无忧范文网小编为你整理了多篇《酒店客房领班半年工作总结(推荐5篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《酒店客房领班半年工作总结(推荐5篇)》。
第一篇：客房部领班年终总结
一、日常管理工作
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的`事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的.工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
二、加强自身学习，提高业务水平
虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。
三、存在的问题
半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一、我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。
第三、自己的理论水平还不太高。
四、下半年的工作计划
1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。
2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。
3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。
5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。
6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。
在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为部门创造更大的价值。
第二篇：客房部领班年终总结
20xx年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。
现将20xx年的主要工作总结如下：
(一)严查卫生质量，确保出售优质客房
客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
(二)服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。
服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉。
归纳起来主要有以下几个方面：
(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的'地方。
(2)对客服务及时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。
(3)交接方面容易出错;往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。
(4)员工的业务知识和能力有待提高;员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
(三)规范中班工作流程和加大检查力度。
我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。
(四)做好员工培训和沟通工作。
员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。
总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好!
第三篇：酒店客房领班
酒店客房领班/主管工作职责及工作内容
一． 岗位职责：
负责组织和安排公共区域的清扫工作，督促，培训和考核下属员工按标准流程实施和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需要，并负责客房物品的管理，控制消耗，降低成本。协助工程人员完成客房和公共区域的维修。二． 工作内容：
1.每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用和工作分配。
2.每日负责召开客房晨会，通报当日客房情况，检查员工仪容仪表。
3.按标准检查所有清洁过的客房，负责向前台放OK房。 4.巡视公共区域，保持清洁，整齐，通畅及设施完好。5.发现客房或公共区域设施设备有故障及时通知工程维修人员，检查维修质量。
6.配合经理妥善处理客人投诉，努力满足客人需求。
7.制定客房设施设备保养，检修计划，公共区域计划卫生，客房计划卫生。
8.负责客房低值易耗品的控制及合理使用。
9.负责客房布草，工服的收发，盘点，送洗，交接等工作。 10.督促服务员按操作标准实施卫生，确保客房质量。11.做好在岗员工培训及新员工上岗培训。
12.负责客房总卡和对讲机的收发及保管。 13.负责客房灭虫害工作。14.做好每日交接班工作。
15.正确指导员工使用各种清洁用品及各种清洁剂，保证员工能正确使用和稀释。
16.关心员工，及时将员工的要求和思想动态反映给经理或总经理。
17.完成上级指派任务。
客房服务员岗位职责及工作内容
一． 岗位职责：
按标准要求负责清扫，整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净，安全的客房和环境，满足客人的服务与需求，负责本区域安全工作。二． 工作内容：
1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻，动作轻，走路轻。
2.遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨服务。
3.按规范流程和质量标准，完成每日所规定的工作。
4,。认真填写工作表格，发现问题及时反映给领班，并在报表备注注明。
