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第一篇：精神文明创建工作总结
20xx年我办按照县委及宣传部有关文件精神，认真学习和贯彻落实“三个代表”重要思想，做好对内、对外的精神文明建设工作，并将精神文明建设工作与法制工作有机的结合起来，做到“有的放矢”，取得显著成绩。
一、认真学习贯彻落实《公民道德实施纲要》
精神文明建设的根本任务在于提高人的素质，而思想道德正是精神文明建设的核心内容。我办在学习贯彻《公民道德实施纲要》中，坚持以人为本，注重现代文明素质的提高，为使《纲要》深入人心，我们充分利用政治学习进行集中学习，深刻领会精神实质，从中对《纲要》有了更加深刻的认识，使全办干部职工受到了教育，提高了遵守道德规范的自觉性。围绕落实《纲要》我办出现“争当人民好公仆”和“争做人民满意公务员”的良好氛围，促进了机关作风建设，提高了办事效率和良好的机关形象。
二、牢记“两个务必”争做诚信机关、诚信公务员
20xx年，我办全体干部职工认真学习践行“三个代表”重要思想，积极参加“两个务必”学教活动，加强对活动的领导，制定了实施方案，从政治上坚定全心全意为人民服务宗旨，积极开展创建文明机关，不断提高服务水平，自觉主动为群众办实事活动。科技管理工作实现了“一网打尽”，全部工作实现了“阳光工程”，提高了办公的透明度和办公效率。机关服务做到了热情、快捷、高效。门难进、脸难看、事难办现象不复存在。在各项活动党员都能起到带头作用和先锋模范作用。我办党支部积极响应县委号召参与扶贫助残帮扶活动，对大榆供销社职工杨翠华进行帮扶。
20xx年在精神文明建设上做了一些工作，取得了一些成绩，但是和其它先进单位相比，还有一定的差距。今后我们一定发扬成绩，纠正不足，认真实践“三个代表。坚持依法行政，做好精神文明建设工作，为我县精神文明建设做出应有的贡献。
第二篇：精神文明创建工作总结
一年来，在县委、县政府的科学坚强领导下，县教育系统党委坚持两手抓、两手都要硬和精神文明重在建设的方针，带领全县师生员工积极实施素质教育，认真做好精神文明创建工作，收到了一定成效。现将教育系统一年来精神文明建设情况总结如下：
一、基本情况
全县现有完全中学2所，在校高中学生3090名;初级中学9所、九年一贯制学校2所，共有初中学生13848名;民汉合校3所、中心小学8所、九年制学校小学部2所、60所村级小学，教学点31个,共有小学生23565名。另外，我县还有职业中学1所，共有学生1036名;公办幼儿园30所，在园幼儿3222名，民办幼儿园11所，在园幼儿645名。全县中小学生总数为40503人，占全县总人口数的22%。全县现有教职工2549人。
二、领导重视
系统党委始终坚持两手抓、两手都要硬和精神文明重在建设的方针，并把精神文明创建工作列入重要议事日程，各项工作有长远规划，年初就下发了《教育工作要点》，把精神文明建设工作与教育教学工作一起部署，一起检查，一起落实，并把精神文明创建情况作为各乡、各校的年度考核的重要内容之一，调动全县各校和教职工创建文明学校、文明家庭的积极性。为使精神文明建设工作取得实效，我们建立健全了精神文明创建工作领导小组，明确分工，做到人员、经费到位，并做到精神文明工作经费逐年增长。认真落实新党办发[xx]15号文件和喀党办[xx]28号文件精神，积极组织学校开展庆自治区成立50周年各项活动，或举办知识竞赛、演讲比赛，或举办文艺专场。重视计划生育工作，大力宣传党和国家计生政策和婚育知识，积极组织开展婚育新风进万家活动，今年全县教职工中没有出现违反计生政策的现象。
三、创建工作情况
