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第一篇：活动工作总结报告
在即将过去的20xx年，我的工作得到了上级领导的关心和支持，各项工作中都在有条不紊的进行，个人思想觉悟也有了更进一步的提高。现将二零xx年度个人工作情况做以下总结，梳理一年的工作，并对今后的工作做好充分的准备。
我积极参加学校组织的学习和业务考核，能够遵章守纪、文明上岗，规范管理。在工作之余，我经常了解和学习相关法规、制度，努力做好自己本职工作的基础上，诚实守信、真诚待人，以身作则，全心全意为学员服务，树立良好的服务意识和规范化管理理念。
始终既要把每天的仪器、车辆维护好，又要把每次练习、考试的单子严格要求按照学校规定做好记录，作为衡量培训工作成绩的标准。根据领导每天的安排做好一切车辆的维护程序，使来到我们驾校模拟考试中能够真正掌握机动车的驾驶技能，能够成为一名合格的机动车驾驶人。在考试过程中，我能够发扬不怕苦、不怕累的精神，认真总结经验，为驾校各项指标的完成而努力工作着。
考试车的维护不是仅仅看的好不出现危险，更重要的是每天提车时的注意观察车辆的基本维护，是否需要加油是否需要换机油是否需要养护等等，既做到每一辆车都要正常的进行考试，又要严格遵守学校规定做到练习考试的学员成绩真实。我认为做一名合格的教练员应该做到以下几点：
1、要有爱心，这是做好工作的前提。带着一颗爱心去上岗工作，让学员深刻感受到驾校的关心。提升驾校与学员紧密关系。
2、要有耐心、诚信和细心，这是做好工作的基础。对于学员要有耐心的讲解我们考场的秩序以及场地的使用。
3、严格要求、方法得当是做好工作的保证。作为员工我们既要做到严格要求遵守学校规定又要尽自己力所能及的做到让每个学员满意。
在校领导的正确指导下，新的一年里，我将继续学习和累积相关直说、经验熟练掌握相关规定，一如既往的努力总结经验、继往开来，争取在今后的工作中，为学校的发展尽一份力。
第二篇：客户经理工作总结
20__年，对于咱们银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的我，感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自我较上了劲，必须要勤奋努力，不辱使命，是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟部门领导班子的步伐，围绕部门工作重点，尽力的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
客户在第一，存款是中心
由于客户政策变化因素和内部的不正当恶性竞争，致使我的存款有了很大的减少，截至此刻，我存款任务仍然日均____万元，完成个人揽储____万元。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人。
“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作本事，随着银行改革的需要，我的工作本事和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新和提高。为了不辱使命，尽力完成上级下达的各项工作任务，我作为客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在部门的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户供给最优质的金融服务，自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在我的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的信任，逐步摸清该单位的下游单位，经过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转出商业银行情景下，进取的上门联系，成功留住该客户在我行的资金。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分好的效果。今年__月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，进取的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、进取工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我经过不懈的努力，在20__年的工作中，尽管由于行内的不正当不公平的竞争，结果不尽如人意，但我尽了我的所能!明年争取更大突破!
第三篇：8活动总结
618活动总结
经过全体人员的努力，618当天销售额达到预期目标100万，以下是个人对本次活动售前、售中、售后的总结。
一、售前：
1、在预热时间（6月13日-6月17日）前，运营策划人员与全体客服开了简短的活动讲解会议，对于活动内容有了初步的了解。
2、因对个人对618大型活动不太熟练，6月17日上早班，有登陆千牛尝试与咨询的客人沟通，对于活动规则不太懂的，也能及时查询Amy发下来的活动话术、618大促活动的表格以及询问比较熟悉的同事，也添加了一些活动的相关术语作为快捷回复语，为6.18凌晨活动做好事前准备。
3、客人咨询到哪些问题不懂时，如何回复？
例如：很多顾客都会问到满399减120元的优惠券在哪里领取？
这时有浏览到之前的客服跟客人的对话聊天内容是列公式给客人解释的：【全场实付满399-40元+店铺优惠券满399-20元+购物券300-60元】同时提示客人要记得提前领取好店铺优惠券和天猫购物券，这样的表达方式让客人简单易懂，并且可以成为快捷语回复客人，提高工作效率。
4、6.17日晚上11点左右登陆千牛平台，开始接待客人，再次提醒咨询的客人记得提前领取好店铺优惠券和天猫购物券以及选择好需要购买的商品并收藏好，争取在6.18凌晨时下单，可以领取到我们的前500名送价值399元的背包或者是入选购买黑/白款手推车前50名赠送安全带的名额。
二、售中：
