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第一篇：文明创建工作总结
近一年来，xx县电信分公司营业受理中心认真贯彻省、市电信工作会议精神，坚持两个文明建设一起抓，坚持“用户至上、用心服务”理念，以巩固市级“文明规范服务示范窗口”创建成果为目标，积极开展“创文明行业、建满意窗口”活动，通过创新机制、创新服务，不断加强内部管理，切实提高服务水平，文明创建工作再上一层楼。
一是规范窗口配置，创建一流环境。
营业受理中心严格按照标准化营业厅要求进行配置，服务环境温馨亲切，宾至如归。大厅内配有各类业务宣传单页、画册，设有大堂经理值班席、业务咨询台和客户意见箱，受理客户业务咨询和意见投诉，设有业务宣传演示台，供客户了解新业务功能和资费等，同时将高柜台改为低柜台，配备客户座椅便于与客户面对面的交流，使客户油然而生平等心态。
二是开展换位思考，改进服务理念。
与过去相比，当今电信市场竞争的激烈程度是前所未有的，而竞争带来的首要问题是对客户的吸引和挽留。我们设身处地的为客户着想，以诚信、热情、周到、高效赢得客户的理解和认同，并以此吸引和留住客户。不仅如此，我们在满足客户的普遍需求的同时，还积极关注客户的潜在需求，真正想到客户的心坎上去。我们要求每位营业员切实树立“服务无小节”理念，积极开展提升服务意识大讨论，促进员工进行换位思考，践行中国电信“用户至上、用心服务”宗旨。为了让客户能够更简单更直接的了解日新月异推陈出新的电信业务，营业受理中心专门开辟现场演示区，提供产品演示服务，让客户亲身体验新产品的功能和效果。演示区的建立进一步拓展了营业厅的功能，新业务的演示推广也取得了良好的效果。
为防止客户流失，营业受理中心专门开辟了拆挽专席，并制定了客户挽留服务计划。客户经理通过与客户面对面交流，了解客户使用中存在的问题，收集用户信息和建议，给客户提供专业的分析和引导，对不同的客户介绍合适的套餐，以优质的服务让用户感受到我们的真挚和诚恳，从而挽留客户继续使用中国电信的产品。
三是创新管理机制，提升服务水平。
营业受理中心是分公司对外服务的第一线。营业员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响企业的.信誉和效益。自从分公司开展创建“创文明行业，建满意窗口”活动以来，中心推行每日晨会制度，在营业员上岗前集中进行点评，对前一日工作中的长处和不足一一列举，好的方面让大家共同学习，对于做得不够好的，提醒当事人注意并帮她纠正不规范的行为，要求营业员上岗穿统一标志服和佩带工号牌，提前半小时到岗整理内务；推行每月培训制度，制订较为完善的业务培训、考核制度，采取能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，着力提高营业员的综合素质。每日晨会和每月培训被誉为加油站，使营业员能够与时俱进不断改进服务，促成了“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好学习竞争氛围的形成。
四是发扬团队精神，促进业务发展。
在今年“双过半”活动中，营业受理中心营业员团结协作，自觉加压，主动延长工作时间，经常加班加点，确保用户能够更快更好地办理装移机和小灵通、宽带等业务，为分公司“双过半”列宜春市第一名奠定了坚实基础，立下了汗马功劳。如今，受理中心营业员又在为“奋战四季度、实现双跨越”而努力奋斗。
