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第一篇：客户服务工作总结
过去的一年中，我在客户服务部担任副经。期间，工作中除秉承“客户至上”的良好服务观念，同时也积极维护公司利益，用冷静客观的心态应对客户投诉，在领导和同事们的帮助和配合下顺利地开展了工作。
在碰到一些突发事件和顾客的突发行为时，我能做到遇事不惊，冷静判断，客观有效地控制事态进程发展；在碰到顾客的抱怨甚至是责骂时，能掌控和调节好自己的情绪，有效地给“病人”对症下药；在遇到挫折、打击时，也能保持积极进取、永不言败的'良好心态，分析住户提出的各种问题，坚持把解决问题作为具体工作目标，尽可能在公司利益和客户满意度之间找到完美的解决方案。
房屋渗漏的改工作自转到客服部以来一直是由我负责。由于前期修建和设计上存在的一些问题，使得很多房子出现反复渗漏的情况的。
特别是今年6-7月份的一场特大暴雨和11月份的持续降雨，引起了较多的业主投诉。为使业主情绪安定，尽快修复渗漏房屋，我和同事们对业主进行了大量安抚，解释工作，并及时相关人员一起察看渗漏房屋，现场核价和制定维修方案。对一些渗漏引起的赔偿问题，在控制成本的前提下，做到及时、积极、耐心地与业主进行沟通，让绝大多数业主基本感觉满意。一年中下来，苑区渗漏改的房屋达到了427套次，每一套房屋少则一两次、多则五六次进行了实地查看。并与相关人员一起共同摸索出一套适合的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户及时解决、空置房有针对性的解决，在解决问题的同时也尽可能地控制和节约了维修成本。
在客服部工作期间，我积极配合部门领导及同事的工作，做到有事常通气，遇到难题互相探讨对策，心往一处想，有困难共同克服。
一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的服务宗旨，解决问题的真诚态度，同事间的默契配合，在服务业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我时刻记住，我不是一个人在面对业主，而是代表个客服团队、代表公司在服务客户。我相信，只要我们不断调节和端正心态，通过不断学习，提升客服工作的技巧和素养，以“听骂声”出名的客服岗位一样能赢得业主和公司的赞誉！
第二篇：银行活动总结
X月X日晚上，根据广发银行党委“三严三实”专题教育实施方案的要求，广发银行肇庆分行党委举办了“主题党日”活动。
据悉，“主题党日”活动是广发银行肇庆分行党委“三严三实”专题教育实施方案的一项内容，目的是紧扣“三严三实”要求，联系银行实际，联系党员、干部思想、工作、生活和作风实际，促进党员干部深刻理解“三严三实”的'重大意义和丰富内涵，清楚认识“不严不实”的具体表现和严重危害，明确落实“三严三实”的实践要求，发挥带学促学作用。
在这项活动中，肇庆市委党校邱会生教授作了题为《学知党史强党性》的讲座，结合党史，深入浅出地讲述了的历程、重要内容和的启示，特别强调了党员的义务和先锋模范作用。
接着，广发银行肇庆分行党委书记、行长陈里东带领该行全体党员重温了入党誓词，并讲授党课。在党课中他详细讲述“三严三实”的重要意义、“三严三实”的科学内涵、认真践行“三严三实”的五个基本要求等内容，要求全体党员要从内心深处反思自己有没有做到“严、实、干”，进一步增强政治自觉、思想自觉和行动自觉，从“严”上要求，向“实”处着力，以“干”的劲头。他指出，要通过扎实开展“三严三实”专题教育，促进党员干部更好地发挥先锋模范作用，带动全行员工团结奋斗，推动银行战略转型目标的实现。
最后，广发银行肇庆分行纪委书记、副行长邓忠岳宣导了开展“三严三实”专题教育实施方案，提出了具体的实施要求。
第三篇：促销活动总结
对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。
我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。
顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说？因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。
所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶的动力，谢谢你们。
第四篇：客户服务工作总结
作为一名医院的客服人员，我的日常工作极其琐碎，包括问诊分诊、陪诊、沟通协调、电话随访，甚至是为患者缝扣子这样的小事。这些小事虽然不起眼，但如果做得好，患者会从中获得极大的便利、愉悦和满足感，从而增加对医院的好感和信任。做不好会影响患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
