调查方法

初步通过向营业厅工作人员的请教 再通过与顾客的交谈 最后经过自己为期10天的亲身体验取得深入的认识 最终经过汇总,分析得到最终的结论.三:调查内容及存在的问题

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。营业厅的工作人员不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动,与公司组织的各种活动。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

四:相应的解决措施

基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点素质：

1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2.思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

5.有爱心有激情,积极的生活态度,有耐心,保持微笑.热情让一个人更加容易被人接受，做任何事，热情是及其必须的，而耐心是一种基本品质，我们要倾尽耐心解决遇到的问题。其实，不管在哪个行业，热情和耐心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

6.提高员工的道德修养 员工就是我们营业厅流动的标志 每一位员工的言行举止都代表着自己的公司 这样有助于提高公司的形象.7.奖罚分明 提高大家的积极性与警提醒 让大家全身心的投入到工作中来,是工作效率达到最高 五:实践心得

短期的社会实践，一晃而过，通过自己的切身体验,通过自己的人只分析与思考得到上诉结论.同时从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。提高了自己分析问题解决问题的能力.社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。总之实践调查很成功.同时感谢公司给予我学习的机会.

报告人

报告时间

2012-2-15