一年来，xx县电信分公司营业受理中心以荣获市级“文明规范服务示范窗口”为契机和动力，不断加强和改进文明创建工作，取得了良好的实效。同时，我们也清醒地认识到，受理中心的文明创建还存在一些缺点和不足，如服务用语还不够规范，微笑服务还有待加强……我们将在今后的工作中加以克服和改进。我们坚信，xx电信分公司营业受理中心将在“创文明行业、建满意窗口”的伟大征程中，继续谱写出新时代的文明之歌。
第二篇：文明创建工作总结
20xx年，在县委精神文明办的领导下，园区以科学发展观为指导，以社会主义核心价值体系建设为根本，以提高公民文明素质和社会文明程度为目标，用科学发展观统领精神文明建设工作全局，以服务园区创先争优工作大局为中心，以文明创建为重点，以公民思想道德建设为基础，全面提升园区文明程度，为构建和谐园区提供了精神动力，推动了园区社会又好又快发展。
一、加强领导，创新机制
为夯实创建组织基础，园区成立了园区精神文明建设领导小组、园区精神文明建设办公室，明确职责及办事机构，强化考评，努力提高文明办队伍的政治素质、思想水平和业务能力。
二、加强职工思想道德建设
1、深化社会主义荣辱观教育。深入学习贯彻科学发展观、市第三次党代会精神，深化以“八个一”为主要内容的宣传教育活动，在全社会营造知荣辱、树新风、促和谐的良好氛围。开展《践行八荣八耻，争做文明市民》通俗读物学习教育活动，使“八荣八耻”的基本要求成为全区人民普遍奉行的'价值准则和行为规范。
2、开展“文明职工、文明园区”行动。
(1)开展了“我是园区文明形象”礼仪普及行动。在园区企业内积极开展了“事事关系文明发展，人人代表文明形象”的礼仪宣传教育活动，园区掀起了人人自觉遵守社会公德，爱护公共环境、维护公共秩序的热潮企业职工切实转变了观念，提高了文明水平。提倡文明礼貌用语和讲普通话。力戒低级庸俗和不文明用语。
(2)开展“文明在细节”行动。广泛推广职工在生产生活过程中，积极彰显文明风采，体现文明在细节的要求，在各个方面提倡文明用语、文明工作。
(3)开展行业文明竞赛活动。去年园区开展了首届“优秀文明企业”评选活动，共评选了五家，包括九州天极、华腾运动用品、名珂尔服饰、君顺制衣。今年将继续该项活动的评选，并将增设评选范围。广泛倡导行业文明竞赛，积极营造文明、诚信服务氛围。
第三篇：平安创建工作总结
xx乡根据xx号文件精神，结合“三月法制宣传月”活动的开展，为创建“平安万源”、“和谐万源”这个总体目标，实行全党动员，全民参与，全社会投入，全范围覆盖，不断调整思路，创新机制，深入推进，狠抓落实，我乡平安建设宣传工作取得实效，现就工作总结如下：
一、提高认识，加强领导
党委政府按照“认识再提高，领导再加强，力度再加大”的工作思路，成立了以党委书记任组长的领导小组，加强我乡的法制宣传工作和综合治理工作领导，组建了以综治办主任具体负责的工作机构，负责集中宣传和整治工作。先后召开了两次专题会，制定了宣传计划，拟定了宣传内容。细化了平安村，平安社区，平安乡级单位标准，并针对性下达宣传内容，将职责、任务落实到单位和责任人，乡财政挤出资金满足活动开展。
二、抓宣传，重实效
针对我乡实际，积极开展形式多样，多层次、宽领域的宣传活动。召开了乡村干部及乡级部门负责人参加的动员大会，会上分析了我乡的综合治理工作形势，集中学习相关法律、法规，明确了工作目的。着力解决社会治安中热点难点问题，切实解决好人民群众最关心最直接的利益问题，最大限度地增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素是三月法制宣传月和集中平安创工作宣传的主题。全乡各社召开了社员会、院坝会，各单位召开了职工大会，传达了会议精神、法律法规及惠民政策的学习，提高人民的法制意识和参治意识。创办学习专栏两期，书写标语十二幅。并通过有线电视、广播进行了法律、法规条文的学习和讲解，结合相关效能建设，认真接待群众来信来访，化解各类矛盾，排查安全隐患共三十二件。