但是，工作时间长。一方面，有些人对客服不屑一顾，认为这个工作既不技术也不经济，琐碎，辛苦，没有价值。另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情很容易浪费在日常琐事上，激情是最有价值的服务特质。服务中激情的丧失就像人类灵魂的丧失。
找到制约客服发展的问题和差距后，着力创新理念和制度。
第一，树立新观念，提高客服人员的职业自豪感和责任感。
其实做一个合格的服务人员并不容易。你需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识。最重要的是要像护理先驱南丁格尔一样勇敢，要有全心全意为病人服务的精神。
1.为患者服务，必须是患者手中的一把“金钥匙”。“金钥匙”是国际酒店业授予杰出服务人员的荣誉。意思是全知全能。是客户的“绿卡”，是服务质量和服务人员个人信誉的金标准。“金钥匙”的数量也成为酒店服务水平的注解。客服人员就像医院交给患者的一把“金钥匙”:患者来看病，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询师；病人行动不便，我们是陪护医生；患者对服务不满意，我们是协调人；对于有孩子的，我们是护士，对于来探望的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”就是千方百计满足患者的'需求，用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。
记得有个邱先生，因为单位有事，出院结账后没有及时拍ct片。卫生员不了解情况，顺手清理了一下。过了几天，邱先生向我们提起了这件事。虽然没报什么希望，但遗憾之情溢于言表。他体会到了患者的心情和困难，我们主动联系。后来在科主任的全力配合下，为患者冲洗并打印了ct片。邱先生对此非常满意。
2.为患者服务，就要做患者考不出来问不出来的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天要接触成千上万不同年龄、不同性格的人。如何让这些问题五花八门，让不同需求的人来了又满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。不仅要熟悉医院的历史、文化、特色技术、设备实力，还要熟悉科室的专科、诊疗范围、特色、专家特色，甚至省会其他医院的医疗特色。当我们通过自己恰当的谈吐和广博的知识，在极短的时间内满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用他们的就医选择告诉我们:客服是患者和医院之间的桥梁，他们信任和认可医院。
我们记得接待过一个椎管狭窄的病人。因为是初诊，我们推荐他去骨科确诊。确诊后患者不愿意手术，想看别的医院，于是介绍了我们医院的按摩科和中医科。最后，患者选择了按摩疗法。一段时间后，疗效显著，患者非常满意。还有一次，一个肾结石患者想来我们医院碎石。我院虽然没有碎石设备，但我们根据患者个人需求，把市里的知名医院和离家最近的两家医院介绍给他，患者认可我们认真求实的态度。
3.为患者服务，就要做一个沟通医患感情的“心与心的桥梁”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患双方信息的不对称，患者容易对医务人员求全责备，医务人员也会对患者的不理解产生失望和委屈的情绪。这个客服人员的能力。至今没有专门培训客服人员的机构或课程，客服培训不同于医疗、护理知识培训要求。为了提高客户服务的有效性，我们对培训内容、培训时间和考核要求都做了详细的规定。
4.提高管理水平，提高客户服务的有效性。为了规范管理，提高客服人员的专业水平，我们制定并实施了内部岗位轮换、交接班和工作日志书写制度。虽然不同的岗位、不同的职责造成了员工业务不熟、管理人员任务加重等暂时的困难，但我们相信暂时的困难会带来长远的好处。
5.完善考核标准，提高客户服务激情。为打破多做少做、做好做坏的同一状态，在完善岗位职责和服务流程的基础上，拟定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标和个人学习成长目标四个方面的考核办法，目前处于试行阶段。
通过“双创双树”活动，我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中找到了价值，在创新工作的探索中得到肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
