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第一篇:客户活动总结
20xx年,我担任支行对公客户经理,并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来,在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下,我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩,营销工作卓有成效,票据贴现达xx亿xx千万,未出现一笔差错事故,为树立我行良好形象做出了应有贡献。
一、不断加强学习,强化主动服务意识
营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的,都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员,我深知自身工作的重要性,因为它是客户直接了解行社窗口,起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此,使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中,我始终坚持虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对待客户。作为xx银行的一员,我在工作中牢固树立了服务意识,始终心系客户,心系本行,努力提高服务水平和服务质量。一年来,无论在什么情况下,我都对支行、对自己充满希望、充满信心,热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里,我始终踏实认真,勤恳兢业,对业务虚心好学,精益求精,刻苦钻研,业务技能有了长足的进步,业务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上,我严格要求自己,始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的服务理念,始终将客户利益放在首位,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
二、创新营销方式,提高客户营销水平
20xx年,营业部坚持不断创新,每个季度都搞了不同的营销活动,分别是:春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺19,取得了较理想的成效。在客户营销工作中,我始终相信只有始终如一坚持优质服务,才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护支行利益的前提下,多为客户谋利益,耐心办好每一笔业务。今年,支行相继推出了一系列服务举措,在实际办理业务时,我都冲锋在第一线,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供方便,灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户,经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时,我都不忘送上一个短短的祝福,在客户有困难时不忘送上援助的双手,用实际行动做到了做客户的贴心人。
三、耐心周到服务,提升票据贴现实绩
在票据贴现工作中,常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户,这时,我总是及时的做好解释和巧妙应对,既不伤了客户,也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷,如果对明摆的事实视而不见,听而不闻或文过饰非,表现出强词夺理的态度,不但这笔业务做不成,还会损害支行的信誉。因此,我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见,然后再做出规范合理的解释,这样以来大多数客户都会很乐意的接受,最终使得业务顺利办理。
总之,客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的,然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作,领略到了服务的魅力。今后的工作中,我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作,继续坚持“以客户为中心”,开拓创新,锐意进取,为支行发展做出更大的贡献。
第二篇:客户活动总结
1、白云依偎着蓝天,点缀出浪漫;青山依偎着绿水,衬托着缠绵;红花依偎着绿叶,展现出灿烂;短信包含着关怀,是我对你的挂牵。亲,想你了,记的要按时吃饭,定时给我来点电。
2、信息像糖果,久久一颗,很甜!糖果吃多了,就会很腻!怕你烦,所以我只偶尔给你一颗,因为我要把最甜的一颗留给你:天冷了,注意身体哦!
3、把棉被写进短信里,把保暖衣写进短信里,把帽子写进短信里,把手套写进短信里,把所有温暖祝福写进短信里,只愿在这渐冷的季节里,你的生活多一些温暖。天气变冷,愿你注意身体,温馨快乐度秋冬!
4、我不会说甜言蜜语,但我会提醒你天冷别忘添衣;我不懂送什么奢侈时尚大礼,但我会表达独一无二的心意;我不会随便许下不切实际的承诺,但我会珍惜与你牵手共度的点点滴滴。
5、短短一行字融入所有的关心。淡淡一句问候倾注无限心意。短短一则信息像阳光般温暖你心房。没什么事,就想跟你说句:天冷多穿衣,身体好才是真的好!
6、亲爱滴,我把关怀缝进了外套,我把体贴融进了内衣,我把祝福打进了领带,我把问候写进了短信,生活奔波多注意,事业辛苦多健体,最后想说一句话,关心照顾好自己,因为你是全家滴!
7、每天相见,却还想你,每天相恋,却还念你,每天聊天,却还觉得不够,每天都会在心底里为你祈祷祝福:愿我心爱的你天天开心,幸福永远。
8、愿你永远健康快乐生活!每天都是一首动听的歌!开心与不开心时都记得我,还有我们永不干涸的友谊之河!愿你的每一天少忧愁多快乐!