三、抓全局、强机制
xx乡党委政府针对本乡幅圆宽，人口多，乡情较复杂，始终把安全稳定工作作为第一要务。经济发展作为第一目标，社会和谐作为第一要求，结合“三月法制富传月”活动和“平安创建工作”的开展，着力加强综合治理机构建设和长效机制的建立健全。拟定全年工作思路和工作计划。层层签订责任书，一级抓一级，层层抓落实，真正做到：抓认识，领导在推进中加强；抓防范，做到措施在推进中落实；抓阵地，做到作用在推进中发挥；抓调处，做到矛盾在调处中化解，抓整治，做到秩序在推进中规范；抓监管，做到社会管理工作健康有序开展。
总之，通过平安创建宣传工作的开展，为我乡的综合治理工作开好头，起好步，为实现20XX年各项目标任务铺平道路，为构建和谐xx开局良好。
第四篇：平安创建工作总结
上半年，我乡综治办在县委政法委、乡党委、乡政法委的正确领导下，按照上级要求，积极发挥综治办在"建设平安王集"活动中的职能作用，各部门齐抓共管，紧紧围绕全县创建工作的总体目标，按照"保稳定、创安全、促发展"的工作思路，深化基层创建工作，确保"平安创建"和社会治安综合治理各项措施落到实处。
一、认真落实维护稳定各项措施
乡党委政府建立了维稳领导小组和矛盾纠纷排查领导小组，有效地预防和处置影响社会稳定的不稳定因素，对排查出的重点信访隐患，层层包干、责任到人，乡村两级调解机构运作规范，矛盾纠纷化解得力，至6月中旬，我乡矛盾调处中心，共化解矛盾纠纷38起，无一人越级上访及集访。同时加强群防群治工作，我乡按规定配齐了专职巡防队员共20名，其中16个行政村16名，乡派出所4名，加上80%以上群众参防率，上上下下呈现一派平安祥和的治安环境，社会治安防控体系得到应有的加强，形成了人防、物防、科技防一步到位，治安案件发30起，处理率达100%,其中刑事拘留3人，行政处罚14人，比去年同期下降13%。
二、组织领导健全有力
年初，我乡党委书记重新调整了乡综治分管领导，充实了新生力量，健全综治创建工作领导机构，并且亲自召开动员大会，明确了领导责任制和分工负责制，层层落实责任，制定考核奖惩办法，严格落实社会治安综合治理警示制度、一票否决制度。
三、基层基础工作扎实有效
在乡政府用房极端困难的情况下，我乡党委政府专门腾出三间70平方米作为综治办办公用房，并配齐了硬件设备。在去年的基础上，今年又新添了秦湖、许寨两个村民主法治示范村的阵地建设，在平安创建工作中，乡党委政府舍得花钱、舍得投入，只要是创建所需要的资金，包括人员工资、办公费用、宣传经费无不确保到位，千方百计地保障政法工作的正常运行，保证了界集的和谐稳定和经济的健康发展。
目前，我乡综治工作井然有序，各行政村基础工作扎实到位，治安秩序防范到位，民事调解有力，村风民风良好，平安学校、平安单位、平安企业的创建前景良好。
第五篇：平安创建工作总结
今年以来，我们环保局系统认真贯彻落实全县平安创建工作会议精神，紧紧围绕“创安夺牌”目标任务，切实加大齐抓共建力度，扎实做好社会治安综合治理和平安建设工作。
一、高度重视，把“创安夺牌”工作摆上突出的重要位置
我们及时传达学习了县政法委文件和全县平安创建工作会议精神，并且进行了具体的工作责任分解；调整了局综合治理和平创建工作领导小组，坚持“一把手”负总责，同时明确一名局领导班子成员专门负责综合治理和平安创建工作，局直属各单位都建立了相应组织，形成了覆盖全局系统的综合治理和平创建工作网络；局领导班子每月就综合治理和平安创建工作会办一次，每周一的局机关工作人员及直属单位负责人会议上都对综合治理和平安创建工作进行简明扼要的总结部署，明确工作任务，强调工作要求，真正做到综合治理和平安创建工作人人关心，时时关注，积极营造全局系统上下齐抓共建的良好氛围。