第五篇：银行活动总结
工作以来，在单位领导的精心培养和教诲下，通过本身的一直尽力，无论是思维上、学习上仍是工作上，都取得了长足的发展和宏大的播种，现将工作总结如下：
思维上，踊跃加入政治学习，保持四项基础准则，拥戴党的各项方针政策，自发遵照各项法规。
工作上，自己自20xx年工作以来，先后在xxx部分、xxx科室、会计科等科室工作过，不论走到哪里，都严厉请求本人，耐劳研究业务，争当行家内行。就是凭着这样一种动摇的信心，我已纯熟控制储蓄、会计、打算、信誉卡、个贷等业务，成为xx行业务的内行里手。
记得，刚进xx行，为了尽快掌握xx行业务，我天天都提前一个多小时到岗，训练点钞、盘算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特殊是冬天，雪窖冰天，怕挤不上车，我经常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，当初每天都是第一个到行里，先扫除卫生，再看看业务书或预备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充分的.时间学习到更多的业务知识，为我多少年来工作的顺利发展打下了良好的基本。
我工作过的岗位大局部在前台，为了能更好的服务客户，针对不同档次、不同需要的客户，我给予不同的赞助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我懂得到他要贷款买二手房时，因为他不知该怎么办，只是有个主意，我便具体地向他先容了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心努力，在行里组织的各项运动中我也积极响应，常常参加单位组织的各项比赛，展现自己，并取得了优良的成绩，受到了单位的褒奖。
学习上，自从参加工作以来，我从没有废弃学习理论知识和业务常识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就应用业余时光自学大专，并于xx年毕业，但我不满意于现状，又于xx年自修东北大学金融本科，因为学习勤恳刻苦，成绩精良，学习中受到老师充足确定，目前正在积极筹备论文问难。岂但把握和进步了金融知识，也有了必定的实践水平，完整达到了本科生所存在的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融合到工作中去，使业务水平不断提高，并于xx年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考察当中，每次会计业务资历测验都到达1级程度。
最后，我想说的是，上面只是我工作中获得的一点成就，这与单位的引导跟同事们的辅助是分不开的。我始终深信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假使用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊焚烧”。我盼望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的豪情，感召鼓励着共事们一起为我们的事业贡献、进取、破功、建业。
第六篇：银行活动总结
xx年中秋“xx”专项活动已圆满结束。在xx召开中秋“xx”动员会议之后，我xx深感任务艰巨，当即召开中心主任以上管理人员会议，研究制定详细活动方案，取得了此次营销活动的胜利。现将思乡月中秋节活动工作总结如下：
一、立足“早”字，抢占市场
在传统中秋节来临之际，各大商家都想抢占这块市场，要想在这块有限的市场上分得最大限度的一杯羹，就必须早安排、早动手，结合往年经验，做好前期的营销准备工作。知己知彼才能百战不殆，为此我局组织人员对市场进行了详细的调查研究，了解掌握客户的心理及所用月饼的用途和需求。
二、加大宣传，营造氛围
营销的效果好坏，宣传是关键，为了达到理想的宣传效果，制定了一套详细的宣传方案。一是组织策划了xx年中秋“xx”产品推介会，向客户详细介绍生产厂家和不同产品的特点，会上气氛热烈，当场有三家客户达成了定货意向，为下步营销活动的展开打下了基础。二是利用报纸夹送xx广告、张贴宣传海报、营业厅门前悬挂宣传横幅等手段，营造宣传氛围来达到宣传的目的.，让家喻户晓，提高了“思乡月”活动的感知度，为寄递和销售市场做好了前期业务推广。
三、准确定位、分类营销
根据xx域经济特点和不同的客户群体，制定相应的营销方案。一是把产品分为x个档次，有针对性的对各个机关、企业、厂矿、学校等单位进行营销；二是采用目标认领的方式，托熟人、找关系，充分利用人脉关系向客户介绍。