1、由于没有大型活动的客服经验，对于活动中过多的咨询人数，有点应对不过来，客人问过一个问题后会再次提问，再次去回答咨询过的客人，就会忽略了在等待咨询的客人，等到再次去回复客人时，有些客人已经不在线上了，这样会导致了一小部分客源的流失。事后跟同事交流的过程觉得针对上面的情况可以这样改进：回答完一个客人的问题后，客人再次发问， 应该先回复在等待咨询的客人，一个轮回再重新回复客人询问的第二个问题，尽量减少客源的流失；或者设置一个客人通问的快捷语，能够及时应答客人。
2.基于对米高店铺滑板车的详细情况不是非常熟悉，客人在问到产品相关称重、适用年龄、车把高度等，都会先打开产品页面看一下，再告诉客人，这样就会比较浪费时间，同时影响了回复的时效性。
三、售后常见问题：
1、 物流单号没有显示物流信息处理步骤：先复制客人物流单号查询，核实是没有显示物流信息的，截图问所属地区负责人相关单号的情况，再反馈给客人最新的物流情况。如果没有安排的发出的则需要相关负责人安排补寄。
2、 关于赠品问题，很多顾客反映背包漏发
处理步骤：先跟顾客解释赠品发放规则，核对在名额内，让顾客对收到的商品拍照，我们这边再登记，后面统一安排补发。
3、 客诉问题
顾客在店铺购买了一辆婴儿手推车，收到货后，让老人家推着手推车带小宝贝外出，拐弯的时候竟然根本拦不住手推车，结果手推车倒向一边了，小孩子也摔在地上，脸都磕坏了，特别严重，因此找到客服投诉了。
先在米高群问，然后让米高的人打电话给顾客沟通，再报备领导，等待领导回复。
总结售前、售中和售后：
1、
2、
3、 对产品知识不是很熟悉，需加强对产品的了解。 在于客人沟通时，缺乏技巧，有待加强。
针对客诉问题，缺乏相关经验，需多了解处理客诉的技巧。
第四篇：银行客户活动总结
20XX年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下：
一：担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功带动对公存款4000多万元，
1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。
2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于08年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。
二：加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三：存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
1 业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。
2 现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。
3 有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入。
针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：
一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平；
二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入；
三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌；
第五篇：活动工作总结报告
20xx―20xx学年即将过去，我们学校这一年的教学教研活动也将划上一个圆满的记号。为便于今后更好地开展教学研究工作，提高教育教学质量，现对于一年来我校的教研活动作以简单的总结。
学期伊始，我们首先确定了教研活动的指导思想是：以教研促教学，切实提高教育教学质量。接着组建了语文、数学、英语、理化生、政史地、体音美六个教研组，选拔责任心强，业务能力棒的同志担任教研组长。为加大教研组活动。经校委会研究，班子成员中的副校长、教导主任每人负责一个教研组，加强对教研工作领导的力度。为此，我们责成各教研组每学期制定详细切实可行的教研活动计划，规定了各教研组活动的时间、地点、风吹不动，雷打不散。同时把教师参加教研活动的情况同教师的量化考核有机地结合起来，调动了全体教师参加教研活动的积极性。
我们教研活动的模式主要是听评课。首先，教研组确定课题，然后集体备课，接着各组员说课，然后，由主讲人接受大家意见，写出教案，再授课，组员听课，最后全体组员评课，指出授课过程中的优缺点，以利改进今后的课堂教学。为此，我们学校制定了公开课后制度，要求每位任课教师，每学期至少讲两次公开课，各教研组成员每周至少听两节课，授课的教师讲完课后把所讲公开课教案认真地书写出来，交教导处存档。各教研组每次活动的情况，都详细地记录在教研活动记录上。
为配合学校提出的课堂教学改革，提高课堂教学有效性的号召。教研组组长和负责的学校领导，深入课堂，听课，找出课堂教学的漏洞，然后结合本学科的实际情况，制定出本教研组课堂教学达标模式，采用行之有效地方法，把课堂教学改革不断地推向深入。杜绝老师满堂灌，防止一切课堂作秀情况的出现，一切以学生掌握知识的多少、情感、态度、价值观培养的目标是否达到为标准来判定这堂课是否成功，是否有效。否则，无论教师讲课的花样再多，讲的再精彩，只要学生掌握得不多，就不能视为一堂好课。
为了使我校的教学教研不孤陋寡闻，我们跟县南街学校，师寨二中结对开展教学教研活动。首先，我们班子成员到南中听课学习，并在听课后进行评课。接着，我们组织七、八年级语文组和数学组的教师，由李琳校长带队两次到师寨二中听课，学习兄弟学校宝贵的经验，同时两次邀请师寨二中同仁到我校听课，来传经送宝，请他们指出我们课堂教学的不足之处。这些活动的开展有力地推动了我校的教学教研工作。
经过一年的努力，我们制定的以教研促教学，切实提高教育教学质量目标得以实现，在历次的月考中，教学成绩每次均有提高。总之，切实有效地教学教研活动有力地推动了我校教育教学工作的开展。
