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一、深化公司各项规章制度和物业部各项制度的执行。
在20xx初步完善各项规章制度的基础上，20xx的重点是深化执行。为此，物业部客服部根据公司发展和物业管理行业现状，认真应对新的形式和需求，结合蔚蓝国际的实际情况，分批次、分时段对客服人员进行培训和考核，加深他们对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，物业部客服部也及时调整客服工作的相关制度，以便更好地适应新形势；
第二，理论联系实际，认真做好客服人员的培训。
一个好的客服管理和服务，员工的敬业精神和工作态度起着决定性的作用。针对xx年客服工作人员理论知识不足的问题，在20xx年，对客服人员进行了大量的培训:
1.培训形式多样，如理论讲解、实践练习、讨论等。，从根本上促进客服人员的综合素质更上一层楼。
2.本着走出去，请进来的理念，我们组织员工到仲量联行等兄弟公司参观学习，开阔了我们的视野，使我们的管理理念跟上了行业的发展。
3.认真应对新的法律法规。20xx年，Xi安最重要的物业管理行业新规是《Xi市供热管理条例》。针对这种情况，商管公司领导及时安排客服人员参加供热公司组织的`法规培训。通过这项研究，我们的工作变得更容易了。同时，物业部门客服第一时间组织工作人员研究讨论。进行了严格的闭卷考试，使客服人员在理解的基础上记忆更加深刻，为20xx年冬季供暖工作做了充分的理论准备，保证了冬季供暖工作的顺利开展。到xx年底，没有因供暖工作引起的投诉。
三、xx年物业费和停车费年检工作如期完成。
规范的物业管理企业必须做到收费和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准收费。xx年4月，认真准备相关资料，对蔚蓝国际大厦物业管理费标准进行年审，坚决杜绝乱收费，维护业主合法权益。