9、想念你眼底的温柔,思念你嘴角的笑容,眷恋你深情的相拥,愿我们的爱到永久,宝贝,距离阻挡不了我的爱,我的心与你同在,愿它带给你严寒里的温暖。
10、累了,请将心靠岸;错了,别想到后悔;苦了,才懂得满足;伤了,才明白坚强;醉了,才知道难忘;笑了,才体会美丽;闷了,就找我聊聊!
11、一条短信两片情,三言四语是真情,五福六顺传递情,七种颜色畅心情,八方财路乐心情,九九思念暖心情,十分诚意送提醒:天气冷了,愿你天天好心情!
12、太阳消了火,寒风变得瑟,秋叶飘落尽,气温也低落,思念在深秋,情谊不能断,祝福来相送,传递丝温暖,开心时常在,健康为你来,幸福好生活,天天陪你在。
13、爱你是我永恒的追求,珍惜你是我不变的主题,保护你是我应尽的责任,关怀你是我一生的宗旨,亲爱的宝贝,天冷了记得添衣添被,保护好身体,让我们的爱情之火永不泯灭。
14、绿树浓阴夏日长,爱你永远没商量;楼台倒影入池塘,不见你影心彷徨;满架蔷薇一院香,有你短信喜欲狂。高照艳阳,思恋奔放,诚挚祝愿,夏日吉祥!
15、平淡如水的日子想起平凡的你,拿起手机编辑一条稀松平常的短信,漫不经心的发给你,亲爱的,别受宠若惊,我只是要告诉你:我爱你!天气很冷,记得多喝点开水!
16、绿树浓阴夏日长,爱你永远没商量;楼台倒影入池塘,不见你影心彷徨;满架蔷薇一院香,有你短信喜欲狂。高照艳阳,思恋奔放,诚挚祝愿,夏日吉祥!
17、爱你是我永恒的追求,珍惜你是我不变的主题,保护你是我应尽的责任,关怀你是我一生的宗旨,亲爱的宝贝,天冷了记得添衣添被,保护好身体,让我们的爱情之火永不泯灭。
18、秋水盈盈笑,秋风淡淡抱,秋山默默绕,秋雨静静飘。秋色曼妙,秋烟袅袅,秋意眼前好,秋思心上雕,霜降问候悄然到:天凉多保重,幸福直到老。
19、送你一颗心,暖意有十分:一分健康,一分快乐,一分思念,一分祝福,一分祝愿,一分牵挂,一分关怀,一分问候,一分爱意,一分暖意。亲爱的,愿你在天凉的日子里有我十分的关爱,就是不添衣也温暖。
20、遥远的梦,总是伴着夜的孤独起舞;明亮的天,总是伴着昼的热烈飞翔;而当我想起你,你却伴着春即将消逝的哀鸣,在我看不到的地方,渐行渐远!
21、降温御寒很重要,送副对联来提醒,上联:气温下降多保暖,小心防寒别感冒;下联:早起锻炼身体好,注意身体别伤风。横批:保暖保健康。
22、逝去的流星,是心头的相思;落尽的樱花,是如梦的守候;飘散的烟花,是浪漫的见证。天气转冷,问候我心中最关怀的你,天冷记得加衣,有我一生守护。
23、逝去的流星,是心头的相思;落尽的樱花,是如梦的守候;飘散的烟花,是浪漫的见证。天气转冷,问候我心中最关怀的你,天冷记得加衣,有我一生守护。
24、一句天冷了加件衣服,一句宝贝该起床了,一句好好休息别太累了,一句在你在干嘛,一句我想你,一句我爱你,一句晚安好梦,一句你吃饭了吗?一句你睡了吗?九个一句代表我一辈子久久的愿你美好。
25、亲爱的我不行了,我“病”入膏肓了,这种病毒已经占领我的大脑,不断复制,循环播放我们在一起的快乐,宝贝在外一定要照顾好自己,身体好才是真的好,此生有你足矣。
26、我这人很懒,不熟悉的人不看,不顺眼的人不见,不喜欢的人不谈,即便是你,要不是事情重大,我也不想浪费这一毛钱:你听着,降温了,要注意添衣保暖,是不是预防感冒,自己看着办!
