无忧范文网小编为你整理了多篇《长沙理工大学本部移动实习报告-图文2(大全)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《长沙理工大学本部移动实习报告-图文2(大全)》。
第一篇：长沙理工大学本部移动实习报告-图文(2)
提供到MGC的Mc接口；从Mc接口接收H.248报文，完成 H.248 消息的协议栈处理功能，然后将H.248消息转换给CMU单板；组装从CMU板接收H.248消息，按照 H.248 报文格式进行协议适配后送给MGC；处理UMTS接入网信令IP分组侧信令协议栈。CMU单板提供各种接口。TNU是UMG8900设备TDM部分的核心交换单元，与S2L单板、E32/T32、TCU等TDM接口和业务处理单板一起共同组成T-S-T三级交换网络。TNU是整个TDM的网控中心，实现对核心框内交换网络内资源的管理；TNU上存放有所有TDM端点的位置信息TNU的交换是在CMU的控制下进行的，是对CMU下发的操作命令的响应结果。SPF（Signaling Processing Front unit）单板为UMG8900设备的信令处理单元，完成TDM窄带信令从TDM到IP分组方式的适配处理，提供内嵌信令网关功能，将IP分组适配处理后的信令送给MGC设备。SPF单板采用底板加扣板的方式，通过扣板接收由TDM交换单板转发过来的信令，完成TDM层信令的处理，通过底板完成TDM信令到IP分组方式的适配处理。SPF单板为前插单板，不直接出接口，通过后插NET单板的MIR接口发送和接收SIGTRAN报文，满足后走线的结构设计。
3、HLR9820
实验室中HLR设备采用的是华为HLR9820，包含SAU（负责信令的接入和发送）、HDU（HLR数据库单元：数据存储和访问接口，以及MAP消息处理）、SMU（用户管理单元）、BAM（提供设备操作维护接口）四个部分。HLR作为归属位置寄存器，负责移动用户管理的数据库。存储所管辖用户的签约数据及移动用户的位置信息，可为至某MS的呼叫提供路由信息。其中SMU负责对HLR中的用户数据管理功能；提供到SMU客户端的接口，SMU客户端可以通过UI界面直接对签约用户的数据进行操作；提供到营业厅的开放接口，运营商通过二次开发的运营系统可以对HLR中的签约用户数据进行操作。HLR9820硬件只包含SAU、HDU两部分，SMU只是一个逻辑实体，具体功能由软件实现。软件功能在BAM中通过安装在SAU的BAM里的server程序实现的，SMU与BAM共硬件，如果BAM或SMU出现了故障，手机业务仍正常，但无法维护设备及用户数据。HLR9820能提供的传统业务有：电话业务，承载业务，补充业务，GPRS，智能业务，USSD业务。
图1.7 HLR9820的操作维护系统功能结构图
图1.8 HLR9820的机箱图
图1.9 HLR9820的实验室硬件图
HLR本局数据需要在以下两个客户端上进行配置：
在HLR9820 LMT终端，设置SAU本局信息（必配）和增加本局信令点编码（可选）。 在HLR9820 SMU终端，配置SMU全局数据和系统资源数据。 信令数据配置：保证了HLR与其它网元之间的消息通信。
4、SGSN9810硬件介绍
SGSN在网络中的位置非常重要，它提供了很多重要的功能，用户可以通过GPRS/UMTS网络实现基于IP、PPP的各类应用（IP/PPP承载业务）。如图1.10为SGSN9810结构：
图1.10 SGSN9810逻辑结构
图1.11 SGSN9810实验室硬件图
SGSN9810可实现的功能：
IP/PPP承载业务：用户可以通过GPRS/UMTS网络实现基于IP、PPP的各类应用。 移动性管理：用来控制MS在GPRS/UMTS的接入及跟踪MS当前的位置信息 。安全性管理：对操作员的权限进行控制。会话管理：实现分组数据协议PDP（Packet Data Protocol）上下文的管理。 计费功能：SGSN、GGSN负责收集每个MS与无线网络及核心网络资源使用相关的计费信息，生成CDR，通过Ga接口发送到CG。 QoS和流量管理：保证了对3GPP R99定义的四类QoS的完全支持 静态与动态路由：支持多种路由协议，可以实现Gn/Gp接口的灵活组网。 SNMP功能：网
管。UGFU VLAN功能 （R7新增）：满足出报文带VLAN标签。特定用户QoS 功能（ R7新增）：对特定用户的QoS进行限制。
5、GGSN9811硬件介绍
GGSN（Gateway GSN，网关GSN）主要是起网关作用，它可以和多种不同的数据网络连接，如ISDN、PSPDN和LAN等。有的把GGSN称为GPRS路由器。GGSN可以把GSM网中的GPRS分组数据包进行协议转换从而可以把这些分组数据包传送到远端的TCP/IP或X.25网络。
图1.12 GGSN9811硬件逻辑结构图
图1.13 GGSN9811实验室硬件图
三、动通信核心侧实习操作具体内容描述
在代老师的带领下我们小组参观核心侧MSOFTX3000设备。了解了单板名称以及单板上的指示灯代表的含义，单板实现的功能以及其后插板的接口连线，线的种类及其区别。带领大家认识线上做的标签，学会根据标签找到线所连到的目的地址和源地址。由于时间问
题，只对MSOFT3000的硬件配置脚本进行了简单配置练习。我们首先配置机架、机框、单板，然后配置中央数据库功能，接下来配置FE端口信息，最后配置E1端口和时钟信息。（详细代码见附录1）然后每个小组分配了负责的部分进行不同机柜的PPT讲解，其中我们小组负责的是HLR9820设备的讲解，我负责的部分是用户管理单元SMU。
四、移动通信核心侧实习过程和认识
在实习开始之初，代老师给我们先讲解了涉及到移动通信的一些相关知识，比如我们的
通信网络从1代升级到3代的过程，以及通过PPT给我们讲解了什么是ATM地址，什么是不同的协议，什么是接口以及接口类型，不同的机柜对应着不同的机框和功能。在自己负责PPT制作和讲解的过程中，由于留给我们小组准备的时间不多，组员们都放弃休息齐心协力一起找资料，讨论，做PPT，最后成功完成了PPT讲解，从这个分工合作的过程中，虽然在自己制作的过程中参考了网上的资料，但将自己所知与资料结合到一起整理汇总并且讲给别人听，感觉很有趣。在实习的过程中还遇到过不少问题，但通过跟同学讨论，查资料，都一一解决了，不仅提高了自己的动手能力，也丰富了知识，增强了团队意识和合作能力。
