老年医药销售工作总结

时间：2024-03-15 01:52:04 作者：网友上传字数：6894字

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第一篇：医药代表年终工作总结

xx年即将过去，在这一年里让我学会了很多，无论是工作经验，还是业务处理，我都有了全面的认识和行业更深层次的把握，感谢接纳我工作的企业，感谢我的领导，感谢我的同事们，感谢我的客户们，因为是他们的帮助、信任、认可、鼓励才能使我更加热爱我的工作，更加努力工作。

医药代表是一个充满竞争的行业，也是很能锻炼人的行业，刚开始工作的时候真的很没有信心，业绩不但没有上升，反而在下滑，我除了天天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，也走了许多弯路。从最初的迷茫不知所措，到如今的从容把握，离不开多方面的鼓励与支持，一年过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了。在这里不得不提到xx先生的作品，正是由于拜读他的著作才使我有信心面对来自压力与困难，使我懂得什么叫做从容，自信，不卑不亢。记的以前我每次到一家医院做拜访都是空手去的，哪怕一瓶饮料我都没有带去，这就是我不成熟和失败的地方。经过李老师的提示和点拨我才逐渐懂得什么是尊重别人，东西不用多么的贵重，不用你花多少钱，有时只是一些水果一包烟，甚至是一份报纸。但是那代表着你尊重别人，那样别人才会尊重你，并且这代表我自己的一分心意，要懂得在什么样的情况下别人才会敞开心扉与你交谈与沟通，还要学会察言观色。还有一点很重要，就是提前准备好第二天的.计划，其实很简单，除了写好以外还要每天睡觉之前脑子里要想着每天的得与失，还有明天的计划明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果。像xx先生一样做一个有准备的人。

虽然在过去的一年里我工作上没有取得很大成功，但这就是我总结了出一些技巧，也是我在领导的带领下所学习到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一点技巧，希望在各位领导支持下，和各位同任的帮助下，我给自己指定了一个计划：

1、积极提高自己的销量，想尽一切办法利用一切有利资源最终要达到xx医院平均每个产品要达x键到x键的量，xx医院如xx医院，xx医院等要达到每月x键到x键，同时所开发的社区医院按照实际情况要达到x盒。同时制定更完善的拜访计划严格按照拜访计划开展工作

2、在x老师的帮助和配合下积极开发所属地区各大小医院，希望做到覆盖整个xx地区，深层次挖掘与开发潜力，并且在已开发的情况下务必做到维护与跟进工作，避免不必要的缺货和断货行为，严格做好观察与控制在公司和医院药剂科的协调下做好备货准备。

3、要不断加强业务学习，多看产品资料和相关业务知识，开拓视野，丰富内涵，与同事们和x经理进行交流向他们学习更好的方式方法。

4、与x老师积极配合工作，增加默契，沟通和协调好面临的困难和障碍，学习在实际操作中的经验与方法。

5、做到今日事今日毕杜绝拖泥带水，一周小结，一月大结。及时改正错误摆正态度。

最后，再一次感谢我的领导和同事们，我会用实际表现让销售业绩步步攀升，也祝愿各位同事和领导在新的一年里工作顺利，全家身体健康为xx办再创佳绩!

第二篇：药房年度工作总结

通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下：

1、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，若是顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度。

(1)我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，"欲擒故纵"方能获得长远利益。

(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而能够有机会逐步树立企业的良好口碑。

2、客户反映较多的情况对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，若是这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

(1)、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。

(2)、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。

3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中。

4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。

成功好比一张梯子，"机会"是梯子两侧的长柱，"能力"是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界值。

第三篇：药房年度工作总结

20xx年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时，同时随着自治区关于《加强广西壮族自治区政府办基层医疗卫生机构基本药物集中采购配送工作的通知》（桂药招办[20xx]4号），我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。

在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。限将20xx年度卫生院药房工作总结如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

药房是直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。

1、我药房的药剂人员固定为二人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配；其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。

2、认真做好物料采购计划工作，进行网上采购、按规定发送采购订单和按要求发送采购订单，确保基本药物配送工作的规范配送，做好每周提药、每月药品检查工作，把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。