27、习惯将手机调到振动位置,放在贴身的衣袋,从此以后,每当你呼唤我的时候,我会第一时间知道,我们的心,一起跳动。
28、天气转凉了,北风清凉了,气温骤降了,变化更狂了,衣服不要藏了,不然你就凄凉了,保暖该匆忙了,不然你就遭殃了,冷空气来袭,健康靠自己,多注意身体。
29、只要看见你,心中就充满欢乐;只要听到你的声音,就象饮甘甜的清泉;只要想起你,身上就有无穷的力量,只要你过得幸福,我在远方为你祝福。
30、青春的那也页纸终究会翻过,但无论岁月怎么走,只要有父母在,我们还可以把自己当做孩子。天凉了,回家看看父母,趁着还有时间,莫忘了尽孝。
31、北风吹,落叶飞;霜满窗,夜凄凉;风声起,祝福到;勤添衣,多饮水;常锻炼,忌油腻;身体棒,幸福来;天虽冷,心却暖!
32、送你一角钱,千万别小看;买不来玫瑰和咖啡,买不来衣服和棉被;但是包含着温馨,是我祝福的真心,天冷了,注意要保重身体。
33、一声祝福,收到就行了;要是很忙,不回也罢了;我很爱你,知道就好了;今天的你,开心才是最重要的。老婆,祝你永远都开开心心、快快乐乐的!
34、天冷了,织女用紫色恒心、蓝色贴心、青色疼心、绿色关心、黄色诚心、橙色真心、红色爱心,织成一条七彩围巾,要我通过这条短信送给你,朋友,天冷了,保重身体!
35、周末到了,我不考虑战争与和平,我不关心粮食和蔬菜,我不理会全人类。你是唯一的主题,唯一的思念,唯一的化身和存在,对你的爱,没有周末。
36、想送鲜花,太贵;想打电话,欠费;发条短信吧,你还责备我浪费!朝夕相处还嘘寒问暖,太累;你我相知好好挣钱,实惠。呵呵,我还是要由衷的对你说一声:“辛苦了!”
37、送你一朵鲜花,祝愿你美若艳葩;送你一枚钻戒,希望你快乐永携;送你一颗糖果,预示你幸福红火;送你一条信息,提醒你适时添衣。宝贝,天冷了,要注意保暖哦!
38、周一开始想你,周二仍然想你,周三继续想你,周四深深想你,周五不再想你,因为我要见你。一周的思念,在周末化成美丽的片段,因为有你在身边。
39、收集每一种愿望,每一个企盼,寄予你深切的关怀。时间的流逝无法掌握,缘分的来去难以强求,唯有真挚的友谊永远不变,望我们的友谊之树长青!
40、一条短信很简单,可以意义不一般;天气转凉常感冒,朋友送你个诀窍:添衣添被添热毯,彻底告别老寒腿;多吃蔬菜多饮水,别碰油腻管住嘴;锻炼身体不能少,驱走严寒不感冒!拥有健康,享受幸福!
41、冬天已到,冷空气入侵,愿冷空气冷藏你的烦恼,让快乐永驻;冻住你的失败,让成功相伴;冰封你的霉运,让好运光临;让短信送你关怀,天冷注意保暖,祝幸福安康!
42、我的情人节里没有情人,只有我的老婆,她是我的最爱,今天是,明天是,直到我死去我的心中也只有她!真的爱你!
43、叶黄了,草枯了,夜长了,天凉了,风清了,云淡了,秋高了,气爽了,刮风了,下雨子,露重了,霜降了,孤单了,想你了,信来了,添衣了,保重了。
44、送你一朵鲜花,祝愿你美若艳葩;送你一枚钻戒,希望你快乐永携;()送你一颗糖果,预示你幸福红火;送你一条信息,提醒你适时添衣。宝贝,天冷了,要注意保暖哦!