第二部分 移动通信无线侧
一、移动通信无线侧实习目的和要求
1.认识华为WCDMA 3G移动核心侧设备DBS3900、BSC6810等设备的外观及结构。 2. 了解DBS3900、BSC6810设备各个单板及作用。
3.在老师指导下完成DBS3900全局设备调试、BSC6810接口调试的讲解等。 4. 实习完成后，针对期间的主要收获，记录实习日志，并写实习报告。
二、移动通信无线侧主要设备硬件结构介绍
1、BSC6810设备介绍：
BSC6810机柜外形尺寸2133mm（高）*600mm（宽）*800(深)，可用空间高度44U ，正视硬件结构主要由风扇盒，安装挂耳，前走线槽，单板构成，后背板主要由接地螺钉，直流电源输入接口，配电盒监控信号输入接口和拨码开关构成，基本业务插框中置背板，前后共28个槽位，框内单板采用前后对插方式安装。机框类型为WRSS和WRBS如图2.2，图2.3所示，其单板类型及功能由图2.4——图2.13阐述。
第二篇：移动公司的实习报告
一、实习目的
为了提前熟悉毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的具 体内容,以便帮助自己日后的工作能够顺利进行,也为了把自己大学四年所学的知识运用到实际工作中,今年 9月 3 日。我便来到了中国移动吐鲁番公司开始进行为期一个月的实习。
二、 实习主要内容和总结
（一）实习内容
经市场部李经理的安排，本次为期两个月的实习内容分为两大部分，一是熟 悉市场部下属各分部基本工作的运作情况，二是熟悉各部门情况之后进入到具体 的分部做具体的项目。
1、市场部下属各分部
市场部由服务监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个 分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部进行学习和观摩。
（1） 数据中心
数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提醒”进行了测试。落实到省公司，省公司再把具体的测试步骤、规则发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。
（2） 计费组
计费组由 9 名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和管理工作:对外，面向用户提供精准的计费服务;对内.则面向公司各部门、分公司提供专业的业务支撑咨询、开发和运营能力。 比如吐鲁番移动要举行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。
（3） 业务管理组
顾名思义：业务管理组就是负责移动各项业务的管理、营销等一系列的市场 活动。业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。平时的工作涉及广告宣传、 欠费管理、三级业务稽核等林林种种。横跨了家庭市场、中高端市场、大众市场、 铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开 展试水指路、为每项业务宣传的实施落地保驾护航。我在业务管理组实习期间， 帮助负责三级业务稽核的赵姐进行了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。具 体稽核操作是登入移动公司 BOSS 系统，在查询综合栏里输入对应的代码。对照 纸质资料输入用户号码，与系统资料进行核对。检查身份证号码、办理业务、办 理时间等内容是否一致。
（4） 渠道管理中心
渠道管理中心主要分为渠道管理与终端管理两大模块。渠道管理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅管理，结构模式为市场部渠道中心----分公司渠道主管 ----片区经理----市场代表----营业厅。终端管理包括号卡、心机手机的发放管理、合作商酬金发放管理、财务管理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要安排在渠道管理中心，具体内容在第二部门阐述。
（5） 服务监督组
服务监督组，也称外呼中心。比如我们经常要联系到的 10086 等。资阳移 动的服务监督组又分为了客户关怀和投诉处理两大模块。通过学习，我认为要做 好服务监督组的工作必须具备两项能力：
学习怎么说话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。服务监督组 的同事们一天要接几百个电话、要说上好几个小时。如何能保持良好的声线，那 么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。
二来就是保护你的喉咙不受伤害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑。最后就是要精神饱满，语速适中、吐字清晰、让用户能够清楚明白地了解你所讲的内容。要想成为一名 优秀的客服人员。这是我们必须学会的。第一次发现，说了 20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。
学习听别人说话。对于一名客服代表来说，聆听是非常重要的。但对于我们 平常生活来说，聆听也是同样重要的。在生活中，我们是否真正认真地去聆听过 他人的话呢。或许，我们也应该空出点时间来去聆听我们周围的同学、朋友、亲 人的话语。在聆听中，我们互相理解，拉近我们的心，在聆听中让我们生活得更 加和谐快乐。
2、渠道管理中心
经市场部渠道管理组李主任安排，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。
片区营销中心
经了解，片区营销中心为 1+4 的模式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的展开是围绕对营业厅的管理、考核、帮助来进行的。
管理
定期展开营业厅厅经理会议，对新的任务、指标、制度进行说明。搜集各营 业厅的最新动态。比如 9月 16 日的厅经理会议上，就对心机的调价补差，G3 任 务只限于集采等新的制度进行了说明。
