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第一篇:保险公司年终总结
保险分公司自成立以来,认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路,通过强化服务意识,深化服务体系建设,全力打造**保险专业、诚信的服务品牌,现将我司客户服务工作汇报如下:
一、领导重视,组织有力
保险分公司自成立之日起,始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的经营战略中,十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢,专门成立客户服务公司领导小组,由总经理担任组长,总经理助理担任执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚等工作,随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞,及时进行有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度,规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中,一手抓管理一手抓服务,限度降低出错率,减少或杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册,确定标准,明确权责,在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求,树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快速服务机制,及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务,配以严格高效的管理,**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训,提高意识
打造服务品牌就是打造人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平,提高在##市场的品牌知名度,我司在总经理室的领导下,大力加强克服员工队伍建设,不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》,并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足,对公司的客服工作提出合理化建议,并积极改进。通过学习、培训和宣导,培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员,在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识,自上而下重视服务的环境。
四、明确目标,措施得力
“服务效益”是我司经营战略的一个新观念,在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法,提出三个提倡:实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
(一)优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗,对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角,摆放一些客户可能需要的物品,有止疼片、创可贴,针线包,让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则,推出“微笑加站立”和“三个一”活动,即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
(二)完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念,查勘救援服务;
2、实行“一站式”服务,快速查勘,及时理赔,工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款,为广大客户提供全方位理赔服务;
3、在工作中积极与客户联系,主动替客户着想,严格按照理赔服务的承诺,对案件不拖、不等、不靠,保证了较高的.结案率;
4、建立客户回访制度,设置客户服务专线系统,指定专人负责,保单生效后,通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访,如发现问题,保证在5个工作日内给客户满意答复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务,包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。
通过一些列贴心细致的服务举措,在客户心中树立起诚信服务的品牌形象,在同行业也有较好的口碑。
为客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管分公司成立时间不长,但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一,我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可,获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中,我司将遵照保监局的领导和指示,继续深化服务理念,提高服务意识,提升服务品质,为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
第二篇:保险公司活动总结
为扩大对消费者权益保护的宣传,切实解决行业内存在的保险误导以及理赔难的问题,加强保险社会宣传,提高公众的保险意识,消除对保险合同的误解,与消费者共创和谐保险消费环境,按照市保险行业协会的要求,依照锦保协发[201-]15号文件的具体部署,3月15日,结合消费者权益日,中国人保财险--市分公司(以下简称--人保财险)开展了主题为“人保财险,诚信服务,做人民满意的保险公司”的普及保险知识大型宣传活动。