45、亲爱滴,我把关怀缝进了外套,我把体贴融进了内衣,我把祝福打进了领带,我把问候写进了短信,生活奔波多注意,事业辛苦多健体,最后想说一句话,关心照顾好自己,因为你是全家滴!
46、一个路过的行人哪,请放慢你们的脚步,指着青天和你们的诚实起誓:我想说的,我能够说的,最普通却又最深情的话,那永远炽热的三个字:我爱你。
47、天将降温于世人也,必先寒风呼啸,寒意逼人,寒气冲天,所以添衣加衫,增益其所不暖,天气转凉,关爱身体,祝你天天开心,温暖如春!
48、习惯将手机调到振动位置,放在贴身的衣袋,从此以后,每当你呼唤我的时候,我会第一时间知道,我们的心,一起跳动。
49、心里的幸福,一点一滴,节日的问候,一字一句,寒冷的突袭,加篇加点,防寒的手段,奇思不断,真情的提醒,早点送出,温馨的手法,早点拍完,健康的身体,快乐不断,温暖的心情,不畏严寒。
50、谁也无法知道我们是怎样相识的,谁也无法知道我们怎样相爱的,只有我们。我们知道该如何用自己的一生去呵护对方!
51、降温,那是老天的,风寒,那是苍天的,秋末,那是时间的,寒冷,那是自己的,保暖,那是必须的,强身,那是务必的,祝福,那是当即的,提醒,那是代表情意的,愿你身强体健抗秋风,保暖有方不惧冷。
52、爱人听我说,字字是真心:不要感到累了,才休息,不要觉得饿了,才用餐,不要感觉冷了,才加衣,不要感觉困了,才想我,照顾好自己,就是注重了生活的未来,保护好身体,就是关心了家庭的幸福!
53、距离拉开却拉不断经纬,真挚情感不可替代;天高地远却连着山脉,深深思念远近无碍,年华流逝岁月不老,亲密无间情谊永在。天冷了,祝你生活温暖精彩!
54、冬天到,愿寒风带着烦恼一起被吹跑,雪花带着快乐一同来舞蹈,冬日带着幸福一起来照耀,短信带着关怀一起来送到,天冷加衣别忘掉,身体健康最重要!
55、说点甜言蜜语吧,怕腻着你,说点豪言壮语吧,怕吓着你,说点胡言乱语吧,怕气着你,其实三言两语也就那几句话:愿我心爱的你与快乐相拥,与幸福相伴。
56、一句承诺一世相托,一颗真心一生相守,一声问候温暖一天,一份思念日日绵延,一个想念你的我在等着你的回电。冬日天寒,为我保暖!愿我的存在,让你更加快乐幸福!
57、用一天的时间去完成工作,用一生的时间去享受生活,用一晚的时间去等待黎明,用一分的时间去发条短信,用一句话的时间给你问候:天冷,保重身体。
58、也许我的笑容不够灿烂,但足够为你扫清冬日里的阴霾;也许我的双手不够温柔,但还能为你拂去俗世尘埃!如果命运安排我们在一起,我会好好珍惜你。
59、如果我是太阳,我会永远沐浴你;如果我是上帝,我会派天使保护你。可我什么也不是,所以我只会用心来爱你!