考核
通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，根据分析结果与任务指 标的对比对营业厅 KPI、酬金等进行考核。
帮助
对提取的数据进行一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进行走访或者电话沟通。找出其原因，对症下药。帮助营业厅提高业绩，从 而完成任务。
通过学习，我了解到大致的原因可以分为三类：
（1）、厅经理心态问题
由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更愿意销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。
针对此类问题，市场代表通常会给其分析厉害关系。一是提醒如若长期不能 完成任务，最终导致的结果是移动公司会终止与其的合作。二是心机的酬金虽然 单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不可小觑的收入。
（2）、市场本身的问题
由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不 如竞争对手。从而使营业厅不能很好地完成任务。
针对此类问题，市场代表通过对竞争对手情况。比如资费、促销优惠等制度 的仔细、深入了解，制定对应的应付措施，比如向市公司市场部申请新的优惠资 费等来扭转市场，从而帮助营业厅完成任务。
（3）、营业厅的营销手段问题
有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。市场代表会指导其学会 走出营业厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，从而快速轻松地完成任务。 业务支撑组
经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、 资料礼品组成。工作的展开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡管理、财务稽 核等进行的。
篇五：客服实习报告
毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！
二、实习岗位及实习过程
呼入实习
前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。
进入深圳的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。
刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。
在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。
在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，
在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
呼出实习
就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。
呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。
因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。
三、实习总结和心得
（一）实习总结
实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定
与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。
（二）实习心得
1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决
客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。
2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚；不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌；尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼GPRS时，可以对用户说"以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试"）；注意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。
3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。
四、对实习单位建议
毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。
1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。
2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。
3 在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。
五、致谢
实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。
感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!
感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。。
感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。
篇六：移动公司客服实习小结
毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！