以公民道德建设月为契机，认真组织开展学雷锋，树新风、我为城市添光彩、崇尚科学、不让进我家等系列活动，举办师生双语演讲比赛，组织师生走向街头开展便民服务活动。组织学生开展双语知识竞赛、双语歌咏比赛，并出动宣传车，走街串巷，宣传二十字公民道德规范，培养和弘扬民族精神。积极组织局机关、县一小、泰山幼儿园等三个自治区级文明单位的干部职工，举行了共铸诚信、服务群众社会实践活动签约启动仪式，公开向广大群众作出服务，以自己的实际行动带动社会各行各业的诚信建设。利用两节期间，积极组织开展送温暖献爱心活动，慰问困难教职工、代课教师和在县内医院住院的教职工，为他们送去慰问金和慰问品，总支出近2万元。做好城镇特困职工帮扶工作，一年来，我们先后组织全县教职工三次捐款累计达57万余元，捐衣物168件。认真组织开展回顾十五辉煌成就，展望十一五美好前景主题形势教育活动。
积极开展法制宣传月活动，组织广大师生员工学习安全、交通、教育等有关法律法规，并以县城学校为龙头，充分发挥各校法制副校长(法制辅导员)的作用，积极主动与县公安交警大队联系，进行交通安全教育知识讲座，举办交通安全图片展，办墙报、板报，使学生自觉遵守交通规则。组织学生参加忠心献给祖国、爱心献给社会、孝心献给父母为主题的征文活动。为弘扬先进，我们制定了文明家庭五小先进个人标准，并命名表彰了文明家庭9户、五小先进个人58名。认真落实门前五包责任制，局机关院内始终做到干净整洁，并被评为自治区级卫生红旗单位。
对文明单位创建工作，我们做到有组织、有规划、有措施。教育局机关在创建自治区文明单位的基础上，重点抓好对农村学校创建精神文明的申报、建档等工作进行指导。目前，全县学校中已建成自治区级文明单位3个、地区级文明单位5个(正在申报地区级文明单位1个)、县级文明单位13个(正在申报县级文明单位24个)。同时，我们还积极引导学校开展绿色学校、花园式学校、德育达标校创建活动，今年我县学校中已建成地区级德育达标校1个，县级德育达标校4个;地区级花园式学校2个，县级花园式学校5个;地区级绿色学校1个，县级绿色学校5个。
第三篇：精神文明创建工作总结
一、发电生产硕果累累
xx管理局始终坚持以“安全生产，效益生产”为宗旨，建立和健全各项规章制度，狠抓安全生产，强化运行管理；加强劳动业务技能培训；实行安全高效的调度方式，提高发电效益；加大机组设备的巡查力度，降低事故率；大力挖潜改造，提高机组的生产性能和自动化水平。由于管理局、电厂科学管理，大胆挖潜，班子团结，真抓实干，发电生产取得了显著的成绩，到XX年6月底止，累计发电28.6亿千瓦时，创造产值12.02亿元，上缴国家利税超过4亿元，为xx经济建设和社会发展做出了突出贡献。
二、精心打造企业文化
电厂积极开展丰富多彩的业余文体活动，每年国庆节期间，举办颇具规模的职工体育运动会，极大地丰富和活跃了电厂的职工文化生活；电厂还充分发挥自身优势，因地制宜，建起了图书阅览室，购买了大量的书刊杂志，受到了全厂干部职工的欢迎和青睐，在干部职工中形成一股读书热潮。此外，还建起了职工娱乐室，配置了各种各样的健身设施，为广大干部职工及家属供了休闲娱乐的好去处。
在做好硬件的同时，管理局还在软件上下功夫，举办形式多样的活动。如近年来团委组织开展了各种演讲比赛、健康“直通车”、义务植树等活动，增强了团组织的凝聚力；妇委会通过开展各种活动，激励广大女工学先进，树新风，自强不息，爱岗敬业；各生产车间利用自身的条件，认真开办“车间园地”，成为一线员工汲取知识、学习交流的平台。
三、内强素质外树形象