二、立足本职，全力做好环境信访调处办理工作
贯彻落实《关于进一步加强环境信访工作的实施意见》，整合资源力量，加强“环境污染举报投诉中心”建设，认真做好全县范围内各类环境信访的受理、承办、协办、交办、督办和归档分析工作。创新局领导包案机制，局领导班子成员轮流到“环境污染举报投诉中心”值班，每星期安排一名班子成员在“中心”接待群众来访，接听12369，拆阅群众来信；扎实开展“金桥行动”，每个影响较大的环境信访案件都由一名班子成员“包案”，做到“六包”，即包督办、包调处、包办结、包答复、包回访、包无重复；在局领导班子成员职责分工上，局长除主持局系统党政全面工作外，侧重于环境信访工作。今年以来，共受理各类环境信访投诉举报案件285件，接待到我局上访人员64人，44次上访。其中涉及到废水72件，废气102件，噪声78件，固废4件，建设项目5件，其他29件。所有案件都得到有效处理，回访率100%，满意率和基本满意率在98%以上。
三、多措并举，扎实开展平安创建活动
一是主动对接，密切联系。每月向合德综治办专门汇报一次本局系统综合治理和平安创建工作情况；及时跟辖区派出所交流信息，反馈情况；经常同所在社区沟通会商，开展共创共建活动。
二是加大投入，严密防范。及时足额上缴联防经费5000元；认真排查各种治安安全隐患，投入2000多元更换局办公大楼老化的电线电路；定期开展局属各科、室、单位安全工作互查活动；引导企业严格认真地制订应急预案，做到防患未然，有备无患。
三是精心组织，严格考核。深入开展“一月一法”、“一法一考”活动，每月组织一次全局系统干部职工参加的集体学法活动，每月集中学好一部法律法规，并且组织书面考试，成绩纳入干部职工年度考核范畴，从而为不断提升整个环保队伍的行政执法水平和参与平安创建、法治射阳建设能力的奠定坚实基础。
四、突出重点，认真开展“平安水源”创建活动
我们紧紧围绕全县“平安创建”工作的总体目标，积极开展“平安水源”创建活动，切实加强饮用水源保护工作，努力保持全县百万人民的饮水安全。
一是加大宣传力度，积极营造氛围。广泛宣传饮用水源保护方面的法律法规和政策措施；定期发布全县城乡饮用水源的水质状况等相关信息；及时曝光饮用水源保护方面的违法违规行为或现象；认真总结饮用水源保护方面的经验教训，推广成功做法，宣传典型事迹和先进人物。
二是加大监管力度，确保饮水安全。加大对全县城乡饮用水源流域工业企业污染物排放情况的监督检查力度，坚决制止超标排污行为；加大对全县城乡饮用水源流域规模化禽畜养殖场污染物排放情况的监督检查力度，督促养殖场经营业主做好禽畜粪便的收集、运输和无害化处理工作；加大对全县城乡饮用水源保护区范围内农药、化肥使用情况的指导、监督和检查、规范力度，防止面源污染危及饮用水源安全；加大对全县城乡饮用水源水质状况的监测检验力度，发现问题迅速采取有力补救措施。
三是加大处罚力度，打击不法行为。坚决打击危害全县城乡饮用水源安全的不法排污行为，做到及时发现、滤布立即制止、限期整改、严厉处罚。要同公安、卫生、水利、安监等部门密切协作，建立联合执法机制，整合饮用水源保护行政执法资源力量，定期开展联合执法检查，加大对企业违法违规排污行为的打击处罚力度，切实防止水源受到污染。
四是加大防控力度，避免事故发生。加强对县城和各镇（区）集中式饮用水源取水口和自来水厂的保护工作，要认真落实好人防、技防、设施防等有效措施，做到人员落实到位、经费落实到位、责任落实到位、措施落实到位，确保不发生重大水污染及投毒事件的发生。“平安水源”创建工作取得了较好明显的成效，今年全县城乡饮用水源水质达标率保持在98%以上，没有发生一起饮用水源安全事故。
