无忧范文网小编为你整理了多篇《收费员年终工作总结(范文五篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《收费员年终工作总结(范文五篇)》。
第一篇：收费员年终工作总结
时间飞逝而过，弹指之间，20xx年已经过去了。又迎来了满怀希望的20xx年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将20xx年的工作做一如下总结：
一、完成的主要工作
1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记录，并及时向领导汇报；
2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠；
4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结；
5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符；
6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的操作，且能够及时登记和更新住户资料信息；
7、能认真完成领导交办的其他任务。
二、工作中存在的问题
1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作中的一些小问题不能够及时解决，只能求助技术人员；
2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；
三、针对问题的改进措施
1、加强学习工作
平常工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题能够自己处理。
2、规范工作
在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。
我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。
在20xx年的工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作配合搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。
第二篇：办公室科员个人总结
2011年个人工作总结
2011年，本人在政府办主任及各位副主任的领导下，在同事们的支持帮助下，经过自己的不懈努力，思想政治素质和业务工作能力都有了明显的提高。现将一年以来的情况汇报：
一、通过学习，增强了自身素质
学习，是提高自身思想素质和业务能力的主要途径。作为办公室工作人员，学习的重要性显得尤为重要。一年来，本人始终把学习放在工作和生活的重要位置，充分利用办公室集体学习时间和业余时间，不断提高自己。在办公室集中学习的时间里，先后学习了中央、省、市领导的重要讲话，观看了《责任胜于能力》讲座，学习了《公务员礼仪》等。本人还充分利用业余时间，通过看报了解时政新闻，通过读书提高思想素质和写作能力，基本养成了报纸天天看，月月一本书的学习习惯。
二、通过动笔，提高了写作水平
办公室秘书工作，对文字功底有着非常高的要求。为了提高自身的写作能力，每次在动笔写材料之前，我都会细心揣摩，列写提纲，在材料基本成型之后，会请老同志和领导帮忙修改并提出意见，然后再进行深加工，反复多次才会定稿。一年来，本人起草了《2010年政府工作总结》、《2011
年政府工作要点》等各类总结、文件10余篇，政务信息48篇。
三、认真细致，做好秘书工作
秘书，主要工作就是做好领导的助手，起到协助和参谋的作用。今年6月，按照办公室的工作分工，本人主要职责是负责董建中副区长的秘书工作。在担任秘书的半年时间里，起草讲话稿、主持词10余篇，认真做好会议记录工作，起草会议纪要4篇，整理会议讲话2篇，积极做好领导分管口各单位的协调和联系工作，并及时收集各单位最新工作动态，协助做好调研工作并撰写调研报告，跟随领导现场办公20余次，基本做到工作不出错，事事想在前。
四、勤勤恳恳，完成其他工作
充分认识值班工作的重要性，认真做好应急值班工作，一年来，没有出现值班时擅离岗位的情况，并将值班情况进行记录。配合办公室其他同志做好会务工作，并多次主动承担会议签到和会场布置工作。圆满完成半年督察工作，并撰写小组督查报告。
一年来，虽然自己在思想上、工作上取得了一定的进步，但还存在着不足：一是在担任秘书工作当中，主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想办法的少。二是不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。三是缺少细心，办事不够谨慎，时有粗心大意、做事草率。
第三篇：021经营年终工作总结
一、主要完成的工作：
1、完成了东部新城xxx国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用pe管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的`认可，为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的基础。
2、完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。
3、完成了山大新校供水管道pe管的投标工作，工程中标价xx万元，已履约xx万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。
4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。
二、工作中出现的问题及解决办法：
1、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。