在精神文明建设中，管理局十分注重塑造良好的外部形象。投入巨资对厂区、生活区进行全面绿化美化，使整个厂区、生活区环境幽雅，别具一格。XX年以来，管理局还在生活区加紧兴建一幢具有现代建筑风格的十七层办公大楼，该办公大楼建成后，不仅提升了电厂的形象品味，而且也为xx城区增添了一道独特的城市景观，为进一步推进xx的城市化建设发挥重要作用。
管理局十分注重强化员工的综合素质。大力开展“爱国、诚信、守法、知礼”现代公民教育和“xxxx”教育、禁赌禁毒等活动，使广大员工树立了正确的荣辱观和价值观，规范了人们的道德标准和行动准则；XX年以来，电厂还认真开展机关效能建设、“解放思想、推动科学发展”学习讨论、创建“五个一流”等活动，有效地推动了电厂各项目标和任务的顺利实现。
四、关注民生，为民办实事
管理局一直把库区工作摆在显著突出的位置上，从实际出发，有重点、有步骤地解决库区群众的实际问题，有力地支持了库区镇村各项建设。
在XX年“7・18”特大洪水中，管理局把库区受灾群众的安危放在心头，专门抽出力量帮助库区镇村转移受灾群众共14800人。洪水过后，还投入资金550万元对仙水坑防护堤和冬瓜铺防护堤进行抢修加固和防渗处理，有效地消除了洪水造成的隐患，确保了库区群众的生命财产安全。
XX年以来，管理局认真贯彻落实市委部署开展的“固本强基”工程、“十百千万”干部下基层驻农村活动和城乡基层党组织互帮互助活动，积极帮助和支持农村的建设和发展。每逢中秋节、春节等传统节日，电厂领导还前往挂扶点亲切看望和慰问村里的特困老党员、困难学生和孤寡老人，送去党的一片温暖。
此外，每逢其他地方出现了各种灾情，管理局都及时组织全厂干部职工捐款捐物，帮助受区群众恢复生产，重建家园，如XX年7・18特大洪水发生后，电厂广大员工踊跃为受灾群众捐款5940元，管理局也在资金困难的情况下拨出专款19万元支援受灾镇；今年5月发生汶川5・12大地震后，管理局分别以局（厂）、工会、“特殊党费”以及妇委会的名义先后4次组织广大干部职工开展抗震救灾募捐活动，共募集款70421元，充分体现“一方有难，八方支援”社会主义道德观。
五、党建工作扎实有效
xx水电厂十分重视党建工作，从电厂的生产实际出发，建立和健全单位的党组织机构，充分发挥党组织的政治核心作用，积极参与电厂的决策和管理，有力地促进了电厂各项工作的向前发展。
电厂纪委还在市纪委的指导下，大力开展党风廉政建设和反腐败斗争，通过签订领导干部廉政责任状，建立健全有关制度，层层落实责任制，扎实开展“十个一”倡廉工程、纪律教育学习月活动、治理商业贿赂专项工作、廉洁文化进家庭、警示教育等活动，使电厂廉政建设取得了明显成效，为电厂的经济建设营造了良好的秩序。
辛勤的耕耘换来了丰硕的果实，二年来，管理局、电厂精神文明建设花繁果硕――XX年电厂生活区被xx市文明办xx市列为“爱国、守法、诚信、知礼”现代公民教育示范点，XX年度电厂荣获xx市“十个一”倡廉工程先进单位称号；XX年，电厂船闸所被评为市妇联授予“帼国文明岗”称号，XX年，xx管理局被广东省委省政府评为“文明单位”，实现了省文明单位“三连冠”目标。XX年，电厂工程师xxx被中华全国总工会授予全国“五一”劳动奖章。
第四篇：精神文明创建工作总结
“三个代表”重要思想为指导，强化落实党的xx大会议精神，深入贯彻科学发展观，紧紧围绕“统筹规划、联合建设、上下联动、各负其责”的创建方针，以“电信连着你我他、文明服务千万家”为创建口号，对照“综合效益显著增强，思想道德风尚良好，单位管理科学有效，单位文化特色鲜明，创建活动深入开展，领导班子坚强有力”的创建要求，坚持以人为本，积极开拓创新，推动了创建工作的扎实开展。
一、以文明创建为动力，企业综合效益显著增强。