二、做好药品管理。

药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。

三、做好财务对账工作。

1、根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。

2、20xx年我院开展医保刷卡实时结算工作，数据上传做到了及时、准确，登记详细、及时。上报及结算、对账工作及时、准确，未出现异常。

四、做好药房各种表格的登记。

1、药品不良反应/事件报告表：加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。

2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。

五、加强业务学习，努力提高服务质量。

认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。

第四篇：年终中医工作总结

20xx年于我院是充满挑战的一年，也是充满发展机遇的一年。在市委、市政府及市卫生局党委的正确领导下，全面贯彻党的十八大及十八届三中全会精神和"三个代表"重要思想，全面落实科学发展观，我院全体医护人员奋力拼搏，为我院医疗质量管理及争创二甲医院建设一直在努力，医院工作取得了显著成效。现将20xx年工作总结如下：

一、总体业务情况

20xx年1-12月份业务收入772万元，比去年同期增长16.4%，其中药品收入435万元，药占比56.3%。门诊人次62236人，比去年同期增长17%。入院病人552人次，比去年同期增加10.1%。出院病人547人次，比去年同期增加5.4%。出院者占总床日数6891日，实际占有总床日数6717日，床位使用率42%。周转次数9次，平均住院日12.5天。

二、加强医疗质量和医疗安全管理

1、为加强全院医务人员的依法执业意识，20xx年每个季度安排全院各级各类人员认真学习医疗法律法规知识，累计学习30次。内容包括《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病法》等。学习形式采取集中培训、自学、答题等多种形式。最后对全院各科人员进行考核，分面试和笔试两部分，总成绩记入全年考核成绩，对考核成绩优秀者予以奖励，从而提高全院医务人员的专业技术水平。

2、掌握落实医护核心制度

医务科组织全院医务人员学习医护核心制度，并进行考核。重点落实的制度有：首诊负责制度、三级医师查房制度、病历书写制度、交接班制度、会诊制度等。对医务人员进行了病历书写知识培训，制定内容进行专题培训。按照二级甲等医院的标准要求，对运行病历和归档病历进行质控分析。

4、业务培训

聘请上级医院专家到我院集中授课，授课内容由我们医务科根据中医诊疗标准常见病种拟定，培训取得了一定的成绩。争取明年要加强培训管理力度，以取得更大成效。另外，我们还组织了手、足、口病、甲流知识培训、应急培训演练共计2次，通过培训学习使广大业务人员的专业水平得到了很大提高。

5、继续医学教育和支农工作等

医院派出2位年青医师到省级医院进行理论和实践的全面培训，以提高年青医师的执业水平。我院与平顶山二院建立对口支援工作，医务科负责此项工作。另外，定期到社区进行健康教育讲座。

三、社区卫生服务

20xx年建立更新居民健康档案20941份，制作健康教育宣传栏24期，进行各种健康宣传、义诊活动2次，发放各类宣传资料3785份。常规免疫接种6856人次，疫苗接种率95%，无一例疑似及异常反应的发生。全年为66人建立孕产妇保健手册；从20xx年1月1日至今，共管理孕产妇568人。全年共新建卡156人，管理0到6岁儿童1631人。

四、控感工作

1、1到12月份医院感染监测出院病例467人次，无医院感染病例，无漏报病例，医院感染率0%。医院内感染、医疗废物知识培训4次，考试2次，培训合格率90%。科室做到医疗废物分类收集，院内及运送途中无医疗废物流失、泄露、买卖等情况，无意外事故发生。1-12月份共收集转运医疗废物929.8公斤。

2、1-12月份共上报传染病25例（乙肝9例、丙肝1例、腹泻9例、转诊肺结核疑似病人5例、急性出血性结膜炎病人1例）无手足口病病例。查现行病例无漏报。传染病知识培训9次，传染病知识考试2次，合格率95%。3-4月份分别进行结核病、疟疾防治知识宣传各1次。