2、不能正确的处理市场信息，具体表现在：
①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住。
②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性。
③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
3、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。
三、今后的工作打算：
1、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。
2、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？。就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。
3、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。目前，我们大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。
4、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。
5、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素质。不断的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。
6、做好安全方面的工作，安全是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。
第四篇：办公室科员个人总结
2011年个人工作总结
2011年，在监督所领导和同事们支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职各项工作和领导交办的其他各项任务。自身素质得到了明显提高和锻炼，为做好监督所各项工作打下了良好基础。
办公室工作内容琐碎、任务繁重，系单位重要部门：日常保证公文收发处理及时、编写并上传稿件、耗材保障和电脑维护、时刻保证上传下达通信畅通；参加并主持市卫生系统红歌大赛、参演市卫生系统春节联欢、组织并主持单位迎新春联欢会；赴市电视台进修，学习摄像和采编技术；为业务科室执法活动录影；为单位职工集体活动后勤保障等。
办公室工作宽泛，我能够始终坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，不欺上瞒下，正确把握与领导同事相处尺度，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想侵蚀。
平时重视理论学习，坚定政治信念，积极要求入党。学习文件、深刻领悟其精神实质。通过多读书，多思考，多积累提高自身素质；另一方面及时向领导请教，汇报，领会领导意图。实际工作中，结合理论，拓宽思路，精益求精。
通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。个别时候自己经验欠缺、错误判断、鲁莽行事，出现问题，给领导添了麻烦。我决心今后更加努力提高自己，多学习业务知识和处世哲学，超越自我，争取更大进步！
第五篇：办公室个人总结
20xx年，在公司领导和办公室的大力支持下，也在公司同事们无私的帮助下，我较好地履行了工作职责，基本完成了工作任务，个人工作能力和处事态度都有了明显提高。现将工作情况作以简要汇报。
一、踏实工作，成为部门间沟通的纽带
办公室文秘的工作职责决定了我每天的工作要面对各个部门。在工作当中，各部门如有问题要来咨询或者要求帮助，我都会耐心回答并给予帮助，超过我的职责范围的问题我也会在记录后第一时间咨询相关负责人员后予以答复或解决，我怀着一颗真诚的心实事求是的为大家服务，保障各部门日常工作的顺利运转。
二、尽心尽责，做好文书工作
秘书工作要求有较强的文字表达能力。材料的写作要求尽可能的详尽、准确，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。为提高写作能力，我不断的学习，并请公司领导和办公室主任帮忙把关，提出改进意见和建议，再经过反复推敲后定稿。一年来，我起草各类通知和请示共92份，会议纪要48期，简报43期。并严格遵照公司办文制度，20xx年共下发政文34份，党文14份，文件均准确无差错。
为确保收文管理不混乱，我于20xx年1月制作了文件发放登记表，对文件的流转情况均予以详实登记，做到有据可查。并按照集团公司无纸化办公工作要求，我每天上班第一件工作就是打开腾讯通与OA管理系统，直到下班结束，即使在节假日，也要最少保证每天上线一次，确保收到每一份文件、每一份通知，每天的来文、来电、来访我总是争取在第一时间内向领导汇报，以使领导及时掌握最新情况，并及时将领导批示及文件精神传达至有关部门，同时追踪文件执行进度及落实情况，及时向主管部门反馈办理结果，保障了政令畅通。
三、从小做起，做好节能降耗
20xx年，公司提出了降本增效1100万元的任务目标，为响应公司号召，降本增效做出贡献。我从自身做起，从小做起，尽自己所能节能降耗。
我从小处着手，严格控制20xx年低值易耗品的耗用，例如打印机优先只补充碳粉不换硒鼓，签字笔只换笔芯不换笔，打印纸尽量双面打印以节约纸张，较好的减少了低值易耗品的使用。
为降低办公话费支出，我随时关注通讯供应商的推出的各项优惠活动，经与通讯供应商沟通，取消了部分电话用处不多的功能使用费，并将部分电话的月租改为最低消费，最大限度的节约办公话费支出。
为提高工作效率，我积极自学电脑相关知识，帮助办公室工作人员做好电脑日常维护工作，小的故障，我就自己动手解决，避免因等待报修时间过长而影响办公效率，同时降低了办公设备的修理费用。