--人保财险在开展主题宣传活动中,结合实际,精心部署、周密安排,采取多种行之有效的形式和方法,将这一活动开展得有声有色,取得了明显成效。我公司开展本次活动主要有以下几方面特点:
一.思想统一、准备充分
在接到市行业协会文件后,--人保财险市公司党委总经理室高度重视,立即召开司务会,对文件精神进行层层贯彻落实,做好活动前的思想发动工作,让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。本篇文章来自资料管理下载。组成活动领导小组,责成有关部门周密部署、精心策划,在活动形式选择、时间安排、宣传方式等方面做了大量的前期准备工作,为活动的顺利开展奠定了良好的基础。
二.内容丰富形式多样
--人保财险根据公司实际情况,参加在宝石广场举办的主题集中宣传日活动,采取设立咨询台、开进宣传车、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传形式,工作人员热情主动与群众沟通交流,详细解答咨询者提出的承保、理赔和保险产品售后服务问题,让社会各界和广大消费者更多关注和了解人保财险发展情况;
利用活动现场的本地主流新闻媒体,对--人保财险进行集中宣传,营造有利的舆论环境,赢得消费者的一致认同。广泛征求各阶层人士意见,并对各种意见和建议认真归纳梳理,采取有效措施,切实加以整改。
我们还利用市公司本部大楼前的LED宣传保险知识;并在3月3-4日、11-12日,集中14台查勘车在全市进行大型街面宣传活动,活动覆盖市区主要街路、4个县及天桥地区。提升品牌实力,扩大--人保财险知名度、美誉度。
三.主题鲜明注重实效
--人保财险在活动中牢牢把握“规范经营、诚信立业、服务为先”的主题,向广大市民宣传:“什么是保险?为什么要购买保险?怎样填写投单等等”。集中宣传日的咨询台前不时有行人或附近居民驻足观看,并有不少群众上前咨询各种保险产品,咨询如何进行理赔等,现场气氛非常热闹,很多市民称赞宣传活动搞得好,搞得及时。
四.宣传到位效果显着
在活动过程中,--人保财险积极与新闻媒体沟通,加大在媒体上宣传的力度。在市电视台刊登纪念315消费者权益保障日的`广告,通过不同的视角,全方位对“规范经营、诚信立业、服务为先”宣传活动进行及时报道,在社会上引起了强烈反响;本篇文章来自资料管理下载。我们还重新对宣传展板内容进行更新,使广大市民更直观地了解到了--人保财险“诚信服务、做人民满意的保险公司”的具体内容和做法,加深了他们对我公司保险产品和优质服务的认知程度,起到了很好的宣传效果。
总之,通过开展315保险主题宣传活动,首先起到了教育员工、锻炼团队的作用,“诚信营销”在--人保财险已深入人心,成为每位业务员的实际行动;其次,在全社会进一步树立起了--人保财险良好的企业形象,增强了每位员工诚信服务的观念,提高了公司的整体服务水平;第三,加强了对本行业的诚信自律建设,促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高,对公司的发展和社会和谐起到了积极的推动作用。
第三篇:客户节活动总结
一)前期准备
1、活动期间:
在前期准备工作中,我们认真对待,利用各种资源对所有活动的节目进行编排,并对节目的主要内容进行合理的排练。在节目排练前,我们利用空闲时间,对节目进行合理的安排与调整,确保节目能够顺利进行,同时也让节目的质量得到较好的控制。在节目排练中,我们注重对节目的调整,从而确保了整个过程中能够有效的提高节目的质量,保证了整个过程的顺利进行。
2、节目内容:
在前期的彩排中,我们注重对节目的调整,对节目的内容进行合理的安排与调整,保证了整个舞台的整体质量。对舞台的节目进行合理的安排,保证了整个舞台的质量和效果。
通过对节目的合理安排,使舞台的整体质量得到较好的控制,保证了整个舞台的质量和效果。
二)前期宣传
在前期彩排中,我们通过张贴海报进行大张旗鼓的宣传,提高了广大的观众对本次活动的认识,并提高了广大观众的参与热情。
我们还利用了广播、宣传栏等形式进行了大力宣传,使整个活动达到良好的效果。
三)前期准备工作
3、活动的彩排中,我们充分准备,认真对待,利用各种资源对节目进行合理的安排,保证了整个舞台的质量和效果。
4、在前期彩排中,我们认真对待,利用各种资源对节目进行合理的安排,保证了整个舞台的质量和效果。
5、在前期彩排中,我们认真对待,利用各种资源对节目的内容进行合理的安排,保证了节目的顺利进行。
四)后期总结
在整个演出结束后,我们将会对整个节目进行合理的安排与调整,保证了整个节目的顺利进行。
一)前期宣传
在活动之前,我们认真做好了彩排工作,并且在彩排的过程中,充分发挥了广泛的发动、组织、管理和参与性。
二)内容
在舞台的布置中,我们充分发挥了广泛的发动、组织、管理和参与性。整个节目的内容由节目内容和节目的编排形式统一到主要的节目的制作,保证了整个节目的顺利进行。
三)形式
活动前,我们精心准备,认真策划节目的内容,并对节目进行了合理的安排与调整,保证了整个节目的顺利进行。
一)节目内容
在节目的制作中,我们认真对待,利用各种资源对节目的内容进行合理的安排,保证了整个节目的顺利进行。
二)节目形式
在节目的彩排中,我们认真对待,利用各种资源对节目的内容进行合理的安排,保证了整个节目的顺利进行。
三)舞台形式
在舞台的布置中,我们认真对待,利用各种资源对节目的内容进行合理的安排,保证了整个舞台的顺利进行。
一)节目形式
在舞台的布置中,我们认真对待,利用各种资源对节目的内容进行合理的安排,保证了整个舞台的顺利进行。
二)舞台形式
在舞台的布置中,我们认真对待,利用各种资源对节目的内容进行合理的安排,保证了整个舞台的顺利进行。
三)舞台内容
在节目的制作过程中,我们认真对待,利用各种资源对节目的内容进行合理的安排,保证了整个舞台的顺利进行。
一)舞台形式
在舞台的布置中,我们认真对待,利用各种资源对节目的内容进行合理的安排,保证了整个舞台的顺利进行。在舞台的布置中,我们认真对待,利用各种资源对节目的内容进行合理的安排,保证了整个舞台的顺利进行。
二)舞台形式
在舞台的布置中,我们认真对待,利用各种资源对节目的内容进行合理的安排,保证了整个舞台的顺利进行。在舞台的布置中,我们认真对待,利用各种资源对节目的内容进行合理的安排,保证了节目的顺利进行。节目的制作过程中,我们认真对待,利用各种资源对节目的内容进行合理的安排,保证了整个舞台的顺利进行。
三)舞台形式
在舞台的布置中,我们认真对待,利用各种资源对节目的内容进行合理的安排,保证了整个舞台的顺利进行。节目的安排,保证了整个舞台的顺利进行。节目的安排,保证了整个舞台的顺利进