五、护理工作

1、根据国家中医药管理局二级中医医院评审标准要求，完善各项护理指标，完善各项规章制度，严格执行护理核心制度，提高护理质量，提高患者满意度。

2、加强护理质量管理。积极参加上级组织的各项培训和技能比赛，坚持每周组织科室护理人员业务学习。在护理方面，加强三基训练，如静脉穿刺技术、专科护理常识的培训。

3、提高护士业务技术水平及护理人员的综合素质。通过全科医护人员的共同努力，使中医特色的康复理疗业务在各个病区得到了大力推广，如中药熏蒸、中药热敷、中药泡脚、中药灌肠、艾灸、腹部按摩、拔罐、刮痧等传统中医治疗。既满足了广大康复患者的需要，又取得了较好的经济效益和社会效益，让我院的康复理疗成为真正的具有同等竞争力的特色专科。严格要求科室护理人员着装整齐，环境卫生保持干净整洁，使科室面貌焕然一新，极大改善了医院形象。工作中严格执行三查七对制度，杜绝了差错事故的发生，保证了工作正常有序进行。

六、党务工作

在各级党委的领导下，高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，认真学习贯彻落实党的十八大会议精神，新的党章规定及中共舞钢市第七届纪律检查委员会第三次全体会议精神，十八届三中全会精神等有关党的政策及精神，使全体党员正确掌握领会党的政策精神，沿着正确的道路，始终和党中央保持一致。全面加强党的建设，积极发挥党员的先锋模范作用，努力提高党支部的战斗力，增强职工的向心力和凝聚力。

1、积极开展树正气、转作风、促发展集中教育实践活动，按照市委的统一部署，中医院党支部高度重视，把树正气、转作风、促发展教育活动与工作实际紧密结合起来。先后组织专题集中学习的方式深入学习，并严格学习制度，保证了学习时间，提高了学习效果。召开学习心得体会交流会，组织全体党员及中层干部在撰写学习心得的基础上，专门进行了会议讨论和交流，大家畅所欲言，就一些问题进行了深入探讨，部分问题还相互启发，提高了认识。结合工作，确保实践效果，提高工作效率。通过此次教育活动，使我院全体党员干部的党性修养有了进一步提高、作风建设有了进一步改善、对医院科学发展的认识进一步深刻，增强了宗旨观念、提高了实践能力、强化了责任意识、树立了正确的政绩观、增强了党的纪律观念，各项工作有了新的进展。树正气、转作风、促发展教育活动学习提高阶段工作取得了初步成效，达到了预期的目的，为接下来开展检查评议阶段的工作打下了良好的基础。

2、两提升：为进一步加强领导班子和干部队伍作风建设，不断强化干部的服务意识、效能意识、廉政意识，我院根据两提升作风集中教育活动的工作安排，认真抓好征求意见、作风自查和公开承诺等环节的工作。本着揭露矛盾解决问题促进发展的指导思想，对本单位在作风建设上存在的问题及原因进行了剖析，统一了思想，形成了共识。在两提升作风集中教育活动中，我们坚持从思想入手，通过深入的学习教育，努力把全体同志的思想统一到学习实践科学发展观的要求上来。医院采取了下发学习资料、组织集中学习或个人自学、撰写心得体会等多种形式扎实开展两提升思想教育活动，使大家对两提升活动的认识更深、视野更广、理解更真，为进一步加强作风建设打下了基础。

3、廉政建设方面：不断加强党的思想教育及医德医风建设，组织党员干部学习了《河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条》，密切联系群众的八项规定，国内公务接待管理规定等。强化了干群思想，杜绝了吃、拿、卡、要和奢侈浪费现象。凡是大型医疗器械购置、基础建设等采购施工项目全部通过相关程序，实行公开招标。凡是涉及医院发展的重大决策，干部任免，人员聘用，重大项目和大额资金使用等均由领导班子讨论做出决定。

七、基础建设方面

医院改建工程于20xx年12月26日开工，改造面积4577平方米，于今年9月份竣工并投入使用，新增床位100张。ＣＴ、彩超、DR等医疗设备的购置资金申请已得到上级批复，到位后即可开始招标采购。扩建工程的前期工作也已准备就绪，等待中央资金下达后立即组织开展施工图纸设计和招标工作。

喜迎崭新的20xx，我院将继续以改革创新的意识，求真务实的精神，脚踏实地的作风，为提高医疗质量，推动医院发展做出积极的努力，为我市中医事业的发展做出更大贡献。

xxx中医院

　　20xx年12月31日