加快发展是企业的永恒主题，是解决一切问题和矛盾的根本出路，也是文明创建的必备基础。20xx年以来，金湖电信分公司始终坚持“优化渠道、深耕市场、终端引领、流量经营、规模发展、质态优先”的经营工作理念，在市场竞争的困境中奋勇前行，自有渠道和社会渠道全面开花，促进了存量业务与增量业务的稳步提升。其中20xx年累计完成国际口径业务收入7174万元，完成收入预算的102.9%，完成序时排名全省第一，20xx年业绩考核综合得分104.67分，全区县区局排名第一。企业的快速发展不仅是企业物质文明建设所取得的必然成果，更重要的是为社会的经济发展提供了重要支撑，为社会的稳定和繁荣作出了贡献。
二、以创建要求为标准，企业思想道德风尚良好。
20xx年以来，金湖电信分公司始终认真贯彻社会主义核心价值体系建设实施纲要，弘扬“三创三先”新时期江苏精神。近年来，先后组织开展了“奉献在岗位”服务工作大讨论活动、“学习邮差弗雷德”活动、“学习恩来做表率”活动，20xx年7.1前夕组织全体党员参观了反腐倡廉图片展。开设了道德讲堂，定期开展活动，通过到群众中宣传、集中宣讲等多种形式，以礼仪为核心开展社会公德教育，以敬业为核心开展职业道德教育、以和睦为核心开展家庭美德教育、以诚信为核心开展个人品德教育，使全体员工思想得到了净化和升华。
在经营工作中，我公司始终秉承诚信经营的理念，认真履行省市公司三项服务，积极履行社会责任，受到了全县人民的一致好评。在加快物质文明建设的同时，切实做好精神文明的传播工作，每年积极配合地方政府做好文明城市创建和宣传工作，通过公广站台宣传文明知识、通过手机短信群发文明短信、通过流动字幕、横幅等宣传文明标语，通过志愿者宣讲文明新风，在企业内部营造了良好的文明创建氛围。
三、以管理转型为载体，企业管理科学有效。
近年来，金湖电信分公司在积极深化企业管理转型，落实精细化管理的同时，努力改善服务行为和质量，积极拓展服务渠道，企业管理水平明显提升。管控部门坚持定期对各基层单位的基础管理和基础资料的建立健全情况进行检查，结合实际情况开展机制创新，出台了《金湖电信分公司绩效管理与考核办法修改意见》等一系列机制创新实施办法。通过开展机制创新，形成了以客户为中心，后端服务前端，管控服务前后端的全员、全过程、全方位服务机制。近年来来，我公司每年通过当地电台和营业厅向社会公开服务，与此同时畅通用户投诉渠道，我公司还向社会公布了局长服务热线，使用户诉求得以及时解决。在渠道建设方面，不断加快社会渠道建设步伐，按照“选好址，选对人，帮一把，扶一程”的工作要求，社会门店从无到有，截至20xx年底己发展到80家，实现了乡镇门店全覆盖，为城乡电信用户提供了更便捷、更周到的渠道服务。
四、以企业文化建设为抓手，单位文化特色鲜明。
做好精神文明建设，抓好思想政治工作，是我们办好一切事情的保障。20xx年以来，我局深入开展了“管理提升年、效益促进年、企业文化展示年”活动，通过印制发放企业文化手册、《金湖电信文集汇编》、《伍光银局长邮电分营以来部分文集》等重要资料，建立公司荣誉室，利用企业总机编发“每日短信”，开展“诚信服务放心消费年”专题活动，推进农村支局机制创新以及典型服务案例剖析等多种形式，展现企业文化的魅力，消除极少数人对企业文化认知的差异，促使全体员工都能以先进的企业文化为统领，统一思想，做好本职工作。通过不断地提炼完善，我局企业文化逐步走向成熟，并形成特色体系，为企业内外所广泛认同、推广，成为全员共同的价值导向和行为规范。持续的思想教育如绵绵春雨随风潜入，提升了员工队伍的整体素质，焕发了企业的勃勃生机，增强了企业的整体执行力度，解决了文明创建的思想根基问题，形成了强大的团队合力，为文明创建的扎实开展提供了有力的支撑。