5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具，恭桶等需消毒的物品和设施。
6.检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级。
7.按要求完成酒店规定的计划卫生。
8.清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
9.按酒店规定做好做房卡的领用，保管，交接工作。
10.接受房务中心服务指令，满足客人的需求，并及时反馈结果。
11.完成上级指派的其他工作。
进出门标准
一． 站在门前：
1.身体站直，面带微笑。 2.目光平视，表情自然。
3.如挂“请勿打扰”，不得敲门，作好记录。 二． 敲门和自报身份：
1.用食指关节敲门3次，每次3下。 2.每次敲门后，自报身份一次 “您好，服务员”
注意：不能用其它物品代替敲门；
进门前无论何种房态必须敲门。
严禁从门镜往房内窥视。三． 打开房门：
1.第三次敲门后，无人应答，开门至30度,重复“您好，服务员”，再推开门，进入房间。
2.如有客人在房间，应立即问候，并询问是否可以打扫； 3.如客人正在睡觉或在浴室，立即退出，做好记录。4.如客人被吵醒，与客人道歉。四． 检查与道别：
1.检查保洁工具和维修工具是否遗漏在房间 2.服务或维修完毕退出房间前，征询客人意见。3.礼貌道别。
4.面对客人，慢慢退出房间，轻轻关上门。 备注：此进门流程适应酒店所有员工。
客房清洁标准
一． 准备工作：
1.检查工作车上客用品及清洁工具是否齐全。 2.每辆工作车上配备固定数量的客用品。二． 敲门进入房间 1.按进出门流程
2.记录进房时间，插取电牌。
3.房门打开，用工作车堵住房门，工作车内侧朝向客房。 4.工作车靠墙一侧放置，方便客人进出。三． 拉开窗帘，打开窗户
1.将窗户全部打开，检查窗帘是否平滑，是否有脱钩，破损现象。
2.打开窗户通风。 四． 巡视检查
1.打开所有照明灯具，是否完好有效
2.检查设施设备是否完好，如有损坏及时报修，并在报表上注明。
3.检查房间有无遗留物品，如有发现及时上报，并做好记录。 五． 清理垃圾
1.将房间内的垃圾桶和烟灰缸的垃圾倒掉，检查垃圾桶内是否有无文件及有价值的物品。
2.烟灰缸内烟头是否熄灭，用水浸湿倒掉。
3.将餐具放入工作间或工作车上，决不允许放在过道。 4.清洁垃圾桶，烟灰缸，玻璃器皿。
六：清理布草
1.将客人放置床上衣物用衣架挂起（OC房）
2.将换下的床单，被套，枕套，毛巾，浴巾，地巾分类放置工作车布草袋。
3.如发现破损的及时分开保存。
4.续住房，客人没有特别要求，2天换一次床单，被套。 七：铺床 八：摸尘：
1.按顺序使用规定的抹布从上到下，从里到外环形擦拭。 2.擦拭灯具，电器必须在断电情况下进行。3.检查灯具是否损坏，调试空调温度，电视频道。4.检查，擦拭墙面污迹。
九：清洁卫生间：
十：补充可用物品
十一：调整窗户
1.调整窗户，开启限位器范围内。 2.检查窗帘均匀对称。
十二：清洁地面
1.地毯：吸尘从里到外，从左到右，环形吸尘。 注意：顺着地毯纹路吸，大垃圾用手捡起。
第四篇：酒店客房主管年终工作总结
酒店过去一年也是经历了很多，而我作为酒店的一名主管也是认真的去做好工作，去根据酒店的要求完成任务，一年下来也是带领同事们做好了工作，在此也是就过去一年工作来做好个人的一个总结。
我负责的也是前厅的部分，可以说工作上还是有很大的任务的，但年初的那段日子也是没有办法，只能在家，而这段时间我也是组织同事们去学习，去参加了一些线上的培训会议来提升服务的水平，我明白既然暂时无法开业，那么也是要去想办法提升自己，去让自己为以后的工作而做好准备，几个月的时间也是让我们酒店损失很大，但是有些事情无法避免我们也是只能去想办法在其他的方面去进行补救，或者在以后的工作里头去作出改善，而那段日子也是很煎熬，每天在家，其实也是会去思考以前自己的工作，以后回到酒店该如何的来做好管理，做好前厅的工作，也是让自己有了很多的一个思考，对于自己来说，算是一种成长吧，同时也是感触到的确越是这个艰难的时刻越是可以考验我们，究竟是去进步还是会有退步的`表现，其实都是在于自己，而我们部门也是接受了挑战，去积极的探讨，去学习和进步了。
回到酒店开始这一年的工作，我们也是尽责的去完成服务的工作，同时也是明白要做好其实并不轻松，压力大了，而且酒店的客流开始也是比较的少，后面开始得到了改善，同时对于防控工作更是要去做好，我们前厅本来就是防控的一线更是要为了客人以及我们同事们的安全而去着想的。但是也是去尽责的做好了，而我作为主管也是去带头做好，同时也是积极的了解同事们工作的情况，清楚他们的困难，去帮忙解决，管理方面也是做好了，一年下来也是得到了肯定，同时同事们也是给予了我更多的信任，会去把服务工作来做好，虽然我们并不是负责销售的那一块，但是每一个进入我们酒店的客户我们也是要尽力的去留住，去让他们感受我们的服务，来为酒店的经营出自己的那一份力。
一年的时间其实也是过得匆匆，但是也是在忙碌中感受到我们的工作能被客户认可也是我们的一个成绩，同时也是有一些方面还可以继续的去优化，去做好，同时对于来年的一个工作，我也是有了一个计划，会去做好。
第五篇：客房领班月度总结
xxx生态宾馆从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到宾馆领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与宾馆宾馆领导的关心和同事们的支持是分不开的，宾馆就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:
第一、我们将致力于维护宾馆宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在宾馆必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!谢谢大家!
