客户服务节活动总结

时间:2023-12-17 21:42:41 作者:网友上传 字数:1437字

学习资料网小编为你整理了多篇《客户服务节活动总结》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在学习资料网可以找到更多《客户服务节活动总结》。

从网上报名、听力、笔试、面试、复试到培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经五个多月了。在这五个月里,我经历了从一个刚走出校园的大学生到上班族的转变;从一个独立的个体,到成为xx银行电话银行客户服务中心的一员。

在这里,我们每天早上召开班前小组会议。每个小组的组长会从昨天的外拨电话和内拨电话中总结出一些错误,并在第二天强调今天的外拨电话应该注意哪些问题;在这里,我们的团队成员、团队负责人、学员互相做案例,从每个案例中找出我们的不足,强化我们的标准演讲技巧,让我们在面对各种难缠的客户时游刃有余;在这里,我们每组讨论各队的黑板报设计,每个同学都积极参与讨论。大家各抒己见,互相交换意见,齐心协力完成了黑板报的设计制作。在这里,我们每天上班前都会召开大团拜会,楼领导会表扬各方面表现好的同学,鼓励有进步的同学;在这里,每天都有很多好事发生。这些事情虽然很小,但是从这些小事中我们感受到的是我们电话银行xx中心的温暖。在这里,我们每天都会记录下当天的工作发言,记录下工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,在xx银行、电话银行、xx中心企业文化的熏陶下,我们不断提高自己的`综合素质,自我完善...这种紧张忙碌的氛围,让我在平日偷懒的时候,感觉有点压力。但是老座位和新同学的热情、欢迎和微笑感染了我,让我放松。听着老员工亲切而熟练的话语,看着他们熟练的操作,欣赏着他们在工作中的认真和坚毅,青春的浮躁已经褪去,更加成熟稳重。

从这几个月的工作来看,可以总结出以下几点:

一、立足本职,爱岗敬业。

作为一名客服人员,我始终坚持“把简单的事情做好,不简单”。对待工作中的每一件事都很认真,每当遇到复杂的琐事,总是积极勤奋地去做;当同事遇到困难需要接班时,可以毫无怨言地放弃休息时间,制定好工作计划,坚决服从公司安排,全身心投入工作;

第二,好好学习,与时俱进。

我记得石董事在给我们新员工的一次课上说过:“选择建行,就是选择持续学习”。作为电话银行xx中心的客服人员,我深深体会到,业务学习不仅是一项任务,更是一种责任,一种境界。几个月来,我一直在努力学习,提高自己的专业知识,加强自己的思维能力,注重理论联系实际,用实践锻炼自己。

1.注意理论联系实际。工作中,理论是用来指导解决实践的,学习的目的是应用。在理论的指导下,不断提高分析问题和解决问题的能力,增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2.注意克服思想惯性。坚持制度,按计划学习业务知识。首先,不要把业务知识的学习当成额外的负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次,根据自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学习,正确处理工作与学习的矛盾,不能因为工作忙而忽视学习,因为任务重而放松学习。

在以后的工作中,我会继续努力,在工作中与客户保持良好的关系,用最好的服务解决客户的困难。让我用最好的服务解决客户的问题。制定以下计划:

第一,有效完成外呼任务。进行日常海外拜访,学会总结各地特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特点,进行高效的海外拜访。比如在xx地区催收个贷时,下午的联系率通常较高,我们需要为xx客户多预约。比如xx线的客户理解和反映能力比较慢,我们打外呼的时候需要放慢语速来配合客户。数量、质量、效益相结合;

第二、加强自身学习,提高业务水平。精通“一口清”,解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的实践,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效利用知识库;不断巩固所学的业务知识,准确完整地回答客户的问题;

第三,增强主动服务意识,保持良好心态;

第四,不断提升自己,培养一个客服代表应有的职业心理素质。学会生动地做枯燥单调的工作,学会把工作当成一种享受。

《客户服务节活动总结.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档