五、以服务社会为己任，企业创建活动深入开展。
改善和优化经济发展软环境，是发展所需，人心所向，是一项长期而又艰巨的任务，也是营造良好外部环境，拓展文明创建深度的有效形式。20xx年以来，我局开展了“101%服务”活动。突出“三项服务”，规范了业务受理的格式合同，进一步明确了“首问负责制”要求，更注重结合实际，突出电话障碍查修时限和质量、宽带全天候服务、天翼终端维修、窗口服务能力提升等服务重点，通过“101服务”活动的开展，初步达到了配备完善、流程规范、监督到位、形象改观、品质提升的目标。为了强化我局的软环境(行风)建设工作，我们着力健全服务质量体系，明确处理时限，严格监督考核，强化闭环管理，把电话装机、查障时限，宽带7*24小时全天候服务，电话、天翼的终端售后服务，移动基站网络覆盖能力优化，营业厅综合服务能力提升等工作作为改进提升服务工作的着力点，在企业内部形成了“管控为前后端服务，后端为前端服务，前端为客户服务”的联动服务保障机制。
文明创建是一项系统工程，在今后的创建工作中，我们将继续保持文明创建工作的力度，严格要求，狠抓落实，注重实效，为创省级文明单位做出更大的成绩。
第五篇：精神文明建设工作总结
多年来，满洲里市地税局始终坚持以“__”重要思想和科学发展观为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩、树一流形象”为工作目标，坚持不懈地开展精神文明创建活动，并取得了显著成效。目前，全市1个分局获得全国“青年文明号”、2个分局荣获自治区级“青年文明号”;市局机关荣获自治区级“文明单位”称号;2个分局荣获市级“十佳文明执法单位”、“十佳文明窗口单位”
一、提高认识，精心组织，加大创建工作力度
(一)建立领导机制。为确保精神文明创建工作顺利开展，我局成立了以“一把手”为组长的精神文明创建工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责精神文明创建工作的计划、组织、实施和检查。局党组经常听取工作汇报，了解情况，提出要求，多次召开专题会议，研究解决创建工作中存在的问题。并对每年的创建工作任务进行细化和分工，较好地发挥了宏观指导、综合协调、检查督促作用，为精神文明创建工作提供了组织保障。
(二)认真安排部署。每年都制定《全市地税系统精神文明工作要点》，明确创建目标。并将创建内容纳入《满洲里市地方税务局行政执法(管理)责任制考评办法》中，与各单位签订责任书，做到了税收工作与文明创建工作同安排、同落实、同检查、同考核，切实把精神文明创建工作落到实处。同时，局党组还多次召开会议，研究制定了《满洲里市地方税务局度精神文明建设规划》，对我局精神文明创建工作的指导思想、基本原则、工作目标、主要任务、保证措施等进行了明确，增强精神文明创建工作的针对性。
(三)领导班子带头抓创建。在精神文明创建工作中，党组一班人始终坚持以率先垂范带动人，以高尚品格影响人，以良好形象感召人，以模范作用凝聚人。坚持民主集中制，科学分工，民主决策，职责上求分，目标上求合，思想上求新，作风上求实。对涉及全局的重大事项和部署，广泛征求职工的意见和建议，不搞一言堂。班子成员经常深入基层，调查研究，指导工作，始终把精神文明建设抓在手上，落实在具体工作中，促进了创建工作的深入开展。在全系统树立起了良好的形象，形成了强大的凝聚力和战斗力，激发了全体职工的工作主动性和创造性。
二、加强学习，提高素质，增添创建工作动力
