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第一篇：客服实习报告
20xx年在xx物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的物业客服，其次还担任公司临时文员。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监督与管理，找出不足，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知（如：停电通知），起草公司临时文件等等。这次深入企业的实习让我收获颇丰。
一、实习目的
在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
二、实习内容
xx物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。
客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。其主要职责有：
（1）接受业主投诉，通知相关部门处理；
（2）对投诉进行跟踪、回访和记录；
（3）对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告；
（4）作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系；
（5）各种管理工作的检查、督促；
（6）各种资料的档案管理；
（7）业主入住等合约签订；
（8）组织管理处的内部培训；
（9）管理处各种费用的收取。
三、实习总结
回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了xx物业服务中心物业管理工作中的一些小问题：
员工综合素质不高、服务意识有待提高。由于xx物业服务中心是由xx公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在““端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知服务质量不高。
从事客户服务的员工常常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经验；对设备维修一窍不通；还有的连最基本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思考能力。管理员不懂得如何组织开展社区活动；维修工上门维修技术粗糙；绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。
管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建设是企业管理的`重要基础工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动。提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力。xx物业服务中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。
很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它实质上在告诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。
第二篇：网络调查报告
大学生作为社会特殊的知识群体，他们的思想动态直接影响着他们世界观、人生观、价值观的形成和发展，他们对于就业、学习、感情及社会各方面的态度和看法，直接影响着他们的为人处事的方式和方法。如何改变现存于大学生中的一些不良思想和行为，促使大学生们更加健康地发展和成长，是当今高校思想政治工作者迫切需要解决的重要课题。随着网络时代的来临，网络技术的普及和发展正改变着人们的社会生活环境，并逐渐营造起一个全新的网络环境，这已极大地改变了占上网人口相当比重的大学生的学习、生活，对大学生的思想观念、行为方式、价值理念乃至政治倾向产生重要影响，对高校思想教育工作者如何充分利用网络推动高校思想教育工作理念、方法、途径的创新，提出新的要求和挑战。3月3日至5日，在长春工程学院大学生思想教育工作调研领导小组的领导下，我们围绕大学生思想动态及网络行为进行了专题调研。
一、调查方法
我们主要采取了问卷调查法。我们根据30个具有针对性的问题，向我院大学生发放问卷697份，回收有效答卷697份，有效率达100%。
二、基本情况
随着社会政治和经济的不断发展，大学生作为社会特殊的知识群体，他们的思想观念的塑造和培养更为突出地影响着他们世界观的形成和发展，进而对其一生的行为品德产生重要的影响。因此，研究当前大学生思想动态并对当高校思想政治工作作出相应的改革和调整，是当前高校思想政治工作者面临的一个十分重要的课题。总的来看，我院大学生的网络行为是比较理性、正当的。
（一）当前大学生的思想道德素质现状及分析。
在这份调查问卷中，我们可以大致地了解当前大学生们的思想道德素质现状：