清明节祝福短信愚人节祝福短信七夕表白短信第三篇:客户活动总结
中国人寿广场项目遵照公司客户节相关通知要求,以“服务品质持续提升,发展能力逐步增强”为主题。根据公司实际,客服部各位同仁奇思妙想,积极的筹备出6·16客户节回馈广大业主,以“提升形象”,“推进服务”为宣传点,采取丰富多样的形式与业户进行客户节活动,借助活动发展客户关系,增加友谊感情,体现服务风貌,促进了合作,取得了卓有成效的积极效果。
一、领导高度重视,积极开展动员工作
此次客户节活动,项目领导十分重视。5月24日马总在b3会议室召开动员大会,要求各部门充分调动员工积极性,全员参与,组织安排各项岗位技能比赛,提升物业员工综合素质。客服部经理及主管按照领导的要求,第一时间组织部门员工进行动员工作,传达马总在会上的讲话精神。同时,客服部积极策划筹备岗位技能竞赛的相关资料及做好客户节为人寿业主服务与互动的前期准备工作。
二、积极筹备,宣传公司良好形象
活动前我部门积极在大厦内进行宣传。为突显活动气氛,我部门特别订制了客户节的横幅、易拉宝并挂放在大厦及员工餐厅通道最醒目的地方。在活动的过程中,特别要求大堂前台岗位,佩戴绶带,工服统一整洁,把最好的一面留给每一位业户。微笑是对宾客最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!经过统一的培训,员工微笑服务始终贯彻整个活动。只有在工作中用心去服务每一位业户,才能使业户感受到我们对此次活动的真诚。从而肯定我们的工作,树立公司的良好形象。
三、精心准备,客户满意而归
为回馈广大业主,以“真心、诚心、贴心”的服务为此次活动的服务宗旨。运用活动创新的理念和执行方法将三者之间的联系发挥至淋漓尽致。为此,我们在6月20日至6月21日期间,在b1员工餐厅员工通道发放我部门精心为业主准备的靠垫,借此拉近公司与业主心与心的距离,充分体现我公司的贴心的服务。发放时我们口喊客户节口号,手拿赠送礼品,耐心解说客户节理念,使业户深受感动,纷纷索取。礼品发放,深受广大业户欢迎,并对我们的服务表示认可!
四、绿植传递感恩的心
为答谢业主领导对我公司工作一年来的支持,借此客户节之际,我们对业主领导一一拜访,并对物业各方面的日常工作进行沟通交流,虚心听取业主领导对我们提出宝贵的指导意见。通过交流,我们集齐、记录了业主对我们的指导意见,在活动中及日后的工作中及时改正。同时我们还为业主领导赠送了——小绿植,送去这小小的温暖,得到了业主领导对我们贴心服务的认可。
五、客服部“岗位技能大练兵”活动
为进一步提高我部门员工队伍形象和业务素质,提高各岗位人员业务素质、操作技能、服务意识。我部门在6·23日举办客服部“岗位服务技能大练兵”竞赛活动。此次竞赛,得到了项目领导及各部门的大力支持。我们邀请了项目领导以及各部门经理、主管共同观赛。比赛前,我部门用ppt播放图片与在场的每一位领导及同事共同回顾上半年客服部点滴的工作瞬间及取得的成绩。比赛现场,每一位客服人员都精神抖擞,积极准备,表现了我们员工的良好工作素质和个人修养。在比赛中,展示了我们公司的窗口形象,并都取得了良好的成绩,得到项目领导的好评及认可。此次竞赛也取得了圆满的成功。
六、提升形象、推进服务、铸就辉煌
在整个服务质量月活动中,公司以“真心、诚心、贴心”为服务宗旨,增加物业公司与业主和客户的沟通,也包含着物业每位服务者对中国人寿广场项目的情怀,以及与业户之间感恩的情怀。以贴心的服务,抱着相互学习相互了解的思路让我们融入到整个活动环节当国寿物业管理有限公司中国人寿广场项目各位同仁希望大家在生活美满、工作顺利的同时也能享受到绿色健康生活,将健康,快乐的思想赋予其中,尽现以人为本的服务情感真谛!