(一)认真开展思想政治教育，提高干部思想理论水平。一是每月制订学习安排，坚持利用政治理论学习日，“三会一课”等多种形式组织党员干部认真学习马列主义、__思想、__理论和“__”重要思想，学习《__文选》和党的方针政策，深入学习实践科学发展观活动，开展“强素质、树形象、促和谐”主题教育活动，引导干部职工进一步坚定理想信念，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观。二是开展“八荣八耻”教育和《公民道德实施纲要》的宣传学习。张贴“八荣八耻”宣传彩页，积极参加省、市组织的“八荣八耻”知识竞赛。在职工中广泛开展公民道德基本规范、爱国主义、集体主义、社会主义和社会公德、职业道德、家庭美德教育，不断提高职工的思想素质和政治觉悟，推动了文明创建活动的深入开展。三是开展了作风建设大讨论、权力观教育、“两个务必”作风教育、保持共产党员先进性教育、警示教育、预防职务犯罪教育和社会主义荣辱观等系列教育活动。
(二)开展文明礼仪等教育活动，营造精神文明创建工作环境。为进一步强化精神文明建设，提高全市地税系统干部职工的道德素质和文明程度，树立地税良好形象，我局从文明礼仪基本规范入手，以政务礼仪、职业礼仪、生活礼仪、社会礼仪为主要内容，组织干部职工学习礼仪知识，观看礼仪教育讲座，查找不足、着力解决自身陋习。先后组织开展了文明礼仪大讨论、“我为地税增添光彩”、“读书修德、以德律己”演讲比赛、“和谐杯”税收文化征文等活动，进一步深化了精神文明创建活动，丰富了创建载体，构建了和谐的人际关系，为全局争创全国文明城市营造了良好的人文环境。
(三)狠抓业务技能教育，提高队伍的文化层次和业务水平。按照“长抓教育，短抓培训”的工作思路，制定干部教育培训规划，建立健全各项管理制度，强化业务培训。以市、分局为主阵地，举办税收业务知识、公文写作、计算机知识、文明礼仪等培训30多期，培训在职干部800多人次。同时，建立健全激励机制，积极倡导和鼓励干部在职参加与税收专业相关的职称考试和学历教育，干部职工的学习层次和知识结构都有了较为明显的提高。
三、强化监督，改进作风，营造良好创建氛围
一是坚持以落实党风廉政建设责任制为切入点，层层签订《党风廉政建设责任书》，对党风廉政工作进行了分解量化，并结合“两制”的推行，主要领导与班子成员、班子成员与分管单位签订了《党风廉政建设目标责任书》，形成了“一把手”总负责，班子成员分工负责，纪检监察组织协调，相关职能科室各负其责、干部职工广泛参与的党风廉政建设领导体制和工作机制。二是根据《党风廉政建设责任制的规定》，建立了严格的考核制度、民主测评制度、监督检查制度、工作报告制度、述廉制度、廉政回证制度，以及与“两制”配套的过错责任追究办法等。加强制度落实情况监督考核，并将考核结果作为干部选拔、奖励、惩处的重要依据，让责任、指标时刻提醒干部职工做到令行禁止，知道该做什么，不该做什么和怎样做，形成了用制度规范执法行为、按制度办事、靠制度管人的良性机制。三是加强内部监督制约。开展了系统内部财务审计、固定资产清核盘查、稽查案件复核检查、定额核定等的监察，进一步加强对税收执法权和行政管理权的监督。坚持每月开好以“五查五看”为主要内容的民主生活会。月头月末，各单位结合上月工作完成情况，召开民主生活会，开展“纪检日”活动，每个干部按照“两制”责任书对自己行使税务管理权、税款征收权、税务检查权、税务违章处罚和税收减免权的具体工作进行总结性的汇报，自评打分，职工测评，部门负责人进行综合打分加注意见，作为干部年度考核内容之一。通过“五查五看”、民主生活会、“纪检日”活动，对一些苗头性问题及时进行纠正，把问题解决在萌芽状态之中。