例如，在听见国歌时，598名学生选择无比自豪，有责任感。32名学生选择这是形式主义，15名学生选择没什么感觉。对于考试作弊的看法，有544名学生认为诚信答卷，反应自己真实的成绩。99名学生认为看着别人作弊，可以理解。54名学生认为可以作弊。
由以上一些问题的调查结果我们可以大致得出这样的结论：当前大学生的总体思想道德素质是好的，但仍存在一些问题，反映出当前高校思想政治工作中的欠缺和薄弱环节。有部分学生的意志不坚定，存在着一种随波逐流的盲从心理，这部分学生的思想具有不稳定性，易受外界不良思想的影响。少数学生素质较差，这部分学生仍是今后思想政治工作者的教育重点。我们的社会仍处于社会主义初级阶段的转归时期，体制不健全所表现出来的种种弊端还难以消除，经济与政治、文化发展的不同步带来的多元化的社会道德价值观念越来越多的影响着大学生们的思想，而此时的大学生还没有形成独立的人格与成熟的思维方式，他们会以各种方式接受社会上各种各样的潮流、风尚，然而并非所有的潮流、风尚都是健康积极的，这其中不乏一些如以自我为中心的利己主义，以名利为中心的拜金主义等不健康的思想，从而使他们建立了不健康不正确的人生观世界观，影响着他们为人处世的方式，虽然这只是其中极小部分的学生，但这的确是我国高校思想政治教育工作的遗憾，也显示出当前高校思想政治工作仍有需要改进和加强的地方。
大学生优良品德的养成有其固有的科学规律，学校教育工作者应该面向全体学生，承认差异性，培养学生完整的道德品质，促进每个学生主体道德素质的发展与完善。长期以来，在高校的道德教育中，教育工作者往往过分强调道德知识的重要性，在道德知道的传授中未能脱离灌输的老框框，这种灌输忽视了新时代学生的人格发展特点，是造成高校德育工作缺乏实效的根本症结。
承认学生品德养成过程中的差异性，尊重学生在成长过程中所表现出来的才能和品德的差异并区别对待。孔子认为在学生中高柴愚笨，曾参迟钝，子张偏激，子路粗鲁等，就是说在实施道德教育时，必须对不同的学生施以不同的教育方式和方法，每一个学生的成长经历不同，因而其品德养成过程也必然会呈现千姿百态。承认道德教育的差异性，尊重学生在成长过程中表现出来的才能和品德差异，并从这种差异出发，对受教育者区别对待。这是时代的要求，也是高校德育改革的要求。
（二）文化网络化带来的挑战
互联网连接了世界200多个国家和地区，在跨国界的信息交流中大大降低了不同国家、民族和信仰的人们进行交流的限制。对发展中国家来说，这意味着他们要更多的接受外来的信息，尤其是西方国家媒体和信息的影响。这意味着得到更多的信息，当然也包括很多西方国家媒体的影响和信息。然而，网络是一把双刃剑，它的发展对文化的负面影响也是显而易见的。它带来利得时候，也必然带来弊，那就是它对文化的负面影响。就如同它在给我们带来Email、MP3、电子商务、虚拟现实、数字地球的同时，也带来了黑客、计算机病毒、信息失密、网络瘫痪等信息存储、传递的安全问题；与此同时一些别有用心的国家则加强利用其网络优势，以网络所特有的穿透力突破传统的国家概念和框架，潜移默化地改变着人们传统的语言交流规则和运作方式，信息全球化冲垮了意识形态的樊篱。互联网还以其特有的快捷性、隐蔽性、自由性使得人们有可能接触到大量的不健康的文化消费品，甚至有害的宣传和信息。网络不良信息的冲击成为人们特别是青少年人生观、价值观发生倾斜和失范的一个诱因，网络的虚拟性和隐蔽性弱化了人们的社会道德感和责任感，不良信息的泛滥和污染直接影响人们的身心健康。所有这些，无不对高校的文化安全构成巨大的威胁。高等学校是网络人群最集中的地方，几乎每一个大学生都或多或少地接触过计算机网络，可以说，计算机网络已成为大学生学习、生活、交流的重要组成部分。对文化底蕴不深、思想认识尚不成熟的大学生来说，随着互联网上自私自利、人欲横流等西方价值观信息长时间的灌输和积淀，在大学生身上会形成一种稳定的文化心理和自觉的价值取向，丧失正确的价值观。
总之，当代大学生思想道德状况总体是好的，具有鲜明的时代特征，其主流是积极向上、充满朝气、思想健康的。比起以往的同龄人，他们的思维更加开阔、思想更加成熟理智、观念更加开放、心态更加平和、更具有包容性。由此可见近年来我国高校教育尤其是思想政治教育的改革和努力是卓有成效的。以往封闭式、灌输式的和无条件遵从性的教育已经逐步被开放、互动的和贴近生活的以人为本的教育所代替。着眼于学生主体和个体、强调综合素质的提高。教育教学内容、方法、手段的改革正日渐被全国各高校采用。
然而，我们也不能不看到，由于社会上一些不良现象及负面因素的影响，一部分学生存在着一些不健康的心态和思想，不关心政治、漠视集体、以自我为中心，在人生观、世界观、价值观上存在着误区。这些都充分表明了我国高校思想政治工作仍有许多需要改进而后加强的地方，有许多方面和环节的工作仍做得不成熟、不完善。在有些方面仍停留在空洞的说教而不能够贴近学生生活的实际。事实上，学校教育尤其是思想政治教育应该直面现代化社会开放和价值观多元化的现实，重视研究教育主体，正视道德冲突，侧重于有针对性地帮助学生们辨别是非，帮助他们学会理智地判断、选择和自处，理智地面对学习、生活和就业方面的现实问题，使他们成为志向远大、勇于迎接挑战、能够经受任何风浪考验的21世纪的一代新人。