第四篇:客户活动总结
时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,一年就过去了,在担任xx支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将一年工作情况汇报如下:
一、取得的业绩
这一年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至xx月末,个人累计完成存款xx多万元,完成全年日均xx余万元,代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、职责和使命
担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20xx年,累计发放贷款xx余万元,按时清收贷款xx万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。
2、是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
3、是进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。
第五篇:客户节活动总结
xx年是中国移动公司成立的第xx年,在公司董事会和中国移动的正确领导下,在各业务部门的大力支持和配合下,在部门全体同仁的共同努力下,中国移动通过认真的贯彻落实公司的指示精神和要求,以业务经营和服务工作为中心,开拓进取、团结协作,全面完成公司下达的各项工作任务,并取得了一定的成绩,回顾过去的xx年,现将工作总结如下;
一、部工作总结
部工作的指导思想是以客户为中心,以提高服务水平、扩大服务范围和辐射范围为目标,开展工作。全面提高的水平,加强与客户的沟通和交流,不断为客户提供优质的服务,提高客户的忠诚度,提升客户对公司的贡献度和忠诚度,为公司永续贡献一份力量。
二、制订各项规章制度
在xx年初步完善的各项规章制度的基础上,xx年的重点是深化落实,为此,部根据公司的发展和部的各项规章制度的总体目标,结合我部门的实际情况,和我部门积极制定了部门xx年的工作计划和工作重点,按照这些计划有序地进行,圆满完成了公司交给的各项工作任务,部本年度工作总结。
三、加强团队建设
1、为了进一步提高部的服务水平,树立公司良好的对外形象,在公司加强内部管理的同时,积极与各部门沟通,建立友好的工作关系,营造良好的氛围,进一步提高每个员工的工作积极性,提高每个员工的服务质量,让客户更加满意我们公司。积极响应公司号召,深入开展各项活动。
2、响应公司号召,深入开展市场调查工作。根据公司(xx年)下达给我部门的各项工作任务,积极配合各部门的工作,做到让部人员轻重缓急妥善处理各项工作,及时为客户提供满意的服务。
四、加强物业管理资料的管理
3)根据公司(xx年)下达的任务,认真做好资料的收集整理工作,并按照集团(xx年)精神要求,定期或不定期地对各部门资料进行核查,保证部的资料完整,有效减少部工作中的失误。
4)按时完成领导交办的其它工作。
5)为了今年能够把部打造成一个业务全面,工作热情高涨的团队,为公司的发展,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。积极提高部门员工的业务知识和服务技能,做到学习专业,知无不言,言无不尽。
五、加大部门培训工作力度
在培训工作中,加强了对业务知识的培训,使每一位部成员都能够熟练掌握,
在培训中不但要传授同业服务相关知识,还要了解客户的日常要求。真正能够做到服务于客户,
让客户感到随时随地都需要受到关注。
六、加强部门各岗位的工作衔接
在业务工作过程中,做好与前台的衔接,要求各岗位每天严格按照公司规章制度操作,
确保在部的每一天都被客户满意。
七、提高前台的素质
6)加强礼仪礼节的学习。
7)加强与公司各部门的工作衔接,使部成为公司的得力助手。
8)通过报刊杂志、网络、电脑网络和电视等媒体,加强对公司相关产品的了解,加强学习公司相关产品的知识。
第六篇:客户活动总结
20xx年,对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了。年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作”,而且,出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命,我是这样想的,也是这样做的。一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。
截至现在,我完成新增存款任务2415万元,完成计划的241.5%,办理承兑汇票贴现3笔,金额460万元,完成中间业务收入1万元,完成个人揽储61万元,同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作,完成供电公司x行网上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
一、客户在第一,存款是中心
我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人,从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息,及时反馈并跟踪,最终使近2700万元资金年初到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中,我用心细致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到我送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到我发来的短信趣言,也一定会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到我忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影……
二、“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独立工作能力,随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的困难局面,在支行领导和部门同事的帮助下,大胆开拓思想,树立客户第一的思想,征对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务,用我自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
三、开拓思路,勇于创新,创造性的开展工作
随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋势已经形成,同业竞争日激烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求发展,如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力。今年在我分管的xx客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,我从点滴做起,以优质的服务赢得该单位的任信任,逐步摸清该单位的下游单位,通过多次上门联系,使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转xx银行情况下,我积极的上门联系,成功留住xx客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索,与客户开展乒乓球、羽毛球活动,既把与客户的交往推向深入,又打破了传统公关模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时,获悉客户欲对其部分房产进行拍卖,我积极的工作,使其拍卖款500万元,成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感,任劳任怨、积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的完成。在日常工作中,我始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,放弃双休和假期,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,我通过不懈的努力,在20xx年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。