四是加强外部监督。每年都聘请一批敢说真话、敢提意见的义务监督员和特约监察员，通过设置征求意见箱、召开纳税人座谈会、明察暗访、到有关部门了解情况等形式，广泛征询他们对地税部门的意见和建议。召开了基层税务局长向广大纳税人述职述廉大会，接受纳税人的评议。五是贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，逐步探索建立了监督预防体系，将纪检监察“关口”前移，延伸渗透到税收征管、执法和行政管理各个方面，进行事前、事中监督，增强了权力运行的监督力度。六是加大案件查处力度。对发现的违纪行为，坚持做到发现一起，查处一起，结案一起，决不姑息迁就。通过以上措施，使全系统行风建设得到了根本性好转，在社会上树立了清正、廉洁、务实、高效的地税形象。
四、规范管理，优化服务，推动文明创建步伐
(一)从夯实硬件入手，加强办税服务大厅等基础设施建设。根据市委政府关于争创全国文明城市工作的有关要求，针对办税服务大厅光线暗、职工办公场所拥挤、纳税人办税不方便的现状，我局积极筹集资金，对办税服务大厅和各办公室进行了改建装修，统一了办税服务的标准、要求和工作流程，并在办税服务大厅设置了转椅，添置了电子查询台、电子显示屏、沙发、印台、墨水等便民用具，营造了良好的纳税环境。
(二)从强化软件着眼，规范职工的服务行为。要求每一位职工注意自身的每一个言行，每一个举止，在日常工作中统一着装，持证上岗，广泛使用文明用语，做到“两服务、三到位”，即文明服务、微笑服务，服务意识到位、服务承诺到位、服务标准到位。着力抓好窗口建设的巩固提高、内容创新和深度拓展，发挥好窗口的示范带动和辐射影响作用，逐步实现从规范服务到优质服务的提升。推行“一站式”服务，在市政府行政审批服务中心设立地税窗口，集中受理有关涉税事项，提高行政审批效率。推行“文明办税八公开”、“服务承诺制”和“首问责任制”，并在行政审批服务中心的地税窗口和办税服务大厅推出八项措施简化办税程序，从而为纳税人提供简便、快捷、文明、优质的服务，真正做到让纳税人高兴而来，满意而归。
(三)不断加快信息化建设，推行现代化服务方式。先后购置了30多台计算机投入办税服务大厅等征管一线，建立起以市局网络为中心、在线网络为主干、各单位操作终端为覆盖的全局性计算机局域网和大型数据库管理系统，实现了纳税申报、税款征收、税务稽查、发票缴销、定额核定的计算机管理，网上申报、税银一体化的推广应用工作不断得到加强，人事管理、财务管理、公文处理全面实现了办公自动化，“12366”纳税服务热线开通运行，局域网络、电子显示屏、电子触摸屏等广泛使用，增强了工作的透明度，减少了人为因素，简化了办税环节，提高了工作质量和效率。
(四)强化税法宣传，营造良好环境。我局把加强税法宣传作为服务纳税人的一项基础性工作常抓不懈，在一年一度的税法宣传月中，充分利用广播、电视、报纸、税务公告栏、地税网站等各类载体，集中宣传地税政策法规，并通过悬挂税法宣传标语、播放公益广告、发送手机短信、设置税法宣传彩铃、送优惠政策上门、税法进学校、举办税收知识竞赛、评定纳税信用等级、开展问卷调查等活动，营造出良好的纳税氛围，使纳税人在潜移默化中受到教育，有效地增强了宣传效果。同时，我们还将税法宣传和落实税收各项政策结合起来，先后开展了税法知识讲座、税企座谈会、高收入人员座谈会、送税法“进企业、进学校、进社区、进农村”等活动，广泛宣传税收政策，全市以法诚信纳税的意识不断增加。
(五)落实优惠政策，增添企业后劲。围绕地税职能的发挥，将落实税收优惠政策作为优化税收环境、搞好税收服务的重要工作
